Déployez les meilleures pratiques du merchandising Recommandations pour votre site marchand A l'occasion de la sortie du Livre de Paul-Emile Cadilhac, Fondateur de Performance Interactive, aux Editions Dunod, "l'e-merchandising un atout pour l'e-commerce", nous vous proposons de partager sa vision du E-Commerce de demain et surtout de vous dévoiler quelques conseils pour optimiser votre site Marchand.

Une heure pour comprendre

Agenda

"l'e-merchandising un atout pour l'e-commerce",

• Nous vous proposons de partager avec Paul-Emile Cadilhac sa vision du E-Commerce de demain et surtout de vous dévoiler quelques conseils pour optimiser votre site Marchand.

• Compario, exposera comment les clients de Compario ont pu déployer les meilleures pratiques de la vision et des conseils de Paul-Emile Cadilhac, en s'appuyant sur la solution Compario Merchandising.

Pascal Morvan Directeur Solutions, Compario

Paul-Emile Cadilhac Fondateur Performance interactive

THÈME DU WEBINAR

3 PRÉSENTATION PERFORMANCE INTERACTIVE

• Cabinet de Conseil spécialiste de la performance marketing et commercial des dispositifs interactifs

• 3 niveaux d’intervention

• Stratégie et AMOA

• Positionnement, Business Plan

• Etudes de marché, études et tests Clients,

• Organisation et conduite du changement

• UX Design

• Conception sites et applications

• Rédaction des cahier des charges

• Optimisations

• Optimisations trafic et transformation

• Tests utilisateurs

• Evolutions fonctionnelles, marketing et commerciales

• Expertise et expériences particulières en

matière d’e-commerce BtoC et BtoB mono et multicanal

4 PRÉSENTATION PERFORMANCE INTERACTIVE

5

£$€

? • Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, né

dans le creuset du retail.

• 400% de croissance en 5 ans.

• Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays.

• Un écosystème développé de partenaires business, technologiques et d’intégration incluant Accenture, CGI, Microsoft et NTT.

• Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans chacun de vos projets.

PRÉSENTATION DE COMPARIO

solution 100% conçue avec la communauté de nos clients. L’approche Open Innovation garantie à nos clients une solution alignée à leurs besoins, vos besoins.

Notre domaine d’expertise : Merchandising, Recommandation, Personnalisation

Pour l’ensemble des points de contacts clients Web, Digital, Email, Call center…

6 PRÉSENTATION DE COMPARIO

• Paul-Emile vous venez de sortir un ouvrage aux Editions Dunod L’e-merchandising un atout pour le e-commerce

Pouvez vous nous expliquer comment est née cette idée d’écrire un ouvrage sur le e-merchandising

L’E-MERCHANDISING UN ATOUT POUR LE E-COMMERCE

• Le constat – D’après la FEVAD seuls 0,7% des sites marchands français réalisent plus de 300

ventes par jour

– Les taux de transformation sont très bas

– D’après CCMBenchmark, 58% des e-commerçants n’ont pas réussi à augmenter leur taux de transformation en 2012

• On a oublié les fondamentaux du commerce – Offre pertinente

– Expérience clients

– Fidélisation

• On se borne à « copier-coller » les modèles pure players et des « pseudos standards » – Acquisition vs. fidélisation

– Onglets et menu XXL, moteur de recherche, navigation multifacettes, …

L’E-MERCHANDISING UN ATOUT POUR LE E-COMMERCE

RENTABILITÉ AU PIXEL CARRÉ (TM)

Phase de Stratégie

OFFRE MODELE ECONOMIQUE

Phase d’Organisation

BESOINS

Phase de Présentation

FONCTIONNALITES SCENARII DE VISITE

ANIMATION COMMERCIALE

ZONING DETAILLE

DESIGN

DESIGN

BESOINS MIDDLE ET BACK OFFICES

BESOINS MIDDLE ET BACK OFFICES

AMÉLIORER L’EFFICACITÉ DU SITE MARCHAND

Présentation de l’offre « Marketing du besoin »

Adaptation de l’offre

Un site Internet

efficace

Trafic qualifié

ORGANISATION GÉNÉRALE D’UN SITE E-COMMERCE

LA HOME PAGE

13 LA MATURITÉ DE L’ACHETEUR VIS-À-VIS DE LA DÉCISION

Cas du « shopping » Cas de l’achat raisonné

LA MATURITÉ DE L’ACHETEUR VIS-À-VIS DE LA DÉCISION

La navigation ne doit pas être le reflet de votre catalogue mais doit répondre au cheminement de pensée du client

Maquillage Parfums Soins ………

Les yeux Les lèvres Le teint …

Les gloss Les rouges à lèvres Le contour des lèvres …

LA MATURITÉ DE L’ACHETEUR VIS-À-VIS DE LA DÉCISION

La navigation ne doit pas être le reflet de votre catalogue mais doit répondre au cheminement de pensée du client

LA MATURITÉ DE L’ACHETEUR VIS-À-VIS DE LA DÉCISION

Bannières adaptées Primo visiteur « livraison, Paiement sécurisé… »

LE RÔLE DE LA RECHERCHE

Besoin très général

Besoin général

Besoin précis

Produit précis

Exemple : Photo

Exemple : Appareil Photo

Exemple : Appareil Photo Reflex

Exemple : Canon 60D

LE RÔLE DE LA RECHERCHE

CONSTRUIRE UNE LISTE DE PRODUITS EFFICACE

• Capacité de sélection

• Faculté de différentiation des produits entre eux

• Gestion de plusieurs niveaux de lecture

• L’optimisation commerciale de la liste

100%

50%

60%

80 % Fold

trafic

Source Crazyegg

CONSTRUIRE UNE LISTE DE PRODUITS EFFICACE

21 PERSONNALISATION : LA VISION DU CLIENT !!!

Et vous que faites vous pour personnaliser leur expérience client sur l’ensemble des points de contact client ? Car vos clients sont tous différents et 93% veulent plus de personnalisation dans la relation avec la marque ou l’enseigne

PUISSANCE DE LA PERSONNALISATION

“We have 6.2 million

customers…..we should have 6.2 million stores”

Jeff Bezos, Founder

& CEO, Amazon 1999

23 PERSONNALISATION BASÉE SUR DES RÈGLES

Aujourd'hui Différents clients un seul site-

web Une seule stratégie de

communication

Demain Utiliser la connaissance client pour proposer une expérience unique sur tous les canaux de contact

client (web , email, call center….)

Customer segment, age, diagnostic code, wish list, Facebook like, product purchases…

24 RECOMMANDATION PRODUITS MAIS AVEC QUELLES DONNÉES

Basées sur la connaissance

client

Basées sur la navigation

Basées sur la statistique

Basées sur le panier

Bas

ée

s su

r l’o

rigi

ne

A/B

Testin

g

Expertise Textile - 26

LA PUISSANCE DE LA PERSONNALISATION

27 TOUS LES CANAUX AIDE À LA CONVERSION

28 LE CONSTAT SUR LES EMAILS

28

Case # 1 Case # 2

Segment 1 Segment 2 Segment 3 Content segment 1

Content Segment 2

Content Segment 3

Model

+ Javascript

+ Contenu Contenu Contents

=

Different templates by customer The personalization is defined in Javascript at the level of the model which contains all the cases of

personalization

Pousser les 3 nouveautés produits de la marque préférée du client. Aller plus loin les deux marques préférés , marque la plus vu la plus achetée…

29 INTÉGRER UN MOTEUR DE RECOMMANDATION PRODUIT

29

Dynamic content A

Header =

Static content

Footer =

Static content

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Expertise Textile - 30

INTÉGRER UN MOTEUR DE RECOMMANDATION PRODUIT

Expertise Textile - 31

LA MISE EN ŒUVRE DE LA METHODE

• 2 principes fondamentaux – on ne « jette pas le bébé avec l’eau du bain » !

– on se place avant tout sur une courbe d’apprentissage

• On agit en 2 temps :

– Démarche d’optimisation

• les tests au cœur d ’une démarche « laborantine »

– Démarche projet • on mène la refonte sur des règles e-merchandising éprouvées sur son propre modèle

• …

32 Nos prochains Webinars

Merchandising et Promotions : les 2 piliers du Commerce le 29 Octobre à 11h00

La Personnalisation améliore l'Expérience Client Placez le client au centre de la réflexion cross-canal et adaptez en temps réel votre stratégie d'animation promotionnelle et de recommandation produit pour lui montrer que vous l'écoutez Mettre en place un parcours client cohérent sur l’ensemble des points de contact client (web, mobile, bornes, tablettes vendeur, call center, email, caisses…) par une animation promotionnelle et des recommandations produits en tenant compte en temps réel de sa navigation, des produits vus, de sa réaction aux offres poussées…

Merci de votre attention

Vos questions ?