webinar sitecore compario 28fev13

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Digital Marketing L'E-Merchandising associé à la performance d'une solution de digital marketing et de web content management pour améliorer la conversion par une pratique avancée de la personnalisation de l'expérience client.

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  • 1. Digital Marketing LE-Merchandising associ la performance dune solution de digital marketing et de web content management pour amliorer la conversion par une pratique avance de la personnalisation de lexprience client. Une heure pourcomprendre
  • 2. Thme du webinar LE-Merchandising associ la performance dune solution de digital marketing et de Agenda web content management pour amliorer la conversion par une pratique avance de la personnalisation de lexprience client. Pascal Morvan Laurent Bouteiller Directeur Solutions, Territory manager, Compario Sitecore
  • 3. Prsentation de Compario 3 Notre domaine dexpertise : Merchandising, Recommandation, Personnalisation ? Pour lensemble des points de contacts clients Web, Digital, Email, Call centersolution 100% conue avecla communaut de nos dans le creuset du retail. $ Un historique et une culture de linnovation depuis 2004, nclients. 400% de croissance en 5 ans.Lapproche Open Innovationgarantie nos clients une Plus de 150 sites web motoriss et ce dans 20 pays.solution aligne leurs Un cosystme dvelopp de partenaires business,besoins, vos besoins. technologiques et dintgration incluant Accenture, CGI, Microsoft et NTT. Une forte proximit avec nos clients, des consultants dans chacun de vos projets.
  • 4. Prsentation Sitecore 4 La socit Fonde en 2001 Investissement en 2011 par Technology Crossover Ventures 450+ employs dans le monde Clients et Communauts Plus de 3,000 clients Plus de 8,000 dveloppeurs certifis Sitecore 17,000 membres de la communauts Sitecore Developer Network Our customer experience Partenaires management platform combines proven web Plus de 1,000 partenaires dans le monde content management with Partenaire Microsoft Gold, Partenaire ISV Monde customer intelligence to create a single view of a customer that drives Finance meaningful interactions, increases conversions and 40% de croissance annuelle au cours des 3 dernires builds lifetime customers. annes
  • 5. Un accord de partenariat 5Compario intgre la technologie de gestion de contenu de Sitecore sa solution de CommerceConnect. Les responsables mtier disposent de nouveaux outils avancs leur permettantdoffrir chaque visiteur un contenu et une exprience encore plus personnaliss, tout endisposant de capacits de scoring client plus compltes Notre objectif est damliorer la conversion par une pratique avance de la personnalisation delexprience client, travers les diffrentes interfaces de vente et de communication proposes par lamarque ou lenseigne , commente Stphane Vendramini, VP Stratgie Produit de Compario. Lepartenariat que nous avons nou avec SiteCore va dans ce sens, en permettant denrichir lE-Merchandisingavec la gestion dynamique et performante des contenus proposs. Lexprience client devient unique nonseulement au niveau des produits proposs, mais galement pour les diffrents contenus de chaque pageweb personnalise. Lun des principaux enjeux pour les acteurs de lE-Commerce est de dterminer la valeur dun visiteur et depouvoir exploiter cette valeur pour engager une relation efficace , commente Laurent Bouteiller, Directeurcommercial de Sitecore. Lintgration de la technologie de gestion de contenu de Sitecore avec laplateforme Compario permet aux marques et aux enseignes de crer un parcours client dynamique uniquepour chaque visiteur, avec un niveau de personnalisation et donc de satisfaction sans prcdent.
  • 6. Lacheteur a pris le pouvoir. 6 ? Your job is no longer to sell to customers. Your job is to help your customer buy from you ! $
  • 7. La gestion de lexprience client est le nouveau 7champ de bataille. CEM: the practice of designing and reacting to customer ? interactions in order to meet or exceed customer expectations, and to increase customer satisfaction, loyalty and advocacy. Gartner Hype Cycle for E-Commerce, 2012 When firms excel at customer experience, they have an advantage of more than 14% over customer experience laggards in three key areas of willingness to buy more, reluctance to loyalty $ switch, and likelihood to recommend. The Business Impact Of Customer Experience - Forrester Research, 2010. CEM can drive decisive shifts in market share, and sustain significantly higher gross margins than the industry average. Gartner Hype Cycle for E-Commerce, 2012
  • 8. Offrir ses clients une exprience dachat 8suprieure, une ralit pour les enseignes. 1er projet des distributeurs: Personnaliser lexprience dachat sur lensemble des canaux.
  • 9. Les leviers de la conversion 9
  • 10. Les solutions mise en uvre en 2012 10
  • 11. Un Constat 11 Associer le merchandising, la recommandation, la personnalisation produit une solution de digital marketing performante et de web content management pour amliorer la conversion par une pratique avance de la personnalisation de lexprience client.
  • 12. Quelques leviers mettre en uvre pour 12amliorer lexprience client
  • 13. Dmonstration du contenant 13 Contribution simple Edition en mode WYSIWYG pour donner une autonomie complte aux contributeurs mtiers Autonomie de prsentation des contenus et fiches produits Comparaison des modifications Personnalisation de laffichage Sur tous les canaux digitaux Personnalisation implicite par des profils marketing attribus une offre ou une page de contenu Personnalisation comportementale par rgle mtier GeoIP, Site de provenance, Campagne marketing etc Donnes CRM