réputation de boeing auprès de ses fournisseurs français rapport · 2016-10-14 · top3 des...

15 place de la République 75003 Paris

Rapport Réputation de Boeing auprès de

ses fournisseurs français Octobre 2016

2 Etude Fournisseurs – Octobre 2016 Pour Boeing

Méthodologie

Étude réalisée par OpinionWay auprès d’un échantillon de 32 sociétés françaises qui fournissent Boeing.

Echantillon interrogé online sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview), à partir d’un fichier fourni par Boeing.

Questionnaire de 10 minutes, en français ou en anglais.

OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.

Dates de terrain : les interviews ont été réalisées du 28 avril au 17 juin 2016.


Profil des fournisseurs

13%

17%

24%

46%

Ancienneté de la collaboration du fournisseur avec Boeing

Moins de 5 ans

5-9 ans

10-19 ans

20 ans et plus

Ancienneté moyenne de la collaboration

22 ans

35%

13% 11% 6% 3% 5% 2% 1% 0% 1%

23%

<10% 10% à 19%

20% à 29%

30% à 39%

40% à 49%

50% à 59%

60% à 69%

70% à 79%

80% à 89%

90% à 100%

NSP

29%

Fonction du répondant

4%

18%

37%

25%

16%

Président

Directeur

Cadre dirigeant

Employé

Autre

Part de chiffre d’affaires réalisé avec Boeing

Plus de 20%

Plus de 10 ans

70%


Profil des sociétés interrogées

Taille Secteur

Grandes entreprises (5000 employés et plus) Microentreprises et PME

(jusqu'à ETI 249 employés)

ETI (250-4999 employés)

30%

40%

30%

20% 13% 13%

10% 7% 7%

3% 3% 3% 3% 3%

13%

Petits composants

Production

Equipements cabine

Matieres premieres

Aerostructures

Maintenance aeronautique

Usinage, tolerie, pieces mecaniques

Materiaux divers

Systemes electriques et electroniques

Logiciels

Outillage

Autres

RÉSULTATS

01 Le passé

Etude fournisseurs français de Boeing

Une collaboration qui génère de forts impacts bénéfiques (activité, internationalisation, etc.) pour le fournisseur et son activité, une fois passée l’étape du premier partenariat.


Impact de la collaboration avec Boeing pour le fournisseur Pouvez-vous indiquer si votre collaboration avec Boeing a contribué aux aspects suivants ?

87% 79% 73% 67%

Le développement du chiffre d'affaires de votre entreprise

Le développement de votre activité à l'international

Le développement de nouvelles technologies

/ innovations

La création d'emplois dans votre entreprise

% OUI

Les impacts de la collaboration avec Boeing sont positifs aux yeux des fournisseurs qui estiment que cela a contribué au développement de leur chiffre d’affaires (87%), de leur activité à l’international (79%), de nouvelles technologies (73%) et également à la création d’emplois (67%).


L'accès aux interlocuteurs compétents 75%

L'analyse de la proposition 57%

La phase de négociation 47%

La signature du contrat 42%

17%

7%

4%

3%

58%

50%

43%

39%

19%

29%

32%

37%

3%

10%

15%

16%

3%

4%

6%

5%

Très rapide Plutôt rapide Plutôt lent Très lent NSP

Concernant votre tout premier contrat avec Boeing, comment évaluez-vous la rapidité de mise en œuvre des éléments suivants ?

Mise en place du partenariat initial

Rapide

Lors de la mise en place du partenariat initial, l’accès aux interlocuteurs compétents a été perçu comme une étape rapide (75%), plus que les étapes d’analyse de la proposition (57%), de négociation (47%) ou de signature du contrat (42%).


Extension de la collaboration à de nouveaux contrats Suite à ce premier contrat, y a-t-il eu d’autres contrats signés avec Boeing ?

76%

24%

Oui

Pour la majorité des fournisseurs, le premier contrat a débouché sur d’autres contrats (76%).

Non

02 Le présent

Une excellente satisfaction globale de la collaboration avec Boeing, largement portée par la qualité des interlocuteurs malgré des procédures parfois jugées complexes.



Satisfaction globale

32%

58%

10% 0%

Très satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait

90% 10%

Quel est votre niveau de satisfaction actuel dans vos relations avec Boeing ? Vous êtes…

Les fournisseurs sont satisfaits de leur relation avec Boeing (90%)


Fierté de travailler pour Boeing Diriez-vous que vous êtes fier de travailler pour Boeing ?

100% des fournisseurs sont fiers de travailler pour Boeing

se déclarant tout à fait fiers 82%

75% des fournisseurs travaillant aussi avec les concurrents de Boeing trouvent que la collaboration avec Boeing est identique ou meilleure

dont

Collaboration avec Boeing par rapport à la concurrence De manière générale, par rapport aux concurrents, trouvez-vous que la collaboration avec Boeing est meilleure, identique, moins bonne ?


Satisfaction détaillée

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

0

19%

19%

28%

12%

7%

5%

6%

2%

2%

0%

0%

38%

40%

22%

Moyenne : 7,7/10

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

0

5%

16%

27%

16%

8%

17%

4%

2%

2%

0%

2%

21%

43%

35%

Moyenne : 6,9/10

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

0

5%

13%

17%

19%

10%

29%

3%

2%

1%

0%

1%

18%

36%

46%

Moyenne : 6,6/10

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

0

4%

3%

9%

14%

11%

15%

15%

8%

15%

4%

2%

7%

23%

70%

Moyenne : 5,0/10

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

0

3%

2%

8%

11%

10%

35%

9%

13%

4%

3%

2%

5%

19%

76%

Moyenne : 5,1/10

Sur une note de 0 à 10, comment évaluez-vous votre satisfaction de Boeing sur les caractéristiques suivantes ?

Votre relation avec les interlocuteurs

La clarté des cahiers des charges

Le suivi des commandes

La rapidité de négociation Les prix

Dans le détail, les relations avec les interlocuteurs est le critère le mieux noté (7,7/10).


Satisfaction détaillée des interlocuteurs

67%

30%

2%

1%

Très satisfait

Plutôt satisfait

Plutôt pas satisfait

Pas du tout satisfaite

97%

3%

63%

33%

3%

1%

96%

4%

23%

54%

21%

2%

77%

23%

Concernant vos relations avec les interlocuteurs de Boeing, dans quelle mesure êtes-vous satisfait des éléments suivants ?

L'amabilité La rapidité de réponse Le professionnalisme La rapidité de réponse

Concernant les relations avec les interlocuteurs, l’amabilité et le professionnalisme sont très appréciés (97% et 96%), ainsi que la rapidité de réponse (77%).


Le principal avantage de Boeing Dans votre collaboration, quel est selon vous le principal avantage spécifique de Boeing ?

« Accès facile aux équipes techniques et discussions ouvertes » « Mes interlocuteurs sont des experts dans leur domaine et savent de quoi ils parlent, ce qui permet d'avancer rapidement sur chaque sujet »

« Boeing sait séparer les aspects techniques des aspects commerciaux et considère ses fournisseurs comme des partenaires »

« Développer de nouveaux produits grâce à une collaboration étroite »

« Ouverture d'esprit à l'innovation »

Spontanément, c’est d’ailleurs la qualité des interlocuteurs qui est perçue comme le principal avantage de Boeing, suivie de l’esprit de partenariat, mais aussi du sérieux de la marque avec les notions de leader, d’innovation, d’expertise…


Le principal handicap de Boeing Et quel est le principal handicap de Boeing dans votre collaboration ?

« La lourdeur du processus de décision » « Complexité de l’organisation. »

« Gestion des commandes parfois complexe par rapport aux standards de nos autres clients »

« La multiplicité des interlocuteurs sur les projets »

La complexité, la lourdeur et la lenteur sont perçues comme les principaux handicaps, associés à la trop grande diversité possible des interlocuteurs.


Recommandation sur la qualité de la relation

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

14%

21%

26%

18%

8%

7%

1%

3%

1%

0%

1%

35%

44%

21%

Moyenne : 7.7/10

Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous Boeing pour la qualité de la relation qu’elle entretient avec votre entreprise ?

La recommandation de Boeing pour la qualité de la relation qu’elle entretient avec le fournisseur est très bonne (note moyenne de 7,7/10).


Respect des délais de paiement

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

20%

13%

26%

6%

6%

16%

4%

5%

2%

1%

1%

33%

32%

35%

Quelle note donneriez-vous à Boeing concernant son respect des délais de paiement sur une échelle de 0 à 10 ?

Moyenne : 7.2/10

Concernant les délais de paiement, une bonne évaluation également (note moyenne de 7,2/10).

03 L’avenir Une grande confiance en l’avenir pour la collaboration avec Boeing et pour la montée en cadence des avions. Les nouvelles technologies et l’innovation comme points d’ancrage.



Confiance en l’avenir

31%

57%

9% 3%

Très confiant Assez confiant Assez inquiet Très inquiet

88% 12%

A l’avenir, pour l’évolution de votre collaboration avec Boeing, êtes-vous…

Les fournisseurs déclarent très majoritairement être confiants pour l’évolution de leur collaboration avec Boeing (88%).


Domaine générant le plus d’espoir Quel est le domaine pour lequel vous avez le plus d’espoir pour l’avenir dans votre collaboration avec Boeing ?

« Nouvelles technologies matériaux » « Accord pour le 777X »

Pour les fournisseurs, le domaine générant le plus d’espoir est celui des nouvelles technologies, des nouveaux produits.

« Mécanique de précision sur composants à forte valeur ajoutée »

« Développement du marché sur le B777 »


Perception du recours à l’innovation à l’avenir

57% 42%

1%

Primordial

Pour les futures décisions d’achat de Boeing, pensez-vous que le recours à l’innovation va être…

Mineur

Un élément parmi d’autres

Selon les fournisseurs, le recours à l’innovation va être primordial pour les futures décisions d’achat de Boeing (57%).


Priorités perçues pour l’avenir

La protection de l'environnement

La réduction de consommation de

kérosène

La gestion du trafic aérien

Selon vous, et compte-tenu de votre analyse sur l’évolution du marché, quelles sont les 3 priorités de la profession ?

32%

26%

17%

17%

Le développement Point à point

La réduction du bruit

Le développement du carburant vert

Le développement Gros Porteur

81%

45%

65%

Top3 des priorités Les autres priorités

Compte tenu de l’évolution du marché, la problématique environnementale est essentielle et les trois priorités pour les fournisseurs sont : la réduction de consommation de kérosène (81%), la protection de l’environnement (65%) et la gestion du trafic aérien (45%).


Dans quelle mesure êtes-vous confiant dans les analyses sur les 20 années à venir concernant le développement du trafic aérien (prévision de doublement de la flotte mondiale) ?

Confiance en l’avenir et adaptabilité

23%

68%

9%

0%

Très confiant

Plutôt confiant

Plutôt inquiet

Très inquiet

91%

Dans ce cas, dans quelle mesure pensez-vous pouvoir vous adapter à l’importante montée en cadence des avions…

Long-courriers (787)

Moyen-courriers (737)

37% 41%

57% 51%

5% 6% 1% 2%

94% 92%

Très facilement Plutôt facilement Plutôt difficilement Très difficilement

Une grande confiance est par ailleurs accordée au développement du trafic aérien pour les 20 années à venir (91%), et presque tous les fournisseurs déclarent pouvoir s’adapter à la montée en cadence des long-courriers (94%) et moyen-courriers (92%).

15 place de la République 75003 Paris

« Notre mission est de permettre à nos clients de comprendre de manière simple et rapide leur environnement actuel et futur, pour mieux décider aujourd’hui, agir demain et imaginer après-demain. »

réputation de boeing auprès de ses fournisseurs français rapport · 2016-10-14 · top3 des...

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