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RENCONTRE ANNUELLE2009
La gestion du changement, de la théorie à la pratique
Présenté par :Étienne Leduc, Collège de Valleyfield
Johanne Babin, SRIC
Le démarrage du projetLa gestion du changement
Les leçons apprisesLes acteurs clés
Les grandes étapesLe plan de mise en œuvre
La gestion du changementRécit d’une implantation
Première rencontre avec l’équipe de direction
Présentation du projet et des phases d’implantation
Les impacts potentiels sur l’organisation
Les conditions de réussite
Rencontre sur les changements organisationnels
Rencontre sur la gestion du changement en général
La gestion du changementDémarrage du projet
Les leçons apprises de grands projets technologiques
Projet d’information et de gestion institutionnelle et non de remplacement technologique
Nécessité de l’engagement de la haute direction
Importance de l’engagement de chaque gestionnaire à mobiliser son équipe
Les ressources internes les plus appropriées et dédiées au projet
La gestion du changement Démarrage du projet
Importance d’une gestion du changement omniprésente
Ce n’est pas uniquement un changement de structure mais aussi un changement de culture
Une communication efficace entre les différents acteurs est un facteur clé pour le succès du projet
Quelques exemples au Collège de Valleyfield
La gestion du changementLes leçons apprises
Les principaux obstacles à la mise en œuvre
Résistance de l’organisation au changement 82%
Direction organisationnelle déficiente 72%
Attentes irréalistes 65 %
Faible motivation au changement46 %
La gestion du changement Les leçons apprises
La haute direction : elle doit exercer les rôles stratégiques requis pour le changement. Elle doit donner un mandat clair. Elle doit faire connaître son engagement (« commitment »)
Les champions et les équipes porteuses du changement : ils constituent les leviers opératoires de la mise en œuvre du changement. On doit les identifier et les supporter.
Les gestionnaires des équipes visées : ils vivent le changement et doivent gérer des équipes de ressources en situation de changement. Ils doivent recevoir le support nécessaire et l’appui de la direction pour mettre en œuvre les changements.
Les équipes et les acteurs : ils vivent le changement. On doit les encourager dans leur démarche.
La gestion du changement Les acteurs clés
Les 4 grandes étapes de la gestion du changement
La gestationIdentifier les avantages de la solution
La légitimationFormer une équipe pour concevoir le plan de mise en œuvre
La transitionIdentifier les changements dans les processus de travail en collaboration avec le personnel
L’appropriationÉcouter
Clarifier les rôles et responsabilités
La gestion du changement Les étapes
Le processus de changement
La gestion du changement Les étapes
1-Déséquilibre (rupture avec le passé)Insécurité et anxiétéEspoir et méfiance
2- Transition (exploration)Fatigue, confusion, sentiment d’incompétence
3 - Intégration (nouvel équilibre)Enthousiasme et exaspérationFierté et satisfaction
La gestion du changement
Ce qui est remis en cause…Les compétences
La motivation
Les outils de travail
L’organisation du travail
La gestion du changement
Les impacts prévisibles dans l’organisation
La communication se détériore
La productivité diminue
Le travail en équipe prend un coup
On préserve sa part de territoire ou de pouvoir
Le moral tombe à plat
La gestion du changement
Les impacts prévisibles chez l’individu
Sentiment de perte
L’enthousiasme dégringole
Sentiment de confusion et d’ambiguïté
Diminution de la confiance
Augmentation du stress
La gestion du changement Les étapes d’adaptation
1-Choc /le déséquilibre
2- La remise en question
3- L’engagement
4- L’appropriation
La gestion du changement Pistes d’actions
Stratégies efficaces pour maintenir la motivation
S’investir S’acharner
Renoncer Lâcher prisePassif
Actif
Ce que je peux contrôler Ce que je ne peux contrôler
Questions sur la démarche de mise en œuvreLa coordination est-elle adéquate?La gestion des résistances est-elle efficace?
La formation est-elle intégrée à l’action?
Quelle est la stratégie de communication?
Quelle est la stratégie pour impliquer les employés?
Est-ce qu’il y a un suivi et une évaluation des résultats?
Le soutien est-il adéquat pour intégrer le changement?
Est-ce qu’il y a une écoute des personnes et des équipes touchées par le changement?
La gestion du changement La démarche de mise en œuvre
RENCONTRE ANNUELLE2009
Le plan de mise en œuvre
Une chronologie L’avant….
Nommer et dégager une personne en chargeFormer une équipe d’au moins 5 personnesRecevoir et accepter les recommandations sur la gestion du changementAnalyser les potentiels de changements positifs pour l’organisationSe donner un plan de communication inclusifBien anticiper et ajuster le calendrier des formationsRéunir les syndicats professionnels et soutiensAgrémenter la démarche d’implantationInformer, informer et encore informer
Une chronologie
Le jour J!
Tout devrait bien se passer, il faut prévoir une personne stand-by.
Une chronologie
….l’après.
Continuer d’appuyer les usagers
Anticiper les deux premières semaines
Organiser le temps de l’accompagnateur par priorité
Prendre en note les demandes à formuler pour l’avenir
La gestion du changement
Respect du plan d’action
Gestion des attentes
Échéancier respecté
Conditions de réussite
+Gestion des
attentesRessources
dédiées
Communication Travail d’équipe+
+ +
= Succès
RENCONTRE ANNUELLE2009
Questions - CommentairesMerci !