raccordement réseau, mise en place d'un service de téléphonie sur ip avec valeur ajoutée et...

7/24/2019 Raccordement rseau, Mise en place d'un service de Tlphonie sur IP avec valeur ajoute et prestations associes

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Dpartement du Systme dInformation

MEMOIRE TECHNIQUE

Raccordement rseau, Mise en place d'un service de Tlphonie sur Iavec valeur a!oute et prestations associes

"ECEM#RE $%%&

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Sommaire

1 Gnralits 31.1 Contexte Gnral 31.2 Objectif de l'opration 31.3 Objet du prsent march 31. !rim"tre du march 1.# $ieux d'xecution des tra%aux& de li%raison des fournitures ou de prestations # de ser%ices1. $imites des prestations #1.( )ponses attendues #

2* !restations d'accompa+nement 2.1 Collecte des donnes %ariables 2.2 !lan de numrotation 2.3 ,ccompa+nement attendu 2. -ormation

2..1 -ormation des utilisateurs 2..2 -ormation des exploitants et administrateurs (

3 )accordement rseau 3.1 /oplo+ie cible 3.1.1* Objectifs techni0ues et fonctionnels 3.1.2 /opolo+ie cible 3.2 Spcifications techni0ues +nrales 3.2.1 Objet 3.2.2 !asserelle 3.2.3 ,rchitecture initiale 3.2. * Ser%ices tlphoni0ues attendus

3.3.* Spcifications techni0ues particuli"res 2 3.3.1 ,rchitecture en%isa+e 2 3.3.2 /erminaux tlphoni0ues 2 3.3.3 Concept de numro uni0ue 2 3.3. /lphonie l'cran 3 3.3.# 4essa+erie unifie 3

!restations de maintenance et exploitation 31.1 4aintenance curati%e 31.3 !restations d'externalisation 31 .3.1 4aintien oprationnel des lments d'architecture 31 .3.2 ,ssistance aux administrateurs et exploitants du s5st"me 31

.3.3 ,utres prestations d'externalisation 31



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( )nralits

1.1 ( Conte*te )nral

$67nstitut 8ational de la Sant de la )echerche 4dicale est un 9!S/ :9tablissement !ubli0ue caract"re Scientifi0ue et /echnolo+i0ue; de premier ordre tant au ni%eau national0u'international.

la connecti%it rseau :acc"s internet; mise en place de la /o7!

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1.4 ( rim-tre du march

$e march concerne les prestations de >

-ourniture et mise en oeu%re des matriels et lo+iciels&

-ourniture et mise en oeu%re des ser%ices& 4aintenance des matriels et lo+iciels&

$e titulaire doit l6ensemble des prestations ncessaires au parfait ach"%ement des ou%ra+es eten particulier >

$a fourniture de l6ensemble des matriels rpondant aux besoins dcrits dans le prsentdocument& comme dtaill plus bas A

$a fourniture de l6ensemble des lo+iciels applicatifs ncessaires ainsi 0ue les licencesd6exploitation associes A

$6installation et le paramtra+e de l6ensemble des matriels et lo+iciels& 5 compris lestouches des postes %olus :a%ec ti0uettes; A

/ous les raccordements ncessaires au bon fonctionnement des matriels& 5 compris lesraccordements lectri0ues et de mise la terre A

/ous les raccordements a%ec les matriels priphri0ues& les oprateurs& @ $a fourniture et la mise en place de l6ensemble des protections ncessaires contre lessurtensions& notamment au ni%eau des alimentations et des acc"s %ers les oprateurs A

$a fourniture et la mise en place des passerelles /.

$a maintenance pr%enti%e& curati%e et %oluti%e& matrielle et applicati%e.

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1.5 ( .ieu* d'e*cution des travau*, de livraison desournitures ou de prestations de services

$es prestations seront ralises sur le futur site de l',dministration

3 0uai 4a+ellan :3Fta+e; 8antes :;& 2# terminaux :%olutif %ers ;

1.6 ( .imites des prestations

$6offre du titulaire comprend toutes les prestations ncessaires au parfait ach"%ement desou%ra+es a%ec pour limite de prestation les points sui%ants >

Sur les sites > $es alimentations lectri0ues 22 seront en attente proximit des emplacements

pr%us des s5st"mes centraux A

$es prises de terre seront +alement en attente proximit des emplacementspr%us des s5st"mes centraux A

$es terminaisons des rseaux des oprateurs seront +alement en attente proximit des emplacements pr%us des s5st"mes centraux A

1.7 ( Rponses attendues

Les candidats doivent imprativement dcrire lensemble des composantes de leurofre : ournitures, mise en oeuvre et maintenance. 7l est demand aux candidatsd'inclure dans leur dossier >

Dn dossier techni0ue& descriptif de l6offre& Dn calendrier pour la ralisation des tra%aux.

.es documents techni/ues seront ournis, en lan0ue ran1aise, au ormat papier et auormat numri/ue sous orme pd2

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$3 restations d'accompa0nement

2.1 ( Collecte des donnes varia+les

$a collecte des donnes permettant la prsentation des fonctionnalits aux utilisateurs et lafinalisation du paramtra+e en fonction des besoins des ser%ices est une phase tr"s importantedu dploiement.


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2.4.2 ( 5ormation des e*ploitants et administrateurs

$es exploitants sont les personnes 0ui assureront la +estion des param"tres et la maintenance1er ni%eau des matriels installs partir de la recette dfiniti%e. $a formation des+estionnaires doit leur permettre d6assurer l6ensemble des oprations dites de premier ni%eau

de mani"re autonome etHou assiste& et ce& concernant les s5st"mes tlphoni0ues etl6ensemble des ser%ices priphri0ues. $e pro+ramme de formation traitera au minimum despoints sui%ants >


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7 ( late3orme de tlphonie sur I et services 8 valeursa!outes

3.1 ( Topolo0ie ci+le

3.1.1 3 O+!ectis techni/ues et onctionnels

$es principaux objectifs techni0ues atteindre sont les sui%ants >

4ise en oeu%re d6une architecture scurise > Jaute disponibilit des or+anes centraux :objectif +nral de disponibilit du

s5st"me . K sur une priode +lissante d6un an; A


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3.2 ( 9pciications techni/ues 0nrales

3.2.1 ( O+!et

Ce chapitre concerne les spcifications techni0ues applicables l6ensemble des installationstlphoni0ues dplo5es. Celles*ci sont compltes au chapitre 3.3 par des spcificationstechni0ues particuli"res.

3.2.2 ( asserelle

$es passerelles :GateMa5s; sont les 0uipements permettant la mise en oeu%re d6interfacesa%ec le monde commutation de circuit :/ terminaux analo+i0ues :et numri0ues;&terminaux S& acc"s oprateurs. $es +ateMa5s constituent des 0uipements rseaux etdisposeront des fonctionnalits d6administration et de super%ision :S84!;.

3.2.3 ( 4rchitecture initiale

$6architecture initiale comprend le site de l'78S9)4& ,

soit le 3 0uai 4a+ellan 8antes >Point nodal

Autonomie de onctionnement

$es 0uipements mis en oeu%re permettront une autonomie de fonctionnement en cas derupture des liens a%ec les points nodaux. $es candidats dcriront avec prcision lesfonctionnalits offertes aux utilisateurs dans ce cas de fi+ure.

3.2.4 ( 9ervices tlphoni/ues attendus

3.2.4.1 Fonctionnalits de base

$e tableau ci*apr"s dcrit& les fonctionnalits de base 0ue souhaitent utiliser les diffrentsser%ices de l678S9)4. $e prsent march int"+re l6acc"s l6ensemble de ces fonctionnalitssans limitation techni0ue du nombre d6a5ants droit. 7l n65 aura pas de surcot lors dudploiement de ces diffrentes fonctionnalits de base& 0uels 0ue soient le nombred6utilisateurs. $e titulaire +arantit un nombre d6acc"s simultans chacune de cesfonctionnalits permettant un confort d6utilisation satisfaisant dans le cadre d6une utilisationnormale de l6installation. $e cas chant& les candidats prciseront leurs limites en terme denombre de mises en oeu%re simultanes de chacune des facults. $es candidats dtaillerontchacune de ces fonctionnalits et tout particuli"rement les -iltra+es :t5pes de postesncessaires& pro+rammation des touches& fonctionnement a%ec 81 secrtaires et 82 patrons&outrepassement du filtra+e& +estion des tables de filtra+e& @;. $es menus et messa+es d6acc"s chacune des fonctionnalits depuis les terminaux& seront crits en -ranNais de mEme 0uetous les +uides utilisateurs& 0ui seront adapts la table des codes des fonctionnalits fournieen annexe. $es utilisateurs seront de plus assists par des +uides %ocaux en -ranNais pour lamise en oeu%re et l6annulation des principales fonctionnalits. $es messa+es associs serontpersonnalisables et soumis l6approbation du 4aBtre d6Ou%ra+e. 7ls pourront& si besoin& Etreremplacs partir d6enre+istrements fournis par le 4aBtre d6Ou%ra+e. $es utilisateurs de%rontdans la nou%elle solution conser%er leur numro de tlphone actuel etla S

!oste S7! du march non li au constructeur de la solution de tlphonie&

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!oste S7! du constructeur dont la solution est prsente& !oste 7! du constructeur dont la solution est prsente& Soft phone.

$es fonctionnalits de base attendues sont celles dcrites ci*apr"s >

54CU.TE9 .IEE9 4 .'EMI99ION "'UN 4E./5pes de numrotation > 4-


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7nterdiction de tout appel extrieur7nterdiction de tout appel

,fficha+e du nom et prnom de l6appelant interne A ,fficha+e du nom et prnom si l6appelant interne est identifi dans l6annuaire

tlphoni0ue central ou personnel A ,fficha+e du numro de tlphone si appel externe inconnu.

3.2.4.3 Services d'accueil tlphoniue

$6accueil tlphoni0ue sur le numro principal constitue l6un des objectifs essentiels du prsent



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projet. Dne attention particuli"re 5 sera donc porte.$6amlioration de l6accueil tlphoni0ue +lobal au sein de l678S9)4 passe +alement par uneor+anisation optimise de l6accueil tlphoni0ue au sein des diffrents ser%ices. ,ussi& tous leslments dcrits dans le prsent document et relatifs l6accueil tlphoni0ue de%ront Etredisponibles la fois au ni%eau du standard et dans les diffrents ser%ices.

3.2.4.4 !.".#. $#istribution !uto%atiue d'!ppels&

Cadrage gnral

$es mcanismes ,C< sont parmi ceux susceptibles d6optimiser l6accueil tlphoni0ue desdiffrentes entits. $es notions d6,C< seront par ailleurs mises en oeu%re au ni%eau desser%ices clients de l678S9)4. ,ussi& les candidats proposeront des solutions relati%es l6accueil tlphoni0ue au ni%eau du standard& en prcisant notamment les points sui%ants >

4ode de distribution des appels A 8otion de +roupe de base& de dbordement& d6entraide A

Gestion des files d6attente et notion de priorits A 7nformation temps de l6appelant :temps d6attente& in%itation rappeler& @; A isualisation temps rel des files d6attentes A


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)en%oi immdiat ou diffr %ers une ressource de l6installation :poste associ&messa+erie %ocale& recherche de personnes& +roupe de postes& ...; A

7nterception diri+e Hdans le cadre d6un +roupe prpro+ramm A ...

Cas d6un poste en communication > )en%oi de la tonalit d6occupation A !rsentation de l6appel et diffusion des trains de sonnerie A !rsentation de l6appel et diffusion d6un messa+e d6attente ou de dissuasion A !rsentation de l6appel puis diffusion de la tonalit d6occupation apr"s temporisation )etour au poste oprateur apr"s temporisation paramtrable A )en%oi immdiat ou diffr %ers une ressource de l6installation :messa+erie %ocale&

recherche de personnes& +roupe de postes& poste associ...; A ...

Services de messagerie vocale

$'utilisation de la messa+erie %ocale est attendue. Son dimensionnement de%ra permettre de+nraliser son utilisation tous les postes de l'installation. $es caractristi0ues sont auminimum les sui%antes >

-onctions de base )pondeur*enre+istreur et rpondeur simple A Jorodata+e des messa+es A )coute et %alidation d6un messa+e dpos a%ec possibilit de le r*enre+istrer ou de le

complter A !aramtra+e du dlai de rponse A

4essa+e principal& utilis nominalement& 4essa+e occasionnel& utilis& par exemple& en cas d6absence prolon+e& ... /ransfert d6un messa+e %ers une ou plusieurs autres boBtes aux lettres& ... !ossibilit de choix multiples :joindre un portable& un autre poste& etc..; a%ant ou apr"s le

dp=t d6un messa+e.

7nteracti%it !ersonnalisation simple du messa+e d6accueil de cha0ue utilisateur. $es candidats dcriront

prcisment les procdures A 8otification de la prsence d6un nou%eau messa+e sur les postes numri0ues par %o5ants

lumineux ou par afficheur A Gestion de codes personnels d6acc"s permettant toute la confidentialit ncessaire

l6utilisation de la messa+erie& ... ,cc"s contr=l :mot de passe; la messa+erie :boBte personnelle; partir de n6importe0uel poste de l6installation et depuis l6extrieur.

Statisti0ues trafic sui%ant lesheures de la journe& temps entre rception et lectures des messa+es& nombre de messa+esreNus& lus& archi%s& ....$es candidats dcriront les services proposs et ourniront des exemples de rsultats.

Gestion$es outils de +estion de la messa+erie %ocale sont fournir > super%ision& paramtra+e&

anal5se statisti0ue& ... $es candidats dcriront prcisment les services proposs.



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Service de mobilit

$e soumissionnaire proposera une solution de tlphonie sans fil pri%ati%e et un cadred6achat pour des extensions et besoins ponctuels sur la base techni0ue dcrite ci*apr"s.

Caractristiques fonctionnelles

$e s5st"me propos aura au minimum les caractristiques suivantes :

Solution normalise A /ransparence des ser%ices offerts aux utilisateurs :si+nalisation& afficha+e du nom& ren%oi&+estion de la messa+erie %ocale; A

-onctions roamin+ :localisation; et hand*o%er :passa+e transparent d'une cellule radio uneautre en cours de communication; A

communications simultanes minimums par borne radio.$es candidats prciseront clairement les points sui%ants > /5pe d6interfaNa+e a%ec les s5st"mes centraux > utilisation de cartes ou GateMa5s

spcifi0ues& s5st"me natif 7!&

$es +aranties de 0ualit de la %oix au ni%eau du mobile A

$6autonomie en %eille et en communication A $e t5pe d6accus A $es caractristi0ues de pro+rammation et d6afficha+e du mobile A $e poids et le %olume du mobile.

8ous dfinissons ci*dessous les caractristi0ues minimales attendues des terminaux mobiles.

"aractristiues reuises

7ndication du ni%eau de rception

7ndication du ni%eau de batterie

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8umro compos 8umro de l'appelant 8om de l'appelant 8om de l'appelant par association 8F de l'appelantHnom du rpertoire )+la+e de l'afficheur -onction 8a%i+ateur Gestion double appel

)+la+e du %olume du haut*parleur )+la+e du ni%eau de sonnerie Sonnerie diffrentie :appels internesHexternes; -onction Pis 4ain libres

Gestion des appels sortants

Appels d'urgence

$a problmati0ue des numros d6ur+ence sera +alement dtaille. $a solution mettre enoeu%re de%ra +arantir >

l6identification +o+raphi0ue d6un appelant 0uel0ue soit le faisceau de sortie utilis& l6acheminement de l6appel %ers le ser%ice d6ur+ence local& +o+raphi0uement comptencepar rapport la localisation de l6appelant.

Concept de numro unique

Services offert l'appelant

,fin d6amliorer la 0ualit de l6accueil& cha0ue abonn de l6installation sera identifi par unnumro uni0ue associ une messa+erie comportant un assistant %ocal interactif. $ors0u6unappel arri%e sur la messa+erie %ocale& au lieu de directement l6ai+uiller %ers une dpose demessa+e& l6assistant %ocal propose plusieurs options au mo5en d6une arborescence simple. 9nfonction du de+r d6ur+ence le correspondant pourra slectionner par appui sur une touche

Gestion %olue des ren%ois > Selon l6ori+ine de l6appel&

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9n fonction de l6heure et du jour d6appel :+estion d6un calendrier hebdomadaire;& 9n fonction de l6tat du poste :libre& occup& non rponse;&

3.2.4.5 !spects in(or%atiues

Intgration des postes utilisateurs

$e candidat devra prendre en compte ces descriptions de parc pour proposer une offrelo+icielle et un plan de test sur l6ensemble des plate*formes de l678S9)4. $e candidat devraintgrer dans ses %aluations de plannin+ et ses propositions tarifaires :Pordereau de prix;& ladisponibilit d6un l6outil de tldistribution. $e tra%ail de prparation et de sui%i destldistributions sera fait conjointement a%ec les 0uipes informati0ues de l678S9)4& surfourniture des informations de dploiement et tests prliminaires par le titulaire.

Intgration des serveurs informatiques

$e prsent marc# comprend la ourniture des plates$ormes :matriels et lo+iciels;ncessaire la mise en oeu%re de sa solution.

3.2.4.6 )nvironne%ent rseau lan*+an

Raccordement des postes de tlponies I! et bornes de mobilit

.e candidat dcrira la connecti0ue mise en oeu%re pour permettre le raccordement destlphones au rseau& incluant les aspects matriels& lo+iciel& et alimentation lectri0ue. S6il estpropos de raccorder les !C sur des mini*sMitch 7! inclus dans les postes tlphoni0ues& lecandidat fournira une description dtaille des caractristi0ues techni0ues de cesraccordements et les %entuelles implications en terme de performance ou d6administrationpour les aspects purement


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3.2.4., -lphonie l'cran

Dn poste de tra%ail classi0ue de l678S9)4& est constitu d6un micro*ordinateur et d6un postetlphoni0ue. 8ous entendons par tlphonie l6cran& le coupla+e tlphonie*informati0ueoffrant un acc"s simplifi toutes les fonctionnalits %olues de tlphonie partir du !C& etnotamment >

!ilota+e du poste tlphoni0ue fixe ou mobile partir du !C A 7dentification de l6appelant > ,fficha+e du nom et prnom de l6appelant interne A ,fficha+e du nom et prnom si l6appelant externe est identifi dans l6annuaire tlphoni0ue

central ou personnel A ,fficha+e du numro de tlphone si appel externe inconnu.

9mission d6un appel par acc"s l6annuaire personnel& interne ou externe A Composition du numro d6appel partir du !C :appel par le nom V clic to call; A Qournal des appels mis& reNus et en absence A Gestion d6un accueil personnalis :+estion %olue des ren%ois& @; >

Selon l6ori+ine de l6appel A 9n fonction de l6heure et du jour d6appel :+estion d6un calendrier hebdomadaire; A 9n fonction de l6tat du poste :libre& occup& non rponse; A

.e Candidat dcrira prcisment la solution propose et notamment >

$es caractristi0ues +nrales de la solution :mod"le& t5pe& base matrielle&@; et sescapacits d6int+ration dans l6en%ironnement informati0ue de l678S9)4 A

$es outils et fonctions d'administration du s5st"me A $a mise en oeu%re sur les postes clients :prciser notamment s'il est ncessaire d'inter%enirsur cha0ue !C pour modifier la confi+uration;&

$a scurisation de la solution :sparation entre la %oix et les donnes;.

$es candidats expliciteront et c#ifreront a%ec prcision l6ensemble des points dcrits ci*dessus.

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3.2.4./ 0essaerie uni(ie

Conte"te

$6architecture de messa+erie lectroni0ue s6appuie sur l'architecture de messa+erielectroni0ue unifi de l'uni%ersit de 8antes. . $es clients 0ui doi%ent Etre supports sont despostes de tra%ail TindoMs Wp& $inux ou 4ac a%ec des clients messa+erie OutlooU&

/humderbird& 9udora& 4ail ...

Descriptif fonctionnel

$6ensemble des utilisateurs bnficie actuellement de la messa+erie lectroni0ue. $es candidatsprsenteront donc une solution techni0ue unifiant les messa+eries lectroni0ue :existante; et%ocale.

La prrence sera donne une solution ouverte, cest$$dire t%piquementindpendante de la plate$orme de tlp#onie, et ofrant le niveau de servicesonctionnels optimal.

$678S9)4 souhaite offrir aux utilisateurs la possibilit de +rer partir d6une interface uni0ue:celle du !C; ses diffrentes messa+eries >

messa+erie %ocale& messa+erie lectroni0ue& tlcopies.

$e Soumissionnaire dcrira prcisment la solution propose et notamment >

les caractristi0ues +nrales du s5st"me de messa+erie unifie propos :mod"le& t5pe&base matrielle&@; et son architecture A

les possibilits offertes en terme de scurisation A le mode d6int+ration entre messa+eries %ocale et lectroni0ue A les diffrentes messa+eries du march supportes A les outils et fonctions d'administration du s5st"me& et le coupla+e a%ec les messa+eriesinterfaces A

la mise en oeu%re sur les postes clients :notamment s'il est ncessaire d'inter%enir surcha0ue !C pour modifier la confi+uration; A

le contr=le d6acc"s client :lo+in& mot de passe spcifi0ue ou utilisation de ceux de lamessa+erie lectroni0ue& @;.

$e soumissionnaire dtaillera galement et c#ifrera les possibilits offertes l6utilisateur& partir d6un poste tlphoni0ue ou un mobile GS4 >

pour consulter sa messa+erie lectroni0ue :solution de /ext /o Speech;& pour piloter la remise d6une tlcopie sur le tlcopieur le plus proche& pour +rer sa base de messa+erie :transfert& suppression& @;& les fonctionnalits de notification des messa+es en attente :S4S& @;& ...

Spcifications relatives au serveur de tlcopie

$es fonctionnalits spcifi0ues attendues sont les sui%antes >

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9n%oi en nombre& Jaute disponibilit du s5st"me& @

Concernant la +estion des tlcopies& les soumissionnaires prciseront >

le mode de fonctionnement du s5st"me pour un utilisateur et notamment l6association nF de

tlcopie H nF de tlphone :dtection automati0ue d6un fax ou attribution s5stmati0ue d6unnou%eau 8FS donnes de paramtra+e& lo+iciels&s5st"mes d6exploitation A

Scuriser les acc"s administrateurs& et outils d6administration > super%ision& statisti0ues&

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ticUets de communication& 0ualit de ser%ice& etc@

)estreindre les acc"s aux donnes de confi+uration& aux donnes annuaires& auxcommunications& aux messa+es %ocaux A

,ssurer une protection contre les %irus& en fonction des choix de messa+erie unifie ou pourles lo+iciels des postes utilisateurs A

Consolider les informations de fonctionnement& journaux de trace& indicateurs de char+es A


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ou d6un poste mobile A

/ous les utilisateurs dots d6un !C pourront bnficier d6un coupla+e tlphonieHinformati0ue Seuls 0uel0ues utilisateurs spcifi0ues pourront bnficier d6un soft phone A $es nombres de postes de chacun des profils pourront %oluer dans le cadre de commandescomplmentaires. Cas des mobiles en libre ser%ice >

$es utilisateurs +rant la tlphonie principalement partir de leur poste tlphoni0ue etsollicitant peu les fonctions de tlphonie %olues. Ceux*ci bnficieront d6un postetlphoni0ue d6entre de +amme :t5pe 1; A

$es utilisateurs +rant la tlphonie principalement partir de leur !C. Ceux*cibnficieront>


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!ostes tlponiques I!

$es postes tlphoni0ues seront classs sui%ant les t5pes dcrits dans le tableau ci*apr"s >

Concernant l6alimentation lectri0ue des postes 7! l678S9)4 a fait le choix techni0uessui%ant >

/lalimentation par les sMitches la norme 2.3af.

$a strat+ie de l678S9)4 est dsormais de dplo5er des sMitches !o9 lors des oprationsd6%olution des 0uipements $,8 de desserte capillaire.Les candidats con'rmeront la possibilit oferte par les terminaux propossdvoluer du mode alimentation locale vers le mode o( sans surco)t.

Softpone

$es caractristi0ues du softphone seront dtailles a%ec prcision. $6un des objectifsrecherchs concerne l6er+onomie de l6interface pour la mise en oeu%re des fonctionnalits detlphonie.


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mettre en oeu%re pour +rer l'adressa+e d5nami0ue des postes 7! doit +alement Etreprsente. $es prestations de mise en oeu%re des outils de +estion des postes 7! fait partieint+rante de la prestation :


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3.2.4.13 !d%inistration de la plate(or%e de tlphonie

$6administration de la plate*forme de tlphonie sera assure par les 0uipes de l678S9)4. $6undes objectifs est de +rer la tlphonie comme une application informati0ue classi0ue. Cha0uesite souhaite pou%oir administrer localement ses 0uipements et l6ensemble de la plate*formedoit pou%oir Etre administre partir d6un site uni0ue. $6er+onomie des interfaces concernantl6administration des s5st"mes doit permettre une exploitation simple et fonctionnelle dans un

en%ironnement con%i%ial et standard du march. $e contr=le du Zbon fonctionnementZ del'application doit pou%oir Etre ralis sous forme de script afin d'Etre int+r une solution desuper%ision ou un automate de contr=le. $e titulaire dfinira et mettra en oeu%re a%ec lesinter%enants de l678S9)4 le processus de sau%e+arde et de restauration de l'en%ironnementtechni0ue :OS& !roduits& Pases de donnes& paramtra+es& ...;. $es procdures de restaurationde%ront Etre joues au moins une fois pour leur %alidation.Si des traitements doi%ent Etre excuts 0uotidiennement& ceux*ci doi%ent Etre automatisableset ralisables sans inter%ention humaine :ex > puration de journaux& interfaNa+e& ...;. Ceciimpli0ue les trois contraintes sui%antes >

$es traitements de%ront pou%oir Etre lancs sous forme de scripts ou de li+nes decommandes A

7ls de%ront s6excuter en mode s5nchrone A 7ls de%ront ren%o5er un code retour :diffrent de Rro en cas d6anomalie;.$es candidats doi%ent proposer dans leur offre les matriels informati0ues standards :!C&ser%eurs& @; ncessaires la mise en place des solutions d6administration mais l678S9)4 serser%e la possibilit d6ac0urir ces fournitures par l6intermdiaire des marchs existants.


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Gestion des droits

$e s5st"me permettra un contr=le d6acc"s a%ec au minimum 3 ni%eaux d6autorisationcorrespondant 3 profils d6exploitants :exploitant& administrateur& super*administrateur& @;. $ecandidat dcrira avec prcision comment sont +rs les droits d6acc"s relatifs aux diffrentsprofils d6inter%enants sur la plate*forme d6administration.

Gestion des paramtres

$678S9)4 souhaite ac0urir la comptence ncessaire la +estion de la confi+uration de laplate*forme de tlphonie et modifier les param"tres de X 1 er ni%eau Y :cat+orie de poste&numrotation abr+e& attribution d6un nF S


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comme un outil d6accompa+nement des efforts d6amlioration de la 0ualit de l6accueiltlphoni0ue dans l'administration. 7l doit permettre de dtecter les d5sfonctionnements:nombre d6appels reNus& taux d6appels perdus& dlais de rponse@; aux diffrents ni%eaux del6or+anisation de l6accueil >

Standard&

,ccueils dcentraliss dans les ser%ices& Groupe d6utilisateurs& Dtilisateur isol& @

.e candidatprouvera donc l6int+rit de sa solution en re+ard des statisti0ues offertes. 7ljoindra des exemples de rsultats pou%ant Etre fournis chacun des ni%eaux mentionns ci*dessus > statisti0ues& tableau de bord@$e prestataire de%ra mettre en place le paramtra+e des outils d6anal5se du trafic proposs.

le trafic aboutissant sur le numro principal& le trafic aboutissant sur les numros S

7nteracti%it a%ec l6annuaire interne de la plate*forme de tlphonie de faNon %iter lesdoubles saisies A

!ossibilit d6exportation des donnes %ers des outils informati0ues standards de t5petableur& base de donnes& ...

!roposer et fournir des outils d6anal5se du rseau $an pour %rifier son ad0uation a%ec lesupport de la tlphonie sur 7! :sur%eillance de la +i+ue& du taux de perte de pa0uets& du dlaide transit& etc @.;.

3.2.4.15 icences loicielles

!our rappel& toutes les fonctionnalits tlphoni0ues de base :telles 0ue dcrites dans le[3.2..1; seront disponibles de base& sans palier et sans surcot& 0uels 0ue soient le nombred6utilisateurs et le nombre de sites en rseau. Seuls les ser%ices %olus pourront& le cas

chant& faire l6objet de licences lo+icielles :messa+eries& mobilit& !C /lphonie& @;



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complmentaires. .e candidat prcisera de mani-re e*haustive l6ensemble des ser%icessujets licences et dcrira a%ec prcision les paliers int+rs dans l6offre ainsi 0ue lesmodalits d6extension associes. Celles*ci seront par ailleurs portes au bordereau de prix./out ser%ice %aleur ajoute dont les extensions lo+icielles ne sont pas chiffres au bordereaude prix sera considr comme extensible l6infini& sans surcot.ar ailleurs, les candidats mettront en vidence la politi/ue constructeurs en termede maintien des direntes versions lo0icielles successives2

3.2.4.16 Scurisation8 %ode de (onctionne%ent drad

Scurisation du rseau

%((R et %(+*

$es soumissionnaires dtailleront& pour chacun des matriels proposs& les donnessui%antes >

$e 4o5en /emps de )tablissement :4//);& $e 4o5en /emps de Pon -onctionnement :4/P-;& $e temps de redmarra+e du s5st"me suite un arrEt machine.

!ar ailleurs& les soumissionnaires prciseront si le remplacement des cartes d'interfaces peutse faire Z chaudZ sans coupure des or+anes centraux. $e prestataire devra sengager auremplacement de l60uipement en cas de non respect du 4/P-.

Scurisation des organes vitau" et des s,stmes

Dne attention particuli"re sera apporte la scurit fonctionnelle du rseau. $a prfrencesera donne aux solutions apportant les a%anta+es sui%ants >

Scurisation forte des or+anes principaux >

les candidats dcriront a%ec prcision le modede fonctionnement d+rad correspondant et 0uelles sont les fonctionnalits locales et enrseau conser%es.

Remonte d'alarmes

$a station d6administration disposera de fonctionnalits de super%ision et de +estion desincidents a%ec historisation au sein des journaux de bord internes. $es soumissionnairesdtailleront tr"s prcisment la solution propose et joindront des exemples de copies d6cran.

$es alarmes importantes& et uni0uement celles*ci& donneront lieu un report d6alarmes auposte de scurit ou%ert 2hH2. $es informations correspondantes seront structures demani"re distin+uer& pour le personnel de nuit& le t5pe d6alarme :alimentation& lien oprateur&@; et le site en dfaut@;.

$es alarmes remonter sont notamment les sui%antes >

,bsence d6arri%e secteur A Seuil de tension basse des batteries A


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3.3 3 9pciications techni/ues particuli-res

/outes les fournitures et prestations seront conformes aux spcifications techni0ues +nralesdcrites par ailleurs dans le prsent CC/!. $6objet du prsent chapitre se limite fournir& pourles diffrents 0uipements& les spcifications particuli"res cha0ue phase :prim"tre@; ou site

:dimensionnement@;.

3.3.1 !rchitecture envisae

$es contraintes oprationnelles minimales sont les sui%antes >

&K :priode d6obser%ation +lissante d6un an;& Optimisation des acc"s oprateurs& en nombre et rpartition& Scurisation optimale de la solution aux ni%eaux ph5si0ue et lo+iciel.

Capacit des organes centrau"

Serveur de tlponie

$es capacits lo+i0ues +lobales re0uises seront& au minimum& les sui%antes >

$es candidats mettront imprativement en vidence les notions de palier lo+iciel ennombre de licences utilisateurs& acc"s& @

Gate-a,

a 'a(e)a* +erme( ,-in(er.aa'e e ,a ToIP in(erne e( ,es accs o+ra(eurs

%essagerie vocale

7l est demand& au sein du rseau& la mise disposition de la messa+erie %ocale pourl6ensemble du personnel de l'administration :2# personnes au dpart;

$e dimensionnement sera le sui%ant >

Mmoire Technique Rseau & ToIP INSERM Dcembre 2006 2$/2

4e $ase 56tensi$le %

Nom$re de points nodau6 27 +-

Terminau6 27 +-

'cc)s oprateur Capacit

T&

'nalo3ique ,(a68 '4#9 . ../ 2

Messa3erie vocale Capacit 56tensi$le %

'cc)s simultans + :

;o


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$es candidats prciseront les modalits d6extension du produit propos et les contraintesd6installation des ser%eurs associs. $e bordereau de prix sera +alement complt de mani"reexhausti%e par les articles ncessaires l6extension du s5st"me. $a solution proposeconstituera la premi"re bri0ue de la solution de messa+erie unifie pr%ue dans la partie prixunitaires.

Administration de la plate$forme de tlponie

$e dimensionnement attendu est le sui%ant >

Anal,se du trafic entrant

$e dimensionnement du lo+iciel :anal5se de trafic entrant uni0uement; est donc le sui%ant >

$es candidats prciseront les caractristiques minimales des micro*ordinateurs 0uihber+eront les lo+iciels dans cette confi+uration.

3.3.2 -er%inau tlphoniues

$es 0uantits prcises de terminaux fournir par profil d6utilisateur seront finalises l6issuede la collecte des donnes. , ce jour& les ordres de +randeur des diffrents profils sont lessui%ants >

3.3.3 "oncept de nu%ro uniue

$e dimensionnement attendu est le sui%ant >

Mmoire Technique Rseau & ToIP INSERM Dcembre 2006 2%/2

Plate"(orme d*'dministration Capacit

=tilisateurs 27

56ploitants 2

'nalyse du tra(ic > entrant ? Capacit 56tensi$le %

Nom$re de tic@ets 1&& 2&&

Nom$re d*e6ploitants ,clients/ 2 "

4si3nation Nom$re

Terminau6 IP type 1 2+

Terminau6 IP type 2 1

4si3nation 4e $ase 56tensi$le %

Clients Numro unique 27 +-


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3.3.4 -lphonie l'cran

S6a+issant de la tlphonie l6cran& le candidat prvoiradans son offre forfaitairement lapartie fixe :ser%eur;& les licences clients tant traites en prix unitaires. $e dimensionnementattendu est le sui%ant >

!our rappel& l678S9)4 se rser%e le droit d6assurer la fourniture des ser%eurs informati0uesbanaliss. Ceux*ci seront donc chiffrs part dans le Pordereau de prix. $es licences X clientsY seront pr%ues& 0uant elles& dans les bordereaux de prix unitaires.

3.3.5 0essaerie uni(ie

9n terme de dimensionnement& la messa+erie unifie sera cal0ue sur les capacits pr%ues enterme de messa+erie %ocale.

.e dimensionnement de la messa0erie unii est /uivalent 8 celui de la messa0erievocale2



Clients PC 27 +-


Clients M= 27 +-


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: 3 restations de maintenance et e*ploitation

4.1 ( Maintenance

$es candidats joindront leur ofre une proposition de prestation de maintenancecomportantla maintenance pr%enti%e& curati%e et %oluti%e :matriels et lo+iciels; sur un ettrois ans.

:2$ 3 restations d6e*ternalisation

:2$2 3 Maintien oprationnel des lments d6architecture

$es candidats proposeront une prestation dexploitation oraitaire annuelle+arantissant le maintien oprationnel des principaux lments d6architecture >

Call ser%ers& GateMa5s oprateurs& !rincipales GateMa5s utilisateurs.

$a prestation comprend toute tLche de super%ision et d6administration& 2hH2 et 3#jHan&ncessaire la +arantie d6un taux de disponibilit de &K.

:2$2$ 3 4ssistance au* administrateurs et e*ploitants du s;st-me

$e titulaire doit la mise disposition d6une hot line aux administrateurs et exploitants del678S9)4& pour assistance techni0ue et fonctionnelle dans les tLches d6administration de laplate*forme de tlphonie et de l6ensemble des applications associes. $a pla+e horaire d6acc"s la hot*line cou%re les jours ou%rs& du lundi au %endredi& de (h 1h. $a prestation estforfaitaire.

:2$27 3 4utres prestations d6e*ternalisation

.e candidat proposeson catalo+ue de prestations 0ui dcrira la fois le contenu de laprestation& son cot et les modalits d6application. $678S9)4& selon la strat+ie mise en oeu%reet l6%olution des missions des exploitants tlcoms et rseaux& souhaite en effet disposer d6uncadre d6achat tendu sur ce sujet. , titre d6exemple >

/lassistance > Aux utilisateurs,

/l exploitation > Gestion& statisti0ues& audit& sui%i& scurit&

/l+estion > Gestion des confi+urations&

9xtranet > Gestion des incidents&


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raccordement réseau, mise en place d'un service de téléphonie sur ip avec valeur ajoutée et...

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