300-téléphonie d'entreprise_fondamentaux

8/7/2019 300-tlphonie d'entreprise_fondamentaux

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tlphonie dentreprise : fondamentauxformation vente


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Page 2Fondamentaux tlphonie / LLG

le PABX: son rle

le PABX permet la commutation automatique entre deux postes ou plusieurs postes.

PABX

PABX

non indispensable

PABX

indispensable

2

n(n-

1)


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rseaux de

transport

serveur

dadministration du PABX

taxation

configuration

station dnergie

secours 8 heures

EDF (220 volts)

48 Volts

rpartiteur principal

rpartiteur distribution

des lignes de postes

fonctionnalits additionnelles du PABX le DECT

plates-formes de gestion

messagerie vocale

serveur vocal interactif

centre dappel

borne DECT


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rappel sur le rseau oprateur


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le rseau tlphonique

2 familles

F

R RTC Rseau Tlphonique Commut

E

N PSTN Public Switched Telephone Network

F

R RNIS Rseau Numrique Intgration de Services

E

N ISDN Integrated Services Digital Network

> analogique

> numrique

NUMERIS est le nom

commercial du RNIS de FT

EURONUMERIS est le RNIS

europen

ISDN est le RNIS mondial


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canal B (64 k)canal B (64 k)

canal B (64 k)canal B (64 k)

canal D (16 k)canal D (16 k)

Canal B (64 k)Canal B (64 k)






CanalB

(64

k)CanalB

(64

k)







CanalB

(64

k)CanalB

(64

k)




Canal B (64 k)Canal B (64 k)Canal B (64 k)Canal B (64 k)




CanalB

(64

k)CanalB

(64

k)








services (64 k)services (64 k)

Canal D (64 k)Canal D (64 k)

le rseau tlphonique

les accs numriques

$

$

2 canaux B 64 K2 canaux B 64 K1 canal D 16 K1 canal D 16 K

cne liaison 144 Kbitscne liaison 144 Kbits

0 canaux B 64 K0 canaux B 64 K

1 canal D 64 K1 canal D 64 K1 canal de service 64 k1 canal de service 64 kne liaison 2.048 gabitsne liaison 2.048 gabits

22

ligneslignes

00ligneslignes

F

R T accs de base

E

N BRI Basic Rate Interface

F

R T2 = E1 accs primaire

E

N PRI = E1 PrimaryRate Interface

1 T =

1 T2=


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le rseau tlphonique

le canal D, le plus du numrique

un canal D essentiel car il gre :

la numrotation

lappel

les appels en instance

lidentification du demandeur

les mini messages

les liaisons donnes en mode paquet

=> toute la signalisation

canal Dcanal D

canal smaphorecanal smaphore


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canal B : 64 kb/scanal B : 64 kb/s

canal D : 16 kb/s

accs de base TO2 canaux B +

1 canal D

canal B : canal voix et data

canal D : canal de signalisation

au total : 144 kb/s


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1 canal D : 64 kb/s

accs primaire T230 canaux B

+ canal D 30 canaux B maxi 64 kb/s chacun

ouvert commercialement par tranches 15, 20, 25 ou 30 canaux B

canal B : canal voix et data

canal D : canal de signalisation


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les avantages du numrique

rapidit de transmission et de connexion (vitesse de transmission garantie 64 Kb/s)

gamme de services performants

Slection Directe lArrive (SDA): premier usage de Numris dans lentreprise.

joindre directement un poste ou un groupement de postes par son numro individuel,

Prsentation du Numro

Traduction dun numro de tlphone par un nom de salari

Renvoi de linstallation ou du terminal

Cot total ou indication de cot en mode Permanent

prsentation du Numrotraduction dun numro


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la numrotation oprateur

le plan de numrotation externeou public (celui de loprateur)

le plan de numrotation national est rparti encinq zones :

1 rgion parisienne

2 nord ouest

3 nord est4 sud est

5 sud ouest

+ les prfixes particuliers

6 mobiles

international

format du plan de numrotation externe :

2 3 8 4 1 3 2 8 0Z A B PQ M C D U

numro de

labonnzone gographique

prfixe du

dpartement

prfixe du

central


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le monde de la tlphonie

les PABX


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le saviez-vous... ?

> 20 % des appels sont perdus faute de rponse aprs 5 sonneries

> 40% des appels vers les services commerciaux sont perdus

la satisfaction du client est un facteur essentiel pour une entreprise

un appel perdu = 25 HT de CA perdu (source : journal du tlphone)

> 27 % des employs passent au moins un quart de leur temps en runions

> 17 % des dcisions sont retardes parce qu'une personne est absente de

son bureau et difficile joindre

> chaque semaine, 40 % des clients ont besoin d'informations rapidement

mais n'arrivent pas joindre le fournisseur

la rapidit de rponse amliore la satisfaction du client

> 64 % souhaiteraient recevoir des informations sur l'appelant chaque appel

accorder un traitement privilgi aux plus grands clients


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le saviez-vous ?...

> 72 % des personnes changeraient de fournisseur si celui-ci n'taitpas en mesure de fournirrapidement et dans les dlais les

informations demandes

> 65 % des clients ne supportent pas d'tre mis en attente plus de5 minutes

Source : Alcatel, enqute auprs des entreprises 2005

le cot dacquisition dun prospect est dix fois suprieur celui de lafidlisation dun client


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PABX : dfinition

un PABX est un systme

tout en un

grant les flux

voix et pour les plus rcents, les flux

donnes et internet de lentreprise


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PABX : dfinition

Private Automatic Branch exchange

> Systme priv

> Automatic Exchange : commutation automatique

> Branch : extension ou ligne utilisateur

en clair un systme priv qui gre de manire automatique les lignes

utilisateur

PABX

domaine oprateur

domaine priv (site client)

1 46 46 9

1 46 46 91 1

1 46 46 91 12

1 46 46 91 1 3

SDA

SDA

SDA


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le PABX: son rle

le PBX permet la commutation automatique entre deux postes ou plusieurs postes.

le PBX permet la conversation dans les deux sens full duples par modulation dun courantlectrique

2 types de signalisation :

la signalisation sortante : cest la numrotation FV (frquence vocale) ou dcimale (nest plus utilise).

la signalisation entrante : cest la sonnerie du poste (envoi de 8 v alternatif), ou le bip dappel en instance.

PABX

PABX

non indispensable

PABX

indispensable

2n(n-

1)


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rceptionner

les appels

orienter

les appels

grer

les appels

quoi sert un PABX ?


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usages et fonctionnalits


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rceptionner

les appels

orienter

les appels

grer

les appels

> pr-dcroch

> musiquedattentepersonnalisable

> standardautomatique (SVI)

> identificationde lappelant

> fonctionintercom

> double appelset va et vient

> messagerieVocalepersonnalisable

> groupement depostes

> n ddi parposte au moyendune SDA

> transfert dappel

> filtrage des appels

> rpertoire

> numrotationabrge

> interceptiondappel

> renvoi dappel

usages et fonctionnalits associes


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rceptionner les appels (1/3)

> pr dcroch : diffusion dun message dinformation personnalis avant le

traitement de l 'appel dans lattente dacheminement vers un correspondant.

> musique d ' attente : dispositif capable de diffuser un message, une annonce au

correspondant en attente d ' tre transfr, permet aussi de prsenter la socit,

les vnements commerciaux, la sortie de nouveaux produits, ou de diffuser desradios libres de droits(France Info).

bnfices :

> utiliser lappel comme un mdia de communication ( Orange Business

Services : institutionnel avec le rappel de lidentit par la musiqueOrange, Cartier : institutionnel avec sponsoring avec la fondation Cartier,

autres exemples : horaires douverture, N SAV, promotions, dates de

salon,etc

> conserver lattention de lappelant et ainsi ne pas perdre dappel


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> SVI (Serveur Vocal Interactif ) ou standard automatique : l'appelant externe est

dirig, via un menu interactif, et par action sur le clavier de son tlphone, au

sein de la socit, et terme redirig vers l ' opratrice. Actuellement la

tendance soriente vers un standard automatique reconnaissance vocale

le pr-dcroch et lattente musicale sont intgrables au SVI

bnfices :

> remplace ou allge la fonction doprateur / standardiste

> optimise les flux entrants : orientation de lappel vers le boncorrespondant

> rend plus efficace le traitement de lappel

exemple : hot line bureautique 81 3 3


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bnfices :

> permet de connatre, avant de prendre l ' appel, son interlocuteur et le

sujet de son appel.

> identification de lappelant et appel par le nom : rception et appels des

correspondants internes ou externes par leur nom, leurs initiales


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orienter les appels (1/2)

> double appel : vous tes en communication avec une ligne extrieure, et vous

avez besoin d 'un renseignement sur une question de votre interlocuteur, vous

mettez alors votre premier correspondant en attente, et reprenez une autre

ligne interne ou externe, vous avez alors deux appels sur votre poste.

> va et vient : en phase de double appel, c ' est dire, avec deux

correspondants, vous pouvez passer de l ' un a l ' autre> rtro - appel : en situation de double appel, vous librez un des interlocuteurs.

bnfices :

> permet doptimiser les appels entrants aux heures de pointe sur un mme post

> optimise la qualit de laccueil et ractivit (gain de temps) sur traitement de

dinformation avec une rponse immdiate au premier correspondant


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orienter les appels (2/2)

> messagerie vocale : rpondeur individuel et personnalisable, consultable delintrieur ou de lextrieur de l entreprise

bnfices :

> garder le contact, tre joignable par informer vers vos correspondants de votreplanning, absence, joignabilit sur un autre numro

> groupement de postes : association de plusieurs lignes de postes et dfinitionde rgle de routage de lappel entrant

bnfices :

> optimise la qualit de laccueil en assurant des back up durant les heurescreuses ou de pointe

> organise la rception des appels au sein dun service ou dune fonction danslentreprise


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grer les appels (1/3)

> transfert dappel: vous recevez une communication qui ne vous est pasdestine, vous pouvez la transfrer, par une manoeuvre, sur un autreposte intrieur ou extrieur.

bnfices :

> rediriger lappelant vers le bon interlocuteur, lexpert

> filtrage dappel : communment filtrage patron/secrtaire.

bnfices :

> tous les appels de direction sont ainsi traits efficacement

> rpertoire : tous les salaris de lentreprise sont documents dans lesystme de tlphonie

bnfices

> efficacit : permet de trouver rapidement la bonne personne


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> numrotation abrge : sous forme de code, ou texte, permet de joindre lesclients plus rapidement, permet aussi, lorsqu ' un correspondant appel, tantrenseign dans la liste, d ' afficher son nom sur l ' cran du tlphonenumrique ou CLASS, modifiable sur tableur.

bnfices

> disposer dun numro memo technique pour des services clients centraliss

(hot line support )

> interception d 'appel : un poste sonne, par l ' intermdiaire d ' un code ou d 'une touche, vous pouvez de votre poste prendre l ' appel.

bnfices

> favorise le travail collaboratif

cette fonctionnalit se substitue au groupement de poste si cest un usageponctuel. Il est prfrable de grer le back up rcurrent par une organisationen groupement de poste


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> renvoi (reroutage) dappel : si vous vous absentez de votre bureau, devotre socit, permet d ' tre toujours joignable l ' intrieur comme l 'extrieur,

bnfices

> permet de dlguer la rception dappels un collaborateur en casdabsence ou de runion

> permet de recevoir des appels dans les cas de forte mobilit sur sitegrce des terminaux DECT (sans fil)

> permet de recevoir des appels importants mme en tant lextrieur delentreprise (renvoi vers GSM)

> en utilisant le PABX et non pas le rseau de l 'oprateur pour les renvoisSDA sur des postes internes, le renvoi nest pas factur


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autres usages

> confrence : en situation de double appel, et en activant la fonction par unetouche ou un code, vous voil trois interlocuteurs. Certain systme proposedes runions confrences plus de 3, ou des RDV confrences

bnfices

> permet le travail collaboratif en favorisant la ractivit

> rappel automatique : votre correspondant interne est occup, son poste vousrappelle aprs libration de sa conversation.

bnfices :

> augmente la productivit et lefficacit de lappel (tranquillit de lappelant)


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autres fonctionnalits (1/3)

> entre en tiers : votre correspondant intrieur est toujours en

communication, et vous avez absolument besoin de le joindre, vous

pouvez entrer dans sa conversation ( si vous y tes autoris ).

> appel malveillant : faire enregistrer chez l'oprateur historique, la

provenance de certain appels, ncessite un dpt de plainte.

> application htelire ou hospitalire : permet l ' arrive de l ' hte, du

malade, d ' attribuer un numro SDA, ainsi qu'un crdit consommation ;

son dpart de fermer la chambre en mettant le compteur d ' appel zro,

et en imprimant une facture dtaille des communications


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> multisocits : utiliser un PABX pour plusieurs socits.

> codes affaires : pour imputer les communications une affaire.

> ACD et superviseur : pour centre dappels avec gestion de traitement des

appels(trafic entrant, trafic sortant)

> CTI couplage tlphone informatique : ouverture automatique de fiches

informatiques partir de lidentifiant tlphonique du client


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> couplage voix-donnes : certains PABX, appels e-PABX, permettent

galement de mutualiser laccs Internet sur plusieurs utilisateurs

bnfices clients:

> travail collaboratif, partage des ressources sans cots supplmentaires

> interconnecter les PC et crer un rseau local dans lentreprise sur un mme

site


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quelques notions de vocabulaire PABX

> messagerie vocale unifie nombre daccs simultans ou voies nombre de botes dure enregistrement

> serveur vocal interactif (SVI) guide vocal arborescence nombre de nuds

> automatic call distribution (ACD) _ centre dappels principe : distribution dynamique et statistiques des appels

nombre de position doprateur base de donnes client bandeau dappel lumineux avec affichage en temps rel des appels

en coursen attente

statistiquesnombre dappel par positiondure des appels

> couplage tlphonie informatique (CTI) remonte de fiche client avec identification de lappelant


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le PABX : les composants

> les interface rseaux accs analogiques (LRA )

accs de base RNIS ( T )

accs primaires (T2)

accs interPABX ( LIA, MIC, T , T2 )

> les interfaces usagers usagers numriques

usagers analogiques

usagers DECT

> la matrice de connexion (rseau deconnexion)

interface servant connecter les diffrentes

interfaces usagers et rseaux entre elles

> lunit de commande interfaces hbergeant le logiciel

gestion du fonctionnement du systme

RHM

interfaces

rseaux

joncteurs

interfaces

usagers

joncteurs

logiciellogiciel

unit de commandeunit de commande

rseaurseaudede

connexionconnexion


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composants PABX

IPPBXrseauinterfaces rseaux

site client

interfaces usagers

unit centrale

> taxation> ACD> messagerie

vocale _unifie

carte mre

slots dextension

interfaces analogiques ou Zfax groupe 3

interfaces numriques ou Ipostes ddis numriquesposte oprateurborne DECT

Interfaces S _ applicationsnumrisfax groupe 4visioconfrenceborne DECT

Interface carte LANPCtaxationborne DECT

interfaces des bornes DECT dpend des

spcificits du constructeur

accs analogiqueRTC

accs numrisaccs de base Taccs primaire T2

accs dataIP VPN

partie intgre ou spareselon constructeur

accs : fonction du dbitsouhait PC sur numris

_ 128 Kb PC sur carte

LAN _ 1 Mbits


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les interfaces rseaux

> analogique / lignes classiques ( Rseau Tlphonique Commut )

> numrique - Terminaison Numrique de Rseau ( 2 3 canaux B 64k +

canal D 16 kb/s ou 64 kb/s pour T2 ) surRseau Numrique Intgration

de Services ( T , T2, TRANSFIX,TRANSPAC X25...)

> lignes loues LS, LSE, 4 fils, 2 fils ( Liaison Spcialise )

> fibre optique

> satellites x


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les lignes analogiques externes

> liaisons tablies de faon continue pendant toute la dure d'unecommunication et se dclinent en trois spcialisations :

ligne arrive

ligne dpart

ligne mixte, mais une seule et unique voix de communication

> fonctionnalits associes le renvoi le signal d'appel le double appel la taxation la confrence la transmission d 'informations, de donnes vitesse rduite :

tlcopie, fax, modem, minitel la messagerie le secret appel par appel, ou le secret permanent le groupement de plusieurs lignes la spcialisation


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les lignes numriques externes (1/2)

> l'accs de base : il comprend 2 canaux B (deux lignes analogiques) 64

kb/s/canal, et un canal D(donnes) 16 kb/s, sur quatre fils

> l'accs primaire : de 15 canaux minimum 3 canaux maximum de

communication (soit de 15 3 lignes analogiques) 64 kb/s/canal, et un

canal D(onnes) 64 kb/s, sur quatre fils

liaison non permanente : multiplexage de plusieurs lignes rduisant le

nombre de lignes ncessaires.

permet d'avoir plusieurs conversations simultanes, ou un appel

tlphonique et une communication data, en intgrant les fonctionssuivantes :


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les lignes numriques externes (2/2)

> fonctionnalits associes

la Slection Directe l ' Arrive, le sous-adressage

le rappel automatique sur occupation

la prparation de la numrotation

les mini-messages de 128 octets

la possibilit d'tablir des circuits virtuels permettant l'accs des rseaux dedonnes commutation de paquets

la confrence additive ( 3, 4)

le renvoi sur occupation

le transfert d'appel en cours de conversation

le transfert de donnes

l'identification du nombre d'appels reus et non rpondus

le double appel et le va-et-vient entre chaque correspondant

l'indication du cot pendant la communication

le transfert de l'installation, et le transfert sur non-rponse

le sous adressage pour atteindre directement un terminal informatique


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les interfaces usagers


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lignes de postes usagers(1/4)

> lignes de postes simples (interface z) tlphone filaire ou sans fil classique portier sur ligne de poste simple (interphone) : traiter la rception

d'appels provenant du portier de rue, et commander l'ouverture de laporte par le tlphone

sonorisation :utilisation du PABX pour diffuser un message sur la

sonomodem (carte bancaire) fax recherche de personnes : appeler un BIP de tous les tlphones

> ligne de poste numrique (interface I)

poste " intelligent " et surtout propritaire communiquant avec lesystme par l ' intermdiaire du clavier et de l'cran offrant lesservices suivants :

visualisation de l ' tat des lignes, des usagers, du numro de l 'appelantinterne/ externe, du nombre d'appel

x


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type PABX : terminologie

Nombre salaris sur site

gammePABX

12 5 3

micro commutateurs

PABX

de petite capacit

PABXde moyenne capacit

PABX

de grande capacit


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typologies de PABX

capacit en terme

de ligne utilisateurs

et en richesse de

fonctionnalits

poste base filaire

botier

serveur


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les types de PABX (1/3)

> micro-commutateurs : capacit infrieure ou gale 12 lignesde postes utilisateurs

carte unique dans un botier ferm,

une deux accs extrieurs, RNIS, avec des postes filaires ( ex :fax, minitel, modem, rpondeur ...[1 5 ]), portier,

sur certains quelques postes sans fils ( DECT ) fonctionnantsans prises analogiques ( pas de raccordement physique maispar un lien radio avec le micro-com )

ce type est rarement modulable en dehors de sa capacit

pour certain l 'on peut trouver ceci :

musique d' attente,messagerie vocale,portier

interface minitel ou PC pour la programmation Routeur intgr ,etc ..


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> PABX de petite capacit : capacit infrieure ou gale 5lignes de postes utilisateurs

une carte de base, faisant office d'unit centrale

slots d'extensions lui permettant de recevoir d'autre cartes

cohabitation des deux mondes RNIS et analogique .

> PABX de moyenne capacit : capacit infrieure ou gale 3 lignes de postes

une carte de base, appele fond de panier ou d'alvole, surlaquelle viennent s'interconnecter diffrentes cartes avec des

fonctions bien dfinis exemple de composition : une alimentation parfois secourue, une

carte UC avec microprocesseur et mmoire, carte lignes rseaux,

RNIS analogique, carte de postes de 4 16, carte message etc ...

carte mre

slots dextension


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> PABX de grande capacit : capacit suprieure

3 lignes de postes

mme principe que le moyenne capacit mais avec la

facult de se mettre en rseau

exemple de composition : une ou plusieurs units

centrales, carte de poste de 16 32, ventilateurs, carteinterface fibre optique, etc ...

btiment A

btiment B


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synthse

IPPBX

unit centrale

> taxation> ACD> messagerie

vocale _unifie

carte mre

slots dextension

applicatif intgr dans

> systmatiquement petit systme

> certains grands systmes (dpend de la

philosophie du constructeur)

+


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le plan de numrotation interne


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la numrotation interne du PABX

> faire communiquer les utilisateurs entre eux

( numro dannuaire interne )

> tre joint de lextrieur

( numro SDA )> joindre lextrieur

( numro abrgs, prfixe daccs au rseau oprateur )

> accder aux fonctionnalits tlphoniques dun PABX

( renvoi, transfert, ne pas dranger, rappel automatique, )


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la numrotation : les prfixes

> code numriques composs avant ltablissement dun appel (

sur tonalits dattente de numrotation )

> les prfixes possibles sont les suivants :

- , 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 , 7 , 8 , 9 , * , #

> plan type (exemple): le prise de ligne oprateur,

le 9 appel opratrice,

le 8 appel rseau type LIA, interPABX,

le 1 peut tre rserv aux numros abrgs durgence (1xx)

la numrotation interne au PBX de trois six chiffres, prfixe dactivation dune fonctionnalit *X ou *XX,

prfixe de dsactivation dune fonctionnalit #X ou #XX,


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la numrotation : les prfixes (2/2)

> complments :

lutilisation des prfixes * et # permettent, dans le cas dun rseau

de PABX important de garder un plan de numrotation homogne au

sein du rseau de PABX.

dans le cas dune solution dun PABX unique :

les PABX sont livrs avec un plan de numrotation interne prdfini ou

implicite , selon les tranches SDA que le client possde; Il pourra tre

utilis ou pas.


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la numrotation : les suffixes

> codes numriques composs soit en communication soit sur

tonalit doccupation ou de retour dappel ( train de sonnerie )

> les suffixes possibles sont les suivants :

1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 , 7 , 8 , 9 , #

> le plan de suffixes est entirement personnalisable, lesfonctionnalits disponibles par suffixe sont les suivantes :

reprise dun appel en attente,

va et vient,

confrence,

rappel automatique.> un plan de suffixe prdfini est toujours intgr dans les PABX

fournis par les constructeurs


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le DECT

> pourquoi mettre en uvre une solution de mobilit ? le personnel des entreprises est de plus en plus mobile sur son lieu de travail

cette mobilit physique des utilisateurs gnre un grand nombre dappels nonaboutis

> architecture : pour construire une offre de mobilit de qualit il est ncessaire de :

pratiquer une couverture radio du site

bien valider avec le client les zones couvrir sur le site

bien quantifier le nombre de mobiles

vrifier leur rpartition gographique

> une offre DECT est caractrise par : son nombre de bornes

sa densit dappels par borne

le nombre de mobiles possibles

E

N DECT Digital European Cordless Telephone


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plate-forme de gestion

une plate-forme de gestion regroupe les cinqdomaines dadministration dfinis par lISO :

> gestion des alarmes ce module permet de superviser le rseau tlphonique

remonter des alarmes des interfaces et des PABX

topologie graphique du rseau

journal de bord

> gestion des configurations ce module permet dadministrer le rseau tlphonique

gestion des abonns

gestion des quipements

accs Telnet surPABX

sauvegarde des PABX

> gestion des cots ce module permet de contrler les cots tlphoniques du

PABX en cumul et dtail des :

usagers

services

dpartements

socits


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> observations de trafic ce module permet de contrler les flux tlcom entrant et sortant du

PABX en cumul et dtail des : attentes sur sonnerie non rponses nombres dappels

retours opratrice> gestion de la scurit

ce module permet de scuriser laccs la plate-forme de gestionpar profil gestionnaire : gestion des droits des diffrents exploitants

> selon les plates-formes les modules peuvent treindpendants les uns des autres

> cest principalement une plate-forme externe au PABX surPC

plate-forme de gestion


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environnement PABX

> cblage et distribution

> energie


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carte UA en

position 3

quipement

5

quipement4

alvole 1

tage 1

Rdc

tage 2

rpartiteur

poste 411532

poste 411546

rglettes

PABX

rglettes

distribution

jarretires

tage1

tage 2

poste 411532 : quipement 1-3-4

poste 411546 : quipement 1-3-5

rpartiteur intermdiaire

PABX

CABLAGE et DISTRIBUTION


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batteries

onduleur redresseur

PABX

22 V

48V48V

48V22 Vinformatique

EDF

environnement PABX


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la convergence et la mobilit dans le monde du

PABX


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avant la convergence : 2 rseaux spars

1 utilisateur = 1 Adresse IP

1 .172.49.1 6

1 utilisateur = 1 N

Tlphone SDA

LAN

PABX


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la convergence : 1 rseau unique bas sur lIP

rseaux IP

convergent

V

V

1 utilisateur = 1 adresseIP associ un N SDA

PABX devient un serveur

de tlphonie

serveur


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Page 6

4Fondamentaux tlphonie / LLG

VOIP, TOIP quelle diffrence ?

VoIP = Voix surIP

transport de la voix au travers dun

rseau entre deux ou plusieurs sites du client

accs Internet, rseau intranet, liaison loue etc.

pas ou peu de remise en cause de la tlphonie

traditionnelle

ToIP = Tlphonie surIP

application de tlphonie permettant despersonnes disposant dun terminal decommuniquer entre eux

tlphones traditionnels sont remplacs de plus enplus par des terminaux IP

tlphones IP

PC

bonjour, jesuisP

ierre .

merci demerappeler


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la mobilit : quelques termes

> WLAN : Wireless Local Area Network

LAN (rseau local) sans fil : plus de cblage mais des bornes et une

liaison radio

> WIFI : le nomW

i-F

i : Wireless Fidelity, correspond au nomdonne la certification relative la norme standard

internationale IEEE 802.11 dcrivant les caractristiques d'un

rseau local sans fil (WLAN)

lutilisation du terme WIFI est souvent utilis pour dcrire un WLAN

les non initis ne disent pas Jai un WLAN mais Jai du WIFI


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la mobilit dans le monde du PABX (2/2)

PABX intgrant

la technologie sans fil

tlphone filaire

tlphones WIFI

rayon de dplacement

dpend du

dimensionnement (nombre

de bornes) _ peut couvrir

compltement le site client

avantages :une mobilit importante

des usages tels que la recherche de personnes

inconvnient :

des postes constructeurs propritaires : pas de choix sur le terminal


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les services dexploitation


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rappels sur la tlphonie

> rseau PABX = assemblage intelligent et harmonieuxdquipements hbergeant des cartes, des logiciels qui offre unsystme de communication, des fonctionnalits utilisateurs et desservices aux gestionnaires

utilisateurs : messagerie vocale, annuaire, filtrage, renvoi

gestionnaires : applications dadministration, de taxation


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P

age 7Fondamentaux tlphonie / LLG

le rseau d une entreprise est un lment critique.

il vhicule les informations du cur de mtier de l entreprise.

> le(s) rseau(x) doit pour lactivit de lentreprise et donc pourl utilisateur final

ne jamais tomber en panne

tre bien dimensionn pour permettre la fluidit des flux

tre souple et volutif (nouvel arrivant, dmnagement dun bureau

vers un autre, travail coopratif )

> le responsable rseau est garant de sa performance et comme toutes charges

de l entreprise, prouver l adquation entre cots et services rendus.

> le responsable rseau a besoin de disposer

d une vue l instant T de son rseau, d indicateurs lui permettant d anticiper les actions mener

fondamentaux services

i di t ti d i l t ?


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P


services dintgration : de quoi parle-t-on ?

3

I

3

tl administration

aide lutilisation

technicien sur site

interventions

Clients

PSTN

IP Backbone

E

X

P

L

OI

T

A

T

I

O

N

lutilisateur en situationS

la face cache

l d l b l t t ti


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P


cela correspond globalement aux prestations

de

CONSEIL

INGENIERIE

DEPLOIEMENT

MAINTENANCE

EXPLOITATIONGESTION

DEPROJETFOURNITURE

intgration

services

sur sites

accompagnement accompagneme


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P


intgration : mais encore ?

INGENIERIE

DEPLOIEMENT

MAINTENANCE

FOURNITURE

fourniture des infrastructures (matrielles et logicielles)

ingnierie financire (vente, location, leasing)

ingnierie technique (design / architecture de la solution cible)

dploiement (installation des infrastructures et recette )

maintenance matrielle et logicielle (contrat SAV du matriel

avec lot de maintenance)

SLA

i i ?


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P

age 74

Fondamentaux tlphonie / LLG

services : mais encore ?

EXPLOITATION

administration :

gestion des profils utilisateurs

MAC (Move, Add, Change)

supervision maintenance du service (tlph, LAN, )

travaux : cblage, extension de sites,

Services Aux Utilisateurs

SLA

t l t ti l t i i l i


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et les prestations complmentaires savoir valoriser

CONSEILGESTION

DEPROJET

sur grands projets :

nomination dun chef de projet

mthodologie de projet

garantie engagement de service

en amont des offres :

analyse technique

analyse financire (existant et organisation)

analyse organisationnelle prconisations

300-téléphonie d'entreprise_fondamentaux

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