QUALITÉ DES SITES WEB

Réalisé par: Elmahdi AZIZEDDINEEncadré par: Pr. Jean MENTHONNEX

Master QMPAnnée universitaire: 2010-2011

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PLAN Introduction Définition Le modèle VPTCS

Introduction Le modèle Visibilité Perception Technique Contenu Services

Application Conclusion Webographie 2

INTRODUCTION

Les enjeux d'un site web sont multiples et sa qualité compte parmi les premiers critères de sa réussite, tant au niveau quantitatif (trafic, nombre de commandes) que qualitatif.

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DÉFINITION

« La qualité d’un site web est son aptitude à satisfaire à des exigences implicites ou explicites » (Elie Sloïm -2001).

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LE MODÈLE VPTCS

Introduction

La qualité d’un site est d’abord un critère objectif, résultat du respect d’un certain nombre de normes techniques minimales et internationales.

La qualité ne saurait se résumer à des considérations techniques. C’est pourquoi les aspects relatifs au contenu du site, à sa visibilité, son animation, doivent également être analysés.

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LE MODÈLE VPTCS

Introduction

Le modèle VPTCS a été élaborée par la société Temesis (http://www.temesis.com/) dès 2002.

Il a servi pour établir une première liste de critères qualité d'un site Web.

Cette base de cinq points permet de quantifier les différentes capacités du site à satisfaire ses utilisateurs.

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LE MODÈLE VPTCS

Le modèle

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LE MODÈLE VPTCS

Visibilité

Aptitude du service en ligne à être atteint par ses utilisateurs potentiels.

URL: NDD court/cohérant; Absence caractères spéciaux…

Extensions: Activité; Statut; Zone géographique; Contenus…

URL signifiantes: Réécriture; Présence URL support de communication.

Présence Meta-tags: Présence titre différent/page; Fil RSS; Robot.txt; Présence langue…

…

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LE MODÈLE VPTCS

Perception

Aptitude du service en ligne à être utilisable et correctement perçu par ses utilisateurs.

Menus/Items: Cohérence par rapport aux contenus; Limitation du nombre d'items de menus (5 à 7); Pas de déclenchement audio auto…

Lisibilité: Contraste; Police par défaut; Cohérence design sur toutes pages…

… 9

LE MODÈLE VPTCS

Technique

Aptitude du service en ligne à fonctionner correctement.

Conformité (W3C). Cookies: Durée; Nom; Raison… Compatibilité: Navigateurs; Résolution; Débit; Langue;

O.S.; Plug-ins; Polices d'écriture... …

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LE MODÈLE VPTCS

Contenu

Aptitude du service en ligne à délivrer de l’information de qualité.

Contacts: Téléphone (format international); Présence adresse physique accueil; Présence moyens de contact (au moins 2); Politique Données personnelles...

…

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LE MODÈLE VPTCS

Services

Aptitude du service en ligne à proposer, accompagner, et/ou générer la réalisation de services de qualité.

Panier: Accès permanent; Ajouter/ Editer/ Supprimer; Au moins 2 moyens de paiement; Mail de confirmation commande; Suivi de la commande; Frais de port et livraison; Délai de livraison; Disponibilité...

… 12

APPLICATION

Site web de l’université de Franche-Comté (http://www.univ-fcomte.fr/).

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APPLICATION

Visibilité URL:

NDD court/cohérant Absence caractères spéciaux

Extensions: Activité Statut Zone géographique Contenus

URL signifiantes: Réécriture Présence URL support de communication 14

APPLICATION

Visibilité

Présence Meta-tags: Présence titre différent/page Fil RSS Robot.txt Présence langue

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APPLICATION

Perception

Menus/Items: Cohérence par rapport aux contenus Limitation du nombre d'items de menus (5 à 7) Pas de déclenchement audio auto

Lisibilité: Contraste Police par défaut Cohérence design sur toutes pages

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APPLICATION

Contenu

Contacts: Téléphone (format international) Présence adresse physique accueil Présence moyens de contact (au moins 2) Politique Données personnelles

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APPLICATION

Technique Conformité (W3C). Cookies:

Durée Nom Raison

Compatibilité: Navigateurs Résolution Débit Langue O.S Polices d'écriture

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APPLICATION

Services

Qualité des services

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CONCLUSION

Un service de qualité en ligne doit tenir compte des cinq composantes du modèle VPTCS.

Un seul chainon manquant et la qualité n'est plus de mise. Pas de visibilité et j'ai un bon produit qui n'est pas vu. Une mauvaise perception et le client ne restera pas. Un service non abouti et le client ne reviendra pas.

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CONCLUSION

Il n'existe pas de hiérarchie entre les différents secteurs. Le site internet fait partie d'un processus, qui commence avant et se termine après la visite. Visibilité et technique ne servent qu'à rendre correctement perceptibles les contenus et les Services.

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WEBOGRAPHIE

Site web de la société Temesis (Elie Sloïm et son équipe) http://www.temesis.com/.

Rapport de l’analyse globale des portails des ministères marocaines (Kalyopsis) http://www.septi.gov.ma/Fiche_pdf/Etudes_Rapports/Rapport_Final_070615.pdf

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FIN

Merci de votre attention !