Offre de services en orientation:

usages et attentes des publics

Etude documentaire préalable à l’enquête

auprès des publics

Avril 2014

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Ce travail s’inscrit dans le cadre de l’expérimentation du service public régional de l’orientation et

s’appuie sur la fiche action n°1 SPRO Bretagne sur les attentes et usages des publics.

Il s’agit de mener une exploration en 3 phases : l’étude documentaire est la première phase. Elle sera

suivie d’une enquête interrégionale en partenariat avec les régions Centre et Pays de la Loire auprès

des publics et d’une synthèse globale des travaux.

L’objectif global est de cerner les usages et les attentes des publics concernant l’offre de services en

orientation.

Le périmètre concerne l’orientation tout au long de la vie: orientation scolaire, orientation

professionnelle, reconversion professionnelle. Il concerne également tous les publics et sur l’ensemble

des phases de l’orientation (accueil- information – conseil –accompagnement)

Le calendrier : la phase d’étude documentaire s’est terminée fin mars 2014.

La synthèse globale des travaux est attendue pour fin Juin 2014.

Les résultats de cette action seront mis en perspective avec les travaux effectués sur l’offre de service

existante.

L’étude documentaire:

- Pour cette première phase, un groupe de travail régional piloté par le GREF Bretagne a

associé la DRONISEP et le CRIJ.

- Au-delà de la recherche documentaire, les têtes de réseaux AIO et les membres de la

commission OTLV du CCREFP ont été sollicités pour apporter des documents.

- 90 documents collectés (dont 47 sur l’orientation scolaire et les jeunes ; 12 sur la Bretagne).

INTRODUCTION

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- Champs thématiques : pour collecter les études et enquêtes, nous avons ouvert le champs de

recherche sur les thèmes connexes tels que la formation professionnelle et la recherche

d’emploi.

- Type de documents collectés: Des études sur le numérique, ses usages, notamment pour la

recherche d’emploi ou l’insertion professionnelle. Des enquêtes de satisfaction sur les

services proposés. Des sondages d’opinion, notamment sur l’orientation scolaire, la formation

professionnelle, les demandeurs d’emploi. Des articles de chercheurs ou consultants sur

l’orientation en général. Des rapports commandés par les services de l’Etat.

- Analyse et restitution sous forme de cartes heuristiques.

Sommaire de l’étude:

Partie I: l’accueil……………………………………………..diapo 4

Partie II: le numérique………………………………………diapo 7

Partie III: l’information…………………………………….diapo 12

Partie IV: l’accompagnement – le conseil………..diapo 18

Bibliographie……………………………………………………..diapo 23

INTRODUCTION

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Connaissance des lieux

ressources par les jeunes

ACCUEIL

2,7 lieux ressources connus en

moyenne. Crij (1)

Nombre de lieux ressources cités:

- 3,4 lieux cités par les

demandeurs d’emploi

- 3,15 par les actifs en emploi

- 2,3 par les élèves et étudiants

Internet, cité comme le 1er lieu

ressource pour les jeunes . Crij (1)

Parmi les organismes et supports

suivants lesquels sont des lieux

ressources?

- Internet 48%

- Mission locale 35%

- Pôle emploi – PAE – APEC 35%

- …

Par contre, c’est le réseau

« réel » qui informe sur

l’existence des structures. Injep (2):

Par quelle source les jeunes

connaissent-ils les structures

d’information jeunesse? Amis 42%

- Organisme 17%

- Parents 17%

- Internet 3%

Pratiques des scolaires. UDAF 56 (3)

Selon les parents, les structures les

mieux identifiées et les plus

fréquentées par leurs enfants sont:

– les CIO (63%)

- les CIDJ (37%)

- les PIJ (13%)

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Physique ou

dématérialisé? Exemple de la cité

des métiers (4)

Jouer la complémentarité entre dématérialisation…

- donner un accès en ligne

à tout ce qui peut être

utile (pour ceux qui sont

loin, qui sont dans

l’urgence) • outils permettant des

formes diverses d’accès a distance, utilisant la personnalisation et ouverts sur les réseaux sociaux.

ACCUEIL

… et les lieux physiques

- montrer en même temps la plus-value de se

rendre dans un lieu physique pour des

services spécifiques destinés à : • offrir plus d’écoute et d’échanges (clubs,

ateliers, forums) qui peuvent répondre à des

attentes de certains publics (clubs de la

Villette: migrants déqualifiés, malades

chroniques, travailleurs seniors ).

• découvrir et utiliser les outils en ligne (adapter

les lieux physiques: offre de services,

positionnement des professionnels,

documentation sur place.

Les demandes de 1er accueil en CIO enquête CIO (5)

Une majorité de demandes en 1er accueil pour faire

une recherche sur les études et les formations (65%).

Les demandes de 1er accueil débouchent la plupart

du temps sur une nouvelle demande pour un conseil

plus personnalisé.

CIO: l’accueil

débouche sur un

RDV personnalisé

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ACCUEIL

Quels enseignements ?

Quels questionnements?

A RETENIR:

Jeunes: Internet est la principale source

d’information mais la connaissance des structures

passe par le réseau réel (vs virtuel).

Pour les jeunes, l’information délivrée en « 1er

accueil » suscite une prise de RDV plus

personnalisé.

A APPROFONDIR:

Quelle connaissance des lieux ressources

physiques par les publics autres que les jeunes?

Connaissance du lieu signifie–t-il connaissance des

services proposés?

Quelles attentes accueil physique /dématérialisé?

Quel niveau d’information peut-on dématérialiser

et quels services d’accueil et accompagnement

physique mettre en adéquation ?

Quelles attentes pour le 1er contact: un volet

diagnostic poussé? Une première information?

Quels services spécifiques (dématérialisé et

physique) pour les publics en difficulté?

(compétences de base, handicap…)

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Le numérique, pratique

incontournable (BVA 6, Credoc 7, M@rsouin 8)

8 /10 personnes sont connectés à

Internet à domicile

Des inégalités en fonction:

- de l’âge (39% des 70 et +; 98%

des 12-17 ans)

- du niveau de diplôme (52% non

diplômés; 95% diplômés du

supérieur)

- des revenus (58% - de 900€; 96%

3100€)

Des internautes connectés en

permanence

Les modes de connexion se

diversifient: plus de 7/10 ont accès

à un équipement mobile

(smartphone, portable, tablette).

Internet sur le téléphone: une

pratique en forte hausse: 37% des

12 ans et + (78% des 18-24 ans).

3 tendances dans l’hyper-

connexion

- Frontières poreuses vie

personnelle / professionnelle

- Multiplication des activités

simultanées (TV + sms ou

téléphone + internet)

- Combler les temps morts (par la

consultation ou l’envoi de sms,

Internet, téléphone…)

NUMERIQUE

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Les usages du

numérique Credoc (7)

Usages d’Internet et de

l’ordinateur

Vie professionnelle

Effectuer du travail à domicile 23%

Rechercher des offres d'emploi 25%

Loisirs

Regarder la télévision 22%

Visionner ou télécharger des films,

des vidéos, des séries 32%

Ecouter ou télécharger de la

musique 49%

Communication

Téléphoner par Skype ou MSN 28%

Participer à des réseaux sociaux

45%

Vie pratique

Effectuer des démarches

administratives ou fiscales 51%

Effectuer des achats 55%

Spécificités des 12-17 ans: Internet est l’outil idéal pour s’amuser et

communiquer entre pairs.

Internet est une évidence (97 % d’utilisateurs).

Internet est devenu leur média principal pour écouter ou télécharger de la

musique (90 %, + 45 points par rapport aux adultes), participer à des réseaux

sociaux (76 %, + 34 points) et regarder des films ou des séries (66 %, + 38

points).

Influence du niveau de formation

92 % des plus diplômés pratiquent au moins une des activités étudiées, contre

62 % seulement des moins diplômés.

…et du niveau de revenu

Les plus aisés ont un usage à la fois plus large et plus développé d’internet

(commerce en ligne et administration électronique). Une seule exception

apparaît : la recherche d’emploi sur internet, davantage mobilisée par les moins

bien lotis financièrement (+ 2 points).

NUMERIQUE

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Identification de l’offre de

services existante Par Laure Endrezzi - Euroguidance (9)

Des plateformes de candidature

Permettent aux usagers d’émettre

des vœux pour une formation ou un

stage.

NUMERIQUE

Des sites d’information

Sur les formations et les métiers

Des services de communication à

distance

Téléphone

Mail

Tchat

Des services permettant de

s’engager dans une démarche

réflexive

Démarches plus ou moins

accompagnées. Ex des e-portfolio,

des tests à utiliser en autonomie.

Des réseaux sociaux

Réseaux plébiscités par la jeunesse

(Facebook, You tube) et réseaux

professionnels.

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Réseaux sociaux:

incontournables

pour la recherche

d’emploi mais jugés

peu efficaces

Les réseaux sociaux jugés peu importants Regionsjob (10)

30 % d’utilisateurs mais 9% les placent parmi

les outils les plus importants (les 3 premiers

outils: site internet offres d’emploi, Pôle

emploi, candidatures spontanées).

E-réputation: une prise de

conscience sur l’identité

numérique … Regionsjob (10)

- 75% ont fermé l’accès

grand public à leur profil

Facebook

- 30% vérifient les résultats

des moteurs de recherche

sur leur nom + prénom

Résultats de viadéo, site qui génère le

plus de contacts en 2011 Regionsjob (10)

Sur 100% d’utilisateurs:

- 55% ont été contactés via viadéo

- 31% ont eu un entretien

- 3% ont été recrutés

Les réseaux professionnels continuent de progresser. IFOP (11)

La proportion d’internautes inscrits sur les réseaux sociaux

progresse (86% des internautes ont au moins un compte; en

moyenne, chaque internaute serait membre de 4,5 réseaux).

Mais l’usage évolue: les réseaux semblent devenir des espaces

d’observation plus que de production ou diffusion.

Les réseaux professionnels ont le vent en poupe: LinkedIn est

connu par 47% des internautes,(+14points) Viadeo(36%).

E – réputation. Valoriser son

profil sur Internet: stratégie

payante? Pôle emploi (12)

Vaut il mieux avancer masqué

au risque d’être discriminé

pour cette raison?

Ou affirmer son identité au

risque de se faire

« googleisé »?

Une présence importante

des entreprises sur les

réseaux

- CGPME, Facebook, Work4:

recrutement via Facebook Revue d’actu du GREF Bretagne (13)

- Présence de Pôle emploi

sur le web social: 3 comptes

twitter, you tube, daylimotion,

google+, sccop it.

NUMERIQUE

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O Quels enseignements ?

Quels questionnements?

A RETENIR:

- Fracture numérique n’est plus celle de

l’équipement mais plutôt des usages. Elle

dépend plus des caractéristiques socio culturels

que du niveau de revenus.

- Certains restent cantonnés à la sphère

récréative ou de communication. Ne

franchissent pas le cap de l’utilisation pour

orientation ou recherche d’emploi…

- Services web 2.0: pour les publics « prêts » à

entrer dans une démarche active. Pour autant

ces publics ne forment pas une catégorie

homogène. (attentes différenciées)

NUMERIQUE

A APPROFONDIR:

Quelle typologie de public et quel type de

services? Différencier des catégories parmi les

publics « prêts » à entrer dans une démarche

active et s’intéresser aux publics « non prêts ».

Vers une convergence et une hybridation des

services? (tchat + mail + conseil à distance +

présentiel..)

Numérique: quelles attentes d’éducation et

d’apprentissage du traitement d’information?

E-reputation: les publics sont-ils sensibilisés?

La question de l’anonymat se pose-t-elle pour les

publics?

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Des interfaces

d’information diversifiées

Des « interfaces » d’information

multiples

- Les « institutions »: structures

AIO, écoles, université

- Le réseau « réel»: parents,

proches, amis, collègues, voisins

- Le réseau « virtuel » : réseaux

sociaux, tchats, blogs

- Les ressources dématérialisées

- Les salons, forums

Le Tchat, un contact facile

pour les jeunes: Onisep (14)

- Demandes d’information via

monorientation en ligne

- Tchat: 75%

- Mail: 13%

- Tél: 12%

Internet : moyen le plus

courant pour se documenter. UDAF 56 (3)

- Internet: 69%

- Salons, forums: 50%

Orientation scolaire: Rôle crucial des

proches et des pairs dans l’aide à

l’orientation. Onisep (15)

- Parents, famille (67 %)

- Doc et infos lycée, internet (32 %)

- Enseignants (28 %)

- COP (20 %), CIO (16 %)

- Amis (13 %)

- 2/3 des 15-18 ans : recours à un

professionnel dont COP, prof

principal, enseignant

Orientation professionnelle:

enseignants éducateurs à égalité

avec internet. CRIJ (1)

Auprès de qui vous êtes vous adressé

pour orientation professionnelle?:

- Internet:57%

- Enseignants éducateurs,

animateurs: 56%

- Parents famille: 49%

- Amis: 41%

- Structure d’information: 35%

INFORMATION

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O Recherche d’emploi

Usages: des sites de référence pour

l’emploi Médiamétrie (16)

- Internet: des sites de références

(Pôle emploi 5,8 millions en 1 mois)

aux côtés d’autres sources privées

(Indeed 1,85 – le bon coin 1,79)

- ou de réseaux sociaux

professionnels… (LinkedIn, Viadeo)

Usages: mise en place d’« alertes »

pour rechercher l’information

- Les petites annonces: 1er outil

consulté sur Internet

- Mise en place d’alertes sur les

principaux sites

Attentes: quelles sont les informations recherchées par

les DE IPSOS - Pôle emploi (17)

- Etre informé sur les indemnisations

- Mieux connaître les entreprises et leurs pratiques

- Informations pour lever des difficultés qui entravent le

retour à l’emploi (mobilité – garde d’enfants…)

Attentes: Cadres: nécessité de ressources pointues. Apec

(18)

- Connaissance des secteurs, des métiers, des marchés

- Ressources prospectives (besoin de connaître les besoins

futurs)

Attentes: manque d’information lors d’une reconversion

professionnelle IPSOS AFPA (19)

34% des interrogés (actifs, salariés et DE) disent manquer

d’information et d’aide en matière d’orientation

INFORMATION

Usages: le numérique indispensable

pour l’emploi (BVA 6) (Credoc 7)

- 94% pensent que les outils numériques

sont indispensables

- 7 /10 effectueraient une démarche en

ligne (envoyer des CV: 70%, consulter

annonces: 57%, réseau social: 23%)

Usages : les pratiques des internautes

pour rechercher un emploi? Regionsjob

(10)

- 98% site internet d’offre d’emploi

- 68% candidatures spontanées

- 69% Pôle emploi

… - 30% réseaux sociaux

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Scolaires: intérêt centré

sur le volet professionnel

de l’orientation

Attentes: manque d’information? UDAF 56(3) UNAF (21)

- Plus d’un parent sur deux manque d’information

pour conseiller ses enfants (concerne en

particulier les CSP défavorisées et les parents

titulaires de diplômes professionnels – CAP/BEP),

- Les parents se considèrent comme des soutiens

mais semblent désarmés dans la connaissance

des métiers et du monde du travail

- Déficit d’info sur : filières porteuses, formations

existantes, aides financières

Attentes: Quel type d’informations recherchées? CIO

(20)

Publics scolarisés:

Poursuites études

bilans d’orientation

Réorientation

Publics non scolarisés:

Aides financières

Information concours

Recherche employeur

alternance

Bilans d’intérêt prof

A la marge: rédaction de CV,

lettre de motivation, infos

sur OTLV

Usages: L’orientation, un enjeu

majeur auquel les lycéens semblent

préparés. Onisep (15)

57% s’estiment aidés et 59% s’estiment

bien informés

- 95 % ont déjà réfléchi à leur

orientation, 36 % confiants face aux

choix qui vont leur échoir, 29 %

soucieux

Attente: L’orientation est plutôt à

visée professionnelle. Onisep (15)

- L’orientation est envisagée plutôt

sous l’angle emploi/métier (57 %)

que sous l'angle étude (43 %)

Le choix de la formation est vue

au prisme de ses débouchés

72 % ont une idée précise de la

formation qu’ils veulent suivre

- 64 % privilégient une formation

spécialisée susceptible d’accéder

rapidement à un métier

- 8/10 regardent prioritairement le

type de métier auquel conduit la

formation, lors de leur réflexion

INFORMATION

Attentes: associer les

parents, anticiper les

obstacles UNAF (21)

- Associer les parents à

toute action

d’information et de

guidage des jeunes,

- les informer lors des

étapes clés de

l’orientation et

suffisamment tôt pour

anticiper les obstacles

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Formation professionnelle

La moitié des salariés se disent bien informés sur la

formation Ipsos Afpa (23) Kelformation (24)

La moitié des salariés se déclare bien informée (évolution de

leurs métiers ; droits et offre de formation).

Mais 44 % des jeunes ne connaissent pas les dispositifs de

formation continue (CIF, DIF, VAE….) Injep (25)

Usages: auprès de quelles personnes les salariés

s’informent ils? Ipsos – Afpa (23)

- 56% des salariés se tournent vers leurs

responsables directs

- 20% vers les services de ressources humaines,

- autres responsables de leur entreprise (10%)

- Branches professionnelles et OPCA (8%).

Attentes: des informations sur les contenus et les

financements Enquête SeformerenBretagne (22)

- 59 % recherchent une formation

- 54 % une information sur les aides et financements de

formation

- 30 % souhaitent des informations sur les organismes

susceptibles de les renseigner sur la formation.

INFORMATION

Usages: salariés: prédominance d’Internet pour

chercher une formation Ipsos –Afpa (23)

- Internet est considéré comme le meilleur moyen de

recherche d’information (33% de citations)

Usages: salariés: les moyens de rechercher de

l’information Enquête sur le conseil téléphonique Alfa centre

(26)

- Internet

- l’entreprise (particulièrement les RH)

- Un organisme de formation

Attentes sur le conseil téléphonique professionnel Enquête sur le conseil téléphonique Alfa centre (26)

- 60,9% avoir un suivi personnalisé

- 55,2% une mise en relation avec des organismes

- + de communication sur les droits et dispositifs

(notamment au sein de l’entreprise)

Usages: demandeurs d’emploi: ils découvrent les

étapes au fur et à mesure Rapport IGAS (27)

- Ils n’ont pas une vision globale des démarches à

réaliser

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O Les stratégies

d’information: des

informations très

pointues, de

l’expertise et/ou des

informations de points

de vue Injep (2) et Chauvet (28-29)

La dématérialisation modifie le

rapport au savoir…

- Un savoir accessible, fluctuant,

multiforme

- Clivage dépassé entre objectif /

subjectif; formel / informel,

personnel / professionnel

- Passage d’un mode analytique et

séquentiel à un mode plus

holistique et moins contrôlé

… Et le type de services recherchés

- Le savoir est co–construit avec le

professionnel: l’individu cherche à

valider les informations trouvées

- Quand l’information est trop

généraliste, c’est l’information de point

de vue qui prime (recommandation d’un

tiers)

- Les individus sont en attente de

conseils et d’accompagnement aux

choix plus que d’information

Des stratégies d’information

différenciées (2)

- La sérendipité

- La recommandation par un

tiers

- Des modalités itératives

- La contribution au savoir

collectif (amoindri le

clivage savant/usager)

De nouveaux usages:

-Des recherches d’information

fréquentes et multiformes

-Des choix à reconsidérer

régulièrement

- La conciliation des temps

(immédiateté/différé; court/moyen

terme)

-Des compétences à développer pour

faciliter les transitions permanentes

(savoir prendre des risques, faire

des choix, développer le pouvoir

d’agir et le pouvoir de faire face,

valoriser son expérience)

Attention publics « fragiles »

- Génération Y? la

compétence n’est pas la

même pour tous

- Fracture numérique

- Difficultés avec les

compétences de base

- Personnes handicapées

INFORMATION

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O Quels enseignements ?

Quels questionnements?

A RETENIR:

- Internet: 1ère ressource pour la recherche

d’information

- Poids de la recherche d’information en

autonomie est très important mais le besoin

d’accompagnement (suivi personnalisé) est

toujours très présent

- Rôle toujours important de la famille et des

pairs dans la recherche d’information et

surtout dans le poids de la décision

- L’information recherchée porte sur les

contenus et sur les financements

- Sentiment général d’un manque d’information

- Les interfaces d’information sont très

diversifiées

INFORMATION

A APPROFONDIR:

Quelles sont les informations attendues et pour

quel usage?

Le manque d’information est il à mettre en lien

avec un besoin de médiation de l’information? Les

bénéficiaires semblent en attente d’information

« sur mesure » « clé en main »

Rôle du professionnel évolue avec l’information

disponible et diffuse: les bénéficiaires cherchent à

confirmer leurs propres recherches.

Focus sur certains publics? les salariés des TPE

accèdent-ils à l’information?

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Attente: conseil et

accompagnement

personnalisés

Usages: scolaires: quels sont les

professionnels référents dans

l’accompagnement ? UDAF 56(3)

- Le professeur principal et le COP

sont les deux référents

ACCOMPAGNEMENT-CONSEIL

En Europe, la commande

publique incite le sujet à

devenir acteur Divay-Perez (30); Injep

(2)

- Une approche individualisée

qui vise la mobilisation du

bénéficiaire

- L’autonomisation qui favorise

la participation au marché du

travail

- La contractualisation de la

relation de conseil qui engage

moralement les deux parties

Qui co- existent avec des

pratiques d’ajustement

économiques:

prescription, logique

adéquationniste

Attentes sur la qualité de la

relation

- Ecoute, soutien, absence de

jugement

- Respect du point de vue de la

personne

- Réassurance, empathie

Jeunes: la relation de confiance

prime sur le statut de la personne Injep

Attentes en terme de service Catalys (31) – Espace compétences (32)

- Des conseils personnalisés

d’aide à la décision

- Des informations fiables et de

qualité

- Une approche systémique (un

traitement global)

- Une disponibilité du conseiller

(mail /tél)

- Un interlocuteur unique

Qu’est qu’un conseil

personnalisé? un rôle de soutien

et d’aide à la décision Injep (2) –

Apec (18)

- Injep: au-delà des

connaissances filières et

métiers, nouer une relation de

confiance avec un adulte pour

faire évoluer la confiance en

soi

- Apec: un coach à l’emploi qui

aide à la définition du projet,

connaît l’entreprise et écoute,

rassure, recadre

De la frustration… Chauvet (33)

- Des attentes de conseils très

pointus et de réponses

immédiates (temporalités

courtes, urgences des

situations)

- … dans un environnement

complexe (temporalité des

dispositifs, complexité de

l’information)

Usages: valider l’information

trouvée auprès d’un conseiller Injep (2)

Les jeunes valident une information

auprès des professionnels, la

recherche d’aide à la décision

prime

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Les variables qui

déterminent l’entrée

en consultation C. Carrein, J.L. Bernaud (35)

ACCOMPAGNEMENT-CONSEIL

La perception de l’utilité du service

La personnalité (pro active,

résistance au changement,

autonomie) et l’identité de

l’individu

Le soutien social

La confrontation à une transition

subie ou choisie

L’accessibilité des structures de

conseil

Le rapport entre le salarié et son

travail (l’insatisfaction du travail et

la centralité du travail)

Le rapport à la carrière et au projet

vocationnel (croyances dans ses

propres capacités de réussite et

capacités à réaliser des choix

d’ordre vocationnel)

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Attente: des

contacts avec le

monde

professionnel

Une attente forte quelque soit les

publics

Ex: les jeunes en classe de 3ème

demandeurs d’un contact privilégié

avec le monde de l’entreprise. Injep (2)

- voir les métiers en action

- 77 % souhaitent réaliser des

visites d’entreprises

Ex: Etude sur le bilan de

compétences. Chaudron, Lacaille (34)

- « Offrir plus de rencontres de

professionnels, de stages en

entreprise et de documentation

sur les métiers »

ACCOMPAGNEMENT-CONSEIL

Des dispositifs de test pour

s’orienter

Les dispositifs de « test grandeur

nature » particulièrement appréciés

dans l’orientation scolaire et

professionnelle: Découverte

professionnelle en 3ème, l’alternance,

l’évaluation en milieu de travail.

Des pratiques telles que le congé

sabbatique, le CIF, le bénévolat.

Attente:

développer

l’ingénierie des

parcours

Je construis mon orientation tout au

long de ma vie… Chauvet (29)

- Changements d’emploi, de métiers

de secteurs

- On construit son orientation « chemin

faisant » (comme processus, non

comme aboutissement)

… on développe pour moi l’ingénierie

des parcours

- Tout au long de la vie

- Mise en place de plan de

professionnalisation individualisé -

liens entre les dispositifs -

passerelles entre secteurs pour une

réorientation

- Financement des périodes de

transitions professionnelles

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Politique publique

nationale et

européenne:

développement

des compétences

à s’orienter

Développer la connaissance de soi Unaf (21)

Développement de la connaissance de

soi, de l’estime de soi, de sa

personnalité pour préparer choix

d’orientation.

ACCOMPAGNEMENT-CONSEIL

Instaurer l’éducation au choix Unaf (21)

Instaurer une éducation au choix dès la

6e (sur le modèle de l’éducation

orientante du Québec)

Utilisation d’outils?

Livret de compétences? E portfolio? avec

un enjeu majeur: la mutualisation des

outils existants

Attente des publics: lisibilité des

parcours IGAS (27)

- Accéder à l’information

- Connaître et comprendre les

démarches à réaliser (avoir une

vision global du processus)

- Identifier et comprendre les rôles

des interlocuteurs

- Identifier les possibilités de

financements (s’il s’agit de

formation)

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ACCOMPAGNEMENT-CONSEIL

Quels enseignements ?

Quels questionnements?

A RETENIR:

- Fortes attentes d’accompagnement

personnalisé (médiation de l’information +

soutien +aide à la décision + lisibilité du

système)

- Forte attente de plus de liens avec le monde

professionnel

A APPROFONDIR:

Part de l’obligation dans les prestations

d’orientation? Est-ce que les publics ont recours

aux services car ils sont en attente d’une

prescription de formation? Creuser la question de

l’orientation / affectation

Comment est vécue l’orientation? (orientation

subie?...)

Orientation et décrochage?

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1. Les jeunes bretons et leurs stratégies d’information. CRIJ Bretagne. 2013

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27. Evaluation partenariale de la politique de formation professionnelle des demandeurs d'emploi. Rapport IGAS. Aout 2013

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33. Comment s’approprier la connaissance sur les mobilités pour améliorer les pratiques d’orientation. André Chauvet. Espace compétences. (Non daté).

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BIBLIOGRAPHIE