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Usages et attentes des Français à l’égard du digital en matière d’information sur leur santé

Préparé pour : Elodie DOUANGMANIVANH

Benjamin CROUTON

Par : Matthieu [email protected]

Rapport d’étude

©Ipsos – MSD Medelli n°16-0300286-01 – Pour MSD France - Mai 2016


SOMMAIRE

2 ©Ipsos.©Ipsos – MSD Medelli n°16-0300286-01 – Pour MSD France - Mai 2016

333333333

PRÉSENTATION DE L’ÉTUDE

3 ©Ipsos – MSD Medelli n°16-0300286-01 – Pour MSD France - Mai 2016

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« MSD Créateur de médicaments et de solutions santé »

• Laboratoire pharmaceutique mondial fondé sur la recherche,MSD propose des solutions innovantes qui permettentd'améliorer la vie de millions de patients en France et dans lemonde.

• Dans un monde de santé plus connecté, plus digitalisé et où lesinteractions se multiplient entre tous ses acteurs, MSDrevendique son rôle de créateur au service du vivre mieux despatients.

• Dans le cadre d’une conférence de presse en soutien dulancement d’une nouvelle plateforme digitale d’informationmédicale à destination des patients, la division Services Digitauxde MSD France a souhaité connaître les usages et attentes desfrançais à l’égard du digital en matière d’informations sur leursanté.

De votre contexteANALYSE


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Objectifs de l’étudeNOTRE PROPOSITION

CONNAITRE

La proportion de la population française recherchant des informations médicales sur internet et identifier les informations médicales recherchées mais aussi les différentes sources d’information

EVALUER

La satisfaction des français concernant les informations d’ordre médical trouvées sur internet

IDENTIFIER

Les principaux besoins des interviewés concernant les informations sur leur santé


666666666

APPROCHE MÉTHODOLOGIQUE


7

Approche méthodologiqueRAPPEL

MÉTHODOLOGIE

Cette étude a été réalisée en OMNIBUS online (smartbus),

auprès d’un échantillon issu de l’Access Panels online d’Ipsos.

Les informations ont été recueillies à l’aide d’un questionnaire auto-administré online.

Un lien personnalisé a été envoyé aux panélistes pour leur donner un accès sécurisé et contrôlé

au questionnaire.

La structure de l’échantillon a été monitorée tout au long de l’étude afin, notamment,

de pouvoir cibler les relances ou lancer de nouvelles invitations auprès des quotas les moins

avancés

ECHANTILLON & CIBLE INTERROGÉE

Ont été interrogés 1100 individus âgés de 16 à 75 ans représentatifs de la population française.

L’échantillon a été sélectionné via un algorithme aléatoire permettant de donner la même chance à chaque individu du panel d’être sollicité

DATES TERRAIN

Du 29 avril au 3 mai 2016

TRAITEMENTS DES ANALYSES STATISTIQUES

La population interrogée a été structurée selon la méthode des quotas (sexe, âge, région d’habitation), et redressée au traitement sur ces critères pour assurer la représentativité nationale.


Détail des quotas et du redressement en annexe

8

Structure du questionnaire


1 UTILISATION INTERNET INFO MEDICALES

2 SOURCES INFO MEDICALES INTERNET

3 SUJETS RECHERCHE INFOS MEDICALES

4 SATISFACTION INFOS MEDICALES

5 EVALUATION INFOS SANTE INTERNET

6 BESOINS MEDICAUX

7CONFIANCE DANS LES INFOS MEDICALES SUR INTERNET

999999999

SYNTHÈSE DES RÉSULTATS



Principales caractéristiques des recherches d’informations d’ordre médical sur internet

SYNTHÈSE DES RÉSULTATS (1/3)

• 68 % des répondants affirment avoir déjà consulté internet afin de trouver des informations d’ordre médical et en particulier :

‒ les femmes (74 %)

‒ les individus appartenant à une CSP+ (74%)

‒ et les personnes ayant au moins le bac (71%)

• Les principaux sites consultés sont :

‒ des sites informels et collaboratifs (87 % des personnes ayant déjà effectué une recherche sur internet concernant des informations de santé)

‒ les sites généralistes dédiés à la santé tels que Doctissimo (69 % des personnes consultant internet pour trouver des informations d’ordre médical les ayant consultés), notamment pour les 35- 44 ans (76 %).

‒ les encyclopédies en lignes (comme Wikipedia) consultées par 34% des personnes faisant des recherches d’ordre médical sur internet.

‒ les sites d’ordre institutionnel, consultés par 51 % des répondants ayant déjà effectué des recherches d’informations médicales, tels les sites des autorités publiques (Ministère de la santé, INPES notamment) visités par 24% des répondants, devant les sites de référencement des médicaments et les sites internet de professionnels de santé (20%).

‒ les sites uniquement collaboratifs (blogs, forums et réseaux sociaux) consultés par 26 % des répondants.

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Satisfaction et évaluation des informations médicales sur internet



• Au niveau de la satisfaction globale : 58 % sont plutôt satisfaits (notes de 6 à 10).

• Les personnes ayant réalisé des recherches sur des médicaments ou des pathologies, se déclarent davantage satisfaites des informations recueillies (respectivement 65% et 63%).

• Par rapport aux caractéristiques de ces informations :

– elles sont tout d’abord jugées « pratiques » et « utiles » par respectivement 86 % et 84 % des répondants recherchant des infos de santé sur internet

– 65 % des répondants les considèrent comme « anxiogènes », dont 25% « très anxiogènes ».

– seulement 45% les jugent « rassurantes »

• Les grande majorité des sujets de ces recherches sur internet concerne les maladies et les médicaments (84% des recherches) :

‒ en particuliers pour les personnes âgées de plus de 55 ans (89%)

‒ les informations sur les pathologies sont les plus recherchées (75% des personnes faisant des recherches on line)

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Besoins et attentes concernant les sites internet offrant des informations d’ordre médical



• 69 % souhaiteraient « Disposer sur internet d’informations médicales validées par des médecins » (e chiffre significativement plus élevé (74 %) auprès des individus ayant au moins un enfant de moins de 18 ans au sein de leur foyer)

• 67 % aimeraient « Disposer de moyens plus simples et plus efficaces sur internet pour trouver un médecin (généraliste, spécialistes…) proche de chez vous » (surreprésentation des personnes ayant des enfants de moins de 18 ans (74 %), des jeunes (72 % auprès des moins de 35 ans) et des habitants d’agglomérations de plus de 100 000 habitants (70%))

• 67 % seraient intéressés par le fait de « Disposer de moyens plus simples et plus efficaces pour la prise en ligne de rendez-vous avec vos médecins (généraliste, spécialistes…) », (mêmes conclusions pour les personnes ayant des enfants de moins de 18 ans au sein du foyer (73 %), les jeunes (71%) et les habitants de la région parisienne (73%))

Confiance accordée aux différents sites proposant des informations de santé

• 3 types de sites arrivent en tête :

– les informations « provenant d’un site internet spécialisé sur la santé et validées par plusieurs médecins » cité en 1er par 30% des français et dans les 3 premiers par 75% d’entre eux ;

– les informations « provenant d’un site internet spécialisé sur la santé et validées par leur médecin », cité par 74% des français dans les 3 premiers types de sites auxquels il accorderaient leur confiance (et 20% qui le citent en 1er)

– les informations « provenant du site internet de leur médecin et validées par lui », cité dans les 3 premiers par un tiers de français, et par 28% en 1er.

131313131313131313

RÉSULTATS CLÉS


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Près de 7 français sur 10 ont déjà consulté internet afin d’y rechercher des informations de santé

UTILISATION D’INTERNET POUR LA RECHERCHE D’INFORMATIONS D’ORDRE MÉDICAL


Q1 - Avez-vous déjà utilisé internet pour trouver de l’information d’ordre médical ?

68 %Consultent internet pour la recherche d’informations

médicales

OUI, A DÉJÀ UTILISÉ INTERNET POUR TROUVER DE L’INFORMATION D’ORDRE MÉDICAL

Populations au sein desquelles la recherche d’infos médicales sur internet est sur-représentée *

Populations au sein desquelles la recherche d’infos médicales sur internet est sous-représentée *

Femmes 74 % Hommes 61 %

Taille du foyer : 2 personnes 73 % 16 - 24 ans 57 %

Profession de l’interviewé : CSP+ 74 % Profession de l’interviewé : CSP- 63 %

Niveau d’éducation :Bac ou diplôme supérieur au Bac 71 %

Niveau d’éducation :Pas de diplôme /diplôme inférieur Bac

59 %

Revenus nets annuels du foyer :Plus de 24 001 € 70 %

Revenus nets annuels du foyer :Moins de 15 000€

58 %

* écart significatif par rapport à l’ensemble, au seuil de confiance de 95%

Base = 1100 ind. (16 - 75 ans)

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Les sites informels et collaboratifs : principales sources d’informationles sites généralistes et encyclopédies en ligne arrivent en tête en tête

TYPES DE SITES CONSULTÉS POUR LA RECHERCHE D’INFORMATIONS MÉDICALES


69%

34%

24%

22%

20%

20%

14%

12%

9%

8%

7%

6%

1%

17%

Q2 - Quelle(s) sont les source(s) d’informations d’ordre médical que vous consultez sur internet ?2015

Net sites informels et collaboratifs 87%Dont Net sites collaboratifs 26%Net sites institutionnels 51%

Des sites généralistes dédiés à la santé (Doctissimo, …)

Des encyclopédies en ligne (Wikipedia)

Des sites internet institutionnels (Ministère de la Santé, INPES…)

Des blogs / forums de discussion à visée médicale

Des sites internet de professionnels de santé (médecins généralistes ou spécialistes, pharmaciens, dentistes, …)

Des sites de référencement de l’ensemble des médicaments (Vidal, …)

Des newsletters santé

Des sites internet d’hôpitaux / cliniques / pharmacies

Des sites de médias avec une rubrique santé (Le Figaro…)

Des sites internet d’associations de patients

Des sites internet de laboratoires pharmaceutiques

Des réseaux sociaux (Facebook, YouTube)

Autres

Je ne connais pas la source, je prends le premier résultat qui apparaît dans le moteur de recherche

67 %

39 %

23 %

24 %

26 %

24 %

18 %

18 %

-

10 %

7 %

8 %

3 %

Base = 745 ind. (Recherchent des informations d’ordre médical sur internet ; 68% des 16-75 ans)

16



TOTALPOPULATIONS AU SEIN DESQUELLES LE TYPE DE

SOURCE D'INFORMATION EST SUR-REPRESENTEE*POPULATIONS AU SEIN DESQUELLES LE TYPE DE

SOURCE D'INFORMATION EST SOUS-REPRESENTEE*

NET: Sites Informels et collaboratifs 87 %35 - 75 ans : 89 %Retraités / Inactifs : 93 %Agglomération parisienne : 94 %

16 - 24 ans : 79 %3 personnes ou plus au foyer : 83 %CSP+ : 83%Province : 85 %

Des sites gé né ralistes dé dié s à la santé (Doctissimo, …) 69 % 3 personnes ou plus au foyer : 65 %

Des encyclopé dies en ligne (Wikipedia) 34 %Hommes : 39 %Bac ou diplô me supérieur au Bac : 36 %

Femmes : 31 %

Des newsletters santé 14 %35 - 75 ans : 17 %Sud-Est : 19 %

16 - 34 ans : 9 %Nord -Ouest : 8 %

Des sites internet d’associations de patients 8 % Retraités / Inactifs : 14 %

35 - 44 ans : 4 %CSP - (personne de référence) : 5 %

NET: Sites collaboratifs 26 %

25 - 34 ans : 36 %3 personnes ou plus au foyer : 30 %Présence d’ enfants de moins de 18 ans : 31 %CSP + (interviewé) : 31 %Région Sud-Est : 33 %

55 - 75 ans : 21 %Pas d’ enfants de moins de 18 ans : 23 %

Des blogs / forums de discussion à visé e mé dicale 22 %

25 - 34 ans : 31 %3 personnes ou plus au foyer : 25 %Présence d’ enfants de moins de 18 ans : 26 %CSP + (interviewé) : 28 %

35 - 75 ans : 20 %Pas d’ enfants de moins de 18 ans : 19 %Retraités / Inactifs : 17 %

Des ré seaux sociaux (Facebook, YouTube) 6 %CSP - (personne de référence ) : 10 %Pas de diplô me /diplô me inférieur Bac : 12 %

CSP + (personne de référence) : 4 %Diplô me supérieur au Bac : 4 %Revenus nets annuels du foyer de plus de 36 001€ : 3 %

*écart significatif par rapport à l’ensemble, au seuil de confiance de 95%

17



TOTALPOPULATIONS AU SEIN DESQUELLES LE TYPE DE

SOURCE D'INFORMATION EST SUR-REPRESENTEE*POPULATIONS AU SEIN DESQUELLES LE TYPE DE SOURCE

D'INFORMATION EST SOUS-REPRESENTEE*

NET: Sites Institutionnels 51 %CSP + (interviewé) : 58 %Bac ou diplô me supérieur au Bac : 54 %

35 - 44 ans : 42 %CSP- : 43%

Des sites internet institutionnels (Ministère de la Santé , INPES…) 24 %

25 - 34 ans : 34 %CSP + (interviewé) : 31 %Bac ou diplô me supérieur au Bac : 27 %

35 - 75 ans : 21 %CSP - (interviewé) : 18 %Pas de diplô me /diplô me inférieur Bac : 13 %

Des sites de ré fé rencement de l’ensemble des mé dicaments (Vidal, …) 20 %

3 personnes ou plus au foyer : 23 %Présence d’ enfants de moins de 18 ans : 24 %Diplô me supérieur au Bac : 23 %

Pas d’ enfants de moins de 18 ans : 17 %Pas de diplô me /diplô me inférieur Bac : 14 %Revenus nets annuels du foyer de moins de 15 000 € : 10 %

Des sites internet de professionnels de santé (mé decins gé né ralistes ou spé cialistes, pharmaciens, dentistes, …)

20 % CSP + (interviewé) : 24 %35 - 44 ans : 11 %CSP - (interviewé) : 14 %Sud - Ouest : 8 %

Des sites internet d’hôpitaux / cliniques / pharmacies

12 %Femmes : 14 %25 - 34 ans : 18 %

Hommes : 9 %35 - 44 ans : 5 %Sud - Est : 6 %

Des sites de mé dias avec une rubrique santé (Le Figaro…) 9 %

Des sites internet de laboratoires pharmaceutiques 7 % 55 - 75 ans : 11 %

35 - 44 ans : 2 %Présence d’ enfants de moins de 18 ans : 4 %CSP - (interviewé) : 3 %


18

Les informations sur les maladies et les médicaments : priorités des recherches d’informations de santé sur internet

TYPES D’INFORMATIONS MÉDICALES RECHERCHÉES SUR INTERNET


72%

45%

29%

29%

29%

22%

16%

15%

8%

6%

5%

Q3 - Lorsque vous recherchez des informations d’ordre médical sur internet, cela concerne … ?

Net Infos maladies et médicaments 84%Net Infos préventives et de bien être 60%Net Infos professionnels, structures et institutions 47%Dont Net Infos professionnels & structures 35%

Des pathologies (maladies, symptômes…)

Des médicaments (efficacité, tolérance, posologie, mode d’administration, …)

Des conseils sur le bien-être et l’hygiène de vie(sports, nutrition…)

Des témoignages d’autres patients souffrant d’une maladie

Des coordonnées de professionnels de santé(médecins généralistes ou spécialistes, pharmaciens, dentistes, paramédicaux…)

Des conseils santé prévention (dépistage, vaccination…)

Des informations sur la prise en charge d’une maladie(coût des traitements, hospitalisation, consultation…)

Des informations sur les établissements de santé(hôpitaux / cliniques / pharmacies / laboratoires d’analyse)

Des institutions de santé (Ministère de la Santé, INPES…)

Des conseils sur la maternité et la grossesse ou pour la famille

Des associations de patients


19



TOTALPOPULATIONS AU SEIN DESQUELLES LE TYPE DE SOURCE

D'INFORMATION EST SUR-REPRESENTEE*

NET: Infos maladies et médicaments 84 %55 - 75 ans : 89 %Revenus nets annuels du foyer de plus de 24 001 € : 87 %

Des pathologies 72 % Femmes : 75 %CSP + (interviewé) : 77 %Bac ou diplôme supérieur au Bac : 75 %

Des médicaments 45 %NET: Infos préventives et de bien-être 60 %Des conseils sur le bien-être et l’hygiène de vie 29 % Diplôme supérieur au Bac : 34 %

Des témoignages d’autres patients souffrant d’une maladie 29 % 25 - 34 ans : 39 %

Des conseils santé prévention 22 %CSP + (personne de référence) : 25 %Bac ou diplôme supérieur au Bac : 24 %

Des conseils sur la maternité et la grossesse ou pour la famille 6 %25 - 34 ans : 14 % ; 35 - 44 ans : 11 %Présence d’enfants de moins de 18 ans : 12 %CSP - (personne de référence) : 10 %

Des informations sur les établissements de santé 15 % 25 - 34 ans : 23 %


NET: Infos professionnels, structures et institutions 47 %

25 - 34 ans : 55 %Diplôme supérieur au Bac : 51 %Catégorie d’agglomération de 100 000 hab. et plus : 52 %Région parisienne : 55 %

Des informations sur la prise en charge d’une maladie 16 %

Des institutions de santé 8 %CSP + (interviewé) : 12 %Diplôme supérieur au Bac : 11 %

Des associations de patients 5 %

NET: Infos professionnels & structures 35 %

25 - 34 ans : 48 %CSP + (interviewé) : 41 %Diplôme supérieur au Bac : 40 %Catégorie d’agglomération de 100 000 hab. et plus : 40 %

Des coordonnées de professionnels de santé 29 %

Femmes : 33 %25 - 34 ans : 38 %CSP + (interviewé) : 34 %Bac ou diplôme supérieur au Bac : 32 %Diplôme supérieur au Bac : 35 %

Des informations sur les établissements de santé 15 % 25 - 34 ans : 23 %

20

Des internautes majoritairement satisfaits par les informations d’ordres médical trouvées sur internet

SATISFACTION VIS-À-VIS DES INFORMATION MÉDICALES RECHERCHÉES SUR INTERNET


Q4 - Quel est aujourd’hui votre niveau de satisfaction globale vis-à-vis des informations d’ordre médical que vous pouvez trouver sur internet ?

58%Notes 6 - 10

2%

2%

9%

24%

21%

26%

8%

6%

1%

1%

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

Je suis tout à fait satisfait

Je ne suis pas du tout satisfait


21

Des informations jugées principalement pratiques et utiles quoique tout à fait anxiogènes pour 20 % des répondants

EVALUATION DES INFORMATIONS DE SANTÉ TROUVÉES SUR INTERNET


Q5 - Comment évaluez-vous les informations de santé que vous pouvez trouver aujourd’hui sur internet ?

12%

11%

7%

5%

20%

6%

3%

12%

6%

3%

74%

73%

65%

63%

45%

57%

55%

45%

49%

42%

13%

14%

26%

30%

30%

34%

37%

39%

38%

47%

1%

2%

2%

2%

5%

3%

5%

4%

7%

8%

Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout

86%

84%

72%

68%

65%

63%

58%

57%

55%

45%

NETTout à fait + Plutôt


C J

E J

F J

G J

J

Différences significatives

entre les items

Pratiques [A]

Utiles [B]

Actuelles(à jour)

[C]

Pertinentes [D]

Anxiogènes(sources de stress,

d’inquiétude) [E]

Claires [F]

Fiables [G]

Contradictoires [H]

Exhaustives [I]

Rassurantes [J]

22

NET« Tout à fait » +

« Plutôt »POPULATIONS AU SEIN DESQUELLES L’ÉVALUATION EST SUR-REPRÉSENTÉE *

Pratiques 86% Pas de diplô me ou inférieur au bac : 90 %Recherchent des informations sur les pathologies : 88 %Recherchent les coordonnées de professionnels : 90 %

Utiles 84%Recherchent des informations sur les pathologies : 88 %Recherchent des conseils de santé et de prévention : 89 %

Actuelles(à jour)

72% Province : 74 % Recherchent des informations sur les pathologies : 74 %

Pertinentes 68%Revenus > 24000€ : 71 %Province : 70 %

Recherchent des informations sur les pathologies : 73 %

Anxiogènes(sources de stress,

d’inquiétude) 65%

16-34 ans : 72 % ; 35-44 ans : 74 %Foyers de 3 personnes et + : 69 %Foyer avec enfant de moins de 18 ans : 71 %Bac ou diplô me supérieur au bac : 68 %

Claires 63%

35-75 ans : 66 %Retraités / Inactifs : 69 %Pas de diplô me ou inférieur au bac : 77 %Province 66%


Fiables 58%35-75 ans : 61%Retraités / Inactifs : 67 %Pas de diplô me ou inférieur au bac : 70 %


Contradictoires 57%

16-34 and : 64% CSP + (interviewé) : 62 %Diplô me supérieur au bac : 63 %Région parisienne : 66 %

Recherchent des conseils sur le bien-être et l’ hygiène de vie : 67 %Recherchent des coordonnées de professionnels de santé : 65 %

Exhaustives 55%

35-44 ans : 63 %Foyers de 3 personnes et + : 59 %Foyer avec enfant de moins de 18 ans : 61 %CSP - (personne de référence) : 62 %Province : 57 %

Rassurantes 45%

Retraités / Inactifs : 55 %Pas de diplô me ou inférieur au bac : 60 %Province : 47 %Nord - Est : 52 %


EVALUATION DES INFORMATIONS DE SANTÉ TROUVÉES SUR INTERNET

23

Plus de deux tiers des français intéressés par ….BESOINS MÉDICAUX SUR INTERNET


Q6 - Les propositions ci-dessous reflètent-elles pour vous un besoin aujourd’hui ?

67%

67%

69%

Base = 1100 ind. (16 - 75 ans)

Disposer sur internet d’informations médicales validées par des médecins

Disposer de moyens plus simples et plus efficaces sur internet pour trouver un médecin proche de chez vous

Disposer de moyens plus simples et plus efficaces pour la prise en ligne de rendez-vous avec vos médecins

NET OuiTout à fait + Plutôt Populations au sein desquelles le besoin est sur-repré senté *

45 - 54 ans 76 %

Foyer de 3 personnes ou + 73 %

Présence d’enfants de - de 18 ans 74 %

Niveau d’éducation : diplôme supérieur au Bac 72 %

Revenus nets annuels du foyer : 24 001€ et plus 72 %

16 - 34 ans 72 %

45 - 54 ans 74 %



Niveau d’éducation : Bac ou diplôme supérieur au Bac 70 %


Catégorie d’agglomération : 100 000 hab. et plus 70 %

16 - 34 ans 71 %



Niveau d’éducation : diplôme supérieur au Bac 70 %


Région parisienne 73 %


24

Davantage de confiance accordée aux sites spécialisés sur la santé et validés par au moins un médecin

SATISFACTION VIS-À-VIS DES INFORMATION MÉDICALES RECHERCHÉES SUR INTERNET


Q7 - Parlons des informations que vous pourriez trouver sur internet concernant votre santé. Vous accorderiez davantage de confiance à …

75%

66%

74%

45%

22%

18%

51%

48%

50%

28%

13%

10%

30%

28%

20%

14%

4%

4%

Celles provenant d’un site internet spécialisé sur la santé et validées par plusieurs médecins

Celles provenant du site internet de votre médecin et validées par lui

Celles provenant d’un site internet spécialisé sur la santé et validées par VOTRE médecin

Celles provenant d’un site internet validé par des autorités publiques

Celles provenant d’un site internet spécialisé sur la santé et validées par d’autres patients

Celles provenant d’un site internet spécialisé sur la santé et validées par ses rédacteurs

Base = 1100 ind. (16 - 75 ans)

En 1er Top 2(en 1er ou en 2ème)

Top 3(en 1er, 2èmeou 3ème)

26

(*)Méthodes de pondération: la méthode dite de calage sur marges est la plus utilisée. Les marges des variables de redressement de l’échantillon sont ramenées aux marges de la population de référence. L’algorithme utilisé par Quantum et Daisie est la « Reweight Iterative Method » (Rim weighting). L’algorithme utilisé par Cosi est la « Ranking adjusted Statistics» (RAS)

Structure de l’échantillon


Brut Redressé

Base échantillon en effectif 1086

AGE Brut Redressé

16-24 ans 15% 15%

25-34 ans 17% 17%

35-44 ans 18% 18%

45-54 ans 19% 19%

55-75 ans 31% 31%

SEXE Brut Redressé

Homme 49% 49%

Femme 51% 51%

REGION UDA Brut Redressé

REGION PARISIENNE 19% 19%

NORD OUEST 23% 23%

SUD EST 22% 23%

7. SUD OUEST 11% 11%

8. SUD EST 25% 25%

Critères de quota terrain + redressement :

ACTIVITE DU REPONDANT Brut Redressé

Actif 61% 64%

Inactif 39% 36%

Critères de redressement uniquement :

Redressement individus 16-75 ans (source : Eurostat)

27

Marge d’erreur des % obtenus, en fonction de la base de répondants et de la valeur du pourcentage


Table de Gauss

Cette table de Gauss est construite à partir de la formule suivante :• P étant le pourcentage de réponses à la question testée• N étant le nombre d’interviews réalisées

P (100 – P)Erreur = 2

N

• P (pourcentage de réponses à la question testée)

•N

(n

om

bre

d’i

nte

rvie

ws

réal

isé

es)

Si on obtient 30% à une réponse sur une base de répondants de 1000 individus, la marge d’erreur est de 2,9%, le score est donc de 30 % ± 2,9 %.Avec le même résultat mais obtenu auprès de 400 personnes, la marge d’erreur augmente et le score devient 30 % ± 4,6 %

28

Questionnaire

Lien vers le questionnaire


29

Études auto-administrées onlineFIABILITÉ DES RÉSULTATS

La fiabilité globale d’une enquête est le résultat du contrôle de toutes les composantes d’erreurs, c’est pourquoi Ipsos impose descontrôles et des procédures strictes à toutes les phases des études.

En amont du recueil• Échantillon : structure et représentativité

• Questionnaire : le questionnaire est rédigé en suivant un process de rédaction comprenant 12 standards obligatoires. Il est relu et validé par un

niveau senior puis envoyé au client pour validation finale. La programmation (ou script du questionnaire) est testée par au moins 2 personnes puis

validée.

Lors du recueil• Échantillonnage : Ipsos impose des règles d’exploitation très strictes sur ses bases de tirages afin de maximiser le caractère aléatoire de la

sélection de l’échantillon : règles de dispersion en face à face, tirage aléatoire sur liste au téléphone, méthode des quotas, …

• Suivi du terrain : La collecte est suivie et contrôlée (pénétration, durée d’interview, cohérence des réponses, taux de participation, nombre de

relances,…).

En aval du recueil

• Les résultats sont analysés en respectant les méthodes d’analyses statistiques (intervalle de confiance versus taille d’échantillon, tests de

significativité). Les premiers résultats sont systématiquement contrôlés versus les résultats bruts issus de la collecte. La cohérence des résultats est

aussi contrôlée (notamment les résultats observés versus les sources de comparaison en notre possession).

• Dans le cas d’une pondération de l’échantillon (méthode de calage sur marges), celle-ci est contrôlée par les équipes de traitement (DP) puis

validée par les équipes études


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Nos engagements

• Ipsos France et ses filiales sont certifiées ISO 9001 : version 2008 et ISO 20252 : version 2012 par AFNOR Certification.

• Ipsos France est membre des organismes professionnels français et européens des études de Marché et d’Opinion suivants :

• SYNTEC (Syndicat professionnel des sociétés d’études de marché en France, (www.syntec-etudes.com)

• ESOMAR (European Society for Opinion and Market Research, (www.esomar.org)

• A ce titre, Ipsos France et ses filiales s’engagent à appliquer le code ICC/ESOMAR des études de Marché et d’Opinion. Ce code définitles règles déontologiques des professionnels des études de marché et établit les mesures de protection dont bénéficient lespersonnes interrogées.

• Ipsos France s’engage à respecter l’article 29 de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée en 2004 et lesrecommandations de la CNIL. A ce titre, notre directeur Qualité est aussi Correspondant Informatique et Libertés (CIL).

NOTRE DÉMARCHE QUALITÉ


http://www.syntec-etudes.com/

http://www.esomar.org/

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ABOUT IPSOS

Ipsos ranks third in the global research industry. With a

strong presence in 87 countries, Ipsos employs more

than 16,000 people and has the ability to conduct

research programs in more than 100 countries. Founded

in France in 1975, Ipsos is controlled and managed by

research professionals. They have built a solid Group

around a multi-specialist positioning – Media and

advertising research; Marketing research; Client and

employee relationship management; Opinion & social

research; Mobile, Online, Offline data collection and

delivery.

Ipsos is listed on Eurolist - NYSE-Euronext. The company

is part of the SBF 120 and the Mid-60 index and is

eligible for the Deferred Settlement Service (SRD).

ISIN code FR0000073298, Reuters ISOS.PA, Bloomberg

IPS:FP

www.ipsos.com

GAME CHANGERS

At Ipsos we are passionately curious about people, markets, brands and society. We deliver information and analysis that makes our complex world easier and faster to navigate and inspires our clients to make smarter decisions.

We believe that our work is important. Security, simplicity, speed and substance applies to everything we do.

Through specialisation, we offer our clients a unique depth of knowledge and expertise. Learning from different experiences gives us perspective and inspires us to boldly call things into question, to be creative.

By nurturing a culture of collaboration and curiosity, we attract the highest calibre of people who have the ability and desire to influence and shape the future.

“GAME CHANGERS” - our tagline - summarises our ambition.


usages et attentes des français à l’égard du digital en ... · ©ipsos –msd medelli...

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