observatoire des kpi resultats - slideshare octobre 2014
DESCRIPTION
Les KPIs: on n'y connait rien et comment y remédier. Tout savoir dans le premier observatoire des KPIs.TRANSCRIPT
Principaux résultats de l’étudeOctobre 2014
en partenariat avec
Les objectifs de l’étude
Connaître les KPI utilisés B
Analyser la maturité des annonceurs.C
Mesurer la notoriété et la maîtr ise des KPIA
Méthodologie
115 interviews
Enquête quantitative, menée par Internet
Du 11 février 2014 au 13 juin 2014
Cible interrogée : annonceurs français Direction générale
Direction marketing, communication, digital ou ecommerce, CRM
Quelques participants
Constat #1
Déficit de connaissance en dehors des grands KPI
Taux de notoriété des KPI
Les KPI business les plus connus
Indicateurs vente Indicateurs cl ients
Indicateurs achat Indicateurs de marque
Connaissance généraleMaîtrise
Les KPI métier les plus connus
Indicateurs média
Connaissance généraleMaîtrise
Indicateurs relatifs au site Internet
Indicateurs médias sociaux
Indicateurs digitaux
Les grands absents …
Indicateurs publicitairesIndicateurs publicitaires Indicateurs clientIndicateurs client
Indicateurs emailingIndicateurs emailing
N’a jamais entendu parler de …
Constat #2
Un tableau de bord stratégique incomplet
Tableau de bord
Les KPI utilisés pour piloter la stratégie et l’action
•83% CA•63% Part de marché•83% CA•63% Part de marché
VENTESVENTES1
29% Nbr de fans29% Nbr de fans
MEDIAS SOCIAUXMEDIAS
SOCIAUX5
•58% Nbr de visiteurs•38% Nbr de visiteurs uniques
•58% Nbr de visiteurs•38% Nbr de visiteurs uniques
SITE INTERNET
SITE INTERNET
2
•48% Nbr de clients•27% Tx satisfaction•48% Nbr de clients•27% Tx satisfaction
CLIENTCLIENT3
•38% Notoriété•35% Image de marque
•38% Notoriété•35% Image de marque
MARQUEMARQUE4
Constat #3
Des annonceurs qui reconnaissent être peu proactifs en matière d’analyse du ROI
56% se considèrent
comme sensibles et vigilants sur cette
question du ROI
Seuls 4% des annonceurs
disent se montrer innovants et leader en la matière
Comment les annonceurs se voient-ils ?
40% voient leur entreprise comme
peu avancée en la matière
85%Culture
managériale ou du secteur
85%Difficultés matérielles
pour collecter ou piloter les bons
indicateurs
Freins à une pratique des KPI avancée
Constat #4
Paradoxe entre les actions des annonceurs et leurs attentes
Avec les COLLABORATEURS ?
88% partagent leurs KPI
Avec les AGENCES ET PRESTATAIRES ?
32% ne partagent pas
leurs KPI !
68% partagent leurs KPI
Avec qui les KPI sont-ils partagés ?
Cela dépend
27%
13% ne formalisent jamais de réunions
Oui, une ou deux fois dans l'année
39%
Oui, systématiquement après chaque opération
21%
L’analyse conjointe des résultats est prévue et mise en place par
60% des organisations
La formalisation d’un échange avec les prestataires n’est pas généralisée
Le bilan avec les prestataires dépend essentiellement du temps et du budget alloués
• Du type d'opération• Des collaborateurs impliqués, • De l'importance de l'action ou s’il y a constat
d’échec..
Attente forte d’analyse des actions menées par les prestataires
93% des annonceurs considèrent qu’il est important que leurs
prestataires analysent leurs actions à l’aide de KPI.
1% des annonceurs considère que ce n’est pas du tout important pour eux
6% , que cela n’est plutôt pas important
24% que c’est plutôt important
69% disent que c’est tout à fait
important pour eux
Conclusion
Points à retenirQue faire à l’avenir ?
Un écart considérable entre le dire et le faire.
En cause, la transformation digitale ?
Un effort incomplet de définition des objectifs, qui normalement devraient être assortis de KPI.
Contact : Valérie Alasluquetas | GingerResponsable de l’enquête
Contact : Béatrice De Rivet | Dufresne Corrigan ScarlettDirectrice du développement
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