jeu indicateurs et kpi 2015

diaporama de présentation

du jeu d'entreprise :

Tout droit réservé - CIPE 2014www.CIPE.fr

• 1ère phase du jeu : définition

– Mettre en place le système de mesure dans l'entreprise

Description du jeu en 1 diapo

– Mettre en place le système de mesure dans l'entreprise

– Mots-clés :

• Indicateur de résultat, de processus, d'action, KPI

• Définition de l'indicateur (QQOQCPC)

• Contributions du Service / de chaque acteur

• Tableau de bord

• Calcul de l'indicateur

• 2ème phase du jeu : mise en mouvement

– Agir sur les indicateurs pour piloter la performance, et

2SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE

– Agir sur les indicateurs pour piloter la performance, et répondre aux contraintes du marché

– Mots-clés :

• Impact des indicateurs sur la performance globale de l'entreprise

• Investissement

• Suivi des indicateurs

• Ajustement : actions curatives, correctives, préventives

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• Public concerné :

– Tout public

– Encadrement, Maîtrise, Employés

Public et Durée

– Encadrement, Maîtrise, Employés

– Etudiants

• Taille du groupe :

– entre 6 et 36 personnes

3SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE 3

• 7h00

– Fractionnable en plusieurs séances


• Comprendre à quoi sert un indicateur

• Mettre en œuvre les bons indicateurs, aux bons niveaux :

– indicateurs de résultat, de processus, et d'action

Objectifs de SMART, le jeu des Indicateurs®

– comprendre la raison d'être de ces différents niveaux

– KPI Indicateur Clé de Performance

• Prendre conscience de l'universalité du principe des indicateurs

– tout le monde est concerné

• Être capable de définir un indicateur (approche SMART)


• Identifier le lien entre le contexte du marché, et les indicateurs à améliorer

• Conduire des actions curatives, correctives et préventives pertinentes pour ne pas dégrader les indicateurs

– Relier "Indicateur" & "Actions quotidiennes"


• Le nombre de participants peut varier de 6 et 36 personnes :

• Le nombre idéal est entre 12 et 24 personnes

Participants


3 à 6 équipes de 4 à 6 personnes

5Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr

• 6 équipes sont constituées

• Elles sont en compétition

Préparation de la salle

affichagecommun

E

F

vidéo-projection

D

C


• On peut mettreen jeu de 2 à 6 équipes tableau de papier

AB


Contenus des chapitres

� Les participants découvrent l'activité de l'entreprise, et sa cartographie des processus

� Les indicateurs de résultat (de l'entreprise) sont présentés

� Les 50 indicateurs de processus sont affectés aux 16 processus (stratégique, majeurs, projet, supports)

Vue d'ensemble de la simulation

1. Présentation de l'entreprise& Indicateurs de Résultat

2. Cartographie& Indicateurs de Processus

20 min

1 h

Durées :

�6 indicateurs (parmi les 50) sont construits, en précisant ce qui est mesuré, qui mesure, comment, quand, où, et pourquoi

� Le but est de prendre conscience de l'importance de cette définition

� Les équipes doivent définir des indicateurs d'action, en lien avec les indicateurs de processus

� Le but est de relier l'action des contributeurs aux objectifs

�Chaque indicateur de processus est relié aux indicateurs de résultat� Le but est de comprendre comment chaque processus est

contributeur (ou non) de la performance globale

� Les équipes calculent les indicateurs, en définissant sa formule de

4. Indicateurs d'Action

5. Contribution aux Indicateurs de Résultat

3. Construction des Indicateurs40 min

30 min

20 min


� Les équipes calculent les indicateurs, en définissant sa formule de calcul, et en calculant sa valeur

� Les équipes se rendent compte qu'une formule doit être très précise

� Les équipes sont en compétition�Pour faire face à un contexte en mouvance, elles doivent agir sur les

indicateurs, et mener les actions correctives pertinentes

Total : 7 h 00

6. Calcul des Indicateurs

7. Plan de progrès sur 3 ans

40 min

3 h 30

8. DébriefingVariable� Explications 20'�Période 1 1h20'�Période 2 1h00'�Période 3 50'


Contenu de la notation Type de notation

�On note la bonne affectation des noms de processus, sur la cartographie des processus

�Principe du démérite : 1 point de moins par erreurQuantitative

• Les différents chapitres du jeu permettent de noter les équipes :

Notation des équipes

1. Présentation de l'entreprise& Indicateurs de Résultat

�On note la bonne ventilation des indicateurs de processus, sur les processus


�On note la bonne utilisation du QQOQCP pour définir l'indicateur�Notation quelque peu subjective, à l'appréciation de l'animateur

Qualitative

�On note la bonne élimination des indicateurs d'action qui sont des intrus,et qui ne répondent pas à l'indicateur de processus


2. Cartographie& Indicateurs de Processus

4. Indicateurs d'Action

3. Construction des Indicateurs


�Notation quelque peu subjective, à l'appréciation de l'animateur

�Notation trop longue à réaliser

QualitativeTrop longue

�On note la bonne formule de calcul de l'indicateur, et l'obtention du bon résultat chiffré


�Chaque équipe rédige (en dehors de la salle) son dossier de restitution� L'animateur note le niveau des résultats atteints, et l'argumentation du

dossier

Quantitative&Qualitative

5. Contributionaux Indicateurs de Résultat

6. Calcul des Indicateurs

7. Plan de progrès sur 3 ans


1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat

2) Cartographie & Indicateurs de Processus

DÉROULEMENT


3) Construction des Indicateurs

4) Indicateurs d'Action

5) Contribution aux Indicateurs de Résultat

6) Calcul des Indicateurs

7) Plan de progrès


7) Plan de progrès

8) Débriefing


• Entreprise spécialisée dans les chocolats haut de gamme

– Activité : développement, production et distribution de tablettes,bonbons, etc. de chocolats

– Elle possède son propre réseau de magasins (B to C)

– Elle vend également à des industriels (B to B)

Présentation de l'entreprise

– Elle vend également à des industriels (B to B)

10SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr

• À vous de retrouver les grands processus de l'entreprise

– En vous aidant du descriptif des processus

– Écrivez les noms des processus aux bons endroits

Présentation de la cartographie de l'entreprise

ACHATSRecherche les fournisseurs compétents sur le marché, instruit et négocie les

contrats d'achat, et suit les performances des fournisseurs (facturation, …)

COMMERCERéalise les actions de prospection commerciale auprès des deux marchés :

consommateurs (via les points de vente, B to C), et industriels (B to B)

D.N.P

Assure le Développement des Nouveaux Produits, ainsi que les évolutions des

produits le cas échéant

ENTREPOSAGEGère les entrepôts : ce sont des points de stockage sur la chaîne logistique aval,

entre l'usine et les points de vente (magasins) ou les industriels

FABRICATIONRéalise les produits finis, et les met à disposition de la logistique, dans le respect du

plan de production, et des coûts

FINANCES

COMPTABILITÉ

Garantit la justesse des comptes de l'entreprise (comptabilité), et s'assure de la

pérennité financière de l'entreprise (finances)

HQSE

Définit, conduit, s'assure de la mise en œuvre de la politique Hygiène, Qualité,

Sécurité, Environnement de l'entreprise ; effectue des mesures HQSE

MAINTENANCE

TRAVAUX NEUFS

Est en charge de la maintenance des équipements de l'entreprise, ainsi que des

travaux en général (bâtiment, abords, …)

marketing ainsi que les supports de promotion des produits à

travers des campagnes et pour les points de vente

DESCRIPTIF DES PROCESSUS

chap. 1

Reportez, sur l'affiche, les noms

des processus (aux bons endroits !)


Le jeu des indicateurs

MAINTENANCE

TRAVAUX NEUFS

Est en charge de la maintenance des équipements de l'entreprise

travaux en général (bâtiment, abords, …)

MARKETINGÉlabore la stratégie marketing ainsi que les supports de promotion des produits à

travers des campagnes et pour les points de vente

PILOTAGE

STRATÉGIQUE

Élabore la stratégie de l'entreprise, et définit les projets d'entreprise qui en

découlent ; s'assure de la mise en œuvre de la stratégie

PLANIFICATION

& APPROS

Élabore les prévisions de vente, planifie la production, ainsi que les

approvisionnements de matières

PROJETS

(autres que DNP)

Coordonne les projets (hors DNP), et met à leur disposition des ressources (chefs

de projet, méthodologie, outils, système d'information spécifique, …)

RESSOURCES

HUMAINES

Met à disposition de l'entreprise les ressources humaines répondant à ses besoins ;

développe un climat social favorable à l'atteinte des résultats

SYSTÈME

D'INFORMATION

Met à disposition des utilisateurs un système d'informations opérationnel, et ajusté

aux objectifs qu'elle s'est fixés

TRANSPORT

& RETOURS

Est responsable des expéditions, du chargement des camions, et du transport

jusqu'aux entrepôts ; traite également les retours physiques de produits

VENTE EN

MAGASINRéalise les ventes auprès des consommateurs


Comment chaque processus mesure-t-il sa contribution ? Exemple

Résultatd'EXploitation

Besoin en Fonds de Roulement

Indice de Satisfaction

client

Indice de Développement

Humain

Indicateursde RÉSULTAT

Coût du produit série

Coût du projet

Délai de mise sur le marché

Rapiditédu process

Nombrede matières

Services associés

Réponseau cahier

des charges Intérêtdu projet

Indicateursde PROCESSUS


DÉVELOPPEMENT NOUVEAUX PRODUITS

INNOVER

Chercher des idées nouvelles, et choisir celle

qui fera l'objet d'un développement.

DÉVELOPPER

Concevoir le produit.

Réaliser des prototypes.

Respecter les délais,et les coûts.

INDUSTRIALISER

Définir la méthodede fabrication.

Assurer la mise en œuvre industrielle.

LANCER

Lancer la première fabrication.

Valider la qualitédu produit.

Nouveau

produit

Projet

de produit




DÉROULEMENT






7) Plan de progrès


7) Plan de progrès

8) Débriefing


• Affectation des 50 indicateurs de processus, sur les 16 processus :

Cartographie & Indicateurs de Processus

Taux de notoriété Rotation

des effectifs

Auto-évaluation 5S

de l'atelier de

conditionnement

Audit hygiène

de l'entreprise

Coût du soft moyen

par PC

Placez les titres des indicateurs (étiquettes ci-dessous) dans les bons processus sur l'affiche

(aidez-vous également du descriptif des processus, et des contenus des étapes).

Commencez par la ligne du haut pour finir par celle du bas.

Taux de notoriété

de la marque

Rotation

des effectifs

Auto-évaluation

de l'atelier de

conditionnement

Audit de l'entreprise par PC

Qualité

du contact

client BtoB

Fiabilité

des prévisions

de vente

Heures homme

dépensées par

projet

Temps moyen sans

serveur (informati-

que) disponible

Délai de réalisation

du plan de progrès

de l'entreprise

Respect du délai

du projet

Pourcentage

de transport

par chemin de fer

Délai moyen

de règlement client

Couverture

de stock

de produits finis

Ponctualité

des fournisseurs

(fiabilité)

Temps de traite-

ment des appels de

réclamation client

Taux d'utilisation

de la capacité

des camions

Respect du coût

du projet

de développement

Productivité

des équipements

de production

Temps d'attente

du dépanneur

Stock obsolète

de produits finis

Accroissement

des ventes durant

les campagnes

publicitaires

Croissance

externe

Montant moyen

des ventes

par commercial

Niveau des stocks

matières

Coût des pièces

détachées

des équipements

Nombre

de références

de produits finis

par m2

Coût moyen

d'1 téraoctet

stocké

Nouveaux

clients

Respect du coût

du produit

développé

Coût

de la non-qualité

fabriquée

Délai d'atteinte

du marché

Écart

de facturation

fournisseur

Pertes matières

sur le moulage

Taux de matières

critiques

en double source

Parité

Homme / Femme

Coût

de la logistique

inverse

Nombre d'OF

replanifiés à moins

de 15 jours

Coût de la

formation

Taux de fréquence

des accidents

du travail

Taux de rebond

Invendus

à retourner

vers l'entrepôt

Consommation

globale d'eau

Taux d'idées d'inno-

vation (produits)

transformées

Nombre

de prospects non

contactés durant

la dernière période

Écart de stock

de produits finis

(freinte)

Factures impayées

des clients (pertes)

Fiabilité

des équipements

Projets intégrant

des partenaires

externes

Nombre de jours

de liquidité

de trésorerie



PROJETS (autres que DNP)PROJETS (autres que DNP)

LANCER

Lancer le projet en constituant l'équipe, et en intégrant les partenaires

extérieurs éventuels.

DÉVELOPPER

Obtenir que l'équipe s'implique et converge

vers les objectifsdu projet.

CONTRÔLER

Suivre les performancesdu projet (heures homme,

respect du délai, …), et corriger le cas échéant.

CAPITALISER

Faire le bilan du projet, et le répertorier

pour le rendre accessible à tous.

Objectifs

du projetObjectifs du

projet atteints

Projets intégrant des partenaires

externes

Respectdu délaidu projet

Heures homme

dépensées par projet


externesdu projet

par projet



MARKETINGÉTUDIER

Connaître, et étudierle comportement

des consommateurs, la concurrence,

la réglementation, …

DÉFINIR

Définirles caractéristiques

du produit en fonction du profil du consommateur.

PROMOUVOIR

Soutenir les ventesen développant la

notoriété, le site internet, les campagnes publicitaires, …

Besoins consommateurs

Projet

de produit

Taux de notoriété

de la marque

Accroisse-ment des

ventes durant les

Tauxde rebond


de la marqueles

campagnes publicitaires

de rebond



FABRICATIONCONCASSER

Broyer le cacao pour obtenir une pâte.

Puis séparer le beurre et le tourteau.

CONCHER

Broyer le chocolat pour obtenir une pâte fine.

Malaxer et tempérer le chocolat dans une cuve.

MOULER

Verser le chocolat liquide dans un moule pour

obtenir une forme après solidification.

CONTRÔLER

Vérifier que le produit est conforme aux exigences

du marché.

Produits prêtspour livraison

CONDITIONNER

Emballer le chocolatafin de le présenter et de le conserver.

ENTREPOSER AVANT LIVRAISON

Mettre les produits finis sous atmosphère

protégée (zone d'attente avant livraison).

Productivitédes

équipementsde production

Coût de lanon-qualité fabriquée

Pertes matières

sur le moulage

Auto-évaluation 5S de l'atelier de

condition-nement

Matières livrées


nement



Besoins utilisateurs SI

ACTUALISER LE PLAN DIRECTEUR

Identifier les besoins. Établir les cahiers

des charges.

ASSURERLA HOT LINE

Effectuer les opérations préventives.

Dépanner rapidementles utilisateurs.

METTRE EN ŒUVRELE SI

Développer et déployerla solution informatique

(dans le respect des coûts et délais).

SYSTÈMED'INFORMATION

Besoins utilisateurset entreprise

SIopérationnel


Coût moyend'1 téraoctet

stocké

Temps moyen sans serveur

(informatique) disponible

Coût du soft moyenpar PC




DÉROULEMENT






7) Plan de progrès


7) Plan de progrès

8) Débriefing


FONCTIONNEMENT DU PROCESSUS

� Le processus Projet est mis en œuvrepar toutes les équipes projet.

� Les projets sont de diverses natures :

23 projets en cours dans l'entreprise

DÉFINITION DE L'INDICATEUR

��

4. Respect du délai du projet• Chaque équipe construit 1 indicateur :

– Respect du délai du projet

– Montant moyen des ventes par représentant

– Taux d'utilisation de la capacité des camions

– Stock à retourner vers l'entrepôt

Construction des indicateurs

NB : les projets relatifs au développement de nouveaux

produits sont traités exclusivement dans le processus DNP

�A ce jour, il y a 23 projets en cours dans l'entreprise.

� Le bon déroulement de ces projets est important pour l'entreprise, car ils sont liés à la stratégie de l'entreprise : le CODIR* souhaite donc être informé de l'avancement des projets, afin de pouvoir recadrer le cas échéant (par exemple, en allouant davantage de ressources).

�On considère qu'un retard (ou une avance) de moins d'une semaine n'a pas de caractère grave.

INFORMATIONS DE CONTEXTE

� La méthodologie projet impose de suivre

23 projets en cours dans l'entreprise

Projetsd'étude

Projets d'investissement

Projets de certification

…

��

– Stock à retourner vers l'entrepôt

– Audit hygiène de l'entreprise

– Factures impayées (pertes)

• En s'aidant :

– de la feuille décrivant l'indicateur

– du QQOQCP

QQOQCP Exemples de questions

Quoi Combien

20SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPESMART, le jeu des indicateurs®

� La méthodologie projet impose de suivredes indicateurs, dont le Respect du délai.

� Les chefs de projet sont, in fine, les seulsresponsables du respect des délais.

�Une assistante projet est en charge de la mise à jour (hebdomadaire ou mensuelle, selon le projet) du tableau de bord : elle consulte les divers acteurs, et en déduit le respect des délais. Ce dernier est validé par le chef de projet, avant sa diffusion sur le tableau de communication du projet (voir ci-dessous). Le recueil, le traitement, et l'affichage requièrent environ 2h00 à l'assistante.

� Les projets sont organisés en plateau projet, et disposent chacun d'un lieu de réunion dédié (à un ou plusieurs projets), dans lequel se trouve un affichage spécifique à chaque projet : cet affichage comporte des graphiques, dont le suivi du respect du délai du projet.

�Comme la majorité des projets ont des durées moyennes de 2 à 6 mois, le respect du délai s'exprime en nombre de jours. Projet de 2 à 6 mois

Quoi Combien

Qui Combien

Où Combien

Quand Combien

Comment Combien

Pourquoi Combien




DÉROULEMENT






7) Plan de progrès


7) Plan de progrès

8) Débriefing


• Pour un Processus, chaque équipe dispose :

– d'1 indicateur de processus (colonne de droite)

– de 10 indicateurs d'action (colonne de gauche)

Indicateurs d'action

• Parmi ces 10, se trouvent 3 intrus : que l'équipe doit identifier

indicateurs d'ACTION indicateur de PROCESSUS

1 Fiabilité des prévisions de vente

2 Taux de service de l'usine (fournisseur de l'entrepôt)

3 Respect du planning des inventaires tournants*

4 Adéquation présence employés / planning de livraison

ENTREPOSAGE


Disponibilitédes produits finis

en stock

5 Fiabilité des moyens de manutention

6 Freinte (écart entre stock physique et stock informatique)

7 Taux de casse lors des manutentions

8 Coût du transport entre l'usine et l'entrepôt

9 Audit 5S sur le respect de l'adressage*

10 Délai de déclaration des produits entrés en entrepôt

ENTREPOSAGE


• L'animateur dispose d'un corrigé, avec les justifications :

Indicateurs d'action

indicateurs d'ACTION Indicateurde PROCESSUS

L'entrepôt n'a aucun levier d'action sur cet indicateur.C'est le processus PLANIFICATION qui peut agir.

1 Fiabilité des prévisions de vente

Disponibilitédes produits finis

en stock

2 Taux de service de l'usine (fournisseur de l'entrepôt)

3 Respect du planning des inventaires tournants*

4 Adéquation présence employés / planning de livraison

5 Fiabilité des moyens de manutention

6 Freinte (écart entre stock physique et stock informatique)

Idem, c'est à l'usine quele taux de service incombe.


en stock6 Freinte (écart entre stock physique et stock informatique)

7 Taux de casse lors des manutentions

8 Coût du transport entre l'usine et l'entrepôt

9 Audit 5S sur le respect de l'adressage*

10 Délai de déclaration des produits entrés en entrepôt

Idem,de plus, il n'y a pas de relation avec la disponibilité.




DÉROULEMENT






7) Plan de progrès


7) Plan de progrès

8) Débriefing


Contribution aux Indicateurs de Résultat

Résultat

d'EXploitationIndicateur de Résultat

de l'Entreprise

Taux de réussitedes projets

Respect du délai du projet

Projets avec collaboration

Réductiondes coûts

Développementdu CA

Indicateur de Processusde l'Activité

Indicateur d'Action


Projets avec collaboration de partenaires

Respect du budget du projet

Indicateur d'Actionde l'Activité


• Les équipes identifient les contributions des 50 Indicateurs de processus aux 4 Indicateurs de résultat de l'entreprise :

Contribution aux Indicateurs de Résultat

Contribution des Indicateurs à la Performance de l'Entreprise 1/2

Processus Indicateur de Processus

Placez des croix dans les cases afin d'identifier les contributions

des indicateurs de processus à la Performance de l'Entreprise

Résultatd'Exploitation

Besoin en Fonds

de Roulement

SatisfactionClient

DéveloppementHumain

1Pilotage

Stratégique

1 Délai de réalisation du projet Qualité de l'entreprise

2 Croissance externe

2Projets

3 Heures homme dépensées par projet

4 Respect du délai du projet

5 Projets avec collaboration de partenaires externes

X X X

X X X

X X

X X

X


5 Projets avec collaboration de partenaires externes

3Marketing

6 Notoriété du produit (enquête …)

7 Accroissement des ventes durant les campagnes publicitaires

8 Taux de rebond

4

9 Respect du coût du projet de développement

10 Respect du coût du produit développé

X

X

X X

X

X X




DÉROULEMENT






7) Plan de progrès


7) Plan de progrès

8) Débriefing


• Chaque équipe calcule quelques indicateurs

• Pour chacun d'eux, elle dispose d'une description, comme celle-ci-dessous :

Calcul des indicateurs


Calcul des indicateurs

• Formules possibles pour évoquer la Croissance Externe :

Définition Formule Valeur

Un indicateur en valeur absolue, utile aux personnes impliquées dans la Croissance externe

Il existe des informations "inutiles" : elles sont données pour tester le niveau de réflexion des participants


Définition Formule Valeur

1Valeur de Croissance externe,en M€

= Apports d'affaires parpartenaires extérieurs

= 3,6 M€

2Poids de la Croissance externe, dans la croissance globale, en %

= Croissance externe / Croissance globale

= 3,6 / (3,6 + 2,4) = 60%

Un indicateur en valeur relative, utile à l'analyse de la Croissance : externe, ou interne




DÉROULEMENT






7) Plan de progrès


7) Plan de progrès

8) Débriefing


• À quoi sert un indicateur ?

Principe du plan de progrès

comprendreun phénomène

mesurer réagir prévenir

• Le plan de progrès a pour objectifs :

– D'analyser l'évolution du marché

• Exemple : les consommateurs demandent des produits de qualité

• Comment se répercute cette attente sur les processus de l'entreprise : qui est concerné ?

– De faire progresser les bons indicateurs, par rapport à cette évolution du marché

un phénomène

PILOTAGE


– De faire progresser les bons indicateurs, par rapport à cette évolution du marché

• Sur quels indicateurs doit-on agir pour satisfaire cette demande ?

• Jusqu'à quel niveau faut-il améliorer l'indicateur ?

– De mettre en œuvre les bonnes actions pour remettre un indicateur à niveau

• Quelles sont les actions curatives / correctives / préventives qui permettent d'améliorer les indicateurs ?


• Chaque équipe investit sur les indicateurs les plus pertinents

Investissement

Répondant le mieux au � Répondant le mieux au contexte du marché

� Ayant un impact fort sur les indicateurs de résultat

� Profitant des compétences spécifiques de l'entreprise

� Ayant un bon retour sur investissement


• Plusieurs événements surviennent :

Événements

Exemple d'événement :

Des morceaux de scotch isolant ont été trouvés dans

un lot de pépites de chocolat pour un client industriel

Cause racine : un agent de maintenance a oublié de ramasser

les déchets après son intervention dans la cuve de chauffe


• Ces événements impactent plus ou moins fortement, en fonction du niveau atteint après investissement

• L'impact porte :

– L'indicateur lui-même

– et/ou les Points d'investissement(un indicateur qui se dégrade coûte …)

Indicateur Points Invest.

IMPACT - 2 - 3


• L'impact peut être réduit, cela dépend de la capacité de l'équipe à réagir, en répondant correctement aux questions relatives aux actions curatives / correctives / préventives

Exemple de question : En réponse à l'événement (morceaux de scotch isolant dans des pépites de chocolat) parmi ces actions, se trouve un intrus, lequel ?

Événements

• Les équipes qui répondent bien limitent donc

Actions curatives Actions correctives Actions préventive s

A. Mettre le lot à la poubelle

C. Inspecter la cuve en fin d'intervention

E. Rédiger, avec les agents de maintenance, des check-lists de fin d'intervention

B. Refabriquer un autre lot

D. Prévenir le client du retard de livraison

F. Auditer les interventions


• Les équipes qui répondent bien limitent doncles conséquences de cet événement sur l'indicateur,et ont donc un impact réduit : Indicateur Points Invest.

IMPACT si Bonne réponse - 1 - 1

IMPACT si Mauvaise réponse - 2 - 3


• L'équipe gagnante est celle qui obtient les meilleures performances de l'entreprise

• Le jeu se déroule sur 3 périodes, avec contextes et événements spécifiques

Plan de progrès

Période 1

Période 2

Résultatd'Exploitation

Besoin en Fondsde Roulement

Satisfactionclient

ContexteÉvénements



Période 3

client

Développement Humain





DÉROULEMENT






7) Plan de progrès


7) Plan de progrès

8) Débriefing


Le débriefing est orienté autour de quelques questions posées aux équipes :

• Quelle définition donneriez-vous au mot "indicateur" ? À quoi sert-il ?

Débriefing

• Dans le jeu :

– Qu'est-ce qui est proche de la réalité ?

– Qu'est-ce qui est éloigné de la réalité ?

• Combien d'indicateurs mettriez-vous sur le tableau de bord de tel ou tel processus ?


• Un dossier de restitution (trame sous PowerPoint)est proposé dans le jeu

• L'objectif est double :

– Valider la compréhension

Trame dossier de restitution

Contenus Commentaires

1Choix de l'entreprise

Expliquer les raisons du choix de votre entreprise

2 IndicateursAvec vos propres mots, expliquez les notions d'indicateurs de Résultat, de Processus et d'Action ; donnez un exemple sur le processus de votre choix

– Valider la compréhension

– Débriefer la stratégie

• Le dossier est rempli par chaque équipe en dehors de la salle, et est :

– soit donné à l'enseignant

– soit présenté à l'enseignant

sur le processus de votre choix

3Action curative,corrective et préventive

Décrivez un exemple (différent de ceux présents dans le jeu) pour expliquer les notions de "curatif, correctif et préventif"

4StratégiePériode 1

Expliquez pourquoi, en fonction du contexte, vous avez choisi d'agir sur tel ou tel indicateur

5Stratégie Période 2


6Stratégie Période 3



– soit présenté à l'enseignant (exposé)

• Il fait l'objet d'une notation

• Ci-contre, le contenu que

nous proposons

Période 3 choisi d'agir sur tel ou tel indicateur

7 StratégieExpliquez les niveaux atteints sur les indicateurs de résultat : cela correspondait-il aux objectifs que vous vous étiez fixés ?

6 Analyse SWOTEn fin de jeu, comment décririez-vous les Forces Faiblesses Menaces Opportunités de votre entreprise ?

7Et si c'était à refaire ?

Si vous deviez refaire le jeu, que feriez-vous différemment ? Quels seraient vos trucs et astuces ?Pensez-vous devoir reconsidérer votre tableau de bord ?


Indicateurde Résultat

Indicateurde Processus

Indicateurd'Action

Les principaux concepts abordés

de Résultat de Processus

Cartographiedes Processus

Constructionde l'indicateur

d'Action

Contributionà la performance


Plan de progrèsCuratif

CorrectifPréventif

Format et Calculdes indicateurs


Diverses formules de mise en œuvre du jeusont possibles : n'hésitez pas à nous contacter

Modalités d'utilisation de SMART, le jeu des indicateurs®

Contact : nadia GHARBITél. : 01 40 64 59 18Mail : [email protected]

• Acquisition du jeu :

– Matériel

– Licence d'utilisation

– Option de formation de mise en main(formation des futurs formateursà l'utilisation du jeu)

– Option de customisation du jeu à votre problématique

• Le jeu peut être customisé, à divers niveaux :

– Vocable utilisé

– Choix de chapitres spécifiques du jeu existant

– Ajout de concepts / chapitres


– Option de customisation du jeu à votre problématique

• Achat d'une animation du jeu :

– Réalisée par un animateur du cipe

– Incluant le matériel mis en œuvre

– Option de customisation de l'animation à votre problématique

40CIPE – paris, tous droits réservés

– Ajout de concepts / chapitres

– Adaptation du jeu à un nombre de stagiaires important

– Etc.

jeu indicateurs et kpi 2015

Leadership & Management