Download - Jeu indicateurs et kpi 2015
diaporama de présentation
du jeu d'entreprise :
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• 1ère phase du jeu : définition
– Mettre en place le système de mesure dans l'entreprise
Description du jeu en 1 diapo
– Mettre en place le système de mesure dans l'entreprise
– Mots-clés :
• Indicateur de résultat, de processus, d'action, KPI
• Définition de l'indicateur (QQOQCPC)
• Contributions du Service / de chaque acteur
• Tableau de bord
• Calcul de l'indicateur
• 2ème phase du jeu : mise en mouvement
– Agir sur les indicateurs pour piloter la performance, et
2SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
– Agir sur les indicateurs pour piloter la performance, et répondre aux contraintes du marché
– Mots-clés :
• Impact des indicateurs sur la performance globale de l'entreprise
• Investissement
• Suivi des indicateurs
• Ajustement : actions curatives, correctives, préventives
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• Public concerné :
– Tout public
– Encadrement, Maîtrise, Employés
Public et Durée
– Encadrement, Maîtrise, Employés
– Etudiants
• Taille du groupe :
– entre 6 et 36 personnes
3SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE 3
• 7h00
– Fractionnable en plusieurs séances
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• Comprendre à quoi sert un indicateur
• Mettre en œuvre les bons indicateurs, aux bons niveaux :
– indicateurs de résultat, de processus, et d'action
Objectifs de SMART, le jeu des Indicateurs®
– comprendre la raison d'être de ces différents niveaux
– KPI Indicateur Clé de Performance
• Prendre conscience de l'universalité du principe des indicateurs
– tout le monde est concerné
• Être capable de définir un indicateur (approche SMART)
4SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
• Identifier le lien entre le contexte du marché, et les indicateurs à améliorer
• Conduire des actions curatives, correctives et préventives pertinentes pour ne pas dégrader les indicateurs
– Relier "Indicateur" & "Actions quotidiennes"
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• Le nombre de participants peut varier de 6 et 36 personnes :
• Le nombre idéal est entre 12 et 24 personnes
Participants
5SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
3 à 6 équipes de 4 à 6 personnes
5Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
• 6 équipes sont constituées
• Elles sont en compétition
Préparation de la salle
affichagecommun
E
F
vidéo-projection
D
C
6SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
• On peut mettreen jeu de 2 à 6 équipes tableau de papier
AB
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Contenus des chapitres
� Les participants découvrent l'activité de l'entreprise, et sa cartographie des processus
� Les indicateurs de résultat (de l'entreprise) sont présentés
� Les 50 indicateurs de processus sont affectés aux 16 processus (stratégique, majeurs, projet, supports)
Vue d'ensemble de la simulation
1. Présentation de l'entreprise& Indicateurs de Résultat
2. Cartographie& Indicateurs de Processus
20 min
1 h
Durées :
�6 indicateurs (parmi les 50) sont construits, en précisant ce qui est mesuré, qui mesure, comment, quand, où, et pourquoi
� Le but est de prendre conscience de l'importance de cette définition
� Les équipes doivent définir des indicateurs d'action, en lien avec les indicateurs de processus
� Le but est de relier l'action des contributeurs aux objectifs
�Chaque indicateur de processus est relié aux indicateurs de résultat� Le but est de comprendre comment chaque processus est
contributeur (ou non) de la performance globale
� Les équipes calculent les indicateurs, en définissant sa formule de
4. Indicateurs d'Action
5. Contribution aux Indicateurs de Résultat
3. Construction des Indicateurs40 min
30 min
20 min
7SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
� Les équipes calculent les indicateurs, en définissant sa formule de calcul, et en calculant sa valeur
� Les équipes se rendent compte qu'une formule doit être très précise
� Les équipes sont en compétition�Pour faire face à un contexte en mouvance, elles doivent agir sur les
indicateurs, et mener les actions correctives pertinentes
Total : 7 h 00
6. Calcul des Indicateurs
7. Plan de progrès sur 3 ans
40 min
3 h 30
8. DébriefingVariable� Explications 20'�Période 1 1h20'�Période 2 1h00'�Période 3 50'
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Contenu de la notation Type de notation
�On note la bonne affectation des noms de processus, sur la cartographie des processus
�Principe du démérite : 1 point de moins par erreurQuantitative
• Les différents chapitres du jeu permettent de noter les équipes :
Notation des équipes
1. Présentation de l'entreprise& Indicateurs de Résultat
�On note la bonne ventilation des indicateurs de processus, sur les processus
�Principe du démérite : 1 point de moins par erreurQuantitative
�On note la bonne utilisation du QQOQCP pour définir l'indicateur�Notation quelque peu subjective, à l'appréciation de l'animateur
Qualitative
�On note la bonne élimination des indicateurs d'action qui sont des intrus,et qui ne répondent pas à l'indicateur de processus
�Principe du démérite : 1 point de moins par erreurQuantitative
2. Cartographie& Indicateurs de Processus
4. Indicateurs d'Action
3. Construction des Indicateurs
8SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
�Notation quelque peu subjective, à l'appréciation de l'animateur
�Notation trop longue à réaliser
QualitativeTrop longue
�On note la bonne formule de calcul de l'indicateur, et l'obtention du bon résultat chiffré
�Principe du démérite : 1 point de moins par erreurQuantitative
�Chaque équipe rédige (en dehors de la salle) son dossier de restitution� L'animateur note le niveau des résultats atteints, et l'argumentation du
dossier
Quantitative&Qualitative
5. Contributionaux Indicateurs de Résultat
6. Calcul des Indicateurs
7. Plan de progrès sur 3 ans
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1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
DÉROULEMENT
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
3) Construction des Indicateurs
4) Indicateurs d'Action
5) Contribution aux Indicateurs de Résultat
6) Calcul des Indicateurs
7) Plan de progrès
9SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
7) Plan de progrès
8) Débriefing
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• Entreprise spécialisée dans les chocolats haut de gamme
– Activité : développement, production et distribution de tablettes,bonbons, etc. de chocolats
– Elle possède son propre réseau de magasins (B to C)
– Elle vend également à des industriels (B to B)
Présentation de l'entreprise
– Elle vend également à des industriels (B to B)
10SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
• À vous de retrouver les grands processus de l'entreprise
– En vous aidant du descriptif des processus
– Écrivez les noms des processus aux bons endroits
Présentation de la cartographie de l'entreprise
ACHATSRecherche les fournisseurs compétents sur le marché, instruit et négocie les
contrats d'achat, et suit les performances des fournisseurs (facturation, …)
COMMERCERéalise les actions de prospection commerciale auprès des deux marchés :
consommateurs (via les points de vente, B to C), et industriels (B to B)
D.N.P
Assure le Développement des Nouveaux Produits, ainsi que les évolutions des
produits le cas échéant
ENTREPOSAGEGère les entrepôts : ce sont des points de stockage sur la chaîne logistique aval,
entre l'usine et les points de vente (magasins) ou les industriels
FABRICATIONRéalise les produits finis, et les met à disposition de la logistique, dans le respect du
plan de production, et des coûts
FINANCES
COMPTABILITÉ
Garantit la justesse des comptes de l'entreprise (comptabilité), et s'assure de la
pérennité financière de l'entreprise (finances)
HQSE
Définit, conduit, s'assure de la mise en œuvre de la politique Hygiène, Qualité,
Sécurité, Environnement de l'entreprise ; effectue des mesures HQSE
MAINTENANCE
TRAVAUX NEUFS
Est en charge de la maintenance des équipements de l'entreprise, ainsi que des
travaux en général (bâtiment, abords, …)
marketing ainsi que les supports de promotion des produits à
travers des campagnes et pour les points de vente
DESCRIPTIF DES PROCESSUS
chap. 1
Reportez, sur l'affiche, les noms
des processus (aux bons endroits !)
11SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
Le jeu des indicateurs
MAINTENANCE
TRAVAUX NEUFS
Est en charge de la maintenance des équipements de l'entreprise
travaux en général (bâtiment, abords, …)
MARKETINGÉlabore la stratégie marketing ainsi que les supports de promotion des produits à
travers des campagnes et pour les points de vente
PILOTAGE
STRATÉGIQUE
Élabore la stratégie de l'entreprise, et définit les projets d'entreprise qui en
découlent ; s'assure de la mise en œuvre de la stratégie
PLANIFICATION
& APPROS
Élabore les prévisions de vente, planifie la production, ainsi que les
approvisionnements de matières
PROJETS
(autres que DNP)
Coordonne les projets (hors DNP), et met à leur disposition des ressources (chefs
de projet, méthodologie, outils, système d'information spécifique, …)
RESSOURCES
HUMAINES
Met à disposition de l'entreprise les ressources humaines répondant à ses besoins ;
développe un climat social favorable à l'atteinte des résultats
SYSTÈME
D'INFORMATION
Met à disposition des utilisateurs un système d'informations opérationnel, et ajusté
aux objectifs qu'elle s'est fixés
TRANSPORT
& RETOURS
Est responsable des expéditions, du chargement des camions, et du transport
jusqu'aux entrepôts ; traite également les retours physiques de produits
VENTE EN
MAGASINRéalise les ventes auprès des consommateurs
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Comment chaque processus mesure-t-il sa contribution ? Exemple
Résultatd'EXploitation
Besoin en Fonds de Roulement
Indice de Satisfaction
client
Indice de Développement
Humain
Indicateursde RÉSULTAT
Coût du produit série
Coût du projet
Délai de mise sur le marché
Rapiditédu process
Nombrede matières
Services associés
Réponseau cahier
des charges Intérêtdu projet
Indicateursde PROCESSUS
12SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
DÉVELOPPEMENT NOUVEAUX PRODUITS
INNOVER
Chercher des idées nouvelles, et choisir celle
qui fera l'objet d'un développement.
DÉVELOPPER
Concevoir le produit.
Réaliser des prototypes.
Respecter les délais,et les coûts.
INDUSTRIALISER
Définir la méthodede fabrication.
Assurer la mise en œuvre industrielle.
LANCER
Lancer la première fabrication.
Valider la qualitédu produit.
Nouveau
produit
Projet
de produit
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1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
DÉROULEMENT
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
3) Construction des Indicateurs
4) Indicateurs d'Action
5) Contribution aux Indicateurs de Résultat
6) Calcul des Indicateurs
7) Plan de progrès
13SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
7) Plan de progrès
8) Débriefing
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• Affectation des 50 indicateurs de processus, sur les 16 processus :
Cartographie & Indicateurs de Processus
Taux de notoriété Rotation
des effectifs
Auto-évaluation 5S
de l'atelier de
conditionnement
Audit hygiène
de l'entreprise
Coût du soft moyen
par PC
Placez les titres des indicateurs (étiquettes ci-dessous) dans les bons processus sur l'affiche
(aidez-vous également du descriptif des processus, et des contenus des étapes).
Commencez par la ligne du haut pour finir par celle du bas.
Taux de notoriété
de la marque
Rotation
des effectifs
Auto-évaluation
de l'atelier de
conditionnement
Audit de l'entreprise par PC
Qualité
du contact
client BtoB
Fiabilité
des prévisions
de vente
Heures homme
dépensées par
projet
Temps moyen sans
serveur (informati-
que) disponible
Délai de réalisation
du plan de progrès
de l'entreprise
Respect du délai
du projet
Pourcentage
de transport
par chemin de fer
Délai moyen
de règlement client
Couverture
de stock
de produits finis
Ponctualité
des fournisseurs
(fiabilité)
Temps de traite-
ment des appels de
réclamation client
Taux d'utilisation
de la capacité
des camions
Respect du coût
du projet
de développement
Productivité
des équipements
de production
Temps d'attente
du dépanneur
Stock obsolète
de produits finis
Accroissement
des ventes durant
les campagnes
publicitaires
Croissance
externe
Montant moyen
des ventes
par commercial
Niveau des stocks
matières
Coût des pièces
détachées
des équipements
Nombre
de références
de produits finis
par m2
Coût moyen
d'1 téraoctet
stocké
Nouveaux
clients
Respect du coût
du produit
développé
Coût
de la non-qualité
fabriquée
Délai d'atteinte
du marché
Écart
de facturation
fournisseur
Pertes matières
sur le moulage
Taux de matières
critiques
en double source
Parité
Homme / Femme
Coût
de la logistique
inverse
Nombre d'OF
replanifiés à moins
de 15 jours
Coût de la
formation
Taux de fréquence
des accidents
du travail
Taux de rebond
Invendus
à retourner
vers l'entrepôt
Consommation
globale d'eau
Taux d'idées d'inno-
vation (produits)
transformées
Nombre
de prospects non
contactés durant
la dernière période
Écart de stock
de produits finis
(freinte)
Factures impayées
des clients (pertes)
Fiabilité
des équipements
Projets intégrant
des partenaires
externes
Nombre de jours
de liquidité
de trésorerie
14SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
Cartographie & Indicateurs de Processus
PROJETS (autres que DNP)PROJETS (autres que DNP)
LANCER
Lancer le projet en constituant l'équipe, et en intégrant les partenaires
extérieurs éventuels.
DÉVELOPPER
Obtenir que l'équipe s'implique et converge
vers les objectifsdu projet.
CONTRÔLER
Suivre les performancesdu projet (heures homme,
respect du délai, …), et corriger le cas échéant.
CAPITALISER
Faire le bilan du projet, et le répertorier
pour le rendre accessible à tous.
Objectifs
du projetObjectifs du
projet atteints
Projets intégrant des partenaires
externes
Respectdu délaidu projet
Heures homme
dépensées par projet
15SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
externesdu projet
par projet
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Cartographie & Indicateurs de Processus
MARKETINGÉTUDIER
Connaître, et étudierle comportement
des consommateurs, la concurrence,
la réglementation, …
DÉFINIR
Définirles caractéristiques
du produit en fonction du profil du consommateur.
PROMOUVOIR
Soutenir les ventesen développant la
notoriété, le site internet, les campagnes publicitaires, …
Besoins consommateurs
Projet
de produit
Taux de notoriété
de la marque
Accroisse-ment des
ventes durant les
Tauxde rebond
16SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
de la marqueles
campagnes publicitaires
de rebond
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Cartographie & Indicateurs de Processus
FABRICATIONCONCASSER
Broyer le cacao pour obtenir une pâte.
Puis séparer le beurre et le tourteau.
CONCHER
Broyer le chocolat pour obtenir une pâte fine.
Malaxer et tempérer le chocolat dans une cuve.
MOULER
Verser le chocolat liquide dans un moule pour
obtenir une forme après solidification.
CONTRÔLER
Vérifier que le produit est conforme aux exigences
du marché.
Produits prêtspour livraison
CONDITIONNER
Emballer le chocolatafin de le présenter et de le conserver.
ENTREPOSER AVANT LIVRAISON
Mettre les produits finis sous atmosphère
protégée (zone d'attente avant livraison).
Productivitédes
équipementsde production
Coût de lanon-qualité fabriquée
Pertes matières
sur le moulage
Auto-évaluation 5S de l'atelier de
condition-nement
Matières livrées
17SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
nement
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Cartographie & Indicateurs de Processus
Besoins utilisateurs SI
ACTUALISER LE PLAN DIRECTEUR
Identifier les besoins. Établir les cahiers
des charges.
ASSURERLA HOT LINE
Effectuer les opérations préventives.
Dépanner rapidementles utilisateurs.
METTRE EN ŒUVRELE SI
Développer et déployerla solution informatique
(dans le respect des coûts et délais).
SYSTÈMED'INFORMATION
Besoins utilisateurset entreprise
SIopérationnel
18SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
Coût moyend'1 téraoctet
stocké
Temps moyen sans serveur
(informatique) disponible
Coût du soft moyenpar PC
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1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
DÉROULEMENT
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
3) Construction des Indicateurs
4) Indicateurs d'Action
5) Contribution aux Indicateurs de Résultat
6) Calcul des Indicateurs
7) Plan de progrès
19SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
7) Plan de progrès
8) Débriefing
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FONCTIONNEMENT DU PROCESSUS
� Le processus Projet est mis en œuvrepar toutes les équipes projet.
� Les projets sont de diverses natures :
23 projets en cours dans l'entreprise
DÉFINITION DE L'INDICATEUR
����
4. Respect du délai du projet• Chaque équipe construit 1 indicateur :
– Respect du délai du projet
– Montant moyen des ventes par représentant
– Taux d'utilisation de la capacité des camions
– Stock à retourner vers l'entrepôt
Construction des indicateurs
NB : les projets relatifs au développement de nouveaux
produits sont traités exclusivement dans le processus DNP
�A ce jour, il y a 23 projets en cours dans l'entreprise.
� Le bon déroulement de ces projets est important pour l'entreprise, car ils sont liés à la stratégie de l'entreprise : le CODIR* souhaite donc être informé de l'avancement des projets, afin de pouvoir recadrer le cas échéant (par exemple, en allouant davantage de ressources).
�On considère qu'un retard (ou une avance) de moins d'une semaine n'a pas de caractère grave.
INFORMATIONS DE CONTEXTE
� La méthodologie projet impose de suivre
23 projets en cours dans l'entreprise
Projetsd'étude
Projets d'investissement
Projets de certification
…
����
– Stock à retourner vers l'entrepôt
– Audit hygiène de l'entreprise
– Factures impayées (pertes)
• En s'aidant :
– de la feuille décrivant l'indicateur
– du QQOQCP
QQOQCP Exemples de questions
Quoi Combien
20SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPESMART, le jeu des indicateurs®
� La méthodologie projet impose de suivredes indicateurs, dont le Respect du délai.
� Les chefs de projet sont, in fine, les seulsresponsables du respect des délais.
�Une assistante projet est en charge de la mise à jour (hebdomadaire ou mensuelle, selon le projet) du tableau de bord : elle consulte les divers acteurs, et en déduit le respect des délais. Ce dernier est validé par le chef de projet, avant sa diffusion sur le tableau de communication du projet (voir ci-dessous). Le recueil, le traitement, et l'affichage requièrent environ 2h00 à l'assistante.
� Les projets sont organisés en plateau projet, et disposent chacun d'un lieu de réunion dédié (à un ou plusieurs projets), dans lequel se trouve un affichage spécifique à chaque projet : cet affichage comporte des graphiques, dont le suivi du respect du délai du projet.
�Comme la majorité des projets ont des durées moyennes de 2 à 6 mois, le respect du délai s'exprime en nombre de jours. Projet de 2 à 6 mois
Quoi Combien
Qui Combien
Où Combien
Quand Combien
Comment Combien
Pourquoi Combien
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1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
DÉROULEMENT
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
3) Construction des Indicateurs
4) Indicateurs d'Action
5) Contribution aux Indicateurs de Résultat
6) Calcul des Indicateurs
7) Plan de progrès
21SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
7) Plan de progrès
8) Débriefing
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• Pour un Processus, chaque équipe dispose :
– d'1 indicateur de processus (colonne de droite)
– de 10 indicateurs d'action (colonne de gauche)
Indicateurs d'action
• Parmi ces 10, se trouvent 3 intrus : que l'équipe doit identifier
indicateurs d'ACTION indicateur de PROCESSUS
1 Fiabilité des prévisions de vente
2 Taux de service de l'usine (fournisseur de l'entrepôt)
3 Respect du planning des inventaires tournants*
4 Adéquation présence employés / planning de livraison
ENTREPOSAGE
22SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
Disponibilitédes produits finis
en stock
5 Fiabilité des moyens de manutention
6 Freinte (écart entre stock physique et stock informatique)
7 Taux de casse lors des manutentions
8 Coût du transport entre l'usine et l'entrepôt
9 Audit 5S sur le respect de l'adressage*
10 Délai de déclaration des produits entrés en entrepôt
ENTREPOSAGE
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• L'animateur dispose d'un corrigé, avec les justifications :
Indicateurs d'action
indicateurs d'ACTION Indicateurde PROCESSUS
L'entrepôt n'a aucun levier d'action sur cet indicateur.C'est le processus PLANIFICATION qui peut agir.
1 Fiabilité des prévisions de vente
Disponibilitédes produits finis
en stock
2 Taux de service de l'usine (fournisseur de l'entrepôt)
3 Respect du planning des inventaires tournants*
4 Adéquation présence employés / planning de livraison
5 Fiabilité des moyens de manutention
6 Freinte (écart entre stock physique et stock informatique)
Idem, c'est à l'usine quele taux de service incombe.
23SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
en stock6 Freinte (écart entre stock physique et stock informatique)
7 Taux de casse lors des manutentions
8 Coût du transport entre l'usine et l'entrepôt
9 Audit 5S sur le respect de l'adressage*
10 Délai de déclaration des produits entrés en entrepôt
Idem,de plus, il n'y a pas de relation avec la disponibilité.
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1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
DÉROULEMENT
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
3) Construction des Indicateurs
4) Indicateurs d'Action
5) Contribution aux Indicateurs de Résultat
6) Calcul des Indicateurs
7) Plan de progrès
24SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
7) Plan de progrès
8) Débriefing
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Contribution aux Indicateurs de Résultat
Résultat
d'EXploitationIndicateur de Résultat
de l'Entreprise
Taux de réussitedes projets
Respect du délai du projet
Projets avec collaboration
Réductiondes coûts
Développementdu CA
Indicateur de Processusde l'Activité
Indicateur d'Action
25SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
Projets avec collaboration de partenaires
Respect du budget du projet
Indicateur d'Actionde l'Activité
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• Les équipes identifient les contributions des 50 Indicateurs de processus aux 4 Indicateurs de résultat de l'entreprise :
Contribution aux Indicateurs de Résultat
Contribution des Indicateurs à la Performance de l'Entreprise 1/2
Processus Indicateur de Processus
Placez des croix dans les cases afin d'identifier les contributions
des indicateurs de processus à la Performance de l'Entreprise
Résultatd'Exploitation
Besoin en Fonds
de Roulement
SatisfactionClient
DéveloppementHumain
1Pilotage
Stratégique
1 Délai de réalisation du projet Qualité de l'entreprise
2 Croissance externe
2Projets
3 Heures homme dépensées par projet
4 Respect du délai du projet
5 Projets avec collaboration de partenaires externes
X X X
X X X
X X
X X
X
26SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
5 Projets avec collaboration de partenaires externes
3Marketing
6 Notoriété du produit (enquête …)
7 Accroissement des ventes durant les campagnes publicitaires
8 Taux de rebond
4
9 Respect du coût du projet de développement
10 Respect du coût du produit développé
X
X
X X
X
X X
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1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
DÉROULEMENT
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
3) Construction des Indicateurs
4) Indicateurs d'Action
5) Contribution aux Indicateurs de Résultat
6) Calcul des Indicateurs
7) Plan de progrès
27SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
7) Plan de progrès
8) Débriefing
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• Chaque équipe calcule quelques indicateurs
• Pour chacun d'eux, elle dispose d'une description, comme celle-ci-dessous :
Calcul des indicateurs
28SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
Calcul des indicateurs
• Formules possibles pour évoquer la Croissance Externe :
Définition Formule Valeur
Un indicateur en valeur absolue, utile aux personnes impliquées dans la Croissance externe
Il existe des informations "inutiles" : elles sont données pour tester le niveau de réflexion des participants
29SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
Définition Formule Valeur
1Valeur de Croissance externe,en M€
= Apports d'affaires parpartenaires extérieurs
= 3,6 M€
2Poids de la Croissance externe, dans la croissance globale, en %
= Croissance externe / Croissance globale
= 3,6 / (3,6 + 2,4) = 60%
Un indicateur en valeur relative, utile à l'analyse de la Croissance : externe, ou interne
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1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
DÉROULEMENT
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
3) Construction des Indicateurs
4) Indicateurs d'Action
5) Contribution aux Indicateurs de Résultat
6) Calcul des Indicateurs
7) Plan de progrès
30SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
7) Plan de progrès
8) Débriefing
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• À quoi sert un indicateur ?
Principe du plan de progrès
comprendreun phénomène
mesurer réagir prévenir
• Le plan de progrès a pour objectifs :
– D'analyser l'évolution du marché
• Exemple : les consommateurs demandent des produits de qualité
• Comment se répercute cette attente sur les processus de l'entreprise : qui est concerné ?
– De faire progresser les bons indicateurs, par rapport à cette évolution du marché
un phénomène
PILOTAGE
31SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
– De faire progresser les bons indicateurs, par rapport à cette évolution du marché
• Sur quels indicateurs doit-on agir pour satisfaire cette demande ?
• Jusqu'à quel niveau faut-il améliorer l'indicateur ?
– De mettre en œuvre les bonnes actions pour remettre un indicateur à niveau
• Quelles sont les actions curatives / correctives / préventives qui permettent d'améliorer les indicateurs ?
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• Chaque équipe investit sur les indicateurs les plus pertinents
Investissement
Répondant le mieux au � Répondant le mieux au contexte du marché
� Ayant un impact fort sur les indicateurs de résultat
� Profitant des compétences spécifiques de l'entreprise
� Ayant un bon retour sur investissement
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• Plusieurs événements surviennent :
Événements
Exemple d'événement :
Des morceaux de scotch isolant ont été trouvés dans
un lot de pépites de chocolat pour un client industriel
Cause racine : un agent de maintenance a oublié de ramasser
les déchets après son intervention dans la cuve de chauffe
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• Ces événements impactent plus ou moins fortement, en fonction du niveau atteint après investissement
• L'impact porte :
– L'indicateur lui-même
– et/ou les Points d'investissement(un indicateur qui se dégrade coûte …)
Indicateur Points Invest.
IMPACT - 2 - 3
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• L'impact peut être réduit, cela dépend de la capacité de l'équipe à réagir, en répondant correctement aux questions relatives aux actions curatives / correctives / préventives
Exemple de question : En réponse à l'événement (morceaux de scotch isolant dans des pépites de chocolat) parmi ces actions, se trouve un intrus, lequel ?
Événements
• Les équipes qui répondent bien limitent donc
Actions curatives Actions correctives Actions préventive s
A. Mettre le lot à la poubelle
C. Inspecter la cuve en fin d'intervention
E. Rédiger, avec les agents de maintenance, des check-lists de fin d'intervention
B. Refabriquer un autre lot
D. Prévenir le client du retard de livraison
F. Auditer les interventions
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• Les équipes qui répondent bien limitent doncles conséquences de cet événement sur l'indicateur,et ont donc un impact réduit : Indicateur Points Invest.
IMPACT si Bonne réponse - 1 - 1
IMPACT si Mauvaise réponse - 2 - 3
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• L'équipe gagnante est celle qui obtient les meilleures performances de l'entreprise
• Le jeu se déroule sur 3 périodes, avec contextes et événements spécifiques
Plan de progrès
Période 1
Période 2
Résultatd'Exploitation
Besoin en Fondsde Roulement
Satisfactionclient
ContexteÉvénements
ContexteÉvénements
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Période 3
client
Développement Humain
ContexteÉvénements
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1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
DÉROULEMENT
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
3) Construction des Indicateurs
4) Indicateurs d'Action
5) Contribution aux Indicateurs de Résultat
6) Calcul des Indicateurs
7) Plan de progrès
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7) Plan de progrès
8) Débriefing
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Le débriefing est orienté autour de quelques questions posées aux équipes :
• Quelle définition donneriez-vous au mot "indicateur" ? À quoi sert-il ?
Débriefing
• Dans le jeu :
– Qu'est-ce qui est proche de la réalité ?
– Qu'est-ce qui est éloigné de la réalité ?
• Combien d'indicateurs mettriez-vous sur le tableau de bord de tel ou tel processus ?
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• Un dossier de restitution (trame sous PowerPoint)est proposé dans le jeu
• L'objectif est double :
– Valider la compréhension
Trame dossier de restitution
Contenus Commentaires
1Choix de l'entreprise
Expliquer les raisons du choix de votre entreprise
2 IndicateursAvec vos propres mots, expliquez les notions d'indicateurs de Résultat, de Processus et d'Action ; donnez un exemple sur le processus de votre choix
– Valider la compréhension
– Débriefer la stratégie
• Le dossier est rempli par chaque équipe en dehors de la salle, et est :
– soit donné à l'enseignant
– soit présenté à l'enseignant
sur le processus de votre choix
3Action curative,corrective et préventive
Décrivez un exemple (différent de ceux présents dans le jeu) pour expliquer les notions de "curatif, correctif et préventif"
4StratégiePériode 1
Expliquez pourquoi, en fonction du contexte, vous avez choisi d'agir sur tel ou tel indicateur
5Stratégie Période 2
Expliquez pourquoi, en fonction du contexte, vous avez choisi d'agir sur tel ou tel indicateur
6Stratégie Période 3
Expliquez pourquoi, en fonction du contexte, vous avez choisi d'agir sur tel ou tel indicateur
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– soit présenté à l'enseignant (exposé)
• Il fait l'objet d'une notation
• Ci-contre, le contenu que
nous proposons
Période 3 choisi d'agir sur tel ou tel indicateur
7 StratégieExpliquez les niveaux atteints sur les indicateurs de résultat : cela correspondait-il aux objectifs que vous vous étiez fixés ?
6 Analyse SWOTEn fin de jeu, comment décririez-vous les Forces Faiblesses Menaces Opportunités de votre entreprise ?
7Et si c'était à refaire ?
Si vous deviez refaire le jeu, que feriez-vous différemment ? Quels seraient vos trucs et astuces ?Pensez-vous devoir reconsidérer votre tableau de bord ?
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Indicateurde Résultat
Indicateurde Processus
Indicateurd'Action
Les principaux concepts abordés
de Résultat de Processus
Cartographiedes Processus
Constructionde l'indicateur
d'Action
Contributionà la performance
39SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
Plan de progrèsCuratif
CorrectifPréventif
Format et Calculdes indicateurs
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Diverses formules de mise en œuvre du jeusont possibles : n'hésitez pas à nous contacter
Modalités d'utilisation de SMART, le jeu des indicateurs®
Contact : nadia GHARBITél. : 01 40 64 59 18Mail : [email protected]
• Acquisition du jeu :
– Matériel
– Licence d'utilisation
– Option de formation de mise en main(formation des futurs formateursà l'utilisation du jeu)
– Option de customisation du jeu à votre problématique
• Le jeu peut être customisé, à divers niveaux :
– Vocable utilisé
– Choix de chapitres spécifiques du jeu existant
– Ajout de concepts / chapitres
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– Option de customisation du jeu à votre problématique
• Achat d'une animation du jeu :
– Réalisée par un animateur du cipe
– Incluant le matériel mis en œuvre
– Option de customisation de l'animation à votre problématique
40CIPE – paris, tous droits réservés
– Ajout de concepts / chapitres
– Adaptation du jeu à un nombre de stagiaires important
– Etc.