remedy+ kpi +down+woodpecker
DESCRIPTION
Summer training in RAN network : je dois développer le travail que j’ai fait dans ERICSSON, et en parler à propos du profit tiré pendant ce mois à l’intérieur de cette entreprise avec l’argumentation de ma réflexion personnelle, mentionnant les différentes démarchés pour accomplir le travailTRANSCRIPT
I-OBSERVATION
I-1 INTRODUCTION:
Le but de cette partie est de présenter l’entreprise ERICSSON, à décrire cette
dernière, à exposer sa fiche signalétique, ses activités, en tenant compte du marché, à
citer les outils et technologies utilisés, les données techniques, et tous ce qui était
remarquable en tant que matériels, code et culture de l’entreprise.
I-2-ÉTAT DES LIEUX :
I-2-1 Logo d’ERICSSON
Fig1 : logo ERICSSON
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I-2-2 Description de l’entreprise
L’entreprise ERICSSON fournit des systèmes et services de communications pour
les entreprises, des entités publiques et des instituts pédagogiques.
Ericsson aborde une multitude de besoins des entreprises grâce à des offres
segmentées pour les entreprises petites et grandes. Elle se concentre sur la fourniture de
solutions pour Voice Over Internet Protocol (VOIP) basé sur les private branch
exchanges (PBX), les réseaux locaux sans fil (Wireless WLAN), et des solutions intranet
mobile. Avec Mobile Enterprise, les utilisateurs en déplacement peuvent accéder à un
éventail de communications d'entreprise et des applications critiques d'information d'une
variété de dispositifs sur des réseaux privés ou publiques, fixes ou sans fil. L’entreprise
Ericsson exploite principalement de Suède, mais a une présence mondiale à travers les
unités du marché et d'autres partenaires / distributeurs. La fabrication est externalisée.
Ericsson est le plus grand fournisseur mondial de services de télécommunications.
La puissance dans les services de télécommunications a une forte corrélation avec le
leadership technologique de l'entreprise, les réalisations R & D et une longue tradition
d'innovation. Le portfolio des services comprend l'expertise dans les domaines de conseil,
l’intégration de systèmes, les services gérés, le déploiement du réseau et l'intégration,
l'éducation et les services de soutien. Cela comprend la planification, la construction, le
déploiement, l'optimisation, l'exploitation des réseaux et des solutions pour les clients
tout en fournissant la stratégie, la technologie, le réseau, les opérations et les services de
consultation compétents. La Société offre des fonctions de gestion des services au sein de
l'industrie des télécommunications. Son offre couvre la gestion des opérations jour-a-jour
du réseau d'un client, y compris la capacité de gestion pour un réseau construit hors et sur
demande, ainsi que le hosting des applications et la gestion du contenu.
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I-2-2 La fiche signalétique
Fondée en 1876 comme un atelier de réparation de matériel de télégraphie
par Lars Magnus Ericsson, elle a été créée le 18 août 1918, dont le siège social est situé à
KISTA-STOCKHOLM, SWEDEN. Depuis 2003, Ericsson faisait partie de "Wireless
Valley".
ERICSSON, la Société Acronyme à Responsabilité Limitée (S.A.R.L.), dont le
président et le CEO (chef de la direction) est Hans VESTBERG possède des bureaux et
des opérations dans plus de 150 pays, avec plus de 20.000 employés en Suède, et aussi
une présence importante au UK, à l’Inde, l’Irlande, USA, la Finlande, la Chine et le
Brésil. Elle a deux filiales Sony Ericsson (50%) et ST Ericsson (50%). ERICSSON
Produit à son secteur de services qui est le monde entier des mobiles et des réseaux fixes
haut débit, des services de conseil et de gestion, avec la technologie multimédia, des core
networks, Multimédia Brokering, produits de gestion des réseaux, des réseaux Radio
Access, des produits CDMA, des produits des sites et de Télévision, Provisioning Suite,
des applications Multimédia, produits d’accès filaire (Wireline), produits et câble
d’interconnexion, power modules, produits de sécurité nationale et publique, des réseaux
optiques, platform des services Delivery, les réseaux hertziens (Microwave), les réseaux
IP, et les Mobile Broadband Modules, et n’oublions jamais les outils simples pour les
upgrades. En outre ERICSSON fournit des managed services, des intégrations des
systèmes, le soutien à la clientèle, le consulting, les services d’apprentissage, et le
déploiement du réseau (Roll-Out). Sony Ericsson Mobile Communications (Sony
Ericsson) offre des téléphones mobiles, des accessoires et des ordinateurs personnels
(PC).
Sony Ericsson est responsable de la conception et le développement des produits,
ainsi que le marketing, vente, distribution et service à la clientèle. Environ un tiers des
téléphones Sony Ericsson sont produits dans leur usine en Chine. Les deux autres tiers de
la production sont plus ou moins également répartis entre les fabriquant (EMS) et d'autres
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fabricants d'appareils (ODM) dans des endroits dans plusieurs pays en Asie, en
Amérique Latine et en Europe. Aujourd’hui la relation entre Sony et Ericsson n’existe
plus. Ericsson Mobile Platforms est un fournisseur de plates-formes technologiques pour
les réseaux GSM / EDGE et WCDMA / HSPA plates-formes utilisées dans les appareils,
tels que les téléphones mobiles et cartes PC.
La gamme de produits comprend des modèles de référence, les plateformes
logicielles, l'application de circuits intégrés spécifiques (ASIC) conception, le
développement et les outils de test, la formation, le support et la documentation. Ericsson
Mobile Platforms exerce ses activités dans neuf sites mondiaux, avec les opérations
principales en Suède.
NB:
SEK: la monnaie de la SUEDE (Swedish krona)
1 Swedish krona = 0.135192 U.S. dollars
1 Swedish korna = 0.1186 euros
En 2009, ERICSSON a réalisé un revenue de 206 477 000 000 SEK, un bénéfice
d’exploitation de 5.918 billion SEK, un gain de 3,672 milliards SEK avec un total de
l'actif 269,8 milliards SEK, un total des capitaux propres 141,0 milliards SEK et un
effectif actuel de l’entreprise de 82500.
Le site web d’ERICSSON est: Ericsson.com
En Mars-2010 (Q1-2010) l’effectif actuel de l’entreprise a augmenté pour
atteindre 86,500, le chiffre d’affaire net des ventes 45,1 billion SEK / 6,3 billion USD. Le
bénéfice d’exploitation (Q1 2010): 4,5 billion SEK / 0,6 billion USD
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Les concurrents principaux d’ERICSSON sont :
Huawei ,Nokia Siemens, Alcatel Lucent
Au début du vingtième siècle, Ericsson a dominé le marché mondial des centraux
téléphoniques manuels, mais était en retard d'introduire un équipement automatique. Le
plus grand central téléphonique manuel, au service de 60.000 lignes, a été installé par
Ericsson à Moscou en 1916. Tout au long des années 1990, Ericsson détenait une part de
35-40% du marché des réseaux téléphoniques cellulaires installés. Comme la plupart des
industries de télécommunications, Ericsson a subi de lourdes pertes après le crash de
télécommunications dans le début des années 2000, et avait à tirer des dizaines de
milliers des employés dans le monde pour gérer la situation financière, qui est revenue à
profit par le milieu des années 2000.
Ericsson est actuellement le plus important fournisseur mondial de matériel de
télécommunications mobiles avec une part de marché de 35%.
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I-2-3 Structure et Organigramme de l’entreprise
Fig2 : organigramme d’ERICSSON
I-2-4 Activités de l’entreprise
Ericsson a officiellement annoncé plus de 100 contrats pour les services gérés
avec les opérateurs dans le monde entier depuis 2002. Dans tous les contrats en cours des
services gérés, à l'exclusion du hosting, Ericsson gère des réseaux qui servent ensemble
plus de 225 millions d'abonnés dans le monde entier. En Septembre 2009 Ericsson a
assumé les opérations jour-a-jour des réseaux filaires et sans fil Sprint Nextel.
Ericsson fournit un support à ses clients pour maximiser la disponibilité du réseau
et sécuriser à long terme l'évolution. Cela inclut à la fois une approche préventive et
corrective. Les offres Ericsson pour les services de soutien combinent le leadership
technologique avec un mélange de ressources globales et locales.Ericsson identifie et
traite les opportunités et les défis découlant de l'évolution du marché, l'évolution
technologique et des exigences d’efficacité. L'offre de services fournit des solutions pour
l’Access, le Core et les transports networks ainsi que des solutions pour les in-buildings,
quel que soit le fournisseur.
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I-2-5 Responsabilité de l’entreprise
Nous voyons notre technologie ayant le pouvoir de créer la planète la plus
durable, de transformer les industries et l'autonomisation des personnes dans le monde.
Pour cela ERICSSON travaillait pour :
Faire évoluer les services de communication
Améliorer l'efficacité opérationnelle
Optimiser la connectivité d'entreprise
Augmenter les revenus et les actifs de réseau de données
S'étendre à de nouvelles chaînes de valeur
Développer et optimiser les réseaux
I-3 CONTEXTE DU STAGE :
Au sein de cette entreprise, j’ai eu la chance de travailler avec les ingénieurs du
département Radio section de RAN (2G).L’objectif de mon travaille était de savoir
pourquoi les sites en l’ouest de NETHERLANDS ne fonctionnent plus. En utilisant le
programme Remedy, Citrix, Atoll, Woodpecker (ces programmes sont développes par
Ericsson) j’ai su comment analyser les problèmes et avoir une idée comment les fixer.
Cette étape du travail est très importante de la part de l’optimisation du réseau
téléphonique.
Toujours nous travaillons sur la technologie RAN qui est une 2G (2ème
génération) des systèmes de communication mobile.
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I-4 OUTILS ET TECHNOLOGIE UTILISES :
Il existe trois techniques de base de l'interface air à accès multiple: frequency,
time et code division multiple access.
Frequency Division Multiple Access (FDMA) est très répandu dans la première
génération des systèmes de communication mobile. Exemple des systèmes utilisant cette
technique sont NMT (Nordic Mobile Telephone), TACS (Total Access Communication
System) et AMPS (Advanced Mobile Phone System). Le spectre disponible est divisé en
canaux physiques à égale bande passante. Un canal physique est alloué par abonné. Le
canal physique alloué à l'abonné est utilisé au cours de la durée de l'appel et n'est pas
disponible pour une utilisation par un autre abonné durant cette période. Frequency
Division Duplex utilise des bandes de fréquences différentes pour l’uplink(la
signalisation d ;une station terrestre vers un satellite) et le downlink(du satellite vers la
station terrestre) tandis que Time Division Duplex utilise la même fréquence pour
l’uplink et le downlink.
Wideband Code Division Multiple Access (WCDMA) permet à plusieurs abonnés
d'utiliser la même fréquence en même temps. Afin de distinguer entre les utilisateurs,
l’information est soumise à un processus connu sous le nom spreading qui est,
l'information est multipliée par un channelisation et un scrambling code. D'où WCDMA
est dite une technologie d’étalement du spectre (spread spectrum technology). Cette
technologie a d'abord été développée par l'armée pour éviter la possibilité que leurs
signaux soient coincés ou écoutés par l'ennemi.
L'émetteur WCDMA doit maintenant fournir une méthode de séparation entre son
signal et ceux d'autres émetteurs, mais cet émetteur ne peut pas utiliser les intervalles de
temps comme le cas de la technologie TDMA. Cette séparation est réalisée en multipliant
ce signal composite par un autre code binaire appelé scrambling code. Le récepteur a
besoin de connaître le scrambling code pour effectuer le processus inverse, puis utiliser
les mêmes channelisation codes pour récupérer chaque canal de données.
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I-5 RÉSUMÉ :
Bref, Ericsson l’entreprise suédoise de télécommunications fournit des équipements, et
travaillait des projets divers à travers le monde, en produisant des solutions avec
efficience et optimisation en utilisant des technologies nouvelles et d’efficacité à long
terme, d’où elle a pu réaliser un succès international et de gagner la confiance et la bonne
réputation envers toute la masse.
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II-PARTIE PRATIQUE
II-1 INTRODUCTION:
Dans cette partie, je dois développer le travail que j’ai fait dans ERICSSON, et en
parler à propos du profit tiré pendant ce mois à l’intérieur de cette entreprise avec
l’argumentation de ma réflexion personnelle, mentionnant les différentes démarchés pour
accomplir le travail
II-2-Réflexion argumentée :
C’était la première mise en pratique des cours théoriques appris à l’université. Ce
stage a souligné les capacités d’adaptation, le sens du relationnel. En outre il m’a aidé à
se frotter aux rapports de travail avec les supérieurs, les collègues et les clients.
Le stage ouvrier est un complément de la formation technique et pratique
dispensées dans l’établissement, et soit dans la compréhension de la vie d’une entreprise,
de ses relations avec l’extérieur, de son fonctionnement, de son organisation interne.
II-3 Nomination des sites :
Le réseau de2G en NETHERLANDS est formé de 18 BSC's diviser sur trois
régions : nord, sud et ouest. J'ai travaille sur la région ouest.
Soit le site BEBBA qui se situe a BREDA. (BREDA en NETHERLANDS)
Le premier B = BSC
E=Ericsson
B=le deuxième site (si A = premier site)
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Ici le site se trouve à BREDA
B= première lettre de la ville ou se trouve ce site
A=dernière lettre de cette ville
Soit le site BEAAM
B = BSC
E=Ericsson
A = premier site
Ici le site se trouve a AMESTERDAM
A= première lettre de la ville ou se trouve ce site
M=dernière lettre de cette ville
II-4 Les KPI ’S :
Dans 2G on parle des Key performance indicator (KPI).
Si un KPI reste rouge pour 2 mois, Ericsson va payer une penalite.
Les KPIS sont compris entre 0 et 24.
Les KPI 5,8 et 11 désigne le niveau du reseau
Les KPI 6, 9,12 désigne les cells
Les KPI 7 et 10 désigne que c'est un BSC
Les KPIS 5, 6,7 : Non accessibility rate
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Les KPI 8.9.10: NRRNon retainbility (drop rate)
Les KPI 11 et 12 : GPRS/Edge
II-5 Démarche du travail :
Comme l'indique la figure 3, le programme woodpecker nous présente une lise de
commandes pour nous aider a bien utiliser le programme. La liste des rapports sont
divises en: Accessibility reports, Retainability reports, Integrity reports, Daily Cell report,
Daily Statistics reports,Weekly Statistics reports. La liste D'action contient :
Changing the start date and the end date of the report.
Choosing between: Cell, BSC, MSC or network level.
Specifying a cell or BSC.
Choosing between: Daily, Hourly or Weekly report.
Changing filter thresholds.
Sending the report by email.
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Figure 3 : programme woodpecker
La figure 4 nous présente la liste des commandes.
Figure 4 : listes des commandes en WOODPECKER
Les commandes sont écrites sous le menu (figure4). Soit la figure 5
Figure 5: exemple d'une commande
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Dans la figure 5 on veut voir si le cell G00041 travail entre 9 février 2009 et 13 février
2009.
On peut faire ce travail soit : jour par jour, heur par heur, semaine par semaine.
Jour-a-jour: il suffit de mettre la date
Heurs-par-heurs : on met r, on appuie enter puis on écrit la date.
Les résultats de cette commande est comme l'indique la figure 6
Figure 6 : rapport de cell G00041.
De ces statistiques on peut savoir si il ya des problèmes avec les sites, si il ya un
grand taux de drop calls et d'autres problèmes .Pour rendre le rapport plus clair j’ai pris
des snapshots en travaillant sur le programme WOODPECKER.(Figure 6)
La comparaison de la valeur de DCR entre la première ligne qui est 0.00% et la
deuxième ligne qui est 4.17% indique que durant le 9 février il y avait un grand taux de
drop sur le site G00041. Ce qui implique que le Neighbors de ce site ne fonctionne pas.
On dit que c'est un site down.
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Un site est down quand il ya des problèmes comme :
TRX down : le TRX est down à cause de plusieurs facteurs comme des
problèmes techniques. Un problème que j'ai rencontré c'est qu'une souris a
mangé les câbles du power du TRX alors il n'a plus fonctionné.
Le climat: le mauvais climat peut causer des problèmes.
La congestion du Neighbors qui est la cause la plus fréquente.
Chaque site possède beaucoup des Neighbors. Soit par exemple des sites qui sont
des Neighbors mais chaque site se trouve dans différente location. Quand un principal
site devient down automatiquement l'appel téléphonique passe au Neighbors le plus
proche ce qui va causer une congestion.
Pour fixer les problèmes on a utilise le programme REMEDY (figure 7)
Figure 7 : Remedy
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La méthode était d'ouvrir des troubles tickets pour décrire en détails les causes des
problèmes, envoyer ces troubles tickets aux techniciens qui vont les fixer. Une fois que
ces problèmes sont fixés, on ferme le trouble ticket envoyé.
II-6 RÉSUMÉ :
Dans cette partie on a vue comment analyser les problèmes et utiliser les
spécifiques programmes pour les résoudre. J’ai appris comment réfléchir pour savoir
résoudre tout problème qu’on peut rencontrer.
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III-ANALYSE DES DONNÉES
III-1 LES EXPÉRIENCES GAGNÉES:
Avant ce stage, je n'avais aucune idée sur le domaine de travail des entreprises de
télécommunication. Après 3 ans des études a l'université, c'était un important stage qui
m'aidera au futur. En plus j'ai eu aura l’occasion de se voir dans un milieu professionnel
et prouver sa capacité à être responsable soit en équipe et soit individuellement.
III-2 DISCUSSION ET LIEN AVEC LES CONNAISSANCES EMPIRIQUES :
Mon esprit de prendre des initiatives m’a fait pousser à accueillir une quantité
d’informations qui me parait satisfaisante pour un mois, en plus le sujet dépendant
directement de la technologie avait ajouté aussi à ma curiosité un pouvoir à écouter et
rechercher des informations minutieuses qui m’ont aidé à comprendre des événements
vitaux comme la procédure du fonctionnement d’un mobile dans la communication avec
la RBS et le fait de se substituer une relation d’une RBS vers l’autre qui s’appelle
« Handover ».
III-3 PERSPECTIVE ET RECOMMODATION:
Dans la 4ème génération, on oriente la technologie vers l’efficience en simplifiant
la vie de l’homme, et en optimisant toutes les ressources, et à l’aide des mêmes
protocoles en assurant une qualité de service meilleure. On parle de la présence
remarquable des IP dans cette génération. La création et l’innovation sont à la base du
développement, on testait de nos jours des réseaux de la 4ème génération en Amérique. Je
vois que même si l’ingénieur ou le chercheur était dans un pays parmi les moins
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développés, il peut arriver par son analyse et sa curiosité à apporter des solutions à être
testées dans d’autres pays, donc dans la technologie pas de frontières aux découvertes ni
de limites spatio-temporelles ce qui encourage chaque ingénieur à s’engager dans une
équipe de travail à la recherche d’une occasion spéciale qui pourrait être la meilleure et
qui portera un progrès extra ordinaire.
III-4 RÉSUMÉ :
Parfois l’homme reçoit des occasions qui pourront être uniques pour lui dans la
vie, donc le fait c’est le pouvoir de traduire ces opportunités en un savoir et une
expérience multicolore, au sens de pouvoir recevoir une multitude de fonctions dans une
seule expérience. C’est ce que j’ai essayé de l’exprimer dans cette partie, mon acquisition
à une expérience intellectuelle, vitale, professionnelle, méthodologique, et le plus
intéressant c’est que cette première expérience était du même domaine dont je l’ai déjà
choisi pour mes spécialisations futures et que j’ai été tout le temps intéressé à ses secrets
ce qui m’encourage de plus pour les deux années restantes de cours qui se suivent.
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CONCLUSION
Après six semestres des études à l’université, il était très indispensable d’être au
courant d’un milieu de travail, de visualiser les besoins du marché, d’avoir des idées
autour du déroulement des projets, des études qu’un employé se mettait à leur recherche
afin de pouvoir s’approcher vers une solution plus durable et efficace. Ainsi que savoir
échanger avec les autres les points de vue, les problèmes même si les personnes ne sont
pas dans un même milieu géographique, ces personnes disposent les données à discuter
sur le site web interne que personne en dehors d’ERICSSON ne pouvait en avoir accès.
Il suffit de jeter un coup d'œil autour de soi pour constater que quelque soit la
complexité d’un projet, il sera très applicable en le divisant en tâches. Notre prochaine
tâche était la mise sur place des différentes Radio Base Station.
Nous remarquons au Liban l’écart technologique des sites actuels par rapport à
ceux présents dans des pays plus développés en matière de progrès, malgré que nous
obtenions des services avec une haute qualité, nous pouvons réserver nos ressources en
stabilisant la qualité des services attendue, et orienter les ressources préservées pour
d’autres utilisations. Il nous est difficile d’admettre que notre pays marquerait un retard
technologique mais le plus difficile c’est de ne pas donner de temps de réflexion autour
de ce problème en tenant compte de ses méfaits afin de construire la cité Libanaise idéale
du demain.
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LISTES DES FIGURES
Figure 1 : Logo Ericsson
Figure 2 : Organigramme de Ericsson.
Figure 3 : Programme Woodpecker d' Ericsson.
Figure 4 : commande en wodpecker.
Figure 5 : exemple d'une commande
Figure 6 : Rapport de cell G00041
Figure 7 : Remedy
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LISTE DES ABRÉVIATIONS
CEO: Chief Executive Officer
BUGS: Business Unit Global Service
BUNET: Business Unit Network
BUMUM: Business Unit Multimedia
BUCDMA: Business Unit Code Division Multiple Access
CU: Customer Unit
GCC: Gulf Cooperation Council
GCU: Global Customer Unit
HR: Human Resources
OSDP: Operational Service Delivery Planning
RAN: Radio Access Network
BSC: Base Station Control
RBS: Radio Base Station
ENN: Ericsson NETHERLANDS
KPI: Key Performance Indicator
RÉFÉRENCES WEBOGRAPHIQUES
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Les bases de données propriétaires à ERICSSON
http://www.google.com
Wikipédia
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