KPI

Module 4 : Indicateurs de performance 4 avril au 8 avril 2016

 - Définir les indicateurs clés et le suivi efficace des performances- Panorama des outils analytiques du marché- Les piliers de la performance marketing digital

o Parcours client et tunnel de conversiono Poids et optimisation des landing pageso Règles d’arbitrage entre les dispositifs marketing

KPIindicateur clé (ou KPI) : un ratio, moyenne, regroupement de mesures,

un pourcentage … analysé sur une période donnée pour être comparée avec une autre période et ainsi suivre l’évolution de performances.

1. Définir ses OBJECTIFS & KPI

1.1. Interactions/ exposition (branding) Un commentaire, un avis?un follower ou un Like?un téléchargement?

un Expand publicitaire?Une impression d’une bannière Display?

1.1.1. Display-  Taux d’engagement,- Taux de clics, - Taux de vue- Taux d’interaction,- Taux attention portée à la créa…

1.1.2. contenus éditoriaux- Positionnement SEO (moz)

- Trafic (visites, visiteurs uniques)

- Nombre de pages et durée

- Taux mémorisation (panel )/ notoriété - spontanée/assistée

- Nombre téléchargements (livres blancs)

- Taux de conversion : analyse du tunnel de conversion

- Partage (SMO/ viralité)

- Influence/ prescripteurs/ reprise du contenus

- Durée de vie du contenu

1.1.3. SMO- Taux d’engagement = (commentaires + « likes » + 

repartage) / Total de followers

- Exposition d’un post = Commentaires / Personnes touchées

- Ambassadeurs actifs de la marque = Followers ayant repartagé / Total de followers

- Impact des followers de la marque = Conversions influencées par réseaux sociaux / Total de followers

Comparer ce qui est comparable (bannière et Adwords??)

Comportement on site Taux de rebond : est-ce que les utilisateurs restent?Durée moyenne: est-ce que les utilisateurs consultent mon site?Pages/visite: est-ce que les utilisateurs explorent mon site?Top des pages visitées

 

KPI ECommerceRevenu par visite: Le ratio des revenus / visites ou visiteurs uniques = capacité site à générer du cash.Panier moyenTaux de conversionsTaux d’abandons

 

KPI SEO- Conversion des mots clefs naturels: 

trafic organique- Evolution positionnement- Pages de destination objectif > 10% des - Pages génèrent trafic naturel sinon 

réoptimiser les autres

KPI SEO

Impressions organiques et CTR (qualités des méta description/ titre, positionnement)

KPI SEO

Visiteur méconnaissant votre marque Analytics : Source de trafic / Sources / Recherche / Résultats Naturels

Analyse nouveaux visiteurs 

AARRRA: Acquisition

Il s’agit ici d’attirer l’attention, d’analyser la source de trafic (réseaux sociaux, recherche organique, sites de référence.. soit SEO, SMO, SEA…) et surtout de mesurer l’engagement de vos internautes: 

Comment visitent-ils votre site, Combien et quelles pages, Quel est votre taux de rebond?

AARRRA: Activation - Réalisation des premiers objectifs (création de compte, recherche, inscription newsletter) .  - transformation (ratio visites/conversion 

objectif d’utilisation) : confort d’utilisation, erreurs de ciblage, manque d’ergonomie de votre interface, inadaptation de l’interface à la cible et ses attentes) et au manque d’information/d’assistance qui peut faire fuir! 

« On peut tromper une fois mille personnes mais pas mille fois une personne! »

R: Rétention Mesurer le taux de fidélité de votre cible. 

Nombre de fois que vos utilisateurs se seront à nouveau connectés à votre 

outil ou auront utilisé une fonctionnalité..

R: RevenuIndicateur déterminé entre autre par le pricing (qui généralement évolue dans la vie d’une startup). C’est le 

moment de calculer le panier moyen, le break even revenu..

R: Referral clients/ utilisateurs =  ambassadeurs de 

votre produit/service. 

Rien ne vaut la recommandation. 

facilitez le partage (bouton, parrainage,…),

Analytics

Analytics

Analytics

Stratégie éditoriale

OUTILS

Kissmetrics

KissmetricsA/B Testing

Kissmetricsrevenu/ client

Kissmetricsretention/ client

Kissmetricsfunnel

KissmetricsCohort

Autres outils 

http://www.skeelbox.com/5-alternatives-a-google-analytics/

Autres outils 

http://www.skeelbox.com/5-alternatives-a-google-analytics/

PERFORMANCES ET LANDING PAGE

LES REGLES D’OR

- Une Proposition de Valeur Unique (USP)- Un titre accrocheur qui correspond au message pub- Un sous-titre qui précise et renforce le titre- Des explications concises (représentées sous formes d’iconographies par exemple)  

qui mettent en avant les bénéfices et caractéristiques de l’offre- Un ou plusieurs témoignages ou logo références pour rassurer- Une photographie qui illustre votre offre, ou bien une vidéo de démonstration.- Un bouton d’appel à l’action contrasté et placé au-dessus de la ligne de flottaison- Des éléments de réassurance (logos, nombre d’inscrits, etc.)- Un seul objectif

PERFORMANCES ET LANDING PAGE

http://unbounce.com/

PERFORMANCES DES ACTIONS

Répondre à un problème clairement défini & Définir une cible préciseAvoir une offre claire Connaitre ses atouts face à la concurrence et définir SON point de différenciationDéfinir une promesse forte et avoir des preuves Rassurer le client/ développer sa légitimitéCréer une émotion puis une relationFACILITER la transformation Suivre la satisfactionEntretenir la relation dans la durée

Quelques principes:L’impact d’une communication = 50% visuel utiliséDes messages clairs/ concis/ compréhensibles Des zones de transformation VISIBLES