e tourisme-slideshare
DESCRIPTION
Sur le thème du e-tourisme et de la e-réputation du secteur hotellier, Aurélien Gaucherand (United Spirit) et Jérôme Lacroix (Hotel 202) présentent à la CCI Bayonne les bonnes pratiques pour fidéliser une audience sur le net et pour obtenir un bon classement dans Tripadvisor, Booking et autres sites d'évaluation de l'offre touristique. Aurélien Gaucherand est directeur associé de United Spirit, agence digitale dédiée à l'animation de marques sur les réseaux sociaux. Jérôme Lacroix est propriétaire de l'Hotel 202, N°1 Tripadvisor sur l'ensemble de la région Aquitaine.TRANSCRIPT
E-TOURISME CCI BAYONNE - 23 SEPTEMBRE 2011
AURÉLIEN GAUCHERAND (UNITED SPIRIT)
JÉROME LACROIX (HOTEL 202)
lundi 26 septembre 2011
7. TOURISME ET TERRITOIRES
1. PRÉSENTATION
2.LE CLIC À OREILLE
3. L’HOTEL 202
4. STORYTELLING
5. FACEBOOK ET FOURSQUARE
6. ET DEMAIN?
INTRODUCTION lundi 26 septembre 2011
A PROPOS
Agence digitale - Marketing Mobile - Réseaux Sociaux
lundi 26 septembre 2011
A PROPOS
L’agence dédiée au marketing digital des sports de glisse
lundi 26 septembre 2011
INTERNET N’EST PAS UN MÉDIA
C’est espace où les utilisateurs s’expriment et partagent des informations avec leurs contacts/amis/connexions
lundi 26 septembre 2011
7. TOURISME ET TERRITOIRES
1. PRÉSENTATION
2.LE CLIC À OREILLE
3. L’HOTEL 202
4. STORYTELLING
5. FACEBOOK ET FOURSQUARE
6. ET DEMAIN?
QUE DISENT ILS ? lundi 26 septembre 2011
INFLUENCE DES DÉCISIONS D’ACHAT
26 %
20 %
11 %
13 %
12 %
9 %
9 %
Avis de consommateursAmis et familleSite entrepriseVendeur PresseTV RadioPub
Etude Jupiter 2008 lundi 26 septembre 2011
A RETENIR
Vous maîtrisez une partie du message permettant la décision d’achat
Mais la plus grande partie vous échappe
26 %
20 %
11 %
13 %
12 %
9 %
9 %
lundi 26 septembre 2011
Le mot le plus important n’est plus «SEARCH»
C’est «SHARE»
lundi 26 septembre 2011
ENCORE QUELQUES CHIFFRES
66% des internautes partagent des opinion sur une marque
78% des internautes déclarent faire confiance aux avis d’autres internautes
63% des français lisent les opinions des internautes avant de faire un achat
Source : Nielsenlundi 26 septembre 2011
QUELLE ATTITUDE ADOPTER ?
Entrer en déni vis à vis d’une réalité qui a déjà commencé à vous toucher ?
lundi 26 septembre 2011
NON BIEN SÛR...
Alors jouons!
lundi 26 septembre 2011
BUT DU JEU
Faire en sorte que l’image de votre établissement qui circule sur le net soit conforme à ce que vous souhaitez
lundi 26 septembre 2011
Mais sachez que vous ne maîtriserez pas tout
lundi 26 septembre 2011
TOUTEFOIS...
Vous pouvez avoir une influence sur ce qui se dit
lundi 26 septembre 2011
3 CONSEILS SIMPLES
Et si vous n’étiez pas capable de savoir ce qui se dit sur vous
1. Redoubler d’attention sur la qualité de service...
2. Mais aussi sur la qualité de votre management
3. Intercepter les commentaires ... en construisant votre propre système d’écoute clients
lundi 26 septembre 2011
DÉFINIR DES OBJECTIFS - MESURER
Mesurer les sources de trafic sur votre site
Mesurer le taux de transformation des sources de trafic
Définir les objectifs
Business - Stratégique - Tactique
Business= $$$ généré
Stratégique = Crises gérées
Tactique = Tonalité et volume
lundi 26 septembre 2011
COMPARER
Le rendement de vos actions sur les réseaux sociaux
versus
le rendement de votre achat média
lundi 26 septembre 2011
7. TOURISME ET TERRITOIRES
1. PRÉSENTATION
2.LE CLIC À OREILLE
3. L’HOTEL 202
4. STORYTELLING
5. FACEBOOK ET FOURSQUARE
6. ET DEMAIN?
HOTEL 202 : TRIPADVISOR CHAMP! lundi 26 septembre 2011
JÉRÔME LACROIX
Ouverture avril 2010
N° 1 Tripadvisor.com Aquitaine depuis juin
Top 10 sur booking.com
Note moyenne 9,4
lundi 26 septembre 2011
PERSPECTIVES
Taux d’occupation conforme à la moyenne des Landes
Objectif 2012: dépasser cette moyenne
lundi 26 septembre 2011
MARKETING AVANT LANCEMENT
Prise de contact avec les guides de tourisme
(Michelin, Routard, Petit Futé...)
Office de tourisme local
Partenaires (commerçants, confrères, entreprises...)
Préparation communiqué de presse - Attaché de presse
lundi 26 septembre 2011
SITE INTERNET
Navigation simple
Conforme à la réalité
....
Voire un peu en dessous de la réalité
-> Commentaires «agréablement surpris»
lundi 26 septembre 2011
PAS DE DISCRIMINATION !! MAIS ...
Etre particulièrement attentifs aux clients qui viennent de sites de réservation en ligne :
BOOKINGS - PAGES JAUNES - EXPEDIA
Une clientèle connectée!!!
lundi 26 septembre 2011
DEMANDER LES COMMENTAIRES ?
Faut il demander aux clients de mettre des commentaires ?
A qui en particulier ?
lundi 26 septembre 2011
CONCLUSION
« Négliger les sites de commentaires, c’est négliger l’environnement commercial dans lequel on évolue. Ces sites
sont une réalité dont il faut tenir compte »
lundi 26 septembre 2011
7. TOURISME ET TERRITOIRES
1. PRÉSENTATION
2.LE CLIC À OREILLE
3. L’HOTEL 202
4. STORYTELLING
5. FACEBOOK ET FOURSQUARE
6. ET DEMAIN?
RACONTE MOI UNE HISTOIRElundi 26 septembre 2011
LECONS À RETENIR
Soyez des conteurs
Racontez à votre audience une histoire
Parlez leur de votre identité
La passion de votre région
lundi 26 septembre 2011
Associez l’image de votre hôtel à la personnalité que vous voulez donner à votre marque
lundi 26 septembre 2011
Associez l’image de votre hôtel à la personnalité que vous voulez donner à votre marque
lundi 26 septembre 2011
Associez l’image de votre hôtel à la personnalité que vous voulez donner à votre marque
lundi 26 septembre 2011
Associez l’image de votre hôtel à la personnalité que vous voulez donner à votre marque
lundi 26 septembre 2011
Relayez les informations sur les événements locaux
Trouver les clients en adéquation avec vos valeurs.
Affirmez votre différence
Devenez un média
lundi 26 septembre 2011
7. TOURISME ET TERRITOIRES
1. PRÉSENTATION
2.LE CLIC À OREILLE
3. L’HOTEL 202
4. STORYTELLING
5. FACEBOOK ET FOURSQUARE
6. ET DEMAIN?
lundi 26 septembre 2011
Et vous ...
Qu’avez vous fait avec Facebook ?
lundi 26 septembre 2011
J’AIME?
Désolé...
Le «J’aime» de Facebook, ce n’est pas QUE
une manière de déclarer sa flamme
lundi 26 septembre 2011
Facebook est un moteur de recommandation
Permettre à vos ambassadeurs de vous recommander simplement auprès de leurs «amis»
lundi 26 septembre 2011
COMMENT ÊTRE PERTINENT SUR FACEBOOK
Pas un profil: une page.
Raconter une histoire / Tenir un journal de bord
Permettre à vos clients «d’aimer»
DONNER À VOS CLIENTS UNE RAISON DE VOUS SUIVRE...
lundi 26 septembre 2011
UNLIKE ? (JE NE T’AIME PLUS)
0 % 35 % 70 %
Publications trop fréquentes
Trop d’offres marketing
le contenu est répétitif
Je n’étais intéressé que par un “deal”
Trop promotionnel
Contenu non intéressant depuis le début
Trop de bavardage
je n’aime pas recevoir des contenus d’entreprises
mes centres d’intérêt ont changé
Pourquoi ils partent
Source: 2011, Exact target
lundi 26 septembre 2011
SERVICE DE GÉOLOCALISATION
Permet à un utilisateur disposant d’un smartphone de faire un «CHECK IN» à un endroit grâce au GPS
lundi 26 septembre 2011
ET CE FAISANT ...
Il le signale sur ses réseaux sociaux
lundi 26 septembre 2011
L’HOTEL 202 EST SUR FOURSQUARE !
lundi 26 septembre 2011
J’Y AI AJOUTÉ UNE ACTION À RÉALISER
lundi 26 septembre 2011
EDOUARD A FAIT UN CHECK-IN DEPUIS SON MOBILE
IL A PARTAGÉ CETTE
ACTION SUR FACEBOOK
IL A ÉCRIT UN COMMENTAIRE
lundi 26 septembre 2011
SON «CHECK-IN» A ÉTÉ ENREGISTRÉ
lundi 26 septembre 2011
IL A PU LIRE UN «TIP» (CONSEIL) LAISSÉ PAR UN AUTRE UTILISATEUR
lundi 26 septembre 2011
JE LE VOIS SUR MA PAGE «FOURSQUARE»
lundi 26 septembre 2011
JE LE VOIS SUR MA PAGE FACEBOOK
ET SON COMMENTAIRE!
lundi 26 septembre 2011
1. PRÉSENTATION
2.LE CLIC À OREILLE
3. L’HOTEL 202
4. STORYTELLING
5. FACEBOOK ET FOURSQUARE
6. ET DEMAIN?
7. TOURISME ET TERRITOIRES
C’EST AUJOURD’HUI!! lundi 26 septembre 2011
DIGITAL OUT OF HOME
L’utilisation des réseaux sociaux en situation de mobilité
Etre proactif sur le terrain pour une stimuler le partage d’expérience par l’utilisateur avec son réseau
lundi 26 septembre 2011
Au-delà de ce qui se passe directement derrière votre écran d’ordinateur, Facebook permet aussi de générer des recommandations IRL (in real life).
lundi 26 septembre 2011
JE LIKE DANS LA VRAIE VIElundi 26 septembre 2011
MY CHECK EXPERIENCE
Un objet avec une puce «RFID» qui embarque l’identité Facebook d’une personne
lundi 26 septembre 2011
UNE INTERACTION HUMAINE SUR SITE
Une hotesse propose aux utilisateurs publier grâce au bracelet une expérience vécue ... par exemple grâce à une photo...
lundi 26 septembre 2011
1. PRÉSENTATION
2.LE CLIC À OREILLE
3. L’HOTEL 202
4. STORYTELLING
5. FACEBOOK ET FOURSQUARE
6. ET DEMAIN?
7. TOURISME ET TERRITOIRES
lundi 26 septembre 2011
QUEL RÔLE POUR LES OT ...
Un hotel se remplit si le territoire est attractif
Marketing territorial et externalités positives ... digitales !
Savoir communiquer autour des événements locaux
lundi 26 septembre 2011
QUEL RÔLE POUR LES OT ...
Débattons
lundi 26 septembre 2011
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
Aurélien Gaucherand Directeur Associé [email protected]
Jérôme LacroixPropriétairewww.hotel202.fr
lundi 26 septembre 2011