contrel'exclusion

Innover

Présentation du projet Reconnect

Septembre 2009

Genèse du projet Reconnect

Un diagnostic• Aucune réinsertion durable ou prévention sans reconstruction ou

maintien du lien social • Les personnes en précarité, le plus loin des technologies de

communication, sont aussi ceux qui en ont le plus besoin

Un objectif•Développer avec les partenaires sociaux des solutions innovantes de reconstruction de l’identité sociale et du lien pour les personnes en précarité en France

• téléphonie • coffre-fort numérique• outils de réseaux sociaux…

L’équipe CA de Reconnect

François de PIERREBOURG, Délégué général de Reconnect

+ Les partenaires associatifsSOS Habitat et Soins, L’armée du Salut, Samu Social de Paris, Secours Catholique, Arcat, Arapej, Mie de Pain, Aurore, etc…

Vice-Présidente, Cécile COUMAU, journaliste spécialiste des questions sociétales et sociales

Groupe SOSPrésident-Fondateur, Eric Chatry, ancien directeur marketing et stratégie dans de grands groupes internationaux.

Peuplade

Co-fondateur, J.-M. BORELLO Délégué général du Groupe SOS

Bénévole dans un centre d’accueil de sans domicile fixe à Colombes.

Nicolas FROISSARD, Directeur du développement ressources humaines, communication et partenariats du Groupe SOS

Gaelle TELLIER, Déléguée régionale SOS Habitat et Soins IDF - secteur urgence sociale

Co-fondateur,Nathan STERNSociologue, fondateur de Peuplade.fr, 1er réseau social local en France

Jérémie CHOURAQUI, Avocat en droit des affaires. Co-fondateur de Peuplade.fr,

3 voix (Eric Chatry, Groupe SOS, Peuplade)

Principes d’actions

La téléphonie sociale

Besoin socialFace aux coût de la téléphonie mobile, à la perte des numéros, ou aux vols de carte prépayées, les personnes en précarité ont une vraie difficulté à être joignables et à dynamiser leur projet d’insertion

Solution proposée• Un numéro de téléphone fixe

• Permanent, 09 … « Comme tout le monde »

• Une boite vocale • Consultable de n’importe quel appareil téléphonique (cabine, portable, téléphone fixe)

• Des cartes de visite• 100 cartes que l’on choisit et personnifie…et distribue à son mini réseau

• Fonction rappel• Grâce à la fonction 5 et la possibilité de conserver ses messages , on peut rappeler

ceux qui nous ont appelés (sur les fixes, en septembre sur les portables)

6

Bénéfices utilisateurs de RECONNECT

• Accessibilité• Sans besoin de matériel spécifique

• Sans documents administratif ou compte bancaire

• Valorisation• Numéro socialement valorisant

• Cartes de visite associées

• Permanence • Le numéro Reconnect ne change pas quand la personne change

d’hébergement, de domiciliation, de téléphone portable…

• Un point d’ancrage rassurant, « une ligne de vie »

• Discrétion• Boite vocale personnelle protégée par un mot de passe

• Désynchronisation : on écoute et appelle quand on le souhaite

Premiers Résultats du pilote IDF

Utilisation de Reconnect en Ile-de-France

CentreNb lignes ouvertes Nb messages Nb consultations Nb rappels 5

CAJ Arche d'Avenirs1 4 23 0

CHRS Buzenval 14 153 1054 549 Cafétéria Autremonde 14 59 461 37

CHRS Merice 5 105 342 146 CHU Yves Garel 14 158 467 21

ACT Cordia 6 24 83 19

Pôle Emploi Denfert Arago 9 30 151 0

ESI Saint Martin 19 224 670 6 CHRS Fromentin 8 49 175 61 CHRS Gambetta 6 32 126 92 Hôtel du marais 18 73 254 1

CAJ Maison Du Partage 16 119 714 68Réseau 2000 Paris19 4 19 165 1

Relais Social / Refuge 4 8 12 0 Residence C. Booth 28 268 2008 525

CCAS Versailles 8 96 386 5SOS Accueil de jour 5 24 92 0

Reseau ARES 6 67 255 19Créajeune Saint-Denis (ADIE) 7 9 126 77

CHRS La Maison Verte 19 123 711 278CAJ La Rampe 34 204 446 6

Total 245 1848 8721 1911

Période: inscription entre Jan-Juin 09 (durée moyenne 100 jours)Taille échantillon : 240 bénéficiaires

Premiers Résultats du pilote IDF

ConsultationsMessages & Rappel

Premiers Résultats du pilote IDF

• Les utilisateurs du service ont déjà reçu 11 messages en moyennes, consulté 61 fois leur messagerie et rappelé 14 fois grâce à la touche 5

• les 20% les plus utilisateurs se servent deux fois plus de ces fonctionnalités et utilise surtout trois fois plus la touche 5.

Période: inscription entre Jan-Juin 09 (durée moyenne 100 jours)Taille échantlon : 240 bénéficiaires

Verbatim

Yann, travailleur social, CHRS Fromentin (SOS Habitat et Soins) : « Reconnect est très avantageux, il rend possible et facilite les démarches de recherche d’emploi car le numéro est permanent, contrairement au mobile qui peut changer très souvent. »

Larbi , usager de la Rampe : « Moi j’utilise mon numéro sur les cabines extérieures. (…) J’ai reçu des messages de la restauration, là où j’ai laissé mes cartes de visite avec mon numéro et j’ai un RDV demain et un autre après-demain pour travailler dans les cuisines. Avant d’avoir ce numéro, ils n’avaient rien pour me joindre (…) J’ai aussi donné mon numéro à la famille, aux proches pour qu’ils hésitent pas à m’appeler s’il y a quelque chose. Il y a même mon beau-père qui m’a dit « tu as des cartes de visite, tu as une entreprise ? » 

Vincent , usager de La Rampe : « J’écoute mes messages d’une cabine téléphonique avec une carte ou du portable d’un ami. C’est très simple, j’arrive toujours à trouver un endroit. (…) Tout à l’heure, j’ai même rappelé la personne en appuyant sur la touche 5 et ça a marché, j’ai eu un agent des ressources humaines de la RATP pour confirmer le RDV. (…) Avant j’avais un portable avec un forfait, mais comme ça faisait deux mois que je n’avais pas payé, ils m’ont tout sucré et je me suis retrouvé sans numéro, sans nouvelles de personne, sans contact pendant plus de 2 mois. »

M. O de ESI Saint-Martin : « Moi je viens de perdre mon portable, j’ai du en racheter un, mais ça coute cher, j’ai du payer plus de 20 euros pour racheter une puce. En plus, du coup plus personne ne peut me joindre, c’est la galère, je dois redonner mon nouveau numéro à tout le monde. En plus j’ai vraiment besoin d’un portable pour rechercher des petits boulots ou laisser un numéro pour me joindre.

Nos partenaires actuels et futurs

Techniques: Fondations (parmi de nombreux autres) :

Associatifs (parmi de nombreux autres) :

Groupe SOS

Institutionnels (parmi de nombreux autres) :

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Reconnect dans la presse

4 innovations en septembre• Amélioration de l’outil

• Alertes SMS en cas de réception de messageJe suis travailleur social et je dois laisser un message urgent et important à un usager

• Élargissement de la possibilité de rappel aux numéros de portableUn employeur potentiel m’a laissé un message de son téléphone portable, je dois le rappeler

• Nouveaux publics et usages– Introduction du service de téléphonie dans de nouvelles formes d’accompagnement

social et de lutte contre l’exclusion

• Nouveaux processus d’inscription

• Conserver le diagnostic social de professionnels• Diversifier les parcours d’inscription

– Recours à des bénévoles et/ou des EPN dans le processus d’accompagnement

• Visibilité directe– Communication directe auprès de bénéficiaires potentiels

4 types de public

Autonomisation Sociale

Les personnes socialement dépendantes

Les grands exclus

Les personnes souhaitant un

nouveau départ

Précarité et Emploi

(Femmes battus, victimes de leur entourage, …)Besoin d’un espace de liberté qui n’appartient qu’à elles, d’un numéro en cas d’urgence , de contact que l’on active que quand on le souhaite …

(SDF, jeunes en errance, migrants, …) Pas de compte bancaire, pas de logement fixe, pas de puces de portable : Pas de contacts, pas de point d’ancrage …

(Travailleurs pauvres, personnes sans emploi ou en insertion…)Besoin d’un numéro qui ne change pas, d’être joignable, de pouvoir joindre un employeur …

(Sortants de prison, toxicomanes, prostitués, …) Besoin de « sanctuariser » une partie de leur vie sociale, d’un numéro autour duquel se reconstruire …

Précarité face au logement

De nouveaux partenariats

• Les associations qui prennent en charge les migrants • ADEF • France Terre d’asile

• Les principales structures d’insertion par l’économique • UREI, COORACE (entreprises d’insertion) • ARDIE (associations intermédiaires)• Chantiers Ecoles, Emmaüs Défi (chantiers d’insertion)

• Les spécialistes de l’emploi• Missions locales• Maisons de l’emploi• Pôles Emploi

• Les structures qui travaillent sur des publics spécifiques• Le mouvement du Nid• Le Refuge• Le Relais de Sénart

Processus d’accompagnement

Information& Prescription

Validation du besoin social & Inscription sur Reconnect.fr

Formation initiale(enregistrement message, code secret, commande carte visite)

Formation aux usages (mise en réseau, stimulation des usages, amorçage, utilisation fonctions rappel, sms,..)

Accompagn-ement de l’usager & retour d’expérience

1 2 3 4 5

Temps Moyen

5-10 mns 15-30 mns 15-30 mns 30 mns Sur la durée

Leviersà

développer

• Bouche à oreille• Visibilité média,

affichage dans les centres partenaires, dans la ville

• Travailleurs sociaux, bénévoles, éducateurs,..

• Travailleurs sociaux

• Travailleurs sociaux ou bénévoles ou éducateurs,..

• Travailleurs sociaux ou bénévoles ou éducateurs,…

En test:

Travailleurssociaux

Information& Prescription

Validation besoin social & Inscription

Formation initiale

Formation aux usages

Accompagn-ement & retour d’expérienceB

C

Travailleurs sociaux

Animateurs Espaces Cyberbase et EPN

Bénévoles Reconnect dans les centresInformation

& PrescriptionValidation besoin social & Inscription

Formation initiale

Formation aux usages

Accompagn-ement & retour d’expérience

• Travailleurs sociaux

Le nouveau site Reconnect (août 09)

Du simple outil d’inscription …

… à l’outil d’information, de communication, d’échange des pratiques.

Dimensionnement

1,74 millions de travailleurs

pauvres34%n’ont pas de téléphone

fixe

35%n’ont pas de téléphone portable

Plus de 600 000 n’ont ni fixe ni

portables

86 000 SDF

3,2 millions de mal-logés

2,2 millions de chômeurs

410 000 femmes

victimes de violences

conjugales

200 000toxicomanes

30 000prostituées

Sources :INSEE, ONPES, CREDOCOND, ONDP, Ministère de l’Intérieur, Fondation l’Abbé Pierre, Fondation Robert Schuman

7,8 millions de personnes vivent avec moins de 900€ par mois

Un modèle économique cohérent

Nbre de lignesDépenses en

Milliers d’euros

Modèle économique

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

2009 2010 2011 2012

Subventions Publiques / Privées

Partenariat opérateur

Contribution associations

Projet développé : Le coffre-fort numérique

Besoins

Les personnes en précarité perdent souvent leurs papiers

• Perte de temps pour eux

• Perte d’efficacité pour les travailleurs sociaux

Solutions proposées

Le coffre-fort numérique

• Accessible depuis tout poste• Protégé par un mot de passe• Agrée par la CNIL• Pour protéger tout document

Pour sécuriser les documents clés et faciliter ainsi les démarches administratives et l’accès aux droits

@

Projet en cours de développement : Les réseaux sociaux

BesoinsL’exclusion sociale et économique a pour conséquence d’isoler les personnes les plus fragiles

Solutions proposées

Des réseaux sociaux

• Une interface facile d’accès et d’usage• Offrant aux voisins de nouvelles relations avec les personnes en précarité• Selon des modalités innovantes de lien social

Pour créer des solidarités de proximité et de la mixité sociale au service de projets d’insertion sociale

Actuel

N° téléphone, boite vocale, carte de visite

Réseau social intégré autour

d’un projet

ReconnectAu pire Au mieux

Nous contacter

Reconnect : 01 70 23 28 08

François de PIERREBOURG – Directeurf.de.pierrebourg@reconnect.fr

Eric CHATRY – Président – Fondateurericchatry@yahoo.fr

www.reconnect.fr

ANNEXES :

S’inscrire dans 4 projets de sortie de l’exclusion et de reconquête de l’identité sociale auprès de 17 « publics »

Ce qu’ils en disent : témoignages d’utilisateurs

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Ce qu’ils en disent … M, usager, CHRS Fromentin

« On a essayé et ça fonctionne très bien, c’est une bonne idée. C’est très facile à utiliser et on a tout de suite compris. On a pu donner notre numéro à la famille, aux administrations et on a même distribué quelques cartes de visite. C’est la première fois qu’on a un numéro de téléphone fixe. La prochaine étape c’est le domicile fixe ! Je n’ai pas eu encore l’occasion d’en parler, mais je n’hésiterai pas car je suis très satisfait. »

Vincent , usager de La Rampe

« Il y a quinze jours, j’ai eu mon numéro avec ma boite vocale car je n’avais plus de téléphone portable. Depuis, j’ai déjà un RDV vendredi, à la RATP, donc c’est plutôt une bonne place. Vendredi dernier, j’ai eu mes cartes de visite et je les ai distribuées tout de suite aux gens qui travaillent là-bas et deux jours après j’ai eu la réponse sur ma boite vocale ! J’ai distribué à peu près la moitié de la boite de cartes (une cinquantaine) et j’ai eu une dizaine de messages. J’écoute mes messages d’une cabine téléphonique avec une carte ou du portable d’un ami. C’est très simple, j’arrive toujours à trouver un endroit… Je mets ma carte dans la cabine et ça ne me décompte même pas une unité, ça rappelle automatiquement sur la cabine. Tout à l’heure, j’ai même rappelé la personne en appuyant sur la touche 5 et ça a marché, j’ai eu un agent des ressources humaines de la RATP pour confirmer le RDV. C’est bien parce que ça permet de garder le contact quand on n’a plus de portable, plus rien ! Avant j’avais un portable avec un forfait, mais comme ça faisait deux mois que je n’avais pas payé, ils m’ont tout sucré et je me suis retrouvé sans numéro, sans nouvelles de personne, sans contact pendant plus de 2 mois. Le portable c’est pas très pratique car il faut toujours l’avoir dans sa poche et on a plus de batterie. C’est pour ça que la boite vocale c’est bien. »

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Ce qu’ils en disent …M. O de ESI Saint-Martin :

« Moi je viens de perdre mon portable, j’ai du en racheter un, mais ça coute cher, j’ai du payer plus de 20 euros pour racheter une puce. En plus, du coup plus personne ne peut me joindre, c’est la galère, je dois redonner mon nouveau numéro à tout le monde. En plus j’ai vraiment besoin d’un portable pour rechercher des petits boulots ou laisser un numéro pour me joindre. Reconnect c’est vraiment très bien car on ne risque pas de le perdre ou de changer de numéro… »  G., usager, ESI Saint Martin

« Je consulte régulièrement ma messagerie depuis que j’ai mon numéro Reconnect. L’avantage de ce numéro, c’est de pouvoir être joint, toujours sur le même numéro. J’ai pu donner mon numéro à ma troupe de théâtre et à quelques amis. J’en ai parlé aux PSA et à la personne qui s’occupe de mon RMI et je n’hésiterai pas à en parler encore autour de moi car c’est une très bonne idée ! »

Sorin , usager de la Rampe

«  Depuis que j’ai mon numéro, j’ai donné toutes mes cartes de visite dans les bars, les restaurants et aux amis. Et voilà, une personne m’a laissé un message, j’ai vérifié ma messagerie, je l’ai écouté et nous avons eu RDV et là je travaille pour lui, je suis plombier, je fais un appartement complet ! Pour moi c’est magnifique car j’en ai marre de vivre dans la rue… J’écoute ma messagerie tout le temps, 2, 3 ou 4 fois par jour même. C’est un avantage pour le travail car là je peux laisser mes cartes à des gens qui seront peut être des clients et ils gardent mon numéro. »