livre blanc - toip une solution gagnante pour les entreprises (maj)

8/2/2019 Livre Blanc - ToIP Une Solution Gagnante Pour Les Entreprises (MAJ)

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Livre blanc

Tlphonie sur IP :une solution gagnante pour les entreprises


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Livre blanc - ToIP une solution gagnante pour les entreprises

- Document ralis par Lamine TALAKELA, Consulting TIME, 2012 -

www.consultingtime.fr

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Lentreprise, les N.T.I.C et lesoutils techniques comme la

tlphonie sur IP

De la ncessaire rduction descots aux nouveaux outils de

productivit et defficacit


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Prambule

Lobjet de ce document est de raliser un guide permettant dinformer et

daider les entreprises et les professionnels du secteur des tlcommunications

et NTICs ou de secteurs totalement diffrents, curieux ou ayant en prvision un

projet de dploiement de tlphonie sur IP, sur les prrequis ncessaires et les

dmarches de migration vers la tlphonie sur IP ; savoir : ce quil faut

mettre en uvre, ce que cela implique techniquement, et aussi les bnfices

fonctionnels et conomiques du choix de ce type de solution.

Lauteur, fondateur et dirigeant de la socit Consulting TIME, experte en

tlphonie, services internet et mobilit pour entreprise, possde une srieuse

exprience en termes de conception globale dune solution de tlphonie sur

IP innovante (parmi les pionnires en Europe) en tant quingnieur/chef de

projet, et a particip activement au dploiement, linstallation, lassistance,

la formation et la mise en vente commerciale de solutions de tlphonie

sur IP pour TPE/PME et grandes entreprises, qui sont des rfrences

aujourdhui.

Chaque jour confront aux problmatiques du terrain, aux retours utilisateurs,

et avec le dsir de satisfaire les clients, il partage avec vous quelques rgles et

points importants connaitre pour choisir une solution de tlphonie gagnante

pour les entreprises.


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PREAMBULE ....................................................................................................................................................... 3

1. DIFFERENTES APPROCHES DE LA TELEPHONIE SUR IP ................................................................. 5

1.1LA TELEPHONIE SUR IP(TOIP) ................................................................ ....................................................... 51.2LE TOUT-IP ...................................................... ................................................................. ....................... 6

2. TELEPHONIE SUR IP ; LES SOLUTIONS ................................................................................................. 6

2.1LIPBX .......................................................................................................................................................... 62.2LA TELEPHONIE DECENTRALISEE ; LE CENTREX IP OU CLOUD ........................................................................ 9

3. TELEPHONIE IP ; LE DEPLOIEMENT .................................................................................................... 11

3.1LE CHOIX DE LA SOLUTION ........................................................................................................................... 113.2LE DEPLOIEMENT DE LA SOLUTION............................................................................................................... 13

4. APPORTS DE LA TECHNOLOGIE DE TELEPHONIE IP ..................................................................... 14

4.1 QUELS SONT LES GAINS POUR LENTREPRISE ? ..................................................................................... 14

CONCLUSION.................................................................................................................................................... 15

ANNEXE .............................................................................................................................................................. 16


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1. Diffrentes approches de la tlphonie sur IP

1.1 La tlphonie sur IP (ToIP)

A la diffrence de la VoIP (Voix sur IP) qui ne fait que lacheminement de la

tlphonie dun rseau un autre (quil soit public ou priv, interne ou

externe), la ToIP (Tlphonie sur IP) en plus de ce que fait la VoIP apporte des

services et fonctionnalits sur ce transport de la voix.

La tlphonie sur IP peut se faire via des IP-Phones (tlphones fonctionnant

sur le protocole IP) ou des ordinateurs (grce aux softphones).

Nous allons voir que la ToIP peut sutiliser en complment de la tlphonie

traditionnelle dentreprise via une passerelle, ou en Tout-IP ; ce qui nous

intressera particulirement dans ce document.

Remarque :

Lutilisation dune passerelle VoIP, permet de faire sortir ses flux voix vers un

oprateur en VoIP (DSL ou optique) plutt que par une liaison

classique (multicanaux) loue chez un oprateur ; cette technique permet

dconomiser en cot dacheminement de la voix via une liaison IP

correctement dimensionne (et davoir une solution de back-up classique en

rduisant le nombre de canaux lous, nutiliser que en cas de dfaillance en

mode dgrad).


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1.2 Le Tout-IP

Ce que nous appelons le Tout-IP en tlphonie sur IP, comme nonc ci-

dessus, correspond au fait dutiliser la tlphonie en services et fonctionnalits

ainsi quen transit en tout sur IP ; cest la fois la combinaison de la tlphonieet de la voix sur IP.

Le Tout-IP peut tre utilis exclusivement en interne lentreprise en

mono-site ou multi-site ou bien entendu en communication avec le monde

extrieur.

Voyons ensemble 2 technologies du Tout-IP daujourdhui en entreprise.

Remarque :

Dans la suite du document, nous nemploierons plus que le terme de

tlphonie sur IP pour parler de ces 2 technologies.

2. Tlphonie sur IP ; les solutions

2.1 LIPBX

La tlphonie sur IP base dIPBX implique linstallation dun serveur de

tlphonie au sein de lentreprise.

Cette technique de tlphonie, permet lentreprise une certaine souplesse

dans le choix de son architecture interne, mais surtout externe puisque

lentreprise peut choisir son oprateur tlcom pour le raccordement au

rseau RTC, en changer aisment et facilement redonder sa solution.

Le serveur de tlphonie peut galement facilement raccorder les sites distants

laide dune simple liaison. Cest une solution qui apporte une grande

indpendance quant aux fournisseurs daccs et oprateurs.


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- Schma 1 -Du jour au lendemain, il est possible pour une entreprise de changer

doprateur pour le transit de sa tlphonie, ou davoir une solution de back-up

sur site (2me

lien de secours chez un oprateur diffrent), cest un avantage

important de cette solution de tlphonie tout-IP interne lentreprise.


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Les inconvnients de cette solution sont :

Lhbergementde la solution sur linfrastructure de

lentreprise.

La gestion de la solution*

Le cot complet de la solution ; frais de maintenance mensuelsou annuels si solution propritaire, et tous les frais lis la

gestion.

*Focus sur la gestion dune solution IPBX :

Que lon choisisse une solution IPBX propritaire (Alcatel, Cisco, Mitel, Aastra,

Panasonic, ) ou libre (Asterisk, SIPX, Saturne, ), il y a des cots lis laconfiguration des services, maintenance (IP-Phones, raccordement,

ajout/suppression/dplacement dun utilisateur, ).

Lorsque la solution est propritaire, encore plus car il y a souvent des cots de

licences par IP-Phones et/ou par maintenance annuelle, :

- Pour lajout/suppression dun poste il faut parfois faireintervenir un technicien dune socit de service habilit la

configuration de la solution.

- Pour linstallation/dsinstallation/dplacement galementLorsque la solution est libre, faut-il implmenter une solution soi-mme ou

faire appel un prestataire professionnel ? Dans lun ou lautre des cas, cela a

un cot en ressource interne humaine ou en frais de prestations externes.


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2.2 La tlphonie dcentralise ; le centrex IP ou cloud

La tlphonie sur IP de type centrex IP quest-ce que cest ?

Ce nest rien dautre que le cloud tlphonique pour lentreprise; cest--

dire dporter la tlphonie interne de lentreprise pour quelle soit gre en

quasi-totalit par un tiers oprateur tlcom ou fournisseur de services.

Cette technique de tlphonie, permet lentreprise de saffranchir totalement

de la gestion de lhbergement de la solution.

Un simple raccordement au service, via gnralement une liaison DSL au site

ou au cur de rseau dans le cadre dun service multi-site (par exemple rseauMPLS, ou site principal faisant le relais aux sites secondaires) permet

lentreprise de bnficier du service de tlphonie en toute (relativement)

simplicit.

Le serveur de tlphonie, on parle plus communment de commutateur

tlcom dans le cas de cette solution technique, est hberg chez loprateur

ou le fournisseur de service, qui se charge de configurer la cration des

comptes tlphoniques, des services de lentreprise cliente et de ses abonns.

Ct client, celui-ci doit disposer ses IP-Phones (achets ou lous) sur son LAN

pour tre connects au service.

Une grande partie des services ( un certain niveau suivant

loprateur/fournisseur tlcom ; do la ncessit en amont du choix de la

solution de bien tudier et comparer les diffrentes offres du march) est

dlgue et configurable directement par lentreprise de manire simple (grce

un extranet plus communment appel selfcare tlphonique que toutes

les offres du march proposent).

Voyons plus en dtails, ce que le choix dune solution de tlphonie

dcentralise centrex IP , implique pour une entreprise concrtement

depuis son choix jusqu son utilisation, en passant par linstallation.


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- Schma 2 -Lensemble du serveur tlphonique et des services sont hbergs chez

loprateur tiers; lentreprise ne gre que le rseau voix sur son LAN et

configure ses fonctionnalits elle-mme. Elle ne se soucie pas de la

maintenance de la solution, ni du raccordement de ses sites distants, puisque

tous les sites raccords au rseau de loprateur pourront bnficier du service

de la mme manire.


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3. Tlphonie IP ; le dploiement

3.1 Le choix de la solution

Pour choisir une solution, il faut en premier lieu savoir ce que lon veut ;

entreprises posez-vous les bonnes questions :

De quoi ai-je besoin ?

Quest-ce que jaimerais avoir pour mon entreprise et mes

collaborateurs ?

Quest ce qui existe sur le march ?

Mon infrastructure est-elle adapte ?

Quel est mon budget ?

Cest 5 questions reprsentent le : pourquoi ? , pour qui ? , quoi ? ,

comment ? , combien ? , qui sont la base de tous projets de services

lentreprise, et vont permettre de dfinir le niveau de service souhait, les

besoins de tel ou tel collaborateur, les impratifs du projet en terme de

fonctionnalits et de services bien sr mais videmment de cots et

dconomies futures qui sont une donne cl pour lentreprise, bref dfinir

les contours dun vritable cahier des charges pour le responsable de projet

interne qui va reprsenter lentreprise et changer partir de ces donnes avec

loprateur/fournisseur de services pour la ngociation, la mise en place, le

suivi et le bilan dinstallation de la solution choisie.


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Lidal pour lentreprise est de faire appel un cabinet de conseil spcialis qui

va se charger de constituer ce cahier des charges partir des informations

(rponses aux 5 principales questions) et reprsenter les intrts de

lentreprise pour la dfinition prcise des besoins techniques et faire

lintermdiaire entre lentreprise et loprateur/fournisseur tlcom ou de

services :

Dimensionnement du lien DSL ou fibre

Nombre et type de terminaux IP-Phones ncessaires

Dfinition adapte de larchitecture LAN de lentreprise

(raccordement, utilisation ou non de VLANs, )

Choix des types de switch (gestion des VLANs, mutualisation avec

la data, avec ou sans PoE, )

Gestion des numros de tlphone et des lignes (portabilit, faxs,

lignes spciales pour lalarme ou lascenseur, )

Services, fonctionnalits et droits tlphoniques de chacun des

utilisateurs

etc.

Toutes ces rponses permettront lentreprise accompagne* par un cabinetde conseil (* encore une fois, recommand mais pas obligatoire) de rdiger ce

cahier des charges et donc en consquence de choisir la solution du march qui

rpondra au mieux lensemble des besoins formuls dans celui-ci.


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3.2 Le dploiement de la solution

Suivant la solution qui sera adopte, quelle soit base dIPBX ou de centrex IP,

le dploiement se droule de la mme faon selon ces tapes :

1. Commande du ou des liens -> obtenir une date de livraison2. Rsiliation de liens ou de canaux -> obtenir une date effective de

rsiliation

3. Livraison du matriel (routeur(s), IP-Phones, boitiers fax, cblage, IPBX,switchs, ) -> obtenir une date de livraison

4. Portabilit des numros, sil y a -> obtenir une date de portabilit et undlai

5. En fonction des rponses prcdente (1, 2, 3, 4) -> dfinir une date demise en place de la solution ; sachant quune coupure du service

tlphonique aura lieu (suivant le nombre de lignes migrer vers la

nouvelle solution et lajout ou la suppression de lignes, cela dterminera

le temps ncessaire la mise en place de la solution) et donc la dure de

coupure du service

6. Dici la date de mise en place de la solution -> mettre en place lesprrequis ncessaires au fonctionnement de la solution et faire le

ncessaire concernant le LAN de lentreprise (architecture, mise en place

du materiel, )pour que le jour J tout soit prt pour linstallation et la

mise en service

Il est recommand de faire la migration de votre tlphonie en heures non

ouvres de votre activit, la nuit si possible, en coordination avec votre

oprateur/fournisseur tlcom, ou installateur et vous (accompagn du cabinet

de conseil que vous avez mandat ventuellement) de faon que la coupure

engendre par la migration ne soit pas impactante.


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4. Apports de la technologie de tlphonie IP

4.1 Quels sont les gains pour lentreprise ?Les gains pour lentreprise sont en premier lieu dordre conomique, puis le

second principal avantage dune solution de tlphonie sur IP est le niveau de

fonctionnalit disponible pour lentreprise.

- Un IPBX apporte autant et mme plus de fonctionnalits quun PABX

classique, des fonctions les plus basiques aux fonctions les plus avances ; toutdpend du type dIPBX choisi et des terminaux IP-Phones plus ou moins

volus.

- Une solution centrex IP apporte pratiquement autant de fonctionnalitsquun PABX, mais prsente surtout un avantage de grande souplesse au

niveau de la gestion, de la configuration et de cot par rapport une solution

IPBX (de lordre de 20% moins chre globalement nombre de postes

quivalents).

- Les solutions IPBX sadressaient encore il y a quelques annesprincipalement des grosses structures, mais de plus en plus de constructeurs

proposent des solutions adaptes fonctionnellement aux petites PME et TPE ;

mme si cela reste plus cher quune solution de centrex IP, notamment sur

ces structures.

- Les solutions de centrex IP existent sur le march franais maintenantdepuis 7/8 ans et sont rellement prouves, fiables, et matures. Leurs

simplicits de dploiement et leurs niveaux de fonctionnalits leur

permettent de sadresser tous les types dentreprises de la TPE la grande

entreprise.


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- Technologiquement, une solution de centrex IP est rellement dans lredu temps (nous sommes lheure du cloud) et reprsente des cots de

gestion et de maintenance qui ne sont pas pris en compte par lentreprise.

Lentreprise na gnralement quun abonnement payer pour sa liaison, son

routeur et les lignes de chaque abonn de la socit, auprs de

loprateur/fournisseur tlcom (comme avec un oprateur mobile).

- Aussi, le choix dune solution de centrex IP, permet de mutualiser lescots avec la data de lentreprise, puisque aujourdhui la grande majorit des

oprateurs/fournisseurs tlcom proposent des services de voix et de data.

Cela permet aussi de navoir quun seul interlocuteur et une seule et mme

facture.

Conclusion

La tlphonie sur IP est un outil technique dune grande utilit aujourdhui

pour les entreprises, et particulirement adapte leurs besoins de simplicit

et de gains en cots, en simplicit de gestion, en productivit grce auxnombreuses fonctionnalits et lergonomie. La qualit des services proposs

par les plateformes et les terminaux IP-Phones, en particulier dans le cadre du

centrex IP simplifie grandement les dmarches de gestion de la tlphonie

pour lentreprise.

Lentreprise doit avant de se lancer dans un projet de tlphonie IP savoir ce

quelle veut en rpondant aux 5 questions majeures : pourquoi ? , pour

qui ? , quoi ? , comment ? , combien ? et ne pas hsiter se faireassister ou totalement dlguer la tche de gestion complte du projet,

dtude de march, dlaboration du cahier des charges, de suivi de

dploiement, de coordination, etc une socit de conseil spcialise qui

reprsentera ses intrts dans un march vaste et vari.


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Annexe

Consulting TIME est un cabinet de conseil et service aux entreprises et oprateurs en

matire de NTIC spcialis autour de 3 activits ; Telecom, services Internet et Mobilit.

Nos mtiers sont :

Le conseil et lingnierie ; Consulting TIME met votre disposition sa comprhension

de lenvironnement, de linfrastructure, du contexte, de son exprience en matire

de projets multiples de petites, moyennes et grandes envergures chez les

professionnels, afin de vous conseiller techniquement au mieux et apporter des

solutions pertinentes et concrtes vos projets.

Laudit; ltude de votre plateforme existante en amont pour faire un tat des lieux

de votre existant afin dvaluer la meilleur solution adapte vos besoins ou dfinir

votre infrastructure cible toujours en adquation avec vos besoins, et surtout

permettre de qualifier ce que les transformations en terme de changements

techniques, plan de continuit dactivit, migration, cots, temps, et organisationimpliqueront dans la mise en uvre de ces projets.

La gestion de projet; vous donner une vision claire de ltat davancement des

travaux, vous remonter les donnes de manire globale ou trs pertinente pour

permettre une dcision prcise. Dfinir un planning de projet pour suivre et valider

chacune des tapes jusqu laboutissement du projet.

Laide la dfinition de procdures, et doutils de supports et dexploitation ; arbres

de diagnostics, procdures de support technique et dexploitation niveau 1, 2 et 3.

Le marketing; pour le packaging, la prsentation, lutilisation, et la dfinition du

cahier des charges de nouveaux produits, Consulting T.I.M.E peut galement tre

votre interlocuteur technique pour la relation entre vos services marketing et lesconstructeurs/fournisseurs de solutions afin de sassurer du bon droulement et de

la bonne implmentation de vos besoins.

La stratgie Web-Marketing/e-Marketing ; utiliser la pertinence du web 2.0 et des

mdias sociaux pour grer votre exposition sur internet et participer la

communication positive de votre entreprise en externe et en interne pour augmenter

votre force commerciale et votre e-rputation.

La veille technologique ; la recherche auprs de notre rseau des principaux acteurs

du march de la tlcommunication, de solutions nouvelles arrivant sur le march ou

implmenter pour vous permettre davoir toujours une longueur davance.

La cration/refonte de sites web et dinterfaces orientes business (Extranet,

Intranet, Selfcare).

Consulting T.I.M.E : Il est temps de vous faire bien conseiller.

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