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  • VoIP / ToIP : Alors, content ?

    FinakiEntretiens Tlcoms Les Arcs 2006

  • 1. Introduction2. Architectures3. March et acteurs4. Dmarche5. Conclusion

  • Thierry Grous Entretiens Tlcoms Finaki 2006 Page 3

    IntroductionSituation dorigine

    VoixVoix DonnesDonnes

    Rseau Commut public

    Infrastructures RTC/RNIS

    Commutation de circuits

    PABX

    Commutateur tlphonique priv dentreprise

    Approche dcentralise

    Approche par pays

    Rseau commut public

    PABX *

    Rseau tendu WAN

    Infrastructures rcentes

    Routage de paquets

    Routeur

    De plus en plus, fourni et manag par loprateur

    Approche centralise

    Approche internationale

    Routeur

    LAN

    Rseau tendu WAN

    Infrastructures et administration distinctes pour la voix et les donnes

    Infrastructures et administration distinctes pour la voix et les donnes

    * Private Automatic Branch eXchange

  • Thierry Grous Entretiens Tlcoms Finaki 2006 Page 4

    IntroductionConvergence Voix - Donnes

    Rseau IP

    InfrastructuresPABX / IP-PBXPasserelle RTCWAN / LAN

    WAN

    RTC

    TerminauxPostes analogiques/numriquesTlphones IPLogiciel sur PC multimdia

    Exploitation

    AdministrationSupervisionSupportTaxation

    ServicesGestion de prsenceMessagerie unifieMobilitCRM

    VoIP : Voix sur IPTechnologie de transport de la voix sur un rseau IP (ne en 1996)

    ToIP : Tlphonie sur IPEnsemble des services de tlphonie en IP (terminaux et serveurs)

    Mutualisation des moyens autour du protocole IP Mutualisation des moyens autour du protocole IP

  • Thierry Grous Entretiens Tlcoms Finaki 2006 Page 5

    IntroductionHistorique

    Milieu des annes 90 : les pionniers : Vocaltec, Aplio LEtna organise la premire confrence Tlphonie sur Internet en

    1996 1999 : les quipementiers arrivent :

    Cisco rachte Selsuis DAlcatel sort un IPBX

    2003 : premiers dploiements de quelques milliers de postes

    Terminal IP IP phone : tlphone IP raccord au LAN de lentreprise

    (ventuellement sans fil Wi-Fi) Softphone : logiciel permettant de passer et recevoir des appels

    depuis un PC multimdia (casque + haut parleur)

    Passerelle Point dinterconnexion avec la tlphonie traditionnelle (rseau RTC

    public, postes analogiques, )

  • Thierry Grous Entretiens Tlcoms Finaki 2006 Page 6

    IntroductionEvolution de la tlphonie sur IP

  • Thierry Grous Entretiens Tlcoms Finaki 2006 Page 7

    IntroductionLes apports de la convergence

    Nouveau cycle technologique arrivant maturit quipements (IP-PBX) Transport de la voix sur IP volution du positionnement commercial des acteurs Accompagn par le dveloppement des offres grand public

    Des exemples de mise en uvre russie chez des GrandsComptes

    volutions du march favorables

    Les interrogations des Grands Comptes :

    Quand migrer ?

    Sur quel primtre ?

    Comment se prparer ?

    Renouvellements importants de PABX attendus partir de 2007

    Les interrogations des Grands Comptes :

    Quand migrer ?

    Sur quel primtre ?

    Comment se prparer ?

    Renouvellements importants de PABX attendus partir de 2007

  • Thierry Grous Entretiens Tlcoms Finaki 2006 Page 8

    IntroductionLes apports de la convergence

    Rduction des cots Rduction des cots dinvestissement, de cablage,

    dadministration Mutualisation des infrastructures Optimisation des cots dexploitation Matrise des cots de communications

    Simplification oprationnelle Unification de la gestion, de ladministration et du support Rationalisation du parc VoIP utilise jusqu dix fois moins de Bande Passante que la

    tlphonie traditionnelle Fourniture de services avancs pour tous

    Gnralisation des fonctions de mise en rseau de PABX Outils dassistant personnel Mobilit dentreprise

    Intgration de nouveaux outils de communication Messagerie / Communication unifie Un rseau Voix, vido et donnes (Triple Play) E-commerce et Centres dappels

    Valeur long terme

    Valeur court terme

  • Thierry Grous Entretiens Tlcoms Finaki 2006 Page 9

    Le point de vue utilisateur : les services valeur ajoute Le travail en rseau se dmocratise et les outils se

    standardisent Les processus de lentreprise sont transverses (mtier /

    gographie / organisation) et combinent information et communication

    Lefficacit passe par la personnalisation et lintgration des services dans lenvironnement de travail

    Le point de vue du DSI : lvaluation du ROI Cration de valeur mtier : productivit et comptitivit Rduction des cots dinvestissement et de fonctionnement Prservation de la qualit de service et de la scurit Migration sans rupture, prservation des investissements Anticipation des volutions

    IntroductionEnjeux pour lentreprise

  • Thierry Grous Entretiens Tlcoms Finaki 2006 Page 10

    Un ventail de bnfices

    Rduction des cots Cots dquipement LAN Cots de transport WAN Consolidation rseau

    Gains de productivit oprationnelle Mobilit des utilisateurs Centralisation Intgration (annuaires)

    Gain de productivit utilisateur Terminaux : PDA, CTI Couplages applications Messagerie Unifie Centre de contact

    IntroductionDes bnfices au cas par cas

    fructueux dans de nombreux cas

    Infrastructure Nouveaux locaux, WIFI Multi-site avec QoS Amortissement, migration

    Administration Dmnagement, tltravail Architecture distribue Applications des standards

    Applications Politique PC, client lger Besoins mtier Mobilit et productivit Accueil, relation client

  • Thierry Grous Entretiens Tlcoms Finaki 2006 Page 11

    MessagerieContacts MobilitGroupesAccueilTlphonie

    Agent formel ou informelSupport, tlmarketing

    Utilisateur intensifAssistante, htesse

    Utilisateur avancCommercial, tltravailleur

    Utilisateur bureautiqueTertiaire, administratif

    Familles de services de communications

    IntroductionDes besoins et des utilisateurs varis

    Des profils varis ! Des profils varis !

  • Thierry Grous Entretiens Tlcoms Finaki 2006 Page 12

    IntroductionLes apports de la convergence

    50%Autres facteurs

    46%Hausse du volume dappels traiter

    64%Autres bnfices de productivit

    65%Hausse de la productivit des employs

    66%Ncessit de standardiser lquipement

    75%Rductions de cots

    PourcentageMotivations

    Principales motivations des entreprises pour dployer la ToIP

    (Source Sage Research 2005, sondage auprs de 100 dcisionnaires IT).

    Les solutions de tlphonie sur IP sont conues pour dgager une stratgie de migration faible risque partir

    de linfrastructure existante

    Les solutions de tlphonie sur IP sont conues pour dgager une stratgie de migration faible risque partir

    de linfrastructure existante

  • Thierry Grous Entretiens Tlcoms Finaki 2006 Page 13

    MoteursInternet dans lentreprise

    Dmocratisation outilsAccs large bande

    Maturit et varit solutions

    FreinsQualit et fiabilit

    Intgration, ScuritComplexit, comptencesParc install, migration

    BesoinsCots

    ProductivitServicesMobilit

    Organisationvolutions

    ToIP ?

    ChoixRythme

    SiteTerminaux

    InfrastructureGestion

    ApplicationsStandards

    IntroductionLa migration IP : une affaire de choix

  • 1. Introduction2. Architectures3. March et acteurs4. Dmarche5. Conclusion

  • Thierry Grous Entretiens Tlcoms Finaki 2006 Page 15

    ArchitecturesComposants dune architecture ToIP

    Serveur dappels Equipement cur permettant ltablissement des appels et la

    fourniture des services de tlphonie dentreprise Appel aussi Gatekeeper, Softswitch, Call Manager ou IPBX

    Terminal IP IP phone : tlphone IP raccord au LAN de lentreprise

    (ventuellement sans fil Wi-Fi) Softphone : logiciel permettant de passer et recevoir des appels

    depuis un PC multimdia (casque + haut parleur) Passerelle

    Point dinterconnexion avec la tlphonie traditionnelle (rseau RTC public, postes analogiques, )

    RTC

    Passerelle

    Terminal IP

    Terminal IP

    Rseau IP

    Appel externe Appel interne

    Voix

    Signalisation

    Serveur dappels

  • Thierry Grous Entretiens Tlcoms Finaki 2006 Page 16

    ArchitecturesArchitecture ToIP - monosite

    IP phone

    IPBX

    Tlphone standard

    PC multimdia -Softphone

    Rseau tlphonique

    IP-PBX assurant la fois les fonctions de serveur dappels et de passerelle

    Tlphones IP ou Softphones sur poste de travail multimdia Dans les solutions des constructeurs historiques, une approche

    de migration progressive des systmes et/ou des tlphones existants

    Lapproche privilgie par les grands comptes dans une logique de nouveau site, de nouveau centre dappels

    Loccasion dune premire mise en uvre

    Lapproche privilgie par les grands comptes dans une logique de nouveau site, de nouveau centre dappels

    Loccasion dune premire mise en uvre

  • Thierry Grous Entretiens Tlcoms Finaki 2006 Page 17

    ArchitecturesArchitecture ToIP - centralise

    Principe : mutualisation des infrastructures de tlphonie (PABX, accs RTC) pour plusieurs sites Centralisation des serveurs dappels Centralisation des passerelles

    Un enjeu : la rationalisation du parc de PABX Exploitation simplifie et concentre en un nombre limit de sites

    Matrise du parc (inventaire, installations, maintenance, supervision) Simplification de la gestion des utilisateurs (administration, help-desk,

    dmnagements)

    Mise disposition des utilisateurs des services enrichis de tlphonie quelque soit le

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