voip et toip asterisk la téléphonie ip d'entreprise

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VoIPetToIPAsteriskLa tlphonie IP d'entreprise [2ime dition]

SbastienDON

RsumCette nouvelle dition du livre VoIP-ToIP Asterisk, traite de lcosystme de la VoIP-ToIP en se basant sur Asterisk en version 1.6. Il est principalement destin aux acteurs du domaine des systmes, rseaux et tlcoms dentreprises : consultants, intgrateurs, techniciens, formateurs. Il constitue galement un point de dpart pour toute personne souhaitant dcouvrir et comprendre ce domaine de la Voix sur IP avec Asterisk. De part son approche conseils et retours dexpriences, il sadresse galement aux dcideurs informatiques qui doivent faire voluer leur architecture de tlphonie. Il permet de dtailler toutes les tapes de la mise en place de lautocom Open Source Asterisk, de la conception-architecture la mise en production. La dmarche progressive et pdagogique des diffrents chapitres permet daborder toutes les tapes indispensables pour mettre en production une T-VoIP autour dAsterisk : du choix de larchitecture cible en intgrant le concept de VoIP mobile (smartphones) la mise en oeuvre dun call center, en passant par linstallation du serveur, le choix des passerelles oprateurs, la ncessaire prparation du rseau, la mise en place dun plan de numrotation prouv, linterconnexion de sites distants et lutilisation potentielle doutils supplmentaires permettant de grer les faxs, les appels GSM, ... pour enrichir les fonctionnalits du PBX et apporter une vritable valeur ajoute lentreprise. Chaque chapitre est pens pour permettre une implmentation rapide des concepts : de la thorie la pratique ! Tous les sujets sont prsents avec de nombreux exemples pratiques, tous tests en environnement de production. Des connaissances sur ladministration dun systme Linux et de routeurs Cisco sont souhaitables pour tirer le meilleur profit de cet ouvrage. [les chapitres du livre] Avant-propos Lcosystme de la VoIP Stratgie darchitectures VoIP Installation dun serveur Asterisk Les passerelles oprateurs Prparation du rseau Conception du plan de numrotation Amlioration du plan de numrotation Entreprise multisites Les outils complmentaires Applications connexes Implmentation dun centre dappels Applications priphriques tiers Annexe A : Plan de numrotation comment Annexe B : Liste des applications Asterisk Annexe C : Principaux fichiers de configuration Annexe D : Bibliographie

L'auteurSbastien DEON est Directeur Technique Adjoint au service Recherche et Dveloppement de la SSII Pharmagest Inter@active. Expert dans les domaines de l'architecture d'infrastructure systme, rseaux et tlcom depuis plus de 15 ans, il travaille rgulirement sur des projets de conception et d'intgration d'architecture Open Source (tlphonie Asterisk, messagerie Zimbra, ged Alfresco, portail Liferay, web-confrences Dimdim, bpm...) destination de plusieurs milliers de postes et d'accs clients en France et en Europe. Consultant et crateur de ZedL, site de publication d'ebooks spcialiss (ebooks.zedl.fr), il est galement l'auteur de Zimbra, Messagerie collaborative d'entreprise Open Source aux Editions ENI.

Ce livre numrique a t conu et est diffus dans le respect des droits dauteur. Toutes les marques cites ont t dposes par leur diteur respectif. La loi du 11 Mars 1957 nautorisant aux termes des alinas 2 et 3 de larticle 41, dune part, que les copies ou reproductions strictement rserves lusage priv du copiste et non destines une utilisation collective, et, dautre part, que les analyses et les courtes citations dans un but dexemple et dillustration, toute reprsentation ou reproduction intgrale, ou partielle, faite sans le consentement de lauteur ou de ses ayants droit ou ayant cause, est illicite (alina 1er de larticle 40). Cette reprsentation ou reproduction, par quelque procd que ce soit, constituerait donc une contrefaon sanctionne par les articles 425 et suivants du Code Pnal. Copyright Editions ENI Ce livre numrique intgre plusieurs mesures de protection dont un marquage li votre identifiant visible sur les principales images.

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AvantproposCe livre est destin aux acteurs du domaine des systmes, rseaux et tlcoms dentreprises, ainsi qu toute personnesouhaitantdcouvriretcomprendreledomainedelaVoixsurIP.Ilpermetdaborderlamiseen uvreet linstallationdelautocomOpenSourceAsterisk.Ilsadressegalementauxdcideursinformatiquesquidoiventfaire voluerleurarchitecturedetlphonie.Ladmarcheprogressivedesdiffrentschapitrespermetdidentifiertousles pointstraiteravantunemiseenproductiondunsystme.q

LeschapitressuivantsncessitentdescomptencesLinux:q

InstallationdunserveurAsterisk Conceptionduplandenumrotation Amliorationduplandenumrotation Entreprisemultisites Lesoutilscomplmentaires Applicationsconnexes Implmentationduncentredappels Outilspriphriquestiers

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LechapitrePrparationdurseauncessitedescomptencesCisco.

LcosystmedelaVoIP Lobjectifdecechapitreestdevousaider:q

connatrelestermeslesplusutilissdelaVoIP comprendreleconceptdeTVoIP connatrelescomposantsmatrielsetlogiciels,notammentlescartesDigium comprendrelefonctionnementdesprotocolesVoIP,notammentleprotocoleSIP connatrelerledescodecsetfairelebonchoix comprendrelesenjeuxdelaqualitdeservice.

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StratgiedarchitecturesVoIP Lobjectifdecechapitreestdevousaider:q

fairelebonchoixdarchitecture,entenantcomptedelexistant connatrelesdiffrentestapesdunprojetVoIP expliquerlescomposantsduretoursurinvestissements.

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InstallationdunserveurAsterisk

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Lobjectifdecechapitreestdevousaider:q

installerunserveurAsterisk installerdestlphonesSIPetdessoftphones mettreenrelationdespostesSIPeninterneetaveclemondeextrieur.

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Lespasserellesoprateurs Lobjectifdecechapitreestdevousaider:q

comprendrelestechnologiestraditionnellesetfutures connatrelesmcanismesdetrunkingSIP avoirunpanoramadesoffresdumarch connatrelescartesdecommunicationDigium connatreunrouteurVoIPCisco.

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Prparationdurseau Lobjectifdecechapitreestdevousaider:q

segmenterunLAN mettreen uvrelesVLANssurdesswitchsetrouteursCisco choisirunestratgiepourlamiseenplacedelaQoS.

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Conceptionduplandenumrotation Lobjectifdecechapitreestdevousaider:q

comprendrelefonctionnementdunplandenumrotation mettreenplaceunplandenumrotationaveclesfichierssip.confetextensions.conf mettreenplaceunsystmedemessagerieunifieavecvoicemail.conf.

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Amliorationduplandenumrotation Lobjectifdecechapitreestdevousaider:q

amliorerlcritureduplandenumrotationavecdesmacros dcouvriretutiliserdesfonctionsavances mettreenplaceunsystmedeconfrenceavecMeetMe utiliserdelavidoavecXLite utiliserlabasededonnesAstDBetRealtime/MySQL.

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Entreprisemultisites Lobjectifdecechapitreestdevousaider:q

raliseruneinterconnexionentredeuxserveursAsterisk comprendrelefonctionnementduprotocoleIAX interconnecterdeuxPBXhtronges:AsteriketCiscoCallManager.

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Lesoutilscomplmentaires Lobjectifdecechapitreestdevousaider:q

mettreenplaceunoutildestatistiquesetdesuividesappels utiliserdesgraphiquesdemanagement intgrerlagestiondefax utiliserlAGI(requisGatewayInterface).

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Applicationsconnexes Lobjectifdechapitreestdevousaider:q

comprendrelefonctionnementdelAsteriskManager installerlesynthtiseurvocalFestival mettreenplaceunIVR dployerunefonctiondeclicktodial.

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Implmentationduncentredappels Lobjectifdecechapitreestdevousaider:q

comprendrelesbesoinsfonctionnelsduncentredappel mettreen uvreunegestiondefilesdattente monitorerlecentredappels.

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Outilspriphriquestiers Lobjectifdecechapitreestdevousaiderq

dcouvrirlapasserelleGSMQuescom comprendrelutilisationdunoutildecrationgraphiquededialplan:VisualDialplan mettreenplaceunserveurdefaxavecHylafax analyserlesliensavecZimbra,SugarCRM.

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AnnexeA:Plandenumrotationcomment ENI Editions - All rigths reserved - educ hafa - 3-

AnnexeB:ListedesapplicationsAsterisk AnnexeC:Principauxfichiersdeconfiguration AnnexeD:Bibliographie

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IntroductionAuparavant, la fonction informatique et la fonction tlphonie taient bien spares et il y avait bien deux types dacteurs : les informaticiens et les tlphonistes. Les rseaux informatiques et les rseaux tlphoniques taient dailleursdistincts. La fusion des deux mondes, qui sest opre depuis environ 5 ans et qui va se poursuivre, a considrablement bouleverslepaysagedelatlphoniedentrepriseetduparticulier. Le mtier de tlphoniste a disparu (quelle entreprise dispose aujourdhui de postes ddis ce mtier ?) au profit dunecomposanteTlphoniesurIPquincessite,avanttout,defortescomptencesensystmes,rseauxIPet tlcoms. Celadit,lavoixsurIPestundomainecomplexecomprenantbeaucoupdeconceptsindispensablesconnatre,avant devouloirinstallersonpropresystmedetlphoniebassurAsterisk. Delaveudesesconcepteurs,Asterisknestpasunsystmesimpleconfigurer.

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Terminologiegnrale:leconceptdeTVoIPLaTVoIP(TlphonieetVoixsurIP)estcomposdelaVoIPetdelaToIP. * La VoIP (Voice over IP) concerne le c ur du systme de tlphonie, qui comprend tous les lments assurant le transport de la voix : autocoms IP, passerelles de communication, rseaux oprateurs, communication intersites, protocoledecommunication.LaVoIPrpondainsilaquestionde"quesepassetilaprsavoircomposunnumro detlphone?". Il est g

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