le client influenceur - etude eto - 2012
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Le développement de l’usage des réseaux sociaux a donné aux consommateurs les moyens de donner leurs avis sur les marques et les produitsTRANSCRIPT
LE CLIENT INFLUENCEUR
LE CLIENT INFLUENCEUR
Caractéristiques, comportements des
clients influenceurs #etoday
Edition 2012
Etude sur les influenceurs – Edition 2012 – © Agence ETO
LE CLIENT INFLUENCEUR
Pourquoi cette étude?
« Le développement de l’usage des réseaux sociaux a donné aux consommateurs les moyens de donner leurs avis sur les marques et les produits…
LE CLIENT INFLUENCEUR
…Ces contenus ont une crédibilité et une capacité d’influence supérieure à celle des media et des supports traditionnels…
des consommateurs en France disent faire confiance aux medias viraux (bouche-à-oreille, recommandations de la famille ou des amis…
disent faire confiance aux sites web des marques
Etude Nielsen enquête mondiale Nielsen sur la confiance dans la publicité – Avril 2012
Introduction
LE CLIENT INFLUENCEUR
Pourquoi cette étude?
…certains clients partagent leur expérience de marque. Ils influencent ainsi, consciemment ou non, leurs proches mais aussi des inconnus dans leurs choix et leurs actes d’achat. »
LE CLIENT INFLUENCEUR
Nous nous sommes concentrés sur la question des clients influenceurs:
1) Ce qui les caractérise?
2) Comment ils se comportent?
Pourquoi cette étude?
LE CLIENT INFLUENCEUR
SYNTHÈSE Méthodologie, synthèse, résultats détaillés
LE CLIENT INFLUENCEUR
Méthodologie Cible Echantillons aléatoires des bases de données des partenaires, Danone, Henkel, Leroy Merlin, Kiabi et Peugeot
Taille de l’échantillon 10087 personnes réduites à 3233 personnes. Méthode des quotas pour être représentatif des internautes français.
Mode de recueil Questionnaire auto-administré en ligne.
Date du terrain Avril – Mai - Juin 2012
LE CLIENT INFLUENCEUR
Quels médias sociaux utilisez-vous?
Appartenance aux différents médias
Pourcentage des internautes français inscrits sur les réseaux suivants
(en %)
1. Facebook 65%
2. Windows live / MSN 45%
3. Youtube 44%
4. Google Plus 42%
5. Copains d'avant 42%
6. Dailymotion 25%
7. Trombi 14%
8. Twitter 12%
9. Viadeo 11%
10. Badoo 7%
43%
U"lisa"on fréquente*
*assez souvent, fréquemment, quo"diennement
18%
19%
26%
5%
5%
1%
2%
3%
1%
LE CLIENT INFLUENCEUR
A quelle fréquence utilisez vous ces médias sociaux?
Fréquence d’utilisation
7%
16%
12%
31%
6%
19%
14%
5%
14% 13%
8%
10%
19% 18%
4%
1%
8% 8% 10%
16%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Jamais, très rarement Occasionnellement Assez souvent Fréquemment, quotidiennement
Youtube
Windows live / MSN
Copains d'avant
Google Plus
LE CLIENT INFLUENCEUR
10% Plus de 250
amis
35% Entre
50 et 250 amis
Combien d’amis Facebook avez-vous?
L’univers social des internautes
56% ont moins de
50 amis
Combien d'"amis" Facebook avez-vous? Nombre %
Moins de 50 1218 56%
Moins de 250 766 35%
Moins de 500 123 6%
Moins de 1000 23 1%
Plus de 1000 19 1%
Non réponse 45 2%
2194 100%
LE CLIENT INFLUENCEUR
Combien en connaissez vous personnellement?
46%
Connaissent environ 100% de leurs amis
L’univers social des internautes
Combien en connaissez-vous personnellement? Nb %
Environ 10% 353 16%
Environ 30% 148 7%
Environ 50% 157 7%
Environ 80% 472 22%
Environ 100% 1001 46%
Non réponse 63 3%
2194 100%
LE CLIENT INFLUENCEUR
Quand vous intervenez sur les réseaux sociaux, êtes vous plutôt un créateur de contenu (Vous créez l’information : photo, vidéo, article, etc...) ou un relayeur d’information (sur votre page, page d’amis,...)?
Relayeurs ou créateurs de contenus?
62% 21%
11% 6%
Ni l'un ni l'autre
Relayeur
Les 2
Createur
LE CLIENT INFLUENCEUR
Nos internautes sont-ils considérés comme influenceurs ou pas?
Influenceurs ou pas?
LE CLIENT INFLUENCEUR
Dit-on de vous que vous êtes influenceur? Dans la vie réelle? En ligne?
Influenceurs ou pas?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Dans la vie réelle En ligne
57% 76%
37% 17%
6% 7%
Ne se prononce pas
Oui
Non
LE CLIENT INFLUENCEUR
Avez-vous déjà parrainé quelqu’un en ligne?
Influenceurs ou pas?
29%
68%
3%
Oui Non Non Réponse
LE CLIENT INFLUENCEUR
Donnez vous votre avis sur les marques ou vos expériences de consommation?
Influenceurs ou pas?
58% Donnent leurs avis sur les marques et expérience de consommation.
LE CLIENT INFLUENCEUR
Sur une échelle de 1 à 10, relayez-vous plutôt de l’information positive ou négative?
Influenceurs ou pas?
14%
42%
43% Négative
Neutre
Positive
LE CLIENT INFLUENCEUR
Si oui, par quels moyens?
Influenceurs ou pas?
37%
31%
20%
9% 3% Via Facebook
Via un site d'avis
Via un site de comparateur Via un blog
Via Twitter
LE CLIENT INFLUENCEUR
Avez-vous déjà recommandé l’achat d’un produit?
Influenceurs ou pas?
19% n’ont jamais recommandé un produit.
80%
Oui j’ai déjà recommandé
LE CLIENT INFLUENCEUR
Avez-vous déjà acheté un produit qu’on vous avait recommandé?
Influenceurs ou pas?
Avez-vous déjà acheté un produit qui vous a été recommandé ?
Oui, par… %
Un ami 58%
Un site comparatif 20%
Le site de la marque 20%
Un forum 11%
Un réseau social 5%
Un blog 4%
LE CLIENT INFLUENCEUR
Qu’est-ce qui les inciterait à recommander davantage?
Influenceurs ou pas?
LE CLIENT INFLUENCEUR
Qu’est-ce qui vous inciterait à recommander davantage?
Le parrainage
52% 44%
17% 13%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Une remise Un cadeau Une invita"on Un remerciement
LE CLIENT INFLUENCEUR
Etude à découvrir bientôt sur www.eto.fr et sur http://www.slideshare.net/AgenceETO
Pour aller plus loin
Ils vous en disent plus:
Samir AMELLAL – Responsable Etudes [email protected]
Arnaud HELARD – Directeur Conseil Social Media [email protected]