etude - le client influenceur
DESCRIPTION
Pour télécharger l'étude complète: http://www.eto.fr/livecommerce2012/ Juillet 2012 - Qui sont les clients « influenceurs » qui recommandent, donnent leurs avis. Cette étude a été réalisée pour mieux les connaître à travers ces deux questions: Qu’est-ce qui les caractérise? Comment se comportent-ils?TRANSCRIPT
LE CLIENT INFLUENCEUR
LE CLIENT INFLUENCEUR
Caractéristiques, comportements des
clients influenceurs #etoday
Edition 2012
Etude sur les influenceurs – Edition 2012 – © Agence ETO
LE CLIENT INFLUENCEUR
Pourquoi cette étude?
« Le développement de l’usage des réseaux sociaux a donné aux consommateurs les moyens de donner leurs avis sur les marques et les produits…
LE CLIENT INFLUENCEUR
…Ces contenus ont une crédibilité et une capacité d’influence supérieure à celle des media et des supports traditionnels…
des consommateurs en France disent faire confiance aux medias viraux (bouche-à-oreille, recommandations de la famille ou des amis…
disent faire confiance aux sites web des marques
Etude Nielsen enquête mondiale Nielsen sur la confiance dans la publicité – Avril 2012
Introduction
LE CLIENT INFLUENCEUR
Pourquoi cette étude?
…certains clients partagent leur expérience de marque. Ils influencent ainsi, consciemment ou non, leurs proches mais aussi des inconnus dans leurs choix et leurs actes d’achat. »
LE CLIENT INFLUENCEUR
En tant qu’agence de marketing client, notre objectif était donc de nous concentrer sur ces clients « influenceurs » qui recommandent, donnent leurs avis et de mieux les connaître à travers ces deux questions:
1) Qu’est-ce qui les caractérise?
2) Comment se comportent-ils?
Pourquoi cette étude?
LE CLIENT INFLUENCEUR
Méthodologie
Cible Echantillons aléatoires des bases de données des partenaires, Danone, Henkel, Leroy Merlin, Kiabi et Peugeot.
Taille de l’échantillon 10087 personnes réduites à 3233 personnes. Méthode des quotas sur les critère de sexe et d’âge pour être représentatif des internautes français.
Mode de recueil Questionnaire auto-administré en ligne.
Date du terrain Avril – Mai - Juin 2012.
LE CLIENT INFLUENCEUR
Quels médias sociaux utilisez-vous?
Appartenance aux différents médias
Pourcentage des internautes français déclarant être inscrits sur les réseaux suivants
(en %)
1. Facebook 65%
2. Windows live / MSN 45%
3. Youtube 44%
4. Google Plus 42%
5. Copains d'avant 42%
6. Dailymotion 25%
7. Trombi 14%
8. Twitter 12%
9. Viadeo 11%
10. Badoo 7%
LE CLIENT INFLUENCEUR
A quelle fréquence utilisez-vous ces médias sociaux?
Fréquence d’utilisation
12%
12%
13%
11%
13%
11%
11%
10%
9%
9%
8%
2%
82%
82%
80%
77%
76%
75%
64%
48%
47%
46%
50%
32%
4%
4%
4%
6%
4%
8%
8%
19%
6%
14%
8%
7%
2%
2%
2%
4%
4%
5%
12%
18%
19%
13%
8%
16%
0%
0%
1%
1%
2%
1%
4%
4%
14%
8%
10%
12%
0%
0%
0%
1%
1%
0%
1%
1%
5%
10%
16%
31%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Skyblog
Myspace
Badoo
Twi?er
Viadeo
Trombi
DailymoDon
Copains d'avant
Youtube
Windows Live/MSN
Google+
Non Répondant
Pas inscrit
Jamais, très rarement
Occasionnellement
Assez souvent
Fréquemment, quoDdiennement
LE CLIENT INFLUENCEUR
68% Connaissant
personnellement
plus de 80% de
leurs amis
Combien d’amis « Facebook » avez-vous? Et combien en connaissez-vous personnellement?
Les amis
56% ont moins de
50 amis
LE CLIENT INFLUENCEUR
Quand vous intervenez sur les réseaux sociaux, êtes vous plutôt un créateur de contenu (Vous créez l’information : photo, vidéo, article, etc...) ou un relayeur d’information (sur votre page, page d’amis,...)?
Relayeurs ou créateurs de contenus?
62% 21%
11% 6%
Ni l'un ni l'autre
Relayeur
Les 2
Createur
LE CLIENT INFLUENCEUR
Nos internautes sont-ils considérés comme influenceurs ou pas?
Influenceurs ou pas?
LE CLIENT INFLUENCEUR
Dit-on de vous que vous êtes influenceur? Dans la vie réelle? En ligne?
Influenceurs ou pas?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Dans la vie réelle En ligne
57% 76%
37% 17%
6% 7%
Ne se prononce pas Oui Non
LE CLIENT INFLUENCEUR
Avez-vous déjà parrainé quelqu’un en ligne?
Influenceurs ou pas?
29%
68%
3%
Oui Non Non Réponse
LE CLIENT INFLUENCEUR
Donnez vous votre avis sur les marques ou vos expériences de consommation?
Influenceurs ou pas?
42% Donnent leurs avis sur les marques et expérience de consommation.
LE CLIENT INFLUENCEUR
Sur une échelle de 1 à 10, relayez-vous plutôt de l’information positive ou négative?
Influenceurs ou pas?
14%
42%
43% Négative
Neutre
Positive
LE CLIENT INFLUENCEUR
Si oui, par quels moyens?
Influenceurs ou pas?
37%
31%
20%
9% 3% Via Facebook
Via un site d'avis
Via un site de comparateur Via un blog
Via Twitter
LE CLIENT INFLUENCEUR
Avez-vous déjà recommandé l’achat d’un produit?
Influenceurs ou pas?
19% n’ont jamais recommandé un produit.
80%
Oui j’ai déjà recommandé
LE CLIENT INFLUENCEUR
Avez-vous déjà acheté un produit qu’on vous avait recommandé?
Influenceurs ou pas?
Avez-vous déjà acheté un produit qui vous a été recommandé ?
Oui, par… %
Un ami 58%
Un site comparatif 20%
Le site de la marque 20%
Un forum 11%
Un réseau social 5%
Un blog 4%
LE CLIENT INFLUENCEUR
Qu’est-ce qui les inciterait à recommander davantage?
Influenceurs ou pas?
LE CLIENT INFLUENCEUR
Qu’est-ce qui vous inciterait à recommander davantage?
Le parrainage
52% 44%
17% 13%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Une remise Un cadeau Une invitaDon Un remerciement
LE CLIENT INFLUENCEUR
Etude complète à télécharger sur http://www.eto.fr/livecommerce2012/
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Ils vous en disent plus:
Samir AMELLAL – Responsable Etudes [email protected] Arnaud HELARD – Directeur Conseil Social Media [email protected] Jean-François CARRE – Responsable Développement [email protected]