lancement de la phase 2 de la recherche action "numéro vert"

Rencontre des responsables de la zone d’interventionPrésentation de la phase 2 du NV : lancement officiel

RECHERCHE ACTION SUR LA PERTINENCE D’UN SVI GRATUIT POUR AMELIORER LA

GOUVERNANCE EN SANTE AU BF

Ouagadougou, le 29 avril 2015

PLAN

Principes et approches de la seconde phase

Aspect technologique du SVI

Thématiques abordées

Information / communication de la seconde phase

Questions de clarification / Discussion

29/04/15CRCHUM / AGIR / ODSAD / IRD

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Principes de la Ph2


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Phase 1 Phase 2

Une seule question ouverte Un questionnaire à choix multiple + une seule question ouverte

Touches du clavier + enregistrement

(2 minutes)

Touches du clavier (2 à 5 minutes)

3 mois 3 mois

Même zone d’intervention

Développement de la Ph2 en fonction des résultats de la Ph1 Recentrée sur deux thèmes en fonction des deux publics cibles


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Les discours ont mis en avant deux thèmes :

o Les performances des services de santé, du système de santé au niveau de l’offre de soins

o L’accès financier aux soins

Un service adapté aux deux publics : un questionnaire spécifique à destination des usagers et un aux AS

Approche de la Phase 2

Recherche d’une complémentarité entre un service pour les usagers et les AS

Maintien du principe de « neutralité » du service

Appréciations négatives et positives

Un questionnaire simple & une traduction dioula, français et mooré « facile »

Travail important de test du questionnaire

Recherche d’utilisation optimale des données collectées


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Aspect technologique

Même plate-forme technologique concentrant le SVI (PFT) Le numéro vert reste le même

QCM utilisant la technologie à touches

Une question ouverte concernant le secteur


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Thématiques et structure du questionnaire


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Usagers : question sur l’appréciation des services de santé en fonction du circuit du patient

Professionnels de santé : question sur les éléments essentiels du système de santé

Appréciation négative ou positive Possibilité de donner maximum deux avis sur deux thématiques

Question d’évaluation du service expérimenté

Typologie des appelant


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• Accueil• Consultation• Prescription• Paiement

Usagers

•Leadership & gouvernance•Services de santé•RH•Médicaments et produits médicaux•Infrastructures , équipements et maintenance•SIS•Recherche•Financement

Professionnels de la santé

OU

Message d’introduction avec choix de la langue + choix du profil

Évaluation du service

Caractéristiques de l’appelant

Message de clôture

Information / communication pour cette 2nde phase

Pourquoi? Assurer la communication autour du projet en donnant aux cibles les informations sur le projet et sur la méthode de collecte de données et participer

Pour qui? Bénéficiaires directs : usagers des services, AS & population Bénéficiaires indirects :

la société civile les autorités sanitaires les formations sanitaires

Comment ? • Rencontre / courriers officiels • Campagne de terrain du 05 au 09 mai point focal de la DRS• Plan médias : spots radio, émissions, articles presse• Conférence de presse


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Spot radio français

Et après ? Quelle pertinence de cet outil dans l’amélioration de la gouvernance en santé au BF?

Analyse : méthodes mixtes (qualitative et quantitative)

Évaluation Le SVI gratuit est-il une solution adaptée à l’environnement social du BF? Le SVI gratuit est-il une solution technique adaptée pour permettre aux

usagers et AS de se prononcer sur le système de santé? Les données collectées par le SVI sont-elles potentiellement utiles pour

améliorer la réactivité du système de santé?

Transfert de connaissanceso Travaux de restitution (rencontres / note politique )o Partage au public (médias)o Publications scientifiques


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Merci de votre attention


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Healthcare