La refonte du portail de Maurepas

Ajustements

16 mois

190 J/H

Comité de directionCODIR

Allocation des ressources humaines

Groupe techniqueGPTECH

Pour réaliser les tests

Comité techniqueCOTECH

Les référents agents métier,Audit, Remontée des informations,Futurs contributeurs du portail internet et intranet

Articulation

nécessaireChef de ProjetIntranet

Comité de PilotageCOPIL

Chef de Projet internet /

Dématérialisation

Direction Générale

Proposition de scénariosPriorité et choix: Des actionsDes modulesDes démarches à dématérialiser

Comité de Pilotage

Ecriture du CCTP

Chef de Projet

CODIR

Plus de 100 Fiches ProjetsRemplies par les référents1.30% des rubriques satisfaisantes2.40% à faire évoluer3.30% à créer

COTECH Référents

Maurepasiens

Un MAPA : Pourquoi ?Sous le seuil 193 K€Préciser les attentesDemander des renseignementsNégociations possibles

CAO Choix du prestataire

Chef de ProjetEtude des réponses

Synthèse

Prestataire retenu

Lettres motivées de refus

COPIL

Référents, suivi du portail en front office

CommunicationVisuels et textes

AVISRetours

AFNICwww.maurepas.fr

Maquettage / DéveloppementDéveloppement des modulesIntégration des modulesMappingDébut d’intégration visuels et textes

Dématérialisation de procédures administrativesBilletterie et

télépaiement

Reto

urs

Retours

Retours

CdP Coordonne

Pour pouvoir refaire les différentes formations

Prestataire

Agents traitants des services Web

GP techniquePour pouvoir maîtriser l’outil et réaliser les tests

COTECHLes référents qui seront les

contributeurs du portail internet et intranet

Administrateurs des portail

internet/intranetServices Web

Dématérialisation de procédures

administratives

Sous contributeurs et contributeurs mini portails Nouveaux agents

Comité de Pilotage

GP technique

Agents traitants

COTECH

Prestataire

CdP Centralisation

Dématérialisation de procédures administratives

DébogagesCorrections

Maurepasiens

Migration sur le serveur de production le 3 septembre

Comité de Pilotage CdP

Ouverture public le 4 septembreOuverture public le 4 septembre

Agents traitants des services Web

RéférentsContributeurs

NouveauPrestataire

Communication

Envoi des codes extranet J-4

AncienPrestataire

Pointeur DNS

Un temps élevé par visite n’entraîne pas nécessairement la qualité de visite…Un taux de rebond élevé sur une page peut vouloir dire que l’information est pertinente…Des pages peu visitées, peuvent être syndiquées…ouL’information proposée, n’est-elle pas assez pertinente, amenant les internautes à limiter leurs visites ?Un nombre élevé de visites n’est pas significatif : les internautes sont-ils revenus et combien de fois ?

Evaluation quantitative Reste des questions à se poser :

Après 4 semaines de mise en ligne du portail, 46% des publics de l’extranetse sont connectés pour modifier ou ajouter des informations sur leur page.

17 offres d’emploi ont été déposées via le formulaire proposé par l’espace emploi.

La page des démarches en ligne a été utilisée 874 fois sur les 4 premières semaines.

Les petites annonces et le mini portail de l’emploi extrêmement consultés.

Vous a-t-il été aisé de trouver l’information recherchée ?L’information proposée vous a t’elle été utile ?L’information proposée est-elle pertinente ?Cet article vous a-t-il paru pertinent ?

Evaluation qualitative (ex: sondage « à chaud »)

A noter : Le délai de cinq jours a été défini par les agents managers des services concernés comme l’indice qualité d’un traitement d’une démarche administrative.

Les questions que l’on doit alors se poser :L’outil est il suffisamment clair ?Comment se fait-il qu’une information majeure soit souvent oubliée ?Le message renvoyé informant que le compte ne peut être validé, est-il parlant ?Existe-il une difficulté à revenir sur son compte déjà créé (code, mot de passe, bouton modifier…) ?Les administrés consultent t’ils leur boîte courriel tous les jours ?

Chaque référent est animateur des réunions

dans son service

IdéesRemarques

PropositionsDemandesNécessités

Chef de Projet

Groupe techniqueGPTECHWebmasterEt contributeurs des mini sitesGraphiste

Comité de référents

COTECH17 référents (1/service)

Maurepasiens

7

Le Service Web Traitement agent

Progiciels : Etat civil, Scolaire, Jeunesse, Conservatoire

Demandes variéesDemandes variées

Etat civilEtat civil ScolaireScolaireJeunesseJeunesse ConservatoireConservatoire

Le public (Citoyens)=> Création d’un compte familleLe public (Citoyens)=> Création d’un compte famille

Renseignements sur les membres de la famille (ou un individu)Renseignements sur les membres de la famille (ou un individu)

Inscription(s) à 1 ou plusieurs servicesInscription(s) à 1 ou plusieurs services

Pièces justificatives différentes suivant le service demandé

Pièces justificatives différentes suivant le service demandé

Envoi de la ou des

demande(s)

Envoi de la ou des

demande(s)

Demande(s) traitée(s)Demande(s) traitée(s)Accusé de réception,

d’absence de justificatif, ou

d’enregistrement de la demande

Accusé de réception,

d’absence de justificatif, ou

d’enregistrement de la demande

Envoi automatique

Envoi automatique

Espace Sécurisé

…

Le citoyen peut suivre les étapes et l’avancée de sa demandeLe citoyen peut suivre les étapes et l’avancée de sa demande

Carte d’identité

Quotient familial

Livret de famille