La Mêlée Numérique 11.0Les Ateliers

ecommercemesurer la performance

24 avril 2007

Jean-Pierre BRAUNConsultant ecommerce OCTAVOjpbraun@octavo.fr – 05 34 31 27 27

Chrystille DESGRAUPESConsultante experte XITIcdesgraupes@xiti.com - 05 57 92 34 56

Pourquoi mesurer son site ?

Rentabilité : valider vos investissements Valoriser vos publicités, vos partenariatsValoriser votre notoriété naturelleIdentifier vos contacts et leur comportement

Efficacité : améliorer la performanceVisualiser les actions de conversionSegmenter et adapter vos offres et actionsDévelopper les commandes

Les outils de mesure

L’analyse de fichiers « logs » : Outils serveurs, à l’origine pour la sécurité,

gratuit, aucune installation sur site,

faiblesse statistique sauf mise en œuvre lourde.

L’analyse par marqueurs : Outil statistique taggé sur chaque page

analyse efficace, sur-mesure (tags et cookies)

marquage nécessaire

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1. Les fondamentaux à suivre

Comment évolue le trafic du site ? Sessions, visites, visiteurs, pages…

D’où viennent vos visiteurs ? Accès directs, moteurs, requêtes, liens…

Quels sont les principaux comportements ? Pages d’entrées, sorties, contenus consultés…

2. Pilotez votre process marchand

Pilotez votre process marchand

1) Fixez les objectifs de conversion du site :

Inscription ou création de compte client, Demande de contact ou de devis, Inscription à un service (newsletter, rss, alerte…), Consultation de fiches produits, Accès à une personnalisation de produit, Remplissage du panier, Validation de commande, Renouvellement de commande.

Prospects

Potentiel C.A.

Ventes & C.A.

Pilotez votre process marchand

2) Mesurez l’évolution des conversions : Comparez l’évolution d’un indicateur Comparez l’évolution entre indicateurs

Pilotez votre process marchand

3) Mesurez la rentabilité de vos sources : Évolution du C.A. par sources Évolution de la part relative de chaque source

Pourquoi nous avons choisi XiTi ?

Notre métier : accompagner le client cybercommerçant à chaque étape

Solutions et tarifs pour chaque dimension de site,

Pérennité du taggage,

Qualité statistique de premier ordre (certifiée OJD),

Équipe et service performants,

Compatibilité 100% langages/protocoles, hébergement

Richesse des indicateurs.

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Mode de fonctionnement « Marqueur »

1. Appel d'une page du site par l’internaute.

2. Réponse du site, la page contient le code du marqueur XiTi.

3. Le navigateur de l'internaute exécute le code du marqueur XiTi.

4. Une image invisible est renvoyée à l'internaute.

Les avantages Le marqueur XiTi suit tous les contenus :

Pages html, Flash, php … Navigation, téléchargements, emailings Flux RSS, Podcast, Vidéo (streaming)… Frame, iFrame, Popup… Contenus mobiles (Wap, iMod)

Vous pilotez 100% du site : Intérêts et profils de visite, Typologies de visiteurs (attitudes, équipements, lieu…), Modes et processus de navigations, Accès référents et valorisation, Interface intuitive et Rapports de données exploitables…

Tout le process marchand jusqu’au ROI

1) Les objectifs de conversion du site

2) L’évolution des conversions

3) La rentabilité par sources

4) Analyse commande par commande

Merci !Pour aller plus loin :

• notre stand

• www.octavo.fr/octanews