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La Mêlée Numérique 11.0Les Ateliers

24 avril 2007

2

La Téléphonie sur IPJérôme Vergez / Sylvestre Bianquis

Neuf Cegetel

La Mêlée Numérique 11.0 2 24 avril 2007

Sommaire

Les enjeux de la TOIP

Quel modèle pour la TOIP ?

La proposition de Neuf Cegetel

Un IPBX pour vos sites secondaires avec la solution

ToIP


24 avril 2007

2

Les enjeux de la TOIP


Rappel : La VoIP et la ToIP

La VoIP = Le transport de la voix sur un lien IP

Transforme la voix TDM en sortie du PABX en Paquet IP, et l'achemine jusqu'au réseau RTC

Notion OPERATEUR

La ToIP = L’IP jusqu’au POSTE TELEPHONIQUE

Accès à des services avancés Intégration simplifiée Notion CLIENT & Utilisateurs

Réseau Intelligent(IN)

Switch voix

DSLAM

Réseau RTC

nxT0 ou T2Passerelle VoIP/TDM

IPBX

LAN

Postes IP

ToIPToIP VoIPVoIP

Softswitch VoIPRéseau tout IP


Différentes architectures sous l’appellation TOIP

1. ‘Téléphonie sur Internet’ : PC + softphone (Skype, Wengo)

2. ‘ToIP sur site’ : un iPBX par site - sans mise en réseau

3. ‘ToIP centralisée’ : un ou des iPBX centralisés, hébergés

sur un/ des site(s) du client

4. ‘ToIP hostée & dédiée’ : un ou des iPBX centralisés,

hébergés sur un/ des site(s) de l’opérateur

5. ‘Centrex IP’ : Un iPBX mutualisé entre tous les clients

hébergé chez le fournisseur de centrex


Stratégie offres Neuf cegetelDes solutions dédiées

1. ‘Téléphonie sur Internet’ : PC + softfone de type Wengo

2. ‘ToIP sur site’ : un iPBX par site - sans mise en réseau

3. ‘ToIP centralisée’ : un ou des iPBX centralisés, hébergés

sur un/ des site(s) du client

4. ‘ToIP hostée & dédiée’ : un ou des iPBX centralisés,

hébergés sur un/ des site(s) de l’opérateur

5. ‘Centrex IP’ : Un iPBX mutualisé entre tous les clients

hébergé chez le fournisseur de centrex

ToIP

ToIP


Infrastructure - Réseau voix et data distincts - accès et routeurs distincts- Câblage (LAN) distincts

Infrastructure - Réseau voix et data distincts - accès et routeurs distincts- Câblage (LAN) distincts

PABX- PABX distribués => 1 site = 1 PABX- Peu souvent mis en réseau- Fournisseurs et intégrateurs/IP très souvent hétérogènes

PABX- PABX distribués => 1 site = 1 PABX- Peu souvent mis en réseau- Fournisseurs et intégrateurs/IP très souvent hétérogènes

La ToIP avant la convergence voix / data Une logique ‘sites & réseaux isolés’

RTC

IP

Site 1

Site 2

CoS Voix CoS Voix


Une approche multi-sites de l’iPBX :

1 site ≠ 1 PABX Homogénéisation :

Des intégrateurs & fournisseurs

Des services De la gestion du PBX

Une approche multi-sites de l’iPBX :

1 site ≠ 1 PABX Homogénéisation :

Des intégrateurs & fournisseurs

Des services De la gestion du PBX

Perspectives avec la ToIP Un environnement homogène !

IP

Site 1

Site 2

Avec la convergence voix / data

Infrastructure- Réseau unique- Accès et routeurs rationalisés sur les petits sites- Câblage unique

Infrastructure- Réseau unique- Accès et routeurs rationalisés sur les petits sites- Câblage unique


Perspectives avec la ToIP Des économies d’échelle

Rationalisation des coûts d’exploitation Centralisation des IPBX et de leur gestion Maintenance d’un seul réseau (câblage, infrastructure…) Baisse du nombre de prestataires et fournisseurs Fusion/ rationalisation des équipes client

Déménagements Simplifiés, rapides, gérables à distance Beaucoup moins coûteux

Et toujours en ligne de mire dans les ROI ToIP (bien que déjà adressé en VoIP)

Réduction des abonnements (amélioration ToIP vs VoIP) Communications inter-sites gratuites Communications moins chères qu’en présélection

ROI Moyen

/ long terme

ROI

immédiat


Perspectives avec la ToIP Une facilitation et amélioration des usages

Efficacité accrue pour les utilisateurs Plan de numérotation privé inter-sites CTI (Couplage Téléphonie Informatique)

SVI (Serveur Vocal Interactif)

Messagerie unifiée Click to Call Free-sitting / Hotdesking Nomadisme et mobilité (softphone) Travail collaboratif Vidéophonie Gestion de présence Nouveaux modes de travail

L’intégration aux processus de l’entreprise réduit les délais de réponse

gestion de présence, messagerie unifiée ...


24 avril 2007

Quel modèle pour la TOIP ?


La ToIP repose aujourd'hui sur le modèle "intégrateur"

Site A

IP-PBX

IP Phone Site B

RTC

Difficulté à assurer une QoS de bout en bout (LAN + WAN)

Des sorties locales vers le RTC pour les appels off-net

Des sorties locales pour gérer les n° d’urgence

Des IPBX toujours interconnectés en TDM (abo. T2 !)


RTC

La ToIP va inévitablement évoluer vers un modèle « Intégrateur / Opérateur"

Un réseau voix/data unique

Site A

IP-PBX

IP Phones

Site B

RTC

Plus besoin d’une sortie locale (sauf dans

certaines configurations de sécurisation)

Gestion des n° d’urgence en central

Passerelle VoIP / TDM

Externalisation possible de l’IPBX

Interconnexion de l’IPBX en IP au réseau VPN IP

Un réseau voix/data unique

Suppression des PABX sur tous les petits sites grâce à la convergence

voix-data des accès


L’opérateur à un rôle primordial à jouer dans un projet global de ToIP

La maîtrise de l’interconnexion :Interconnexion en IP des IPBXGestion centralisée des n° d’urgenceGestion de la portabilité des n° (centralisation des appels entrants &

acheminement sur le site concerné via le VPN-IP)Plus d’obligation de conserver des sorties locales sur chaque site (suppression des surcoût ‘passerelles’ et abonnements voix ‘classiques’)

La maîtrise de la qualité de bout en bout Infrastructure d’accès, réseau de transport, CoS, supervision

Des économies majeures issues de l’opérateur Réductions issues des abonnements Réductions issues des communications


WAN Flux VPN + @

Gestion des CoS pour acheminer la voix

LANConnaissance du LAN client

Expertise des add-on et changes sur le LAN

Postes IP

Contact utilisateur final / formations

Configuration / administration des IPBX

SERVICES

TRANSPORT

INTEGRATEUR OPERATEUR

Passerelle VOIXCentralisation de la portabilité &

n° d’urgence / Hébergement

Certification des constructeurs Contrôle qualité voix et

Supervision de bout en bout

IPBX

La chaine d'expertise du modèle « Intégrateur / Opérateur"

REPONSE GLOBALE « INTEGRATEUR /

OPERATEUR »


24 avril 2007

La proposition de Neuf Cegetel

ToIP


RTCRTC

Interconnexion en IP de l’IPBX au réseau

9IPNET

Un réseau 9IPNET voix/data unique

Gestion du LAN et des téléphones IP

ToIP

Le modèle « Intégrateur / Opérateur » par Neuf Cegetel

Gestion de la téléphonie entrante et sortante

Passerelle VoIP / TDM

Gestion de l'IPBX

Hébergement de l’IPBX dans un

9NetCenter

Gestion des applicatifs


CO TRAITANCE

WAN

Passerelle VOIX

Hébergement

IPBX

LAN / Poste IP

PACKAGE DE BASE

OPTIONS /

ALLOTISSEMENT CLIENTINTEGRATEUR

ToIP

Le modèle « Intégrateur / Opérateur » par Neuf Cegetel

Hébergement

GUICHET UNIQUE


WAN Un WAN et des prises adaptés Options de sécurisation selon le profil des sites CoS et QoS ToIP Tous les avantages du service 9 Ipnet

Passerelle VOIX Portabilité des numéros et gestion des appels entrants Acheminement des appels vers le site appelé ou vers l’extérieur Acheminement des n° d’urgence conformément aux obligations réglementaires

Hébergement Possibilité de confier l’hébergement des plateformes Dans un ou plusieurs Netcenters (redondance)

Plateformes IPBX

LAN / Postes IP Gestion du LAN Gestion des postes IP sur sites

L'intégration de toutes les composantes d'une solution de ToIP


Conception de la solution Evaluation des réseaux LAN et WAN Étude de faisabilité de la migration Analyse des risques / sécurité

Planification et construction Gestion de programmes de mise à niveau Coordination des fournisseurs, implémentation des tests /

pilotes

Exploitation et gestion Gestion de la qualité de bout en bout Formations users et administrateurs Partage des responsabilités Gestion de la vie du réseau (upgrades – changes)

Une solution optimisée de ToIP ne peut être obtenue QUE grâce à la synergie Opérateur/intégrateur

ToIP


Importance du partenariat intégrateurs Les points cruciaux de synergie

Dimensionnement des liens WAN Localisation des iPBX / serveurs d’application Selon le profil / le besoin des sites

Acheminement des n° d'urgence En fonction des SDA appelants Action intégrateur : programmation de l’IPBX selon des règles strictes Action intégrateur : MAJ de l’IPBX lors d’ajouts de SDA ou des déménagements

Facturation par site En fonction des SDA du site appelant positionnés par l’IPBX Action intégrateur : transmission du SDA (et pas le NDI de l’IPBX)

Synchronisation lors de l’installation Collecte des données Clients, des équipements sur site Portabilité des SDA

Exploitation du service de bout en bout (guichet unique, partage des outils de supervision, de ticketing, SLA communes…)

ToIP


24 avril 2007

2

Une solution d’IPBX pour les sites secondaires


IAD permettant l’accès à l’ensemble des services sur le

même lien xDSL

L’entreprise Téléphonie fixe VoIP

L’entreprise étendue

Extension de nos services autour de 9office

Développement de la mobilité en entreprise Convergence fixe vers mobiles Innovation: Mobilité Data

Mobilité

L’offre 9 Office Répondre à tous vos besoins de téléphonie

Téléphonie fixe ToIP

iPBX

Les services ToIP en toute simplicité Suppression des PABX sur les petits sites Suppression des abonnements Equipement géré par Neuf Cegetel Gestion simplifiée via Extranet Connexion Wifi, messagerie unifiée

New !

Une offre GLOBALE Une offre unique quel que soit le mode de

raccordement :• Neuf Box Office sur les sites de taille

importante• Présélection sur les petits sites

Et toujours… • Une grille tarifaire unique •Des communications inter sites illimitées


Une offre clés en main pour les petits sites

Services optionnels

Les Équipements IP

• Téléphones IP : poste Utilisateur ou poste Opérateur (Standard)

• Équipement ATA pour adapter les postes analogiques au monde IP

• Equipements CPL pour faciliter les dessertes internes grâce au réseau électrique du Client

• Switchs Ethernet pour faciliter les rajouts de postes

Le Service Groupement d’appels Déclencher un appel sur plusieurs postes

téléphoniques

Un Poste de réunion Un poste permettant de répondre aux

usages « Internes » du site

Téléphonie : La simplicité • La suppression des abonnements téléphoniques

• La conservation des numéros : portabilité gratuite

• La gestion des SDA

• L’accès à la grille tarifaire unique 9office

• Et toujours, les communications inter sites illimitées

Les fonctionnalités de PABX incluses• Les fonctionnalités essentielles d’un standard: renvois et transferts, mise en attente, conférence, messagerie vocale, secret appel par appel, identification de l’appelant, restrictions d’appels

• Une gestion centralisée ou décentralisée via une interface web ergonomique• Des services Avancés: messagerie unifiée, journal d’appels, plan de numérotation privé sur site, annuaire sur site, click to call

Forfait iPBX Standard

+


Toutes les fonctionnalités d’un standard

Un plan de numérotation entreprise

Un n° à 10 chiffres + un n° court à 4 chiffres pour chaque poste

Votre annuaire d’entreprise

Vous pouvez :

• consulter / rechercher un contact dans la liste annuaire• ajouter / supprimer / modifier un contact

Restez joignable à tout moment– Renvois d’appels : immédiat, sur occupation, sur non réponse– Gestion des appels en cours : mise en attente et reprise d’appels, transfert d’appel, conférence à 3, musique d’attente – La messagerie vocale : vos messages vocaux sont stockés avec date et heure du dépôt du message, numéro de l’appelant (si disponible), type de message.

Vous avez également la possibilité de choisir, pendant votre absence, le mode de répondeur que vous souhaitez parmi:

• répondeur simple• répondeur enregistreur• la messagerie unifiée

Ne manquez aucun appel le journal d’appels

• date et heure de l’appel reçu• n° de l’appelant (si non masqué)• durée de l’appel• nom de l’appelant (si déclaré dans l’annuaire des contacts)

Vous pouvez :• enregistrer le n° de votre correspondant en tant que nouveau contact dans la liste de vos contacts Outlook• déclencher, à partir de votre journal d’appels, en cliquant simplement sur l’icône adéquat, un appel vers ledit correspondant

Maîtrisez vos communications la restriction de vos appels

• vers la France entière (01 à 05)• vers les mobiles• vers l’international• vers les n° spéciaux: de type 081BPQMCDU… 089BPQMCDU, 32PQ, 36PQ, 39PQ, 118XYZ


Zoom - Installation du service

Téléphones analogiques

Téléphones numériques

Avant 9 office iPBX

Ou

Lignes analogiques

Prise FT

TNR FTLignes T0

Avec 9 office iPBX

Jusqu’à 20 postes

analogiques ou IP

Auto configuration de l’iPBX

Ligne dégroupée (DSL)

• Neuf Cegetel installe le modem et les terminaux (téléphones IP et analogiques)• Neuf Cegetel configure et teste les fonctionnalités iPBX• Neuf Cegetel teste les appels sortants• Neuf Cegetel forme l’administrateur Client sur site


De véritables atouts pour vous accompagner

Une solution de gestion Complète de téléphonie (accès + PBX + communications) L’externalisation de la gestion de votre parc PABX:

• Un seul interlocuteur pour la gestion du parc PABX et les abonnements téléphoniques

• Une solution homogène pour l’ensemble des petits sites : exploitation, mises à jour et maintenance optimisés

La prise en charge de la Téléphonie de bout en bout La mise à disposition d’outils de facturation et de pilotage adaptés aux multi sites

… proposant des services à valeur ajoutée L’accès aux fonctionnalités avancées de la téléphonie sur IP : messagerie unifiée, clic

to call… Une interface Web ergonomique et intuitive Une meilleure « joignabilité » : plus de perte d’appels

… et permettant de bénéficier d’économies significatives Des tarifs attractifs sur la téléphonie (disparition des abonnements classiques,

communications intersites illimitées, grille 9 Office) La rationalisation des coûts PABX Les communications inter sites illimitées


Avec Neuf Cegetel, le Client est assuré de profiter des prochaines innovations technologiques issues de notre recherche & développement

Messagerie d’accueil personnalisée Gestion tranches horaires Un seul terminal pour votre téléphonie fixe et mobile

(Twin) Partage agenda/Annuaire Sécurisation des appels entrants vers un numéro fixe

ou mobile choisi par le Client

9 Office iPBX: Un service InnovantLes prochaines évolutions


24 avril 2007

Conclusion


Les solutions ToIP Neuf Cegetel

SOLUTION VOIX / DATA Mutualisation du réseau voix / data Mise à disposition d’un IPBX centralisé Accès à des services TOIP avancésGestion de la téléphonie entrante et sortante (abonnements +

communications)Communications intersites illimitées

SOLUTION 100% VOIX Un IPBX par site Optimisation de la téléphonie entrante et sortante (abonnements +

communications)Communications intersites illimitéesAccès à des services TOIP

ToIP


24 avril 2007

Pour aller plus loin ...


Centralisation du/des iPBX

Site central Client

F.Eth

Réseau tout IP CS2K

PVG

Réseau Voix

(TDM - NeufC)

Site distant Client

F.Eth

SDSL

CE

CCM

Réseau Voix

(TDM - OBS)

Site distant Client

CEF.Eth

RTP

34

SIG H 323 ou SIP

SIG SIP ou Propriétaire

Flux RTP

POTS

IP Phone

5

1

IP

IPIPIP Phone

IP Phone

2

6

ToIP


La sécurisationUne solution adaptée à chaque besoin

Sites clients avec IPBX

Sites secondaires sans IPBX

Sites isolés

Doublement des liens et des équipements

Secours du lien WAN (voix + data)

Secours via 2 routeurs redondants

GTR 4h- 7/7J 24/24H

Doublement des liens et des équipements

Secours du lien WAN (voix + data)


GTR 4h- 7/7J 24/24H

Secours WAN (2 routeurs)

Secours voix sortante + fonctions PABX local via passerelle constructeur sur site : SRST Cisco ou PCS d’Alcatel + accès T0 local

Secours voix entrante : option Confort via un renvoi vers un autre site ou vers un message vocal ou vers l’accès T0

GTR 4h- 7/7 24/H24 ou 4H HO

Secours WAN (2 routeurs)

Secours voix sortante + fonctions PABX local via passerelle constructeur sur site : SRST Cisco ou PCS d’Alcatel + accès T0 local

Secours voix entrante : option Confort via un renvoi vers un autre site ou vers un message vocal ou vers l’accès T0

GTR 4h- 7/7 24/H24 ou 4H HO

Haute dispo Dispo standard Secours voix entrante : option Confort via un renvoi vers un autre site ou vers un message vocal

GTR 4h HO

Secours voix entrante : option Confort via un renvoi vers un autre site ou vers un message vocal

GTR 4h HO

IPBX hébergés chez Neuf Cegetel

Double adduction & pénétration


Sécurisation des locaux et sécurisation électrique

Redondance de l’IPBX sur site ou sur 2 sites d’hébergement

GTR 4h- 7/7J 24/24H

Double adduction & pénétration


Sécurisation des locaux et sécurisation électrique

Redondance de l’IPBX sur site ou sur 2 sites d’hébergement

GTR 4h- 7/7J 24/24H

Haute dispo

ToIP


Bénéficiez du meilleur des 2 mondes!

Zoom: Raccordement

Ligne DSL dégroupée par neuf cegetel

Alimentation électrique230 VAC

(il est recommandé de raccorder l’iPBX sur une

alimentation sécurisée via onduleur)

ou

ou

ou

DECT équipé d’une base analogique

Téléphone analogique

Téléphone IP

SwitchAu-delà de 8 postesTéléphone

analogique ou IP

Adaptateur ATA

IPANALOGIQUE

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