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Comment utiliser les réseaux sociaux pour développer votre activité Bruno Fridlansky

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Marketing


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Comment utiliser les réseaux sociaux pour développer votre activité

Bruno Fridlansky

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Pilote et facilitateur de la conversation digitale avec vos consommateurs!

#email #réseauxsociaux #marketing #veille #curation #B2B #B2C!

!Consultant!Blogueur sur Consonaute et Locita.com !Intervieweur Locita.tv!Animateur de conférences, tables rondes!!Intervenants à la WebSchoolFactory et MBA Master Strategie Communication Digitale!!about.me/brunofridlansky

Qui suis je ?

Page 3: Ecommerce live webconf_reseauxsociaux_20131105

Markets are

Conversations

Introduction

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Capital Humain

Introduction

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Adwords

Affiliation

email display

1.0

M

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Facebook

Twitter

Pinterest

Foursquare

Yelp

InstagramBlogueurs/euses

Adwords

Affiliation

email display

images

géoloc

RP2.0

conversation

YoutubevidéoDailymotion

1.0

M

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2.0

M

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Affiliation

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Markets are conversations

M

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moi, moi, moi, moi,

encore moi

toujours moi

uniquement MOI

ADN d’une marque

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ADN du Consommateur

moi, moi, moi, moi,

encore moi

toujours moi

uniquement MOI

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Cross Canal

User Centric

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Social consommateur

User Centric

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Où sont vos clients ?

Quels sont vos points de contact avec vos clients, on line / off line !

Où parlent ils de vous ? !

Que disent ils de vous ? Comment parlent ils de vous ?

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Où sont vos clients ?

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Ecouter les conversations !

Comprendre les besoins Enrichir sa connaissance client

ECOUTER

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Répondre !

aux questions, aux remarques, aux félicitations, aux critiques,

...

REPONDRE

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REPONDRE

... avec respect

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Participer !

aux discussions sur les sujets de votre univers

PARTICIPER

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REMERCIER !!!!!

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REMERCIER !!!!!

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REMERCIER !!!!!

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Ecouter > Répondre > Participer

Produire & Partager

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Le tiercé gagnant

PERTINENCE des contenus

EXPERIENCE utilisateur

ENGAGEMENT

12 3

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Vos OBJECTIFS BUSINESS

Les bonnes QUESTIONS

Recruter - Fidéliser - Branding - Notoriété Embaucher - Marque Entreprise - Vendre - Acheter - Promouvoir Apprendre - Créer - Collaborer

Politique - Humanitaire

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Vos OBJECTIFS BUSINESS !

Définir des metrix business pour mesurer le ROI

Les bonnes QUESTIONS

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Les bons metrix

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Produire & Partager

Curation

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Curation

Produire & Partager

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Vos Contenus

Produire & Partager

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Produire & Partager

Vos Contenus

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Produire & Partager

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Analyser

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Analyser

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Let’s go to play

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Instagram

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Instagram

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���47

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Instagram

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Instagram

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Instagram

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Instagram

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Instagram

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Instagram

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Social Media Player

Test > Learn > Applique > Controle

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Merci

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