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La DSI de l’académie de Versailles fière de son trophée du « Marketing de

la DSI ». L’agilité du DSI et sa bienveillance mise à l’épreuve pendant la

pause méridienne. Merci pour ce bel engagement au service du public 🏆

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SOMMAIRE

...................................................................................................... 2

............................................................................................. 4

................................................................................................ 6

.......................................................................................... 7

....................................................................................................... 8

................................................ 15

............................................................................. 35

...................................................................................... 59

................. 70

............................................................ 79

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Les catalogues de services et les accords de niveau de service *PSSIE : Politique de Sécurité des Systèmes d’Information de l’État

En 2017 la DSI a poursuivi sa

transformation par la mise en place

de processus et de méthodes pour

améliorer de façon continue la qualité

de service auprès des métiers.

La sécurité a été et restera une

préoccupation constante de la DSI.

Sa politique doit s’aligner à la PSSIE*

de l’état.

La mission de RSSI que j’assume avec

une équipe renforcée ont permis de

démarrer en 2017 un chantier sur la

sécurisation des services et des

infrastructures.

Dans un contexte de mutualisation et

transformation numérique nous

devons plus que jamais, démontrer

notre professionnalisme face aux

enjeux et vis-à-vis des projets des

collectivités territoriales.

L’année 2017 a confirmé

l’engagement des personnels pour la

réussite de projets ambitieux. Nous

ne pouvons que nous réjouir

collectivement des résultats obtenus.

L’enquête de satisfaction 2017

L’offre de service de la DSI a été jugée

satisfaisante voir très satisfaisante par 87%

des répondants. Pour les 30 critères

évalués il a été observé une progression

des taux de satisfaction par rapport à

l’enquête réalisée en 2015.

29 de ces critères présentent des taux de

satisfaction supérieur à 80%.

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En 2017, la DSI s’est recentrée sur le cœur des métiers pour répondre aux besoins des utilisateurs et a gardé le cap sur ses objectifs :

produire des services sécurisés en mode agile,

améliorer ses processus et les formaliser,

renforcer le partenariat avec les collectivités territoriales pour sécuriser les usages notamment dans le contexte du déploiement des Equipements Individuels Mobiles (EIM),

faciliter l’usage du numérique et l’accès aux services,

proposer des outils innovants, notamment pour assister les utilisateurs dans leurs usages.

La DSI s’est fédérée autour d’un portefeuille de projets, riche de 35 projets prioritaires.

La sensibilisation des acteurs à la sécurité

L’année 2017 a été marquée par le maintien d’un niveau de vigilance élevé relatif à la posture VIGIPIRATE, à la cyber sécurité et à la PSSIE. La multiplicité des acteurs académiques (écoles, établissements publics locaux d’enseignement, services académiques), des partenaires (communes, départements, région) et des prestataires (fournisseurs de services, opérateurs, constructeurs) nécessite une clarification des responsabilités et des lignes directrices relatives à la sécurité, partagé par tous. La DSI a mis à la disposition de tous les personnels, via l’intranet, des actions de sensibilisation, d’information et de formation. Comme l’année précédente, un séminaire a été mis en place pour les directeurs d’école, les inspecteurs du 1er et du 2nd degré et les chefs d’établissement sur leur responsabilité lors du développement des usages numériques. Par ailleurs, la communication sur la chaîne d’alerte de sécurité des systèmes d’information a été renforcée auprès de tous les acteurs.

Le cadre juridique

L’année 2017 a été également marquée par le déploiement de cadres juridiques des usages numériques dans les écoles et les établissements publics locaux d’enseignement, en collaboration avec les collectivités territoriales. Des premières réflexions ont été menées au niveau académique et avec quelques partenaires pour anticiper l’entrée en vigueur du règlement général de protection des données en mai 2018.

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Aligner la stratégie de la DSI avec la stratégie numérique académique

Instaurer la confiance auprès de ses clients Fournir un service de qualité : mettre en place des accords de niveau

de service (Délai de résolution ou prise en charge/circuits et processus clairs)

Garantir la sécurité des données personnelles, du SI et protection des mineurs…

Communiquer : informer, documenter, communiquer, promouvoir, valoriser, prévenir et expliquer

Ecouter : mesurer le ressenti des métiers et de la MOA

Aligner le SI sur les besoins des clients Créer de la valeur pour les métiers

Sécuriser le portefeuille applicatif existant

Mettre en œuvre les évolutions réglementaires

Moderniser le patrimoine : innover et apporter de l’agilité dans l’évolution de l’offre

Mettre en place des réseaux, des ENT, des cercles de confiance (fédération d’identité et VPN etc.)

Enrichir un bouquet de services numériques pédagogiques à destination des enseignants du 1er et 2nd degré, déployer les usages

Favoriser les mutualisations inter-académiques

Innover et moderniser

S’appuyer sur les outils et des technologies de pointe

Faciliter les usages

S’afficher comme offreur de services auprès des collectivités territoriales

Communiquer sur ses services

Démontrer son savoir-faire

Afficher la reconnaissance de ses pairs

Innover avec des collectivités territoriales et définir les cadres partenariaux

Un assistant virtuel

pour l’auto-

dépannage

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Gérer les ressources

Mobiliser de façon efficace les ressources de la DSI : formation,

cadrage des projets…) Prendre en compte la dimension humaine des équipes : rester

vigilant au bon usage et la mobilisation des équipes, bien-être au travail

Gérer les ressources matérielles et financières : budget d’investissement et de fonctionnement et de prestation

Piloter

Rapprocher les équipes de la Production, celles des Etudes et

Développement pour mettre en production plus rapidement les

services attendus par les métiers

Mesurer, piloter les mises en production et la qualité du centre de

services

Impliquer les personnels

S’outiller

S’appuyer sur des méthodes et des référentiels : ITIL AGILE,

DEVOPS, KCS (méthodologie centrée sur la connaissance),

Référentiel AFNOR NF 345 de la Relation client

Mettre en place des outils (Ordonnanceur, outils de mesure

partagés DEV et OPS)

Produire un indicateur unique, le TRS (Taux de rendement

synthétique) global pour piloter l’efficacité du Helpdesk et des

mises en Production

et prochainement s’appuyer sur la méthode de Marketing des

Personae pour mieux connaître nos clients internes

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La D.S.I. de l’académie de Versailles s’est orientée vers une démarche client pour mieux répondre à ses besoins et s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue de la relation client :

elle accompagne les maîtrises d’ouvrage pour fournir des services

numériques adaptés, donne une visibilité de ses services à partir du catalogue de services,

numériques proposé aux services métiers. Une nouvelle version sera diffusée en 2018.

la DSI communique selon des processus décrits en fonction des sujets et des évènements (Evolution de son offre de services, la disponibilité des services, les incidents, les maintenances programmées….),

Une évolution du canal de communication est amorcée, favorisant les portails, communique sur son offre et a mis en place un plan de communication sur

son actualité, les dysfonctionnements du SI, les maintenances programmées, affiche ses engagements de services, ses résultats (performance, disponibilité

et qualité), consulte ses clients sur leur niveau de satisfaction et rend compte des axes

d’amélioration prévus.

La DSI communique sur les

incidents majeurs et met en ligne

le rapport final sur le site

académique et intranet

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Les clients :

les inspecteurs, les personnels des services académiques, les circonscriptions du 1er degré,

les directeurs d’écoles, les personnels administratifs des établissements scolaires du 2nd degré, les référents numériques des établissements du 2nd degré, les personnels des CIO, les personnels de GRETA, les mairies, les personnels enseignants (messagerie, I-Prof…..),

Les partenaires :

Les Collectivités territoriales : des 4 départements, la région et les mairies pour les différents projets numériques des collectivités en lien avec l’offre de service de la DSI

Les partenaires privés (éditeurs et constructeurs) pour la création de services numériques innovants.

La DANE :

Les correspondants TICE, les conseillers de bassin (travail collaboratif sur les ENT, accès aux ressources pédagogiques, infrastructure …).

Chiffres en rentrée 2017 :

808 collèges et lycées publics et privés,

3 336 écoles du secteur public et privé sous contrat,

117 circonscriptions,

38 CIO dont 10 CIO d’état, 4 GRETA,

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La DSI compte 193 personnes dont 165 personnels de la DSI, 11 prestataires au sein du département Développement National, 1 poste d’agent contractuel mis à disposition dans le cadre de la mutualisation de l’assistance, 14 apprentis répartis dans les différents services de la DSI et 2 enseignants en reclassement. 2 chargés de mission « Métier » viennent en appui à la DSI : Madame Nativité GARCIA, Principale du Collège Daguerre à Cormeilles en Parisis Monsieur Sébastien JOUANNIC, Gestionnaire comptable du Lycée Camille PISSARRO à Pontoise

1. L’équipe de direction

L’équipe est composée de 8 personnes : 6 en catégorie A, 1 en catégorie B et

1 en catégorie C.

2. Service Relation Clients, relations Partenaires L’équipe est composée de 32 agents : 7 en catégorie A, 9 en catégorie B et 7 en catégorie C, 6 contractuels, 1 apprenti, 1 agent contractuel mis à disposition dans le cadre de la mutualisation de l’assistance et 1 enseignant en reclassement.

3. Service Production et Opération

L’équipe est composée de 94 agents : 39 en catégorie A, 44 en catégorie B, 1 en catégorie C, 2 contractuels, 1 enseignant en reclassement et 7 apprentis.

4. Service Etudes et Développement

L’équipe est composée de 49 agents : 29 en catégorie A, 1 en catégorie B, 6 apprentis, 2 contractuels et 11 prestataires. Sur ces 49 agents : 18 internes et 11 externes sont dédiés aux missions nationales de développement.

5. Service CES SIRHEN

L’équipe est composée de 10 agents : 10 en catégorie A.

6. L’équipe Confiance numérique

1 personne de catégorie A.

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Les effectifs de la DSI et les postes sont en augmentation (183 en 2016) suite à l’accueil de 6 apprentis supplémentaires cette année. Le nombre de personnels en catégories « A » est stable (59%). Le nombre en catégorie « B » continue à augmenter, témoin du repyramidage des fonctions informatiques vers de meilleures qualifications, avec une diminution du nombre de personnels en catégorie « C ». La proportion des ATSS est stable et représente 2% des effectifs. Les non-titulaires représentent 5,56 % des personnels contre 5,41% en 2016. Cette stabilité s’explique par la réussite aux concours des contractuels. 6,09 % des personnels ont réussi des concours, parmi eux 7 contractuels DSI, 1 prestataire au sein du développement national et 3 personnes déjà titulaires à la DSI sont montées en grade. En ajoutant les concours aux promotions par liste d’aptitude et tableau d’avancement, c’est au final 11,57 % (11,11% en 2016) des personnels qui ont bénéficié d’avancement.

1. Répartition par catégorie

Personnels DSI

(total titulaires et

non titulaires)

ITRF ATSS ITRF + ATSS

cat A 95 0 95

cat B 57 1 58

cat C 8 3 11

Total 160 4 164*

*Ce total n’inclus pas les enseignants en reclassement, les agents contractuels mis à

disposition dans le cadre de la mutualisation de l’assistance, les apprentis ainsi que les prestataires.

cat A 59%

cat B 36%

cat C 5%

Postes ITRF + ATSS par catégorie

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2. Répartition postes ITRF

ITRF 98%

ATSS 2%

cat A 59%

cat B 36%

cat C 5%

postes ITRF par catégorie

IGR 17%

IGE 33% ASI

9%

TECH 36%

ATRF 5%

IGR 28

IGE 53

ASI 14

TECH 57

ATRF 8

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3. La formation des personnels

En 2016-2017, la DSI a bénéficié de 552 jours de formation, pour 123 agents formés, et 233 stages suivis, soit une moyenne de 4,49 jours par agent formé. Ce résultat est supérieur de 25 % à 2015-2016 en nombre de jours suivis, en raison des 5 sessions INTRA organisées par la DAFPA sur le site de Lescot, et à Guyancourt. L’accent a particulièrement été mis sur l’assistance avec 2 sessions permettant de former 21 stagiaires sur « les grands principes de la communication efficace » et « la gestion des comportements et des situations difficiles dans les relations avec les utilisateurs ». Une session « théorie et mise en pratique par la méthode SCRUM » a bénéficié à 16 personnels du département du développement national. Cela a permis d’étendre la pratique agile et de perfectionner celle déjà en place au sein du pôle initial de modernisation des mouvements pour le programme SIRHEN.

Formations 2013-2014 2014-2015 2015-2016 2016-2017

Versailles en jours 372 506 443 552

Nombre d’agents formés 87 102 94 123

Nombre de sessions suivies 163 237 205 233

Versailles j/stagiaire formé 4,28 4,96 4,68 4,49

Dispositif Nombre de participants

Somme de JOURS

16NDPI0030 SEMINAIRES ET JOURNEES TECHNIQUES 68 114

16NDPI0041 OUTILS DE DEVELOPPEMENT 36 98

16NDPI0052 OUTILS DE LA PRODUCTION 26 70

16NDPI0031 GOUVERNANCE ET CONDUITE DE PROJETS 23 45

16NDPI0033 ASSISTANCE 21 21

16NDPI0044 INGENIERIE BUREAUTIQUE ET POSTE DE TRAVAIL 16 60

16NDPI0051 RESEAUX ET TELECOMMUNICATIONS 13 42

16NDPI0042 LANGAGE DE PROGRAMMATION 10 30

16NDPI0053 SERVEURS D'APPLICATIONS 9 33

16NDPI0054 SERVEURS DE BASES DE DONNEES 9 32

16NDPI0043 OUTILS DU DECISIONNEL 1 3

16NDPI0055 SAUVEGARDE ET STOCKAGE 1 4

Total général 233 552

Dont 5 sessions INTRA pour 60 participants 60 104

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Détail des sessions suivies

Dispositif Nombre de session

Somme de JOURS

16NDPI0030 SEMINAIRES ET JOURNEES TECHNIQUES 68 114

J-CFI - journée Correspondants académiques de la Formation Informatique

2 2

J-CNS - journées du Centre National de Services 5 10

J-DD - journées techniques Développement et Diffusion 3 6

J-DSI / DAN - journées des Directeurs des Systèmes d'Information et des Délégués Académiques du Numérique

2 4

J-EOLE - journées techniques dédiées aux produits EOLE 3 6

J-FOAD - journée des gestionnaires de la plate-forme e-learning DELTA

3 3

J-INFRA - journée INFRAstructures 2 2

J-INNOV - journée de l'INNOVation 6 6

J-Missions nationales 3 6

J-Mutualisation 2 4

J-Nouveaux arrivants 15 30

J-PC - journées techniques poste de travail 3 6

J-PIL - journées techniques de PILotage décisionnel 2 4

J-QUAL - journées techniques de la QUALité 2 4

J-RAQ - journée des Responsables Assurance Qualité 1 1

J-REDA - journée du REseau des Développeurs Académiques 2 2

J-RSSI du MESR 2 4

J-SCOL - journées techniques SCOLarité 2 4

J-SR - journées techniques Systèmes et Réseaux 3 6

J-SSI - journées techniques Sécurité des Système d'Information 3 3

J-SSI de l'OSSIR 1 1

Séminaire Les Tendances de l'Informatique 1 0

16NDPI0031 GOUVERNANCE ET CONDUITE DE PROJETS 23 45

Approfondissement MAREVA 2 1 1

COBIT - introduction 1 2

COBIT - les processus 2 4

Microsoft Project - initiation 3 6

Théorie et mise en pratique par la méthode SCRUM 16 32

inter 74%

intra 26%

Répartition des sessions

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16NDPI0033 ASSISTANCE 21 21

Grands principes de la communication efficace dans l'assistance informatique

9 9

Gestion des comportements et des situations difficiles dans les relations avec les utilisateurs

12 12

16NDPI0041 OUTILS DE DEVELOPPEMENT 36 98

Développer avec J Query 1 3

Développer des applications riches avec AngularJS 3 9

Git 17 18

HTML 5 5 20

Python 9 45

Symfony 1 3

16NDPI0042 LANGAGE DE PROGRAMMATION 10 30

Design, IHM et Ergonomie Web 2 6

Développement de web services avec JAVA 5 15

Formation DEVOXX 3 9

16NDPI0043 OUTILS DU DECISIONNEL 1 3

BO Nouveautés Univers 4.1 1 3

16NDPI0044 INGENIERIE BUREAUTIQUE ET POSTE DE TRAVAIL 16 60

AirWatch MDM Enterprise Mobility (niveau 1) 1 2

Station de travail sous Linux 1 2

Windows Poste de travail : déploiement et administration 4 16

Windows Poste de Travail : formation accélérée (fondamentaux, déploiement et administration)

5 20

Windows Poste de Travail : les fondamentaux 5 20

16NDPI0051 RESEAUX ET TELECOMMUNICATIONS 13 42

La sécurité des réseaux 2 10

Les réseaux par la pratique 3 12

NAGIOS pour les académies 2 6

Répartiteur de charge F5 - administration 2 6

Répartiteur de charge F5 - administration avancée et optimisation 1 2

Sécurisation des appareils et des applications mobiles 1 2

ToIP et VoIP 2 4

16NDPI0052 OUTILS DE LA PRODUCTION 26 70

Apache - administration 3 6

Ecriture de scripts en shell bash 6 12

LDAP - les fondamentaux 4 4

Linux serveur - administration avancée 1 4

Linux serveur - cluster 1 3

Microsoft System Center Configuration Manager : avancé 2 6

Microsoft System Center Configuration Manager : les fondamentaux

2 10

Microsoft Windows PowerShell : automatisation des tâches d’administration

1 4

Microsoft Windows server : les services d’annuaire Active Directory

2 8

Red Hat Administration système (niveaux 1 + 2) 1 4

Samba - administration 1 2

VMware vCenter Site Recovery Manager : install, configure, 1 2

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manage

VMware vSphere : optimize and scale (niveau 2) 1 5

16NDPI0053 SERVEURS D'APPLICATIONS 9 33

Initiation Apache et Tomcat 3 6

Red Hat Jboss Application Administration (niveau 1) 3 15

WebLogic Server - administration avancée 3 12

16NDPI0054 SERVEURS DE BASES DE DONNEES 9 32

Administration avancée de DB2 3 12

Administration de DB2 1 5

MySQL - administration 1 2

PostgreSQL - administration 3 9

SQL Server administration 1 4

16NDPI0055 SAUVEGARDE ET STOCKAGE 1 4

Stockage DELL Compellent 1 4

Total général 233 552

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1. Périmètre Le service « Relation clients, relation partenaires » est le point de contact unique des clients de la DSI. Le service assure:

1.1. La gestion de la relation client

recense et prend en compte les besoins et demandes des clients,

assure la consolidation et la mise à jour du catalogue de services de la DSI mis à disposition des clients,

S’assure du respect des accords de niveaux de services avec les clients.

Fournit les indicateurs de qualité (respect des accords de niveau de service)

Suit la qualité des services fournis, recueille et traite les données de satisfaction des clients,

gère les réclamations et les avis des utilisateurs.

1.2. La gestion de la relation partenaire

Cette mission a pour objet de faciliter la mise en place et la gestion des partenariats avec la DSI de l’académie de Versailles (partenaires académiques et les Collectivités territoriales).

Cette mission intègre notamment :

la participation à la rédaction et le suivi des conventions de partenariat,

la consolidation et la mise à jour du catalogue de services à destination des collectivités territoriales.

1.3. La gestion du service d’assistance

Assurer la délivrance du service d’assistance aux utilisateurs. A ce titre le service :

définit et met en place le service d’assistance selon la stratégie de la DSI et en relation avec les partenaires,

prend en charge et assure le suivi des déclarations des incidents et des demandes de service depuis le guichet unique CARIINA (Centre d’Assistance et de Ressources Informatiques Inter Académique),

gère la connaissance et met à disposition des utilisateurs des outils d’auto-dépannage, suit les opérations au quotidien pour la bonne délivrance du service de l’assistance aux utilisateurs,

s’assure du respect des accords de niveau de service,

assure l’amélioration continue des services d’assistance aux utilisateurs.

1.4. La formation

Participe à l’élaboration du plan de formation académique en fonction des besoins recensés par l’assistance,

forme les utilisateurs sur le Système d’information.

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1.5. L’accompagnement des services métiers et de la maîtrise d’ouvrage

accompagne les métiers et la MOA sur les expérimentations et le déploiement des nouvelles applications du Système d’Information (SI),

accompagne les utilisateurs du rectorat sur les outils de bureautique et collaboratifs.

1.6. La communication

Pour améliorer la relation clients, la relation partenaires et inter équipes de la DSI. Un plan de communication a été mis en place concernant :

les incidents,

les interruptions de service programmées,

l’actualité de la DSI et de son offre de services. Le Service « Relation clients, relation partenaire à la charge de maintenir un référentiel de destinataires et de proposer et diffuser les communications selon les canaux définis.

1.7. Le Marketing de la DSI

L’objectif est de promouvoir l’offre de services de la DSI auprès de ses clients et de ses partenaires et de valoriser les actions de la DSI et de ses équipes.

2. L’activité du service L’activité comprend :

le guichet unique CARIINA point d’entrée unique pour :

o l’assistance de niveau 0 et 1 sur l’ensemble des services fournis par la DSI (SI, messagerie, poste de travail, réseau (infrastructure et serveurs), téléphonie, équipements mobiles et sur l’ENT MonCollegeEssonne.fr dans le cadre du partenariat avec le CD91...),

o l’assistance de niveau 0 et 1 pour les clients des académies de Créteil et de Rouen (Rouen, jusqu’au 1er septembre 2017 selon les partenariats établis).

l’assistance de niveau 2 à distance,

la participation à la formation des utilisateurs sur le SI dans le cadre de la DAFPA,

l’accompagnement des services métiers sur les outils numériques et les expérimentations applicatives,

la production de la documentation inhérente au système d’information et sa diffusion, mise à jour de la base de connaissances et de l’espace « Numérique & Système d’information » du site intranet @RIANE,

le suivi de la chaîne d’alerte sécurité en lien avec la RSSI,

la diffusion des applications installées localement,

la diffusion et le suivi des clés de sécurité OTP (One , Time , Password) le suivi des projets avec les Collectivités Territoriales (CRIDF, CD 78, 91, 92, 95) en lien avec la Production &Opération au bénéfice des établissements scolaires, des écoles et des CIO départementaux : projet infrastructure, sécurité, déploiement ENT, des terminaux mobiles,

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l’administration fonctionnelle de l’outil de Service Desk pour les besoins des académies de Créteil, Rouen et Versailles (arrêt progressif de l’administration fonctionnelle pour l’académie de Rouen et jusqu’à la fin de la prise en charge des tickets versaillais sur les applications comptables),

la relation avec les chargés de mission 2nd degré et « Logiciel financiers et comptables » pour l’accompagnement, le conseil et les expérimentations,

la diffusion des communications de la DSI et la mise en ligne des informations sur les sites en lien avec le service de la Communication,

la qualité : Correspondant qualité au niveau national, mise en place de processus,

l’élaboration et le suivi des marchés sur les périmètres du service,

participe à l’élaboration des budgets (DSI et GEMIP - Centre de Gestion des Equipes de maintenance Informatique) sur les périmètres du service.

Quelques chiffres :

Gestion du catalogue

des incidents

Gestion du catalogue des

demandes de services

Formations et accompagnements aux

utilisateurs

1422 types

d’incidents inscrits au

catalogue dont 1036

relatifs au système

d’information

122 types de demandes de

services

Domaine :

GRH : 6 sessions

PAYE : 4 session

Scolarité : 17 sessions

Formation PERDIR SI/ENT: 6 sessions

Accompagnement aux outils

bureautiques : 1 session

Ateliers accompagnement LSU : 12

sessions

TOTAL formations : 46 sessions

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3. Les réalisations 2017

3.1 L’accompagnement en lien avec la maîtrise d’ouvrage

présentation de l’application MUSES 1er degré (Mutualisation du Suivi des Enseignants Stagiaires) aux personnels IEN, Conseillers Pédagogiques de Circonscription et Maîtres Formateur : 1 réunion par département 78, 91 et 92

inscription en ligne : poursuite du déploiement, présentation du dispositif aux lycées et aux collèges (2 réunions) en lien avec le PVS

présentation de LSU aux formateurs académiques sur l’évaluation (2 réunions)

retour aux chefs d’établissement sur la mission d’audit du système d’information des EPLE, pilotée par le secrétaire général adjoint,

présentation des échanges LSU – AFFELNET dans le cadre des réunions départementales du SAIO sur l’affectation.

3.2 Le système d’information

Assistance et l’accompagnement sur l’ensemble des applications proposées au catalogue de services de la DSI.

Les nouveautés 2017 :

évolutions de SIECLE : BEE fiabilisation des données, intégration dans la gestion des responsables de l’homoparentalité, Bourses intégration de la nouvelle réglementation pour les collèges, TS admin Simulation de l'accès d'un parent par le chef d'établissement…

évolution des Téléservices : déploiement de l’inscription en ligne, lancement du service en ligne Télépaiement, lancement demande de bourse en ligne pour les familles de collégiens, lancement du service en ligne LSU,

évolution de SIRHEN : l’évaluation des enseignants dans Sirhen (module SIAE) pour les personnels d’inspections et les chefs d’établissements,

CYCLADES : poursuite du déploiement pour de nouveaux examens (épreuves anticipées du baccalauréat, nouvelle application pour la gestion du DNB. Assistance en relation avec le SIEC,

Evaluations nationales : o évaluation du panel CP 2011 - fin de sixième –41 tickets CARIINA o évaluation du SOCLE 6eme (du 06/11 au 01/12/2017) 136 tickets

CARIINA essentiellement sur des pertes de mot de passe et identifiants divers.

o Il est à noter : o un séminaire de lancement national avec les académies,

séminaires d’étape et classes virtuelles, o une coordination très étroite d’une coordinatrice CARIINA

avec la DAPEP o le suivi de la coordinatrice vers les EMIP et des CTP du Val

d’Oise (bande passante faible des collèges vadoisiens) o de très nombreux échanges avec la DAPEP en lien avec le

national

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o l’équipe a contribué au taux de passation des évaluations suivant :

Faits établissements : suivi du déploiement progressif,

assistance sur les nouvelles applications : LSU, Notes-TPE, Digicod, Carmin, Ariane-EPLE et e-annuaire, service civique, réserve citoyenne, SYSCA, MUSES Privé, MUSES 1er degré public restreint en DSDEN et DPE3 sur le jury balai 2017 avant généralisation d’ici le jury 2018,

DELIBNET : assistance à l’accès à l’application pour les chefs de centre et aux présidents de jurys pour tous les baccalauréats et BTS, délivrance des clés OTP pour les présidents de jury.

Les expérimentations et déploiements 2017 :

déploiement de l’application LSU (livret scolaire unique) pour toutes les écoles élémentaires et collèges,

déploiement de l’application LSL (livret scolaire des lycées) pour toutes les terminales générales et technologiques,

poursuite du déploiement de l’inscription en ligne en classe de 2nd,

relance de l’expérimentation Netsynchro, outil permettant des échanges d’informations entre les logiciels d’emploi du temps et l’application SIECLE avec 5 établissements.

3.3 clés OTP

préparation des clés OTP pour les nouveaux directeurs d’école à la rentrée,

renouvellement des clés arrivant à expiration,

traitement des demandes de service de nouvelles clés,

suivi et assistance de l’ensemble des clés déployées,

préparation et diffusion des clés OTP pour les jurys du baccalauréat.

3.4 Les enquêtes

enquête de satisfaction sur les services délivrés par la DSI, o réalisation du cahier des charges, o suivi de la prestation de la société Helpline, o participation à la rédaction de la synthèse des résultats, o Communication et réalisation de flyers.

Enquêtes via EDU-SONDAGE

Réalisation et restitution d’enquêtes : o retour de satisfaction sur la plénière DSI, o retour de satisfaction sur le séminaire « Le numérique : sécurité et

responsabilité juridique », o 10 enquêtes réalisées pour les services académiques.

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3.5 La formation, l’accompagnement

actions de formation sur le SI (RH, GFE, SIECLE base élèves, LSU) et de présentation (Téléinscription, LSU, MUSES), auprès des utilisateurs en collaboration avec les maitrises d’ouvrage académiques,

formation des chefs d’établissements à l’usage du SI en EPLE dans le cadre de l’usage des ENT : OpenENT de la région et Moncollège.Essonne.fr,

participation aux classes virtuelles sur le SI,

ateliers en co-animation chef d’établissement-DANE-DSI sur LSU et les logiciels d’évaluations d’éditeur à destinations des principaux et principaux adjoints,

Accompagnement des services métiers sur les outils de bureautique et collaboratifs,

o distancier unique GAIA, o participation à l’organisation et à la formation des secrétaires

du rectorat, o accompagnement des services du rectorat pour la réalisation

d’enquêtes à partir de l’application EDU-SONDAGE

3.6 Les partenariats

Fin du partenariat avec l’académie de Rouen au 1er septembre 2017. Organisation

du transfert de compétence vers l’équipe de la DSI versaillaise sur les logiciels

financiers et comptables.

Activités en lien avec les Collectivités Territoriales :

Participation à la rédaction des documents contractuels liant l’académie et les Collectivités sur les différents projets, notamment dans le cadre des déploiements de tablettes, filtrage, ENT…

CD 78 :

participation au Comité de pilotage numérique (PNC),

participation aux réunions d’échanges dans le cadre des projets numériques du département pour les collèges.

CD91 :

assistance de niveau 0 et 1 sur l’ENT « MonCollègeEssonne.fr », revue bimensuelle des tickets escaladés en niveau 2 traités par la société, ATOS,

Participation comités techniques MonCollègeEssonne.fr.

CD92 :

suivi des escalades des tickets entre CARIINA et le guichet ATC du département,

suivi du partenariat dans le cadre de la convention.

CD95 :

participation et suivi de la comitologie « Plan numérique des collèges »,

suivi du partenariat,

élaboration d’un projet de nouvelle convention de partenariat.

La Région Ile de France:

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participation aux comités dans le cadre de l’ENT OpenENT,

participation au Comité des usagers Maintenance Informatique,

participation à la rédaction à la convention RIF-EPLE (projet interrompu par la Région).

3.7 Le Marketing de la DSI

Les actions réalisées ont porté sur le pilotage, la réalisation/suivi :

du « Bilan de la DSI 2016 »,

de la mise à jour du « Catalogue de services métiers » : élaboration des fiches BETA, sur les nouveaux services de la DSI. Participation aux groupes de travail pour la finalisation des fiches,

la participation au Trophée du Marketing de la DSI 2017.

3.8 Les chantiers 3.8.1 Amélioration et Evolution

organisation régulière de revues des incidents : o bimensuelle : ENT91 avec la société ATOS pour les collèges du

91, DSI de Rouen pour le périmètre complet de l’académie de Rouen et avec l’équipe IPP

o mensuelle : société Helpline pour les collèges des hauts de seine, DSI de Rouen pour la gestion financière et comptable

o hebdomadaire : société Helpline pendant les périodes d’activité de la plateforme tierce

rédaction des séquences chatbot par les Conseillers CARIINA et l’équipe Conseil et support,

mise en place d’ateliers pour les conseillers CARIINA dans l’objectif de l’amélioration des résolutions de niveau 1,

lancement en juin du marché « mise en œuvre d’une plateforme tierce » pour pallier les pics d’appels. 1ère prestation sur la période septembre/octobre (mise en œuvre, formation des équipes du prestataire, fourniture des livrables, suivi de la prestation, suivi opérationnel),

réalisation de tutoriels animés. 3.8.2 Modernisation et innovation

refonte du portail d’assistance (CARIINA et moi ») avec accès profilé et accès aux services sur la base d’une APPS personnalisée,

mise en œuvre d’un assistant virtuel accessible depuis le portail « CARIINA et moi » pour favoriser l’auto dépannage. 1er sujet proposé LSU 1erdegré avec une alimentation progressive sur d’autres périmètres,

démarrage de la méthode des Personae pour mieux identifier nos clients afin de leur offrir un service d’assistance adapté.

3.9 Qualité 3.9.1 Groupe de travail national et témoignage retour

d’expérience

participation à la réalisation du nouveau catalogue de services, pour diffusion aux académies d’un modèle standard de catalogue,

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participation à la réalisation d’un modèle de tableau de bord de la

DSI pour diffusion aux académies,

Intervention au J-QUAL 2017 sur la démarche de certification NF 345 « relation client » de la DSI de l’académie de Versailles,

intervention à la formation « DSI les fonctions liées au métier » l’ESEN à Poitiers sur le retour d’expérience de la DSI de Versailles sur la mise en place d’un catalogue de services.

3.9.2 Certification NF 345 de la Relation Client

Démarrage de la démarche de certification NF 345 « Relation client » avec la société ACTIVEO : de septembre à décembre : audit « Etat des lieux », fourniture d’un plan d’actions à mettre en œuvre à partir de janvier 2018.

3.9.3 Poursuite de la formalisation des processus et procédures

procédure de gestion des réclamations,

procédure de gestion des doublons dans le LDAP,

formalisation d’une 1ère version de processus de gestion des services,

participation à la mise en place de la gestion des OLA et du processus gestion des incidents majeurs.

3.10 Les projets 3.10.1 Mutualisation de l’assistance FUN-MOOC,

Poursuite de l’étude d’un partenariat et démarrage du paramétrage EasyVista. Projet abandonné en septembre faute de consensus entre les parties sur les modalités du partenariat.

3.10.2 Amélioration de l’accès aux services

Etude d’un portail métier pour l’accès aux services délivrés par la DSI, la DALOG, le

service Communication et la DACES1, depuis l’outil de Service Desk (Easyvista).

4 Administration EasyVista Administration au quotidien pour les besoins des 3 académies mutualisées

(gestion des incidents et des demandes de services, reportings, indicateurs,….),

Comité de Changement (CAB) pour l’étude, la priorisation et la prise en charge des demandes formalisées par les 3 académies (1 CAB organisé le 19/05/2016,)

suivi du dispositif de la Cellule d’accueil de rentrée pour le remplacement. Dispositif qui s’appuie sur la solution EasyVista pour la traçabilité, suivi des demandes et reporting spécifique,

production d’indicateurs d’activité formalisés, validés par les membres du CAB représentés par les 3 académies mutualisées et pour les collectivités partenaires : CD95, le CD91 sur l’assistance ENT91 (32 reporting mensuels),

création et mise à jour de divers indicateurs de pilotage pour les services de la DSI,

création et modification de demandes de services liées à la nouvelle version du catalogue de services (mise en place des formulaires et questionnaires associés),

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travail avec les services « Développement académique » et « Production applicative » afin d’améliorer l’interface entre Ramsese et Easyvista. Construction de fichiers mis à disposition quotidiennement et directement utilisables sans modification, par le module d’intégration des données dans Easyvista,

mise en place et suivi de la gestion des demandes de services pour l’académie de Rouen (6 demandes de service actives en production),

mise en place et suivi de la gestion des demandes de services pour l’académie de Créteil (16 demandes de service actives en production),

fourniture mensuelle de l’indicateur TRS (Informations téléphonie et disponibilité Easyvista saisies manuellement),

poursuite de la réalisation du nouveau portail utilisateur EasyVista Services Apps sur l’environnement académie de Versailles,

initialisation du projet de gestion des demandes de service dans CARIINA pour le service de la COMMUNICATION,

initialisation et début de paramétrage du projet de gestion des demandes de service dans CARIINA pour le service de la DALOG,

participation au projet d’étude de reprise de la maintenance des collèges de Seine-Maritime par le CD76. Interfaçage de CARIINA et CAMELEON (outil de support ISILOG du CD76) via des webservices. Projet abandonné par l’académie de Rouen,

participation au projet de mise en œuvre d’une plateforme Saas Easyvista pour FUN-MOOC. Début de travail sur le paramétrage. Fin de l’administration en juin.

5 Activité en lien avec le CGEMIP proposition d’une nouvelle convention d’assistance 2018 pour les

établissements en fonction de la nouvelle offre de service de la DSI,

préparation du budget 2018, en lien avec le Département IPP et la Cellule financière,

participations aux Conseils d’Administration du lycée Newton à Clichy et relations avec l’Ordonnateur du CGEMIP.

6 Gouvernance, comitologie et suivi participation au suivi du portefeuille de projets de la DSI,

participation aux différents comités : comité de pilotage MUSES (Mutualisation du Suivi des Enseignants Stagiaires), comité de pilotage ENC

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HDS 92, comité de pilotage « Plan numérique des collèges du 95 », comité de pilotage et comité techniques« MonCollège.Essonne.fr » avec le CG91, comité opérationnel OpenENT de la Région, comité de pilotage académique sur le LSU

membre de l’équipe projet académique EP@C, participation aux séminaires nationaux sur la modernisation de la fonction financière en EPLE

gouvernance de la « Relation client, relation partenaire » : points réguliers de l’équipe d’encadrement,

réunions de l’encadrement du service, d’information et de formations hebdomadaires pour les équipes d’assistance

participation aux points SI hebdomadaires de la DSI et aux différents ateliers transverses (OLA -Accords de niveau de service, gestion des incidents majeurs….),

7 Marché et prestations Marché « Mise en œuvre d’une plateforme d’appels tierce pour

l’assistance aux utilisateurs des services numérique pour le groupement de commande »».

Rédaction du CTP, rédaction d’une convention de groupement de commande avec FUN-MOOC, analyse des offres, lancement de la prestation avec le titulaire HELPLINE, suivi du marché et des commandes,

suivi de la prestation ACTIVEO pour l’accompagnement à la certification AFNOR NF 345,

suivi de la prestation LivingActor pour la mise en œuvre du Chatbot,

suivi du marché EasyVista pour le groupement de commande.

8 Evènements J-INNOV, participation,

J-QUAL, témoignage sur la démarche de certification AFNOR NF 345,

Participation à l’organisation et à la communication autour de l’évènement : « Club des utilisateurs EasyVisa du secteur public » au sein des locaux du rectorat en lien avec l’éditeur. Cet évènement permet d’échanger sur l’organisation globale mise en place autour des processus, notamment la gestion de parc. Présentation du retour d’expérience de la DSI de Versailles sur l’implémentation du service APPS, portail d’accès à des applications et des services depuis tout équipement, fixe ou mobile,

Salon EDUCATICE 2017, organisation de l’atelier sur le thème « Sécurité et offre de service de la DSI de l’académie de Versailles » en lien avec la DANE,

Trophée 2017, du marketing de la DSI », 4ème édition organisée par Talisker Consulting. Préparation du dossier de candidature intégrant la démarche marketing et les réalisations de la DSI. Préparation de l’intervention devant le jury intégrant une animation Chatbot et soutenance.

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9 Communication et information. Communications de la DSI par courriel vers ses clients : soit 637

communications : o communications programmées suite aux mises à jour,

o incidents,

o évolution des services et du SI.

rédaction d’articles concernant l’actualité ou l’activité de la DSI et mises en ligne sur les portails Intranet et grand public en lien avec le service de la Communication et les webmasters des DSDEN,

mise à jour du guide Rectorat pratique sur le périmètre de la DS,

participation au groupe de travail @RIANE, piloté par le service de la Communication et en lien avec l’AMOA de la DSI,

travail collaboratif avec le service de la Communication pour l’organisation de l’espace « Services numériques » sur le portail @RIANE,

réorganisation de l’espace « sécurité » du site @RIANE en lien avec Confiance numérique,

participation au projet de migration du site Eole en lien avec Confiance numérique,

recensement des informations obsolètes sur les sites : académique et intranet pour mise à jour en lien avec le service de Communication,

préparation de diverses notes au SG ou Recteur.

10 L’assistance 10.1 Les indicateurs téléphoniques par année civile

Appels reçus Appels traités

Taux

d'efficacité

moyen*

Taux

d’efficacité

dégradé*

Total Moyenne

mensuelle Total

Moyenne

mensuelle

2013 27500 2291 19977 1664 72,60% 86,08%

2014 31542 2628 21622 1801 68,50% 80,09%

2015 28340 2361 21473 1789 75,77% 86,69%

2016 25841 2378 22647 1887 67,00% 79,34%

2017 26694 2224 20476 1706 77% 85,77%

Pic d’appels,

Septembre 2017

4735 appels -25%

Taux d’efficacité

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Indicateurs plateforme tierce :

Appels reçus

Appels routés

vers la

plateforme

tierce

Taux

d'efficacité

CARIINA

% des appels renvoyés

sur plateforme tierce

Total

Total

2017 sur la

période de rentrée

24/08 au 20/10

8252

2060

81% 24,96%

Période du 24/08/2017 au 31/08/2017 : sur 1302 appels, 177 appels ont été renvoyés vers la plateforme tierce. Taux de décroché CARIINA 74,35 %. CARIINA a traité 86,4% des appels reçus. Période du 01/09/2017 au 30/09/2017 : sur 4735 appels, 1412 appels ont été renvoyés vers la plateforme tierce. Taux de décroché CARIINA 86%. CARIINA a traité 69,57% des appels. Période du 01/10/2017 jusqu'à la levée du dispositif de routage le 20/10 /2017 : 471 appels ont été renvoyés sur la plateforme tierce. Taux de décroché CARIINA 81,67%. CARIINA a traité 79% des appels.

10.2 Indicateurs d’assistance, année civile 2017

Tickets d’incidents et de demandes de service traités, toutes équipes de la DSI confondues, pour les utilisateurs de l’académie de Versailles :

Bilan de la plateforme tierce

Taux de décroché :

Aout : 84% Septembre : 71% Octobre : 83% Un bilan mitigé pour la prise d’appel par la

plateforme tierce, notamment sur le mois de septembre => réajustement de l’organisation Helpline en octobre

Taux de résolution : 25,4%

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Tickets d’incidents et de demandes de service pris en charge (résolution ou qualification des tickets) par le guichet unique CARIINA pour les 3 académies :

Tickets d’incident et demandes de services par origine de la demande :

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Tickets traités par niveau d’assistance uniquement pour les utilisateurs versaillais :

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Il est à noter une hausse de résolution de niveau 1 sur les trois dernières années,

significative sur les deux dernières années.

10.3 Indicateurs qualitatifs de l’assistance : Expression des utilisateurs à la clôture des tickets :

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Accords de niveaux de service (ANS) :

Tout ANS confondu :

10.4 TRS (Taux de Rendement synthétique)

Indicateur unique du Service Desk basé sur 3 critères : la disponibilité, la qualité et la performance

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Calcul de la disponibilité : (taux des appels décrochés * taux de disponibilité des infrastructures de l’outil de Help Desk /2

Calcul de la qualité : Nombre d’incidents immédiatement résolus en niveau 1

Performance : respect de l’ANS (Taux tout niveau confondu, 4h, 24h, 48h)

Calcul du TRS : Disponibilité * Performance * Qualité /3 = TRS

11 Bilan

11.1 L’assistance

L’observation des indicateurs est réalisée par rapport à l’année 2016.

Positif Négatif Commentaires

Nombre d’appels sur la période de septembre

Taux d’efficacité des prises d’appel sur septembre en hausse

-25% d’appels.

Les utilisateurs ont privilégié le portail « CARIINA et moi ».

Mise en place de la plateforme tierce

Nombre d’appels sur l’année

+3%

Prise d’appel : Taux d’efficacité moyen sur l’année

+ 10%

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Nombre de tickets d’incident

+16,4%

Nombre de demandes de services

+ 27,5 %

Nombre de tickets d’incidents traités par l’équipe CARIINA pour les 3 académies (résolution et qualification des tickets)

+12%

Résolution en de niveau 1 Nombre de tickets résolus en niveau 1 +14%

Toutefois, taux en baisse plus de niveau 3 d’expertise nécessaire

Il est à noter une hausse de résolution de niveau 1 sur les trois dernières années, significative sur les deux dernières années.

La réduction du taux de niveau 1 est liée au périmètre fixé de résolution de CARIINA.

ANS Taux d’efficacité identique à 2016

Avec une hausse significative sur les 3 derniers mois de l’année

Des pics d’efficacité descendant en février et avril

La contreperformance de février et mars sont à analyser

TRS Le TRS a augmenté en septembre

Il reste stable sur les derniers mois de l’année

Il est à noter :

une charge en hausse très significative pour l’équipe d’administration EasyVista liée à l’amélioration des process de demande de service et par rapport aux différents projets de mutualisation,

comme chaque année, l’évolution importante du périmètre d’assistance sur les applications mais aussi sur les différents projets (Tablettes, ENT...),

des ressources humaines très variables sur l’ensemble de l’année ont pu être un frein sur les objectifs de qualité et performance attendus,

un accompagnement accru de la MOA sur des déploiements sensibles tels que les télé-services, LSU, MUSES,

une diminution des communications par courriel au bénéfice d’une mise en ligne sur les portails (804 communications),

des chantiers transversaux longs et difficiles à finaliser en adhérence avec les autres services de la DSI ou les partenaires ou pour des raisons techniques.

11.2 Bilan des chantiers

Sur les 10 perspectives affichées au bilan 2016 pour l’année 2017, 8 chantiers ont été réalisés ou poursuivis :

produire des documentations et tutoriels animés,

mise en production de l’Apps store EasyVista (Portail CARIINA et moi »,

mettre en place une plate-forme de débordement en lien avec les académies de Créteil et de Rouen sur les périodes de pic d’appels,

réalisation d’un nouveau flyer « CARIINA et moi » indiquant par ailleurs, les modalités pour déclarer un incident de sécurité ou des SPAM,

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réaliser une nouvelle enquête de satisfaction,

poursuivre la démarche vers la Certification AFNOR NF 345

l’amélioration continue du service d’assistance :

o renforcer la compétence des équipes pour chaque niveau d’assistance, o poursuivre la montée en compétence des équipes niveau 1 et 2,

o poursuivre l’effort de formalisation des procédures et d’alimentation de la base de connaissance, des processus et des procédures de la DSI pour plus d’efficacité,

o Poursuivre l’effort pour augmenter le taux de respect des ANS en lien avec les autres services de la DSI (rappel des bonnes pratiques),

o Travailler sur la qualité des réponses en niveau 1,

mettre en place au sein de la DSI des OLA en lien avec les autres services de la DSI

2 chantiers non réalisés car ont nécessité un arbitrage ou liées à l’avancée des projets de la DSI :

o mise en œuvre de nouveaux indicateurs de pilotage CMS/LOGEPAL, o nouvelle version du catalogue de services pour les collectivités

territoriales.

En conclusion :

En 2017 l’activité du service « Relation clients, relation partenaires » a été marquée par :

le renforcement de l’accompagnement sur le Système d’information : o l’accompagnement, la formation des établissements sur les

interactions du SI avec les ENT, o l’accompagnement sur les tests d’intégration des données dans LSU

avec les éditeurs privés, o la prise en main de nouvelles applications stratégiques du 1er et 2nd

degré telles que LSU, MUSES, o l’accompagnement de la Direction sur l’audit du SI auprès des

établissements du 2nd degré et a participé à sa restitution, en vue d’une remontée au niveau national.

l’innovation : o mise en œuvre d’un nouveau portail client pour l’accès aux services de

la DSI à partir d’une APPS Easyvista, o la mise en place d’un assistant virtuel (Chatbot) pour l’auto-

dépannage, o le démarrage du chantier Personae, méthode pour mieux identifier

nos utilisateurs afin de leur apporter le service d’assistance adapté,

son implication dans la démarche Marketing de la DSI et la réalisation du dossier et sa soutenance pour les « Trophées du Marketing de la DSI 2017 »

sa démarche qualité : o par la formalisation de ses processus, o l’audit préliminaire à la démarche de certification AFNOR de la relation

client.

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L’année 2017 a été une nouvelle étape dans l’évolution de la relation client pour

atteindre les objectifs de qualité et dans le choix d’outils et de méthodes

innovantes en cohérence avec la stratégie de la DSI.

12 Perspectives pour 2018 Réaliser une nouvelle version du catalogue de services pour les métiers et

pour les collectivités territoriales selon la mise en production des services,

o accompagner sur les utilisateurs dans le déploiement des téléservices,

améliorer la gestion de la connaissance : o poursuivre l’alimentation du Chatbot, o améliorer la base de connaissance en fonction du choix du produit

EasyVista/Knowesia,

organiser/structurer/outiller la gestion de la connaissance en s’appuyant sur des solutions innovantes,

faciliter les accès aux services pour les métiers depuis un portail multi-services,

faciliter l’usage d’EasyVista pour le backoffice en situation de mobilité et participer à la mise en œuvre de nouveaux modules, notamment Asset Management pour la gestion de parc,

améliorer le dispositif de communication au travers des portails,

mettre en œuvre de nouveaux indicateurs de pilotage en lien avec le nouvel outil de téléphonie (CMS),

poursuivre la démarche vers la Certification AFNOR NF 345 en mettant en œuvre le plan d’actions défini fin 2017 suite à l’audit préliminaire.

En 2018, le service de la « Relation clients, relation partenaires » poursuivra son implication dans les projets innovants de la DSI, notamment en lien avec ceux des collectivités territoriales et poursuivra sa démarche Qualité pour atteindre la certification NF 345 « Relation client ».

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Le service Production et Opérations est composé de 3 départements :

le département pilotage des services applicatifs,

le département Infrastructures Techniques,

le département Interventions et projets de proximité.

1. Périmètre Le service « Production et Opérations » administre les systèmes d’information au quotidien, héberge les équipements informatiques dans les 2 datacenters du site du rectorat et assure les opérations de proximité auprès des utilisateurs ainsi que la gestion du parc bureautique du Rectorat et des DSDEN. En partenariat avec les collectivités, il fait converger le réseau administratif et pédagogique des établissements scolaires vers un réseau unifié. Il sécurise les réseaux, les équipements numériques et les informations qu’ils contiennent, la navigation sur internet pour tous les utilisateurs (notamment mineurs) dans le cadre des usages numériques et des risques juridiques inhérents.

2. Activités réalisées en 2017 Les activités et projets qui ont jalonné l’année 2017 couvrent les 3 domaines du périmètre du service, aboutissant à des réalisations significatives. Ces domaines d’activité sont variés et souvent à forts enjeux stratégiques.

Pour chacun de ces périmètres fonctionnels, les activités du service portent sur :

la gouvernance,

la production de services numériques,

le bon fonctionnement et à la disponibilité de l’infrastructure,

le bon usage de l’infrastructure informatique,

l’évolution de l’infrastructure technique et logicielle,

les projets inter-académiques,

les projets menés en partenariat avec les collectivités locales,

les projets pour les usages pédagogiques,

la mise œuvre technique de la sécurité du système d’information et la sécurité des usages numériques notamment depuis les EIM

L’année 2017 a été marquée dans ce service par le renforcement des projets transverses liés au plan numérique pour l’éducation. Le service Production et Opérations a piloté ou accompagné plusieurs projets durant l’année 2017 :

la poursuite du déploiement du réseau unifié dans le département du Val d’Oise,

la participation à la mise en œuvre des liaisons très haut débit dans les départements des Yvelines et du Val d’Oise pour les collèges,

la fourniture de solutions liées à la sécurisation des tablettes,

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la fourniture d’indicateurs pour donner de la visibilité sur l’activité du service

auprès de nos partenaires,

la montée de version de la passerelle de sécurité et des serveurs de fichiers des établissements,

la montée de version des anti-virus sur le parc académique et parc administratif des établissements,

le déploiement des solutions AmonEcole dans le 1er degré disponible sur le site : http://eole.ac-versailles.fr,

la migration des sites web des EPLE dans les datacenters de l’académie,

la migration des sites disciplinaires dans les datacenters de l’académie,

l’usage des services numériques intégrés à l’offre de service du portail http://edu-portail.ac-versailles.fr

Le service a poursuivi également son effort dans l’industrialisation de ces processus fonctionnels et opérationnels, par l’intégration d’outils de déploiement de matériels mobiles, ordinateurs portables et tablettes tactiles pour les services académiques comme la DAFPA et les enseignants ambassadeurs du numériques. L’effort particulier initié en 2016, dans la résilience du système d’information dans l’objectif d’un PCA (Plan de Continuité d’Activités) a été soutenu en 2017, par l’investissement et la réorganisation des infrastructures entre les datacenters. L’année 2017 a permis également de poursuivre la migration de la téléphonie en ToIP des sites DSDEN92, et des CIO d’états. Ces chantiers transverses ont mobilisé plusieurs ressources de la production et des opérations. Le service a également contribué à l’amélioration de la qualité de service en industrialisant le traitement des chaines de bases de données MySql, en mettant en œuvre un outil d’ordonnanceur de taches. Chaque département a :

participé à la gouvernance du service Production et Opérations, • assuré la cohérence des actions menées conformément à la feuille de route de l’équipe, • participé au suivi du portefeuille projets de la DSI, • priorisé et manager les projets à sa charge, La suite du présent rapport détaille les activités pour chacun des 3 départements du service.

Le département du pilotage des services applicatifs

1. Périmètre Le département du pilotage des services applicatifs a en charge l’intégration, l’administration et l’exploitation des Systèmes d’Information qu’ils soient nationaux ou académiques. Elle assure l’assistance de niveau 3 sur les applications de son périmètre.

1.1 Contribution à la gouvernance du service Production et Opérations

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réunions intra et inter équipes régulières,

définition des objectifs du département,

cohérence des actions menées conformément à la feuille de route,

harmonisation et homogénéisation des pratiques,

priorisation et management des projets.

1.2 Activités du département

mises à jour des applications,

montées de version des briques techniques,

automatisation et normalisation de traitements (ex arrêt/relance d’applications, sauvegarde bases de données, création d’environnement,

mise en place et surveillance de la supervision applicative,

surveillance des sauvegardes,

planification des tâches techniques,

planification et coordination des opérations avec les services métiers,

participation aux nombreuses classes virtuelles lors des mises en production de nouvelles applications ou de nouvelles versions,

participation à des groupes de travail nationaux et académiques.

2. Quelques chiffres

Domaine RH : 73 applications métiers administrées pour une population d’environ 100 000 personnels gérés

Domaine Scolarité : 70 applications métiers administrées pour une population de :

o nombre d’élèves 1er degré

Public : 588 058

Privé : 46 346

o nombre d’élèves 2nd degré

Public : 433 749

Privé : 97 631

o nombre d’élèves participant à l’affectation en 2nde et en 1ère : 76 686

o nombre d’élèves affectés : 71 799

o nombre d’élèves participant à l’affectation en 6ème : 70 078

o nombre d’élèves affectés : 65 406

Domaine Transverse : 89 applications

Pôle Exploitation

o surveillance Nagios :

Au 01 janvier 2017, 748 hosts supervisés 17 894 services supervisés.

Nombre d’alertes transmises aux

différentes équipes de la DSI

En 2017, le périmètre des alertes adressées aux équipes de

production par le pôle exploitation a été modifié, ce qui

explique la diminution du nombre d’alertes envoyées.

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Années Nombre d’alertes

2014 841

2015 1 058

2016 1 979

2017 1 595

o surveillance TSM :

241 nœuds TSM sauvegardés quotidiennement.

Le pic de sauvegarde est à 01H00 du matin.

o surveillance des traitements planifiés : Le référentiel contient 229 traitements surveillés. 7 nouvelles surveillances ont été

prises en charge en 2017, contre 47 en 2016 (surveillance des ETL).

Statut Commentaire Année 2017 CORRECT Exécutions de traitement qui se sont bien déroulées 22769 ERREUR Exécutions qui ont nécessité une action de la production 16 VIGILANCE Traitements qui nécessitent une correction

sans incident de production 3409

3. Activités réalisées en 2017

3.1. Pôle Expertise et Ingénierie Applicative recensement, test, adaptation des requêtes à migrer de BO XI en BI4 et

accompagnement des utilisateurs,

réécriture de requêtes dans le cadre du Bilan Social Académique afin de répondre à de nouveaux besoins,

planification du remplacement de serveurs,

installation en intégration et tests de la nouvelle version d’ACLOE, application développée par l’académie de Paris,

le travail collaboratif avec le pôle Infrastructures Systèmes et le service Etudes et développement a été renforcé notamment sur les domaines de sauvegarde, supervision, gestion des logs et livraison d’environnement,

prise en charge des outils TIC pour les organisations syndicales,

adaptation des procédures de l’académie de Lille pour la création des boîtes aux lettres pour les personnels en contrat aidé gérés dans Micado.

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3.2. Pôle Production applicative 3.2.1. Equipe GRH :

L’équipe a assuré 284 mises en production dont 115 ont été réalisées entre les

01/09 et 23/12/2017, contre 220 mises en production dont 102 entre les 01/09 et

23/12/2016.

Les faits marquants :

création de 4 serveurs d'application sous weblogic 12 (app-nat-11 / 12 / 15 / 16) pour décharger les serveurs d'applications historiques app-nat-7 et 8

isolation des applications iProf, IProfessionnel, Siam1 et Siam2 sur app-nat-7 / 8 par migration des autres applications (hors calendrier de migration des applications en weblogic 10):

o SUPPLE o MAIA o AIDOP o SIATEN

migration en weblogic 12 des applications suivantes: o STSWEB et raccordement STRADA o GIGC Web o ASSED o MVT PRIVE o MOSART o CNE2

PPCR sur tous les SIRH autres qu’AGORA,

installation version nationale SIIPRIEN et raccordement STRADA,

Versailles site pilote sur la migration de l'application MOSART,

Sirhen : implémentation du module SIAE sur les campagnes d’entretien des enseignants du 1er et 2nd degré public et privé.

3.2.2 Equipe scolarité

Annuaire Académique Fédérateur (AAF) : o alimentation des annuaires ENT 1er degré avec notamment 2

nouveaux prestataires o les demandes d’alimentation pour le 1er degré et les tablettes

se font maintenant via une demande de service Cariina

mise en place d’un nouvel export GPEI qui à terme remplacera l’export tablette,

premiers tests pour Educonnect,

amélioration des temps des extractions de données qui durent maintenant en moyenne 10 min pour les deltas et 2h pour les complets,

extractions par jour et par type : o Lundi au mercredi : 8 deltas et 6 complets o Jeudi : 8 deltas et 9 complets o Vendredi : 8 deltas et 14 complets

AFFELNET LYCEE : prise en compte du LSU en remplacement des notes,

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BE1D : refonte de l’application en janvier 2017 avec changement de

dénomination ONDE (Outil Numérique pour la Direction d'Ecole). L’ergonomie a été revue et de nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées notamment le traitement de la gestion collective des adresses,

LSU : des requêtes pour répondre aux besoins de suivi de l’utilisation ont été mises en œuvre et sont en constante évolution,

SIECLE et TELESERVICES : 22 versions ont été installées en 2017 dont 3 versions majeures (la 17.1 en février, la 17.2.1 en juin et la 17.3.0 en juillet). En septembre, a eu lieu l’ouverture du télé service Bourse

SYSCA-BEA : généralisation de SYSCA. La BEA continue à être alimentée depuis SIECLE mais sans correction d’anomalies. Cela entraîne de nombreuses difficultés pour l’alimentation des applications locales,

ESCULAPE : ouverture aux secrétaires médicales et généralisation à toute l’académie. La gestion des accès est difficile du fait du statut particulier de beaucoup de médecins dans les bases de gestion.

3.2.3 Equipe Transverse

transfert de la gestion de l’application GALPE (Gestion des Allocations Pour perte d'Emploi) à pôle emploi,

mise en place d'une infrastructure de fédération d'identité académique SP1D, dans le cadre du projet EDUCONNECT, pour l'accès des responsables d'élèves du 1er degré aux téléservices LSU, comprenant :

o 2 annuaires Ldap, o 2 serveurs Access Manager, o 2 serveurs applicatifs FIM, o 2 serveurs Apache.

création des associations avec le hub de fédération national HN03 hébergé à la PHM qui a pour vocation de remplacer le hub HN01 hébergé dans l’académie d’Orléans-Tours,

migration et évolution du parc des frontaux de communication Apache en collaboration avec le système, spécifiquement pour le portail académique ARIANE avec l’équipe de développement académique,

mise en Production du nouveau portail d’assistance APPS CARIINA

expérimentation échanges de certificats établissement via GINWEB avant généralisation,

mise en œuvre d’une solution pour l’accès à l’application MUSES1D (Mutualisation et suivi des enseignants stagiaires du 1er degré) hébergée à Paris,

primo installation : o application académique : ADAGE (Application Dédiée A la Généralisation

de l'Education artistique et culturelle), o fédération d’Identité : FOAD (plateformes d’apprentissage en ligne,

collaborative, de classes virtuelles), MYRIAE (Portail de recherche et de présentation des Ressources Numériques pour l'Ecole), APAE1D (Aide au Pilotage et à l’Autoévaluation des Etablissements du 1er degré), FAITS Etablissement (Remontée des faits établissement), SIRHEN Portail gestionnaire, SIRHEN Portail gestionnaire recette.

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configuration des frontaux de communication Apache dans le cadre de montée de versions applicatives et de prise en compte de nouveaux services des domaines RH et Scolarité,

dé-commissionnements d’applications obsolètes (irisa, swapi, wli…),

mise en production de la première chaîne de traitement de sauvegarde MySql dans l’ordonnanceur,

prise en charge de l’administration de la plate-forme DMC (Diffusion multi canal) de chez SFR qui a été retenue pour l'envoi massif de SMS en cas d'alerte dans le cadre de la Gestion de crise.

3.3 Pôle Exploitation

L’activité de cette équipe comporte 5 volets : 3.3.1 La supervision

Au cours de l’année 2017, des changements de supervision ont été réalisés dans les domaines suivants :

la mise en place de la surveillance des FS via check-mk (méthode DF magic),

la surveillance du client de sauvegardes TSM,

la surveillance des accès point pour les bornes WIFI,

la surveillance des serveurs DELL,

la supervision des serveurs et clients de l’ordonnanceur,

la création de services groups pour surveiller l’application SIAM Le pole exploitation a mis en place des ateliers afin :

d’implémenter les services groups imbriqués et proposer une vue check-mk permettant de superviser spécifiquement l’application SIAM,

d’organiser et mettre en œuvre la supervision des hosts et services ordonnancés.

Un projet d’amélioration de la surveillance applicative a été conduit au dernier trimestre 2017 pour :

normaliser les pratiques,

compléter ou ajouter les notes et les URL pour accéder à la base de connaissances WIKI,

mettre à jour les informations de la base de connaissances. Un bilan de ce projet est prévu au cours du mois de janvier 2018.

3.3.2 La surveillance des sauvegardes TSM Le plan qualité des sauvegardes a permis de traiter divers sujets pour accroître les performances de sauvegarde. Le taux de réussite des sauvegardes a été amélioré par :

une communication journalière du rapport de sauvegarde vers les équipes de production,

un rapport des sauvegardes incidentées vers le pôle infra systèmes,

par l’accompagnement des équipes à la correction nécessaire des sauvegardes,

les anomalies TSM sont désormais en grande partie résorbées (vérification de la sauvegarde des serveurs en production, modification du plan de production, correction dans la mise en place de rotation des logs, révision

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des fichiers d’inclusions/exclusions de fichiers avec correction des politiques de sauvegarde).

la baisse significative des anomalies se poursuit.

En 2017, la qualité des sauvegardes continue à progresser pour atteindre plus de 84%. Le nombre de fichiers non sauvegardés dits « Skipped files » a diminué de façon significative.

En 2017, ce résultat est le fruit de l’effort continu à traiter au fil de l’eau les anomalies constatées. Des normes et pratiques concertées ont été mises en œuvre (exclusions au niveau du serveur, actions DB2, LDAP, révision de la gestion des logs …). Des scripts ont été écrits permettant de détecter les fichiers sauvegardés sans politique de sauvegarde, les nœuds TSM ajoutés ou supprimés de la sauvegarde mais aussi d’identifier et documenter les inclusions/exclusions par nœud. Par ailleurs, différents documents ont été améliorés :

un rapport de sauvegarde enrichi régulièrement pour couvrir de nouvelles fonctionnalités, documenter les nouveautés et faciliter son analyse par le pôle,

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un dossier d’archivage des données TSM afin de suivre et analyser l’évolution des sauvegardes au fil des jours, mois, années et d’établir des indicateurs,

des formulaires pour communiquer et suivre les actions TSM o formulaire de mise en place de la sauvegarde et description du

besoin, o formulaire de création/suppression des nœuds, o formulaire de modification d’inclusion/exclusion pour suivi des

anomalies, o communication quotidienne des indicateurs de sauvegarde et

serveurs incidentés. Cette année, le pôle a participé au projet de refonte TSM. Une étude de la volumétrie et de la durée des sauvegardes a été réalisée.

3.3.3 La surveillance des scripts De nouvelles surveillances ETL ont été prises en charge par le pôle exploitation. En mars 2017, la procédure DECIBEL de récupération des fiches écoles et mairies a été modifiée pour prendre en compte le nouveau dispositif du PIAD. Un nouveau référentiel PROCMAILRC a été déployé permettant de normaliser l’objet des courriels de compte-rendu de scripts réceptionnés par le pôle exploitation afin de faciliter la redirection vers la bonne équipe.

3.3.4 Les opérations d’exploitation

Le pôle exploitation a pris en charge la gestion des doublons LDAP en septembre 2017. De nombreuses actions préalables ont été nécessaires pour effectuer ce traitement de façon optimale (mise en place d’un menu avec différents traitements possibles, révision de la planification des traitements ayant des répercussions sur le LDAP, rédaction d’une fiche de procédure, définition de l’organisation inter-équipes. Par ailleurs, les demandes de modification du plan de production des ETL a nécessité la mise en place d’une organisation inter-équipe. Un travail a été conduit avec le pilotage et la production applicative. D’un point de vue technique, cela a induit :

une phase de test et de recette,

la création des accès pour les 3 équipes de la production applicative,

le découpage de la Crontab du dev. Désormais, l’implémentation des nouvelles planifications ETL est centralisée au pôle exploitation.

3.3.5 Suivi et mise à jour des référentiels et documents

inventaire des pages de maintenance,

inventaire des bases de données (MYSQL, DB2, POSTGRES, INFORMIX …),

inventaire des listes sympa utilisées pour communiquer les alertes Nagios,

recensement des logins/mots de passe dans TEAMPASS,

inventaire des hosts et services supervisés,

inventaire des nœuds sauvegardés.

3.3.6 L’ordonnanceur Un travail collaboratif avec le pôle Infrastructures Systèmes engagé en 2016 a été poursuivi en 2017 afin de :

basculer l’UVMS en linux dans la zone de production,

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organiser la montée de versions,

mettre en place la supervision des processus, de l’UVMS, de la base SQLserver,

Une transition vers les équipes opérationnelles a été effectuée :,

vers le pôle Infrastructures Systèmes; accompagnement à l’installation des DUAS sur les serveurs à ordonnancer,

vers la production applicative ; présentation des chaines de traitement intégrées en 2015,

vers le pôle production transverse; information sur le produit et accompagnement afin de préparer et réaliser la mise en production d’une chaine de traitement MYSQL .

Lors du comité mensuel de décembre 2017, il a été décidé de procéder à la mise en production du traitement de sauvegarde des bases MYSQL du nœud MIG-MYSQL. Un bilan de cette opération sera réalisé en janvier 2018.

.

Le département « Infrastructures techniques »

1. Périmètre Le département « infrastructures techniques » administre, exploite et maintien en condition opérationnelle les infrastructures matérielles des services académiques, directions départementales, CIO, circonscriptions d’IEN et les usages numériques pour les personnels et les élèves de l’académie. Il intervient sur les périmètres suivants :

la définition de la politique d’architecture technique, de télécommunications, de téléphonie et de sécurité pour l’ensemble des composants de l’académie. Le département,

dans la prévision du budget d’investissement de la DSI,

il participe aux projets liés à l’administration des systèmes d’information, à l’assistance de proximité, au déploiement de services en ligne pour les écoles et les établissements de l’académie en lien avec les collectivités (141 applications métiers, 277 660 boites à lettres hébergées) et aux expérimentations et actions lié au portefeuille de projets de la DSI,

Il prend également en charge la rédaction de documents contractuels de marchés publics,

assure la relation continue avec les fournisseurs (anticipation, évaluation des technologies émergentes et de leur impact sur l’activité et suivi de l’exécution des marchés en cours),

participation au SDSIA et à la construction de nouvelles offres de service de la DSI de l’Académie de Versailles,

participe à des groupes de travail nationaux et académiques,

assure Le département poursuit le chantier de consolidation des infrastructures techniques :

Le département est composé de 4 pôles :

les infrastructures systèmes et exploitation des datacenters,

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les infrastructures réseaux et télécommunications,

l’infrastructure du poste de travail,

l’infrastructure TICE.

2. Activités réalisées en 2017

2.1 Le pôle « Infrastructures systèmes et exploitation datacenters » L’équipe « systèmes et exploitation datacenters » (SYS) administre, maintient en conditions opérationnelles et fait évoluer les infrastructures portant les services offerts par l’académie de Versailles.

Durant cette année, l’équipe a mené les opérations suivantes :

gestion de la remise en conformité de la sécurité des systèmes de détection incendie de la seconde Salle «SMB »,

suite à l’incident de climatisation du local onduleur en 2016, l’équipe a piloté le remplacement et l'ajout d'unités de froid, afin d’augmentation la puissance « froid » du local onduleur de la première salle machine «SMA » avec la mise en redondance des systèmes de climatisations,

optimisation de la gestion du système de sauvegarde,

augmentation des capacités de stockage (ajout de disques sur baie Compellent SMA et SMB),

fiabilisation et optimisation du serveur de listes dédiées aux organisations syndicales,

refonte du processus de traitement des fins de fonctions avec mise à jour de l’annuaire, des listes de messagerie et de l’agenda collaboratif,

suite du chantier supervision avec ajout de serveurs "sonde", standardisation des configurations par périmètre de couverture, représentation graphique des baies et état des matériels qu’elles contiennent,

poursuite de la mise en œuvre de Rudder avec la migration des règles CfEngine sur Rudder, initialisation de la bascule des serveurs vers Rudder,

déplacement dans le datencer A, de serveurs pour l’optimisation des baies et des flux d'air.

ajout de mémoire vive des baies de stockage Compellent SC8000,

renforcement et optimisation de l'infrastructure réseau de stockage et de l'infrastructure de virtualisation VMware pour la migration à chaud de VM d'une salle à l'autre,

équilibrage de charge et redondance des services : o répartition des capacités d’infrastructures entre les Salles Machine A vers Salle Machine B, o administration des deux niveaux de pare-feu assurés par deux clusters de deux FW éclatés sur les deux salles, o administration du cluster de deux répartiteurs de charge (et accélérateurs SSL) répartis sur les deux salles.

2.2 Le pôle « Infrastructures Réseaux et télécommunications »

L’équipe « Infrastructures Réseaux et télécommunications» administre, maintient en conditions opérationnelles et fait évoluer les infrastructures réseaux et télécommunications de l’académie de Versailles.

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L’équipe a été fortement mobilisée dans différents projets :

la mise en œuvre d'une infrastructure de visioconférence (vlans dédiés, priorisation de flux, déploiement de codecs, pont en propre et salles de conférence backup via partenaires),

participation à l'élaboration de 5 cellules de crises (réseau, téléphonie avec postes audioconférence casques/micros, svi, visio-conférence),

rénovation et extension du câblage et mise à niveau des matériels actifs des salles de formation du site Lescot (avec refonte du plan d'adressage),

extension de la couverture wifi des sites académiques,

évolution des accès SDSL des DSDEN91 et 92 (doublement des débits, des canaux voix, mise en place de priorisation de flux de visio-conférence),

pilotage et activation du réseau, du contrôle d'accès, et des écrans de suivi des prises d'appels du bâtiment C de Lescot pour accueil du service « Relation Clients, relation partenaire »,

création de nouveaux SVI au rectorat et en DSDEN,

capitaliser des connaissances individuelles et partage des compétences entre membres de l’équipe, un gros effort a été porté sur la formalisation au travers de documentations techniques sur les évolutions des réseaux, des locaux techniques, de la téléphonie sous IP menées au cours de l’année 2017.,

le déploiement de la ToIP s’est poursuivi avec l’extension du périmètre de couverture ToIP des services académiques (circonscriptions d’IEN et CIO départementaux repris par l’état), la mise en ToIP de la reprise de la gestion de la téléphonie de la DSDEN92 par intégration à l’infrastructure ToIP académique.

2.3 Le pôle « Infrastructures du poste de travail »

L’équipe « Infrastructures du Poste de Travail » (IPT) apporte son expertise technique et réalise les projets sur l’infrastructure du poste de travail et des outils liés à la mobilité, maintien en conditions opérationnelles les infrastructures centralisées bureautique, assure l’ingénierie matérielle et logicielle des postes de travail des services académiques (Rectorat, DSDEN, Circonscriptions, CIO) et établissements. Née de la réorganisation de la DSI, elle est chargée de poursuivre les travaux déjà engagés par l’expert académique bureautique pour accroitre la sécurité des postes de travail, faire évoluer les architectures serveurs bureautiques et produire le référentiel académique du poste de travail. La collaboration avec les équipes du département des projets et interventions de proximité et plus particulièrement avec l’équipe EMIP rectorat a été constante. L’équipe IPT participe très activement aux différentes expérimentations de fourniture de tablettes aux élèves et enseignants en collèges et Lycées, avec la mise en œuvre de la sécurisation et du contrôle des terminaux. Durant cette année, l’équipe a participé :

à l’intégration à l'infrastructure de gestion des terminaux mobiles, tablettes et ultra portables,

la mise en production de la plateforme de gestion de terminaux mobiles (MDM) pour les services académique où sont enrôlés plus de 1000 tablettes,

à la mise en œuvre de la solution Microsoft SCCM, outil de déploiement des configurations du poste de travail, qui permettra

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d’améliorer la qualité de service et la fiabilité des opérations de maintien en condition opérationnel des 3000 postes de travail,

à la mise à niveau et au renforcement de l'infrastructure antivirus des postes de travail (mise à jour majeure, consolidation par ajout de serveurs),

à la mise en œuvre d'une solution de sauvegarde locale avec administration centralisée à destination des espaces partagés en DSDEN,

à l’optimisation de la solution Rudder (sur les plateformes serveur Microsoft Windows), pour l'amélioration du maintien en condition opérationnelle, notamment par une gestion centralisée des installations de services,

la préparation de la généralisation Windows 10 dont le déploiement sera orchestrée par la solution SCCM (outil de déploiement des configurations du poste de travail).

2.4 Le pôle « Infrastructures T.I.C.E »

L’équipe « infrastructures T.I.C.E. (Technologies de l’Information et de la Communication pour l’Enseignement)» (TICE) administre et maintien l’hébergement des systèmes, plates-formes, services et applications (installation, configuration des systèmes, sauvegarde) nécessaires à l’ensemble des projets académiques liés aux TICE. Au cours de l’année 2017, l’équipe a géré ou participé à de nombreuses activités relatives à des projets pour les usages pédagogiques avec notamment :

l’expérimentation "Tablettes écoles/collèges" par la mise en œuvre d’une solution de filtrage d'URL avec délégation de l'administration des politiques de filtrage par l'établissement et mise à disposition de rapports d’usages au travers d’un tableau de bord,

la poursuite de l’internalisation de sites web d’établissement accompagnée systématiquement d’une mise à niveau. Des indicateurs mensuels relatifs à l’avancée des migrations sont générés et communiqués, C’est dans ce cadre que l’équipe a assuré la haute disponibilité de l’offre de services TICE et poursuivi la conception et la mise en production de services numériques visant à faciliter les échanges et les travaux collaboratifs entre les élèves et les acteurs éducatifs de l'académie de Versailles.

Par ailleurs, d’autres actions ont été menées dont :

le transfert des sites disciplinaires depuis les infrastructures de la DANE vers les datacenters de l’académie de Versailles,

la collaboration à des déclarations CNIL et rédactions des mentions légales,

l’installation de l'OS Debian, des services Apache/PHP et MySQL pour de nouveaux services,

le développement de scripts de sauvegarde en Bash et PERL,

le développement d'une interface web d'inscription aux services en PHP, CSS et HTML,

le tutorat d’un apprenti / élève d‘IUT,

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assure le maintien du haut niveau de sécurité des infrastructures qui et des

services.

2.5 Quelques chiffres

Infrastructures système et

datacenters

Infrastructures

bureautiques

Réseau et téléphonie Infrastructures TICE

236 535 boites mail

3 600 000 de courriels traités

par mois en moyenne

132 serveurs physiques et

297 Vms

2 robots de sauvegarde + 1

VTL de 22To

2 Baies de stockage pour un

volume total d'environ

160To

5 serveurs d’impression

595 782 entrées d’annuaires

LDAP

236 535 boites mail

3 600 000 de courriels traités

par mois en moyenne

5200 listes de diffusion

50 modèles de matériels

différents qualifiés

90 logiciels bureautiques

packagés dans la

solution Kace pour les

services académiques et

les établissements du

Réseau Unifié.

16 400 postes gérés dans

la solution antivirale

Trend.

5,400.000 fichiers sur les

espaces partagés des

services académiques

pour une volumétrie de

4.8To

704 tablettes gérées

dans le MDM

196 copieurs

multifonctions

750 VLANs gérés

2 cœurs de réseau en

cluster

800 ports d’accès réseau

en datacenter

(1 et 10bps, cuivre et

fibre optique)

4 pare-feu (2 clusters)

2 contrôleurs WIFI

2 répartiteurs de charge

(en cluster)

120 sites de services

académiques gérés

34 Passerelles IP/TDM

2579 postes IP.

102 SVI

4 standards

téléphoniques

6 ponts de conférence

Audio

18 plateformes d’appels

8 codecs (visio)

Infrastructure

d’hébergement

composée de 90

serveurs dont 14

dédiés aux bases de

données.

1 500 sites migrés, + de

70,000.000 de vues

Web visio : 2000h en

2016 dans 300 salles

virtuelles

Edu-Pad : 2 000

Edu-Sondage : 50 000

Edu-Agora : 300

espaces collaboratifs, 5

000 utilisateurs, 40 000

fichiers, 50 Go de

données

Edu-Nuage : 1 To de

données

Edu-Documentation :

200 000

ouvrages/notices

documentaires

Le département « Interventions et Projets de Proximité »

1. Périmètre Le département est composé de 3 pôles :

l’équipe « Interventions de proximité » qui assure l’assistance informatique de proximité de niveau 2 auprès des utilisateurs pour les services académiques (Rectorat, DSDEN, circonscriptions, CIO), établissements et GRETA. Cette équipe assure également la gestion du parc informatique des services académiques et des CIO d’état. Elle est composée de 5 équipes EMIP (Equipe de maintenance Informatique de proximité) réparties sur l’ensemble du territoire de l’académie de Versailles et amenées à se déplacer pour réaliser leurs interventions.

l’équipe « Conseils et expertise pour les établissements 1er degré et 2nd degré » assure l’assistance de niveau 3 pour les établissements (lycées, collèges et

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GRETA) et les écoles. Elle apporte son expertise technique au travers du catalogue des demandes de services de la DSI (audits réseaux, conseils et expertise technique) et assure l’administration des serveurs hébergés dans les établissements et écoles comme par exemple les passerelles de sécurité pour le filtrage des connexions internet. Enfin, elle réalise et participe aux projets relevant des infrastructures des EPLE, des écoles en lien avec les collectivités.

l’équipe projets en charge en 2017 de piloter les projets liés : o aux tablettes dans les services académiques avec notamment la

solution MDM de la DSI (Mobile Management Device) dans le cadre de nouvelles offres de la DSI dans son catalogue de services,

o aux montées de version des serveurs locaux dans les établissements et écoles,

o à la mise en œuvre du réseau unifié en lien avec le conseil département du Val d’Oise,

o aux mises à jour des serveurs en DSDEN en lien avec l’équipe Infrastructure de la DSI.

Ils sont également en lien avec les collectivités dans le cadre du plan numérique.

2. Activités réalisées en 2017

Comme l’indique le graphe ci-dessus :

l’activité principale du département « Interventions et projets de proximité » consiste à prendre en charge l’assistance de proximité auprès des clients de la DSI,

la gestion du parc académique rectorat, DSDEN et CIO d’état constitue également une activité importante de ce département. Cette activité est en forte croissante compte tenu du nombre d’équipements en augmentation notamment avec la montée de la mobilité (tablettes et smartphones),

18%

15%

58%

8% 1%

Répartition des ressources pour le département Intervention et projets de Proximité - année 2017

Projet Gestion de parc Assistance niveau 2 Assistance niveau 3 Externalisation

50

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presque 20% de ce département sont consacrés à la mise en œuvre de projets

dans le cadre de nouveau service, dans le cadre du maintien opérationnel des infrastructures en EPLE ou enfin dans le cadre du plan numérique des établissements en lien avec les collectivités,

1% de l’activité a dû être externalisée dans le cadre du marché EPLE pour permettre au département « Interventions et Projets de Proximité » d’assurer l’ensemble de ses missions. Cette externalisation a permis notamment de prendre en charge une partie des montées de versions des serveurs dans les établissements et de poursuivre la mise en œuvre du réseau unifié dans les collèges valdoisiens.

Les activités marquantes de l’année 2017 ont été :

dans le cadre du maintien en condition opérationnel, les montées de version des serveurs dans les collèges et lycées et restructuration du nouveau serveur de fichiers dans les DSDEN,

la participation à la mise en œuvre et à la formalisation de l’offre de services MDM de la DSI pour la sécurisation des tablettes académiques,

la participation à la mise en œuvre et à la formalisation de l’offre de filtrage centralisée des accès internet pour les tablettes individuelles fournies par les collectivités dans les collèges,

la participation et pilotage de la mise à disposition de la solution MDM de la DSI auprès des DSDEN78 et DSDEN92 pour leur gestion de tablettes et pour les établissements qui le souhaiten,t

dans le cadre de la gestion de parc, mise en œuvre d’un référentiel bureautique en lien avec les DSDEN et déploiement de matériels informatiques dans le cadre de la politique de renouvellement de matériels dans les services académiques afin d’avoir un parc maitrisé et fonctionnel,

le nouvellement du parc téléphonique des mobiles des personnels du Rectorat mais également des IEN,

la poursuite du renouvellement du parc informatique et téléphonique dans les CIO d’état et les CIO récemment repris par l’état selon le référentiel établi en lien avec le SAIO,

la participation comme les années précédentes à de nombreux projets en lien avec les collectivités :

o poursuite de la mise en œuvre du Très Haut Débit dans les collèges des Yvelines et du Val d’Oise et dans les lycées,

o poursuite de la mise en œuvre de la solution de filtrage centralisée proposé au catalogue de la DSI dans le cadre du projet national classe connectée,

o les tablettes des élèves et enseignants dans les collèges des Hauts de Seine et Yvelines,

o la prise en charge de l’installation de postes de travail renouvelés par le CD78 et CD91 sur le parc administratif des collèges,

o poursuite de la mise en œuvre du réseau unifié dans les collèges valdoisiens,

o poursuite de la mise en œuvre de la solution de filtrage web (Amonecole) dans les écoles.

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En complément des activités marquantes, le département « Interventions et Projets de Proximité » a réalisé durant l’année 2017 les activités ci-dessous :

prioriser et suivre les tickets d’assistance au travers de l’outil service desk de la DSI et à l’aide des tableaux de bord,

harmoniser et homogénéiser les pratiques inter-équipes,

participer aux comités de pilotage et de suivi en lien avec les collectivités territoriales dans le cadre des projets du 2nd degré,

Participer à la description des services de la DSI inscrits au catalogueet à la réalisation des demandes de services,

participation à l’élaboration des budgets CGEMIP et DSI et à leur bon suivi,

participer à la rédaction et au respect des conventions avec les établissements et avec les collectivités,

participer à la mise en œuvre des moyens informatiques et téléphoniques de la cellule de crise,

participer à la mise en œuvre aux nouvelles solutions de visioconférence,

poursuivre la montée en compétence des équipes de niveau 2 et mise en place notamment de référents techniques,

former les équipes de la plateforme CARIINA sur les sujets liés aux tablettes.

3. Quelques chiffres

Durant l’année 2017 et comme les années précédentes, l’assistance de proximité de niveau 2 et de niveau 3 pour le département « Interventions et Projets de Proximité » représente un peu plus de 13 000 tickets répartis comme ci-après et constituant l’activité principale du département avant la gestion de parc et les projets.

2.6 L’assistance de proximité de niveau 2

ANNEE 2017

EQUIPES NIVEAU 2

TICKETS CREES

BAISSE OU AUGMENTATION PAR

RAPPORT A 2016

12%

18%

70%

Répartition des ressources pour les équipes EMIP

année 2017

Projet

Gestion deparc

Assistance

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EMIP Rectorat 1864 5,07%

EMIP 78 2869 6,10%

EMIP 91 2754 0,47%

EMIP 92 1822 -2,82%

EMIP 95 3105 6,59%

12414 tickets ont été reçus et traités par le niveau 2 avec 70% des ressources consacrées à l’assistance. Le reste des ressources ont été occupées dans le cadre de la gestion de parc (renouvellement et déploiement de matériels) et dans le cadre de projets internes à la DSI ou en lien avec les établissements et/ou les collectivités.

2.7 L’assistance de proximité de niveau 3

762 tickets ont été reçus et traités par le niveau 3 avec 69% des ressources consacrées à l’assistance. Le reste des ressources ont été occupées dans le dans le cadre de projets internes à la DSI ou en lien avec les établissements et/ou les collectivités. Les tickets traités par cette équipe nécessitent une expertise technique et sont généralement complexes et chronophages comme notamment les audits réseaux réalisées dans les établissements. Concernant les projets, cette équipe a fortement impliquée en 2017 sur les projets liés aux tablettes dans les établissements dans le cadre du plan numérique des collèges ou dans le cadre de la nouvelle offre de service MDM « Mobility Management Device » de la DSI ainsi que la mise en œuvre de la solution réseau unifié dans les collèges Val d’Oisiens. Comme le met en évidence le tableau ci-dessus, l’équipe « Conseils et expertise pour les établissements 1er degré et 2nd degré » a connu une légère baisse dans son activité d’assistance de niveau 3. Ceci s’explique notamment par la montée en compétences des équipes de niveau 2 qui ont acquis une autonomie sur un certain nombre de sujets techniques suite à une campagne de transfert de connaissance et de formation menée depuis trois années. Cette baisse d’activité au niveau du 2nd degré permet à cette équipe de mieux absorber le 1er degré qui est au contraire en hausse et occupe presque la moitié de son activité comme le montre le graphe ci-après. Dans le cadre du 1er degré, cette

31%

69%

Répartition des ressources pour l'équipe Conseil et expertixe

pour 1er degré et 2nd degré - …

Projet

Assistance

ANNEE 2017

EQUIPES de Niveau 3

TICKETS CREES

BAISSE OU AUGMENTATION PAR RAPPORT A

2016

Conseils et expertise

762 -8,08%

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équipe accompagne les mairies et/ou les partenaires DSI dans la mise en place de la solution de filtrage EOLE auprès des écoles.

Proportion de tickets par type d’entités pour l’assistance de niveau 2 : Le tableau ci-après indique le nombre de tickets reçus par entité par l’équipe de niveau 2. L’assistance aux établissements sur le réseau administratif représente une grosse part de la charge de ces équipes. Certaines équipes comme EMIP92 ont une activité moindre pour les établissements car cette activité a été reprise par le conseil départemental dans le cadre de l’ENC HdS. Les EMIP interviennent uniquement dans les collèges ce département uniquement sur le serveur responsable de la comptabilité des établissements avec l’application GFC.

TICKETS CREES PAR ENTITE

ENTITE EMIP

Rectorat EMIP 78 EMIP 91 EMIP 92 EMIP 95

RECTORAT DE VERSAILLES 1862 360 25 32 19

D.S.D.E.N 550 464 664 688

CIRCONSCRIPTION 210 239 312 354

CIO 119 157 64 63

EPLE 1512 1853 731 1941

ECOLE* 11 8 6 15

CD 26 1

SANS RNE** 11 1 3 9

* ERS affecté en école dans l’annuaire mais installé dans un collège ou dans une circonscription.

** RNE non renseignés

1er degré 43% 2nd dégré

54%

[POURCENTAGE]

Part activités équipes Conseils et expertise pour 1er et 2nd degré

1er degré 2nd dégré Service académique

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Les solutions serveurs utilisées dans les établissements et maintenues par la DSI sont basées sur les solutions EOLE (Ensemble Ouvert Libre Evolutif) de Dijon. (https://eole.ac-versailles.fr). Le périmètre d’assistance et de maintien en condition opérationnelle à la charge des équipes de proximité niveau 2 et niveau 3 sur ces solutions EOLE est détaillé dans le tableau ci-contre :

Nb de serveurs administratifs dans les établissements

Nb de Postes de travail

1er degré 2nd degré 2nd degré

520 Amon Ecole

550 AMON 567 HORUS 70 SCRIBE

13500

Quelques chiffres pour la gestion du parc des services académiques : Le parc académique représente environ un parc de 2900 postes de travail et PC portables. L’année 2017 a bénéficié comme l’année passée d’un budget important consacré au renouvellement de matériels informatiques mais aussi au renouvellement des mobiles des personnels du Rectorat et principalement des IEN dans les DSDEN. L’objectif de la gestion de parc est d’avoir un parc matériel académique (Rectorat, DSDEN, circonscriptions, CIO) maitrisé et renouvelé selon les critères définis et identiques pour l’ensemble des services académiques. La gestion du parc contribue également à avoir un parc homogène par type de profil utilisateur et permet d’anticiper autant que possible les budgets de renouvellement sur les années suivantes. En lien avec les DSDEN, un référentiel bureautique a été élaborés en 2017 et vont être poursuivis l’année prochaine pour l’ensemble du périmètre. Ce budget a permis également de remplacer le parc obsolescent des CIO départementaux récemment repris par l’état et d’anticiper le renouvellement des matériels 2018 afin de lisser au mieux les budgets sur les années à venir.

Bilan 2017 pour le service « Production & Opérations » Le service Production et Opération va poursuivre ses efforts pour acquérir une meilleure maitrise de l’évolution du SI en respectant les bonnes pratiques comme la mise en place d’une cartographie du patrimoine applicatifs et infrastructures pour mieux appréhender son urbanisation ou comme l’hébergement des infrastructures qui en découlent dans les datacenters de l’académie avec au besoin des infrastructures relais dans les sites délocalisés (DSDEN et EPLE) :

garantir la continuité de service des systèmes, réseau et télécommunications,

renforcer la sécurité, par l’outillage et les processus,

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maintenir en condition opérationnelle les infrastructures et le parc applicatif, constitue le quotidien du service Production et Opérations. A ce titre, il est nécessaire de poursuivre l’effort de formation des équipes techniques, d’identifier les besoins en outillages pour gagner en efficience avec une meilleure articulation des échanges entre les équipes expertes techniques et fonctionnelles.

Du côté de l’assistance de Proximité, comme le montre l’ensemble des activités ci-dessus, le département Interventions et projets de proximité s’articule autour de 3 grandes activités :

l’assistance de proximité auprès de l’ensemble des clients de la DSI,

la gestion de parc des matériels des services académiques de la DSI,

le pilotage et la mise en œuvre de projets internes à la DSI ou en lien avec les établissements et/ou les collectivités.

L’assistance de proximité constitue l’activité principale du département « Interventions et projets de proximité ». Malgré un effectif en baisse, ces équipes traites plus de 13 000 tickets par an pour le Rectorat, les DSDEN, les CIO, les établissements 1er et 2nd degré et les Greta, il est à souligner les excellents résultats obtenus pour l’assistance de proximité (EMIP) dans l’enquête de satisfaction de 2017 auprès des utilisateurs. La gestion de parc constitue une part croissante dans l’activité du département proximité depuis plusieurs années en raison de l’augmentation importante des dotations liées aux matériels de mobilité. La définition de référentiels par type de profils afin d’homogénéiser les pratiques au sein des services académiques est en cours et va se poursuivre en 2018. Cette gestion de parc reste encore aujourd’hui trop manuelle. La DSI a donc décidé de se doter d’un outil de gestion de parc professionnel qu’elle va mettre en place durant le premier semestre 2018. Et enfin, le département « Interventions et Projets de proximité » consacre plus de 30% de ses ressources pour piloter et mettre en œuvre des projets structurants pour la DSI dans le cadre du maintien en condition opérationnelle ou dans le cadre des nouvelles offres de service que la DSI souhaite proposer à son catalogue de services. Il est également fortement sollicité par les collectivités pour la mise en œuvre de leur plan numérique respectif ou par le 1er degré pour la solution de filtrage aux écoles proposée par la DSI dans le cadre de son offre de services. En ce qui concerne le département du pilotage des services applicatifs, malgré le contexte de changement perpétuel et certains processus encore fragiles, la mise en place des premières briques de l’exploitation a été obtenue grâce à la mobilisation de l’équipe, sa persévérance et surtout ses compétences. La multiplication des applications et des migrations techniques nécessitent toujours de plus en plus de ressources et de compétences nouvelles, ce qui entraîne une charge supplémentaire au sein des équipes. Aujourd’hui, l’activité croissante ne laisse pas la possibilité de consolider et d’améliorer les processus et de prendre en charge de nouveaux périmètres tels que l’automatisation des tâches.

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Perspectives 2018 pour le service « Production & Opérations » En 2018, l’accent sera mis sur trois axes : la qualité de service, la méthodologie et la sécurité du système d’information. Au sein des domaines, divers chantiers seront lancés ou poursuivis par chaque département du service, dont : Pour le département du Pilotage des Services Applicatifs

réalisation d’une cartographie applicative

finalisation de la migration des requêtes BOXI vers BI4

migrations applicatives liées au renouvellement de serveurs

migration des bases de données en DB2 et des applications Weblogic notamment sur les domaines Scolarité et GRH

rénovation technique du mouvement des enseignants du 1er degré avec l’intégration d’un webalgo à l’identique du 2nd degré

mise en place de la chaîne Educonnect

poursuite du chantier de la supervision et de la surveillance TSM

finalisation des corrections de la surveillance applicative Poursuite de l’intégration des chaînes de traitement dans l’ordonnanceur. Pour le Département « Infrastructures techniques » : L’année 2018, au sein des domaines historiquement couverts par le pôle « Administration des infrastructures techniques », divers chantiers seront lancés ou poursuivis dont :

la migration des sites web EPLE hébergés par les infrastructures de la DANE seront migrés vers les datacenters de l’académie,

Modernisation et fiabilisation des infrastructures de téléphonie des services académiques (Charte vocale, SVIs, outil de pilotage CMS ...),

lancement de nombreux projets techniques : o renforcement des infrastructures virtualisée dans la seconde salle serveur, o traçabilité des accès (Wallix) : poursuite de la délégation technique aux

différentes équipes, o finalisation de l’intégration de la solution de gestion des configurations

des serveurs, o étude et mise en œuvre d’un second point d'adduction internet, o Amélioration du processus de traitement des boites à lettres des

personnels en fin de fonction (FF) dans l’académie

Wifi : Déploiement de points d'accès et consolidation de l'infrastructure,

mobilité : évolution de la solution de gestion des terminaux mobiles (tablette, smartphone)

co-gestion des licences des produits Microsoft (Suivi, mise en conformité, …)

évolution de la plateforme antivirus académique

poursuite de la migration des composants virtuels de la solution Kace vers la plateforme virtualisé Hyper V

expérimentation d’une solution de virtualisation de postes de travail

finalisation de la solution de sauvegarde des fichiers bureautiques dans les DSDEN

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dans le cadre du SDSIA, poursuite des expérimentations de solutions pour un ENT 1er degré,

mise en œuvre d’une messagerie élèves externe pour les établissements n'en disposant pas via l'ENT,

participation à la refonte et à la fiabilisation de l’application en ligne Euler hébergée dans les datacenters académiques,

finalisations et extension de l’offre de filtrage du périmètre académique, o Initiation de l’offre de Cloud Computing académique

lancement ou renouvellement de marchés publics : o lancement du marché de Réalisation de prestations de

maintenance et de fourniture, livraison et installation d’équipements de climatisation …

o renouvellement du marché de maintenance onduleur et groupe électrogène

o lancement d’un marché d’externalisation du déploiement des postes de travail des services académiques

o renouvellement du marché de maintenance de l’ordonnanceur de Tâche

Pour le Département « Interventions et projets de proximité »

Gouvernance : o contribuer à la mise à jour du catalogue de services de la DSI et à la

définition des engagements pris par DSI, o harmoniser les pratiques inter-équipes EMIP, o formaliser les processus et les procédures, o poursuivre la montée en compétence des agents et établir une matrice de

compétences, o réviser le circuit d’assistance avec la prise en compte des compétences

dans l’ensemble des équipes (référents), o collaborer à l’évolution du processus Suivi agent, o collaborer à la mise en œuvre du processus des changements, o mettre en œuvre un marché pour permettre l’externalisation d’une partie

des missions du département en cas de besoin dans les services académiques à l’instar du marché pour les EPLE,

o poursuivre la consolidation d’indicateurs de pilotage opérationnels pour s’assurer du respect de l’ANS,

o poursuivre la consolidation de tableaux de bord dans le cadre des projets majeurs,

Gestion de parc : o mise en œuvre d’une solution de gestion de parc professionnel, o définir les processus de suivi de gestion de parc, o poursuivre le renouvellement des matériels dans les services académiques

dans la limite du budget disponible et selon les besoins et la politique de renouvellement,

o poursuivre l’harmonisation des référentiels matériels bureautiques et téléphoniques,

Projets : o poursuivre la mise en œuvre du réseau unifié pour les collèges du Val

d’Oise (26 collèges concernés en 2018),

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o mise en conformité des serveurs en établissements contre la faille de

sécurité Spectre et Meltdown, o finaliser la refonte du serveur de la DSDEN 78, o finaliser l’offre de services MDM pour les établissements et les DSDEN, o finaliser l’offre de service proxy centralisé pour les tablettes individuelles

remises à des mineurs, o finaliser de la téléphonie sur IP (ToIP) dans les circonscriptions du 78 et 91 o fournir des outils de mobilité pour les équipes de proximité.

Projets en lien avec les collectivités territoriales o mise en œuvre du Très Haut débit dans les collèges Val du D’Oise et les lycées, o projets de tablettes dans les collèges du 92 et 78, o poursuivre le déploiement de l’Amonecole 1D en accompagnement des

mairies, o pise à jour du parc Eole pour le 1er degré, o contribuer à la mise en œuvre de l’infrastructure cible des établissements en

lien avec les schémas directeurs des collectivités.

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Les développements académiques

1. Périmètre Les missions du département du développement académique sont :

le conseil, l’étude et l’analyse,

le développement et la maintenance logicielle,

les tests d’intégration techniques et ceux de validation fonctionnelle

la diffusion inter-académique et le support associé.

Les 3 domaines d’activité du département du développement académique sont :

les applications métiers (produits web de gestion administrative ou pédagogique),

les portails et services web (sites et services internet et intranet),

la Business Intelligence (BI) ou informatique décisionnelle

Ces travaux académiques bénéficient tant aux établissements qu’aux services métier et sont principalement commandités par les directions du rectorat et des DSDEN sur des domaines non couverts par les produits nationaux. Certains travaux se mènent en inter-académique, en collaboration avec des partenaires (collectivités territoriales notamment).

Les équipes assurent pour un portefeuille de plus de 50 applications dites « locales » :

les évolutions majeures incompressibles (réglementaires),

le maintien des logiciels en condition opérationnelle,

la documentation technique et fonctionnelle,

le support et le conseil aux équipes de production en DSI académique.

A ces activités d’études et de développement s’ajoutent des missions de conseil et d’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA) qui permettent :

de définir efficacement les demandes d’innovation ou d’amélioration,

d’aligner l’informatique avec les besoins métier, d’apporter au secrétariat général les critères d’arbitrage

Les activités menées au titre de l'assistance à maîtrise d'ouvrage (MOA) sont de 4 types :

Les pré-études (aide à la formalisation des expressions des besoins, identification des processus métier et conseil au regard d’un éventail de solutions),

support à la MOA dans le pilotage projet (identifier les acteurs métiers internes à mobiliser notamment, mise en place de points de suivi etc.).

L’organisation des travaux de validation.

L’aide à la conduite du changement (formation, communication etc.).

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2. Réalisations 2017 & perspectives 2018

Réalisé 2017 Perspectives 2018

1er semestre 2017 2nd

semestre 2017 1er

semestre 2018 2ème

semestre 2018

2.1. Assistance à Maitrise d’ouvrage et gestion des demandes de conseils 0,75 etp

Espace « Main courante » (cellule de gestion de crise) Audit et scénarios d’évolution de plateforme disciplinaire mathématiques (Euler)

Accompagnement sur l’intégration des stagiaires du privé 2

nd degré et la

Gestion des professeurs des écoles stagiaires du Jury balai 2017 (MUSES)

Poursuite MUSES" + Congés de formation ? contrats handicap 78 /91 ? suivi des achats ? Jumelage BMP Autorisation de cumul ?

Poursuite MUSES + « Fonds de vie Lycéen » ? besoins gestion des contractuels ? Stages SAIO ? tableau de bord utilisateur (LUMIRA studio)

2.2. Pôle « Portails et services web » 2 etp

Accès aux circulaires et aux espaces collaboratifs à tous les personnels de l’académie (@riane) Migration du site web académique en centrale Statistiques fines par profil (@riane-Piwik)

Ouverture d’une vue profilée 1

erdegré

(portail intranet @riane) Fil RSS dans @riane Identification des fonctions. des pers. en étab.(E-annuaire )

Onglet « incidents » Ajustement de la vue des directeurs des écoles (@riane) Plateforme Vidéo

Espaces collaboratifs bassin et IEN (@riane) ? Vue profilée enseignants 2

nd et 1

er

degré ? (@riane) Migration vers le socle JCMS 10

2.3. Pôle « Applications métier »

1 etp pilotage 6,2 etp réalisation

Vœux géographiques et algorithme d’affectation des lauréats concours (Aladdin) Alertes courriels / projet d’implantation de supports stagiaires (Aladdin chef étab.) Appel à projets culturels (AdageE lot1)

Gestes qui sauvent (Oscar) Gestion des contacts Cellules de crise (Carmin) Recensement des Actions culturelles réalisées (Adage) Maintenance DIAPASON

Mise au point des budgets ARA, IMP, HSE (Sara) Lancement du projet « congés bonifiés » Modernisation de l’annuaire des services

Attribution fine aux agents des ARA, IMP, HSE (SARA) Revisite de la saisie par les chefs étab. sur les supports stagiaires (lien Aladdin/ MUSES)

2.4. Business Intelligence (informatique décisionnelle)

7 000 « documents

Entreprise » BI Plus de 120 univers 2,8 etp

Fin univers et états temps de travail et congés des personnels (TIPI) Univers et état conseils de disciplines (DIGICOD) Recette IRHEN (mouvement/remplacement)

Fin de l’évaluation outil suivi du projet académique (« Sevalpro ») Indicateurs sur les actions et suivi incidents en milieu scolaire (Emas) Migration des ressources d’entreprise vers la version 4 de BI4

Prototype « Tableau déprécarisation des CUI-AESH» Expressions des besoins en outils décisionnels Mouvement Actions

culturelles barèmes Entrepôt de données de référence (ENDOR)

Outil de recherche dans le catalogue de ressources SAP BI Prise en compte du Remplaçant à BEA (flux de données -ETL) ? Nouveau service Pack SP 5 BI 4.2 Migration de version Kettle (outil ETL)

2.5. Diffusion et support « APLO »

0,5 etp

Contrats établissement (Vacoa à Paris) DGH (Sémaphore à Rouen et Grenoble)

Diffusion de l’algorithme d’affectation des stagiaires à Lille et Créteil (aladdin)

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Le département diffuse plus de 12 produits auprès de 20 académies. Il est donc fortement sollicité par des charges supplémentaires d’assistance et de documentation engendrées par cette activité.

Attria

ADMINIST. Bouquet services Cinéma Marchés Macadam MIMOSA OSCAR PASSPRO SEMAPHORE SOFA TIPI VACOA

Aix contact

Créteil contact PROD hébergée

PROD hébergée

Besançon PROD

Bordeaux PROD contact

Caen contact contact

Grenoble PROD

Guadeloupe

PROD Livrée

Grenoble Livrée

Guyane PROD

Limoges PROD PROD TEST PROD contact PROD

Lyon PROD

Nancy TEST PROD ?

Nantes PROD

hébergée

Noumea Livrée

Orleans PROD CONTACT CONTACT CONTACT

Paris PROD PROD

PROD hébergée PROD

Poitiers contact PROD contact

Rennes Livrée

Rouen contact Livrée

Strasbourg PROD Contact TEST TEST

Toulouse contact Livrée

Réalisé 2017 Perspectives 2018

2.6. Amélio

-ration

continue et

innovation :

Migration des projets vers le gestionnaire de fichier décentralisé Git

Mise en place d’intégration continue test/packaging (avec Gitlab)

une application modèle Java a été construite (JSF, Prime Faces…)

Définition d’un squelette ZendFramework3 pour PHP

Automatisation de tests fonctionnels est en cours

Conduite d’une généralisation de la méthode agile « SCRUM » sera conduite

Mise en place généralisée de déploiements automatisés d’environnements développement, pré-production et production en mode DEV-OPS

Poursuite de l’automatisation des tests fonctionnels de navigation web

3. Bilan pour le département du développement académique

La demande globale de nouvelles solutions applicatives demeure toujours importante. Elle s’accompagne d’exigences de qualité et de sécurité toujours plus accrues. Ces livraisons sont très attendues par les métiers, et sont rapidement candidates à la diffusion vers les autres académies du territoire national.

La montée en puissance de l’activité d’assistance à maitrise d’ouvrage et de conseil, est confirmée en 2017 notamment dans un rôle de pré-étude et de conseil.

Une formation à la méthode de réalisation par itérations successives, dite « agile »

pour l’ensemble des collaborateurs du développement académique en 2018

permettra d’étendre la pratique agile « SCRUM » aux nouveaux projets du

département. Un coaching externe est espéré sur le modèle de celui mis en place

pour les équipes nationales du programme SIRH, coaching qui a fait ses preuves.

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Les développements Nationaux

1. Périmètre 1.1 Une double dépendance : hiérarchique / DSI et fonctionnelle/ DNE

Le département du développement national est en charge de réaliser les pré-études, les analyses, les spécifications, le développement, les tests, la qualification, l’aide au déploiement et la maintenance des applications de gestion commandées par la Direction du Numérique pour l’Education (DNE) de l'Administration Centrale.

Suite à la refondation du programme SIRHEN en SIRH, le département est en charge de la maintenance évolutive et curative de la gestion des moyens (gestion des emplois, gestion des postes, rapprochement poste/personne, préparation des rentrées), de la mutation, du classement des personnels et intervient sur celui de l’affectation suite aux concours de recrutement et participe à la réalisation internalisée des logiciels des domaines Moyens et Mouvements.

Les utilisateurs finaux de ces applications sont les personnels d’établissements d’enseignement publics et privés (sous contrat). Ce sont aussi les gestionnaires des départements (101), des académies (30) et de l’administration centrale.

1.2 Des moyens nationaux en emplois internes et en ETP externes

Les emplois internes sont renforcés de ressources externes. Ces prestataires agissent désormais au plus proche des internes (en proximité, sur le site de Guyancourt) ou temporairement de façon distante (en Centre de Service, depuis la ville de Casablanca au Maroc).

La progression du volume de ressources à Guyancourt sur les 3 derniers mois de l’année 2017 et les trois premiers mois de l’année 2018 est ainsi la suivante :

Durant toute l’année 2017 un apport de 0,25 ETP a par ailleurs été assuré depuis un support académique, par la responsable du service des études et du développement, sur le suivi de projet, la relation avec les prestataires, la gestion administrative et la gestion des RH.

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2. Réalisations 2017

2.1 Activités essentielles réalisées en 2017 tous pôles confondus

Les deux nouveaux projets à fort enjeux du département ont été :

La modernisation du mouvement Intra département pour les enseignants du 1er degré public : Le département a livré, pour le mouvement 2018 d’un algorithme rénové corrigeant les anomalies (mécanisme du « candidat caché » et du « vœu indicatif ») et un outil web d’analyse des résultats sous la forme d’un webAlgo (type MNGD).

La reprise du domaine des « moyens » : Les 2 axes de cette reprise ont été :

o La sécurisation de la gestion de moyens des personnels d’inspection et de direction,

o L’analyse d’écart de concepts de gestion de ces personnels et celle de la population enseignante.

2.2 Transformations du département effectuées en 2017

Transformation « SAFe/Agilité » : La refonte du programme SIRH s’est accompagnée d’une rupture méthodologique sur le plan projet. Le programme passe donc d’une structure « cycle en V » à une forme spécifique de l’agilité caractérisée par le framework « SAFe ». Celui-ci implique l’ensemble des acteurs du programme (prestataires et internes). L’année 2017 a par ailleurs permis d’équiper deux salles de visio-conférence et d’outiller les équipes de matériels spécifiques aux méthodes agiles (grands écrans sur chariots mobiles).

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Qualification globale des livrables logiciels

Au-delà de la rédaction de tests fonctionnels et de leur automatisation, la responsabilité du département quant aux livrables fonctionnels dont il a la charge est désormais totale. Les produits développés sont ainsi qualifiés de bout en bout (de l’analyse fonctionnelle à leur livraison en intégration).

2.3 Perspectives 2018 : travail collaboratif et en réseau

Ces modernisations applicatives, méthodologiques et structurelles s’articulent autour d’un travail collaboratif. Celui-ci prendra naissance au cœur de communautés inter académiques ( Aix, Lille, Toulouse notamment) sur des sujets comme l’architecture, les tests et le suivi méthodologique et analytique des projets (PMO). 3. Bilan pour le département du développement national

L’équipe a fait preuve d’une forte capacité à se transformer et à absorber les incertitudes et la pression inhérente à ce changement de paradigme. Elle reste investie et particulièrement réactive à s’aligner sur les attentes de la Direction de Programme et des calendriers métiers. L’équipe, très impliquée au niveau national, se positionne en acteur incontournable sur un grand nombre de sujets déterminants. Elle absorbe aujourd’hui le doublement de ses effectifs internes et externes et s’efforce de former et d’intégrer les nouveaux collaborateurs.

Ce bilan favorable est le fruit de l’investissement de chacun des membres qui composent le département.

Le département de développement national sera, dans la perspective de l’année 2018, capable de relever les nouveaux défis qui l’attendent.

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1. Périmètre

Le Centre d’Exploitation et de Services (CES) SIRHEN est chargé de réaliser toutes les activités qui concourent :

au bon fonctionnement des applications du domaine des SI Ressources Humaines (Programme SIRH et applications de l’Administration Centrale),

à la fourniture des services de support national (technique et applicatif).

Le périmètre d’activités du CES couvre :

l’accompagnement à la mise en exploitation des applications

La supervision technique et fonctionnelle, la détection d’anomalies et leur résolution,

l’exploitation quotidienne technique et fonctionnelle qui concerne tous les actes de maintien en condition opérationnelle (vérifications, opérations courantes) et de suivi du plan de production,

la prise en charge des toutes les demandes de services : o en provenance du programme par escalade de l’équipe « Diffusion », o en provenance des usagers ou des responsables métiers pour les

applications de l’Administration Centrale, Le périmètre applicatif et technique sur lequel le CES intervient s’étend :

Pour l’Administration Centrale, les applications :

MNGD INTER (Mouvement National à Gestion Déconcentrée),

mouvement du 1er degré,

nomination des lauréats des concours enseignants,

SIAL (Système d’Aide et d’Information aux Lauréats).

Pour le programme SIRH et les autres applications nationales connexes :

SIRHEN,

IRHEN (Infocentre RH),

STRADA (Système de transfert, Routage et Aiguillage des Données Applicatives),

AMIA (ATSS Mouvements Inter et Académiques).

Pour le programme SIRH, le CES est une des entités du pôle des Opérations dont la mission est de réaliser toutes les opérations techniques qui permettent une mise en production fiable et efficiente des développements réalisés. Ce pôle réalise sur les applications du programme :

la qualification technique et fonctionnelle (Homologation),

l’intégration technique et la mise en production (Intégration),

l’assistance et le support fonctionnel aux utilisateurs de niveau 1 (Diffusion),

l’exploitation, les services et le support technique de niveau 2 (CES).

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Pour ses activités, le CES assure également la mise en œuvre et l’exploitation de produits internes

SecretManager (Outil de gestion des mots de passe),

OTRS (Outil de gestion de demandes / tickets),

Journex/Wordpress (Outil d’enregistrement de fiches de procédures / erreur connues).

Le CES contribue enfin à la mise en œuvre et l’exploitation dans un cadre national d’une solution d’ordonnancement chargée d’automatiser la mise en œuvre, l’exploitation et l’évolution du plan de production des applications : Dollar Universe (Ordonnancement).

2. Activités réalisées en 2017

2.1. Transformation du programme La nouvelle Direction de programme a engagé, dès 2016, une importante transformation dont l’objectif était de répondre mieux et plus rapidement aux impératifs d’évolution des SIRH et aux priorités « métiers », dans un contexte de coûts maîtrisés. Cette transformation a en particulier été l’occasion d’affirmer une volonté de mettre en place de nouvelles méthodes de travail et de ré-internaliser un certain nombre d’activités (en développement et en exploitation) et d’utiliser de nouvelles technologies (notamment la forge logicielle). Le programme a mis en place et promu une approche plus « Agile » afin de rapprocher et rendre solidaires toutes les parties prenantes mais également pour accélérer et optimiser la production de résultats pertinents.

Le CES s’est évidemment pleinement inscrit dans cette démarche et a contribué aux actions de transformation :

en participant activement à la mise en place du pôle Opérations et notamment la redéfinition des nouveaux périmètres et des nouvelles trajectoires de chaque entité qui le constitue,

en élaborant et présentant une feuille de route alignée sur la trajectoire de transformation qui affirme le rôle du CES sur l’exploitation. Cette feuille de route marque la ferme volonté du CES :

o de maîtriser la qualité des opérations d’exploitation et de fourniture de services,

o d’intégrer l’agilité et l’approche Dev Ops ce qui positionne de facto le CES en appui de toutes les opérations du pôle Opérations du programme pour faciliter (et le cas échéant automatiser) leur réalisation (dont production des livrables, réalisation des tests techniques, mises en exploitation des versions et des correctifs des applications).

Le CES (désormais nommé CES 2.0) a été confirmé dans son rôle de Centre de Services et d’Exploitation. Les activités d’intégration technique et de mises en production qu’il assurait auparavant sur SIRHEN jusqu’en juillet 2016 sont désormais confiées à l’entité « Intégration » du pôle Opérations qui a la responsabilité de les automatiser. Pour le moment, le CES conserve toutefois ces activités pour les applications AMIA, STRADA, IRHEN.

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Le CES a élaboré et présenté une feuille de route dont la mise en œuvre complète devrait s’étaler sur un peu plus de deux années ; elle est centrée sur :

la ré-internalisation de l’exploitation SIRHEN,

la ré-industrialisation du plan de production SIRHEN

la description des processus pour lesquels le CES intervient dans le nouveau contexte avec un double objectif :

o de meilleure maîtrise du déroulement des opérations et des interactions,

o d’identification des leviers d’automatisation et de simplification et de mise en œuvre des projets d’amélioration.

la description des accords de niveaux de service et la maîtrise des engagements.

l’amélioration de la gestion des demandes (gestion des tickets) Les travaux engagés sur 2017 ont été :

la reprise de l’exploitation des environnements SIRHEN. La montée en compétences des équipiers s’est déroulée de Mai à Novembre 2017 avec l’appui de 2 prestataires (issus de l’ex-équipe intégration de Vanves),

un important transfert de compétences interne en raison des départs et arrivées de nouveaux équipiers,

l’automatisation des travaux de vérification quotidienne (et matinale) du fonctionnement des applications et d’élaboration d’un rapport synthétique,

la définition des premiers accords de niveaux de service,

la description des premiers processus de gestion des incidents, des demandes, des mises en production, de validation des demandes d’habilitation et d’extraction de données,

la simplification de la gestion des demandes et de la configuration de l’outil de ticketing utilisé par le CES (OTRS),

l’élaboration d’une première version de cahier de recette technique d’exploitation,

la valorisation dans les instances de pilotage du programme des tableaux de bord produits chaque mois par le CES sur la disponibilité et l’usage des applications du domaine.

Le CES a participé à 4 ateliers techniques internes au pôle Opérations dans le cadre de cette transformation. Ce fut l’occasion pour le CES de documenter le plan de production des applications SIRHEN, STRADA, IRHEN et AMIA.

Enfin le CES a participé au premier « Program Increment Planning » qui s’est tenu sur 2 journées et a permis de poser le plan de travail du programme pour le dernier trimestre de l’année 2017.

2.2. Réalisations techniques :

traitement des demandes : o le CES a été en mesure de traiter 12650 demandes et anomalies de

tout type.

évolutions applicatives : o le CES a réalisé plusieurs montées de version dont les principales sont :

AMIA : - 5 Mises en Production (MEP) significatives, - Migration en DB2 Version 11.

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IRHEN :

- 3 MEP significatives. o le CES est intervenu sur :

SIRHEN (en appui) : - 58 MEP (opérations effectuées principalement par l’ex-

équipe Intégration de Vanves puis par celle d’Aix Marseille depuis fin novembre),

- évolution du socle technique fin novembre 2017.

évolutions techniques o appui au déménagement des plateformes de la PHM vers le nouveau

Datacenter à OSNY pour AMIA, IRHEN et STRADA, o contribution à la préparation et à l’exploitation du socle applicatif

SIRHEN V3, o migration de l’outil SecretManager sur les plateformes de la PHM.

Mise en œuvre de deux environnements de pré production et de production automatiquement synchronisés.

exploitation o amélioration des plateformes de supervision contribuant à une

meilleure maîtrise de la détection d’anomalie et à la tenue d’engagements de services,

o amélioration / simplification de la gestion des tickets dans l’outil OTRS.

3. Bilan

L’année 2017 a été marquée par une importante transformation du programme SIRH qui a eu une incidence notable sur l’activité CES.

Le premier trimestre a été une période de fort questionnement des équipiers du CES sur le nouveau positionnement de l’entité et leur rôle.

Depuis Novembre 2016, les mouvements ont été importants et occasionnant de fait une importante charge de transfert de compétences internes.

- 5 arrivées - 6 départs

Le second trimestre a connu le temps de la préparation de la transformation, par une participation du CES à l’organisation du pôle Opérations, une meilleure compréhension des nouveaux enjeux et des paradigmes DevOps et Agile, l’élaboration d’une feuille de route et enfin la réintégration de l’exploitation de SIRHEN qui ont permis de stabiliser la situation du CES. Cette période a toutefois été marquée par quelques évolutions individuelles.

Depuis le mois de septembre, le CES collabore plus étroitement avec les 3 autres entités du pôle Opérations du programme SIRH (Intégration, Homologation et Diffusion). L’ensemble des quatre entités mettent en œuvre les activités et services dévolus à une « System Team » tel que ce terme est défini dans le manifeste « Agile ». Dans cette nouvelle organisation, le CES intervient en appui et en conseil (sur son domaine d’expertise) dans toute la chaîne des Opérations pour faciliter, automatiser et fiabiliser les mises en production et l’exploitation.

Le pôle Opérations agit dès lors comme une seule équipe :

Solidaire,

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transparente vis-à-vis des différentes activités,

alignée sur un objectif commun : mettre à disposition des utilisateurs en production des fonctionnalités stables (exploitation), de qualité (tests) et utilisables (support utilisateurs),

4. Perspectives pour 2018

Le CES poursuivra le déroulement de la feuille de route et sera notamment chargé de :

renforcer la maîtrise des processus d’exploitation et le traitement des demandes,

o Formaliser les activités, procédures et processus clés dans lesquels intervient l’équipe CES, les interactions et les responsabilités du CES,

o définir les engagements de services

mettre en place les relations les plus efficaces avec les autres équipes pour faciliter la mise en exploitation des versions et des évolutions,

contribuer à l’optimisation et automatisation en intégrant les préconisations DevOps :

o des déploiements, o des actes d’exploitation, de tests, de surveillance, …

renforcer le pilotage d’exploitation : o suivi du backlog, traçabilité des opérations, o automatisation de tableau de bord d’état des services (disponibilité,

niveaux de services rendus, …) et communication aux CODIR.

implémenter le plan de production sur Dollar Universe,

intégrer les mises en exploitation des nouvelles versions (dont 1er degré),

mettre en production la nouvelle version de STRADA 1.3 (version retardée),

exploiter le SIAT (mouvement 2nd degré public COM), ECRIN (référentiel indemnitaire paye), EASI (remplacement du 1er degré PRIVE),

exploiter le SIAT (mouvement 2nd degré public COM), ECRIN (référentiel indemnitaire paye), EASY(remplacement du 1er degré PRIVE).

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1. Périmètre :

La mission, dénommée « confiance numérique et sécurité », a été confiée à la DSI à la fin de l’année 2015, dans le contexte d’ouverture croissante des systèmes d’information et de renforcement de la posture VIGIPIRATE. Le champ de compétence du service confiance numérique et sécurité des systèmes d’information (SSI) couvre l’académie tout entière : écoles, collèges, lycées et services académiques. Les incidents de sécurité peuvent relever des infrastructures.

2. Quelques chiffres

2010 sites internet d’établissement et d’école, 302 000 boîtes à lettre, individuelles ou fonctionnelles, 60 000 tablettes déployées dans les écoles, les collèges et les lycées publics de l’académie, Seule une partie des incidents sécurités sont déclarés auprès de la DSI (629 tickets incidents « sécurité »). Par ailleurs, des sessions de sensibilisation ont été organisées et animées.

3. Activités réalisées en 2017

Le responsable du service de la confiance numérique et de la sécurité des systèmes d’information (SSI), de par son activité transverse, est amené à intervenir dans la plupart des projets et réalisations de la DSI : certaines actions sont toutefois plus spécifiques. Ce rapport fait état des actions majeures et ne recense pas les activités de conseil et d’information dispensées au jour le jour.

3.1. Politique de sécurité des systèmes d’information de l’Etat (PSSIE):

A la suite de la circulaire du Premier Ministre, datée du 17 juillet 2014, relative à la politique de sécurité des systèmes d’information de l’Etat (PSSIE), le haut fonctionnaire de défense et de sécurité du ministère demande aux académies d’effectuer une évaluation et une amélioration de la conformité des systèmes d’information du ministère.

Les actions majeures en termes de sécurité des systèmes d’information de l’académie s’inscrivent dans ce cadre. Elles ont pour objectif de maintenir et d’améliorer le niveau de sécurité des systèmes d’information de l’académie dans un contexte d’ouverture croissante des systèmes d’information et de déploiement intensif du numérique au sein des écoles, des collèges et des lycées.

Une évaluation annuelle de la PSSIE de l’académie est effectuée et remontée au Ministère de l’Education nationale.

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3.2. Sensibilisation à la sécurité des systèmes d’information : En 2017, la sensibilisation à la sécurité des systèmes d’information a continué de faire l’objet d’un effort particulier.

Un séminaire de sensibilisation à la sécurité des systèmes d’information a été organisé en novembre 2017, pour les chefs d’établissement, les inspecteurs du 1er et du 2nd degré, les directeurs d’école et les personnels TICE.

Des documents de sensibilisation, d’information et de formation à la sécurité des système d’information ont été réalisés et communiqués sur l’intranet académique à l’attention de 3 types de populations : les personnels académiques, les personnels d’encadrement du 1er et 2nd degré, ainsi que tous les personnels.

L’accélération du déploiement du numérique dans les écoles et les établissements de l’académie a nécessité un accompagnement accru des directeurs d’école, inspecteurs de l’éducation nationale (IEN) et chefs d’établissement. De nombreuses actions ont été menées avec les services académiques et les collectivités territoriales partenaires pour assurer la mise en conformité des dispositifs proposés avec les impératifs de sécurité. Il a souvent été nécessaire de renforcer les projets étudiés, notamment par la mise en place d’outils informatiques adaptés et l’élaboration de documents tels que des conventions, des chartes et des bordereaux de remises d’équipement individuel mobile (EIM). Il a parfois été nécessaire de modifier les dispositifs proposés, notamment lorsqu’ils ne pouvaient pas être suffisamment sécurisés ou mis en conformité avec la législation et la réglementation en vigueur.

Le renforcement de la posture VIGIPIRATE, de la cyber sécurité, ainsi que la nécessité d’accroître la vigilance qui correspond à une posture permanente de sécurité, ont conduit à rappeler des bonnes pratiques d’usage du numérique à tous les personnels de l’académie, pour leurs usages numériques professionnels et personnels. Il a été demandé une vigilance accrue aux équipes informatiques et aux correspondants numériques dans les sites de l’académie, en ce qui concerne la supervision des infrastructures, des sites web et des activités de sauvegarde.

Dans ce contexte, une attention particulière a été apportée à la communication de la chaîne d’alerte des systèmes d’information (SSI) auprès des personnels et des partenaires de l’académie, afin de faciliter la remontée des incidents de sécurité.

3.3. Premier degré : En 2017, le déploiement du partenariat à destination des communes pour la sécurité des usages du numérique dans les écoles a continué, en partenariat avec les services académiques. A la fin de l’année 2017, plus de 120 communes ont signé le partenariat avec l’académie de Versailles et plus de 700 serveurs AmonEcole ont été installés dans les écoles de l’académie. Les informations sont disponibles sur le site académique http://eole.ac-versailles.fr.

Des comptes à destination des directeurs d’école et des mairies ont été mis en œuvre pour faciliter l’évolution vers les usages ainsi que les tâches d’administration.

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Des expérimentations ont permis d’installer un serveur centralisé et virtualisé dans les locaux de deux communes. L’enjeu est de filtrer toutes les écoles d’une commune avec un unique serveur. Ces expérimentations correspondent à des demandes croissantes de la part des communes mais nécessitent un investissement humain important. Ainsi, il a été décidé de confier ces installations de serveur centralisé à des partenaires avec le soutien de l’académie. Dans le cadre de cette nouvelle organisation, les premières expérimentations devraient être effectuées en 2018.

Pour 2018 et les années suivantes, il est nécessaire de consolider le travail effectué sur le schéma directeur pour le premier degré. Il s’agit notamment de continuer à déployer le partenariat pour la sécurité des usages du numérique, de mettre au point les expérimentations en cours et d’étendre l’offre de services académique à destination des écoles.

3.4. Projets ENT pour le premier degré : Depuis septembre 2016, il est possible de mettre à disposition des porteurs de projets un annuaire académique fédérateur (AAF) afin d’alimenter les Espaces Numériques de travail (ENT) des écoles.

Une première expérimentation a été effectuée pour 8 écoles des communes de Boulogne-Billancourt et Issy-les-Moulineaux en partenariat avec le Conseil départemental des Hauts-de-Seine. Une convention et une charte ont été élaborées dans ce contexte.

En 2017, une convention cadre a été réalisée avec les services académiques, pour le déploiement des ENT dans les écoles, en partenariat avec les communes. Les chartes académiques relatives aux usages du numérique, pour les adultes et les élèves, ont été actualisées pour les écoles de l’académie en lien avec les services académiques.

3.5. Projets ENT pour le second degré : Les collectivités territoriales ont poursuivi leur projet d’offre de bouquet de services aux établissements de leur territoire au travers d’un Espace Numérique de travail (ENT). Le Conseil régional d’île de France ainsi que les conseils départementaux des Hauts-de-Seine, du Val d’Oise et de l’Essonne ont des projets d’ENT dans la continuité des années précédentes. Le Conseil départemental des Yvelines a déployé un ENT dans tous les collèges du département à la rentrée scolaire 2017-2018.

A chaque nouveau collège se dotant d’un ENT, avant d’autoriser le transfert de l’annuaire fédérateur destiné à créer puis à mettre à jour les comptes des utilisateurs, il est vérifié que les démarches légales ont été effectuées, à savoir la déclaration à la CNIL et la signature des trois exemplaires de la convention encadrant la délivrance des données.

Des conventions pour gérer des situations particulières ont été rédigées avec les acteurs académiques.

Dans le département des Hauts de Seine, le travail collaboratif avec le RSSI du conseil départemental a permis d’avancer sur le projet d’élaboration conjointe d’une politique de sécurité du système d’information des collèges du 92.

3.6. Dotation de tablettes pour les élèves et les enseignants : Il s’agit d’un projet majeur de notre ministère. De nombreux déploiements et expérimentations sont en cours, notamment dans les collèges, en lien avec les

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conseils départementaux, mais aussi dans les écoles et les lycées. Un travail conséquent a été déployé pour formaliser des conventions de prêts de tablettes à destination des élèves et des enseignants, en prenant en compte les spécificités des différents projets et collectivités.

Avec plus de 60 000 tablettes déployées à la fin de l’année 2017, prioritairement au sein des collèges de l’académie, mais aussi dans des écoles et des lycées, l’académie collabore avec de nombreux partenaires pour la mise en place de dispositifs incluant divers matériels et logiciels.

Dans ce contexte, un travail considérable est fourni pour assurer la conformité des dispositifs proposés aux standards de sécurité de l’académie et encadrer les déploiements vis-à-vis des utilisateurs, qu’il s’agisse des enseignants, des élèves et des familles.

L’académie s’est assurée de la mise en œuvre, de manière systématique, pour les EIM (équipements individuels mobiles), d’un dispositif de filtrage des accès à Internet dans et hors de l’établissement scolaire, d’outils de gestion à distance des flottes de tablettes, de documents stipulant notamment les conditions d’utilisation ainsi que les droits et devoirs des utilisateurs.

En 2017, en lien avec la Direction du numérique de l’Education (DNE), il a été initié une réflexion relative à l’encadrement juridique de BYOD (Bring your own device) pour les écoles, les collèges et les lycées. Même si les premiers principes ont été posés, ce travail doit être poursuivi en 2018 pour accompagner les expérimentations en cours et à venir.

3.7. Processus de gestion des clés OTP :

Les clés OTP sont fournies aux personnels, aux écoles et aux établissements suivant un processus validé par l’équipe confiance numérique et sécurité.

3.8. L’offre de services et d’hébergement académique :

La réflexion sur la sécurisation des services accessibles aux personnels de l’académie via Edu-portail a été poursuivie, tant sur l’approfondissement que l’extension de l’offre de services.

Le transfert des sites web disciplinaires, qui étaient hébergés par la DANE pour des raisons historiques, a été finalisé à la fin de l’année 2017. Les sites web des établissements scolaires doivent être tous transférés courant 2018. Ainsi, pour fin 2018, tous les sites web seront hébergés dans les 2 data centres de l’académie qui sont gérés par la DSI.

3.9. Le poste de travail : Des mesures destinées à sécuriser davantage les postes de travail académiques et à faciliter leur gestion ont été mises en œuvre et poursuivies en 2017, telles que l’extinction automatique des postes fixes, avec prise en compte des usages spécifiques (développeurs, postes hébergeant des solutions logicielles partagées, etc…). Ce point s’inscrit dans la démarche inscrite sur la maitrise du poste de travail et la suppression des droits administrateurs. Les avantages de telles mesures sont notamment :

l’économie d'énergie,

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la prise en compte régulière des mises à jour du système d’exploitation

nécessitant un rallumage des postes, la fermeture automatique des fichiers restés ouverts sur les espaces partagés

le soir et la possibilité de les sauvegarder, au lieu d'avoir des anomalies. Les actions suivantes ont été également lancées en 2017 :

l’activation sur les serveurs de domaine des audits des accès aux fichiers

le cloisonnement réseau des serveurs et des postes de travail et la limitation des des flux autorisés

l’installation d’un serveur WSUS pour consolider les mises à jour des postes de travail sous Microsoft Windows

la mise en œuvre des recommandations de l’ANSSI en matière de sécurité bureautique

3.10 Projets spécifiques 3.10.1 Dispositif de filtrage Olfeo

Dans le cadre de la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités de la solution de filtrage internet Olfeo pour les services académiques et les CIO d’état, fonctionnalités destinées à sécuriser et analyser les accès Internet, l’expérimentation sur un groupe d’utilisateurs a été poursuivie, dans la perspective d’une généralisation progressive au sein des services académiques. La solution a été validée techniquement. Cette expérimentation a été considérée par le recteur comme utile mais pas urgente. La solution OLFEO est également expérimentée dans le cadre d’un POC destiné à filtrer les accès à internet des Équipements Individuels Mobiles des élèves et des enseignants de deux collèges des Yvelines, pour les accès à l’intérieur et à l’extérieur des établissements.

3.10.2 Solution Wallix

L’équipe a continué son travail sur la solution Wallix qui permet le contrôle et la traçabilité des connexions à des ressources internes par des administrateurs informatiques : programmation des actions nécessaires pour isoler les flux de certains serveurs, proposition de l’organisation de la gestion en interne du bastion (personnes en charge de l’administration, des contrôles, des accès en lecture, ….), réflexion sur un plan de secours. L’expérimentation a été étendue aux administrateurs de l’application Epp Privé. Un premier site de diffusion nationale a également été intégré au bastion pour l’accès à l’application base élève académique.

3.10.3 Purge des boîtes aux lettres

Chaque année, la purge des boîtes à lettre académiques des personnels déclarés comme n’étant plus en fonction génère l’analyse de nombreuses demandes de maintien de boîtes. Des situations diverses et variées sont mises en évidence : personnels détachés, retraités gardant des activités professionnelles, agents territoriaux dans des établissements, etc.

3.10.4 Participation aux GTI e-éducation et m-éducation

L’objectif des groupes académiques « e-éducation » et « m-éducation » est de produire un guide simple de préconisations permettant aux porteurs de projets, notamment les collectivités et les établissements, d’identifier tous les points

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incontournables dans un projet de déploiement d’équipements individuels mobiles (EIM). Ces groupes de travail abordent aussi les usages, le BYOD (bring your own device) ou en français AVEC (apportez votre équipement personnel de communication) et contribuent aux commentaires concernant le Cadre de référence pour l'accès aux ressources pédagogiques via un équipement mobile (CARMO).

3.11 Autres projets Le responsable du service de la confiance numérique et de la sécurité des systèmes d’information (SSI) est sollicité en amont de tous les projets informatiques mis en place au sein de l’académie, afin de s’assurer de la conformité aux exigences de sécurité et du respect des normes issues de la réglementation et de la législation. Une activité de veille technologique est assurée par l’équipe SSI afin d’évaluer des solutions de sécurité du marché, avec pour finalité d’améliorer le niveau de sécurité opérationnelle du SI. 3.12 Demandes d’avis et d’information Dans la continuité des années précédentes, le responsable du service de la confiance numérique et de la sécurité des systèmes d’information (SSI) est de plus en plus sollicité pour des demandes d’avis ou d’information :

est-il licite de transmettre tel fichier de données à caractère personnel concernant les agents ?

telle publication sur internet est-elle autorisée ?

tel questionnaire doit-il faire l’objet d’une déclaration à la CNIL ?

les modalités de cette enquête sont-elles conformes à la loi « informatique et libertés » ?

est-il possible d’utiliser tel logiciel dans tel cadre ?

peut-on, dans tel cas, analyser les traces de connexion à cette application ?

est-il possible de surveiller l’activité d’un agent à partir de tels de ses accès informatiques ?

Certaines questions peuvent exiger une analyse conséquente et/ou une réponse argumentée. Provenant de services très divers (cabinet du recteur, responsables de services académiques, chefs d’établissement, inspecteurs du 1er et 2nd degré, directeurs d’école, personnels,...), elles révèlent une prise de conscience de plus en plus importante de la sécurité et des aspects juridiques, législatifs et réglementaires, de la part des responsables ou utilisateurs. A la suite des conclusions des études requises pour répondre à certaines de ces questions, il peut revenir au responsable du service de la confiance numérique et de la sécurité des systèmes d’information (SSI) de préparer une note à l’intention de l’administration centrale afin qu’elle procède à la demande d’évolution nécessaire pour pallier aux insuffisances d’une application ou d’une procédure nationale. 3.13 RGPD (règlement européen sur la protection des données à caractère

professionnel) : Des réflexions ont été initiées en 2017, en lien avec la DACES et la DANE, pour anticiper les évolutions organisationnelles qui devront être mises en œuvre en mai 2018, lors de l’entrée en vigueur du RGPD (règlement européen sur la protection des

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données à caractère professionnel). Un DPO (Data protection officer) a été identifié au sein de l’académie et les premières réflexions sont en cours de mise en œuvre. 3.14 Traitement des incidents de sécurité : Une partie importante de l’activité du service confiance numérique et sécurité des systèmes d’information (SSI) est consacrée à la gestion des incidents de sécurité survenant dans l’académie. Le plus grand nombre d’entre eux concerne la messagerie académique et les sites web. La messagerie académique fait toujours l’objet de nombreuses campagnes d’envois de courriels indésirables malgré le repérage par le dispositif anti spam de RENATER placé en amont et installé en 2013. En dépit de sensibilisations et de mises en garde récurrentes, des utilisateurs continuent à répondre à des sollicitations de hameçonnage par courriel, communiquant ainsi leur identifiant et leur mot de passe. Des cas de ransomware ont nécessité des interventions spécifiques. Pour faire face à ces problématiques, au-delà des actions de sensibilisation, des bonnes pratiques ont été communiquées à tous les personnels de l’académie. Sous la supervision des RSSI, il a été mis en place une procédure de blocage des boîtes aux lettres émettant des messages de manière inconsidérée, signe visible d’un piratage. Cette procédure reste à affiner pour permettre une détection plus rapide de ces détournements. Par ailleurs, les RSSI ont été saisis de plusieurs situations de courriels d’insulte envoyés à des enseignants à partir d’adresses difficilement traçables ou de comptes de messagerie d’élève usurpés au sein, notamment, des espaces numériques de travail (ENT). Sauf cas de dénonciation interne réglés directement par le chef d’établissement, la RSSI a collaboré avec la police ou la gendarmerie pour la fourniture d’éléments pertinents, en particulier de traces de connexion accompagnées de leur analyse, permettant ainsi de remonter à l’auteur des messages insultants. Les sites web, subissent des défigurations ou la compromission de pages par des virus voire des « malwares ». L’origine est généralement une faille de sécurité non connue ou encore non corrigée par le webmestre. L’académie subit des attaques en déni de service (DDoS) de type FLOOD UDP(1050) et ICMP en direction des services qu’elle héberge. Celles-ci ont des impacts d’indisponibilité de service, nécessitant une vigilance particulière des équipes d’exploitation. Le service confiance numérique et sécurité des systèmes d’information (SSI) a porté plainte au nom de l’académie contre une attaque en force brute qui a été effectuée depuis le département des Yvelines. La nature des autres types d’incidents gérés peut être très variée et leur portée, tout comme leur traitement, plus ou moins conséquente. A la suite des incidents traités, le service confiance numérique et sécurité des systèmes d’information (SSI) propose des mesures permettant d’améliorer le niveau de sécurité existant et de se prémunir contre d’éventuelles récidives. Lorsqu’elles sont techniques, ces mesures font l’objet d’une concertation préalable avec les équipes concernées.

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Les incidents informatiques qui adviennent au sein des établissements ou des écoles sont souvent traités localement, avec l’aide éventuelle d’une personne ressource ou d’un conseiller TICE : de ce fait, ceux relevant de la sécurité ne font pas systématiquement l’objet d’un signalement au service confiance numérique et sécurité des systèmes d’information (SSI). Il en de même pour les incidents impactant des ressources non gérées par la DSI, notamment les espaces numériques de travail. Il est ainsi difficile de faire une estimation du nombre total d’incidents de sécurité de l’académie. Afin de limiter les impacts négatifs de ces incidents et d’accompagner de manière plus efficace les établissements et les services académiques, deux services intégrés à la plate-forme CARIINA ont été ajoutés au catalogue en 2017 :

Demande d’audit de sécurité suite à un incident ou à une situation présentant des risques

Transmission aux services de la DSI par les usagers de courriels frauduleux pour analyse

4. Bilan L’année 2017 est marquée par le renforcement de la posture VIGIPIRATE et de la cyber sécurité, la PSSIE ainsi que les projets relatifs au déploiement des usages du numérique dans les écoles, les collèges et les lycées : la dotation de tablettes pour les élèves et les enseignants, les projets d’ENT, l’offre de services Edu-Portail, le schéma directeur des systèmes d’information du premier degré, la mise en œuvre du filtrage dans les écoles et la mise à disposition de l’AAF 1er degré, des premières expérimentations du BYOD.

5. Perspectives pour 2018 L’entrée en vigueur du RGPD en mai 2018 nécessite la mise en place d’une organisation et de processus rénovés pour les services académiques, les EPLE et les écoles. La responsabilité de l’académie sera renforcée pour le contrôle a priori et a posteriori des actions mises en œuvre relatives à la conformité et à la sécurité des systèmes d’information. Un effort de documentation sera nécessaire, lors de la conception puis tout au long du cycle de vie. Au-delà du RGPD, l’année 2018 s’inscrit dans le prolongement de l’année 2017. Les demandes sont nombreuses, notamment relatives au renforcement de la posture VIGIPIRATE et de la cyber sécurité, à la mise en œuvre de la PSSIE ainsi qu’au déploiement des usages du numérique dans les écoles, les collèges et les lycées. A ces actions majeures s’ajoute l’accompagnement des projets en termes de sécurité et le traitement des tâches quotidiennes : gestion des incidents, réponse aux demandes d’information ou avis, contrôle de la fourniture de l’annuaire fédérateur, etc... Le responsable du service confiance numérique et sécurité des systèmes d’information (SSI) se mobilisera particulièrement pour la sensibilisation de tous les personnels et, plus largement de tous les acteurs, à la sécurité des systèmes d’information.

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Dans le contexte actuel, les projets phares sont la mise en œuvre du RGPD, la posture VIGIPIRATE, la PSSIE ainsi que le déploiement des usages du numérique dans les écoles, les collèges et les lycées. Au regard de ces perspectives, le renforcement du service confiance numérique et sécurité des systèmes d’information (SSI) s’impose pour réaliser les enjeux académiques en 2018, en lien avec les acteurs académiques et les collectivités.

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Rapport d’exécution budgétaire CGEMIP 2017

1. Ressources financières Elles ont 5 origines :

1.1 Les souscriptions aux conventions d’assistance

472 établissements, des 3 GRETA et des 2 UCP signataires de la convention

d’assistance, qui à ce titre peuvent bénéficier du service d’assistance de proximité et

de services complémentaires, ainsi que des prestations facturées réalisées auprès des

établissements et GRETA non signataires de la convention,

91% des établissements (hors collèges du 95) sont signataires de la convention. 61 collèges du 92 ont signé la convention. Le coût annuel par élève s’élève à 0,72 € par collégien, 0,96 € par lycéen et 0,96 € par élèves affecté en EREA. Ces adhésions sont identiques à l’an dernier. 3 GRETA ont signé la convention (60€/poste).

Les recettes des conventions établissement s’élèvent ainsi à 289 272,64 €, sensiblement identiques à 2016.

1.2 Les prestations hors convention

Les pièces détachées, prestations sur site et les clés OTP pour les établissements non

conventionnés ont été refacturées pour un montant 9 369,83 €.

1.3 Les conventions avec les partenaires académiques

Dans le cadre de la convention d’assistance mutualisée avec les académies de Créteil, Rouen et Versailles, une convention a été établie pour la mise en œuvre de la plate-forme d’appel. Le coût de la prestation est réparti au prorata des tickets d’assistance pour chaque académie. Ainsi, l’académie de Créteil devra verser 33 606,85 €, et l’académie de Rouen devra verser 10 484,40 € pour un total de 44 089,25 €. Ces montants n’ont pas été versés et sont à percevoir en 2018.

1.4 La convention avec partenaire des collectivités

Participation financière au déploiement du réseau unifié pour 6 collèges du Val d’Oise

pour un montant de 24 000 € correspondant à la dépense engagée, qui sera perçue

en 2018.

1.5 Divers

Un remboursement (Résiliation assurance Auto MAIF – Remboursement d’amende)

pour un montant de 700,11 €.

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Le montant total des recettes s’élève 307 542,58 €.

Recettes 2017 Montant

Conventions EPLE 289 272,64

Conventions GRETA 7 680,00

Conventions UCP 520,00

Facturation pièces détachées, clés OTP EPLE 9 369,83

Reversements EZV Rouen & Créteil

Reversement Réseau Unifié du CD95, 4 000€ par collège

Divers (MAIF, Amende) 700,11

Total recettes 307 542,58

Le montant des réserves disponibles au 31/12/2016 s’établissait à 408 598,91 €

2. Dépenses 2.1 Fonctionnement et projets

Un montant de 408 582,04 € a été dépensé, réparti comme suit :

Les dépenses d’administration représentent 159 144,24 € :

o l’hébergement SAAS, concession de droit d’usage et d’hébergement du service Desk pour un montant de 112 560,00 €,

o l’assurance MAIF des 25 véhicules de service pour un montant de 15 799,50 €,

o la contribution financière à destination de l’agence comptable pour un montant de 8 679,98 €,

o la location des locaux en établissement scolaire pour les antennes pour un montant de 6 224,49 €,

o un droit d’utilisation des licences APPS EZV pour un montant de

10 080,00 €.

Conventions EPLE 94%

Conventions GRETA

3%

Conventions UCP 0%

Facturation pièces

détachées, clés OTP

EPLE 3%

Divers (MAIF, Amende)

0%

Recettes 2017 CG EMIP

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o diverses dépenses administratives pour un montant de 5 800,27 € incluant les abonnements de presse, les frais de bouche, de réception, fournitures administratives et d’entretien,

les dépenses de communication représentent 23 836,95€, pour la téléphonie fixe des antennes départementales, la téléphonie mobile, les liaisons internet, l’enquête de satisfaction, ainsi que l’abonnement à l’outil de télémaintenance ISL Online pour 8 604 €,

l’entretien des véhicules et l’achat de carburant représente 24 565,08€, montant constant,

la formation « à l’accompagnement à la certification NF du service desk » destinée à la plateforme CARIINA s’élève à 11 880,00 €,

les matériels informatiques destinés aux EPLE (2000 clés OTP, et pièces détachées refacturées) pour un montant de 23 321,76 €, des supports smartphones pour 450,00 € du petit matériel destiné aux EMIP pour

337,89 €, pour un total de 24 109,65 €,

les projets pour un montant de 165 046,12€ € ont concerné :

o le déploiement de postes informatiques dans les collèges et les lycées, l’installation de serveurs Amon et Horus, la migration des Horus et le déploiement de réseau unifié dans 6 collèges du Val d’Oise pour un montant de 109 597,72 €,

o la prise en charge des appels de débordement CARIINA d’août à novembre pour un montant de 17 588,40 €,

o une prestation d’accompagnement « Gartner » pour un montant 29 880,00 €, o une prestation de migration APPS pour un montant de 7 980,00 €.

2.2 Les investissements

Pour un montant de 24 035,10 € ont concerné l’achat de deux Clio 4 dans le cadre du

renouvellement des véhicules de service.

Dépenses 2017

Administration 159 144,24

Communication 23 836,95

Entretien 24 565,08

Formation 11 880,00

Matériel informatique 24 109,65

Projet 165 046,12

Investissements 24 035,10

Total prévisions de dépenses 432 617,14

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Le résultat était excédentaire en 2016 de 36 229,28 €, ce montant a été versé au fonds de roulement, qui s’élevait à 408 598,91 € au 31/12/2016.

Le résultat est donc déficitaire en 2017 de 125 074,56 €, ce montant sera prélevé au fonds de roulement, qui s’établira ainsi à 283 524,15 €.

Projet de budget CGEMIP 2018

1. Ressources financières Elles ont 4 origines :

1.1 Les souscriptions aux conventions d’assistance Par les établissements, les GRETA et les UCP signataires de la convention d’assistance, qui à ce titre peuvent bénéficier du service d’assistance de proximité et de services complémentaires, ainsi que des prestations facturées réalisées auprès des établissements et GRETA non signataires de la convention. Le coût annuel par élève s’élève à 0,72 € par collégien, 0,96 € par lycéen et 0,96 € par élèves affecté en EREA. 3 GRETA ont signé la convention (60€/poste). 91% des établissements (hors collèges du 95) avaient signé la convention. 62 collèges du 92 l’avaient signée. Les prévisions de recettes des conventions établissement s’élèvent ainsi à 290 000 €, 5 460 € pour les GRETA et 520€ pour les 2 UCP, soit un total de 295 980 €

1.2 Refacturation des pièces détachées Les pièces détachées seront refacturées pour un montant prévisionnel de 8 000 €

1.3 Conventions avec partenaire académique Dans le cadre de la convention d’assistance mutualisée avec les académies de Créteil et Versailles, le coût de l’hébergement externalisé de la solution de Service Desk EasyVista (112 560 €), est réparti entre les 2 académies mutualisées et calculé au prorata du nombre de tickets créés pour chaque académie. La répartition était la suivante: Académie de Versailles : 51 % Académie de Créteil : 34 % Académie de Rouen : 15 %

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Le montant de la prestation externalisée est mandaté à la société EasyVista par le CGEMIP. L’académie de Créteil reversera le montant de sa participation au CGEMIP, conformément à la convention de groupement de commande pour un montant de 34 000 €

1.4 Convention avec partenaire de collectivité territoriale La participation financière du CD 95 dans le cadre du déploiement de réseau unifié est de 4 000€ par collèges. 18 collèges sont à réaliser en 2018, soit un montant attendu de 72 000 €. Le montant total des recettes prévisionnelles s’élève 409 980 €.

Projet de recettes 2018

Conventions EPLE 290 000,00

Conventions GRETA 5 460,00

Conventions UCP 520,00

Facturation pièces détachées EPLE 8 000,00

Reversements EZV Créteil 34 000,00

Reversement Réseau unifié du CD95 72 000,00

Total recettes 409 980,00

Le montant des réserves disponibles au 31/12/2017 s’établissait à 408 598,91 €.

2. Dépenses En 2018, un montant prévisionnel de dépenses de 651 960,50 € est réparti ainsi :

Les dépenses d’administration représentent 202 460 € :

l’hébergement SAAS, concession de droit d’usage et d’hébergement du service Desk pour un montant de 112 560 €,

droit d’usage des licences LeavingActor / Easyvista (Chatbot) pour un montant de 25 000€

Conventions EPLE 71%

Conventions GRETA

1%

Conventions UCP 0%

Facturation pièces

détachées, clés OTP EPLE

2%

Reversement EZV Créteil

8% Reversement

Réseau Unifié du CD95 18%

Prévision de recettes 2018

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droit d’usage des licences Selfhelp Easyvista / Knowesia (Base de

connaissance) pour un montant de 20 000€

l’assurance MAIF des 26 véhicules de service pour un montant de 16 000 €,

la location des locaux en établissement scolaire pour les antennes pour un montant de 7 000 €,

la contribution financière du CG EMIP au lycée Newton est de 9 000 €,

frais de réception 3 000 €,

diverses dépenses : Mobilier, Frais de bouches, abonnement, déménagements, fournitures administratives…pour un montant de 9 900 €.

les dépenses de communication représentent 28 000 € pour la téléphonie fixe des antennes, la téléphonie mobile, et les liaisons internet, la télémaintenance ISL OnLine, la publication des marchés publics, les flyers.

l’entretien des véhicules, l’achat de carburant représentent 29 000 €,

la formation concerne, pour un montant de 5 311 €, la certification AFNOR et la formation administration fonctionnelle Easyvista.

le matériel informatique 51 000 €, concernant l’achat de 2 000 clés OTP, l’achat de pièces informatiques destinées aux EPLE, le matériel informatique destiné aux équipes d’assistance et le renouvellement des smartphones des EMIP.

les projets pour un montant de 243 735,91 € ventilés ainsi o accompagnement à la Norme Française (NF) du service desk pour

25 000 €, o mise en œuvre d’une plate-forme d’assistance de débordement en lien

avec le guichet unique d’assistance CARIINA Plateforme de débordement CARIINA pour 58 000 €

o déploiement réseau unifié dans les collèges du 95, déploiement de postes et de serveurs dans les EPLE pour 100 000 €,

o offre de service proposée au catalogue pour 32 755,90 € o connecteur webservice pour 4560 €, o accompagnement à la prise en main de nouvelles fonctionnalités ou de

nouveaux modules Easyvista pour 3 420€. o accompagnement gestion de la connaissance (Selfhelp

Easyvista/Knowesia) Chatbot pour 20 000 €.

les investissements, ou opération en capital pour un montant de 36 500 € sont ventilés ainsi : o mobilier pour 1 500 €, o achat de PC portables et stations d’accueil pour 10 000 €, o véhicules de service pour 25 000 €.

Projet de dépenses 2018

Administration 202 460,00

Communication 28 000,00

Entretien 29 000,00

Formation 5311,00

Matériel informatique 51 000,00

Projet 243 735,91

Investissements 36 500.00

Total Dépenses 651 960,50

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Le résultat prévisionnel serait donc déficitaire en 2018 de 222 572 €, ce montant serait prélevé sur les fonds de réserve.

Rapport d’exécution budgétaire des activités académiques de la DSI en 2017

1. Rappel de la demande budgétaire 2017 Le budget global nécessaire à la couverture de l’ensemble des besoins académiques dans le domaine de l’informatique, la bureautique et la téléphonie est estimé à 2 216 548 € en AE et de 2 211 552 € en CP.

2. Les crédits alloués Le montant total alloué à la DSI sur les BOP 214, 140, 141 et 230 pour l’année 2017 a été de 1 639 255 € en autorisation d’engagement (AE), en baisse de 5,9 % par rapport à 2016 et de 1 697 243 € en crédits de paiement (CP), en hausse de 1,9 % par rapport à 2016. Le budget initial attribué sur le BOP 214 était de 634 443 € en AE et de 590 770 € en CP. Au final, les crédits alloués à la DSI sur le BOP 214 ont été de 1 216 080 € en autorisation d’engagement (AE), en baisse de 5,4 % et 1 265 942 € en crédits de paiement (CP), en hausse de 5,6 %, en incluant les missions nationales. Le fonds de concours du conseil régional au titre de SOFA attendu à hauteur de 8 750 € pour l’année 2016 et l’année 2017 a été versé. Le conseil général du Val d’Oise, au titre de l’infogérance des collèges valdoisiens a versé le montant de 69 828 € pour 2016-2017. Les crédits délégués au titre des missions nationales pour un montant de 110 343 € en AE et CP ont permis d’acquitter le fonctionnement et la maintenance des équipements, ainsi que les frais de déplacement des équipes nationales. Des délégations spécifiques sur le BOP 214 ont contribué à : L’achat de PC et de clés de sécurité, au renouvellement du parc de smartphone et aux consommations téléphoniques pour un montant de 68 000 €, L’achat de baie pour le nœud Renater, l’étude pour la gestion de parc, pour un montant de 73 352 €, L’acquisition et la mise en service d’un nouvel outil d’administration de la TOIP, ainsi que les formations des équipes pour un montant de 41 000 €, L’acquisition de matériel bureautique pour le rectorat et les 4 DSDEN pour un montant de 145 652 €, Au paiement des liaisons internet et frais téléphoniques des CIO départementaux pour un montant de 18 938 € en AE et 16 949 € en CP sur le centre de cout « RECSAIO ». D’autre part, des délégations spécifiques sur le BOP 140 de 189 454 € en AE et CP ont été allouées pour l’acquisition de matériel bureautique pour les 4 DSDEN et les secrétaires médicales.

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Des délégations spécifiques sur le BOP 141 ont été réalisées pour un montant 213 913 € en AE et 222 038 € en CP, qui ont permis l’acquisition de matériel bureautique pour le rectorat, les CIO et le CAAEE, et les secrétaires médicales, ainsi que le paiement des licences de cartographie et la prestation de tableau de suivi académique. Des délégations spécifiques sur le BOP 230 de 19 808 € en AE et CP ont permis l’acquisition de PC portables pour les médecins conseillers techniques départementaux ainsi que les secrétaires médicales..

3. Les dépenses

AE CP CAP-RAP

BOP 214 1 215 695 1 265 942 260 939

Info académique 860 702 870 700 172 583

Téléphonie 260 439 280 451 63 340

Missions nationales 68 773 91 038 22 735

SAIO 18 938 16 949 2 242

Frais déplacement Missions nationales et licence 6 843 6 804 39

BOP 140 189 454 189 454

-

BOP 141 213 913 222 038 6 845

BOP 230 19 808 19 808

-

Total général DSI 1 638 870 1 697 243 267 784

BOP 214 74%

BOP 140 12%

BOP 141 13%

BOP 230 1%

Consommation en AE par BOP

BOP 214 75%

BOP 140 11%

BOP 141 13%

BOP 230 1%

Consommation en CP par BOP

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Le report de charge de l’année 2017 sur 2018 s’établit à 260 939 € en CP. Ce montant correspond aux factures parvenues après le 9 décembre 2016 et aux charges liées au paiement de maintenance sur l’année suivante qui se décompose ainsi dans les grandes lignes : Pour l’informatique académique :

53 112 € de serveurs et baie de sauvegarde

30 346 € de maintenance de climatisation

15 183 € de maintenance des éléments actifs,

15 134 € de maintenance licences JCMS,

10 332 € pour l’achat de 50 licences Wallix,

9 000 € de maintenance administration de serveurs RUDDER,

8 429 € de bureautique auprès de l’UGAP,

8 201 € de réseau WAN, payable à échéance,

6 888 € pour la maintenance Olféo,

5 491 € de maintenance Wallix,

3 420 € pour la prestation de mise en œuvre de la gestion des actifs dans EZV2

2 384 € de maintenance des groupes électrogène,

2 284 € de maintenance onduleur,

2 280 pour la maintenance incendie

1 260 € pour la maintenance de la visioconférence et videoprojection,

558 € de nettoyage des 2 Datacenters,

128 € d’achat de licence.

Info académique

71%

Téléphonie 21% Missions

nationales 6%

SAIO 1%

Frais déplacement

Missions nationales et

licence 1%

BOP 214 : Budget DSI en AE

Info académique

69%

Téléphonie 22%

Missions nationales

7% SAIO 1%

Frais déplacement

Missions nationales et

licence 1%

BOP 214 : Budget DSI en CP

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Pour la téléphonie :

26 037 € d’abonnement téléphonie fixe et mobile,

18 495 € de maintenance TOIP pour la téléphonie,

9 802 € de formation à l’outil d’administration de la TOIP CMS,

7 382 € d’achat de poste TOIP,

577 € d’achat de téléphone mobile. Pour les missions nationales :

22 375 € de maintenance ordonnanceur

260 € pour l’accueil du séminaire Agile.

En 2017, les dépenses sur le BOP 214 sont ventilées en dix-sept postes : 8 pour l’informatique, 3 pour la téléphonie, 4 pour le SAIO 2 pour les missions nationales, et 2 pour les frais de déplacement des missions nationales.

Info académique 860 702 870 700 172 583

Fonctionnement courant 584 584

Appli scolarité 41 510 41 248 18 554

Projets appli locale 172 900 172 730 2 189

Réseau WAN 179 239 197 858 8 201

Prod informatique 396 171 386 111 110 353

Sécurité 40 856 41 276 7 771

LAN académique 28 122 29 573 25 516

Management inform. 1 320 1 320

Téléphonie 260 439 280 451 63 340

Fonct tél (0503) 72 029 108 394 26 038

Fonct tél (0205) 29 275 28 745 530

LAN téléphonie 159 134 143 311 36 772

SAIO 18 938 16 949 2 242

Fonct tel SAIO(0503) 9 111 8 186 847

Fonct tel SAIO(0205) 4 015 4 015

Réseau WAN SAIO 4 654 3 590 1 395

LAN SAIO 1 158 1 158

Missions nationales 68 773 91 038 22 735

SIRHEN (0401) 6 250 6 250 SIRHEN (GP0101) 62 523 84 788 22 735

Frais déplacement M. nationales 6 843 6 804 39

Frais déplacmt M.Nat 137 137

Frais mission M.Nat 6 706 6 667 39

Total général 1 215 695 1 265 942 260 939

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Fonctionnement courant

0%

Appli scolarité 3%

Projets appli locale 14%

Réseau WAN 15%

Prod informatique 33%

Sécurité 3%

LAN académique

2%

Management inform.

0%

Fonct tél (0503) 6%

Fonct tél (0205) 2%

LAN téléphonie 13%

Fonct tel SAIO(0503)

1%

Fonct tel SAIO(0205)

0%

Réseau WAN SAIO 0%

LAN SAIO 0%

SIRHEN (0401)

1%

SIRHEN (GP0101) 5%

Frais déplacmt M.Nat

0%

Frais mission M.Nat

1%

AE BOP 214

Fonctionnement courant

0% Appli scolarité 3%

Projets appli locale 14%

Réseau WAN 16%

Prod informatique 30%

Sécurité 3%

LAN académique 2%

Management inform.

0%

Fonct tél (0503) 9%

Fonct tél (0205) 2%

LAN téléphonie 11%

Fonct tel SAIO(0503)

1%

Fonct tel SAIO(0205)

0%

Réseau WAN SAIO 0%

LAN SAIO 0%

SIRHEN (0401)

0%

SIRHEN (GP0101)

7%

Frais déplacmt M.Nat

0%

Frais mission M.Nat

1% CP BOP 214

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La téléphonie fixe et mobile correspondant à la nomenclature Chorus 021401FC0503 et au nouveau code 021401SI0205 : fonctionnement courant téléphonie

Sur la nomenclature 021401FC0503 se trouvent principalement les abonnements. Les dépenses de téléphonie fixe et mobile ont été d’un montant de 72 029 € en AE et 108 394 € en CP, réparties pour un montant de 53 854 € en AE et 23 900 € en CP pour la téléphonie fixe, et de 18 175 € en AE € et en CP pour la téléphonie mobile. Sur la nomenclature 021401SI0205 figurent les achats de postes pour un montant de 29 275 € en AE et 28 745 € en CP :

L’achat de 102 téléphones mobile pour les inspecteurs du premier degré pour un montant de 14 933 € en AE et CP,

L’achat de 50 téléphones mobile pour les inspecteurs du second degré pour un montant de 7 320 € en AE et CP,

L’achat de 210 webtrotters pour le projet Esculape pour un montant de 4 536 € en AE et CP,

L’achat de 26 téléphones mobile pour le rectorat pour un montant de 2 486 € en AE et 1 956 € en CP.

Le réseau local correspondant à la nomenclature Chorus 0214101SI0311 : LAN téléphonie

Ces dépenses de 159 134 € en AE et 143 311 en CP en tout, correspondent pour un montant de 126 536 € en AE et 115 695 € en CP à la maintenance de l’infrastructure de téléphonie IP académique. On peut noter une forte hausse liée au doublement de la maintenance TOIP et à l’intégration de la DSDEN 92, dernière DSDEN migrée. L’autre partie concerne la poursuite des opérations d’aménagement en TOIP, 32 598 € en AE et 27 616 € en CP pour le passage en TOIP lié au déménagement de quelques IEN et à la récupération de CIO départementaux, ainsi quelques achats de postes TOIP pour le rectorat.

Le fonctionnement courant correspondant à la nomenclature Chorus 021401FC0503 le montant de 584 € en AE et en CP a servi à l’achat de matériel de sport et détente pour la plateforme CARIINA. Les moyens généraux, projets d’application locale, correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI0115

Ces dépenses d’un montant de 41 510 € en AE et 41 248 € en CP correspondent aux maintenances applicatives des services JCMS Jalios déployées localement pour un montant de 20 990 € en AE et 24 148 € en CP, et à la prestation de mise en œuvre de la gestion des actifs dans EZV pour 20 520 € en AE et 17 100 € en CP.

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La bureautique, correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI 0202 Les dépenses bureautiques sont constituées de 172 900 € en AE et 172 730 € en CP, dont

49 563 € en AE et CP pour le rectorat et les 114 240 € en AE et CP pour les DSDEN,

6 685 € en AE et 5 425 € en CP pour la maintenance de la visioconférence du rectorat et des DSDEN

divers acquisitions de pièces détachées, licences et d’IPad pour les services académiques.

D’autres crédits ont permis des acquisitions :

sur le BOP 140, un montant 189 454 € en AE et CP ont été allouées pour l’acquisition de matériel bureautique pour les 4 DSDEN,

sur le BOP 141, un montant de 213 913 € en AE et 222 038 € en CP, qui ont permis l’acquisition de matériel bureautique pour le rectorat, les CIO, le CAAEE pour un montant de 196 153 € en AE et 189 308 € en CP, ainsi que le logiciel de cartographie pour un montant de 14 970 € en CP, et la prestation de tableau de bord suivi académique de 17 760 € en AE et CP.

sur le BOP 230, un montant de 19 808 € en AE et CP a permis l’acquisition de PC portables pour les médecins conseillers techniques départementaux et les secrétaires médicales.

L’investissement important pour le renouvellement du parc en PC est important cette année et a permis d’anticiper des achats de renouvellement de matériel 2018.

Les liaisons internet de transport de données des services académiques, correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI0305, WAN et ROYAL

Un montant de 152 589 € en AE et 171 208 € en CP pour le réseau WAN a été nécessaire pour s’acquitter des redevances liées aux liaisons internet des 95 IEN, 4 DSDEN, 10 CIO d’Etat et du Rectorat.

Un montant de 26 650 € en AE et CP a été nécessaire pour s’acquitter des redevances liées au réseau ROYAL de l’académie (Rectorat et DSDEN 78).

Ce qui représente un montant total de 179 239 € en AE et 197 858 € en CP sur ce poste de dépense.

Le service d’hébergement, ou production informatique académique, correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI0309

Les dépenses d’un montant de 396 171 € en AE (baisse de 5 %) et 386 111 € en CP (hausse de 4 %) ont permis la maintenance de fonctionnement des 2 datacenters. Parmi ces dépenses, on peut noter

l’achat de 6 serveurs INFRA TICE pour un montant de 77 870 € en AE et CP,

l’achat de 6 serveurs virtualisation des SI pour un montant de 62 311 € en AE et CP,

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l’achat de 2 serveurs et baies de sauvegarde pour un montant de 53 112 € en

AE et CP,

le remplacement des batteries des 4 onduleurs pour un montant de 44 265 € en AE et CP,

l’achat de 4 serveurs infrastructure des DSDEN pour un montant de 27 250 € en AE et CP,

l’achat de baie informatique dédiée équipements Renater pour un montant de 20 013 € en AE et CP,

la souscription à un Pack 10 sondes Nudge en mode SAAS pour un montant de 15 702 € en AE et CP

Le service de sécurité correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI0310

Les dépenses de 40 856 € en AE et 41 276 € en CP ont permis d’assurer :

le remplissage des bonbonnes de gaz FM200 pour le datacenter A pour un montant de 20 682 € en AE et CP,

la sécurité informatique par l’achat de clés de sécurité logicielle et matérielle, ainsi que la maintenance Wallix, pour un montant de 14 832 € en AE et CP

la sécurité matérielle par la maintenance incendie et le contrôle d‘accès des datacenters pour un montant de 5 742 € en AE et 6 162 € en CP.

Le réseau local correspondant à la nomenclature Chorus 0214101SI0311 : LAN, éléments actifs

Les dépenses de 28 122 € en AE et 29 573 € en CP, ont été utilisées pour la maintenance du réseau LAN.

Management et sécurité, correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI0403 Les dépenses représentent un montant total de 1 320 € en AE et en CP, pour les abonnements de presse technique et d’associations professionnelles.

4. Conclusion

L’exécution budgétaire est conforme au budget prévisionnel.

Ainsi les crédits alloués ont permis d’acquitter des dépenses incompressibles, de maintenir le potentiel, de renforcer les infrastructures informatiques et téléphoniques, et de moderniser l’équipement téléphonique fixe et mobile ainsi que les liaisons internet WAN.

Le report de charge de l’année 2017 sur 2018 a été sur le BOP 214 d’un montant de 260 939 € en CP, sur le BOP 141 un montant de 6 845 € en CP. Il correspond aux factures parvenues après le 5 décembre 2017 et aux charges liées au paiement de maintenance sur l’année suivante.

Ces montants sont donc portés au budget courant 2018.

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Le budget est présenté en autorisation d’engagement (AE) et en crédit de paiement (CP) regroupé par activité selon la nomenclature Chorus (sans intégration des AE pluriannuels pour les marchés en cours). Le report de charge de l’année 2017 sur 2018 prévisionnel sur le BOP 214 est d’un montant de 260 939 € en CP. Il correspond aux factures parvenues après le 5 décembre 2017 et aux charges liées au paiement de maintenance sur l’année suivante. Cette note présente le budget 2018, hors report de charge, Charges à Payer (CAP) et Reste à Payer (RAP) mentionnés ci-dessus. La téléphonie fixe et mobile, correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI0205 : téléphonie (ancien code « FC0503 fonctionnement courant ») Il est nécessaire de disposer d’un montant de 116 608 € en AE et 111 508 € en CP pour les dépenses incompressibles nécessaires aux abonnements et consommations téléphoniques mobile et fixe. Ce poste comporte :

32 000 € en AE et 26 800 € en CP pour la téléphonie fixe du rectorat et des CIO, les appels vers les lignes mobiles et les appels locaux et nationaux étant désormais intégrés dans l’abonnement,

20 500 € en AE et CP pour la téléphonie mobile du rectorat de Versailles,

21 000 € en AE et CP pour la téléphonie mobile des 4 DSDEN transférée début 2018,

14 712 € en AE et CP pour la téléphonie mobile en DATA des 227 secrétaires médicales dans le cadre d’ESCULAPE,

20 000 € en AE et CP pour l’acquisition et le renouvellement de terminaux mobiles à destination des services académiques en prévision des risques de vol, casse ou dotation de nouveaux personnels ,

3 300 € pour les abonnements aux numéros de téléphones spéciaux relatifs à la plateforme CARIINA et à l’accueil téléphonique du CAAEE,

2 696 € en AE et CP pour l’abonnement au réseau RIMBAUD,

1 500 € en AE et CP pour le renouvellement des casques téléphoniques pour les conseillers de la plateforme CARIINA,

1 000 € en AE et CP pour l’envoi de SMS en cas de gestion de crise ou dysfonctionnement des canaux habituels de communication, site web, messagerie ou téléphonie du rectorat, et des services applicatifs, qui correspondent à 3 envois pour l’ensemble des 5000 utilisateurs référencés sur la plateforme

Le réseau local, correspondant à la nomenclature Chorus 0214101SI0311 LAN téléphonie Pour les dépenses incompressibles, il est nécessaire de disposer de 120 024 € en AE et 102 903 € en CP, Ce poste comporte :

89 000 € en AE et 74 163 € en CP pour la maintenance des autocommutateurs IPBX des services académiques.

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25 000 € en AE et CP pour les interventions spécifiques liées aux créations des

circonscriptions (correspondant à 6 sites, 3 CIO récupérés de l’Essonne et 3 IEN),

4 568 en AE € et 2 284 € en CP pour le système de gestion des appels téléphoniques (CMS),

1 000 € en AE et CP pour le renouvellement de postes téléphonie fixe du rectorat,

456 € en AE et CP pour le logiciel CALDAV, synchronisation, des agendas avec la téléphonie mobile.

Les projets Domaines Moyens Généraux, correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI0115 Pour les dépenses incompressibles, il est nécessaire de disposer de 85 408 € en AE et 75 325 € en CP. Ce montant correspond à :

21 408 € en AE et 11 325 € en CP pour la maintenance applicative des services déployés localement : socle JCMS Jalios et ses plug-ins « Bureau Virtuel », « Espaces Collaboratifs », « espaces de discussion » et « recherche étendue »,

54 000 € en AE et CP pour la poursuite de la prise en compte des attentes des directeurs d’école (depuis l’extension à la rentrée 2017 du Portail Intranet Académique au 1er degré) et l’affichage d’un portail @riane unique profilé (disparition des onglets, services académiques et EPLE, par la généralisation du profilage),

10 000 € en AE et CP pour un pilote académique OPEN DATA.

Pour les dépenses liées aux projets, il serait nécessaire de disposer d’un budget de 97 000 € en AE et CP, correspondant à : o 50 000 € en AE et CP pour la mise en production de sondes NUDGE

(mesure de performance applicative) en production pour toutes les applications. Un dossier sera établi pour obtenir le financement par la DNE,

o 27 000 € en AE et CP pour l’accompagnement méthodologique et la définition des objectifs et indicateurs du projet académique,

o 15 000 € en AE et CP pour une prestation d’accompagnement à la mise en œuvre de la CMDB, base de données d'administration des configurations.

o 5 000 € en AE et CP pour la prestation d’AMOA sur la réalisation d’un cahier des charges de gestion d'identité et authentification (IAM)

Le montant total pour les Domaines Moyens Généraux est de 182 408 € en AE et 172 325 € en CP. La bureautique, correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI0202 Il est nécessaire de disposer de 509 000 € en AE et CP pour les dépenses incompressibles, dont :

470 000 € en AE et CP pour le renouvellement bureautique des postes fixes de plus de 5 ans, des PC portables de plus de 4 ans, et pour anticiper la fluctuation de charge sur les 5 années à venir,

20 000 € en AE et CP en 2018 pour la reprise de 3 CIO supplémentaires de l’Essonne,

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19 000 € en AE et CP pour équiper 25 secrétaires médicales restantes dans le cadre d’ESCULAPE.

La maintenance des visioconférences correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI0205 Il est nécessaire de disposer de 6 685 € en AE et CP pour la maintenance des matériels de visioconférence et de projection visio-audio du rectorat et des 4 DSDEN. Les liaisons internet des services académiques, correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI0305 : WAN et ROYAL Pour les dépenses incompressibles, il est nécessaire de disposer de 241 650 € en AE et 203 282 € en CP. Elles se décomposent comme suit :

205 000 € en AE et 166 632 € en CP dans le cadre du marché de liaison internet WAN, abonnement aux liaisons et prise en charge des déménagements ou création de sites. A noter une augmentation de tarif liée à l’augmentation de débit et aux canaux visio,

26 650 € en AE et CP dans le cadre de la convention ROYAL,

10 000 € en AE et CP pour la mise à niveau de l’infrastructure du réseau ROYAL 2.

Pour les dépenses liées aux projets, 40 000 € en AE et CP seraient nécessaires pour les travaux de raccordement du datacenter B comme nouveau nœud (NR) Renater, une note de financement auprès de la DNE sera adressée au titre du soutien à l’investissement. Le montant total pour les liaisons internet représente 281 650 € en AE et 243 282 € en CP. Les services d’hébergement applicatif, correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI0309 Il est nécessaire de disposer de 392 832 € en AE et 362 457 € en CP pour les dépenses incompressibles.

56 832 € en AE et 49 697 € en CP correspondent aux contrats et marchés pluriannuels nécessaires au fonctionnement des infrastructures des services académiques. Ils couvrent essentiellement les supports de logiciels, les maintenances de serveurs, d'infrastructure réseau et de sécurité des 2 datacenters (climatisation, onduleur, groupe électrogène, etc...),

120 000 € en AE et CP pour le Plan de Continuité d’Activité (PCA) des datacenters A et B et l’acquisition et le remplacement de l’hyperviseur,

60 000 € en AE et CP pour la mise à niveau des infrastructures de sécurité et répartition de charges,

35 000 € en AE et CP pour le Plan de Reprise d'Activité (PRA) en cas de sinistre grave,

27 000 € en AE et CP pour l’acquisition d’une deuxième armoire de climatisation pour le local onduleur du datacenter B, une note de demande de soutien à l’investissement sera adressée auprès de la DNE,

25 000 € en AE et CP pour le maintien en condition opérationnelle des datacenters,

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20 000 € en AE et CP pour la souscription annuelle de licences pour le logiciel

de cartographie ARCGIS,

16 000 € en AE et CP pour le renouvellement du pack de 10 sondes Nudge en mode SAAS,

14 000 € en AE et CP pour l’infrastructure de l’outil de télédistribution à destination des services académiques : System Center Configuration Manager (SCCM),

10 000 € en AE et CP pour l’achat du routeur d'interconnexion RACINE (RIE),

9 000 € en AE et CP pour la reconduction de la maintenance pour 1 an de l’administration des serveurs (Rudder).

Pour les dépenses liées aux projets, 333 280 € en AE et CP seraient nécessaires pour l’amélioration des infrastructures, qui se décomposent comme suit :

150 000 € en AE et CP pour le plan de reprise d’activité (PRA) avec le site d'hébergement de Paris pour le compte des académies d'Ile de France,

113 000 € en AE et CP pour l’évolution des infrastructures (équilibrage datacenters A et B),

55 000 € en AE et CP pour l’acquisition de stockage (projet standardisation du poste de travail),

5 280 € en AE et CP pour l’évolution de la messagerie académique.

Le montant total pour l’hébergement de la production informatique représente 726 112 € en AE et 695 737 € en CP. Les services de sécurité, correspondant à la nomenclature Chorus 0214101SI0310 Pour les dépenses incompressibles liées à la sécurité, il est nécessaire de disposer d’un montant de 71 055 € en AE et 63 711 € en CP, qui se décomposent comme suit :

25 000 € en AE et CP pour la couverture du système de sécurité anti-incendie des locaux onduleurs des 2 datacenters,

15 000 € en AE et CP pour la sécurisation par badge des locaux techniques du rectorat,

11 200 € en AE et 5 600 € en CP pour la maintenance de WALLIX, bastion sécurité,

11 050 € en AE et CP pour la sécurisation des serveurs bureautiques partagés (maintenance Varonis),

6 480 € en AE et CP pour l’achat de 1000 clés OTP,

2 325 € en AE et 581 € en CP pour la maintenance de la sécurité anti-incendie des datacenters.

Pour les dépenses liées aux projets, 10 000 € en AE et CP seraient nécessaires pour l’encadrement juridique des équipements personnels, AVEC pour « apportez votre équipement personnel de communication », dit « BYOD (Bring Your Own Device) ».

Le montant total pour les services de sécurité représente 81 055 € en AE et 73 711 € en CP.

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Le réseau local, correspondant à la nomenclature Chorus 0214101SI0311 LAN, éléments actifs Pour les dépenses incompressibles, il est nécessaire de disposer d’un montant de 57 620 € en AE et de 42 310 € en CP, correspondant à :

30 620 € en AE et 15 310 € en CP pour la maintenance des éléments actifs,

20 000 € en AE et CP pour l’acquisition d’équipements réseaux de distribution pour les services académiques,

5 000 € en AE et CP pour l'acquisition de matériel réseau pour l’évolution d’infrastructure des datacenters,

2 000 € en AE et CP pour l’acquisition d’équipements réseaux et connectique : redondance entre les 2 datacenters. Pour les dépenses liées aux projets, 42 000 € en AE et CP seraient nécessaires dont :

40 000 € pour l’acquisition d’infrastructure laboratoire de test et maquettage,

2 000 € pour l’acquisition de lignes ADSL et fibre pour le laboratoire de test. Le montant total pour le réseau local représente 99 620 € en AE et 84 310 € en CP. Management et sécurité, correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI0403 Pour les dépenses incompressibles, un montant total de 1 556 € en AE et en CP est nécessaire pour les abonnements de presse professionnelle et l’adhésion au forum professionnel. Dépenses liées aux 3 CIO ex-départementaux du Val d’Oise et des Yvelines Les dépenses correspondant aux CIO ex-départementaux du Val d’Oise, des Yvelines et de l’Essonne sont de : 2 000 € en AE et CP pour la téléphonie, et 5 300 € en AE et 3 905 € en CP pour les liaisons internet WAN, soit un total de 7 300 € en AE et 5 905 € en CP. Recettes liées aux conventions avec les collectivités territoriales La région Ile de France devrait s’acquitter en 2018 d’un montant annuel estimé à 4 550 € au titre de la compensation financière liée au développement de SOFA.

Conclusion Le budget global nécessaire à la couverture de l’ensemble des besoins académiques dans le domaine de l’informatique, la bureautique et la téléphonie est estimé à 2 132 118 € en AE et de 2 006 922 € en CP.

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Ce document est réalisé par : Rédaction et Réalisation :

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de l’académie de Versailles académique

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