Journée WebÉducationGouvernement du Québec

Janvier 2010

Le Web 2.0 au service du ministère des Relations internationales

Plan de la présentationPlan de la présentation

1. Web 2.0

2. Portrait de la situation

3. Convaincre les autorités

4. Renseigner sur les risques

5. Partager l’expérience du MRI

6. Proposer un plan de match

Source : Le Figaro

Les principaux outils

– Réseaux sociaux – Blogues– Sites de micro-blogging– Sites de partage de photos, de vidéos, de

présentations, etc.La clientèle

– Âgée entre 18 et 49 ans - majorité entre 35 et 49 ans (source: Nielsen, 2009)

– Un milliard d’internautes et environ 50 % qui utilisent des outils du Web 2.0

1. Web 2.01. Web 2.0

Source : www.spleenheart.net

2. Portrait de la situation2. Portrait de la situation

• Présence actuelle d’employés et d’organisations du gouvernement du Québec

• Pratiques courantes dans d’autres organisations• Gouvernement britannique• Gouvernement français (portail gouvernemental)• Maison Blanche• Gouvernement israélien (affaires étrangères)• Gouvernement russe (ombudsman)• Premier ministre du Canada• Gouverneure générale du Canada• Gouvernement de l’Alberta• Ville de Gatineau• Etc.

• Partis politiques• Membres de l’aile parlementaire

3. Convaincre les autorités3. Convaincre les autorités

• Performance– ↑ la visibilité des contenus– Réaliser des économies au plan de la promotion– Cibler les clientèles à rejoindre de façon plus précise– Rejoindre plus de personnes, plus rapidement et à moindre coût– Améliorer le positionnement dans les moteurs de recherche

• Communication/Information– Être présent et diffuser les positions de l’organisation là où les

internautes naviguent– Faire parler de nous, nos programmes et nos services– Être au courant de ce qu’on dit de nous dans Internet et pouvoir

corriger le tir au besoin

• Relation avec la clientèle– Mieux connaître nos clientèles cibles– Engager la conversation avec les clientèles sur des sujets

d’intérêt– Ajuster les programmes et les services selon les besoins

exprimés par la clientèle – Fidéliser la clientèle

• Organisation– Accroître la synergie entre les unités et les bureaux– Actualiser nos façons de faire

3. Convaincre les autorités (suite)3. Convaincre les autorités (suite)

Convaincre les autorités-Réponses possiblesConvaincre les autorités-Réponses possibles

• « Nous serions obligé d’intervenir rapidement » – Oui, comme le Web, car l’information évolue aussi

rapidement.

• « Cela nécessite des ressources supplémentaires »– Plutôt une réorganisation des tâches pour leur donner

une plus grande valeur ajoutée.

• « Nous avons besoin de contrôler l’information »– Ce n’est pas parce qu’on n’utilise pas le Web 2.0 qu’on y

est absent ! Il est préférable de le savoir pour intervenir au besoin

– Il y a des moyens de réduire les risques (employés et organisation)

4. Risques4. Risques

• Ignorer ce qui se dit de nous– Ce que nos clientèles cibles pensent de nos dossiers– Ce qui est diffusé au sujet de nos dossiers

• Être absent alors que d’autres organisations utilisent ces moyens.

• Se lancer dans le Web 2.0 sans cadre de gestion– Inscriptions sur les sites (nom de la représentation, logo, titres des

conseillers, etc.)– Nature des interventions et cohérence des communications (en

accord ou non avec les autres moyens déployés)

5. L’expérience du MRI5. L’expérience du MRI

a) Veille

b) Portrait de la situation

c) Concurrence

d) Avantages et risques

e) Projets piloteSource : Université de Barcelone

5. L’expérience du MRI (suite)5. L’expérience du MRI (suite)

Trois projets pilote

a) Campagne de promotion Web

b) Veille des médias sociaux sur un sujet d’actualité

c) Cadre de gestion des outils du Web 2.0

a) Campagne de promotion Weba) Campagne de promotion WebSujet : Campagne d’inscription de QSFSujet : Campagne d’inscription de QSF

Sujet choisi• Programme Québec sans frontières (QSF)

Raison d’être du programme• Offrir des stages de solidarité internationale à des

jeunes Québécois de 18 à 35 ans.

Objectif• Évaluer la pertinence et l’efficacité des outils de

communication Web dans le cadre d’une campagne de promotion.

a) Campagne de promotion Weba) Campagne de promotion WebSujet : Campagne d’inscription de QSF (suite)Sujet : Campagne d’inscription de QSF (suite)

• Page Facebook (995 adeptes)

• Publicité sur Facebook (CPC : 0,39 $)– Ciblée pour les 18-35 ans du Québec qui ne sont pas adeptes de la page

QSF– Plus de 17 millions d’impressions– 4 243 clics sur le site

• Publicité sur www.voir.ca (CPC : 0,51 $)– Plus de 69 000 impressions– 4 146 clics sur le site

• Achat de mots-clés sur Google (annonce) (CPC : 2,81 $ )– 995 clics sur le site – Plus de 55 000 impressions– Annonce ciblée pour les internautes du Québec

• Outils de partage de signets (Digg, Delicious)

Avantages :• Mesure de performance accrue

– Instantanéité– Inventaire de l’information à analyser

• Flexibilité• Rejoindre les clientèles par profil• Coûts payés pour internautes intéressés• Possibilité que la publicité devienne virale

a) Campagne de promotion Weba) Campagne de promotion WebSujet : Campagne d’inscription de QSF (suite)Sujet : Campagne d’inscription de QSF (suite)

b) Projet sur la veille et la rétroactionb) Projet sur la veille et la rétroactionSujet : Copenhague 2009Sujet : Copenhague 2009

Objectifs• Évaluer la pertinence de l’intégration des médias

du Web 2.0 dans les processus de veille actuellement utilisés au MRI.

• Méthodologie : – Page IGoogle– Flux RSS avec Google Reader (blogues et Twitter)– Facebook

• Réalisation : novembre à mi-janvier • Livraison du rapport : mars 2010

b) Projet sur la veille et la rétroactionb) Projet sur la veille et la rétroactionSujet : Copenhague 2009Sujet : Copenhague 2009

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W-Pos

W-Neg

Trad-Pos

Trad-Neg

c) Rédaction d’un cadre de gestion des outils c) Rédaction d’un cadre de gestion des outils du Web 2.0du Web 2.0

Objectifs :

• Réduire les risques pour l’organisation et les employés en balisant les pratiques liées aux outils du Web 2.0 (réseaux sociaux et blogues).

• Tirer profit des opportunités dans le respect de la mission du MRI.

c) Rédaction d’un cadre de gestion des outils c) Rédaction d’un cadre de gestion des outils du Web 2.0du Web 2.0

Méthodologie :

• Ateliers de travail avec groupe multidisciplinaire

• Dépôt des résultats des travaux dans une communauté de pratique pour contribution des employés du réseau des représentations à l’étranger.

C) Rédaction d’un cadre de gestion sur les C) Rédaction d’un cadre de gestion sur les outils du Web 2.0outils du Web 2.0

Grandes lignes de notre cadre :

• Objectifs

• Principes• Pratiques d’utilisation (réseaux sociaux et blogues)

• Sites permis

• Rôles et responsabilités

Plan de matchPlan de match

a) Dressez le portrait de votre présence sur le Web 2.0

b) Partagez et expliquer les avantages

c) Renseignez sur les risquesd) Réalisez des projets pilotes et

évaluez-lese) Établissez une stratégie

d’implantation

Source : Les kréateurs

ExempleExemple

• Grande séduction pour les jeunes dans les régions du Québec– « Place aux jeunes en région (PAJR) est actuellement

en campagne de recrutement de centaines de diplômés âgés de 18 à 35 ans pour une grande séduction en région. Le but est d’attirer plus de jeunes à vivre et travailler dans les 15 régions du Québec. Pour y parvenir, l’organisme organise des séjours exploratoires gratuits dans 15 régions du Québec… »

Source :

http://www.la-vie-rurale.ca/Articles/Actualites/Grande-seduction-pour-les-jeunes-dans-les-regions-du-Quebec

Source : US Air Force

Plan de match (suite)Plan de match (suite)

a) Dressez le portrait de votre présence sur le Web 2.0

b) Partagez et expliquer les avantages

c) Renseignez sur les risquesd) Réalisez des projets pilotes et

évaluez-lese) Établissez une stratégie

d’implantation

Source : Les kréateurs

En terminant, quelques conseils…En terminant, quelques conseils…

• Soyez curieux• Effectuez une veille

constante• Exploiter votre Webmestre• Lancez-vous !• Tentez de faire innover vos

dossiers• Persévérez• Persévérez• Persévérez

• Partagez vos expériences (bonnes et moins bonnes)

Source : bioblogue.com

Mes coordonnéesMes coordonnées

Karine MorinResponsable de la mise en marché

et de l’évaluation418.649.2400 poste 56016

karine.morin@mri.gouv.qc.cawww.twitter.com/KarineMorin

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