web analytics et médias sociaux, une question de roi? présenté par sacha declomesnil, au...
TRANSCRIPT
Web analytics et
médias sociaux, une question de ROI?
Présenté par Sacha Declomesnil, au webéducation du 20 octobre 2011
Le ROI des médias sociaux, le saint Graal?
Sommaire
1- Théorie:Que mesurer? Les critères de baseMesurer l’engagementSe créer un tableau de bord personnalisé
2- Cas pratiques La CSSTLe MELS
PARTIE 1:Mesure des médias
sociaux
Que mesurer sur les médias sociaux?
1- Les critères objetifs: demographics2- Les critères subjectifs: taux d’engagement
1- Critères objectifs
Statistiques données par Facebook
Les indicateurs de facebook
Découpage par genre
Découpage par fréquence
2- Mesure de l’engagement
Likes vs unlike
Suivi de l’engagement
Exemple d’une page avec des billets peu fréquents
Qui parle de votre page?
Une question étrange…
Pourquoi mesurer vos actions sur
les médias sociaux?
Pourquoi mesurer?
• Pour se comparer• Pour justifier une hausse budgétaire• Pour apprendre de ses erreurs• Pour progresser• Pour mieux connaitre son auditoire/cible/communauté
Une question moins étrange…
Que mesurer sur
les médias sociaux?
La pyramide du ROI: les mesures
Exemples de données à mesurer
Comment choisir?
• Tout dépends de votre STRATÉGIE• Les 3 étapes de la stratégie de mesure des médias sociaux
• Écouter ce qui se dit sur vous• Déterminer vos objectifs de campagne• Choisir vos mesurables en fonction de vos objectifs
Ce que mesure l’industrie?
Les principales stratégies visent à:
L’importance de se créer un tableau de bord
• Avec vos propres outils• Mesurant vos propres critères• Pas de recette toute faite…… mais un conseil: Prenez votre temps
• Médias sociaux = slow marketing
Que mettre sur votre tableau de bord?
1. Des objectifs mesurables quantitatifs ET qualitatifs2. Le nombre de fans, de lecteurs, de V.U., de commentaires3. La fréquence, nombre de sujets abordés par semaine4. La réponse attendue (réponse ofline?)5. … (selon votre stratégie)
Quels outils utiliser?
Outils Twitter - twitstats
Outils Twitter - twitanalyzer
Outils – tous médias sociaux – payants ou pas? • Radian6
Outils – tous médias sociaux – payants ou pas? • Radian6
Outils – tous médias sociaux – payants ou pas? • Bit.ly
Nouvelle tendance: le social data
Créez votre propre tableau de bord avec
Votre ROSI c’est par exemple:
Indicateurs : • Les abonnés sur Twitter• Les ReTweets• Le nombre de fans de votre page Facebook• Le nombre de fois où la page a été vue• Les visiteurs uniques• Le taux de rebond et le temps passé sur le site• Les améliorations de votre référencement• Les liens• Les trackbacks, pingbacks et les commentaire
PARTIE 2:Cas pratiques
Le cas de la CSST
Campagne – Formation jeunes au travail
Campagne – Formation jeunes au travail
Passage symbolique du milliard de $$
Campagne – Formation jeunes au travail
Campagne – Formation jeunes au travail
Résultats
• Sur facebook• Sur youtube• Sur le site web• Au concours• Sur les chantiers?
Passage symbolique du milliard de $$
Le cas du MELS:L’anti-exemple
Résultats
• 8800 visiteurs le premier mois• Plus de 6 minutes/V sur le site• 55% des jeunes garcons de 12-17 ans
exposés• Et… aucune présence sur les médias
sociaux
Passage symbolique du milliard de $$
Ce qu’il faut retenir
• Les médias sociaux font partie du mix marketing• Les autres médias (et les emails) peuvent renvoyer à
facebook• Toujours avoir une stratégie de présence sur les médias
sociaux basée sur la PERTINENCE• Les critères à mesurer dépendent toujours de votre
stratégie
Parceque tout le monde en parle
Klout prétend mesurer “l’influence”
Le plus influent du web selon Klout
Alors on oublie Klout? Pas si vite
Car si le marketing l’adopte…
En conclusion
Le mot de la fin
Des questions?
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MERCI !
• CONTACT:
– Sacha Declomesnil, Directeur de la planification stratégique [email protected]: 514-220-8022
– Mon blogue personnel: Überwe.com– Twitter: @sdeclomesnil