[fr] aastra - marché vertical - collectivités locales

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Solutions pour les Collectivités TerritorialesJuillet 2010

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Sommaire

Le marché français des collectivités territoriales

Les besoins des collectivités locales

Les solutions Aastra

Les briques produits

Les références

Forces / Opportunités

Les outils marketing

Prospectives

Annexes

10 avril 2023 Solutions pour les Collectivités Territoriales 2


Le marché / Les cibles

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Les cibles

Mairies

• Ecoles

Communes• Syndicats intercommunaux• Syndicats des eaux• Communautés urbaines, d’agglomération, de communes

Conseils Régionaux

• Lycées

Conseils Généraux

• Collèges

Chambre de Commerces et d’Industrie

Chambres des métiers

Sociétés d’économie mixte (ex: salle de concert)

Régies de transports, de remontées mécaniques,…


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Mode de fonctionnement d’une collectivité locale

Les interlocuteurs• DGS

> Directeur Général des Services

> Bras droit du Maire ou du Président. Il est, avec le Directeur de Cabinet, l’un des hommes clefs de l’entité

• DSI

> Directeur des Systèmes d’Informations

• DST

> Directeur des Services Techniques

• Les conseillers municipaux, les élus, le personnel de mairie (Chargé de communication…)


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Mode de fonctionnement d’une collectivité locale

Quand sont définis les budgets?• 2 budgets dans l’année

> Budget primitif validé généralement en mars

> Budget supplémentaire (révision du budget primitif en septembre/octobre)

Comment se passe un achat?• Seuil des marchés: 20.000 €

(Récent)


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Comment se passe un achat ?

Au-delà des 20.000 € • On fait un Appel d’Offres

• OU

• On passe via UGAP


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Le marché en quelques chiffres

Quelques chiffres• 36 000 communes en France• 22 régions• - 1000 mairies de 5000 habitants

Collectivités locales : 1er investisseur en France

Dépenses des collectivités locales toujours en pleine croissance

• en 2007 : 184 milliards d’€ (10% du PIB) • dont 51,8 milliards d’investissements


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Contexte

Contexte aujourd’hui• Période de crise

> Réduction des investissements sauf investissement stratégique> Investissement stratégique permet

• de devancer la concurrence• d’être plus performant lors du retour de la croissance

• Malgré un contexte difficile, le marché du secteur public représente un fort potentiel d’achat > Un parc de PABX à renouveler> Premier secteur à mettre en œuvre des solutions convergentes> Investissement des collectivités soutenu par l’Etat


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Evolutions/Tendances

Tendances• Optimisation de l’accueil

> Plan de qualité d’accueil (charte Marianne)• Green IT• Génération « Y »

> Générations 75-84> Collectivités locales confrontées au choc des cultures générationnelles qui

n’ont pas les mêmes attentes que les précédentes> =>Comment intégrer cette nouvelle population ?


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Les enjeux des collectivités locales

Optimiser le fonctionnement interne de la collectivité

Améliorer le service rendu aux citoyens

Simplifier les démarches administratives

Favoriser le développement économique


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Positionnement Aastra

N°2 en France, avec 30 % de parts de marché

N°1 en Europe sur le marché professionnel

Une gamme de solutions ouvertes

Des parts de marché significatives :• 45 % dans les collectivités locales • 60 % dans le secteur hospitalier

Une compétence en ToIP reconnue : 2 fois lauréat du benchmarking IPBX et lauréat du benchmarking poste SIP


Solution de Communication Aastra devient l’investissement stratégique qui renforce la compétitivité

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Le DSI•Etre joignable à tout moment•Avoir accès à ses informations n’importe où – Etre mobile•Sécuriser les sites, ses informations et les personnes•Mettre en place une démarche environnementale•Maximiser l’efficacité du personnel

Les agents

•Communiquer sans contrainte•Avoir accès à ses informations n’importe où – Etre mobile•Etre joignable à tout moment

L’administration

•Proposer de nouveaux moyen de communication pour interagir avec les administrés•Accueillir et informer•Etre joignable à tout moment

Les administrés

•Obtenir des informations•Se faire aider et écouter•Interagir avec la société

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La solution AastraUsage par profil


Les besoins, les solutions Aastra

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Cartographie des besoins pourune collectivité locale e-communicante


Gestion Interne de la collectivité• Réseau de communication

unifié• Sécurité• Mobilité• Travail collaboratif• Démarche

environnementale

Service au citoyen• Accueillir• Informer• Aider et Servir• E-administrer

Développement économique• Haut Débit• Services

intercommunaux• Multi-sociétés• Centres de Contacts

Pour chaque besoin, Aastra a la solution !

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Optimiser le fonctionnement interne des administrations


Gestion Interne de la collectivité• Réseau de communication unifié• Sécurité• Mobilité• Travail collaboratif• Démarche environnementale

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Optimiser le fonctionnement interne Réseau de communication unifié


• Communiquer entre les différents sites• Intégrer de nouveaux sites sans contraintes• S’intégrer dans un Datacenter• Administrer un réseau simplifié• Simplifier les accès• Utiliser l’infrastructure existante• Respecter les normes et les standards• Maîtriser les coûts / rationnaliser les dépenses

Besoins

• Architecture centralisée ou distribuée• Mutualisation des ressources• Solutions « virtualisables »• Outils de communications unifiées • Solutions de VoIP/ToIP des IPBX Aastra• Centre de gestion, taxation intégrée• Terminaux IP/ SIP, DECT IP• Mécanisme de LCR• Trunk IP (SIP, H323)

Réponses Aastra


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Optimiser le fonctionnement interne Sécurité

• Garantir une haute disponibilité du réseau de communications• Assurer la confidentialité de l’information et des

communications• Fournir une sécurité optimale des établissements

Besoins

• Solution de serveurs d’alarmes • Solutions Aastra garantissent un taux de fiabilité de 99,999%• Redondance matériel, duplication• Délocalisation des ressources : mise en réseau TDM ou IP /

IPBX virtuel• Authentification des usagers• Solutions compatibles avec antivirus et firewall du marché• Vidéo surveillance SIP• Couplage avec outil de géolocalisation• Détection d’alarme du personnel isolé (DATI)• Perte de verticalité : terminaux DECT

Réponses AastraGestion Interne de la collectivité• Réseau de communication unifié• Sécurité• Mobilité• Travail collaboratif• Démarche environnementale

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Optimiser le fonctionnement interneNomadisme / Mobilité


• Faciliter le quotidien des gestionnaires• Connaître la disponibilité des collaborateurs• Une présence permanente• Accéder à un environnement de travail à distance

Besoins

• Gestion de présence• Messagerie unifiée pour accéder à tous ses messages• Service de « Bureau virtuel » pour retrouver son

environnement de travail depuis n’importe quel site• Solution DECT / DECT IP et Wlan• Numéro Unique / Terminal unique• Solution de FMC: Dual Mode, logiciel embarqué sur mobile


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Optimiser le fonctionnement interneTravail Collaboratif


• Améliorer l’efficacité des agents• Unification des usages• Partage d’applications

Besoins

• Pont de conférence• Vidéo conférence• Partage d’applications• Chat

Réponses Aastra


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Optimiser le fonctionnement interne Démarche environnementale


• Développement durable• Fournisseur respectueux• Protection de l’environnement• Réduction de la consommation énergétique

Besoins

• Aastra certifiée ISO 14001• Système de Management intégré Qualité et

Environnemental (SMQE)• Produit ROHS• Mode veille• Conférence / Vidéo conférence• Certification ISO 14001• Télétravail / partage de document pour réduire

les voyages


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Améliorer le service au citoyen


Service au citoyen• Accueillir• Informer• Aider et Servir• E-administrer

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Améliorer le service délivré au citoyenAccueillir, Informer et Alerter


• Offrir un accueil personnalisé et permanent• Sans attente, 24h/24h, dans la langue du client• Par des flux de communications de diverses nature• Voix, Mails, Fax, Chat, SMS, Vidéo

• Tenir informé le citoyen par de la diffusion de messages• Alerter en cas d’urgence

Besoins

• Pré-décroché des solutions IPBX Aastra• Messages intégrés dans les solutions IPBX Aastra• Centres de Contacts multimedia avec gestion de compétence • CTI et remontée de fiche• Fonction de Call Back • Position de standardiste : terminal et/ou logiciel• Messagerie vocale, standard automatique, kiosque d’informations• Solution d’accueil interactif (SVI)

Réponses AastraService au citoyen• Accueillir• Informer• Aider et Servir• E-administrer

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Améliorer le service délivré au citoyenAider, Servir et E-Administrer


• Faciliter les relations entre citoyens et administrations• Proposer des services novateurs, unifiés et sécurisés

• Paiement et voter en ligne, obtenir en un clic un acte d’état civil…

• Aider et sécuriser les personnes âgées / handicapées

Besoins

• Kiosques d’informations et d’inscriptions• Création d’un site web adapté à l’e-administration

(téléchargement de documents…)• Solution de Centre de Contacts multimedia • Accès direct multi-annuaires par simple clic • Solution de SVI pour recevoir automatiquement des

formulaires sur fax• Communication audiovisuelle

Réponses AastraService au citoyen• Accueillir• Informer• Aider et Servir• E-administrer

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Renforcer l’attractivité du territoire


Développement économique• Haut Débit• Services intercommunaux• Multi-sociétés• Centres de Contacts

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Renforcer l’attractivité du territoireHaut débit et Services Intercommunaux


• Favoriser le développement économique• Soutenir les politiques de développement économique• Mutualiser les services pour plusieurs communes• Réduire les coûts de communications entre diverses

communes

Besoins

• Desserte haut débit et aménagement numérique• Mutualisation des services d’accueil sur le réseau• Administration centralisée• Solutions IPBX Aastra

Réponses Aastra


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Renforcer l’attractivité du territoireMulti-sociétés et Centres de Contacts


• Accueillir et aider les entreprises en création• Proposer une évolution suivant leur développement• Faciliter la mutualisation de certaines ressources• Héberger des services d’accueil pour faciliter

l’implantation d’entreprises ou de petits artisans• Réduire la fracture numérique

Besoins

• Partage de ressources : IPBX, PO, Messagerie Vocale et Unifiée

• Fonction native de multi-sociétés• Centres de Contacts multimedia avec un service

d’accueil pour des entreprises différentes

Réponses Aastra



Les briques produits de la solution

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Les composantes de l’offre collectivités Aastra


Le marché

Conseils GénérauxConseils RégionauxCommunautésMairies

L’offre

Aastr

a

Fonctions génériques Solutions d’accueilOffre de mobilitéOffre de travail collaboratifApplications / Intégration métier

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Solutions de communication unifiée Aastra

Solutions pour les Collectivités Territoriales 30

Communication Collaborative

CTI, CRM, Multi-annuaire

Softphone, Vidéoconférence

Partage d’appli., routage

Présence & IMPoste courantCalendrierChat

ConférenceConfidentialité

Enregistrement

Unified Communication Portal UCP & TWP

Telephony Web Portal ACP IP Conference

AccueilMulti-annuaireCalendrierStatistiques

ACP Web Attendant ACP Contact Center

Centre de ContactsSVI

Agents MultimediaScript évolué

Messagerie UnifiéeE-mail, Voix, Fax.TTS, Reco Vocale

Mobilité - WAP

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Les partenaires technologiques pour les solutions des collectivités locales


Infrastructure Data/ Wlan

Infra data / Serveur d’alarmes

mobilité

Panneaux d’affichage/Monitoring

CMS, Taxation

Internet, Wi-Fi

http://www.extremenetworks.com/index.aspx

http://www.servicepilot.com/default.htm

http://images.google.fr/imgres?imgurl=http://www.hellopro.fr/images/logo/logo_178001.gif&imgrefurl=http://www.hellopro.fr/MWS-178001-profil-fr-societe.html&usg=__6aFq82oGMyuI2BGgBbLVCvGLx5Y=&h=506&w=1181&sz=77&hl=fr&start=15&um=1&tbnid=o97MN3PIXsdD5M:&tbnh=64&tbnw=150&prev=/images?q=MWS&hl=fr&rlz=1T4SUNA_frFR285FR287&sa=N&um=1

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Les partenaires technologiques pour les solutions des collectivités locales

Altetia – Panneaux d’affichage

Trapeze : Infrastructure Wlan – certifié A2P2

HP : Infrastructure Data – Programme Alliance HP

Quescom : FMC – certifié A2P2

Ascom : Certifié A2P2

Ucopia : Internet, Wi-Fi

Cogis : CMS, Taxation



Les références clients

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De nombreux clients

Communauté d’agglomération Evry-Courcouronnes-Bondoufle-Lisses

Conseil de l’Europe

Conseil Général des Vosges

Conseil Général du Lot

Conseil Général de la Marne

Conseil Général de Savoie

DDE Aurillac

Lycée Berthollet

Lycée Marguerite de Navarre

Mairie d’Alès, Marie de Paris, Mairie de Rouen, Mairie de Boulogne-Billancourt, Mairie de Tourcoing

Marie de Cergy, Mairie de Chambly, Mairie de Charenton-Le-Pont, Mairie de Chelles, Mairie de Dijon

Mairie de Grenoble, Mairie de la Garde, Mairie de Mennecy, Mairie d’Issy-Les-Moulineaux



La Mairie de Dijon

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Mairie de Dijon – ses besoins

Renouveler le système de téléphonie

Bâtir une architecture basée sur IP

Déployer des applications à forte valeur ajoutée (CTI)

Bâtir une solution homogène pour l’accueil et le renseignement public


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Mairie de Dijon – solutions installées

2 Aastra Communication Server en redondance

15 passerelles Aastra en réseau

2 000 postes IP

350 postes analogiques et 150 fax

Solution de messagerie unifiée UCP pour 1 500 postes

1 centre d’appels ACP Contact Center

1 Centre de gestion


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Mairie de Dijon – les bénéfices

Un réseau de téléphonie homogène

Gains de coûts de maintenance et d’exploitation

TWP procure un gain de temps significatif aux utilisateurs

Service d’accueil téléphonique très apprécié des utilisateurs



Le Conseil Général de l’Isère

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Problématique• Besoins de mobilité

• Besoins de services unifiés : messagerie , conférences

• Offrir des services identiques en tout point des sites du CG

• Réduire les coûts sur liaisons Wan inter sites

• Administration centralisée


Conseil Général Isère – ses besoins

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Pré-requis • Solution sécurisée en cas de rupture Wan : autonomie

• Déploiement échelonné dans le temps suivant> Disponibilité réseau Wan > Disponibilité câblage et switchs

• Services le plus homogène en tout point du réseau

• Services téléphoniques équivalents à celui connu


Conseil Général Isère – ses pré-requis

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Solution NeXspan 5000 avec au total• 4000 postes IP

• 2 Aastra Communication Server 5000 dupliqués Stratus

• 27 sites « sensibles » ( avec gateway Aastra XD)

• 165 sites « mineurs » (avec ou sans gateway AXS/AXL)

• Aastra Communication Portal > Centre d’appels ACP 40 agents; > Web Services : TWP Caller-Alerter-Phone-Rules pour 500 utilisateurs ext à

3000…


Conseil Général Isère - solution


Forces / Opportunités

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Forces / Opportunités des solutions Aastra


Forces•Très petite à grande capacité•Sécurisation/Duplication/Multi-sites•DECT IP / Wi – Fi•Ouverture / Intégration dans SI du client / Applications métiers•Gammes de poste unique•Solution d’accueil multi-média

Opportunités

•SIP trunk entre plateformes différentes•Travail collaboratif•Outils d’optimisation du travail•Mobilité


Les outils

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Outils, Organisme, Presse

Outils

• Brochure et site internet

Organismes

• Afutt• Mission Ecoter• Coter Club• Associations des acheteurs des collectivités territoriales : http://www.aact.asso.fr/• Associations des Maires de France : http://www.amf.asso.fr/

Publications

• Cahier sur la gazette des communes• Cahier sur la lettre du cadre territorial • 36000 Communes• Actions Communes • Bulletin de la FNCCR• Bulletin des élus locaux• Bulletin des communes• Le courrier des maires et des élus locaux • Les cahiers juridiques des collectivités locales

Sites Internet• http://www.europe.gouv.fr/• Direction générale des collectivités locales : http://www.dgcl.interieur.gouv.fr/


http://www.aact.asso.fr/

http://www.amf.asso.fr/

http://www.europe.gouv.fr/

http://www.dgcl.interieur.gouv.fr/

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Salons dédiés

URBEST METZ GRAND-EST (Du 27 janvier 2009 au 29 janvier 2009)

• Salon pour l'espace public et l'urbanisme

SIMESITEM 09 – Paris (Du 27 janvier 2009 au 29 janvier 2009)

• Salon entièrement consacré à la valorisation et à l'équipement des lieux de culture

SALON DES COLLECTIVITES TERRITORIALES –Bordeaux (Du 10 mars au 11 mars 2009)

• C’est un salon professionnel uniquement dédié aux actions et préoccupations des collectivités territoriales

MEDTEC France (Du 22 avril au 23 avril 2009)

• Vous trouverez des solutions liées aux domaines de la technologie et de l’approvisionnement.

CONGRES DES MAIRES DU NORD – Lille (7 mai 2009)

CONGRES DU COTER CLUB – Strasbourg (16-17 juin 2009)

SALON EUROPEEN DU LITTORAL LORIENT (Du 6 octobre au 8 octobre 2009)

• Le salon dédié à au développement des collectivités territoriales et des économies du littoral

SALON EXPOLIS – Lille (22-23 octobre 2009)

SALON DES MAIRES ET DES COLLECTIVITES LOCALES –Paris (Novembre)

…



Prospectives

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Les collectivités locales de demain

Service 24h/24h

Plus aucune file d’attente

Services par vidéo

Service triple play dans communes – TV locales sur ADSL + information locales (tempête)

Services payés par internet /TV / GSM

Service par téléphone/GSM : ticket de bus

Vote à domicile/ bureau de vote virtuel

Mairie virtuelle : interaction en temps réel

Géolocalisation / RFID



Annexes

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Presse (1/2)


Média Périodicité Tirage 36000 COMMUNES Mensuelle 10000 ex.ACHATPUBLIC.COM (SITE INTERNET) QuotidienneACTEURS DU SPORT Mensuelle 3000 ex.ACTIONS COMMUNES Trimestrielle 45000 ex.AUTOROUTES DE L'INFORMATION & TERRITOIRES Bimensuelle 900 ex.BULLETIN DE Irrégulière 2200 ex.BULLETIN DES ELUS LOCAUX Mensuelle 26000 ex.LE BULLETIN DES COMMUNES BimensuelleCADREDEVILLE.COM (SITE INTERNET) QuotidienneCITES NUMERIQUES Trimestrielle 10000 ex.CITES UNIES (NEWSLETTER) MensuelleCITIZEN-E Bimestrielle 10000 ex.COMMUNES DE FRANCE Mensuelle 5500 ex.COMMUNES DE L'AIN Bimestrielle 3000 ex.COMMUNES DE Bimestrielle 4000 ex.COMMUNES DE Bimestrielle 4000 ex.COMMUNES DU RHONE Bimestrielle 1000 ex.LE CONSEILLER GENERAL MAGAZINE Bimestrielle 10500 ex.LE COURRIER DES MAIRES ET DES ELUS LOCAUX Mensuelle 13160 ex.LES CAHIERS JURIDIQUES DES COLLECTIVITES LOCALES

Mensuelle

DECIDEUR PUBLIC En continuDECIDEURS D'ILE DE FRANCE L'AMENAGEMENT ET DU DEVELOPPEMENT ECONOMIQUE

Hebdomadaire 1000 ex.

DECISION LOCALE Hebdomadaire 1350 ex.DEMOCRATIE LOCALE Trimestrielle 52000 ex.DEPARTEMENTS Trimestrielle 10000 ex.DIMENSION VILLES ET TERRITOIRES Trimestrielle 2300 ex.ECOLLECTIVITE (SITE INTERNET) EUROPE LOCALE Trimestrielle 6500 ex.L'ELU D'AUJOURD'HUI Mensuelle 15000 ex.L'ELU LOCAL MAGAZINE Bimestrielle 22000 ex.L'ESSENTIEL SUR Bimestrielle 1500 ex.FICHES PRATIQUES TECHNIQUES Mensuelle 2000 ex.FRANCE TOURISME Bimestrielle 1500 ex.LE FORMULAIRE DES MAIRES Semestrielle 9600 ex.PROFESSION TERRITORIALE Mensuelle 7000 ex.GRANDES VILLES HEBDO (NEWSLETTER) Hebdomadaire 300 ex.COMMUNES DES DEPARTEMENTS DES REGIONS Hebdomadaire 37852 ex.INNOVATION ET ADMINISTRATION Bimensuelle 900 ex.INTER REGIONS Bimestrielle 1700 ex.INTERCOMMUNALITES Mensuelle 15000 ex.INTERNET.MAIRIE (NEWSLETTER) Bimensuelle 3000 ex.JOURNAL DES COMMUNES Mensuelle 8500 ex.LE J.O. DU MAIRE Bimensuelle 3000 ex.LE J.O. DU PERSONNEL COMMUNAL Mensuelle 1500 ex.LE JOURNAL DES MAIRES Mensuelle 17218 ex.

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Presse (2/2)


L'EMPLOYEUR TERRITORIAL DIRECTIONS HEBDO Hebdomadaire 4000 ex.L'INTERCOMMUNALITE Mensuelle 1500 ex.

Mensuelle 6000 ex.FINANCES LOCALES Bimensuelle 3000 ex.CADRE TERRITORIAL Bimensuelle 18000 ex.CIDEFE (CENTRE INFORMATION DOCUMENTATION ETUDE/FORMATION DES ELUS)

Hebdomadaire 3000 ex.

MAIRE Hebdomadaire 10000 ex.MAIRE RURAL Mensuelle 6000 ex.ET COLLECTIVITES LOCALES Bimensuelle 1500 ex.LOCALTIS.INFO (SITE INTERNET)

Trimestrielle 7000 ex.LE MAGAZINE DES MAIRES D' ILE DE FRANCE Quadrimestrielle 5000 ex.MAIRES ET PRESIDENTS DE COMMUNAUTES DE FRANCE REVUE DE L'ASSOCIATION DES MAIRES DE FRANCE

Mensuelle 17600 ex.

MANAGER PUBLIC Mensuelle 10000 ex.ONDES MOYENNES HebdomadairePOUR Mensuelle 7000 ex.POUVOIRS LOCAUX Trimestrielle 5000 ex.LE QUOTIDIEN (NEWSLETTER) QuotidienneMARCHES PUBLICS MensuelleREGIONS MAGAZINE Trimestrielle 50000 ex.REVUE DES COLLECTIVITES LOCALES Mensuelle 19000 ex.REVUE DES COMMUNES ET DES ETABLISSEMENTS PUBLICS Mensuelle 3000 ex.

LE SECRETAIRE DE MAIRIE Trimestrielle 21000 ex.SERVIRLEPUBLIC.FR (SITE INTERNET) PETITES VILLES Mensuelle 1200 ex.LE TERRITORIAL Trimestrielle 4500 ex.TECHNI.CITES Bimensuelle 13000 ex.TERRITOIRES Mensuelle 5000 ex.TERRITORIAL.FR (SITE INTERNET) En continuURBAPRESS INFORMATIONS Hebdomadaire 1200 ex.ET DEPARTEMENTALE Mensuelle 15000 ex.

Trimestrielle 15000 ex.COMMUNES Hebdomadaire 12900 ex

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Qui est Aastra ?


Infrastructure

Communications temps-réel

Messagerie Unifiée

Présence & Collab.

Gestion & Sécurité

Intégration applications métiers

Evolution des besoins

« hyper-connectivité»« Simplicité »« Fiabilité »

Acteur majeur des Communications Unifiées.

Aastra fournit des briques technologiques utilisant des standards du marché et réutilisant l’infrastructure actuelle.

Architecture modulaire intégrée au Système d’Information, et qui rend les processus métiers “communiquant”.

Personnes

Systèmes

Organisations

Aastra

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