de la démarche d’expérimentation d’un centrex ip … : st2030 qualification des postes dect :...

De la démarche d’expérimentation d’un Centrex IP en externalisation internalisée à sa mise en

production

Olivier Waldek Patrick de Carné

JTR – Janvier 2011

L’université PARISDESCARTES …

L’université des sciences de l’homme et de la santé

Pluridisciplinarité : 9 UFR (ou facultés) et 1 IUT

§  Médecine

§  Biologie

§  Pharmacie

§  Odontologie

§  Mathématiques & informatique

§  Sciences Humaines et Sociales

§  Psychologie

§  Droit

§  Staps

§  IUT

Les implantations de l’université

STAPS

Siège

Pharmacie Odontologie

Droit

Psychologie

IUT

- Biomédicale - Sciences Humaines et sociales

- Maths-informatique

Médecine

Le réseau de l’université

Tous les sites raccordés au réseau RAP

MAN ~ LAN

Pourquoi la ToIP ? 12 pabx + 400 canaux + 3600 postes

ID SITES PABX Année d’achat

5.01 Siège Siemens HICOM 350E 2000

5.02 Centre Universitaire des Saint-Pères Tenovis Integral 33 XE B2 2001

5.02 UFR de Math Matra 6501 E 1994

5.04 MP5 Cochin Port Royal Matra EADS MC 6550L IP 2002

5.03 MP5 Necker Enfants Malades Alcatel OmnicPCX 4400 2001

6.05 MP5 Broussais Cordeliers Matra EADS Nexspan XI IP 2004

5.05 IUT Alcaltel 4600 S 1993

5.06 Faculté des sciences pharmaceutiques Tenovis Integral 33 XE B2 1995

5.08 Faculté de droit Alcatel 2600 1992

5.09 Faculté de chrirurgie dentaire Alcatel 4400 R3 (ENS) 1999

5.12 STAPS Alcatel OmniPcx Office 100 2004

5.14 Institut de psychologie Boulogne Tenovis Integral 33 XE B2 1998

Autour d’architectures « classiques »…

Comment passer de 12 Pabx

autonomes

à 1 IPbx d’établissement ?

Analyse de l’état de l’art …

Analyse de l’état de l’art ToIP en 2005 appliqué au cas Descartes pour une mise en œuvre quadriennale sans migration progressive - « décision d’établissement »

n  3com n  Aastra Eads n  Alcatel n  Cisco avec trois solutions

n  partiellement distribuée n  fortement centralisée en externalisation interne n  en externalisation totale

n  Nortel n  Siemens n  Tenovis Avaya

Exemple de la solution Cisco centralisée en 4 ans

Bilan financier sur 4 ans … un projet (trop) lourd financièrement …

2006 Phase 1 5.05 5.08 5.06 157 285 €

2007 Phase 2 5.01 5.09 5.14 128 940 €

2008 Phase 3 5.02 5.03 115 875 €

2009 Phase 3 5.04 6.05 5.12 95 381 €

Taxation 23 000 €

514 261 €

Services 136 485 €

Terminaux

3000 x Cisco 7905 459 264 €

1000 x Cisco 7940 294 216 €

1000 x softphone 30 718 €

784 198€

1 424 944 €

Vers un autre modèle technique et organisationnel porté par la DSI

Mutualiser en inter-composante voire en inter-établissement via un IP Centrex

… sur une phase probatoire d’un an de 500 postes sur 4 sites soit 1/8 du parc

Siège DSI 35

St Pères DSI 15 UFR de Maths-Info 100

Sciences Humaines et Sociales 50 165

IUT 225

Malakoff 150

TOTAL 575

+ de 10 réponses …

u  Active Telecom > plateforme Mosaica internalisée u  Amec Spie > solution B3G avec B-Centrex externalisée u  B3G > solution B3G avec B-Centrex externalisée u  Colt > plateforme IpBX Avaya externalisée u  Direct Centrex > solution Frontier Software externalisée u  IC Centrex > solution Orchestra externalisée u  France Telecom > solution Netcentrex externalisée u  Ornis > solution Netcentrex externalisée u  SCS > plateforme IpBX Aastra internalisée u  Telindus > plateforme Cisco internalisée

Mosaica® d’ Active Telecom retenu pour la phase probatoire d’un an

¡  Plateforme opérateur multi établissement en version 2.0.4 ¡  Partenariat avec l’INRIA ¡  Approche de l’Inserm, du Rectorat de Paris …

¡  Licences dimensionnées pour 500 utilisateurs de P5 ¡  En salle blanche DSI au Centre des Saints-pères

l  6 serveurs Dell 2950 DualCore sous Linux ¡  3 financés par Paris 5 & 3 financés par l’INRIA

l  1 passerelle Audiocodes Mediant2000 2 E1 extensible à 4 l  1 abonnement T2 (9C>FT) de 30 canaux 500 SDA janvier 07

¡  Support en standard de 5 000 à 10 000 utilisateurs selon le trafic ¡  Des conditions définies pour passer à 4000 ¡  Formation & transfert de compétences, recette en 2006

Présentation de la plateforme Mosaica [ 1 ]

La plate-forme Centrex IP est « internalisée », elle est donc hébergée dans le Datacenter P5


•  Une architecture ouverte (vs propriétaire) reposant exclusivement sur des standards (VoIP : MGCP/SIP, provisioning : XML/RPC, annuaire : LDAP, MySQL, OS : Linux, etc)

•  Une architecture de téléphonie privée de classe opérateur : intégration SIP/SS7, numéros d’urgence, carrier-class,…

•  Une infrastructure multi-niveaux pour gérer des organisations complexes multi-sites multi-entités multi-services

•  Un système de facturation intégré

•  Une solution favorisant les économies d’échelle : coût à la ligne IP réduit par rapport aux offres IPBX du marché (50 à 66 % d’économie par rapport à une solution IPBX propriétaire)


¨  MOSAICA (Multimedia Open Scalable Architecture for Intelligent & Convergent Applications) :

plate-forme ouverte sur architecture modulaire ¤  chaque module est capable de communiquer avec les autres grâce à un

protocole de communication, BRIDGE CORBA

¤  ce protocole permet à MOSAICA de se connecter à différents softswitches du marché ou à d’autres équipements de signalisation, quel que soit le protocole utilisé par ces équipements

¤  MOSAICA dispose de plusieurs API qui facilitent l’intégration de toute application externe

¨  INCAS (INtelligent Communication Applications Server)

¤  chargé de traiter les appels, il gère la logique de service et les interconnexions avec le commutateur ou softswitch, les bases de données de MOSAICA et les applications externes

¤  point d’entrée dans MOSAICA pour tous les flux de signalisation envoyés par les terminaux IP et transmis par le softswitch


¨  MCM-S (MOSAICA Call Manager Server) ¤  module avec l’infrastructure de services MOSAICA offrant une plate-forme

de services et de commutation autonome pour les services de Centrex IP et convergence

¤  capable de s’interfacer avec des commutateurs classe 4 ou des réseaux de passerelles opérateurs ou Gateways selon le protocole réseau SIP

¨  WEBCAS (WEB Communication Application Server) ¤  serveur Web de MOSAICA contrôlant l’ensemble des interfaces Web

accessibles aux utilisateurs du système

¤  interfaces Web décomposées en trois grandes catégories n  interfaces utilisateur

n  interfaces administrateurs pour la gestion des services au niveau de l’entreprise

n  interfaces opérateurs permettant aux fournisseurs de services de gérer leurs comptes entreprises


¨  MEDCAS (MEDia Communication Application Server) ¤  serveur multimédia gérant l’ensemble des flux media spécifiques tels que

services vocaux des applications (annonces vocales, messagerie vocale, etc.) et services fax

¨  DIRCAS (DIRectory Communication Application Server) ¤  cœur de stockage des informations relatives aux utilisateurs : droits d’accès,

coordonnées, données personnelles ¤  comprend un annuaire LDAP

¨  M-Proxy ¤  gestion en mode proxy RTP des utilisateurs Centrex IP raccordés en IP et utilisant

des mécanismes de NAT ou translation d’adresses


Performances : ☎  1 MCM-S : 5 000 Utilisateurs et 10 appels par seconde ☎  1 Incas : 10 000 Utilisateurs et 20 appels par seconde ☎  1 Dircas : 50 000 Utilisateurs ☎  1 Webcas : 20 transactions simultanées et 20 000 utilisateurs ☎  1 Medcas : 100 canaux vocaux ou fax ☎  1 M-Proxy : 300 sessions RTP

Plateforme dimensionnée sur la base de : ☎  Nombre d’appels initiés par seconde : 2 ☎  Nombre de transactions Web simultanées : 1 ☎  Durée moyenne d’un appel : 150 sec ☎  % d’appels vers le serveur vocal : 10% ☎  % d’utilisateurs avec messagerie vocale : 80% ☎  Nombre de messages vocaux archivés par user : 20

APPLICATION DE PROVISIONING WEB : MULTI

NIVEAUX ET FLEXIBLE

§  4 niveaux de management : operateur, service provider, entreprise & utilisateur

§  Toutes les ressources télécom

liées au Centrex IP peuvent être gérées à travers le portail web: SDA, utilisateurs, entreprises, sites, combinés téléphoniques, numéros courts, …

§  Création et configuration manuelle ou en masse

Fonctions de provisionning étendues

Portail de selfcare complet

Fax-to mail & PC-to fax

Gestion de messagerie vocale

Console opérateur sur PC

Application du Centrex

Le poste opérateur

Intégration de la solution sur Descartes [1/2]

¨  A T0, trunk SIP sur gateway opérée par Active Telecom en ses locaux

¨  Installation en 2006 d’une gateway avec 2 E1 pour acheminer les appels entrants et sortants sur l’opérateur de P5 ¤  Gateway Audiocodes Mediant 2000 SIP

¨  Passage sur Q207 à solution hybride avec appels entrants traités par une gateway d’ E1 interconnectée à l’ opérateur de P5 et une interconnexion SIP avec un opérateur tierce pour les appels sortants

¨  À terme, solutions de terminaison d’appels sur une interconnexion SIP basées sur un ou plusieurs opérateurs tierces et faciliter ainsi la mise en place de la solution de bout-en bout, tout en laissant la possibilité à Paris 5 de sélectionner le ou les opérateurs de terminaison de son choix

Intégration de la solution sur Descartes [2/2]

PFT Centrex IPPFT Centrex IP

DATACENTER PARIS 5

RAP

Renater

RéseauTéléphoniqueCommuté

Siège

Saints Pères

IUT

Malakoff

correspondant

n T2gateway

Réseau IPOpérateur voixSur IP - SIP

gateway

correspondant

1. Appels entrants sur site Paris V

2. Appels sortant d’un site Paris V

1

2

Intégration « ouverte » [1/3]

¨  Interconnexion simple des sites disposant d’un équipement de commutation

privée locale (vu comme proxy SIP) au Centrex IP et gestion de plan de numérotation unifié et le routage voix sur IP des appels entre les différents sites clients : ¤  IP-PBX SIP du marché (dans ce cas, une validation préalable du trunk SIP du

constructeur et de sa compatibilité avec MOSAICA est nécessaire) ¤  Plates-formes SIP Opensource Asterisk ou S.E.R (Sip Express Router) ¤  PABX traditionnel connecté localement à un IAD SIP/RNIS (n*T0 ou T2)

¨  Numéros SDA du site concerné déclarés au niveau du provisioning MOSAICA

ainsi que les routes de terminaison d’appels entrants et sortants. En particulier, des gateways supplémentaires, autres que la gateway mise en place sur le datacenter de Paris 5, peuvent être déclarées pour certains sites


§  Déclaration centralisée des routes et règles de routage d’appels sur MOSAICA® sur des réseaux multi-IPBX multisites

§  Plan de numérotation inter-établissement

§  Facturation centralisée

§  Trunks SIP


Routeur d’appels

RENATER

SITE2

IPBX

SITE3

IPBX

SITE1

IPBX

RTC

RTC/RNIS

Liens IP – Signalisation SIP

Liens RTC/RNIS

www.renater.fr/toip

☎  Version Mosaica 3.0 en 2007 §  Gestion complète et quasi Iso fonctionnelle des postes IP SIP par rapport

aux postes MGCP

☎  Qualification des postes SIP / MGCP §  Aastra : 480i, i9112, i9133

§  Thomson : ST2030

☎ Qualification des postes Dect : §  Bornes Aastra RFP L 32IP §  Téléphones Aastra SIP-DECT 142

☎ Qualification de passerelles analogiques : Audiocodes Median 2000

☎ Qualification des Softphones MacOS|Linux|Win : X-lite, Eyebeam …

Premières évolutions du projet Descartes

☎  Des extensions en central §  Sur ressources propres

§  Externalisées §  IC Telecom

§  SFR, France Télécom

☎  Un déploiement massif en composantes

§  Sur ressources propres

§  Externalisé §  IC Telecom

§  Intégrateurs réseau Ineo & Telindus §  Prérequis réseau

§  Achat des postes

§  Déploiement

Les évolutions du projet DKRT en 2010/2011 [1/4]


Siège DSI 50 Services Centraux 248

St Pères DSI 23 UFR de Maths-Info 134

Sciences Humaines et Sociales 65 SCD 10

IUT 291

Malakoff 140

TOTAL 961

☎  2 x E1 SFR et 5000 SDA

☎  Adjonction optique du CUSP

☎  Commande solde licences début 2011

☎  Formation sur MOSAICA®

☎  Upgrade MOSAICA® de 3.3 à 3.5

☎  Nouveau PO-PC : planifier installation à la DISI (Windows 7) et prévoir formation DISI-IUT

☎  Intégration des FAX G711

☎  Configuration des passerelles Audiocodes en central


Intégration d’applications avec le SI :

l  Référentiel / Annuaire

¡  Provisionning et création d’utilisateurs gérés à partir du référentiel DKRT l  API XML/RPC de provisionning, annuaire Ldap centralisé l  SSO global

l  Billing

¡  CDR valorisés réinjectés dans système de taxation en place au sein de l’outil de GFC

¡  Location des postes, usages de la plateforme et frais d’exploitations l  Intégration

¡  Portail Web Selfcare greffé à l’annuaire et à l’ENT de l’université ¡  Interfaçage postes IP, Click to dial sous logiciels libres , …


Catalogue des prestations de service optionnelles proposées à l’Université Paris Descartes dans le cadre du déploiement en

téléphonie sur IP MOSAICA® de ses sites

Catalogue des prestations

Référence Prestation de service Prix total

P5-DSI-INFO Forfait mensuel d’infogérance* plate-forme MOSAICA® Paris 5 1 500 € HT/mois

P5-DSI-SPBIL Forfait mensuel support billing 600 € HT/mois P5-DSI-BIL Forfait mensuel « opérateur » billing** 1 500 € HT/mois

P5-DSI-SUPJ Support exploitation infrastructure téléphonie Paris 5 (gateways centrales, plate-forme MOSAICA®, etc) 650 € HT/ J*H

P5-DSI-DOCDEP

Rédaction d’une documentation spécifique pour le déploiement sur site par des installateurs certifiés par Paris 5

Prix à valider

P5-DSI-TRDEP Formation technique d’un installateur au déploiement avec MOSAICA 900 € HT/ J*H

P5-DSI-DEVJ Développements spécifiques MOSAICA 650 € HT/ J*H

P5-DSI-INGJ Ingénierie MOSAICA 350 € HT/ J*H

P5-DSI-TRMOJ

Formations MOSAICA (4 participants max.) : -  utilisation MOSAICA® -  exploitation MOSAICA® -  outil de facturation MOSAICA®

900. € HT/ jour de formation

Prestations « Exploitation Centrale »

P5-DSI-INFO : La prestation d’Infogérance proposée couvre le périmètre suivant : §  station de monitoring, §  gestion des alarmes, §  maintien en conditions opérationnelles §  upgrades §  prise de traces et autres opérations de trouble-shooting §  gestion des gateways Audiocodes à l’exclusion des interventions hardware ou

interventions réseau. P5-DSI-SPBIL : Cette prestation comprend une assistance fonctionnelle mensuelle par téléphone et email à l’établissement des factures ou proforma des établissements Paris 5 P5-DSI-BIL : Cette prestation couvre le périmètre suivant : §  suivi des cycles de facturation des sites existants §  gestion des nouveaux sites déployés §  gestion des modifications tarifaires §  autres paramétrage complémentaires à la mise en service basique existante.

Détails des prestations centrales [1/2]

P5-DSI-SUPJ : Cette prestation couvre des interventions ponctuelles effectuées par IC TELECOM pour le compte de la DISI, telles que : installation ou configuration d’une gateway centrale etc P5-DSI-DOCDEP : Cette prestation correspond à la rédaction d’une documentation destinée aux installateurs téléphoniques de Paris 5 qui décrit nos recommandations techniques pour le déploiement des terminaux utilisateurs. P5-DSI-TRDEP : Formation technique d’un installateur choisi par Paris 5 sur le déploiement de site avec la plate-forme de téléphonie MOSAICA®. P5-DSI-DEVJ : Développement spécifique au niveau de la plate-forme Paris 5 (intégration spécifique annuaire Paris 5, customisation interfaces, etc) P5-DSI-INGJ : Prestation d’ingéniérie réseau P5-DSI-TRMOJ : Formations à MOSAICA® principes généraux et architecture, exploitation, utilisation, billing

Détails des prestations centrales [2/2]

Prestations « Déploiement Site »

Référence Prestation de service Prix total

P5-CP-SUPAD Forfait mensuel support niveau 1 (administrateurs de sites) Prix à valider

P5-CP-SUPUS Forfait mensuel hotline utilisateur (pour les petits sites Paris 5 sans administrateur informatique de site)

Prix par utilisateur par mois avec minimum de facturation

mensuel, prix à valider

P5-CP-SUPINGJ

Support intégration ou ingénierie sur site (installation et configuration des équipements spécifiques hors téléphones IP : PO-PC, passerelles fax, passerelles DECT)

650 € HT/ J*H

P5-CP-TRSITJ

Formations Site : -  Utilisateur (1 J) -  Provisioning site (1 J) -  Configuration équipements

spécifiques (1 J)

900 € HT / j de formation (hors frais de déplacement éventuels)

P5-CP-TECHJ Technicien déploiement 350 € HT/ J*H

P5-CP-CDPJ Chef de projet déploiement 650 € HT / J*H

P5-CP-SUPAD : Prestation d’aide à distance à la configuration et provisioning des utilisateurs d’un site et d’assistance technique des administrateurs ou contacts techniques informatique & télécoms des sites Paris 5. P5-CP-SUPUS : Prestation d’assistance téléphonique/email à l’utilisation des services (PO, services téléphoniques classiques, etc) pour les utilisateurs d’un site Paris 5 P5-CP-SUPINGJ : Prestation d’ingéniérie télécom sur site utilisateur Paris 5 P5-CP-TRSITJ : Prestation de formation des points de contact technique / correspondants Disi ou utilisateurs à l’utilisation de la téléphonie MOSAICA®

Détails des prestations sites [1/2]

P5-CP-TECHJ : Prestation de mise à disposition d’un technicien réseau pour le déploiement utilisateur P5-CP-CDPJ : Prestation de mise à disposition d’un chef de projet pour le deployment utilisateur (nécessaire pour les sites de plus de 100 postes, prévoir 1 à 5 J*H minimum)

Détails des prestations sites [2/2]

Catalogue des postes [1/2]

Catalogue des postes [2/2]

Communication [ … ]

☎  Venir en démonstration sur rdv à Odéon :

¤  Université Paris Descartes n  DISI Secrétariat de direction n  Tel : 01 40 46 17 09 n  Mel : [email protected] n  12 rue de l Ecole de Médecine 75006 Paris

☎  Contacts : ¤  Université Paris Descartes : Patrick de Carné

n  [email protected] ¤  Active Telecom : Maurice Zembra

n  [email protected]

de la démarche d’expérimentation d’un centrex ip … : st2030 qualification des postes dect :...

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