etude de cas "retour après un burn out"
TRANSCRIPT
RETOUR AU TRAVAIL APRÈS UN BURN-OUT
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A T E L I E R
Grégoire VITRYPrésident de LACT
formé à l’IGB
Stratégie de changementCommunication du
Changement
EM Lyon
INTERVENANTS
Olivier BROSSEAUCoach, consultant et
psychothérapeute formé à l’IGB,
Certifié Executive Profiler
ESSEC
Enseigne à l’IAE ParisOrganisations &Comportements
Claude de SCORRAILLECoach, consultante et
psychothérapeute formée à l’IGB,
Psychologueclinicienne du travail
(CNAM, Paris)
Enseigne à l’IAE ParisComportement &
Gestion du changement
Contexte
Delphine, 35 ans, assistante marketing, est revenue au travail, après 6 mois d’absence, suite à un burn-out
(diagnostic validé par la médecin du travail)
Contexte
Elle est suivie en psychothérapie et travaille sur le stress et l’estime de soi
Contexte
En concertation avec le médecin du travail, elle reprend le travail en mi-temps thérapeutique,
Contexte
Elle souhaite un poste « sans stress et sans responsabilité »
Et s’accorde avec la DRH pour un poste d’administratrice de contrats (emploi de saisie informatique)
Les tentatives d’aide de la DRH
Optimiste et soutenante, la DRH l’encourage à repasser progressivement à 65%, puis à 100%...
A sa grande surprise, elle trouve une Delphine très stressée
Contexte
Déstabilisée et inquiète par le stress intense de Delphine la DRH envisage une action pour aider Delphine et contacte Lact
ANALYSE DE LA SITUATION
Le constat de Delphine
Dans le mois qui suit son retour, Delphine rencontre des difficultés qu’elle n’avait pas anticipées
Le constat de Delphine
Elle réalise qu’elle peine à faire un travail pourtant plus simple que le précédent
Le constat de Delphine
Elle doit affronter les questionnements de ses anciens collègues « Comment ca va ? Tu as changé de travail ? »
La déception face aux difficultés
Son retour ne se passe pas aussi bien qu’espéré
Delphine pensait avoir choisi une activité facile à faire,or elle découvre qu’elle peut faire des erreurs, qu’elle a besoin d’aide ;
elle se met la pression pour parvenir à faire tout toute seule
Un doute s’installe
Elle finit par avoir peur de reproduire ce qui l’a conduit au burn-out : de surinvestir son travail, et en conséquence de s’exclure, de s’isoler
Elle est démunie
Sa thérapie l’amène à revisiter son histoire alors que ses préoccupations sont actuelles
ANALYSE DE LA SITUATION
FRAGILITÉ PERSONNELLE : PEUR DU JUGEMENT DES AUTRES
ANALYSE DE LA SITUATION
ELLE SURINVESTIT SON TRAVAIL POUR SE MONTRER IRRÉPROCHABLE
Des tentatives d’évitement
Elle évite de demander de l’aide à ses nouveaux collègues, par peur de les déranger ou de se montrer trop bête à leurs yeux
Des tentatives d’évitement
Elle évite ses anciens collègues pour ne pas avoir à répondre à des questions embarrassantes ou intrusives (honte)
ANALYSE DE LA SITUATION
CHAQUE DIFFICULTÉ EST VÉCUE COMME UN SUPPLICE
RÉSULTAT
ANALYSE DE LA SITUATION
LE PIÈGE DANS LEQUEL SE TROUVE DELPHINE
Je dois me montrer irréprochable
Je suis capable
Je constate des difficultés (un doute, une erreur, « comment ça va ? »)
donc je suis défaillanteDÉSILLUSIONS
chaque désillusion est un supplice ;
sa fragilité personnelle croissante
nourrit une nouvelle croyance :
on ne se remet pas d’un burn-out !
DÉSILLUSIONS
ATTENTES
STRATEGIE
ESPOIR ILLUSIONESPOIR ILLUSION
STRATEGIE
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GÉNÉRALITÉS
PROFIL DU CANDIDAT AU BURN-OUT
DES IDÉAUX ÉLEVÉS
PROFIL DU CANDIDAT AU BURN-OUT
UN DÉNI DE SES PROPRES LIMITES « JE PEUX ATTEINDRE L’HORIZON »
PROFIL DU CANDIDAT AU BURN-OUT
UNE FABRIQUE À DÉSILLUSIONS
PROFIL DU CANDIDAT AU BURN-OUT
LA PERTE DE SENS ET D’ENVIE
L’ACCIDENT
LE BURN-OUT
DU POINT DE VUE DE L’ENTOURAGE
UNE PERSONNE PERÇUE DÉSORMAIS COMME FRAGILE
DU POINT DE VUE DE L’ENTOURAGE
UNE FRAGILITÉ PERÇUE COMME MENAÇANTE
RÉACTIONS DE L’ENTOURAGE
LA TENTATION DE SOLUTIONS RADICALES
DES SOLUTIONS RADICALES
DE SURPROTECTION
On la déclasse,
on la traite comme une personne handicapée,
DES SOLLUTIONS RADICALES
D’ÉVITEMENT
On l’évite, on la déplace pour protéger le management
On craint, en cas de rechute
des accusations de maltraitance organisationnelle
UNE SOLUTION STRATÉGIQUE ET ADAPTÉE
SOUTENIR LA REPRISE
l’accompagner le temps nécessaire
de manière directe
UNE SOLUTION STRATÉGIQUE ET ADAPTÉE
SOUTENIR LA REPRISE
Impliquer l’entourage (manager, RH, médecin du travail)
de manière indirecte
RETOUR AU TRAVAIL
UN PHÉNOMÈNE DE HONTE
Peur de perdre la face
RETOUR AU TRAVAIL
DIFFICULTÉS À RÉINVESTIR SON TRAVAIL
Peur de ne pas être à la hauteur
FACE AU PHÉNOMÈNE DE HONTE
TRANSFORMER LA HONTE EN FIERTÉ
FACE À LA PEUR DE LA RÉACTION DES AUTRES
S’IMMUNISER CONTRE LES SIGNAUX DE REJET
LE BURN-OUT
UNE ÉPREUVE DONT ON PEUT SE REMETTRE
MERCI DE VOTRE PARTICIPATION
Claude de Scorraille Olivier BrosseauGrégoire Vitry
09 67 01 21 [email protected]
17, rue de Buci – 75006 PARIS