come 20011 le commerce électronique la mise en marché sur internet come2001 décembre 2006

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Le commerce électronique

La mise en marché sur Internet Come2001

Décembre 2006

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Mise en marché sur Internet

Il existe plusieurs techniques de marketing traditionnelles (imprimés, radio et télévision, publipostage et télémarketing). À ce qui attrait à l’Internet, ce n’est pas uniquement un autre média, mais c’est un autre race de média.

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Internet favorise la communication.

Le marketing sur Internet est un dialogue comparativement au marketing traditionnel qui est un monologue.

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Les imprimésLa radio et la télévisionLe publipostageLe télémarketing

Techniques de marketing traditionnelles

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• Un imprimé devient désuet tôt ou tard.

• Difficile d’adapter un message aux besoins de plusieurs catégories de clients.

• Processus de préparation et de distribution assez long (texte et graphique).

• Internet peut facilement être mise à jour et rester d’actualité.

• Internet permet de cibler une clientèle particulière en adaptant le message en conséquence.

• Processus de préparation et de distribution rapide (texte et graphique).

Les imprimés versus Internet

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• Ces médias offrent aucune souplesse.

• Impossible de transmettre simultanément des informations à différentes personnes.

• Ces médias ne peuvent pas recevoir d’information en retour.

• Ces médias ne peuvent pas conclure une vente.

• Médias à basse intensité.

• Internet peut être utilisé pour mener toute opération liée à une vente.

• Internet permet de transmettre des informations en très grande quantité, à un très grand nombre de personnes et sur un vaste territoire.

La radio et la télévision versus Internet

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• Publipostage est le plus polyvalent. Il permet de poster des lettres différentes à différents clients.

• Les délais entre la préparation de la campagne publicitaire, les envois des lettres et les commandes peuvent être très longs.

• Le coût du publipostage est énorme.

• Un publipostage mal ciblé sera mal reçu.

• Internet et le publipostage se ressemblent beaucoup : – utilise du texte– vise une clientèle particulière– permettent d’effectuer une vente

directe.• Les délais de création, la distribution du

message et les réponses des clients sont extrêmement plus rapide sur Internet.

• Le coût de distribution est nettement moindre sur Internet.

• Un publipostage sur Internet mal ciblé sera aussi mal reçu et pourra avoir des conséquences plus néfastes pour l’image de votre entreprise.

Le publipostage versus Internet

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• Les ventes par téléphone ne peuvent atteindre qu’une seule personne à la fois.

• Le coût des ventes par téléphone est élevé.

• Média à densité moyenne.

• Le télémarketing et Internet peuvent : – personnaliser la

présentation– recueillir et donner de

l’information– Effectuer une vente et

mesurer les résultats– Exaspérer un client mal

ciblé.• Le coût des ventes est

moins élevé sur Internet.

Le télémarketing versus Internet

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• La publicité rejoint un vaste auditoire.

• Les vendeurs fournissent des renseignements additionnels aux clients.

• Les vendeurs réalisent les ventes.

• Internet peut, tout seul :– Atteindre un vaste

auditoire– Fournir des

renseignements– Traiter les ventes.

Traditionnelle Internet

Publicité traditionnelle versus Internet

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La comparaison entre la publicité traditionnelle et Internet permet d’affirmer qu’Internet est : un marché public un outil de communication

Publicité traditionnelle versus Internet

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1. du télémarketing et 2. du publipostage

Internet se rapproche :

Donc, le marketing sur Internet est en quelque sorte du marketing direct.

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«Système interactif de marketing utilisant un ou plusieurs médias publicitaires en vue de générer une quantité mesurable de réponses et (ou) de ventes, n’importe où».

Le marketing direct se définie comme :

Direct Marketing Association

«N’importe où» signifie:

qu’avec l’Internet, le client n’a pas à se déplacer pour faire des achats.

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Le marketing direct est différent du marketing dans les autres médias, il faut : Avoir de l’expérience dans ce domaine La création d’une équipe de marketing composée de

spécialistes serait la solution idéale.

Sélectionnez des personnes compétentes!

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Une personne compétente devait posséder un minimum de connaissances techniques se rapportant à : Le courriel

Le Web

Les forums de discussion

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Tâtez le terrainApprenez le langageRespecter les règlesVoyagez sur InternetVisitez-le souventMais encore mieux – vivez dedans

Une personne expérimentée dans le domaine du marketing sur Internet doit être capable de percevoir ce que ressentent les internautes. Selon madame Solange Van der Moer du groupe Infinity Marketing Group, il faut :

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Mise en marché sur InternetAvec Internet, la communication et

l’interactivité vous permettront d’établir des liens solides avec votre clientèle.

Il faut que le client puisse contrôler sa visite et ainsi le message passera plus facilement.

Les informations qui sont publiées sur Internet pourront toucher personnellement les internautes. Soyez prudent!

Respectez la Netiquette!

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Question de politesse et de savoir-vivre. Internet ne tolère pas de publicité à outrance.Responsable de vérifier la qualité et la

pertinence de votre publicité avant de la publier.

Plusieurs forums de discussion sont protégés par des logiciels exterminateurs de publicité. Si vous tentez de franchir ces forums par une publicité non sollicitée, vous pouvez mettre votre entreprise en péril par des coups de feu ou fusillades.

La Netiquette – c’est important :

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Coups de feu Message agressif ou hargneux

Fusillades Suite à une publicité outrancière (annonce sur

des sites non pertinents) et ensuite vous recevez une multitude de courriel

Définition - Coups de feu et fusillades

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1. Coût de lancement assez bas

2. Faible coût des mises à jour

3. Faible coût de personnalisation de l’information

4. Faible coût du traitement des transactions

5. Coût minime de distribution de l’information

6. Coût négligeable pour l’envoi d’information supplémentaire à un client éventuel

7. Faible coût pour l’ajout de renseignements

Avantages économiques - Mise en marché sur Internet

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1. Promenade sur le Net et publicité2. Montrer vos produits et vos services3. Le traitement des commandes et des

demandes de renseignement4. Le traitement des paiements5. Livrer des produits ou des services

directement sur le Net

Les activités de mise en marché peuvent se regroupés en cinq catégories :

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a) Adresse Internet

b) Accès à un forum de discussion

c) Une réponse à un message devrait se terminer par une signature électronique

d) Envois de messages ou de communiqués sur des sites choisis et/ou aux membres de votre liste de distribution

1. Promenade sur le Net et publicité

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a) Convertir vos documents en format HTML (page Web) ou en format ASCII (liste de distribution)

b) Surveiller l’achalandage sur votre site

c) Diriger les clients et les visiteurs vers les bons secteurs de votre site

Évitez de créer un site «ÉTALAGE»

car ils ne génèrent peu ou pas de réponses

2. Montrer vos produits et vos services

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a) La cueillette d’information de vos visiteurs et vos clients permettra d’adapter votre stratégie de mise en marché à leurs besoins.

b) Le personnel devrait répondre aux questions régulièrement. La création d’une foire aux questions (FAQ) pourrait vous faire économiser de l’argent et de temps.

c) Les commandes doivent être acheminées le plus rapidement possible au département des ventes. Sur Internet, le temps est crucial.

d) Mise à jour constante de votre site.

3. Le traitement des commandes et des demandes de renseignement

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a) Si vous acceptez des paiements en ligne vous devez investir assez d’argent pour rassurer le client par rapport à la sécurité.

b) Le service des ventes et de l’expédition devront conjuguer leurs opérations pour traiter correctement la transaction (carte de crédit, les taxes et méthode de livraison).

c) Il faut un fournisseur d’accès fiable.d) Si le volume de ventes est important, une

deuxième ligne d’accès et même une entente avec un deuxième fournisseur d’accès sont à prévoir.

4. Le traitement des paiements

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a) Ce genre de service ne convient qu’à certains types d’entreprises.

b) Défis à relever :i. Livraison en ligne ( sécurité interne et externe)

ii. Les lois sur l’exportation (produits ou services et votre pays et celui du client)

iii. Les droits sur la propriété intellectuelle

5. Livrer des produits ou des services directement sur le Net

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FIN

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