salon e-marketing - conference email retargeting by come&stay
DESCRIPTION
Le retargeting par e-mail – ou comment tripler les performances de votre e-mail marketing L’e-mail marketing est le canal le plus personnel pour approcher vos clients, prospects. Aujourd’hui, le reciblage par e-mail vous permet de proposer à vos consommateurs une communication encore plus ciblée et en harmonie avec leurs intérêts à un instant t. Grâce à des exemples concrets, découvrez comment : - Multiplier par 10 vos taux d’ouverture ; - Augmenter la performance de vos campagnes (jusqu’à 6 fois supérieure à celle de campagnes traditionnelles) ; - Engager une relation avec des visiteurs non identifiés, non connus ; - Relancer sur paniers abandonnés et proposer du cross et up-selling. Bref, découvrez comment améliorer l’expérience consommateurs tout en augmentant vos revenus.TRANSCRIPT
BIENVENUE !
L’art de séduire sur Internet
Reciblage par email
Engager la conversation avec les
internautes de votre site
Marc Désenfant, Directeur Général
REVOLUTION RETARGETING
LA
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14 sept. 2011
Marc Désenfant, Directeur Général UNE INVENTION
RECENTE ?
Les années 90’ : Les prémices du retargeting
le Retargeting création => Reconnaissance des individus déjà exposés à un
message publicitaire en vue d’optimiser les prochains
contacts publicitaires
Utilisations :
Capping publicitaires
Création des séquences de messages
Ap. 2000 : Le Retargeting par Data Mining
=> Personnalisation des offres ou des contenus grâce à
une base mutualisée de profils collectés sur site
Utilisations :
« Vous aimerez surement aussi »
Bannières personnalisées sur site
2005’: Le trigger Retargeting bannières
=> Affichages de publicité d’un site auprès
d’internautes qui ont déjà visité ce site sans avoir
réalisé de transaction sur ce site.
Utilisations :
Rappel des produits consultés
Cross selling
Up selling
2009-2010: Le retargeting par email
=> Envoi d’un email ciblé fonction de la navigation
aux visiteurs d’un site non identifiés inscrits
Utilisations :
Rappel des produits consultés
Cross selling
Relance de paniers abandonnés
2011: Le trigger retargeting par email : ROLL
=> Envoi d’un email ciblé fonction de la navigation
aux visiteurs non identifiés et non connus d’un site
Utilisations :
Rappel des produits consultés
Cross selling
Up selling
Relance de paniers abandonnés
ROLL* P l a t e f o rm e d e r e t a r g e t i n g
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Marc Désenfant, Directeur Général
Plateforme de retargeting
* Retarget Or Lose Leads
Entre 5 et 20% des visiteurs perdus
reciblés
Des taux d’ouverture qui varient entre
20% et 60%
Des performances 2 à 6 fois supérieures /campagnes traditionnelles
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14 sept. 2011
Marc Désenfant, Directeur Général
L’EMAIL RETARGETING POUR VOUS
Trafic de VU conséquent
Des investissements
significatifs en acquisition
ROLL TRAFIC : ACQUISITION DE
TRAFIC ULTRA QUALIFIÉ
Visite sur le site Email acquisition
de trafic
personnalisé
/navigation
Retour sur le
site
Visites affinitaires sur site
ROLL LEADS : ACQUISITION DE
LEADS ULTRA CIBLÉS
Visite sur le site Email de collecte
personnalisé
/navigation
Retour sur le
site
Acquisitions de leads chauds Visites affinitaires sur site
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14 sept. 2011
Marc Désenfant, Directeur Général SCENARII
Visite froide sur le site :
Home page, temps de
consultation court…
=> Email générique de
réassurance avec
incentive
Visite tiède sur le site :
Pages Catégories/produits
=> Email personnalisé
derniers produits consultés
Visite chaude sur le site :
Abandon de panier
(non loggué)
=> Email personnalisé
avec panier abandonné
& incentive
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14 sept. 2011
Marc Désenfant, Directeur Général ANALYTICS
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14 sept. 2011
Marc Désenfant, Directeur Général
L’EMAIL RETARGETINGCASES STUDIES
→ Visites longues sur les pages
économiques
→ Visites récurrentes dans le
temps
Internaute intéressé par les informations du figaro.fr. Il faut
lui proposer un abonnement
Mise en place
d’un PRM abonnements avec
Incentive limitée dans le
temps, axée économie
VOUS ÊTES UN SITE MEDIA COMME LEFIGARO…
→ L’internaute s’intéresse à une
voiture
→ Visites récurrentes et longues
→ Il vérifie la disponibilité en
stock dans un secteur
C’est un prospect chaud à qui il faut proposer un essai
Envoi d’un email ciblé avec
une offre d’essai
géolocalisée
VOUS ÊTES UN SITE AUTO COMME PEUGEOT…
→ L’internaute s’intéresse à 2 produits
→ Il choisit sa pointure
Puis part…
C’est un prospect chaud
avec qui il faut reprendre
contact
Envoi d’un email ciblé avec incentive à l’achat forte :
Livraison offerte
VOUS ÊTES E-COMMERÇANT COMME SPARTOO…
Envoi en campagne classique → Taux d’optinisation : 0.5%
1
Envoi en campagne retargeting → Taux d’ouverture : 24.5% → Taux d’otpinisation : 5.8 %
2
14 sept. 2011
Envoi en campagne classique → Taux d’optinisation : 0.42%
1
Envoi en campagne retargeting → Taux d’ouverture : 19.4% → Taux d’otpinisation : 5.26 %
2
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14 sept. 2011
Marc Désenfant, Directeur Général
PLATEFORME TECHNIQUE
Création de cookies en
temps réel
Création et
programmation de
compte
Génération Id client,
TAG
Gestion d’une base de
données ROLL
Analyse
Outil de Routage
Gestion Base de données
Gestion Annonceurs
Gestion Flux en temps
réel
Attribution Scenarii de
Contact
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14 sept. 2011
Marc Désenfant, Directeur Général
CADRE JURIDIQUE
Transparence quant à la collecte de données et leurs
utilisations
Garantie de la sécurité des données collectées et leur
conservation dans un temps limité
Utilisation de cookies anonymes
Aucune transmission de données personnelles sans
l’accord de l’internaute
Respect de la charte « youronlinechoices.eu »
Conformité validée par un cabinet d’avocats international
Footer dans l’ensemble des emails
−Lien vers une page explicative sur les cookies et
leur exploitation par Come&Stay
Nos participations et engagements :
Les + de Come&Stay
1- Analyse de l’existant CRM et PRM − Quelles sont les créas performantes ?
− Quels sont les scenarii adaptables ?
− ….
2- Elaboration d’une stratégie globale de
retargeting par email − Sur visiteurs identifiés (ex : relance de paniers)
− Sur visiteurs non identifiés inscrits → Utilisation de la technologie ROLL
− Sur visiteurs non identifiés non inscrits : ROLL
Nos recommandations
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14 sept. 2011
Marc Désenfant, Directeur Général
COME&STAY, VOTRE AGENCE
Agence européenne dédiée à la
de la donnée consommateur
dans le domaine du marketing
interactif
− 11 ans d’historique en email marketing
− 145 partenaires
− 11 millions d’emails en France
− 4 années de développement d’algorithmes à base d’intelligence artificielle
− Technologie propriétaire de gestion en temps réel des actions marketing
A votre service,
RENTABILISEZ VOS INVESTISSEMENTS
AVEC - ROLL* -
* Retarget Or Lose Leads
Un planning sur 3-4 semaines
Programmation de la
campagne suivant
recommandations
Mapping du site
Internet
2
Réunion intermédiaire
« retargeting
spécifique »
Signature
du contrat
Fourniture du code
Javascript
Réunion/Support
Validation Mapping
Validation du tagguage
Initialisation du compte
annonceur
KIC
K O
FF
Lancement du
retargeting spécifique
7
8
Elaboration des
scenarii de contact Envois des éléments
graphique
Tagguage du site
LAN
CEM
EN
T D
E R
OLL
GEN
ER
IQU
E
2
3
3
4
5
6
5 1
ROLL Plateforme
Vous / Votre agence