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CQP

Pour obtenir le CQP dans son intégralité, tous les pôles doivent être validés.

CERTIFICAT

Chaque candidat se présentera devant un jury d’évaluation. La Commission Paritaire Nationale pour l’Emploi delivrera ou non le CQP visé selon les résultats obtenus.

Pôle E : Mettre en œuvre les normes HQSE

Pôle C : S’assurer de la mise en oeuvre des techniques

Pôle D : Contrôler, tracer un chantier

Pôle B : Animer les équipes en s’appuyant éventuellement sur une délégation auprès des chefs d’équipe

Pôle A :Organiser les chantiers, notamment en cas d’ouverture d’un nouveau site

DURÉE150 heures de formation minimum sur 6 mois minimum

PÉRIMÈTRE D’ACTIVITÉ DU MÉTIERLe chef de site(s) organise, contrôle et assure le suivi des chantiers d’un (ou des) site(s) en conduisant des équipes avec ou sans chefs d’équipe. Il s’assure sur le (ou les) site(s) de la bonne mise en œuvre des techniques et des normes Hygiène Qualité Sécurité et Environnement de l’entreprise. Il contribue à la fidélisation et au développement des relations commerciales en répondant aux besoins du (ou des) site(s).

Le CQP Chef de site(s) vise à reconnaître les compétences mises en œuvre pour ce métier. Il est positionné Agent de Maîtrise échelon 1 (MP1) dans la grille de classification de la Convention Collective Nationale de la Propreté.

PÔLES DE COMPÉTENCESLe CQP Chef de site(s) se compose de 6 pôles de compétences :

Chef de site(s)CQP - Certificat de Qualification Professionnelle

Pôle F : Fidéliser les relations commerciales

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Chef de site(s)CQP - Certificat de Qualification Professionnelle

CONTENU DE LA FORMATION

Se situer dans la fonction de chef de site(s)Identifier les exigences du secteurLes types de chantierLes attentes et motivations clients

Repérer les attendus métier du chef de site(s)RôleMissionsCompétences

Évaluer ses acquisCapacités managérialesGestion de la relation clientEfficacité personnelle et professionnelle

Définir un parcours de formationLes besoins en formationLe parcours de formation

Organiser et gérer un site propreté Analyser les informations relatives au siteFiche client, planning d’intervention, tableau de prestationsPlans du site, surfaces des piècesFiche contrôle qualitéSpécificités du chantier et du client

Estimer les temps d’interventionFiches de postePlanning des prestations (opérations, fréquences)Contraintes horaires (travail en journée, horaires décalés)Optimisation des temps de déplacement

Analyser les cadences de travailPointage d’heures / tableau de suivi budgétaireGestion du temps partiel dans l’organisationRapport d’activité

Prendre en compte les spécificités du siteAnalyse des risques du siteLes interlocuteurs clés du client

Gérer humainement un site au quotidienL’animation d’une équipe : entretien, formation…Le suivi RH sur siteLa gestion des absences et des aléas avec son équipe et le client

Exploiter les systèmes de contrôle qualité pour améliorer la prestation et satisfaire le client La définition des critères de qualité par site et selon le profil du clientL’évaluation des résultats d’une prestation de nettoyage avec les outils mis à disposition : critères de qualité, zones de contrôle, niveaux qualité, seuil d’acceptabilité, la norme de contrôle de résultat sur siteL’identification des priorités avec le client dans le suivi de la prestation au quotidien : zones prioritaires, poids des différents critères, grille de contrôle, temps de contrôle Le traitement des actions correctives demandées et/ou des travaux supplémentaires demandés ou proposés : délais d’intervention, remontée des informations, attitudes client Les indicateurs à considérer et à suivre pour évaluer les résultats des actions mises en œuvre

+ les modules complémentaires définis lors de l’élaboration du parcours de formation

Jury d’évaluation CQP