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lettre d’informations - décembre 2009 - ayeba - 06 75 73 54 82 - http://ayeba.fr 1

Agilité et processusayeba était invité à la 5ème rencontre annuelle du Club des Pilotes de Processus qui se tenait dans les locaux de la Caisse des dépôts et consignations ce mercredi 25 novembre 2009.

Toyota Way

Stéphane Boyer, Directeur Marketing de Toyota France, ouvrait la journée par la “Toyota Way”, qu’il a présentée suivant 2 axes : l’amélioration continue et le respect des personnes.

Amélioration continue

Amélioration continue qu’il a illustrée tout d’abord par l’état d’esprit de challenge, d’ouverture, combiné à une vision long terme. Puis par le Kaizen, coeur de l’amélioration continue, des personnes en premier lieu, puis des processus, et la réduction des gaspillages. Pour terminer par le Genchi Gembustsu, aller voir à la source, chercher à identifier le problème, afin de pouvoir prendre les bonnes décisions sur des faits, prendre le temps de trouver un consensus sur la solution à apporter, puis agir vite.

Respect des personnes

Stéphane Boyer a poursuivi son intervention par le respect des personnes, aspect essentiel de l’approche Toyota, respect des employés, des clients, de l’ensemble des parties prenantes (stakeholders) et importance du travail d’équipe illustré par le système d’arrêt permettant à chaque employé d’une usine d’assemblage, d’arrêter l’ensemble de la production lors d’une détection de problème. Cet arrêt ayant pour conséquence la mobilisation immédiate de l’ensemble des acteurs capables d’analyser le problème et de rechercher une solution.

L’intervention se terminait par une illustration des principes du Toyota Way au service de l’amélioration de la satisfaction client, avec un objectif de passer de la satisfaction à la satisfaction complète seule capable d’assurer la fidélité, et une recommandation maximale.

Après une salve d’applaudissements saluant cette passionnante intervention, de nombreuses mains se levaient pour questionner l’intervenant : une question sur la faiblesse de la part de marché de Toyota en Europe [5,3% quand même...] éludée par 2 pourquoi, une façon de nous enseigner la méthode de questionnement, une question sur sa posture un peu extérieure à Toyota [alors même qu'il est avec Toyota depuis 10 ans] “je suis encore un apprenti de la méthode” est une réponse qui me laissait avec l’envie de poser à mon tour quelques “pourquoi ?”, suivait une question critique sur la recherche de consensus, la personne posant la question allant jusqu’à dire que la résistance au changement devait se vaincre par la brutalité… opposition de point de vue bien sur…

Entreprise 2.0

Yves Cazeau, Directeur Général Adjoint de Bouygues Telecom, intervenait ensuite pour “Préparer l’entreprise 2.0ʺ″. Yves Cazeau ouvrait son intervention sur l’amélioration du pilotage par l’emploi du Lean, approche parlant d’abord aux hommes, avant d’aborder la méthode puis les outils.

Six sigma

L’adjonction de 6 sigma pour fiabiliser les processus clés en restant en deçà de la capacité maximale. Les gains spectaculaires obtenus sur les processus les mieux maîtrisés (30% sur le paramètrage des offres,

95% sur le reparentage du réseau) permettent de convaincre la Direction Générale de passer à un déploiement du Lean dans l’entreprise par la mise en place d’un programme ambition d’amélioration continue, seul moyen de conserver ou retrouver une agilité permettant de s’adapter aux aléas auxquels toute organisation doit faire face.

Processus 2.0

Yves Cazeau s’intéressait ensuite aux “processus 2.0ʺ″, cette façon dont les usages du web entrent dans l’entreprise et permettent la mise en place d’une meilleure collaboration par opportunités, un meilleur partage d’information en annonçant ce que l’on fait (celui que cela intéresse peut saisir l’information qui passe), en favorisant le tissage des liens faibles transverses aux silos de l’entreprise. Le point commun du lean et du 2.0 ? La rapidité et l’analyse des flux de communication.

Une table ronde concluait la matinée, et permettait d’ouvrir sur les retours d’expériences et la présentation des ateliers du Club des Pilotes de Processus. Une journée passionnante centrée sur l’humain, le sens et la confiance, bravo aux intervenants et au C2P !

lettre mensuelle d’informations du conseil créatif, agile et ouvert ! Infos mensuelles édition n°2 - décembre 2009

Créatif, agile, ouvert, trois mots pour résumer un état d’esprit et vous proposer

une façon différente d’envisager le conseil.

ayeba pilote des projets en cycles courts avec ses clients pour leur permettre d'améliorer leur performance grâce à l'informatique en

respectant les coûts et les délais.

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2 lettre d’informations - décembre 2009 - ayeba - 06 75 73 54 82 - http://ayeba.fr

Changez pour l’agile !L’AgileTour 2009 faisait étape à Paris le 15 octobre 2009. ayeba a proposé un retour d’expérience sur la transition vers les méthodes agiles d’une grande entreprise.

Nous disposions d’un créneau de 30 minutes pour délivrer ce retour d’expérience et échanger avec la salle. Dans le contexte de l’AgileTour, il était bien sur impensable de dépasser le temps impartis ! Nous avons donc choisi de faire une présentation synthétique exposant les 3 facteurs de succès pour une transition réussie vers l’agilité et un retour d’expérience sur l’application de ces facteurs de succès à un projet réalisé par ayeba. Le temps est respecté pour cette première partie (avec 3 secondes d’avance) ce qui nous laisse 10 minutes d’échanges avec la salle... qui ne semblait pas vouloir s’arrêter de poser d’excellentes questions !

3 choses essentielles

Martin Rigaud-Vin expose les trois choses essentielles pour réussir une transition vers l’agile : le sponsor, l’équipe et le management. Il est essentiel d’obtenir le soutien d’un sponsor dans l’organisation, et pour l’obtenir, il faut un projet visible, avec une forte contrainte de temps. Il vous faudra aussi une équipe, idéale bien sur, c’est à dire composée de personnes ayant atteints maîtrise et autonomie dans leur domaine de compétence. Et en dernier lieu donc, le soutien d’un management au service des opérationnels, capables de trouver les ressources capables de palier les difficultés rencontrées.

Expérience

Alexis Monville présente l’expérience sur laquelle nous établissions ce retour montre que, si nous avions pris soin de nous assurer de la présence des trois choses essentielles, les concepts d’agilité ne sont pas si simples à comprendre avant de les avoir expérimentés. Elle montre aussi que dans une grande entreprise, les méthodes en cascades ont permis de structurer toute l’activité et qu’il est difficile de changer d’approche. Il faut donc accepter de réaliser des taches de documentation, qui, si elles ne sont pas directement productive pour le projet en cours, permettent d’établir une

communication avec les acteurs externes au projet (méthodes, qualité...)

Simulateur Agile

Une expérience qui nous a convaincu d’avoir toujours recours au simulateur agile lors de nos interventions, afin que toutes les parties prenantes puissent, au moins une fois, vivre l'agilité !

Scrum et KanbanMartine Devos intervenait le 7 décembre 2009 sur le thème : Scrum et Kanban, Lean et Toyota Way, sont ils incompatibles ou peuvent ils aider à mieux gérer les projets ?

Bénéficiant d'années de recherche et d'expérience, Martine Devos forme et coach des équipes aux principes et pratiques agiles, incluant Scrum, Extreme Programming et le développement Lean.

Dans cette conférence, Martine Devos présentait l'opportunité d'ajouter les idées et outils du développement Lean, le "Toyota Way" ainsi que la possibilité d'avoir de meilleurs métriques permettant d'avoir un meilleur contrôle sur le déroulement des projets.

Martine Devos présente SCRUM ou XP comme un sous ensemble des méthodes agiles, méthodes étant elles-mêmes un sous-

ensemble du Lean, lui-même sous-ensemble d’un ensemble plus grand que représentent les organisations apprenantes.

Feedback

Cette approche permet de mettre en avant l'interaction avec les acteurs du projet comme étant la clé des méthodes agiles. L’interaction entre les acteurs intervient dans les différentes phases de la réalisation d’un produit comme la phase récurrente d’estimation.

L'agonie de l'estimation

Sous ce terme barbare, Martine Devos reprend l'idée abordée dans estimating agile and planning de Mike Cohn en expliquant que l'estimation ne sert pas la réussite du projet car elle donne un sentiment de confiance injustifié à l'équipe de réalisation (je peux construire un planning) et au client (l'équipe s'est engagée) alors qu'une estimation est par nature erronée (Cf. le cône d'incertitude de Boehm). L’importance de l’estimation réside dans l’interaction entre les acteurs du projets, ceux qui expriment le besoin et ceux qui vont le réaliser.

L’apport du Kanban

La puissance du Kanban réside dans sa simplicité. La mise en oeuvre du Kanban dans certaines industries a permis grâce à la simplicité de l’approche par flux tirés de mobiliser les ressources aux endroits nécessaires et de réduire grandement les risques de gaspillage. Martine Devos rappelle d’ailleurs que les amateurs des cafés Starbuck voit ce système à l’oeuvre lors de chaque visite (le Kanban étant matérialisé par le gobelet et permettant de s’assurer que le service des cafés est optimal). L’apport du Kanban dans une équipe SCRUM pluridisciplinaire est important car il permet d’améliorer le retour d’information du tableau de management visuel, en s’assurant que les différentes compétences ont ni trop, ni trop peu d’activités.

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ayeba, étymologiquement du Lingala -yeba : savoir, connaissance, rappelle l'essence même du monde numérique : une information qui s'enrichit dans le partage et l'échange, une information disponible et pertinente qui permet de prendre la bonne décision.

ayebahttp://ayeba.frResponsable de la publication :Alexis Monvillealexis.monville@ayeba.fr06 75 73 54 82