nb plénière cjd 92 février 2015

Plénière de février 2015 Pour une offre de Conquête !

David LE GLANAER

Business Model Canvas

Qu’est-ce que

j’aimerais vendre

plus…

Pourtant, dans mon

domaine, je sais TOUT faire !

Du coup, qu’est ce que je dis à

mes clients ?

Surtout qu’il faut que je me

différencie de mes concurrents….

Je vends peut être trop

de choses….

Mais j’enlève quoi ?  

… je vends de tout,

Sachant que :

… que mes clients peuvent

avoir besoin de plein de

choses,

… et que je sais TOUT faire !!!

Y en

a

MAARRE !!!

4 CRAPULES IMPITOYABLES POUR FLINGUER VOS ANGOISSES !

² La Pyramide Produits : STRUCTURER pour Y VOIR PLUS CLAIR et PARTAGER

² L’Inbound Marketing : COMMUNIQUER de façon PACIFIQUE et EFFICACE

² Les Golden Circles : SAVOIR QUI VOUS ETES pour INSPIRER

² L’Expérience Client : BOULEVERSER son approche de la PROPOSITION

² La Pyramide Produits : STRUCTURER pour Y VOIR PLUS CLAIR et PARTAGER

La Pyramide Produits !

² La Pyramide Produits : STRUCTURER pour Y VOIR PLUS CLAIR et PARTAGER

L’approche Marketing Ø  C’est le TOP ! Ø  Ce qui fait qu’on est reçus Ø  On n’en vend jamais ! Ø  Couts d’avant vente énorme

Ø  Les compétences les plus partagées dans l’entreprise

Ø  Les commerciaux se sentent à l’aise Ø  Ca génère de la marge

Ø  Tout le monde le fait Ø  Ce sont les basses besognes Ø  C’est facile à vendre Ø  Ca représente une grande quantité de

marge

Waouwww  !!!  

Iden,taires  

Vache  à  lait  

² La Pyramide Produits : STRUCTURER pour Y VOIR PLUS CLAIR et PARTAGER

Waouwww  !!!  

Iden,taires  

Vache  à  lait  

L’approche Exploitation

Point mort

REX

² La Pyramide Produits : STRUCTURER pour Y VOIR PLUS CLAIR et PARTAGER

Waouwww  !!!  

Iden,taires  

Vache  à  lait  

L’approche RH Ø  Dirigeants & associés Ø  Ou très très très Sénior à valoriser

Ø  Séniors internes et externes Ø  Perspectives d’apprentissage

et de statut

Ø  Seule manière d’embaucher des jeunes !!!!

Ø  De les intégrer et de leur faire ressentir leurs premiers succès

Pyramide ProduitLes approches

Marketing

Exploitation

RH

Les niveaux de produit

Les produits Waouw !

Les produits Identitaires

Les produits Vache à lait

En résumé

4 CRAPULES IMPITOYABLES POUR FLINGUER VOS ANGOISSES !

² La Pyramide Produits : STRUCTURER pour Y VOIR PLUS CLAIR et PARTAGER

² L’Inbound Marketing : COMMUNIQUER de façon PACIFIQUE et EFFICACE

² Les Golden Circles : SAVOIR QUI VOUS ETES pour INSPIRER

² L’Expérience Client : BOULEVERSER son approche de la PROPOSITION

² L’Inbound Marketing : COMMUNIQUER de façon PACIFIQUE et EFFICACE

L’inbound

Marketing

² L’Inbound Marketing : COMMUNIQUER de façon PACIFIQUE et EFFICACE

Définition

« Faire venir à soi les clients au lieu d’aller les chercher … en privilégiant le désir préalablement au besoin »

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Il est temps de jeter votre KOTLER à la poubelle

² L’Inbound Marketing : COMMUNIQUER de façon PACIFIQUE et EFFICACE

« C’est désormais par l’offre qu’on suscite la demande et non l’inverse. »

« Si j’avais demandé à mes clients ce qu’ils voulaient, je leur aurais donné un cheval plus rapide » HENRY FORD

² L’Inbound Marketing : COMMUNIQUER de façon PACIFIQUE et EFFICACE

Les 4 cultures de

l’Inbound Marketing

Innovation

Obsession Client

Différence

Impertinence !

6 étapes pour transformer votre Suspect en Ambassadeur

² L’Inbound Marketing : COMMUNIQUER de façon PACIFIQUE et EFFICACE

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4 CRAPULES IMPITOYABLES POUR FLINGUER VOS ANGOISSES !

² La Pyramide Produits : STRUCTURER pour Y VOIR PLUS CLAIR et PARTAGER

² L’Inbound Marketing : COMMUNIQUER de façon PACIFIQUE et EFFICACE

² Les Golden Circles : SAVOIR QUI VOUS ETES pour INSPIRER

² L’Expérience Client : BOULEVERSER son approche de la PROPOSITION

² L’Expérience Client : BOULEVERSER son approche de la PROPOSITION

L’expérience

Client !

Le parcours client d’un café

L’Expérience Client, c’est quoi ?

² L’Expérience Client : BOULEVERSER son approche de la PROPOSITION

Les 4 temps de l’Expérience Client

² L’Expérience Client : BOULEVERSER son approche de la PROPOSITION

Expérience d’ANTICIPATION

Expérience d’ACHAT

Expérience d’UTILISATION

SOUVENIR de l’Expérience

Je kiffe avant d’acheter

Je kiffe en achetant

Je kiffe en consommant

Je kiffe en me souvenant

En résumé

Les 4 caractéristiques

de l’Expérience Client

Mémorable

Unique  Unique

Authentique

Avantageuse

Mémorable

Avantageuse

Unique

Authentique

En résumé

Et pour être concrets : On fait quoi ? REPARER LES

FONDAMENTAUX  GENERER DE LA

DIFFERENTIATION  

Supprimer proactivement les raisons de déception clients

Repenser des parcours clients les plus fluides possibles sans « Gap »

Diminuer le nombre de clients neutres, déçus, détracteurs, et

donc les départs à la concurrence

Déceler des opportunités de surprendre émotionnellement le

client

Dépasser ses attentes (attachement à la marque)

Générer de la différenciation

Accroitre la recommandation client et gérer une base

« Ambassadeurs »

Et  c’est  quoi  nos  produits  du  coup  ?    

Et c’est quoi mes

produits du coup ???

Vos produits, c’est ce que

vous avez DEJA VENDU à

d’AUTRES CLIENTS !!!

…  et  si  vous  vendiez  ce  que  vos  clients  font  de  super  grâce  à  vous  ?  

Et si vous vendiez CE QUE VOS

CLIENTS FONT DE SUPER

grâce à vous ???

EXEMPLE : Que dire ? Comment communiquer quand vous vendez… 200 logiciels

REPONSE :

4 CRAPULES IMPITOYABLES POUR FLINGUER VOS ANGOISSES !

² La Pyramide Produits : STRUCTURER pour Y VOIR PLUS CLAIR et PARTAGER

² L’Inbound Marketing : COMMUNIQUER de façon PACIFIQUE et EFFICACE

² Les Golden Circles : SAVOIR QUI VOUS ETES pour INSPIRER

² L’Expérience Client : BOULEVERSER son approche de la PROPOSITION

² Les Golden Circles : SAVOIR QUI VOUS ETES pour INSPIRER

WHY

HOW

WHAT

² Les Golden Circles : SAVOIR QUI VOUS ETES pour INSPIRER

EN SYNTHESE

Mettez de l’ordre avec la PYRAMIDE PRODUIT

Attirez les clients à vous avec l’INBOUND

MARKETING

Communiquez sur le Kiffe avec

l’EXPERIENCE CLIENTS

Découvrez VOTRE manière de faire kiffer

avec les GOLDEN CIRCLES

https://www.flickr.com/photos/quinnanya/2186162039 https://www.flickr.com/photos/o-livier/3202896553 https://www.flickr.com/photos/_d/9652658956 https://www.flickr.com/photos/wolfgangfoto/5205886272 https://www.flickr.com/photos/dianax/3622983196/in/photostream/ https://www.flickr.com/photos/thesoulofhope/6033560539 https://www.flickr.com/photos/napdsp/5728231508 https://www.flickr.com/photos/marinadelcastell/14240576698 https://www.flickr.com/photos/nwardez/3827023660 https://www.flickr.com/photos/insotelprestigehotelsandresorts/5758251138/ https://www.flickr.com/photos/chrisbevan/39328690 https://www.flickr.com/photos/zervas/391590837 https://www.flickr.com/photos/31volts/5277757922 https://www.flickr.com/photos/siinbaad/10869879026

² Crédits :

https://www.flickr.com/photos/nebulaskin/116355955

https://www.flickr.com/photos/emilegraphics/3827504981

https://www.flickr.com/photos/daynoir/2180507211

https://www.flickr.com/photos/universaltheory/175174964

https://www.flickr.com/photos/gakige/5580880812

Photos   Présentations  L’inBound Marketing et la stratégie du Sherpa – Gabriel Shapiro

Quelle Expérience Client pour un modèle économique innovant ? - Elton Pickford

Golden Circles – Simon Sinek

La Pyramide Produits – David LE GLANAER

Merci pour votre attention !!!

David LE GLANAER - 2015