nb plénière cjd 92 février 2015
TRANSCRIPT
Plénière de février 2015 Pour une offre de Conquête !
David LE GLANAER
Business Model Canvas
Qu’est-ce que
j’aimerais vendre
plus…
Pourtant, dans mon
domaine, je sais TOUT faire !
Du coup, qu’est ce que je dis à
mes clients ?
Surtout qu’il faut que je me
différencie de mes concurrents….
Je vends peut être trop
de choses….
Mais j’enlève quoi ?
… je vends de tout,
Sachant que :
… que mes clients peuvent
avoir besoin de plein de
choses,
… et que je sais TOUT faire !!!
Y en
a
MAARRE !!!
4 CRAPULES IMPITOYABLES POUR FLINGUER VOS ANGOISSES !
² La Pyramide Produits : STRUCTURER pour Y VOIR PLUS CLAIR et PARTAGER
² L’Inbound Marketing : COMMUNIQUER de façon PACIFIQUE et EFFICACE
² Les Golden Circles : SAVOIR QUI VOUS ETES pour INSPIRER
² L’Expérience Client : BOULEVERSER son approche de la PROPOSITION
² La Pyramide Produits : STRUCTURER pour Y VOIR PLUS CLAIR et PARTAGER
La Pyramide Produits !
² La Pyramide Produits : STRUCTURER pour Y VOIR PLUS CLAIR et PARTAGER
L’approche Marketing Ø C’est le TOP ! Ø Ce qui fait qu’on est reçus Ø On n’en vend jamais ! Ø Couts d’avant vente énorme
Ø Les compétences les plus partagées dans l’entreprise
Ø Les commerciaux se sentent à l’aise Ø Ca génère de la marge
Ø Tout le monde le fait Ø Ce sont les basses besognes Ø C’est facile à vendre Ø Ca représente une grande quantité de
marge
Waouwww !!!
Iden,taires
Vache à lait
² La Pyramide Produits : STRUCTURER pour Y VOIR PLUS CLAIR et PARTAGER
Waouwww !!!
Iden,taires
Vache à lait
L’approche Exploitation
Point mort
REX
² La Pyramide Produits : STRUCTURER pour Y VOIR PLUS CLAIR et PARTAGER
Waouwww !!!
Iden,taires
Vache à lait
L’approche RH Ø Dirigeants & associés Ø Ou très très très Sénior à valoriser
Ø Séniors internes et externes Ø Perspectives d’apprentissage
et de statut
Ø Seule manière d’embaucher des jeunes !!!!
Ø De les intégrer et de leur faire ressentir leurs premiers succès
Pyramide ProduitLes approches
Marketing
Exploitation
RH
Les niveaux de produit
Les produits Waouw !
Les produits Identitaires
Les produits Vache à lait
En résumé
4 CRAPULES IMPITOYABLES POUR FLINGUER VOS ANGOISSES !
² La Pyramide Produits : STRUCTURER pour Y VOIR PLUS CLAIR et PARTAGER
² L’Inbound Marketing : COMMUNIQUER de façon PACIFIQUE et EFFICACE
² Les Golden Circles : SAVOIR QUI VOUS ETES pour INSPIRER
² L’Expérience Client : BOULEVERSER son approche de la PROPOSITION
² L’Inbound Marketing : COMMUNIQUER de façon PACIFIQUE et EFFICACE
L’inbound
Marketing
² L’Inbound Marketing : COMMUNIQUER de façon PACIFIQUE et EFFICACE
Définition
« Faire venir à soi les clients au lieu d’aller les chercher … en privilégiant le désir préalablement au besoin »
24
Il est temps de jeter votre KOTLER à la poubelle
² L’Inbound Marketing : COMMUNIQUER de façon PACIFIQUE et EFFICACE
« C’est désormais par l’offre qu’on suscite la demande et non l’inverse. »
« Si j’avais demandé à mes clients ce qu’ils voulaient, je leur aurais donné un cheval plus rapide » HENRY FORD
² L’Inbound Marketing : COMMUNIQUER de façon PACIFIQUE et EFFICACE
Les 4 cultures de
l’Inbound Marketing
Innovation
Obsession Client
Différence
Impertinence !
6 étapes pour transformer votre Suspect en Ambassadeur
² L’Inbound Marketing : COMMUNIQUER de façon PACIFIQUE et EFFICACE
30
4 CRAPULES IMPITOYABLES POUR FLINGUER VOS ANGOISSES !
² La Pyramide Produits : STRUCTURER pour Y VOIR PLUS CLAIR et PARTAGER
² L’Inbound Marketing : COMMUNIQUER de façon PACIFIQUE et EFFICACE
² Les Golden Circles : SAVOIR QUI VOUS ETES pour INSPIRER
² L’Expérience Client : BOULEVERSER son approche de la PROPOSITION
² L’Expérience Client : BOULEVERSER son approche de la PROPOSITION
L’expérience
Client !
Le parcours client d’un café
L’Expérience Client, c’est quoi ?
² L’Expérience Client : BOULEVERSER son approche de la PROPOSITION
Les 4 temps de l’Expérience Client
² L’Expérience Client : BOULEVERSER son approche de la PROPOSITION
Expérience d’ANTICIPATION
Expérience d’ACHAT
Expérience d’UTILISATION
SOUVENIR de l’Expérience
Je kiffe avant d’acheter
Je kiffe en achetant
Je kiffe en consommant
Je kiffe en me souvenant
En résumé
Les 4 caractéristiques
de l’Expérience Client
Mémorable
Unique Unique
Authentique
Avantageuse
Mémorable
Avantageuse
Unique
Authentique
En résumé
Et pour être concrets : On fait quoi ? REPARER LES
FONDAMENTAUX GENERER DE LA
DIFFERENTIATION
Supprimer proactivement les raisons de déception clients
Repenser des parcours clients les plus fluides possibles sans « Gap »
Diminuer le nombre de clients neutres, déçus, détracteurs, et
donc les départs à la concurrence
Déceler des opportunités de surprendre émotionnellement le
client
Dépasser ses attentes (attachement à la marque)
Générer de la différenciation
Accroitre la recommandation client et gérer une base
« Ambassadeurs »
Et c’est quoi nos produits du coup ?
Et c’est quoi mes
produits du coup ???
Vos produits, c’est ce que
vous avez DEJA VENDU à
d’AUTRES CLIENTS !!!
… et si vous vendiez ce que vos clients font de super grâce à vous ?
Et si vous vendiez CE QUE VOS
CLIENTS FONT DE SUPER
grâce à vous ???
EXEMPLE : Que dire ? Comment communiquer quand vous vendez… 200 logiciels
REPONSE :
4 CRAPULES IMPITOYABLES POUR FLINGUER VOS ANGOISSES !
² La Pyramide Produits : STRUCTURER pour Y VOIR PLUS CLAIR et PARTAGER
² L’Inbound Marketing : COMMUNIQUER de façon PACIFIQUE et EFFICACE
² Les Golden Circles : SAVOIR QUI VOUS ETES pour INSPIRER
² L’Expérience Client : BOULEVERSER son approche de la PROPOSITION
² Les Golden Circles : SAVOIR QUI VOUS ETES pour INSPIRER
WHY
HOW
WHAT
² Les Golden Circles : SAVOIR QUI VOUS ETES pour INSPIRER
EN SYNTHESE
Mettez de l’ordre avec la PYRAMIDE PRODUIT
Attirez les clients à vous avec l’INBOUND
MARKETING
Communiquez sur le Kiffe avec
l’EXPERIENCE CLIENTS
Découvrez VOTRE manière de faire kiffer
avec les GOLDEN CIRCLES
https://www.flickr.com/photos/quinnanya/2186162039 https://www.flickr.com/photos/o-livier/3202896553 https://www.flickr.com/photos/_d/9652658956 https://www.flickr.com/photos/wolfgangfoto/5205886272 https://www.flickr.com/photos/dianax/3622983196/in/photostream/ https://www.flickr.com/photos/thesoulofhope/6033560539 https://www.flickr.com/photos/napdsp/5728231508 https://www.flickr.com/photos/marinadelcastell/14240576698 https://www.flickr.com/photos/nwardez/3827023660 https://www.flickr.com/photos/insotelprestigehotelsandresorts/5758251138/ https://www.flickr.com/photos/chrisbevan/39328690 https://www.flickr.com/photos/zervas/391590837 https://www.flickr.com/photos/31volts/5277757922 https://www.flickr.com/photos/siinbaad/10869879026
² Crédits :
https://www.flickr.com/photos/nebulaskin/116355955
https://www.flickr.com/photos/emilegraphics/3827504981
https://www.flickr.com/photos/daynoir/2180507211
https://www.flickr.com/photos/universaltheory/175174964
https://www.flickr.com/photos/gakige/5580880812
Photos Présentations L’inBound Marketing et la stratégie du Sherpa – Gabriel Shapiro
Quelle Expérience Client pour un modèle économique innovant ? - Elton Pickford
Golden Circles – Simon Sinek
La Pyramide Produits – David LE GLANAER
Merci pour votre attention !!!
David LE GLANAER - 2015