journée infopresse: web analytics

WA HARD

Présenté par:

Stéphane Hamelimmeria.net

Avril, 2008

•Objectifs• Idées•ROI?

MarketingCompétition

“Voice of Customer”

HiPPO

Marketing

Analyste

TI

Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

Niveau 1Niveau 2

Niveau 4Niveau 3

Niveau 5

IT driven, “feel good” information, few decisions, minimal value

Business driven, working on metrics, accuracy and process

Optimize the channel

330° view of customer

Strategic Web

Adapté de Bill Gassman, Industry Analyst, Gartner, présenté au eMetrics Summit 2007, San Francisco

1. MaturitéMaturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

Actionable Insights &

Metrics

Comportement

ExpérienceRésultat

Résultatsgagnant-gagnant

Comprendre l’Expérience utilisateur

Influencer le Comportement

Avec permission de Avinash Kaushik, kaushik.net

2. Trinité

Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

3. Multiplicité

Avec permission de Avinash Kaushik, kaushik.net

Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

Avec permission de Avinash Kaushik, kaushik.net

3. MultiplicitéMaturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

4. Équipe

Q&AConnaissance

Action

Requis & objectifs d’affaires

Moyens, outils, données

Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

5.Approche

Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

6.Objectifs & KPI

Objectif SMART KPI Efficace Alligné Approprié et pertinent Prédictif Sollicite l’action Initie le changement Peu nombreux Facile à comprendre Standardisé En contexte Renforcé avec des incitatifs

Simple Mesurable Atteignable Réaliste à Temps

Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

7. Processus

• Systématique• Continue• En changement

Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

8. Outils

Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

Stéphane Hamelimmeria.netSHamel@immeria.net

WebAnalyticsAssociation.org

eMetrics.org

tech.ubc.ca/webanalytics

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