atelier4 boîte a_outils_webcreatif - sabrina echappe 2
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Boîte à outils web 2.0 ou De la gestion des communautés
Un monde à part…
Outils type du web 2.0
• les individus sont tour à tour contributeurs et bénéficiaires ;
• faciles à utiliser , sans formation préalable ;• très économiques ;• s'interfacent facilement et rapidement avec
d'autres outils ;• s'adaptent à une large audience ;• asynchrones ;• permettent une diffusion• élargie des informations ;
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La participation de l’internaute (1)
•Le Web 2.0 a changé la relation de l’internaute au web
– Appropriation des contenus et contributions
– Maîtrise des modes de diffusion
– Accès à des applications souples et légères.
La participation 2.0
•Sur 100 personnes, si l’une crée du contenu: • 10 vont interagir en apportant commentaires et
améliorations, • les autres se contentant d’une consommation passive.
•Ce constat illustre la règle des 1/10/89%•80% des contenus produits proviennent d’un
nombre très restreint d’utilisateurs.•La participation diminue à mesure que les
formes de participation se complexifient•Intelligence collective n’est pas intelligence
collaborative
La loi d’engagement
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Avoir un blog : pour quoi faire ?
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Qu’est-ce qu’un blog ?
•Contraction de weblog•Retrace les événements survenus et/ou fait part
de réflexions,•Issu d'une initiative personnelle ou collective, •Mis à jour régulièrement sous forme d'actualités
datées, signées•Possibilité pour les visiteurs de laisser des
commentaires,•Peut attirer les contributions individuelles ou
collectives d’historiens, de journalistes, de greeters, ou de passionnés (métiers, loisirs), de retraités experts, de passionnés…La blogosphère désignera l'univers des blogs et des blogueurs (ou carnetiers) liés entre eux.
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Les blogs et blogueurs en France
•9 millions de blogs, dont 2,5 millions actifs. 1er rang mondial en nombre de blogs par internaute. •35 millions de visiteurs uniques par mois
pour plus d'1,5 milliard de pages vues. •90% des internautes savent ce qu’est un blog.•Les blogs sont consultés par 8 internautes sur 10•40 % des gens annoncent qu’ils adhèrent aux
opinions des bloggeurs et que leur confiance dans les médias traditionnels est en baisse. •Blogueurs :
56 % accordent en 1er de la valeur à la satisfaction personnelle.57 % possèdent une société et ont un blog en relation avec leur travail ;
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Avantages d’un blog
•Pas de connaissances techniques particulières : Facile à mettre à jour , grâce à l’interface d’administration•Actualités récentes et datées, rapidité de
publication : on écrit, on valide : c’est bon pour le référencement•Le blog est interactif : commentaires, liens•Le « je » prédomine, ce qui rend le blogueur
humain et sympathiqueOn a envie de le rencontrer « IRL » •Pour générer facilement une newsletter sans
travail supplémentaire•Pour la communication virale sur les réseaux
sociaux
Un exemple sous Wordpress…
Les plateformes multimédia
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Flick’r
•Service Web 2.0 consacré à l’image : •On met en ligne ses photos, on les partage avec
ses proches, ses clients.•On les annote, on les décrit pour être plus visible
(référencement).•On peut monter des communautés autour de
thématiques (concours photos FLICK’R)•Les autres internautes peuvent commenter,
ajouter, partager•Le moteur vous aide à rechercher à travers
les 6 milliards de photos mises en ligne par les autres utilisateurs.
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Bonnes pratiques sur Flick’r
•Renseignez entièrement votre profil •Assurez-vous que vos photos sont
ouvertes au moteur de recherche de Flickr •Utilisez la fonctionnalité « Expo »•Utilisez les tags et les champs descriptifs•Intégrez les galeries de photos de Flickr
sur un site/blog•Connectez Flickr à Facebook•Créer un groupe dans Flickr
Renseignez entièrement votre profil
Utilisez les tags et les champs descriptifs
Intégrez les galeries de photos de Flickr sur un site/blog
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Youtube
•48 heures de vidéos sont mises en ligne par minute •3 milliards de vidéos sont vues chaque jour •500 tweets par minute pour une vidéo
YouTube ;•320 minutes de visionnage depuis un
smartphone…
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Une chaîne Youtube
Autre Plateforme : Dailymotion
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Facebook : découverte
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Qui utilise facebook ?
•En version française depuis seulement début 2008•FB a dépassé à l’été 2011 les 23 millions d’utilisateurs
actifs•1 français sur 4 désormais utilisateur de Facebook•Plus de la moitié d’entre eux se connectent chaque jour,•Plus de 2 millions de mises à jour de statuts chaque jour,•Plus de 135 millions de photos chargées sur le site
chaque mois,•Plus de 100 000 événements créés chaque mois,•25% des utilisateurs de Facebook utilisent le service via
leur téléphone portable.
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Le profil moyen
•130 amis, membre de 13 groupes.•55 minutes par jour sur le
site, •Par mois :
•8 demandes pour « devenir ami •9 clics sur le bouton j'aime •créateur de 25
commentaires. •fan de quatre pages•invité à trois évènements•L'utilisateur moyen crée
aussi 90 objets, tels que les pages, les évènements, les groupes, les liens.
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Facebook pour un pro du tourisme ?
•Un profil•« Les Profils Facebook sont prévus pour représenter des individus, des personnes physiques.» « Aucun organisme, quelle que soit sa nature, n’est autorisé à posséder un profil à son nom. »•Un « Profil » a des « amis »•Une page (fan page)•La "Page" est adaptée pour les professionnels du
tourisme qui souhaitent présenter leurs activités et développer leur promotion sur internet.•Une « Page » a des « Fans »•Les Pages sont très personnalisables, même au
niveau graphique.
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Une fanpage ?
•Intéresser des membres de Facebook qui vont pouvoir indiquer à leurs amis “je suis fan de…”. •Ouvrir le dialogue humain, avec les locaux et les
touristes•Donner un air “web 2.0” à votre site. •Etre aux côtés de vos fans
Les membres de Facebook iront presque naturellement sur cette page: c’est l’effet “communauté”
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Les fans et la marque
•40% souhaitent recevoir de réductions et de promotions •37% souhaitent montrer à leurs amis les
marques qu’ils aiment •36% espère obtenir des échantillons gratuits,
des coupons •34% souhaitent rester informés des activités de
la marque •33% souhaitent avoir des informations sur les
futurs produits •30% souhaitent avoir des informations sur les
promotions à venir •27% cherchent à participer à des jeux et autres
activités ludiques • 25% souhaitent avoir accès à des contenus
exclusifs
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Ton : comme une relation amoureuse
•La communication traditionnelle : on fait énormément d’efforts pour séduire et une fois la cible séduite, on arrête tout. •Facebook requiert les attentions d’une
relation stable : faire des petits efforts, mais tous les jours.•Les relations stables sont gagnantes•On se fait de plus en plus confiance, on se
connaîtplus besoin de jouer la comédie ou de flamber pour attirer l’attention, mais surtout, les petits efforts quotidiens accroissent la fidélité.
•Pas de publicité = polluante et intrusive
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Les promesses de marque
•L’actualité de la marque •L’actualité du domaine d’intérêt connexe à la
marquel'actualité de la région, ou des découvertes insolites (gastronomie, traditions locales…) •Les réductions / offres privilégiées
promesse plus attractive si ces réductions sont des exclusivités fans.• Le dialogue•L’événementiel
Invitation à venir, retransmettre des infos pour ceux qui ne peuvent participer
Actus de la marque
Actus connexes à la marque…
Les promos / cadeaux
Le dialogue
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Pourquoi FB vous est utile ?
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La puissance virale
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Conseils pour le SEO
•Choisissez le meilleur nom pour votre page et ne le changez plus.•Choisissez la meilleure URL pour votre page•Utilisez la zone de texte « A propos » pour y
ajouter des mots clés•Publier des liens vers votre site web.•Compléter les descriptions•Ayez des back links vers votre pages Facebook
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Comment interagir avec ses fans
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Pour commencer
•1 profil perso pour une personne de l’entreprise (responsable web, chef d’entreprise…) qui sera le “porte parole de l’entreprise”. Ce profil sera « officiellement » perso•1 page “Fan” qui présentera l’entreprise
et qui permettra d’ajouter ses amis et contacts. Cette page servira à envoyer des communication régulières
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Etapes pour le profil perso•Remplissez votre profil avec les
informations Pro / Perso •Blog d’entreprise, photo Pro, album photo de vos
produits / territoire, actualités... •Ajoutez tous vos contacts pro sur ce compte •Via l’ajout automatique de votre carnet d’adresse
Outlook / Gmail / Hotmail Attention à ne pas inclure vos contacts perso qui ne sont pas intéressés par votre métier, sinon vous allez les ennuyer avec vos messages Pro... •Liez votre compte Facebook à votre compte
Twitter •http://www.facebook.com/twitter/
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Recruter des fans
•Votre site web ou votre blog•Un simple logo « retrouvez-nous sur Facebook »• Le widget Facebook permet de devenir fan
depuis votre site internet. Il affiche également les autres amis déjà fans de la page
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Recruter des fans
•Vos listes d’emailing •Emailings réguliers = déjà une audience fidèle•Il vous suffit d’ajouter un bouton facebook avec
un lien vers votre page•Autres supports•Brochure, flyers, avec une adresse web ou un
QRcode•Contrairement à un site web, votre page
Facebook vous permet d'établir un lien permanent avec vos fans. Échange des semaines, voire des années après avoir établi un premier contact. Le site web ne permettrait jamais un tel résultat.
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Transformer le fan en lecteur
•Objectif le plus simple : le fan reste passif•Mesure = le nombre d’affichage de vos
publications. le comptage vise le nombre de visites et non pas les visites uniques.•Objectif minimum = un affichage de chaque
publication au moins égale au nombre de fans.
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Transformer vos fans en acteurs•Les fans acteurs commentent et aiment vos
publications. •+ importants que les lecteurs : ils participent à la
note de Facebook•Un taux de 0,1% doit être considéré comme un
plancher, 0,2% est un objectif raisonnable, 0,4% est un objectif très ambitieux.
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Le Edge Rank de Facebook
•99,5% des interactions entre la marque et ses fans sont effectuées depuis le fil d’actualité, et non sur la page de la marque. un très petit nombre de publications parviendra à toucher la cible
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Ce que le Edge Rank impose
•Mieux vaut une vieille page•Mieux vaut publier peu de contenu, s’il est
interactif•Près des yeux, près du cœur : le temps de visite
chez vous…•Le multimédia habille mieux les mots *•Mot sans clic : comme escargots sans ail et persil•Les publications sont vite périmées
•*52 % des internautes sont influencés par l’album photos de leurs amis quant au choix de leurs prochaines vacances
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Recettes pour interagir
•être réactif en répondant rapidement aux questions qui vous sont posées ;•faire visiter les « coulisses » ; •faire participer activement les membres de
votre communauté aux prochains travaux ou par exemple à la décoration des chambres ; •faire bénéficier vos membres de promotions
exclusives et coupons de réduction ; •organiser des concours (dans le cadre juridique
qui s’impose) •relayer les statuts, photos et les vidéos de vos
membres ;
Les coulisses
Le visuel qui donne envie
Créer une tradition, un RDV
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Jouer avec ses fans
Valoriser ses « meilleurs » fans
10/04/2023 Sabrina ECHAPPE 56
Twitter, c’est quoi?
•Site internet qui permet de communiquer entre amis ou personnes ayant des centres d’intérêts identiques.•140 caractères maximum par tweet •Les tweets s’affichent sur votre profil mais aussi sur les
profils des gens qui vous suivent•Mais à quoi ça sert exactement?•Twitter est un outil de veille extraordinaire. •On y apprend des choses très intéressantes bien avant
qu’elles ne paraissent dans les médias traditionnels et même sur Google.•On peut y partager les meilleurs contenus qu’on trouve •La limitation en caractère nous oblige à synthétiser les
informations, ce qui est parfois un très bon travail sur soi-même !
Agathe de Charente
Le mobile change la donne
Le M-tourisme
•60% des touristonautes sont équipés de smartphone en 2010, contre 50% en 2009•19% ont utilisé leur téléphone pour
préparer leurs séjours de Loisir, jugeant majoritairement cet usage "pratique".•Le voyage pèse 34 % des recherches Google
en France. •7 fois plus de requêtes mobiles liées au voyage
cette année
Le carré magique
•Le QR Code est une sorte de code-barres en 2D lisible à partir d’un téléphone portable de type Smartphone (pouvant se connecter à Internet).•Une utilisation simple et ludique. Un programme
gratuit permet le décodage (par exemple sur le site : http://mobiletag.com). •Une fois scanné le QR code renvoit à la page internet
ou au service : lien vers un site web, un texte, une photo, une vidéo, une adresse mail…•Une réponse adaptée aux « mobinautes ». Les
internautes en mobilité (mobinautes) sont de plus en plus nombreux en France à utiliser leur Smartphone pour trouver des informations pratiques durant leur séjour.
Foursquare
•Maire : Devenez le Boss de vos endroits favoris•Badges : un bon moyen pour organiser des
évènements et créer le buzz• Badge « Swarm » que les utilisateurs débloquent
lorsqu’ils sont dans le même endroit. Pour pouvoir le débloquer, il faut au minimum 50 personnes. Bons Plans à proximité : un outil marketing puissant.
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