2012.01.28 club etourisme : comment rendre visible mon établissement touristique sur internet et...

Club e-tourisme

Comment rendre visible mon établissement

touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

28 Janvier 2013

Xavier Masclaux xmasclaux@pole-numerique.fr @xmasclaux

Un Pôle de ressources et d'échanges pour :

Développer les usages numériques de chacun

Accompagner le développement de services numériques innovants

Anticiper les évolutions technologiques

Le Pôle numérique anime le réseau des espaces publics numériques, labellisés par le Département, les Espaces Publics Internet

Un Pôle de ressources en

Drôme

Pour les entreprises

Des sensibilisations collectives aux Technologies de l’Information et de la Communication (TIC)

• Des réunions collectives thématiques

• Dématérialisation

• Ateliers 1 heure pour découvrir

• Forum de l’Information Maitrisée

• Animation de clubs d’entreprises

• Club e-commerce

• Club e-tourisme

• Club Sécurité Informatique (Clusir)

• Des ateliers pour les créateurs d’entreprise

• Des réunions « à la demande » ou « tendances »

• Travail collaboratif

• Réseaux sociaux

• Web 2.0

• E-commerce

Pour les entreprises

Un accompagnement pour les usages TIC

• Un conseil neutre dans l’intégration de TIC « métiers »

• Décryptage de l’offre télécom, d'équipement

• Aide à la rédaction de cahiers des charges

• Démonstration de services en ligne

• Accompagnement à la conduite de projets communs

• Accompagnement aux usages collaboratifs

• Relais du programme régional Sipme Des projets

• De territoire: réseau de

télécentres-coworking Vallée de

la Drôme

• Un projet le wifi territorial

• Création d’un incubateur de

projets numériques innovants

• Européens (Oasis, Life+, Living

Lab)

Une plateforme de veille collaborative

Un annuaire des prestataires numériques www.drome-numerique.com

40 espaces d’accès et de

sensibilisation aux usages

numériques en Drôme

Les Espaces Publics Internet existent…

Espaces de vie favorisant le

rapprochement et l’échange d’une

population intergénérationnelle

Pôle d’Excellence Rurale Vallée de la Drôme

Coworking – télétravail

Déc 2012

Contexte

En réseau animé

Les EPI existent sur des territoires avec des

entreprises…

Les Espaces Publics Internet évoluent…

Un particulier est aussi salarié ou

chef d’entreprise…

Pôle d’Excellence Rurale Vallée de la Drôme

Coworking – télétravail

Déc 2012

Contexte

Des initiatives…

Réunions e-tourisme, visioconférences CCI,

atelier e-business, visioconférences Très Haut

Débit

Des missions plus créatives et

plus professionnalisantes…

Un sous-préfet moteur…

sur le développement du

télétravail

Un territoire: la Vallée de la Drôme…

Un territoire… mature sur

le collaboratif

Pôle d’Excellence Rurale Vallée de la Drôme

Coworking – télétravail

Déc 2012

Contexte

Un label Pôle d’Excellence Rurale…

dans le cadre du projet Biovallée

Des Clubs et un projet : le Wifi territorial

E-tourisme

•Proposer une connexion Internet sécurisée (technique, juridique) à vos

clients

•un ensemble de points d’accès Internet sans fil déployé au sein

d’établissements accueillant du public (office de tourismes, musées,

restaurants, gîtes, hotel)

•un service commun fourni à l’échelle d’un territoire accessible par une

identification unique (un seul identifiant, un seul mot de passe)

•Un contenu informationnel local à valeur ajoutée (agenda, sélection de

bons plans locaux)

Sites Internet

Présence en ligne : le cas de la Drôme

Diagnostic des usages

Entre Septembre 2011 et Septembre 2012, le Pôle numérique a conduit cette enquête.

7 000 entreprises drômoises (TPE, PME, artisans, commerçants, exploitants agricoles…) ont reçu le questionnaire, 414 entreprises y ont répondu représentant 6700 emplois.

La présence en ligne

51% des entreprises ont un site web, parmi elles 20% font du e-commerce

25 % des entreprises interrogées utilisent les médias sociaux

La présence en ligne

Et vous votre présence en

ligne ?

Où ?

Pourquoi ?

Comment ?

1.Votre site web : votre vitrine

Pensez client…

Objectifs Renseigner sur votre marque et vos produits

Donner des informations sur vos points de vente

Etre visible sur Internet – facile à trouver

Faire agir l’internaute

Un visiteur est un prospect potentiel qui lui-même peut devenir

un client potentiel

Typologies de sites internet

Site vitrine

• Présentation de l’entreprise, des

produits, des services. Objectif:

pousser le visiteur à prendre contact

avec l’entreprise. Ex Ex1 Ex2 Ex3

Site catalogue

• Le site catalogue présentera

l’intégralité des produits et services

de l’entreprise, permettant aux

internautes de se faire une idée

précise et détaillée de l’offre

Site intranet

• Communication interne, travail

collaboratif

Blogs professionnels

• Objectif: échanger avec

partenaires entreprises

• Thématiques et « passionnés »

• Ex

Le cahier des charges

Il doit comporter

Le message que vous voulez faire passer

Les cibles que vous souhaitez toucher

Les différentes rubriques et la structure du site

Les fonctions à mettre en place multilingue, catalogue produits, formulaires d'inscription, newsletter…

Les méthodes de mise à jour

Les noms de domaine

Le référencement

Les statistiques

La création du site

Les éléments du site

• Le graphisme, le look, l’apparence

• La navigation, l’arborescence, les menus

• Le contenu: textes, images, vidéos

Quelques conseils

• Evitez à l’internaute d’avoir à réfléchir

• Un menu simple et convivial

• Des boutons d’actions bien visibles et sur toutes les pages

• Soyez accueillant comme dans une boutique

• Une page d’accueil attrayante (visuels, photos, vidéos)

• Message clair

• Un contenu élaboré à partir de mots clefs bien choisis

Le référencement

Le référencement

Visiteurs -> Clients

Du visiteur au client…

Le site internet permet de mieux les connaître

Formulaires d'inscription, ouverture d'espace réservé

Exploitation des statistiques de fréquentation

Un client à fidéliser

Mise en place de lettres d'information

Plan de communication récurrent, fidélisation

Les mentions légales

Les mentions légales obligatoires à faire figurer sur un site internet ont été spécifiées par la LCEN (Loi pour la Confiance dans l’Economie Numérique) de juin 2004 Personne morale

raison sociale

siège social

numéro de téléphone

capital social

numéro d’inscription au RCS

le directeur de la publication

Personne physique

nom

adresse domicile

numéro de téléphone

(numéro d’inscription au RCS)

anonymat possible (hébergeur)

+ les coordonnées de l’hébergeur

Informatique et libertés

La constitution de fichiers nominatifs est autorisées mais doit répondre à un certain nombre de règles

Information du public

Droit d'accès et de retrait

Limitation des informations stockées

Respect de la vie privée

Les fichiers doivent être déclarés à la CNIL

2.Les services de cartographie en ligne

La cartographie en ligne

Consulter et visualiser des cartes en ligne et en situation de mobilité

Fonctions sociales (partages, recommandations) auxquelles sont associées des fonctions de géolocalisation

Présence

Créer ou revendiquer votre fiche sur google adresses

Présence

Suivre les avis postés, le cas échéant réagissez par une réponse officielle

Présence

Etre en veille pour suivre les avis (alerte mail)

Inciter vos clients à poster leur avis

Les cartographies en ligne

Partage d’avis et cartographie

Un exemple :

https://plus.google.com/116391374806337693917/about?gl=FR&hl=fr-FR

Sur IOS / Apple

http://www.igeneration.fr/iphone/ios-6-apercu-de-plans-93982

De manière collaborative

Créer votre propre carte collaborative avec les internautes

License libre : libre d'utiliser, d'améliorer, de distribuer ou d'effectuer des travaux dérivés

3. Les Médias sociaux : converser et dialoguer

Définition médias sociaux

Fondé sur l’idéologie du Web 2.0,

«désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur Internet et en situation de mobilité »

Web 2.0

Web participatif, social et intelligence collective. Concept proposé par Tim O'Reilly en 2005

Les évolutions :

Au niveau des technologies : La syndication, l’étiquetage

mais surtout l’usager au cœur du dispositif en générant et en partageant les contenus sans connaissances techniques

Contexte

Du Web au Web 2.0

L’usager n’est plus seulement récepteur, il est devenu relais et émetteur

Social - types de médias sociaux

Différents types de médias sociaux :

Forum

Blog

Communautés de partage de contenus

Les wikis

Les mondes virtuels

Les Réseaux sociaux

SO-LO-MO

Définition médias sociaux

Participation

Ouverture

Conversation

Communauté

Interconnexion

Social - les forums

Espaces d’échanges dédiés à un thème ou un sujet particulier

Communication asynchrone ou les discussions sont archivées

SO-LO-MO

Les blogs

Services web permettant la publication simplifiée d’articles présentés de façon antéchronologique

Le lecteur a la possibilité d’interagir avec l’auteur en postant des commentaires modérés à priori ou à posteriori

Social - les communautés de

partage de contenus

D’avis,

D’images,

De vidéos,

SO-LO-MO

Panorama des réseaux sociaux en 2012

Zoom sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux = ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité

SO-LO-MO

Partage d’expériences, contenu émotionnel

Que raconter?

offrir du contenu ludique

Les réseaux sociaux sont avant tout des espaces de conversations entre amis où se partagent des

vidéo décalées, des photos humouristiques http://www.youtube.com/watch?v=v9Z6z0FIWw0

Que raconter?

Organiser des concours pour faire connaitre votre page, inciter vos fans à participer

Ex : partager de nouvelles recettes, détailler le process de fabrication d’un produit,

Que raconter?

inciter les membres de la communauté à raconter leur histoire pour développer le sentiment d’appartenance à la communauté

Ex : Vous aimez nos produits, dites le ! Partagez vos photos sur notre mur, Demandez leur avis à vos fans

Que raconter?

… et créez l’évènement IRL

Concours de recette

Que raconter?

4. Les services de mobilité : être proche

CC Flickr Michele Ficara Manganelli

Wifi et portails captifs

Fournir un service à vos clients

Proposer des promotions, des infos complémentaires (traçabilité, fabrication)

Fidéliser vos clients sur les réseaux sociaux

Les QR codes

Un lien entre le réel et le web

Inscription au collectif

LES CODES BARRES 2D (3)

GENERATEURS DE CODE

– Gratuit

– Personnalisable

– Simple d’utilisation

http://www.unitag.fr

Synthèse : Maîtriser votre e-réputation

E-réputation

L’e-reputation est l’image de votre entreprise sur le web et les médias sociaux

Ce que vous dites et surtout ce que l’on dit de vous

Mesurez et évaluez la présence de votre destination en ligne

Des outils pour suivre sa

réputation

Les alertes google : recevoir des alertes mails ou flux

Recevoir des rapports, suivre de nombreux médias (actualités, résultats recherche)

Des outils pour suivre sa

réputation

Social mention recherche sur plus de 100 médias sociaux en direct, possibilité de configurer des alertes

Youseemii, 4 indicateurs : web, réseaux sociaux, réseaux pro, médias

MERCI DE VOTRE ATTENTION

Toutes les questions sont les bienvenues !

Xavier Masclaux Pôle numérique 06-10-64-13-53 @xmasclaux xmasclaux@pole-numerique.fr