présentation etourisme
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E-TourismeE-TourismeLa stratégie à mettre en place face à la La stratégie à mettre en place face à la
croissance d’internetcroissance d’internet
Morgane Bozec Morgane Bozec 21 Juin 2010 21 Juin 2010
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Le web 2.0Le web 2.0Comment accroitre la notoriété de la Comment accroitre la notoriété de la
Maison du Tourisme sur internet?Maison du Tourisme sur internet?
I. Analyser l’environnementI. Analyser l’environnement
II. ExpérimenterII. Expérimenter
III. Définir la stratégieIII. Définir la stratégie
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Web 2.0Web 2.0 Repose sur:- la décentralisation de l’information, - la participation des internautes- la simplicité- l’ouverture technologique.
Crée une interaction positive entre deux éléments moteurs : les internautes et les flux de données.
A l’origine de nombreux réseaux sociaux (les blogs, les wikis ou encore des sites de partage de photos et de vidéos… )
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I. Analyser l’environnementI. Analyser l’environnement
Panorama des sites de voyageursSites sociaux communautaires :
•Développer des conversations et des interactions entre des personnes•Sites communautaires: Les personnes attendent des réponses Exemple: Forums•Sites sociaux: Désir de partager des avis sans attendre de commentaires. Exemple: Facebook
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Guides de voyage
Lonely Planet Petit Futé Routard.com
Sites de partages de photos et vidéos
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ervices de planification et d’organisation de
voyages
Wikis
M-Tourisme
Sites collaboratifs: sites modifiables par tout le monde
Sites visibles sur les téléphones portables
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Sites de publication et partage de documents, brochure en ligne
Les métamoteurs
Logiciels regroupant les informations issues de divers moteurs de rechercheBut: Comparer les offres
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CritèresPondération de 1 à 5
FACEBOOK ROUTARD.COM WIKIPEDIA TRIPADVISOR
Gratuit 5 5 25 5 25 5 25 5 25
Popularité 3 5 15 4 12 4 12 4 12
Visibilité 4 5 20 3 12 4 16 3 12
Spécialisé dans le tourisme 3 0 0 5 15 0 0 5 15Réalisé par des professionnels
3 2,5 7,5 5 15 0 0 2,5 7,5
Partage de photos et/ou vidéos
4 5 20 5 20 5 20 5 20
Partage d'avis/présence d'un forum
4 5 20 5 20 5 20 5 20
simplicité d'utilisation 5 4 20 4 20 4 20 4 20
Total 31 127,5 139 113 132
YOUTUBE TRIPTOYOU CITYZEUM CALAMEO MOBISSIMO
5 25 5 25 5 25 5 25 5 25
4 12 2 6 3 9 2 6 3 9
4 16 3 12 3 12 3 12 3 12
0 0 5 15 5 15 0 0 5 15
2,5 7,5 2,5 7,5 5 15 0 0 5 15
5 20 5 20 5 20 5 20 5 20
5 20 5 20 5 20 0 0 5 20
4 20 4 20 3 15 4 20 3 15
120,5 126 131 83 131
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II. ExpérimenterII. Expérimenter• Où l’information est
manquante?
• Quel est l’opinion des responsables des offices?
Définir l’intérêt des sites
•Fournir les informations
•Montrer l’accompagnement
• Réaliser des veilles
• Faire des mises à jours
• Formation e-tourisme
•Procédures respectées?
• Sites complétées?
• Quel est l’impact de ces
modifications?
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III. Définir la stratégieIII. Définir la stratégieTravailler en collaboration
•Former et accompagner
• Modifier le quotidien
•Prendre du recul et ne plus se méfier des outils internet
•Travailler avec un animateur numérique
Maitriser le support
• Suggérer les informations pour faire venir dans les Offices
• Actualiser le contenu régulièrement
•Dynamiser les supports
=> photos/commentaires/vidéos…
• Etre visible
•Créer des liens entre les sites
• Promouvoir sa page FACEBOOK
Mener des actions pour satisfaire les internautes
•Connaitre sa cible
•Mettre en place une stratégie de contact
•Sensibiliser / Attirer les internautes
•Répondre aux attentes des internautes
•Fidéliser les internautes
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Morgane Bozec Morgane Bozec 21 Juin 2010 21 Juin 2010