«  Un  avis  néga+f  sur  Tripadvisor,  c’est  10  000  euros  de  perte  de  chiffres  d’affaires  »  Pierre  &  Vacances  

 «  Quand  un  voyageur  donne  son  avis  sur  un  site,  il  devient  producteur  de  votre  marke7ng,  il  génère  du  contenu  ».    

T.  Young  -­‐  Ar+ref    

«  Un  établissement  qui  gagne  un  point  dans  sa  nota7on  sur  TripAdvisor  augmente  de  11,2%  son  chiffre  d’affaires  ».  

 T.  Young  -­‐  Ar+ref  

*  source  tourmag.com  –  Salon  Voyage  en  Mul7media  2014  

L’e-­‐réputa+on  ne  se  limite  pas  à  ce  que  vous  produisez.  

 C’est  également  et  principalement  ce  que  l’on  dit  de  vous  sur  internet.    

L’e-­‐réputa+on  est  l’image  construite  par  l’ensemble  des  contenus  posi7fs,  néga7fs  ou  neutres  sur  internet  sur  un  

individu,  une  organisa+on  ou  une  marque.    

Maitrisez  vous  cet  aspect  là  ?  

Ereputa+on  

73  846    

70%  

Ereputa+on  et  des+na+on  Réunion  

*  source  REUNIVEILLE  –  du  14  avril  au  14  aout  2015.  Sources  francophones  

25%  

14%  14%  11%  

8%  

8%  

Se  poser  la  bonne  ques+on…  

Que  voulez  vous  savoir  ?    

80%  des  informa7ons  publiées  sur  la  des7na7on  Réunion  proviennent  des  medias  sociaux.    

Google  me  suffit  !!!  

Alors  quel  ou+l  choisir  ?    

L’ou+l  au  service  de  votre  besoin,  les  différentes  étapes  

1.  Les  enjeux  de  veille  :  veille  concurren+elle,  veille  avis  clients,  veille  sectorielle,  …  

2.  Les  condi7ons  nécessaires  à  la  mise  en  place  de  la  veille  :    

 2.1  -­‐  Analyse  de  l’existant  :    Ø  De  quelles  informa+ons  a-­‐t-­‐on  besoin  ?    Ø  Où  se  trouvent  ces  informa+ons  ?    Ø  Comment  y  accéder  ?    Ø  Sont  elles  fiables  ?    Ø  A  qui  seront  des+nés  ces  informa+ons  ?    Ø  Quelles  bénéfices  adendre  de  cede  

veille  ?      2.2  -­‐  Iden+fica+on  des  ressources  humaines  à  impliquer      2.3  -­‐  Sélec+on  d’un  ou+l  adapté  au  besoin      2.4  -­‐  Planning  de  mise  en  place      2.5  -­‐  Légi+mer  la  mise  en  place  du  projet  (adhésion)  

   3.  Organisa7on  et  fonc7onnement  3.1  -­‐  Défini+on  des  axes  de  veille  3.2  –  Ressources  humaines  3.3  –  Mise  en  place  du  plan  de  veille    3.4  –  Iden+fica+on  des  des+nataires    3.5  –  Veille  3.6  –  Feedback    

 

Zoom  sur  quelques  ou+ls  

Men+on  (Medias  sociaux)    Google  Alertes  (le  minimum)  

Netvibes  

Zoom  sur  les  sites  d’avis  

Sur  quel  site  votre  organisa7on  est-­‐elle  visible  ?    

Ne  pas  perdre  de  vue,  l’objec+f  :  Le  client.  

Quelques  clients  &  partenaires  

REUNIVEILLE  Nos  mé7ers  :    Ø  Veille  stratégique  et  études  :  benchmark,  analyse  stratégique,  

cartographie,  monitoring,  ereputa+on  Ø  Assistance  à  maitrise  d’ouvrage  ;  Ø  Intelligence  Economique  Territoriale  :  coworking,  veille  

collabora+ve,  open  innova+on,  ges+on  de  projets  territoriaux  ;  Ø  Diagnos+c  organisa+onnel  ;  Ø  Forma+on  et  Conférence  :  ereputa+on,  sécurité  économique,  

veille  et  intelligence  économique.    

Merci  

 Franck  DASILVA    06  92  92  77  82    

contact@reuniveille.com