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Journée technique interfillière e-tourisme à Périgueux le 15 mai 2008, dont le thème est les audioguides. Cette journée concerne tous les acteurs du tourisme et retrace les expériences effectuées en Aquitaine tout en faisant le point sur les différents système et les différentes techniques d’audioguidage.

TRANSCRIPT

  • 1. Rencontres du eTourisme Quelle demande et quelle offre en matire daudio-guides ? Philippe Fabry Responsable nouvelles technologies ODIT France [email_address] Prigueux le 15 mai 2008

2. Les objectifsQuelle demande et quelle offre en matire daudio-guide ?

  • Rpondre aux attentes des touristes
  • Faciliter la prparation du voyage
  • Une invitation au voyage (donner envie en donnant voir)
  • Donner accs la globalit de loffre : hbergement, transport, restauration, vnementiel, culture et autres activits, mais
  • Aider auchoix et hirarchiser
  • Exprience : relle et actuelle (GPS, mobilit), mdiation

3. Tourisme et TIC Les 3 temps du sjour 4. Tourisme et TIC Les diffrentes composantes 1. Se faire connatre 2. Fournir information complte 3. Faciliter la rservation 4. Prparation du sjour5. Pendantle sjour 6. Aprsle sjour 5.

  • Pendant le sjour(services aux visiteurs)
  • Quelles sont les attentes des visiteurs ?
  • Quels sont les types de services ?

Voyager Visiter 6. Le touriste Les principaux comportements et attentes

  • Autonomie
  • Mobilit
  • Refus des contraintes
  • Temps limit
  • Choisir
  • Sjour personnalis
  • Souplesse

Lhomme nomade ne veut plus tre le clone dun autre voyageur, Il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapt. - Guillaume Ppy, PDG SNCF 7.

  • Visualisation des lieux

Pourquoi utilisent-ils Internet ? Les attentes des internautes Etude de lARDESI sur Comportements et attentes des internautes vis--vis des sites Internet touristiques - octobre 2007 Recherche dinformations pratiques Prparation ditinraires 8. Les attentes des internautes en matire touristique Les fondamentaux

  • O dormir ?
  • Que visiter ?
  • Comment y aller ?
  • Quel temps fera-t-il ?

9. Google Un bon rvlateur des dernires tendances 10. Recherche, go-localisation, photos et avis 11. GPS Usage et interactivit

  • GPS permet de reconstituer un parcours pendant les vacances et crer de nouvelles formes desouvenirs
  • GPS permet de proposer des vues et un parcours de lieux touristiques facilement navigables sur une carte

12.

  • Go services : nouvelle coqueluche du voyageur
  • Permet visiter lieu son gr et son rythme
  • Selon ses envies
  • Dans la langue de son choix
  • A la vitesse de son choix
  • Sans passer par un groupe

Le GPS Une nouvelle dimension pour le tourismeVoyage la carte 13. Enrichir son offre Exemple de la randonne www.gps-safari-doubs.com Geocaching - Chasse au trsorLoisirs touristiques 14. Dcouvrir une destination autrement Exemple avec PDA sur Paris www.digi-guide.com Scnarisation de la visite : une aide au choix 15. Cyclopdia Guide numrique de dcouverte pour les cyclistes www.camineo

  • Dans un environnement plus scuris
  • Un temps limit
  • Un parcours balis
  • Des centres dintrt : activits humaines, limaginaire, le patrimoine bti et le patrimoine naturel

16. Mobilit m-tourisme Un guide touristique www.cityzeum.com 17. Mobilit m-tourisme Exemple par SMS 18. Tlphone portable - GPS Le phnomne rseau : restaurants, sites, glocalisation JE mintgre dans un rseau 19. www.viamichelin.fr - au cur dun rseau 20. http://beta.viamichelin.fr et rseaux sociaux Une aide au choix ? Trop dinfos alors on passe par le filtre des amis 21. Enrichir le rel Ralit augmente, reconstitution

  • Restituer ce qui a entirement ou partiellement disparu
  • Modliser et simuler pour concevoir
  • Valoriser un site
  • Comprendre & apprendre
  • Enrichir et mettre en valeur ce qui existe

22. Restitution Exemple de labbaye de Cluny http://www.ai.cluny.ensam.fr/main.php?dir=90communication&fichier=20maior_ecclesia_fr.html Projection stroscopique 23. Les mondes virtuels Communiquer et promouvoir March de Nol de Strasbourg sur Second Life : modernit et tradition Crer le buzz grce un lancement virtuel 24. Ralit augmente Prospective 25. Les audio guides 1/3 Une des rponses de la demande des touristes

  • Synonyme de libert : peru comme source dautonomie et non de contrainte
  • La logique daccompagnement lemporte sur le sentiment dtre assist ou enferm dans une logique de parcours dirig et dirigiste
  • Accompagner : apprendre voir et permettre dapprendre

26. Audio guides 2/3

  • Faciliter la gestion de la multiplicit des langues et accs pour les handicaps
  • Rpondre aux besoin de mdiation et dexplications, la carte, dans un lieu ouvert au public ou dans un espace urbain
  • Faciliter la mobilit dans espace visitable
  • Dexpliciter ce que lon voit : comprendre
  • Dvelopper des services autour de la visite brute
  • Choisir un point de vue pour les contenus

27. Audio guides 3/3

  • Contenus adapts (clientle se diversifie) : enfants, adultes, CSP
  • De linteractivit et un apprentissage ludique : Raconter pour apprendre (storytelling)
  • Des outils abordables (simples utiliser)
  • Faciliter les choix des parcours et ne pas se perdre
  • Prparer la visite dun lieu ou dune exposition (si tlchargement sur Internet)
  • Favoriser la personnalisation et viter laccumulation dinformations (une ou deux minutes par objet)
  • viter de faire cran aux objets rels ou au monument
  • Ce nest pas une visite virtuelle, il doit servir la contextualisation
  • Adapter le commentaire loralit

28. Chteau de Chenonceau Audioguide adapt plusieurs publics Ipod pour les enfants de 7 12 ans Offrir des outils dobservation et dinterprtation des objets ou des espaces visits 29. Exemple du muse Guggenheim de Bilbao www.guggenheim-bilbao.es 30. Guggenheim de Bilbao : avant, pendant et aprs la visite Crer des souvenirs 31. Les enjeux daujourdhui et de demain La connexion permanente GPS un des maillons de la chane

  • Souvenirs (photos)
  • Cartographie
  • GPS

32. Le tout en un : tourisme & TIC de demain ?Ubimdia ATAWAD 33. 34. Services mobile-internet-numrique pour le tourisme culturel: cercles dopportunitset partenaires clefs des collectivits locales technologies-mobile -internet -numrique temps rel participatif interactif virtuel rservation - ticket paiement localisation reconstitution mise en rseau de la culture souvenirassociatif accs handicap guides automobile, Google, http://www.blueeyes.fr/wp-content/uploads/2006/02/load_be.html transporteurs, oprateurs www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/photo/070910-reportage-video-digitick-musee-grevin/1.shtm l banques + oprateurstlcom diteurs + SSII Europe, Unesco, rgions diteurs, sts pluri-mdias Sts multimdia, infographie Stsphoto numrique etblog organismes handicap, lois , financements

    • http://www.mediawelcome.com/societe_news_MEMO_200407.htm

http://www.news.fr/actualite/business/0,3800001900,39375325,00.htm?xtor=RSS-1 CACC www.montelimar.mobi http://www.louvre.fr/llv/dossiers/liste_ei.jsp?bmLocale=fr_FR www.pikeo.com http://ww w.taocityguide.com/MenuTestez.html accsmultilingue CrationSAS Tourisme et Technologieswww.tourisme-technologies.com 35. Tourisme et TIC Les diffrentes composantes 1. Se faire connatre 2. Fournir information complte 3. Faciliter la rservation 4. Prparation du sjour5. Pendantle sjour 6. Aprsle sjour 36.

  • Pendant le sjour(services aux visiteurs)
    • Services de golocalisation (aides la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps, puces RFID
    • O puis-je aller ? Que puis-je trouver ? Que puis-je faire ?
    • Aider les touristes mieux comprendre
    • Outils dinterprtation du rel

Voyager - visiter En bref 37. Touriste et consommateur de demain Les comportements cls anticiper

  • Dveloppement TIC et volution socit modifient profil du consommateur : il nest plus un mais multiple (un individu en rseau)
  • CRDOC - Centre de Recherche pour l'tude et l'Observation des Conditions de Vie - une tude qualitative, intitule Tendances de consommation et de recherche d'informations lhorizon 2015 , visant mieux comprendre lvolution des comportements des consommateurs franais en 2015

38.

  • Des audioguides aux mobiles multimdias pour rpondre aux besoins de mdiation et d'explications la carte dun lieu ouvert au public : mobilit et GPS
  • Permettre dcouter et de regarder en mme temps
  • Faciliter la gestion de la multiplicit des langues
  • Dvelopper son offre multimdias
  • Toucher un nouveau public mais auquel il faut proposer dautres activits
  • Sinsrer dans un rseau : o sarrter, que voir, que faire ?
  • Les nouvelles gnrations viendront la visite culturelle ou touristique avec comme motivation de trouver de nouvelles applications leur compagnon (portable, PDA)

Conclusion Enrichir le