les sites du etourisme

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E-Tourisme La stratégie à mettre en place face à la croissance d’internet Maitre de stage M. LE LAN Directeur de la Maison du Tourisme MORGANE BOZEC M AISON DU TOURISME BAIE DE MORLAIX MONTS D ARREE Tuteur de stage M. BREGEARD Maître de Conférences à l’I.U.T. de Brest - dépt. GACO (site de Morlaix) IUT DE BREST Département GACO 43 quai du Léon - 29600 MORLAIX Mai/Juin 2010 Deuxième Année

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Une liste (quelque peu subjective) des sites web 2.0 qui peuvent intéresser les professionnels du tourisme.

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Page 1: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec – Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

I.

II.

Sommaire

Locquirec Guerlesquin Morlaix Plougasnou Saint Thégonnec

E-Tourisme

La stratégie à mettre en place

face à la croissance d’internet

Maitre de stage

M. LE LAN

Directeur

de la Maison du

Tourisme

MORGANE BOZEC

M A I S O N D U T O U R I S M E B A I E D E M O R L A I X M O N T S D ’ A R R E E

Tuteur de stage

M. BREGEARD

Maître de

Conférences à l’I.U.T.

de Brest - dépt. GACO

(site de Morlaix)

IUT DE BREST

Département GACO 43 quai du Léon - 29600 MORLAIX Mai/Juin 2010 Deuxième Année

Page 2: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec – Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Sommaire

Sommaire ................................................................................................................................................ 2

Remerciements ....................................................................................................................................... 3

Introduction ............................................................................................................................................. 4

Quelle stratégie web 2.0 adopter face à la croissance d’internet ? ................................................ 4

I. De la découverte la Maison du Tourisme et du web 2.0… .............................................................. 5

1.1 Une structure à part entière… ................................................................................................. 5

1.2 … souhaitant bénéficier des impacts d’Internet ..................................................................... 9

II. … Aux étapes permettant d’élaborer la stratégie adaptée… ............................................................ 14

2.1 De l’analyse des sites dédiés au tourisme … ............................................................................... 14

2.2 … à l’expérimentation… ............................................................................................................... 25

2.3 … Permettant de définir la stratégie à mettre en place. ............................................................. 31

III. … Pour en retirer une expérience certaine. ..................................................................................... 35

3.1 Réalisation des objectifs et les obstacles rencontrés pour y arriver ........................................... 35

3.2 Les aptitudes développées et acquises. ...................................................................................... 36

3.3 Prise de recul sur le monde professionnel .................................................................................. 37

Conclusion ............................................................................................................................................. 38

Sources .................................................................................................................................................. 39

Annexes ................................................................................................................................................. 41

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Morgane Bozec – Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Remerciements

Je tiens tout d’abord à commencer ce rapport de stage par des remerciements envers les équipes

pédagogique et professionnelle qui m’ont accompagnée pendant ces huit semaines.

Remerciements particulièrement à mon maitre de stage, Monsieur Le Lan, directeur de la Maison du

Tourisme, pour son implication et son aide dans la réalisation de mes missions, pour sa patience et

son soutien pendant l’exécution de mon stage.

Ensuite, je voudrais remercier l’ensemble des collaborateurs de la Maison du Tourisme et

notamment, Madame Morgane Beaudouard-Conseil, responsable de la communication au sein de

l’organisation, pour l’accueil qu’ils m’ont réservé et le temps qu’ils m’ont consacré lors de ces huit

semaines.

Remerciements à l’équipe d’encadrement de la formation GACO et plus spécialement à mon tuteur

de stage, Monsieur Bregeard pour l’aide apportée, à la réalisation de ce rapport. Enfin, il est

également important de remercier Monsieur Duval pour sa disponibilité et sa présence lors de la

réunion de suivi de stage.

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Morgane Bozec – Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Introduction

Ce stage de deuxième année a un double objectif. Il permet aux étudiants de mettre en pratique les

compétences acquises pendant les deux années de formations à l’IUT GACO, mais donne aussi

l’occasion d’avoir une expérience professionnelle non négligeable pour l’avenir de chacun. Afin de

découvrir le fonctionnement et les métiers d’une organisation gérée par l’Etat, j’ai souhaité réaliser

mon stage au sein d’une structure telle que la Maison du Tourisme.

La mise en place de cet organisme s’est faite progressivement afin de répondre à de nouveaux

besoins. La Maison du Tourisme « Baie de Morlaix - Monts D’Arrée » est essentiellement consacrée à

l’accueil touristique, la promotion et le développement du territoire. Ces différentes actions se

caractérisent par la mise en place d’animations, la création de loisirs, ou encore par l’apport d’aide à

la construction de dossiers pour de l’hébergement. C’est le premier établissement local à être mis en

place sur un territoire aussi important. Il a donc été créé pour récolter, traiter et diffuser les flux

d’informations de manière homogène. Cette organisation permet un travail coordonné entre les

différents offices de tourisme des vingt-huit agglomérations de la communauté de Morlaix.

Actuellement, le développement des nouvelles technologies est un élément essentiel de notre

société. Chacun peut et veut accéder aux informations, au moment et à l’endroit voulu. Que se soit

avec un ordinateur fixe ou portable, ou avec un téléphone portable 3G ou un Iphone, il est possible

pour chaque individu d’avoir l’information souhaitée en temps réel. L’utilisation d’internet comme

support de communication, est donc un élément important et, est à prendre en considération pour

l’élaboration d’une politique de communication.

A l’heure actuelle, nous pouvons affirmer qu’il est nécessaire d’optimiser la visibilité de la Maison du

Tourisme sur internet. Mais, la question que l’on peut se poser, est de savoir :

Quelle stratégie web 2.0 adopter face à la croissance d’internet ?

Pour répondre, à cette question, il est nécessaire de déterminer concrètement ce qu’est la Maison

du Tourisme et les impacts possibles d’internet sur le secteur dans lequel elle évolue. Il faut aussi

mener une étude comprenant, à la fois, une analyse et une expérimentation, pouvant donner lieu à

une stratégie à mettre en place. Enfin, nous pourrons déterminer l’apport réel de ce stage, que se

soit d’un point de vue personnel mais aussi en prenant du recul sur cette expérience professionnelle

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Morgane Bozec – Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

I. De la découverte la Maison du Tourisme et du web 2.0…

1.1 Une structure à part entière…

La Maison du Tourisme est une récente structure, mise en place entre 2008 et 2009 par Morlaix

Communauté, dans le but de centraliser les prises de décisions des divers partenaires locaux.

A l’origine, ces derniers faisaient parti d’associations, mais pour des raisons de financement, le

passage à la structure EPIC (Etablissement Public Industriel et Commercial) fut la solution adéquate.

Les EPIC sont des organisations pour activités industrielles et commerciales, soumises à des règles

spécifiques, faisant d’elles des structures publiques. En effet, les EPIC réalisent des projets ne

pouvant être effectués par des entreprises privées soumises à la concurrence. C’est pourquoi, un

EPIC représente « une personne publique ayant pour but la gestion d'une activité de service public»1

Morlaix Communauté a donc eu sous sa responsabilité la gestion des offices de Morlaix, Plougasnou,

Locquirec, Saint Thégonnec et Guerlesquin. Dans un souci d’efficacité, la communauté

d’agglomération a décidé de transférer ses compétences vers une structure adaptée et a créé « la

Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée ».

Aujourd’hui, la Maison du Tourisme a donc diverses missions. Dans un premier temps, elle a sous sa

responsabilité les cinq offices cités précédemment, plus cinq points d’information touristique en

saison (Plounéour-Ménez, Plougonven, Plouezoc’h, Pleyber-Christ, Plounévez-Medec). Elle a pour

rôle de réunir les informations, pour les traiter et les redistribuer de manière homogène à l’ensemble

des partenaires. L’objectif principal reste le développement du territoire, et ce, grâce à deux actions :

permettre aux touristes d’avoir les informations nécessaires à un bon séjour et promulguer les offres

des divers collaborateurs de la Maison du Tourisme.

Tout au long de l’année, l’ensemble de l’équipe, présente au sein de la Maison du Tourisme, travaille

sur de nombreux projets divers et variés. Le groupe de travail présent dans la structure est composé

de sept personnes. Mais la réalisation des actions se fait également grâce aux responsables des

offices qui sont en contact permanent avec les employés de la Maison du Tourisme.

Concrètement, à l’heure actuelle, au sein de la Maison du Tourisme, quatre personnes en postes

fixes travaillent quotidiennement. Il y a également une personne en temps partiel, une autre en CDD

pour réaliser une mission ponctuelle et un stagiaire en Master 2 développement local.

Les collaborateurs en emploi fixe sont : Bruno Le Lan (directeur de la Maison du Tourisme),

Dominique Monge (assistante de direction), Morgane Beaudouard-Conseil et Nolwenn Hellequin.

Claire André travaille elle aussi au sein de la Maison du Tourisme, mais en temps partiel. En effet, elle

participe à la réalisation de projet pour le développement du territoire, et s’occupe ponctuellement

d’offices de tourisme. Chantal Geniez est, en ce moment, en CDD de huit mois pour réaliser une

mission concrète : la création d’un territoire touristique accessible aux handicapés.

1 http://www.techno-science.net/?onglet=glossaire&definition=8422

Page 6: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec – Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Enfin, Lock Dao, doit trouver des moyens pour émettre des signaux assez forts afin de faire connaitre

les labels dans le Finistère. Ensemble, et avec la collaboration de partenaires extérieurs mais aussi

des responsables des offices de tourisme, des projets sont montés tout au long de l’année. On peut

citer par exemple la réalisation et la mise en ligne de vidéos présentant les atouts du territoire, la

formation continue du personnel, la création d’engagements dans la démarche qualité, ou encore le

réaménagement de locaux. L’équipe travaille, tous les jours au conseil pour la réalisation de projet,

ou encore à l’évaluation de projets régionaux, ou à la réalisation de taches administratives.

Comme nous l’avons dit précédemment, les différents acteurs de la Maison du Tourisme partagent

de nombreux renseignements et construisent des dossiers, et ce, dans le but de développer le

territoire qu’elle a sous sa responsabilité. Les flux d’informations sont donc très denses entre les

responsables des offices, le personnel de Morlaix Communauté, les commerçants des communes ou

encore en interne, avec les professionnels de la Maison du Tourisme.

La centralisation et le partage des informations sont donc deux éléments du quotidien. La

communication et la transparence sont les bases de la réussite d’une structure telle que la Maison du

Tourisme. La mise en place d’outil facilitant l’accès au partage de données, tel que Tourinsof est donc

la solution à adopter.

Cet outil de gestion a donc été mis en place en 2008 afin de faciliter les échanges d’informations et

de renseignements pratiques entre les différents offices de tourisme de France. La CDT (Comité

Départemental du Tourisme) a acheté cet outil afin de développer l’accessibilité aux données pour

l’ensemble des offices du Finistère. Ce dernier répertorie les prestations offertes en France mais

aussi celles proposées dans chaque région (hébergements, hôtels, loisirs, évènements, …)

L’intérêt de ce logiciel, s’est fait sentir au fur et à mesure. Aujourd’hui, cet outil est indispensable à

trois niveaux : pour la gestion de l’accueil, les éditions de documents papiers mais aussi, pour la mise

à jour des sites internet.

Plus concrètement, d’un point de vue accueil, Tourinsoft permet la réalisation de statistiques, que se

soit sur l’identité des différents touristes, sur les informations demandées ou encore sur le nombre

de visiteurs des offices. Grâce à ce logiciel, il est également possible d’envoyer des mails pour

communiquer sur les différentes activités d’une région. En effet, Tourinsoft met à disposition de ses

utilisateurs une fonction permettant l’accès à un annuaire des diverses activités d’une région. Ainsi,

l’édition de documents est possible. Enfin, un des avantages non négligeable de ce logiciel, est la

mise à jour automatique des sites internet reliés à l’outil. Effectivement, il existe un lien entre la base

de données et le site internet d’une structure. Ce dernier permettant la modification en direct des

informations des pages web. Cette fonction évite donc un double travail et, est un gain de temps

important pour la personne responsable du site internet. Enfin, certaines mises à jours peuvent être

effectuées par les offices (exemple : gites et hébergement non labellisés ou restaurants), mais dans le

cas contraire, la CDT est responsable de l’actualisation des données.

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Morgane Bozec – Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

La mise en place du logiciel Tourinsoft, a modifié le fonctionnement des offices. Quoi qu’il arrive,

l’utilisation d’outils de gestion ou encore d’internet est aujourd’hui indispensable pour le

fonctionnement d’une structure professionnelle. Outre certains types de logiciels dédiés au partage

d’informations entre les acteurs du secteur touristique, il existe bel et bien une montée en puissance

de site, eux aussi, dédiés au tourisme. On observe donc une croissance de l’e-tourisme sur le web.

Afin d’évaluer l’impact de ces divers outils, il est important de déterminer de quelles manières ils

sont utilisés. C’est pourquoi, après avoir posé quelques questions sur l’utilisation de Tourinsoft mais

aussi des sites sociaux communautaires à divers responsables d’offices (Annexe 1), nous pouvons

arriver au constat suivant :

Globalement, l’utilisation du logiciel Tourinsoft se fait de manière assez aisée. En effet, à partir du

moment où le personnel est formé, la gestion de l’accueil grâce à internet semble accessible et

pratique. Cet outil permet dans l’ensemble, de justifier un travail certain mais aussi de calculer des

statistiques de fréquentations ou de demandes. Un des aspects les plus importants reste la

traçabilité des flux d’information, c’est donc un moyen de contrôle, mais aussi un facteur pour

augmenter l’efficacité des offices. Néanmoins, ce logiciel semble limité quant à l’utilisation de

certaines applications : certaines pages sont inaccessibles à certains offices. De plus, on remarque

que pour remplir au mieux cet outil, un certain temps est nécessaire. Enfin, il serait bénéfique pour

certaines communes de pouvoir mettre plus de détails sur le logiciel. Mais qui dit plus de détails, dit

plus de temps. Donc cette possibilité doit être réfléchie.

L’avis des responsables des offices de tourisme sur le sujet de l’utilisation des sites communautaires

ou sociaux, est plus mitigé. En effet, certains voient en ces derniers un élément de communication

primordial et à développer, alors que d’autres, semblent incertains sur la réelle utilité de ces sites de

partage.

Dans un premier temps, il faut différencier les sites sociaux et communautaires. Des sites comme

facebook ou twitter peuvent être intéressants à utiliser pour amplifier la communication des offices

de tourisme. Grâce à ces derniers, il est possible d’organiser des évènements, ou encore de créer des

buzz permettant un attrait certain pour une ville. L’utilisation de ces sites permettrait d’augmenter la

visibilité des offices mais aussi d’être réactif et dynamique. Il serait pertinent de créer une page

facebook par exemple, pour chaque office et non pour chaque personne travaillant au sein de ces

derniers. Ainsi, tous les individus pourraient s’inscrire à un groupe et faire de la publicité pour sa ville.

De plus, utiliser un site social pour diffuser des informations, permet à des individus de les obtenir

sans se déplacer. Il y aurait donc un gain de temps pour certaines opérations.

Ensuite, il y a des sites de partage d’avis comme « tripadvisors ». Ce dernier semble plaire et convenir

à la majorité des employés des offices de tourisme qui l’utilisent. En effet, avoir des avis positifs et

négatifs sur les prestations offertes dans une commune est, sans aucun doute, un élément primordial

pour s’améliorer et se développer. Avoir la possibilité de parcourir un tel site à partir d’un lien visible

sur la page web de la Maison du Tourisme semblerait être une bonne idée. Cette dernière reste en

réflexion, mais pourrait bel et bien aider les touristes à faire leur choix sur telles ou telles

destinations.

Cependant, divers entretiens amènent un aspect un peu plus négatif. Les personnes interrogées ne

voient pas l’utilité d’un site communautaire, ou social, pour le milieu professionnel. Il manquerait de

crédibilité et pourrait paraitre comme peu propice à l’image souhaitée par les offices.

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Morgane Bozec – Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Les informations fournies sur internet peuvent avoir comme caractéristiques d’être trop nombreuses

et peu ciblées donc inadaptées. De plus, le contact humain est un élément essentiel dans le métier

de chargé d’accueil dans un office de tourisme. C’est pourquoi, la distance créée par le web

semblerait inappropriée pour certaines personnes.

Néanmoins, concrètement, certaines actions peuvent être menées pour alléger les freins et les

interrogations concernant l’utilisation de site communautaires ou sociaux. Le principal obstacle au

développement de ces sites reste le manque de communication pour faire connaitre l’intérêt de

l’utilisation de ces derniers. Il faut donc expliquer et informer les offices du mode d’emploi de ces

sites mais aussi montrer l’utilité et le réel impact des sites de partages. De plus, ces derniers peuvent

inquiéter les responsables dans le sens où, ils peuvent « prendre leurs places » d’ici quelques années.

Il faut donc rassurer et s’adapter aux diverses situations afin d’être plus présent et de conquérir « un

nouveau public ». Sensibiliser les acteurs à l’utilisation de tels outils semble donc être le premier

objectif. La mise en place des sites de partages semble donc, être pertinente et nécessaire mais,

non obligatoire.

Récolter les avis des divers responsables des offices de tourisme nous a permis d’avoir des

informations sur la manière dont est appréhendée la relation office de tourisme/internet.

Il semble indéniable qu’internet est un outil de renseignement qui est en constante évolution et qui

prend de plus en plus de place dans le quotidien des individus. En contre partie, les offices de

tourisme ont un avantage certain avec la personnalisation de l’offre et la possibilité de donner des

conseils plus avérés. Ces deux activités doivent donc être complémentaires. Les offices doivent

avancer au même rythme qu’internet et être aussi réactifs. Il faut donc trouver une méthode qui vise

à suggérer l’information sur internet afin d’attirer les individus au sein des offices. Ainsi, le but serait

de dynamiser l’approche de ces dernières.

De plus, par principe, les employés d’un office de tourisme ne peuvent donner leurs avis sur telles ou

telles prestations offertes. La possibilité de s’unir à divers sites d’opinions sur le web pourrait être

une solution pour avoir des points de vue objectifs pour choisir sa destination. La mise à disposition

de site comme tripadvisors pourrait être un moyen de créer un équilibre entre les informations

fournies par les professionnels et les opinions récoltées des visiteurs à l’occasion de leurs divers

séjours. Ainsi, la mise à disposition de points positifs et négatifs pourrait être utile dans la mesure où

les remarques faites ont pour objectif d’améliorer les prestations ou encore de faire venir plus de

touristes. Les offices pourront par conséquent parler de transparence envers leurs clients.

Néanmoins, il faut être vigilant quant à l’utilisation d’internet. En effet, dans notre situation, on peut

parler de « valeur ». Les personnes doivent avoir envie de trouver l’information et doivent être en

mesure de chercher par eux même ce qu’ils désirent. On peut également soulever un autre

problème : celui de l’offre et de la demande. D’un côté, les offices insistent et privilégient les offres

dépendant de leurs partenaires commerciaux. Et d’un autre côté, les touristes, eux, veulent avoir les

meilleures prestations aux plus petits prix. Mais il semble évident que ce que recherche les touristes

ne correspond pas toujours à ce qui est offert par les offices. Une question persiste : Comment

réussir à gérer ce déséquilibre et créer une transparence totale de l’information ?

Grâce aux informations collectées, nous avons fait un bref récapitulatif de l’organisation de la Maison

du Tourisme mais aussi analysé l’utilisation des technologies de l’information et de la communication

par les acteurs directs et indirects de la structure.

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Morgane Bozec – Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

A présent, et avant de déterminer la stratégie à adopter par la Maison du Tourisme face à l’utilisation

d’internet, nous devons nous attarder sur une étape importante. Cette dernière, consiste à étudier le

secteur de l’e-tourisme et à répertorier l’ensemble des sites internet mis à disposition des voyageurs

1.2 … souhaitant bénéficier des impacts d’Internet

Dans un premier temps, il est important de remarquer que les plateformes internet évoluent

constamment. En effet, en moins de dix ans, les nombreuses fonctions présentent sur le web l’ont

fait passé du Web 1.0 au Web 2.0. Or, ce dernier est, aujourd’hui, la base de l’e-tourisme.

Mais qu’en est-il réellement, que signifie ce changement de nom ?

Concrètement, le web 2.0 révolutionne les usages du web. L’apparition des nouveaux supports

comme les ordinateurs, les PDA, ou encore les mobiles 3G ont permis ce changement d’univers.

Dorénavant, Les utilisateurs et le partage des informations sont les éléments centraux d’internet. Le

concept de base repose sur la décentralisation de l’information, la participation des internautes, mais

aussi, la simplicité et l’ouverture technologique. Le Web 2.0 crée donc une interaction positive entre

les deux éléments moteurs, à savoir : les internautes et les flux de données. Ce partage est par

conséquent, à l’origine de nombreux réseaux sociaux tels que les blogs, les wikis ou encore des sites

de partage de photos et de vidéos…

Si on ne devait retenir qu’un seul et unique but du web 2.0, il serait la participation active des

internautes pour créer une plateforme dynamique et rigoureuse. Les principaux avantages restent

l’amélioration de l’ergonomie des sites, le croisement de technologies ou encore la création de

réseau grâce aux fonctions « inviter un ami », aux forums, aux blogs…

Globalement, le web 2.0 peut être résumé comme étant « une architecture de participation calquée

sur la stratégie de communauté créant son contenu, qui existait dès le début du web 1.0... Mais cette

fois-ci dans un cadre plus convivial et informel. » 2

Après avoir défini ce qu’était ce nouveau système du web 2.0, nous pouvons faire une rapide

analyse de l’environnement du e-tourisme.

Que se soit à l’international ou en France, le marché de l’e-tourisme est en constante augmentation.

En effet, grâce à un sondage « Opodo » réalisé en partenariat avec Raffour Interactif, nous pouvons

nous rendre compte de cette croissance. L’évolution des mœurs, des habitudes de consommation ou

encore des nouvelles technologies sont à l’origine de ce phénomène mondial.

On observe donc une progression de l’e-tourisme supérieure à celle des autres leviers de vente

directe (catalogue, prospectus…). Aujourd’hui, internet est devenu synonyme de voyage, de

découverte ou encore de loisirs. En effet, une grande majorité des français qui voyagent, font leurs

préparatifs à partir de cet outil. Le net est par conséquent devenu indispensable pour une partie de

la population aimant voyager. Toujours d’après le même sondage, on peut dire que 45% des français

utilisent le web pour acheter des billets d’avions. Néanmoins, cet outil est également utilisé pour la

réservation d’autres activités. On peut citer la réservation d’hébergement pour 33% de la population

ou encore la réservation d’hôtes et de gites pour 21% des français.

2 D’après Tim O'Reilly

Page 10: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec – Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

D’après ces résultats, il semble donc indéniable que tous les instituts en rapport avec le tourisme

doivent être présents sur le web. De nombreuses personnes sont susceptibles d’être intéressée par

les renseignements fournis et ont, aujourd’hui tendance à changer de manière de fonctionner. En

effet, la majorité des touristes ont comme premier réflexe d’aller se renseigner sur internet afin de

déterminer ce qu’ils désirent réellement. D’après un sondage réalisé par TNS Sofres, on peut

remarquer qu’internet influence 22% des français dans le choix de leur destination.

Les habitudes et les pratiques sont en train de changer.

Comme on peut le voir sur le schéma suivant, les canaux

de préparation et d’achat des internautes Français

varient. En effet, depuis quelques mois, on observe une

tendance à la hausse de réservation exclusive sur le web

pour les prestations de voyage. Internet est donc un outil

obligatoire pour, récolter, transférer et redistribuer des

informations. Ce système d’information peut être vu

comme un élément complémentaire à une structure de

tourisme mais aussi comme un facteur principal de

développement.

Page 11: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec – Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Il reste indéniable que le web modifie fortement le marché du tourisme. A travers les recherches de

documentation, de géo localisation ou encore de réservations… L’ensemble des services proposés

par l’e-tourisme permet aujourd’hui d’affirmer une certaine domination de ce dernier dans le e-

commerce. Mais que recherchent concrètement les acheteurs online et offline ? Ce tableau

récapitulatif nous permet de mettre en avant les différents critères ayant de l’importance pour

chaque groupe d’individus à savoir : les cyberacheteurs, les acheteurs offlines et les acheteurs

mixtes.

Malgré le contexte économique actuel, les Français sont toujours plus nombreux à acheter leurs

vacances sur le Web. L’accès simplifié et complet aux informations est à l’origine de cette croissance

de l’utilisation d’internet. Les agences de voyages françaises estiment que le net donne et donnera

encore plus de pouvoir aux touristes de loisirs.

Les différents sondages réalisés associés à l’ensemble des compétences et des possibilités d’Internet,

nous permettent de sous entendre qu’internet va dans quelques temps modifier l’équilibre existant

entre l’offre et la demande dans le secteur du tourisme.

France : attentes des acheteurs online et offline (Classement sur la modalité "essentiel", en % des personnes interrogées)

Indicateurs Cyberacheteurs

(n = 140) Acheteurs offline

(n = 518)

Acheteurs mixtes

(n = 140)

Prix clair, bien détaillé 62 % 61 % 64 %

Bon rapport qualité prix 58 % 50 % 48 %

Descriptifs produits détaillés 47 % 47 % 50 %

Tarifs compétitifs 49 % 40 % 49 %

Point de contact facilement accessible 32 % 37 % 38 %

Informations pratiques 32 % 35 % 30 %

Possibilité d'être renseigné par un professionnel 22 % 32 % 29 %

Informations touristiques pour bien préparer son voyage 22 % 27 % 28 %

Comparaison facile des offres, prix... 30 % 25 % 25 %

Gamme complète de produits 16 % 23 % 17 %

Services annexes 15 % 21 % 14 %

Charte d'engagement client 18 % 15 % 16 %

Offres nouvelles 13 % 7 % 10 %

Produits que l'on ne trouve pas ailleurs 6 % 8 % 7 %

Source : TNS/Lastminute, 2006

Page 12: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec – Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Suite aux différentes recherches, nous pouvons réaliser un diagnostic externe du marché de l’e-

tourisme.

Opportunités Menaces

Economique - Baisse de la mobilisation de la

population pour les offices de

tourismes :

Gain de visites sur les sites. Recherche

d’information rapide

Utiliser les TIC pour redynamiser les

offices de tourisme et donc relancer

l’activité

TIC = complément d’activité

- Certains sites peuvent donner des %

sur les réservations.

- La part des ménages français pour les

vacances diminue

Socioculturel - Internet à la mode

- Présence de sites communautaires

permettant le développement de ce

marché.

- Le partage d’expériences communes

est un lien fédérateur => manière de

rassurer et de donner confiance.

- Personnalisation de la demande =>

meilleure sensibilisation des touristes

- Une partie de la population n’a pas

accès à internet.

- Faire attention à son image

- Si présence sur un site

communautaire, il faut être en mesure

de garder le contrôle de l’image que

l’on diffuse.

- Savoir faire la part des choses et être

en mesure d’établir le contact réel s’il

y a un problème quelconque.

(maitriser ses compétences)

Technologique - Outil simple à utiliser et complet - Possibilité de rajouter des

informations, des avis, des images et des photos quotidiennement.

- Bon moyen de communication permettant d’accrocher de nouveaux clients.

- Ne pas se perdre dans l’immensité d’Internet

Savoir se positionner, savoir quels sites utiliser et filtrer les informations.

- Ne pas oublier de faire « vivre » un site. Il faut le rendre dynamique

Un site sans contenu est un site qui n’intéresse personne

- la vidéo communautaire peut par son manque de créativité et de professionnalisme dégrader la qualité de l’information à transmettre.

Ecologique - Plus besoin d’imprimer des

documents, tout peut être à porté de

main si les personnes possèdent un

point d’accès wifi (ordinateur

portable/téléphone 3G/ ordinateur

fixe…)

Moins de gaspillage de feuilles

Respect de l’environnement

Page 13: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec – Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Dans un premier temps, on observe majoritairement plus d’opportunités que de menaces au niveau

économique. En effet, l’e-tourisme bénéficie de sa rapidité, de sa simplicité mais peut être

également vu comme un complément d’activité. Ensuite, la présence de certaines infrastructures sur

des sites internet, peut permettre à ces dernières de gagner un pourcentage sur les visites.

Ensuite, d’un point de vue socioculturel, l’utilisation d’internet pour promulguer le tourisme peut

être à la fois un avantage mais aussi un inconvénient. En effet, il faut prendre en compte qu’une

partie de la population n’a pas internet, et que ce qui est mis sur une page web doit être sécurisé. Il

ne faut pas perdre le contrôle de son image et se méfier de certains sites. De plus, les métiers du

tourisme étant caractérisés par le contact humain, l’utilisation d’internet ne doit pas être un facteur

de perte de ses compétences spécifiques. Outre ses diverses caractéristiques, il est important de

noter que l’e-tourisme bénéficie de différents moteurs socioculturels. En effet, Internet est un outil

utilisé quotidiennement par la majorité de la population. Grâce aux diverses possibilités qu’offre le e-

tourisme, on peut, réserver, se renseigner et partager des expériences communes sur une ou des

destinations. Ainsi, on trouve des sites communautaires, où le partage d’avis, de photos ou encore de

vidéos sont accessibles. Cet échange d’informations donne naissance à un lien fédérateur,

permettant aux internautes d’acquérir une certaine confiance envers telles ou telles destinations.

Globalement, en ce qui concerne l’aspect technologique, ce marché bénéficie d’outils

majoritairement simples à utiliser permettant le partage de données. De plus, ces derniers peuvent

être utilisés comme des supports de communication à l’impact non négligeable. Néanmoins, une

certaine vigilance s’impose. En effet, Internet offre de multiples informations et il faut être en

mesure de se positionner et de savoir transmettre la bonne donnée au bon moment. Enfin, l’e-

tourisme peut se baser sur certain site collaboratif, où le contenu dépend de l’implication des

internautes. Il faut donc être en mesure d’alimenter ce type de site pour les rendre dynamique.

Enfin, d’un point de vue écologique, les avantages sont clairs. L’utilisation d’internet pour

promulguer des offres touristiques représente en soit, une économie de papiers très importante. On

remarque donc une diminution du gaspillage, et par conséquent un respect de l’environnement.

Après avoir réalisé une présentation de la Maison du Tourisme, ainsi que son approche face aux

outils multimédias, nous avons fait une analyse du secteur de l’e-tourisme, milieu dans lequel la

structure souhaite évoluer. Il est donc important maintenant de se poser les bonnes questions afin

de déterminer la stratégie à adopter par les acteurs du secteur touristique face à l’influence

croissante d’Internet. C’est à cette problématique que nous allons essayer de répondre grâce à

l’étude réalisée dans la partie suivante.

Page 14: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec – Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

II. … Aux étapes permettant d’élaborer la stratégie adaptée…

2.1 De l’analyse des sites dédiés au tourisme …

Comme nous avons pu le voir, il existe une multitude d’informations sur internet. Ces dernières sont

plus ou moins favorables aux offres mises à disposition des internautes. Néanmoins, on ne peut

négliger la croissance exponentielle de l’utilisation d’internet par l’ensemble de la population. Le

secteur du tourisme est lui aussi touché par ce phénomène. Par conséquent, il est nécessaire de

suivre cette évolution et il faut être présent sur Internet pour réussir à faire connaitre les prestations

d’une région. L’e-tourisme, est donc aujourd’hui devenu incontournable pour tous les professionnels

du secteur touristique.

Mais concrètement, quelle stratégie doit être adoptée par les acteurs du secteur touristique face à

l’influence croissante d’Internet ? Grâce à cette étude, nous allons dans un premier temps faire une

analyse des sites mis à disposition des internautes concernant le secteur du tourisme. Ensuite, nous

mettrons en avant les résultats des expériences réalisées. Enfin, nous apporterons des

recommandations, et nous tenterons de trouver des solutions aux éventuels problèmes à résoudre.

Dans un premier temps, toute étude réalisée sur le support Internet, doit être ciblée. En effet, le

grand nombre d’informations apportées par cet outil doit être trié, rangé et analysé. Le site www.e-

tourisme.info peut être utilisé comme base de renseignements pour l’ensemble des acteurs liés au

tourisme. Ce site permet donc d’avoir des informations ciblées et consacrées à l’e-tourisme. Il a donc

été le point de départ certain de cette étude.

Sur Internet, on trouve de nombreux renseignements consacrés au tourisme en général. Pour réussir

une analyse, il est important de savoir différencier les sites entre eux, et donner leurs diverses

caractéristiques. Il est primordial de travailler en deux temps. Tout d’abord, un récapitulatif,

regroupant les sites par grandes familles en y apportant leurs avantages et leurs inconvénients est

nécessaire. Ensuite, afin d’avoir des données concrètes, la réalisation d’une matrice, basée sur des

critères subjectifs et importants pour les internautes et professionnels du tourisme, reste un facteur

déterminant d’analyse.

A la suite de la première étape réalisée (annexe 2), nous pouvons dire qu’il existe neuf grandes

familles de sites internet dédiés au tourisme.

Les sites sociaux communautaires

D’après le site médiassociaux.com, “Les médias sociaux désignent un ensemble de services

permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en

situation de mobilité“. Ce groupement de sites sociaux communautaires peut être partagé en deux

entités : les sites communautaires et les sites sociaux. Les premiers sont caractérisés par l’attente

d’une réponse, à l’image des nombreux forums sur le web. Les seconds, quant à eux, sont définis par

l’envie d’exprimer un avis, sans attendre obligatoirement un commentaire (Facebook, Twitter…).

Néanmoins, cette « famille » des sites sociaux communautaires a la particularité de vouloir

rassembler des internautes souhaitant communiquer et partager des centres d’intérêts communs.

Page 15: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec – Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

L’utilisation de ce type de média au sein d’une structure touristique peut avoir des avantages, mais

aussi des inconvénients. En effet, il faut être en mesure de renouveler le contenu régulièrement et

réussir à rendre attractif le support. Afin de créer des échanges entre les deux parties, et dans le but

de dynamiser la plateforme de communication, la participation active des internautes, mais aussi des

intervenants touristiques, est une condition nécessaire pour enrichir les interactions communes.

Afin de garantir un succès certain, il est important d’avoir pour objectif un partage de données en

toute transparence mais aussi, selon le but donné, réussir à adapter le ton employé pour conquérir le

public ciblé (ton informel ou formel). Enfin, aujourd’hui, on peut être en mesure de dire que ce type

de site est susceptible de permettre un développement de la visibilité d’une structure, mais aussi

l’identification de nouveaux partenaires ou encore la prospection de nouveaux clients.

Les guides de voyage

Un guide de voyage sur internet est un site permettant le partage de documents culturels, et d’informations pratiques et historiques sur une destination précise. On distingue deux types de guides touristiques sur internet : les guides rédigés entièrement par des experts, et ceux écrit grâce à un travail collaboratif des internautes. Qui dit rédaction par des professionnels, n’exclut pas la participation des internautes. En effet, sur ce type de site, on peut également donner son point de vue sur diverses destinations ou encore partager des photos, des récits ou des idées…

Afin de rendre cette étude plus complète, nous ne considèrerons que les guides de voyages écrits par des experts et complétés par les avis des internautes. En ce qui concerne les sites collaboratifs, nous en observerons le contenu plus tard dans la partie « sites Wikis ».

Les sites wikis

Comme nous avons pu le voir précédemment, le principe de base de l’élaboration de sites wikis est

l’écriture collaborative de documents. « Un wiki est un site internet dynamique qui permet

rapidement à partir d'un navigateur à un utilisateur lamda, d'ajouter, de modifier du contenu et de

créer de nouvelles pages qui s'interagissent entre elles. » 3 Qui dit collaborative, dit possibilité pour

tous de modifier un contenu. Il existe des sites de ce type dédiés au tourisme, et où les voyageurs

partagent leurs expériences, mais donnent également des conseils ou encore décrivent des situations

afin de donner un aperçu de diverses destinations. Néanmoins, il faut être vigilant quant à

l’utilisation de ce type de support car le contenu n’est pas contrôlé. De plus, ces sites dépendent de

l’implication des internautes. Par conséquent, il n’y a pas de réelle « structure internet », car ces

dernières se forment au fur et à mesure de la création de pages web. Cependant, malgré les

quelques craintes concernant ce type de sites, les wikis sont des sources d’informations

incontournables. Dans un secteur comme celui du tourisme, les enjeux sont conséquents. On parle ici

de présence non négligeable sur des moteurs de recherche très utilisés, mais aussi, un moyen pour

des offices de capter un public différent et plus engagé, voir plus spécialisé.

3 http://urfist.enc.sorbonne.fr/anciensite/rss/wiki.htm

Page 16: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec – Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Les sites d’avis et de notations

Outre le coté objectif de toute présentation, des sites, permettant le partage d’avis ou encore de

notations, sont nécessaire pour donner un point de vue différent. Les sites cités dans le tableau situé

en annexe, permettent aux voyageurs, de s’exprimer et d’apporter un coté subjectif à toute

prestation offerte. Que les remarques soient positives ou négatives, la transparence peut être

synonyme de progression ou de remise en cause.

Les sites de partage de photos et de vidéos

Dynamique, originale et en expansion, le partage de photos et de vidéos sur internet, est aujourd’hui

un concept « à la mode » et permettant une communication attrayante et concluante.

Les sites de planification et d’organisation de voyages

Que se soit en groupes, en couple ou pour des voyages d’affaires, plusieurs sites mettent à

disposition des voyageurs, des outils utiles à la préparation et à la planification de séjours.

Le M-Tourisme

Le m-tourisme représente les applications touristiques du web que l’on applique aux divers mobiles. A l’heure actuelle, on constate que plus de 80% de la population possède un téléphone mobile et, ce phénomène augmente de manière régulière. Il semble donc évident qu’un secteur comme celui du tourisme, se doit d’être présent sur ce type de média. Néanmoins, il existe des freins à l’utilisation de cet outil. En effet, on distingue de nombreux terminaux différents. Les coûts de connexions data sont également élevés. Mais, l’un des facteurs le plus difficile à modifier reste la transformation des mœurs et la volonté de créer de nouvelles habitudes. Toutefois, l’utilisation de mobiles permet d’être joignable en continu, et constitue aussi un point d’inspiration constant, soit à travers les photos, les vidéos ou les blogs.

De tout façon, pour intégrer une stratégie de m-tourisme à une organisation, il faut être en mesure

d’identifier les caractéristiques de la clientèle-cible, les terminaux utilisés par ces derniers, mais aussi

déterminer les technologies et les applications les plus pertinentes pour répondre aux besoins des

clients. Enfin, comme dans toute mise en place de stratégie, il faut identifier les risques et les

responsabilités, mais aussi savoir se remettre en question, et ce, de façon régulière.

Après avoir défini les caractéristiques du m-tourisme, on peut aujourd’hui, trouver les applications

citées en annexe dans ce secteur. Il est tout de même important de remarquer, que ce canal peut

être défini comme complémentaire des médias déjà existants.

Les sites de publication et partage de documents, de brochures en ligne…

Cette catégorie de sites internet, permet la publication de documents et, le partage de diverses

informations grâce à des outils complémentaires permettant des changements de formats. Ainsi, la

réalisation de catalogue, de livres ou d’affiches est possible.

Page 17: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec – Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Les métamoteurs

Cette catégorie de sites internet est définie comme étant un logiciel regroupant diverses

informations issues de plusieurs moteurs de recherche. Concrètement, le métamoteur, recherche

des données par l’intermédiaire des moteurs, et ce, suivant des critères définis par l’internaute.

Ainsi, ce dernier reçoit plusieurs réponses en une seule fois. De manière générale, on constate que

plus d’un voyageur sur quatre, est gêné par le surplus d’informations touristiques mis à disposition

sur le net. L’utilisation de métamoteurs représente donc un intérêt non négligeable de comparaison

d’offres pour les voyageurs.

D’après le site www.veilletourisme.ca, les métamoteurs apportent des avantages aux

consommateurs mais aussi aux fournisseurs.

Pour le consommateur: Simplification du processus de planification de voyages Possibilité de continuer à bénéficier de programmes de fidélisation Assurance d’obtenir un meilleur prix Augmentation de l’inventaire de produits, incluant des tarifs low cost

Pour le fournisseur: Diminution des coûts de distribution par rapport à ceux des agences en ligne et des GDS Augmentation du flux commercial sur le site corporatif Possibilité d’offrir la politique de garantie des meilleurs prix Protection de l’intégrité du produit devant normalement être protégée Possibilité d’offrir des programmes de fidélisation 4

En observant les points positifs apportés par ce type de sites internet, on comprend pourquoi il y a

aujourd’hui des métamoteurs spécialement consacrés au tourisme.

Globalement, après cette première analyse, on peut affirmer que certains sites sociaux

communautaires, ainsi que des sites d’avis et de notations et les wikis, sont des outils internet qui

semblent être à prendre en considération pour la communication de la Maison du Tourisme. Il faut

également signaler que certains sites mettent à disposition des blogs, supports appréciés par les

internautes. Néanmoins, il est nécessaire d’être vigilant et de savoir garder le contrôle des données

soumises au public avant d’apporter des conclusions trop hâtives.

Comme nous avons pu le voir, chaque catégorie est caractérisée par des avantages et aussi des

inconvénients. Pour une structure comme la Maison du tourisme, il est primordial d’être situé sur

certains types de sites, alors que d’autres sont de moindre importance.

Pour être en mesure de comparer les sites, il faut mettre en place une grille commune reprenant des

critères objectifs et subjectifs. Ainsi, l’analyse est plus poussée car elle se base sur des données

chiffrées et des informations mesurables. Grâce à ses facteurs, nous pouvons réaliser une matrice de

pondération (annexe 3) regroupant l’ensemble des sites et permettant d’arriver à une synthèse sur

les sites à privilégier.

4 http://veilletourisme.ca/2004/12/02/attention-les-metamoteurs-de-recherche-debarquent/

Page 18: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec – Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Pour réaliser cette deuxième étape, il faut donc se demander quels sont les principaux critères

permettant de définir un site comme pertinent pour la Maison du Tourisme. Les éléments importants

à prendre en compte dépendent de la valeur qu’ils apportent aux internautes intéressés et à l’apport

réel perçu par l’organisation professionnelle. A la suite de recherches sur divers forums, on

remarque que les critères pris en compte pour le choix d’un site sont simples mais déterminants.

L’un des premiers éléments à considérer est de savoir si le site est payant ou non. Si l’accès à ce

dernier est gratuit, il y aura forcément une fréquentation plus élevée. La présence d’organisations

liées au tourisme est donc fortement conseillée sur de tels sites pour augmenter la visibilité de ces

dernières.

Ensuite, il faut réussir à analyser si le site est populaire ou non. Pour se faire, l’étude se base sur les

avis et commentaires des internautes sur les divers forums des sites exploités. Les questions

principales à se poser sont : La communication réalisée autour de ce site est-elle suffisante ? Et la

page web connait elle une renommée certaine ou faut t-il réaliser une publicité pour la faire

connaitre ? Si les réponses sont positives, les sites peuvent être dits « populaires ».

Un autre facteur à prendre en compte est la visibilité du site sur un moteur de recherche. Plus le site

est accessible, meilleur est le retour sur investissement. En effet, un site visible, que l’on trouve

rapidement est un site privilégié par les internautes.

D’autre part, il est important de voir si le site étudié est un site spécialisé dans le tourisme, ou si un

autre thème peut y être abordé. On trouve de nombreuses informations sur les pages du net. Un site

dédié au secteur touristique peut, par conséquent, apporter plus de professionnalisme et de

confiance aux internautes les visitant. Dans un site où tout peut être abordé, il y a un risque de

perdre la maitrise des compétences. Un site trop vague engendre une perte de temps et ne peut ne

pas correspondre aux attentes des internautes.

De plus, un facteur non négligeable est la rédaction du contenu du site dépendant des rédacteurs. Il

y a trois possibilités : site entièrement réalisé par des professionnels, site collaboratif dépendant de

l’attractivité des internautes ou encore un site créé par des professionnels mais offrant la possibilité

aux personnes extérieures de compléter diverses informations. Ces trois solutions, ont toutes des

avantages et des inconvénients. Mais nous retiendrons, en priorité, le fait qu’un site dont le contenu

est réalisé par des professionnels est sûrement plus complet et offre aux internautes, des conseils

plus avisés. L’expertise est donc le maître mot de ce type d’outil. Certes, les sites réalisés par des

particuliers ont l’avantage d’offrir une certaine subjectivité des prestations mais le risque est la perte

de contrôle du contenu. De plus, un site collaboratif dépend de l’intérêt des participants et, peut

rapidement perdre de son attractivité.

Un autre élément à considérer est le partage de photos, de vidéos et d’avis. Avoir la possibilité de

poster, de partager et d’illustrer des destinations grâce à des photos ou vidéos est un avantage pour

tous les sites touristiques. La présence d’illustrations est la plus convaincante des explications. Une

photo dynamise un site et peut, dans certain cas, accroitre la confiance des consommateurs.

Le partage d’avis ou la présence d’un forum, est également un élément important quant à la

crédibilité d’une page web.

Page 19: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec – Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Ainsi, il est possible d’avoir des opinions positives, mais aussi négatives, qui permettent à toute

structure de s’améliorer et de progresser. La majorité des touristes aiment se renseigner à travers

des forums avant de prendre une décision sur le lieu de leur destination.

Enfin, le dernier critère à prendre en compte lors de l’évaluation d’un site, est sa simplicité

d’utilisation. Comme nous l’avons dit tout au long de cette étude, l’excédent d’informations présent

sur internet, force les sites à être clairs et concis. En effet, l’un des avantages à utiliser internet reste

l’accès rapide aux données. Il est donc primordial qu’un site soit simple à utiliser et que les touristes

ne perdent pas de temps inutilement. Afin de noter au mieux l’utilisation technique d’un site, nous

pouvons nous référer à divers facteurs. Dans un premier temps, il est important de noter la langue

du site. Un site étranger peut être intéressant si l’on peut également le traduire en français. De plus,

l’ergonomie et l’aspect esthétique du site sont eux aussi, pris en compte dans cette étude. Enfin, la

structure de la page, le rangement par thème ou encore la possibilité d’effectuer des recherches

rapides et la présence d’une FAQ (Foire Aux Questions) sont des éléments importants quant à

l’utilisation d’une page web.

Les divers critères ci-dessus permettent d’établir la matrice pondérée suivante. La pondération a été

établie en fonction des avis des internautes. On peut donc voir que chaque critère a plus ou moins

d’importance selon ces derniers.

Critères Pondération de 1 à 5

X

Notes sans pondération Notes avec pondération

Gratuit 5 5 25

Popularité 3 2 6

Visibilité 4 4 16

Spécialisé dans le tourisme 3 5 15

Contenu fait par des professionnels 3 0 0

Partage de photos et/ou vidéos 4 5 20

Partage d'avis/présence d'un forum 4 5 20

simplicité d'utilisation 5 4 20

Total 31 122

Après avoir appliqué cette matrice à l’ensemble des sites à étudier (Annexe 3), nous pouvons

analyser les résultats.

Page 20: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec – Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Tout d’abord, en ce qui concerne les sites sociaux

communautaires, on remarque qu’ils répondent

globalement tous aux attentes des internautes.

Leurs notes sont approximativement identiques.

Néanmoins, on remarque, sans grande surprise,

que le leader de ce classement reste le site

FACEBOOK. Ce dernier, en croissance constante

depuis sa création, ne cesse de conquérir de plus

en plus d’adeptes que se soit à un niveau

personnel mais aussi professionnel.

FACEBOOK arrive donc en tête du classement grâce à sa forte notoriété, assurant un support de

communications non négligeables aux professionnels l’utilisant. Cependant, une vigilance s’impose

pour le contrôle des informations fournies. En effet, la création d’un groupe dédié à la maison du

tourisme, engendre une surveillance quotidienne des données publiées sur ce dernier. L’accès à ce

site étant libre, il est donc nécessaire qu’une personne vérifie régulièrement le contenu de la page

professionnelle.

Les Guides touristiques sur internet répondent à la

majorité des critères des internautes. En effet, ils sont

tous réalisés par des professionnels, le contenu est

donc vérifié et sûr. Le partage de photos, d’avis ou

encore l’accès à l’information gratuit sont des

éléments récurrents des guides. Cependant, les sites se

différencient par leur notoriété mais aussi leur

simplicité d’utilisation.

En effet, le guide de voyage « le Routard.com » est l’un des premiers précurseurs à avoir lancé ce

type d’aide pour les voyageurs. De plus, l’ergonomie est également un facteur déterminant dans le

choix d’un site. En ce qui concerne les trois présents sur le graphique, les structures sont globalement

satisfaisantes, mais « le petit futé » met à disposition trop d’informations « en bloc ».

Concrètement, les trois leaders du marché des guides touristiques sur internet, se ressemblent

énormément. Il est donc difficile de déterminer lequel est à privilégier, les trois étant d’un bon

niveau. Néanmoins, pour une question de visibilité et/ou de notoriété, il semble plus intéressant de

choisir le « le routard.com ».

Page 21: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec – Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

La particularité des wikis est qu’ils sont

contradictoires. En effet, le contenu de ces derniers

est libre et dépend de l’implication des internautes.

Par conséquent, on pourrait croire que le fond des

informations n’est pas sûr et manquerait de

professionnalisme. Néanmoins, on remarque qu’à

l’image de Wikipedia, le contenu de ce site est

aujourd’hui incontournable. En effet, « ce dernier

attire chaque mois, en France, 9 millions de visiteurs uniques qui consultent 250 millions de pages. »5

Ces résultats sont donc flagrants. La majorité des recherches faites sur le web renvoient à un site

Wiki pour avoir une définition, ou encore des renseignements. Il est donc important pour des

professionnels du tourisme d’être présents sur une plateforme de ce type. Des sites, dédiés au

monde touristique, sous la forme de wikis, apparaissent en ce moment. On relève aujourd’hui deux

sites : wikitravel et hotelwiki. On ne retiendra cependant que, le premier car le dernier est en soit

trop « brouillon » et n’apporte pas pour le moment d’informations supplémentaires. Wikitravel est

donc un support intéressant, mais peu connu, actuellement. La création d’une page « maison du

Tourisme », sur le site Wikipédia, est donc à réfléchir et pourrait avoir des retombées positives.

Les sites de notations et d’avis sur les destinations

peuvent être appréciés comme étant des

baromètres de fréquentation. En effet, de

nombreuses personnes consultent un site de ce

type avant de prendre une décision sur le séjour

envisagé. Il est donc important d’avoir un lien avec

cette « famille » de site internet. Globalement, les

différents sites présents sur le graphique ont les

mêmes caractéristiques. Néanmoins, trois sites ont

une meilleure notoriété : TRIPADVISOR, VINIVI et

BEDYCASA.COM. Ce dernier est mal placé car, il est payant à partir d’un certain moment. Or ses

concurrents, sont eux, accessibles gratuitement. Ensuite, on retient les deux autres sites cités

précédemment, parce qu’ils sont populaires et simples d’utilisation. Enfin, on remarque que

TRIPADVISOR est un site devenu incontournable pour de nombreux professionnels du tourisme. C’est

aujourd’hui, le site que les touristes fréquentent pour partager leurs appréciations sur leurs voyages.

5 source : Google Ad Planner

Page 22: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec – Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Ces deux catégories de sites sont pratiques pour

les voyageurs mais n’apportent pas de réels

avantages à une structure professionnelle

touristique. En effet, la première catégorie,

permet aux touristes d’organiser plus facilement

leurs séjours, et la deuxième, donne la possibilité

de créer des catalogues de photos souvenirs.

Dans les sites dédiés aux voyageurs, il était

important de préciser l’existence de ces

catégories. Néanmoins, ils ne permettent pas la

réalisation de «buzz», ni de communication

supplémentaire, ni le partage d’informations

pouvant faire de la publicité à la Maison du

Tourisme.

L’utilisation de sites de partage de photos et de

vidéos est sans aucun doute un atout pour des

professionnels du tourisme. En effet, ainsi, ils

peuvent partager des « clips vidéo » ou encore

illustrer leurs propos grâce à des photos. Les

deux leaders du partage de vidéos sont

YOUTUBE et DAILYMOTION. Le premier

bénéficiant d’une notoriété légèrement

supérieur. L’idéal, d’après les internautes, est

de mettre en ligne des vidéos sur les deux sites d’hébergement. Afin de déterminer lequel est le plus

intéressant, il faut attendre la phase d’expérimentation. D’autre part, le partage de photos, peut se

faire sur le site FLICKR, spécialisé dans le partage de photos, ou sur des sites sociaux comme

FACEBOOK (site multi fonctions).

Page 23: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec – Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Comme nous l’avons dit précédemment, plus de 80%

de la population française possède un téléphone

portable. Ce dernier fait donc partie de notre

quotidien et est devenu un élément majeur de

communication. Les évolutions technologiques

permettent aujourd’hui d’avoir en notre possession

de véritables outils informatique prenant la taille et la forme de téléphone portable.

Que se soit par le biais d’iphone, d’android, ou de tous autres téléphones portables ayant accès à

internet, il est actuellement possible d’accéder à l’information, à n’importe quel endroit. De plus, on

constate une évolution des mœurs selon laquelle, les gens sont dorénavant habitués à avoir ce qu’ils

veulent au moment où ils le veulent. Ces évolutions techniques, associées à ce changement

d’habitudes, sont les facteurs permettant de présager le m-tourisme comme étant le futur de l’e-

tourisme. Il est donc important d’être aujourd’hui présent sur certaines applications ; Il en existe un

certain nombre dédiées au tourisme, celle, dont la notoriété et la simplicité d’utilisation sont

supérieures est CITYZEUM. Il faut donc être en mesure de placer certaines prestations de la région

touristique « en tête » des listes présentes sur cette application.

Les métamoteurs dédiés au tourisme sont

concrètement utiles pour des voyageurs

recherchant la meilleure prestation. Néanmoins, on

peut se demander quel est l’avantage pour une structure professionnelle du tourisme de les utiliser ?

Un lien reliant le site professionnel à un des métamoteurs peut éventuellement être une solution. Un

des meilleurs sites de cette catégorie, est à l’heure actuelle MOBISSIMO. En effet, non seulement, il

offre les fonctions principales d’un site de comparaison, mais il permet également le partage de

photos et de vidéos (contrairement à ses concurrents).

Page 24: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec – Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Pour conclure cette analyse, la réalisation d’un récapitulatif est nécessaire. Après avoir déterminé les

principaux sites leaders de chaque catégorie, il est important de faire un bilan afin d’avoir un aperçu

global et comparatif des « sites leaders ».

Guide de voyage

Site d’avis et de notations

M-Tourisme

Le métamoteur

Site communautaire

Service de planification et

d’organisation de voyages

Site de partage de photos et de

vidéos

Wiki

Site de publication et de partage de

documents de tous formats

Page 25: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec – Annexes – Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

L’analyse réalisée nous permet de voir que d’après les critères retenus, on observe la présence d’un

guide voyage en première position. Les sites suivants répondent globalement aux attentes réelles des

internautes et aux besoins des professionnels du tourisme. Comme nous l’avons déjà dit

précédemment, les sites de publication et de partage de documents ne semblent pas être appropriés

pour la Maison du Tourisme.

Néanmoins, à la fin de cette étape, nous ne pouvons en savoir plus sur la stratégie à adopter.

Certains sites peuvent être écartés du choix définitif et d’autres doivent être pris en considération. A

présent, l’expérimentation doit être réalisée afin d’apporter de plus amples réponses.

2.2 … à l’expérimentation…

L’expérimentation à réaliser a différents objectifs. En effet, dans un premier temps, elle doit mettre

en avant les informations manquantes sur les trois principales villes sous la tutelle de la Maison du

tourisme (Morlaix, Locquirec et Plougasnou). Ensuite, il est nécessaire de récolter les avis du

personnel des offices de tourisme et de la Maison du Tourisme afin d’avoir leurs points de vue sur

l’utilisation de l’e-tourisme au quotidien. Enfin, cette phase expérimentale doit avoir pour finalité de

déterminer les modifications organisationnelles mais aussi les conséquences de l’utilisation de ces

outils sur le travail quotidien des acteurs liés à la Maison du Tourisme.

Comme nous l’avons dit précédemment, avant de mettre en place une stratégie, il est nécessaire de

connaitre son environnement, proposer des changements, savoir mesurer les résultats et être

capable d’anticiper les conséquences liées à une modification d’organisation. L’intégration d’un

nouvel outil au sein d’une structure nécessite la mise en place d’une stratégie de changement. C’est

pourquoi, nous avons décidé de fixer l’expérimentation suivante autour de cinq axes entrant dans

une démarche de qualité organisationnelle. Les cinq points de cette étape (représentés

schématiquement en annexe 4) sont donc : S’informer, Expliquer, Anticiper et Rassurer, Former et

Evaluer.

S’informer

Cette première phase consiste à se renseigner sur les informations concernant les trois principales

villes, sur les sites retenus après l’analyse. On arrive donc au bilan suivant :

GUIDE DE VOYAGE : ROUTARD.COM

Tests réalisés en tapant le nom de la ville

MORLAIX LOCQUIREC PLOUGASNOU

Page sur la ville mais aux informations succinctes

2 photos Pas de partie

« évènements » Pas de communication sur

les divers commerçants

Page sur la ville mais aux informations succinctes

Aucune photo Présence de deux

professionnels : Hôtel les sables blancs Chambres d’hôtes : Evel

er ger

Pas de page sur la ville Un sujet de conversation Pas de communication sur

les divers commerçants

Page 26: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

SITE D’AVIS ET DE NOTATION : TRIPADVISOR

Tests réalisés en tapant le nom de la ville

MORLAIX LOCQUIREC PLOUGASNOU

Présence d’une dizaine de photos => mais pas assez de la ville.

Avis sur des professionnels : 6 hôtels 6 chambres d’hôtes 26 restaurants

Pas d’explication sur la ville

Présence de quelques photos Avis sur des professionnels : 2 restaurants 2 hébergements

Présence de quelques photos Photos peu dynamiques,

pas assez touristiques Avis sur les professionnels : 2 chambres d’hôtes 3 restaurants Très peu d’avis sur la ville de

Plougasnou

M-TOURISME : CITYZEUM

Tests réalisés en tapant le nom de la ville

MORLAIX LOCQUIREC PLOUGASNOU

Présence d’un descriptif de Morlaix

Présence de quelques photos

Présence d’un top sites touristiques de Morlaix avec les bonnes adresses

Manque d’informations pratiques

Pas de vidéos.

Pas de descriptif de la ville Présence de quelques

photos mais anciennes Présence d’un thème : Lieux

Touristiques avec les plages de la ville

Présence de quelques photos pour illustrer

Manque d’informations pratiques

Pas de descriptif de la ville Présence d’un thème lieux

touristiques avec plages de la ville + quelques photos

Présence de quelques évènements passés.

SITE COMMUNAUTAIRE : FACEBOOK

Tests réalisés en tapant le nom de la ville

MORLAIX LOCQUIREC PLOUGASNOU

Deux pages en lien direct avec la ville de Morlaix sont accessibles : « Ville de Morlaix » Dirigée par la mairie de Morlaix 644 personnes « aiment » « Morlaix » Moins professionnels 258 personnes « aiment »

Présence d’un groupe plus populaire (« Tu sais que tu as vécu à Morlaix si… »)

Possibilité de faire de la publicité ou de créer un lien ?

Page « Locquirec » visible Peu d’informations sur la

ville Présence de quelques

photos

Répertorié en tant que ville Descriptif de la ville issu de

Wikipédia Peu de communication sur

les professionnels de la ville

Page 27: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

SITES DE PARTAGE DE PHOTOS ET DE VIDEOS : YOUTUBE ET DAILYMOTION

Tests réalisés en tapant le nom de la ville

YOUTUBE

MORLAIX LOCQUIREC PLOUGASNOU

Problème de visibilité au niveau des mots clés Il faut taper « Morlaix

Tourisme » pour accéder à des vidéos sur la ville

Possibilité de voir Locquirec en photos

Pas de vidéos sur Locquirec directement

Problème de visibilité au niveau des mots clés Il faut taper « Plougasnou

Tourisme » pour accéder à des vidéos sur la ville

DAILYMOTION

MORLAIX LOCQUIREC PLOUGASNOU

Pas de vidéos directs en tapant « Morlaix » Il faut taper « Morlaix

Tourisme » pour accéder à des vidéos sur la ville

Pas de vidéos sur Locquirec directement

Problème de visibilité au niveau des mots clés Il faut taper « Plougasnou

Tourisme » pour accéder à des vidéos sur la ville

SITES WIKIS: WIKIPEDIA ET WIKITRAVEL

Tests réalisés en tapant le nom de la ville

WIKIPEDIA

MORLAIX LOCQUIREC PLOUGASNOU

Pas de lien externe vers la Maison du Tourisme Peu d’informations sur les

animations ou les sorties culturelles de Morlaix

Dans lien externe : présence de l’adresse de l’office du Tourisme de la ville.

Manque d’informations pratiques

Présence d’une partie « culture et patrimoine » Partie monuments + « vivre à

Plougasnou » Peu de photos

WIKITRAVEL

Les trois villes sont inexistantes sur ce site. : Il serait intéressant de mettre plus de contenu car ce site

est dédié au tourisme.

On remarque donc un manque certain d’informations sur l’ensemble des sites. Par conséquent, il y a

un réel travail de recherches et de mises à jour à effectuer. Une fois ce constat réalisé, on ne peut

imposer ces décisions à l’ensemble du personnel. Il est donc primordial de s’informer sur leurs avis

sur l’utilisation de l’e-tourisme afin de mettre en place la stratégie la plus élaborée.

La réunion organisée pour récolter ces renseignements a été bénéfique et a permis au groupe de

travail de comprendre les différentes craintes, mais aussi à l’ensemble des individus de poser leurs

questions. Ces prises de contact nous ont donc permis d’expliquer et de répondre aux diverses

interrogations.

Page 28: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Expliquer

Après avoir réalisé l’analyse et ce début d’expérimentation, l’ensemble de l’équipe de le Maison du

Tourisme a décidé de privilégier certains sites internet pour dynamiser la communication des

communes qui sont sous sa tutelle. En effet, il est aujourd’hui important d’actualiser les informations

présentes sur Wikipedia, Tripadvisor, Cityzeum et Facebook.

Dans un premier temps, nous allons consacrer notre expérimentation autour du site Facebook. Avant

d’intégrer un tel outil à une organisation, il est nécessaire d’expliquer aux individus liés à la Maison

du Tourisme, pourquoi ce dernier est indispensable. En effet, à l’heure actuelle, les principales

interrogations concernant ce site sont les suivantes : Quel est le réel intérêt d’un site comme

Facebook ? Pourquoi doit-on l’utiliser dans un milieu professionnel ?

Que se soit pour le recrutement, la recherche de partenaires ou de clients, pour la promotion d’un

événement, la réalisation d’un sondage ou pour la diffusion d’informations, Facebook est aujourd’hui

l’outil qu’il faut. Néanmoins, on ne peut négliger les quelques craintes liées à ce support (être

dépassé et ne pas maitriser les informations négatives, ou encore avoir des traces à vie sur

internet…)

Outre ces quelques inconvénients, on observe une majorité de points positifs à exploiter sur cet outil.

On peut donc affirmer que l’utilisation de Facebook comme support de communication est

aujourd’hui incontournable pour une organisation comme la Maison du Tourisme.

La mise en place de Wikipedia, Tripadvisor et Cityzeum est plus facile à intégrer dans le milieu

professionnel étudié. En effet, ces outils étant directement liés aux renseignements touristiques, il

est plus aisé de les incorporer dans une procédure de communication. Il existe aujourd’hui moins de

préjugés autour de ces divers sites. Il est donc plus facile d’expliquer l’intérêt d’un tel support à

l’ensemble du personnel.

Une fois la décision prise d’utiliser ces nouveaux outils, l’organisation doit se fixer des buts, déployer

les moyens nécessaires et, interagir avec les individus.

Anticiper et Rassurer

L’utilisation de nouveaux supports au sein d’une organisation ne se fait pas sans mal. En effet, pour

réussir l’intégration de ces derniers, il faut prendre en compte les individus les manipulant. La mise

en place de certaines contraintes doit être réalisée afin d’aider les collaborateurs à la prise en main

des nouveaux process.

Par contraintes, nous sous entendons, des règles à mettre en place pour aboutir aux objectifs de la

société. Ces dernières peuvent être résumées dans une liste non exhaustive présentée ci-dessous.

Définir le contenu à produire par le personnel utilisant les outils.

Définir la limite de la responsabilité (niveau d’autonomie et de prise d’initiative)

Mettre en place une plage horaire pour réaliser le travail demandé. (Expliquer que la

réalisation de ce type de travail fait dorénavant partie du quotidien)

Page 29: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Apprendre à travailler avec les outils de manière douce et automatique.

Définir les informations à partager (trier les données disponibles et incorporer les plus

adéquates)

Expliquer comment contrôler son image et son exposition sur internet

Montrer l’exemple et accompagner les acteurs dès le début

Rappeler l’utilité de la réalisation de ce travail

De plus, la mise en place d’une logique 2.0 au sein d’une structure, engendre des modifications de

comportements. En effet, le 2.0 se base sur un système de valeur regroupant la transparence, la

confiance, la reconnaissance et la vérité de l’information. 6 L’implication des employés est par

conséquent très importante. Ils créent et surveillent le contenu des sites. Il est, par conséquent,

primordial de leur faire comprendre qu’un travail actif sur ces divers supports est synonyme de

réussite.

Enfin, il est essentiel de préciser aux acteurs, qu’ils ne seront pas seuls dans cette démarche. Ainsi, il

faut leur fournir les documents nécessaires à la réalisation de ces nouvelles missions. C’est pourquoi,

dans le but de compléter le site Wikipédia, nous avons à notre disposition un guide réalisé par un

stagiaire Cyril Farneti au CRT Rhônes Alpes. Ce dernier explique comment mettre en route et

modifier des pages de Wikipédia. D’autre part, après avoir discuté avec les responsables de la page

Facebook de l’office de tourisme de Concarneau, nous avons appris qu’il était possible de créer une

page sans avoir de profil. Cet aspect est important et, est à prendre en compte, car, la mise à

disposition d’informations personnelles était l’un des principaux freins des responsables des offices

de tourisme. Une première solution a donc été apportée. Il faut donc à présent, apprendre à utiliser

et à alimenter la page Facebook, mais aussi les sites dont nous avons parlé précédemment. Enfin, il

est nécessaire de fournir un récapitulatif des informations manquantes sur l’ensemble des sites

sélectionnés.

Former

Dans un premier temps, pour intégrer de nouveaux outils au sein d’une structure, il faut mettre en

place une formation mais également permettre aux acteurs de bénéficier d’outils suffisamment clairs

pour aboutir aux objectifs.

Tout d’abord, les employés de la Maison du Tourisme devront maitriser les actions et s’approprier les

réflexes liés à l’utilisation d’internet. Il est important qu’ils connaissent et surveillent ce qui se fait sur

le marché de l’e-tourisme. C’est pourquoi une veille fréquente des différents sites doit être

effectuée. « L’attention est aujourd’hui la ressource clé de l’entreprise, elle est contrainte et limitée

et il s’agit donc d’une ressource à optimiser prioritairement. »7 Il serait par exemple judicieux d’aller

sur les pages Facebook d’autres offices de tourisme, mais aussi de cibler plus précisément les

6 Richard Collins

7 Julien Le Nestour

Page 30: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

recherches. Des pages à thème existent sur ce site. On y trouve donc : des pages dédiées aux VTT, à

la pèche, à la randonnée, à l’équitation…

Mais aussi des pages pour la solidarité handicap, un thème récurrent au sein de la Maison du

Tourisme. Il y a de nombreuses possibilités inexploitées sur Facebook, et chaque jour des nouveautés

apparaissent.

En ce qui concerne les autres sites cités précédemment, il est nécessaire d’agir de la même manière.

En effet, des contrôles réguliers sont à réaliser afin de mettre à jour les informations. Il est important

de faire comprendre que ce type de travail n’est pas une perte de temps mais une priorité. Une

organisation doit se connaitre et connaitre ce qu’il se passe autour d’elle.

Ensuite, il est nécessaire que le personnel change ses habitudes. En effet, la mise en place de sites

internet nécessite un suivi régulier et permanent. C’est pourquoi, afin de dynamiser au maximum ces

derniers, le personnel devra tous les jours inclure cette étape de mise à jour dans son quotidien.

Cette étape fait aujourd’hui parti de la démarche qualité de l’ensemble des offices. Dès l’utilisation

de ces divers sites, Il sera aussi important de mettre à jour les informations des sites que d’ouvrir ses

mails.

D’autre part, à l’instar de Cityzeum, certains contenus de sites internet ne peuvent être renseignés

directement. Il faut donc fournir aux administrateurs de ces derniers les renseignements

nécessaires à la publication d’informations.

Voici un exemple type d’informations à communiquer à Cityzeum pour apparaitre sur leur site :

Titre POI Descriptif

POI Adresse

POI Ville POI Pays Téléphone Site Web

Horaires Tarifs Tags Etoile Lat Lng Typologie

Enfin, en ce qui concerne des sites comme Tripadvisor, il est aujourd’hui nécessaire de se demander

si l’on doit renseigner ce site et donc créer un lien vers ce dernier, à partir du site de la Maison du

Tourisme. L’organisation « risque » de faire de la publicité à d’autres enseignes présentes sur la page

mais non adhérentes chez elle. Une fois la décision prise, et si, cette dernière est positive, il faudra ici

aussi, apprendre à maitriser le site Tripadvisor.

Il est important de noter que ces diverses démarches intuitives, peuvent être et seront dans un futur

proche, complétées par une formation plus formelle dédiée à l’e-tourisme et mise en place par la

société GMT.

Page 31: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Evaluer

Enfin, comme dans toute insertion de nouveaux outils de gestion, il est nécessaire de vérifier le

travail effectué après un laps de temps spécifique. C’est pourquoi, une fois les consignes données

aux responsables des offices de tourisme, il faudra évaluer le contenu des sites, et voir s’ils sont

complétés.

De plus, il ne faut pas oublier que la mise en place de nouveaux outils doit permettre à une

organisation d’avoir des retombées positives quant aux nouveaux supports utilisés. Il est donc

primordial de mesurer l’impact des changements réalisés. Quelques critères peuvent permettre

d’établir un constat. La création de liens entre les divers sites touristiques et les sites des offices de

tourisme et celui de la maison du tourisme doit engendrer une affluence supérieure à celle connue

aujourd’hui. C’est pourquoi, après la publication de vidéos sur de nouveaux sites d’hébergements,

nous pourrons évaluer si l’audience des vidéos est en augmentation.

Un autre critère concernant la création de pages facebook peut être retenu pour l’évaluation. Ce

critère est le nombre de fans de la page. En effet, si ce dernier augmente, on pourra conclure à un

attrait certain pour les divers sites. Enfin, il est également pertinent de s’intéresser aux avis des

internautes et à leur implication dans les divers sites. Une page web est sans aucun doute dynamique

grâce à la participation de ses visiteurs. C’est pourquoi, l’affluence de commentaires et le partage de

photos peuvent être des indicateurs de popularité et de réussite d’insertion des nouveaux outils.

Cette expérimentation nous permet donc de définir plus particulièrement les étapes à mettre en

place pour s’adapter aux changements et à l’installation de nouveaux outils. Cette phase nous aide

également à définir divers indicateurs de réussite. En effet, il est nécessaire d’avoir un système

fiabilisé et lisible dans lequel chaque individu connait sa place dans la chaine opérationnelle et, où les

limites de sa responsabilité sont fixées.

A la suite de l’analyse et de cette expérimentation, nous disposons aujourd’hui d’informations nous

permettant de mettre en avant certains points de la stratégie à développer.

2.3 … Permettant de définir la stratégie à mettre en place.

Une fois l’analyse réalisée et l’expérimentation faite, nous avons des éléments en notre possession

nous permettant d’établir un constat, mais aussi de définir une stratégie adaptée à l’environnement

actuel.

Dans un premier temps, Internet est aujourd’hui devenu un outil incontournable du quotidien de

tous les individus. Son accès est simplifié grâce aux ordinateurs et aux portables mobiles, supports

technologiques en évolution constante. On note également l’existence d’un nombre important de

sites dédiés au tourisme, permettant à chacun de trouver les informations nécessaires en temps

voulu. Il est également important de remarquer que les informations évoluent instantanément. Il est

néanmoins possible de suivre leur évolution mais il faut une implication totale des acteurs en

présence.

Page 32: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Enfin, l’analyse réalisée précédemment, nous permet d’affirmer une certaine réticence du personnel

quant à l’utilisation de ces nouveaux outils du web 2.0. Les craintes associées à ces nouvelles

pratiques, sont à la fois fondées mais peuvent également être discutables.

D’après ces divers éléments, il semble que l’e-tourisme risque de s’installer aux dépens des offices de

tourisme. Il est donc important pour la Maison du Tourisme de trouver des solutions, pour à la fois

être présente sur le web, tout en préservant les divers emplois mis en cause. De plus, il est

incontestable que certains sites du web 2.0 sont aujourd’hui des éléments principaux de la stratégie

à mettre en place. On peut citer par exemple, le site FACEBOOK, qui est devenu en quelque temps,

un support de communication incontournable. Enfin, on peut affirmer que l’e-tourisme est un

secteur en expansion car internet segmente les offres et permet de répondre aux attentes

personnalisées.

Concrètement, à partir de ces divers facteurs, mais aussi grâce à l’étude réalisée tout au long de ce

travail, nous pouvons proposer une stratégie à mettre en œuvre axée sur trois points (représentés

schématiquement en annexe 5):

La réussite de ce projet passe obligatoirement par un travail en collaboration, afin de maitriser ces

supports, et de mener les actions qui satisferont « les clients au bout de la chaine » : les internautes.

Travailler en collaboration

Toute stratégie opérationelle se base sur les individus en présence. Il est donc important de les

intégrer pleinement à ce nouveau dispositif à mettre en place. La place de l’homme au sein d’une

organisation est très importante.

Le management d’une équipe est difficile mais bien réalisé, il devient un des facteurs clés du succès

d’une structure. Comme nous avons pu le voir dans la partie expérimentale, certaines étapes sont

obligatoires pour réussir l’insertion de nouveaux outils. Que se soit de la formation du personnel

jusqu’à son accompagnement vers l’objectif final, il est important d’aider les individus à s’approprier

le nouvel environnement en question, afin de les savoir aptes au changement.

L’organisation de la structure doit s’orienter vers la transparence de l’information et la rapidité des

flux de données. Il est important de garder un climat de confiance et de crédibilité, afin de garantir la

communication entre les membres de l’équipe de travail. Ainsi, l’insertion des nouveaux outils

pourra faciliter le partage d’informations entre les individus, et pourra, à long terme, modifier les

habitudes de chacun. Communiquer à travers ces supports peut dans certain cas faire gagner du

temps. Les informations circulent ainsi plus vite dans de meilleures conditions.

Une fois le climat de confiance instauré, il sera plus facile de rassurer le personnel. Il est important de

leur faire comprendre que ces nouveaux outils ne sont pas instaurés pour prendre leur place, mais

pour agir en parallèle. Les sites internet sont des supports complémentaires du travail quotidien. A

l’heure actuelle, on ne peut passer à côté de tels outils. Agir comme s’ils n’existaient pas, serait une

erreur tactique et irrationnelle.

Page 33: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Il peut être intéressant de mettre en place un animateur numérique de territoire pour travailler en

collaboration avec lui. La place d’internet dans le milieu du tourisme, est aujourd’hui conséquente. Il

est nécessaire que les professionnels s’adaptent jour après jour. « L’animateur numérique de

territoire pourra ainsi animer des ateliers de sensibilisation, pour permettre aux professionnels

d‘être présents sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter, afin de surveiller les avis des

consommateurs publiés sur le web concernant les établissements du secteur. » 8 Ce nouveau métier

a donc pour objectif d’éviter la « fracture numérique » dans le secteur du tourisme et d’aider les

professionnels à rester compétitifs.

Enfin, le discours à adopter, face aux interlocuteurs travaillant pour la Maison du Tourisme, reste la

promotion et la valorisation des offres touristiques. Les métiers ne vont pas disparaitre, mais doivent

évoluer et s’adapter à de nouvelles méthodes de travail. Il est donc important d’apprendre à

maitriser les supports et à travailler quotidiennement avec.

Maitriser le support

Comme nous avons pu le voir au début de notre analyse, les employés des offices craignent d’être

remplacés par l’e-tourisme. Il est donc important d’orienter la stratégie vers un travail

complémentaire des deux « univers ». Les supports internet doivent suggérer l’information afin de

donner envie aux internautes de venir dans les offices pour avoir plus de renseignements.

De plus, tout support se doit d’être dynamique s’il veut être vu. Il faut donc faire des mises à jour

régulières et animer les différentes pages concernées. Ensuite, afin d’attirer un maximum de public,

un site internet se doit d’être visible et original. Pour répondre au premier critère, il faut trouver des

partenariats permettant un bon référencement au niveau des moteurs de recherche et, également,

être original tout en respectant les normes de choix des prestataires de qualité.

Un bon référencement permet aux sites d’être plus visible et de bénéficier d’une notoriété

supérieure. Il faut réussir à obtenir des flux de données et de visites réguliers. La stratégie doit

prendre en compte la presse écrite, pour valoriser un site et également promulguer diverses

activités.

Ensuite, il est important de proposer un graphisme soigné, clair et dynamique aux internautes. Ces

différents éléments rendent le site harmonieux et cohérent. Il est nécessaire de faciliter la navigation

des internautes en leur donnant envie de découvrir plus d’informations. Il faut savoir se différencier

et créer de la valeur grâce aux supports pour attirer plus de public.

Dans un second temps, outre l’aspect esthétique du site, il est nécessaire de baser la stratégie à

mettre en place, vers une communication adaptée. Ainsi, pour faire connaitre les sites de la Maison

du Tourisme et des Offices, il faut créer des liens entre ces hébergeurs d’informations et les sites que

nous avons choisi de garder (Tripadvisor, Facebook, Wikipédia…)

8 http://www.rezotour.com/pg/billet/736660

Page 34: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Enfin, il peut être intéressant de mettre en place uns stratégie spécifique pour Facebook. Afin de

dynamiser une page issue de Facebook, il faut dans un premier temps mettre des éléments

permettant à la page d’être vivante et, réaliser quatre étapes spécifiques : D’abord, alimenter

régulièrement le contenu en utilisant par exemple twitterfeed, un site spécialisé dans le transfert de

données. Il est nécessaire de mettre une image, une description rapide, un lien vers les offices et la

Maison du Tourisme, et permettre aux « fans » de discuter entre eux. Une fois le support alimenté en

informations, il faut le faire connaitre. Les internautes doivent avoir la possibilité d’y accéder

facilement. Il est nécessaire de suggérer la page aux divers contacts, et d’annoncer la création de

cette dernière sur le site de la Maison du Tourisme, en expliquant la démarche. L’utilisation de

likebox ou d’autres widgets de promotion peut être également une démarche intéressante à réaliser.

Ainsi, ces outils permettent l’affichage des derniers messages de la page Facebook, sur le site de la

Maison du Tourisme. Ensuite, comme nous l’avons déjà dit, la page Facebook doit avoir des liens

avec d’autres sites internet dédiés à la structure, sous la forme de pages favorites. Enfin, il faut

dynamiser sa page en y apportant des jeux, des informations insolites et y faire participer les

contacts.

Mener des actions pour satisfaire les internautes

La dernière étape de la stratégie à mettre en place consiste à mener des actions pour satisfaire les

internautes. Il est indispensable de connaitre sa cible. Une fois déterminée, on peut adopter la

démarche marketing adéquate. La ligne conductrice de ce projet est de répondre aux attentes des

internautes. Il faut donc à la fois avoir la possibilité de contacter l’organisation, mais aussi, offrir des

services en accès direct, du type faire des réservations en ligne. Après s’être assuré de la disponibilité

des applications, il faut trouver un moyen pour sensibiliser les internautes en mettant en avant la

richesse locale du patrimoine. Pour attirer les internautes, le visuel et le dynamisme des photos

restent les premières garanties d’intérêt. Pour amplifier la participation des internautes sur les

diverses pages, il faut réussir à les faire participer grâce à des jeux, concours ou en proposant des

animations insolites. Enfin, après avoir interpellé les internautes, il faut les fidéliser et les faire

revenir. La Maison du Tourisme, peut dialoguer régulièrement avec ses « fans », répondre aux

intérrogations, lancer des sujets de conversation sur la page Facebook. La nouveauté attire, il est

donc important de renouveler régulièrement les informations présentes sur la page Facebook.

Concrètement, l’analyse et l’expérimentation des divers sites dédiés au tourisme, nous ont permis

d’établir la stratégie que nous venons d’expliquer. Les trois étapes mises en place ont, divers

objectifs sur le court et le long terme. Elles doivent donner accès à la totalité des offres mises à la

disposition des internautes, et, les aider à faire des choix. Nous pouvons également affirmer que le

partage d’expériences sur un site internet reste un élément moteur dynamisant. Enfin, la conclusion

sera que toutes les plateformes devront réaliser des mises à jour régulières, fournir des contenus

spécifiques et tout mettre en œuvre pour être attractif.

Page 35: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

III. … Pour en retirer une expérience certaine.

3.1 Réalisation des objectifs et les obstacles rencontrés pour y arriver

Ces huit semaines passées au sein de la Maison du Tourisme, avaient pour objectif d’aider la

structure à accentuer sa visibilité sur internet, et plus précisément grâce au web 2.0. Comme nous

avons pu le voir tout au long de ce rapport, les étapes mises en place pour arriver à l’objectif final ont

été clairement identifiées. Ces trois phases ont été menées à terme, non pas, sans difficultés, mais

avec des recherches, de la persévérance et du travail.

La première difficulté rencontrée, lors de l’analyse des environnements, à été de cibler l’abondance

des informations présentes sur Internet. Cet outil, très pratique, a une utilisation idéale, lorsque l’on

sait ce que l’on recherche. Il faut faire attention à ne pas se perdre dans les mailles des pages web.

Tout le monde ayant accès à cet outil, il faut savoir faire la part des choses, et tirer des conclusions,

après avoir confronté divers avis.

J’ai également eu quelques difficultés à trouver les critères les plus pertinents pour sélectionner les

sites à conserver. Pour atteindre cet objectif, j’ai décidé de me positionner comme un internaute

lambda, et de me poser la question suivante :

« Pourquoi choisis-tu ce site plutôt qu’un autre ? »

J’ai déterminé des critères, peut être subjectifs, mais j’en ai vérifié l’intérêt auprès de divers

interlocuteurs et sur des forums.

Une fois l’analyse réalisée, je suis passée à la phase expérimentale. Cette étape a été appréhendée

de manière différente. Dans notre situation, l’expérimentation comprend un aspect humain et

relationnel, qui n’intervient qu’à cette étape. A travers l’étude réalisée sur l’e-tourisme, j’ai donc,

également découvert des problématiques liées au management du personnel. J’ai dû expliquer

l’intérêt de divers outils paraissant évidents pour certaines personnes, mais incertains, pour d’autres.

Expliquer l’insertion d’outils pouvant réaliser le travail d’individus, reste en soit une étape délicate. Il

faut parler avec tact, et faire comprendre, que les supports informatiques, sont présents pour aider

et compléter le travail déjà réalisé par ces personnes. J’ai donc été confronté à leurs appréhensions.

Il a fallu trouver les mots pour rassurer, expliquer et être à la fois persuasif quant à l’insertion de ces

outils comme une étape obligatoire. Il ne faut pas craindre la nouveauté, mais bel et bien chercher à

la comprendre et à l’insérer au sein de son organisation quotidienne, pour un meilleur résultat.

Enfin, la stratégie que j’ai proposée découle à la fois des conclusions de mes diverses rencontres avec

le personnel de la structure, et de réflexions menées grâce aux diverses recherches. La mise en place

d’une stratégie reste en soit une étape déterminante pour l’avenir d’une organisation. Il faut donc

être vigilant et vérifier si cet organisme accepte les contraintes estimées. La stratégie proposée à la

suite de cette étude, repose sur trois axes de travail. Il y a donc des actions à mener qui ont des

conséquences à la fois en amont et en aval de l’organisation.

Page 36: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

3.2 Les aptitudes développées et acquises.

Globalement, lors de ce stage, j’ai pu mettre en œuvre diverses aptitudes acquises lors de ma

deuxième année à l’IUT GACO. En effet, je pense avoir permis à la structure de gagner du temps,

mais aussi d’aider à la sensibilisation des responsables des offices, quant à l’utilisation des outils

internet pour communiquer avec le grand public. L’organisation et la polyvalence sont deux qualités

importantes pour travailler au sein de la Maison du Tourisme. Afin de mener à terme mes missions,

nous avions convenus avec mon maitre de stage, d’un calendrier récapitulatif, me permettant de lui

rendre des bilans à la fin de chaque étape.

J’ai donc évolué au sein de la structure de manière autonome, tout en étant encadré par des

professionnels pour me guider tout au long de ce stage. J’ai pris quelques initiatives d’ordre

organisationnelles, et ai proposé des projets et des guides à fournir aux personnels pour les aider à

accueillir ces divers changements de la meilleure façon possible.

Ce stage, qui, à l’origine était dédié à la communication sur internet, m’a permis de découvrir

également d’autres aspects stratégiques d’une organisation. En effet, au début de ma mission, je ne

pensais pas être confronté à des problématiques de management de personnel. Intégrer des

changements au sein d’un organisme, ne se fait pas sans mal, et doit être encadré du début à la fin.

La Maison du Tourisme, souhaite aujourd’hui, être plus présente sur le web 2.0. J’ai donc, apporté

mes compétences, et essayé de répondre au maximum aux attentes que l’on m’avait confié. Comme

je l’ai dis précédemment, j’ai observé que l’insertion de nouveaux outils engendre des avis divergents

entre les différents niveaux hiérarchiques. Quand ce type de situation se présente, il est important

de réduire l’asymétrie existant entre les diverses parties, afin de régler au plus vite les éventuels

craintes.

J’ai rencontré des personnes, qui ne jugeaient pas utiles l’utilisation de certains outils. A l’image de

cette situation, j’ai dû faire preuve de patience et de tact, afin de comprendre les interrogations

existantes, et de répondre à chacun.

Ces huit semaines, dédiée à la réalisation de missions précises, m’a permis de réaliser une étude

concrète du début à la fin. Que se soit à travers les recherches sur internet, les rencontres avec les

responsables des offices de Tourisme et avec l’aide de Monsieur Le Lan et de Madame Conseil, j’ai

mis en place une stratégie, qui je l’espère, conviendra aux diverses attentes.

L’élaboration des diverses missions que l’on m’avait confié, s’est faite grâce à Internet, mais aussi au

logiciel EXCEL. Afin d’appuyer mes recherches et dans le but de les rendre plus concrètes, j’ai réalisé

des matrices pondérées, ainsi que des graphiques grâce à EXCEL. J’ai également pu observer

l’étendue des possibilités de TOURINSOFT, qui est un logiciel de base de données, permettant de

réaliser de nombreuses activités. Je n’ai pas eu l’occasion de l’utiliser, mais j’ai compris l’intérêt d’un

tel outil au sein d’une structure comme la Maison du Tourisme, que se soit pour le transfert de

données ou encore pour la réalisation de statistiques.

Page 37: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

3.3 Prise de recul sur le monde professionnel

Ce stage de deuxième année m’a permis de découvrir un nouveau monde professionnel. Ainsi, après

avoir travaillé l’été dans un commerce et après avoir fait un stage en banque en première année

GEA, j’ai évolué cette année, au sein d’un EPIC. Comme je l’ai déjà expliqué, ce type d’organisation

est géré par un service public. J’ai donc pu voir les contrastes entre des organisations privées et

publiques. Par exemple, la réalisation des tâches administratives prend beaucoup plus de temps au

sein d’une collectivité territoriale. Le délai de traitement des documents est conséquent, et il y a de

nombreuses procédures à respecter.

De plus, ce stage m’a permis de découvrir des métiers dédiés au développement du territoire.

Contrairement à ce que j’avais déjà eu l’occasion d’observer grâce à mes autres expériences, la

particularité de ces métiers reste l’association de taches sédentaires à des actions menées sur le

terrain, et axées vers le relationnel. Le quotidien du personnel est d’une part la rédaction et la

réflexion de nouveaux projets, et d’autre part, sur le terrain, l’étude de la faisabilité de ces derniers.

Je retire de cette expérience, des points positifs, au niveau professionnel mais aussi relationnel.

L’étude que j’ai du réaliser s’est faite dans de bonnes conditions. En parallèle, j’ai découvert un

univers professionnel que je ne connaissais pas. Le seul « regret » que je peux avoir à l’heure

actuelle, est de n’avoir pu me rendre davantage sur le terrain avec un professionnel. Néanmoins, j’ai

conscience que le personnel de la Maison du Tourisme est très occupé, surtout les mois précédant la

période estivale.

Dans l’absolu, j’ai découvert un secteur d’activité, que je ne connaissais pas. Le travail réalisé au

quotidien par la Maison du Tourisme semble être, peu connu du grand public. Que se soit les

commerçants, les entreprises, les habitants des communes ou les touristes, tous bénéficient

quotidiennement des projets réalisés par le personnel de la structure. Réfléchir, monter et

coordonner des projets sont des actions qui me plaisent. La seule réserve que je peux apporter

concernant mon stage, reste le manque de contact relationnel, mais je n’étais que stagiaire.

Cette expérience au sein de la Maison du Tourisme, me permet de dire aujourd’hui, qu’à l’avenir,

j’aimerais un travail regroupant de la gestion de projet, du contact humain et un poste à

encadrement. Mon orientation professionnelle n’est pas encore fixe. Néanmoins, je pense que ce

stage m’a permis de me poser les bonnes questions, et de répondre à certaines d’entre elles.

Je peux conclure mon analyse sur cette expérience, en disant que, tout travail à ces avantages et ces

inconvénients. Il faut savoir faire la part des choses et passer outre les aspects négatifs, si le métier

choisit, nous permet de nous réaliser personnellement et professionnellement.

Page 38: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Conclusion

La Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée est, comme nous l’avons vu, une structure

bien établie, qui gère quotidiennement de nombreux projets liés au développement du territoire. Le

principal objectif de cette organisation est de promouvoir les paysages et les activités des diverses

communes auprès du grand public. La communication est, aujourd’hui, un outil indispensable, En

parallèle, Internet, est devenu depuis quelques années un support de communication en expansion.

Sa vitesse de traitement de données est très rapide, et les renseignements fournis sont complets.

C’est pourquoi, il est nécessaire pour une structure comme la Maison du Tourisme, de travailler en

simultané avec ce type d’outil. Les sites internet sont des activités complémentaires au travail déjà

effectué par le personnel de l’organisation.

L’analyse que nous avons effectuée pendant cette étude, nous a permis de dresser un bilan non

exhaustif mais dès plus cohérent possible, des sites touristiques présents sur le web. La réalisation

d’un classement a été possible grâce aux critères retenus pour réaliser des comparaisons. A la suite

de cette étape, certains ont été sélectionnés pour augmenter la visibilité et la notoriété de la Maison

du Tourisme et des Offices de tourisme sur le Web 2.0. L’expérimentation menée nous a permis de

déterminer de quelle manière il fallait intégrer de nouveaux outils au sein d’une structure. Le

management du personnel, est une étape obligatoire et complexe. Il est nécessaire de gérer cette

étape en étant prudent et convainquant. La stratégie que nous avons décidé de mettre en place pour

agir en parallèle du web 2.0, repose sur trois axes : Il est nécessaire que les membres d’une équipe

travaillent en collaboration, en maitrisant les supports mis en place, afin de sensibiliser et de fidéliser

le grand public.

Ce stage m’a permis d’évoluer au sein d’une structure gérée par des services publics, un secteur

d’activité que je souhaitais découvrir. L’expérience acquise pendant ces deux mois, est constructive

et formatrice. J’ai mis mes compétences actuelles au service de l’organisation et j’espère avoir

répondu aux diverses attentes de mon maitre de stage.

Pour conclure, il est important de préciser que l’utilisation de nouveaux médias au sein d’une

organisation comme la Maison du Tourisme, doit être réfléchie dans l’intérêt des consommateurs.

De plus, il faut être vigilant quant aux informations fournies sur le web. Enfin, on peut reprendre les

propos d’Alex Zivoder : « Il ne faut pas tout mettre en ligne. Trop d’informations tuent le rêve et le

désir de voyager. Alors pourquoi voyager ? » Il faut donc trouver le juste milieu, et mettre en valeur

certaines informations primordiales, et laisser une part de mystère aux voyageurs souhaitant faire

des découvertes.

Page 39: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Sources

http://www.etourisme.info

http://www.slideshare.net/dublanchet/les-mobinautes-anglet10-3896280

http://christianbodier.typepad.com/entreprendre_dans_le_etou/2007/08/loi-de-gauss-da.html

http://www.slideshare.net/vidda974/le-tourisme-20

http://www.duperrin.com/2010/05/27/de-quoi-le-collaborateur-a-t-il-besoin-pour-devenir-2-0-2/

http://www.webmarketing-com.com/2010/06/11/6887-5-facons-de-promouvoir-sa-page-fan-

facebookgratuitement?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+Blo

gDunWebmarketer+%28Webmarketing+%26+co%27m%29

http://www.tourmag.com/Referencement-e-tourisme-un-des-fondamentaux-de-votre-strategie-en-

ligne-_a37279.html

http://www.rezotour.com/pg/billet/736660

http://veilletourisme.ca/2004/12/02/attention-les-metamoteurs-de-recherche-debarquent/

http://urfist.enc.sorbonne.fr/anciensite/rss/wiki.htm

http://www.techno-science.net/?onglet=glossaire&definition=8422

Google Ad Planner

Page 40: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Maitre de stage

M. LE LAN

Directeur

de la Maison du

Tourisme

MORGANE BOZEC

M A I S O N D U T O U R I S M E B A I E D E M O R L A I X M O N T S D ’ A R R E E

Tuteur de stage

M. BREGEARD

Maître de

Conférences à l’I.U.T.

de Brest - dépt. GACO

(site de Morlaix)

IUT DE BREST

Département GACO 43 quai du Léon - 29600 MORLAIX

Mai/Juin 2010 Deuxième Année

ANNEXES

Locquirec Guerlesquin Morlaix Plougasnou Saint Thégonnec

Page 41: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Sommaire Annexes

Annexe 1 : Interviews sur l’utilisation d’internet et de l’intranet ......................................................... 42

MORLAIX – MARIE/PASCALE ............................................................................................................. 42

LOCQUIREC - ANNE............................................................................................................................ 43

SAINT THEGONNEC - GWENAELLE .................................................................................................... 44

PLOUGASNOU/SAINT JEAN DU DOIGT/PLOUEZOCH ........................................................................ 45

ANNE-MARIE ET KATHLEEN ............................................................................................................... 45

Annexe 2 : Panorama des sites des voyageurs ...................................................................................... 46

Sites sociaux communautaires .......................................................................................................... 47

Guides de voyage .............................................................................................................................. 54

Wikis .................................................................................................................................................. 56

Sites d’avis et de notations................................................................................................................ 58

Sites de partage de photos et vidéos ................................................................................................ 62

Services de planification et d’organisation de voyages .................................................................... 65

M-Tourisme ....................................................................................................................................... 66

Sites de publication et partage de documents, brochure en ligne ................................................... 68

Les métamoteurs ............................................................................................................................... 69

Annexe 3 : Matrices pondérées des sites pour voyageurs .................................................................... 71

Annexe 4 : Mise en place de l’Expérimentation .................................................................................... 89

Annexe 5 : La stratégie à mettre en place ............................................................................................. 90

Morlaix Plougasnou

Page 42: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Annexe 1 : Interviews sur l’utilisation d’internet et de

l’intranet

MORLAIX – MARIE/PASCALE

Tourinsoft

Quelle utilisation avez-vous de Tourinsoft ?

- L’utilisation est plus ou moins aisée. Mais certaines pages ne peuvent être modifiées par l’OT

de Morlaix. Elle doit donc demander à un autre OT de faire certaines manipulations.

- Il y a peut être un problème de transparence et d’accessibilité.

Sites communautaires/ sites sociaux

Pensez vous que l’utilisation d’autres sites communautaires ou sociaux peuvent être utiles

pour promulguer les offres de tourisme ?

- Ne comprennent pas forcément l’utilité de site comme facebook ou tripadvisor.

- Il y a un surplus d’informations qui ne sont pas ciblées.

- Facebook = tout et n’importe quoi => image non professionnelle.

- Manque de crédibilité

- Il y a peut être un impact certain.

Comment pourrait-on promulguer l’utilisation de réseaux sociaux ou communautaires ?

- Diffuser de l’information sur l’utilité de tels sites.

Selon vous, est ce nécessaire ?

- Sites nécessaires mais pas obligatoires. Les OT doivent aller aussi vite qu’Internet

- Possibilité de trouver l’information en premiers grâce à internet et ensuite, aller dans les OT.

Autres

- L’e-tourisme ne remplacera pas les OT car il y aura toujours un besoin de contact.

- Le rapport physique rassure les touristes

- Il y a une personnalisation dans les OT qu’il n’y a pas sur internet.

- Créer un lien entre tripadvisor et le site de la maison du tourisme peut être une bonne idée

dans un souci de transparence.

- Les OT ont besoin d’être réactifs.

Page 43: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

LOCQUIREC - ANNE

Tourinsoft

Quelle utilisation avez-vous de Tourinsoft ?

- Avant : réticente, ne comprenez pas l’intérêt de la gestion de l’accueil par un outil

informatique.

- Outil : un peu artificiel

- Le partage des données est efficace, outil utile quand on sait l’utiliser.

- Utilisé quotidiennement et facilement pour la gestion de l’accueil et pour la saisie des

partages de données.

Sites communautaires/ sites sociaux

Utilisez-vous d’autres sites communautaires ou sociaux pour promulguer les offres de

tourisme ?

NON

Si non, pourquoi ?

Ne voit pas l’intérêt de cet outil. Il est préférable d’avoir un contact direct.

Outil qui prend trop de temps.

Comment pourrait-on y remédier ?

Possibilité d’y remédier si on expliquait l’intérêt réel.

Selon vous, est ce nécessaire ?

Non nécessaire, car il existe d’autres outils informatiques. IL ne faut pas trop d’informations.

Si un tourisme souhaite avoir une information, il a en sa possession de nombreuses

possibilités : internet, appel, se déplacer…

Autres

- Selon la personne interrogée, il y a un superflu d’informations. Il existe trop d’outils et ne voit

pas l’intérêt d’en rajouter d’autres.

- Quand il y a trop d’informations, les personnes intéressées ne font pas l’effort d’aller les

chercher. Tout est trop facile.

- Intérêt de facebook doit être définit précisément. A ce moment là, peut être qu’un tel outil

peut être intéressant.

- Il y a une notion de valeur, d’envie de trouver l’information. Il faut donc laisser la possibilité

aux touristes de la chercher.

- Crainte que l’e-tourisme ne remplace les offices de tourisme.

Page 44: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

SAINT THEGONNEC - GWENAELLE

Tourinsoft

Quelle utilisation avez-vous de Tourinsoft ?

- Site utilisé principalement pour observer les statistiques. Rentre la demande pour établir des

statistiques de fréquentation. Pas le temps d’utiliser l’option gestion des mails. Plus rapide

actuellement d’utiliser sa propre matière de mails.

- Mais plus facile d’utiliser tourinsoft l’été quand il y a deux personnes.

- Depuis le transfert de compétence : rentre les nouveaux hébergements

- Sinon ensemble des petites communes géré par Morlaix

Sites communautaires/ sites sociaux

Pensez vous que l’utilisation d’autres sites communautaires ou sociaux peuvent être utiles

pour promulguer les offres de tourisme ?

- Oui, utilisation de Tripadvisor => permet de récolter des avis ce qui est très important pour la

relation entre les partenaires et les touristes.

- Semble important d’intégrer des réseaux sociaux sur la communication.

Facebook utile ?

- Pas le temps pour une page professionnelle

- N’a pas rejoint le groupe de la maison du tourisme car problème de lien : peut-on accepter

une invitation à partir d’une adresse mail sans avoir créé de compte ?

Comment pourrait-on y remédier l’utilisation de réseaux sociaux ou communautaires ?

- Il faudrait adapter les prestations et être plus présent

- Il faudrait expliquer et sensibiliser l’utilisation de ce type de réseaux.

Selon vous, est ce nécessaire ?

- Facebook = média de communication

- Site utile car possibilité d’avoir des informations sans se déplacer.

Autres

- Réussir à gérer un problème possible : la disparition des offices de tourisme actuel.

- Le modèle d’aujourd’hui risque de disparaitre s’il n’y a pas dévolution.

- Il faut suivre son temps et s’adapter aux prestations offertes par internet.

- Il faut trouver des offres complémentaires.

- Le problème est que les tourismes cherchent à avoir le mieux au meilleur prix : problème

entre l’offre et la demande :

o OT : vente les commerces qui sont partenaires alors qu’ils ne sont peut être pas les

mieux…

o Touristes eux, cherchent à avoir les meilleures prestations au moins cher

- Trouver une méthode pour être transparent => mettre un lien de tripadvisor par exemple sur

le site de OT.

Page 45: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

PLOUGASNOU/SAINT JEAN DU DOIGT/PLOUEZOCH

ANNE-MARIE ET KATHLEEN

Tourinsoft

Quelle utilisation avez-vous de Tourinsoft ?

- Outil utile quand on sait l’utiliser. Mais il est difficile de tout connaitre sur le logiciel. Il peut y

avoir des problèmes de synchronisation.

- Outil utile pour les statistiques mais prend beaucoup de temps.

- En été : 15 à 20 min pour avoir le temps de tout remplir

- Outil permettant de justifier le travail réalisé et les horaires effectués.

- Permet également une traçabilité de l’information.

- Les aspects négatifs :

o Thème trop large

o Pas assez précis

o Manque d’informations spécialisées

o Outil qui pourrait être plus détaillé pour certaines régions.

Sites communautaires/ sites sociaux

Pensez vous que l’utilisation d’autres sites communautaires ou sociaux peuvent être utiles

pour promulguer les offres de tourisme ?

- D’un point de vue professionnel, la création de page facebook par OT peut être une bonne

idée. Mais pas pour chaque personne.

- Mais il faut être visible, donc utiliser un site comme facebook peut être un bon moyen de

communication.

Comment pourrait-on promulguer l’utilisation de réseaux sociaux ou communautaires ?

- Il faudrait expliquer l’intérêt de tels sites. Dire pourquoi, il est nécessaire d’être visible et

rassurer sur la bonne utilisation (dire que l’e-tourisme ne prendra pas la place des OT)

Selon vous, est ce nécessaire ?

- Se sont des sites nécessaires dans la mesure où ils permettent de communiquer et de

donner des informations sur une ville.

Autres

- Pour L’OT de Plougasnou, les habitants sont très fiers de leur ville. Adhérer à un groupe dédié

à leur ville serait une étape importante et qui pourrait faire venir des gens. => l’opération

marcherait dans la ville.

- Deux points de vue pour tripadvisor :

- D’un coté, c’est un site où règne l’hypocrisie et où il y a des conseils.

- De l’autre les OT ne peuvent pas donner leurs avis donc faire des liens vers des sites

communautaires permet aux commerçants de s’améliorer (quand les avis sont négatifs) et

attire plus de monde (quand les avis sont positifs)

- Il faudrait trouver un moyen de suggérer l’information sur internet afin de faire venir les

touristes au sein des OT => rendre plus dynamique les OT.

Page 46: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Annexe 2 : Panorama des sites des voyageurs

Sites sociaux communautaires .............................................................................................................. 47

Guides de voyage .................................................................................................................................. 54

Wikis ...................................................................................................................................................... 56

Sites d’avis et de notations.................................................................................................................... 58

Sites de partage de photos et vidéos .................................................................................................... 62

Services de planification et d’organisation de voyages ........................................................................ 65

M-Tourisme ........................................................................................................................................... 66

Sites de publication et partage de documents, brochure en ligne ....................................................... 68

Les métamoteurs ................................................................................................................................... 69

Page 47: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Sites sociaux communautaires

N° SITES Caractéristiques Avantages Inconvénients

1

BE NOOT

- Site internet collaboratif dédié au tourisme

- Publication d’histoires et de témoignages

- Partager de photos, vidéos et sons

- Découverte de monde alternatif et atypique.

- Partage de différents thèmes

(plats du monde, à faire et à voir, les sites touristiques et les grandes fêtes)

- Ne peut être utilisé que par les voyageurs.

- Les offices de tourisme ne peuvent y rajouter des informations

2 BEGLOB

- Réseau des passionnés du voyage

- Explorer, voyager, partager

- Guides, bons plans et expériences

- offre des services innovants pour planifier et partager vos voyages.

- Trouver sa destination idéale à partir de critères personnels.

- Testé en version béta privée (non commercialisée car pas encore stable)

3

CLUB MED INSIDER

- Permet d’entrer dans l’univers du Club Med

- Partage d’expériences, de photos

- Site peu dynamique car peu d’implication

4

COUCH SURFING

- Service d’hébergement en ligne

- Hébergement gratuit

- Hébergement dans le monde

- Il faut trouver un maximum de destination. Destinations dépendent du nombre d’adhérents

5

CPOURNOUS

- Agence de voyages & communauté On-line dédiées aux célibataires

- Nombreuses activités possibles (loisirs, vacances, rencontres…)

- Site réservé aux célibataires

- Restriction des âges => site réservé aux 25/60ans.

Page 48: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

6 EVERYTRAIL

- tracer et illustrer sur une carte Google Maps la randonnée que l’on a effectuée

- application GPS et appareil photos qui s’installe sur son mobile

- Application pour Iphone, Androïde, Windows Mobile ou Blackberry

- Possibilité d’illustrer ses randonnées et de partager les « bons plans » avec ses amis ou d’autres membres

- Application gratuite mais certaines options sont payantes.

- Utilisation limitée

7 FACEBOOK

- Réseau social permettant l’échange d’avis

- Partager des vidéos, des photos

- Outil à « la mode » Beaucoup de personnes y ont accès et sont intéressées

- Va devenir un poids lourd sur le web.

- Outil à la plus grande croissance de développement

- Outil indispensable

- Look peu adapté à un usage professionnel

- Beaucoup de groupes sont peu actifs ou fantaisistes

- Outil qui prend beaucoup de temps (répondre aux questions, tester des applications, visiter des profils…) Ciblage de

profils difficile - Ne propose pas

des fonctions spécifiques

- Mélange trop personnelle et professionnelle

8

GECKOGO

- Planification collaborative de destinations pour les voyageurs indépendants.

- Partage d’opinions sur les meilleures destinations

- Site modifiable par tous

- Les informations fournies sont elles vérifiées ?

Page 49: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

- Permet de trouver les meilleures destinations suivant les critères des internautes

9

GLOBONAUTE

- Portail d’informations et de partage qui a pour but de fédérer le grand public autour du voyage.

- Dédié au grand public

- De nombreuses thématiques (carnets de voyages, avis, photos, vidéos…)

- Site collaboratif donc le contenu dépend de l’implication des internautes.

10

IGOUGO

- source

d’informations pour les internautes

- Guide de voyages.

- Recherche de voyages par mots clés

- Importante base de données

- Nombreuses photos et avis

11

ILOHO

- Planifier et organiser des voyages grâce à un réseau

- Partage de conseils, de photos, de vidéos et d’itinéraires

- Possibilité d’avoir des informations sur les lignes

- Site collaboratif donc le contenu dépend de l’implication des internautes.

12

IVISITU

- Partage d’informations

- Prévoir un voyage

- Site pour étudiants

- Site gratuit mais besoin d’un pass payant si volonté de communiquer avec un autre membre

- Site en 4 langues (Français/Anglais/ Espagnol/ Allemand)

Page 50: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

13

MARMARAFIT

- Partage d’avis, de photos et de vidéos sur les clubs marmara

- Spécifique aux clubs marmara

14

MON VOYAGEUR

- Partager des adresses, des expériences, d’avis

- Partager des vidéos, des photos

- Possibilité de réserver des hôtels ou/et des vols

- contenu assez limité et couvre surtout l’activité hôtelière

- il faut avoir beaucoup de visiteurs pour avoir du contenu et beaucoup de contenu pour attirer les visiteurs

15

NEOMARCO

- site constitué d’une communauté de voyageurs « testeurs » engagés dans des projets solidaires aux quatre coins du monde.

- Découverte de métiers, d’objets, de destinations

- Version béta

16

NOMAD SPHERE

- Proposition d’endroit agréable pour que des voyageurs se retrouvent.

But : réunir les professionnels en déplacement

- Possibilité de chercher des membres grâce à différents critères.

- Site peu ergonomique et en manque de contenus

- Peu de rubriques à la disposition de l’internaute

17

OHMYGLOBE

= OPODO

- Voyager et partager des expériences

- Diffusion de photos, d’avis…

- Possibilité d’acheter tous les types de voyages (billets d’avions, séjours sur mesures, hôtels, locations…)

Page 51: Les sites du eTourisme

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18

PLACELY

- Inviter des amis afin d’organiser des voyages en commun

- Partage d’agendas avec ses amis => emploi du temps mis en ligne

- Présence d’une carte pour localiser son réseau

19

SPOTTED BY LOCALS

- Voyages dans les grandes villes européennes

- Partage d’avis sur ces destinations.

- Informations sur les grandes villes

- Manque d’informations sur certaines destinations.

20

STAYNOMAD

- Recherche de voyages répondant aux critères des touristes

- Possibilité de parrainage

- Partage d’expériences…

- Organisation d’année sabbatique

- Possible difficultés à trouver des offres répondant aux critères des voyageurs.

21

TRAVEL BLOG

- Création d’un blog de voyage en 2min pour partager avec ses amis.

- Partage de vidéos, photos et cartes d’itinéraires

- Blog= outil indispensable et incontournable

- Difficile pour entretenir des conversations => forum : plus adapté

22

TRAVELLERSPOINT

- Trouver des hébergements pas chers dans le monde entier

- Forum

- Nombreuses langues possibles

- Partage de photos

23

TREKCAFE

- Contact avec des voyageurs

- Possibilité de partager de photos et des conseils

- Présence d’une carte dynamique

24

TRIPCONNECT

- Partager des conseils pour voyager au mieux.

- Partage de photos, vidéos…

- Site uniquement avec des recommandations en anglais

Page 52: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

25

TRIPWISER

TRIPWOLF

TRIVAGO

- Partages de conseils

- Guides touristiques à travers le monde avec les meilleures prestations

- Partage de vidéos et photos

26 TWITTER

- Réseau social permettant l’échange d’avis

- n’est pas basé sur la réciprocité des contacts.

- Pose les acteurs touristiques face à une communication différente.

- Système de communication très rapide => touche un large public

- Service clientèle - Réseau de

promotion et de veille

- Trop souvent en maintenance par rapport à son concurrent direct (facebook)

- Attention aux contrôles de l’information (données mises sur le profil sont jugées libre d’accès et propriété du site.)

- L’un des réseaux sociaux le plus difficile à maitriser

27

UNITERRE.COM

- Répertorier son voyage sous la forme d’un blog.

- Site gratuit et sans publicité

- Partage de photos et de vidéos

- Blog= outil indispensable et incontournable

28

VACANCEO

- Partages d’expériences

- Recherche de destinations

- Possibilité de gagner des cadeaux

- Partages de vidéos et photos

29

VISOTERRA

- Créer voyage - Créer récit - Poster des

photos - Donner son avis - Participer au

guide

- Possibilité d’avoir des cartes, la météo et trouver des hébergements

- Participer au forum

- Blog

Page 53: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

30 VOIX NOMADES

- Création d’un blog

- Publier des photos, des vidéos et des sons

- Donner son avis - Blog= outil

indispensable et incontournable

Page 54: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Guides de voyage

N° SITES Caractéristiques Avantages Inconvénients

1 LONELY PLANET

- Catalogue composé de différents guides, eux même composés de destinations très variées

- Partage de renseignements pour voyager avec des adresses, des cartes détaillées, des photos et des cahiers thématiques.

- Présence de forums - Application de

l’Iphone

- 500 titres en anglais et 130 en français

- Informations sur les pays mais aussi sur les cultures de ces derniers

- = 600 guides écrits par 300 auteurs => volonté de garder une certaine objectivité

- Pas de pub => indépendance

- Présence d’une charte éthique afin de sensibiliser les voyageurs. - Informations sur la santé, sur ce qu’il faut ou pas faire…

2 PETIT FUTE

- Série de guides touristiques édités selon différentes catégories : villes/régions/

pays/ thèmes - Présence d’un

forum - Présence des bons

plans - Catalogue

d’adresses, de destinations

- Possibilité de télécharger 10 guides pour iphone.

- Partage d’avis de consommateurs

- Partenariat avec Easyvoyage (pour réserver un vol, un hôtel, une voiture ou un séjour)

- TV et météo en direct

- Espace dédié aux professionnels

- Peu de partage de photos

- Pas de partage de vidéos

Page 55: Les sites du eTourisme

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3 ROUTARD.COM

- premier site éditorial francophone consacré aux voyages et au tourisme

- Présence d’une large palette de rubriques et de services pour voyager ou encore préparer son séjour

- Présence de divers forums classés par thématiques et destinations

- Application de l’Iphone

- Présence de petites annonces

- Présence des bons plans pour les hôtels

- 190 destinations possibles

- Présence d’un agenda des évènements

- Partage de photos, de récits, d’idées

- Manque d’objectivité pour certaines prestations

Page 56: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Wikis

N° SITES Caractéristiques Avantages Inconvénients

1 HOTELWIKI

- Annuaire libre réalisé par les internautes sur les hôtels

- Partager des avis sur les hôtels

- Site collaboratif : donc le contenu dépend de l’implication des internautes

- Contenu libre : site collaboratif

y a-t-il un réel contrôle ?

La subjectivité des internautes est elle synonyme de réalité ?

2 WIKIPEDIA

- Site collaboratif regroupant des informations diverses et variées fournies par les internautes (particuliers ou professionnels)

Sous la forme d’encyclopédie

- Possibilité de trouver de nombreux renseignements

- Site riches en données

- Site très populaire et de plus en plus utilisé.

- Site collaboratif : besoin de vérifier les informations

- Il n’y a pas de règles fixes.

3 WIKITRAVEL

- Guide touristique dont le contenu est libre

- Partager des expériences

- Prestations classées par thèmes :

Destination du mois

A découvrir

Les voyages alertes

Hors des sentiers battus

- Site collaboratif : donc le contenu dépend de l’implication des internautes

- Contenu libre : site collaboratif

y a-t-il un réel contrôle ?

Page 57: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

La subjectivité des internautes est elle synonyme de réalité ?

Page 58: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Sites d’avis et de notations

N° SITES Caractéristiques Avantages Inconvénients

1 AVIS-

VOYAGES.FR

- Donner son avis sur les hébergements

- Avis donné par les voyageurs

- Spécificité : Site consacré aux avis sur la République Dominicaine, le Maroc, la Tunisie, le Mexique, Cuba et la Grèce.

- Possibilité de donner son avis sur des destinations trop ciblées.

- Manque de périmètre géographique

2 BEDYCASA.COM

- Leader mondial de l’hébergement de remplacement

- Intensifier les échanges entre plusieurs cultures

- Permettre à des personnes de voyager partout dans le monde

- Séjourner chez l’habitant

- Avantages pour le voyageur / étudiant / locataire: conseils, gamme de logements de toutes sortes, pour toutes les poches et tous les profils.

- Avantages pour l'hôte conseils, l'optimisation et la rentabilité de la promotion de votre hébergement.

- Problème de visibilité sur les moteurs de recherche

- Payant à partir d’un moment alors que d’autres concurrents sont gratuits.

- Prise de commission sur chaque hébergement

3 EASYOPINIONS

- Site pour consulter et s’informer avant de choisir

- Pluralité des avis (des voyageurs mais aussi des experts du voyage)

- Opinions classés avec les plus positifs et les plus négatifs

- Avis donné par des experts qui test pour les consommateurs.

- Des notes sont attribuées suivant des barèmes réalisés par des professionnels.

- Sondage sur le site - Forum pour pouvoir

échanger sur les opinions

4 EEZEER

- Partage d’opinions sur les vols (avant, pendant et après), sur les hébergements.

- Possibilité d’illustrer ses propos grâce à des photos

- Plusieurs langages sont disponibles : FR/UK/ES/DE/EN/EU/ CN

Page 59: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

- Créé et alimenté

par Air Valid (premier transporteur aérien mondial de l’information)

5 EXTRAVIGATOR

- Site de recommandations spécialisé dans le voyage de luxe.

- Site spécialisé dans le luxe, pouvant répondre aux besoins spécifiques d’une clientèle précise.

- Attention à la myopie mercatique

(se concentrer sur un unique marché)

6 ID2SORTIES.COM

- Partager des évènements, des destinations touristiques et des loisirs en France.

- Forums - Jeux - Partager des photos - Prestations classées par

départements - Inscription gratuite - Site dédié aux villes

françaises

- Doit réussir à se faire connaitre par les étrangers

7 JUSTEACOTE

- Partager des adresses et des avis sur des villes françaises

- Application de l’Iphone possible

- Possibilité de gagner de l’argent : plus un internaute met des commentaires, plus il gagne de points (1000 points=15 €)

- Inscription gratuite - Site dédié aux villes

français

- Doit réussir à se faire connaitre par les étrangers

- Site collaboratif, donc dépend de l’implication des internautes

8 QYPE

- Partager des avis, des adresses, des photos et des plans.

- Application gratuite de l’iIphone

- Professionnels : référencement gratuit

- Annuaire de restaurants, de bars, d’hôtels, de magasins.

- Permettre d’augmenter la notoriété d’une structure => communication

- Contenu généré par les internautes : donc si peu de participation, peu de dynamisme

Page 60: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

9 SPRICE

- Partager son avis sur des destinations précises

- Possibilité de comparer les prix et les offres de voyages

- Possibilité de donner son avis sur des destinations déjà définis. Manque d’ouverture.

10 TOPRURAL

- Partager des avis sur les gites et les chambres d’hôtes en Europe

- Existence d’un blog toprural, d’un forum

- Diverses langues possibles :

Catalan/Allemand/Anglais/ Espagnol/Français/Italien/ Néderlandais/Portugais - Partage de photos et de

vidéos

11 TRAVELPOST

- Partager des avis sur les hôtels

- Possibilité d’ajouter des hôtels

- Commentaires faits que sur certaines destinations.

- Dédié aux Etats Unis

12 TRAVEL BUDDY

- Communauté en ligne pour les voyageurs de réunion et partageant des avis, des photos et des blogs.

- Dédié aux avis sur les hôtels

spécifique

13 TRIPADVISOR

- Partager des avis sur les hôtels, les restaurants, les vols, les destinations

- Guides instantanés

- Réseau de voyageurs

- Partager des avis => forum dynamique et réactif

- Partager des vidéos et photos

- Support de communication pour professionnels

- Comparer les tarifs - Proposer des idées de

WE

14 TRUSTED PLACES

- Partager des avis sur des endroits, des activités et des évènements

- Avis donnés par les voyageurs : objectivité possible.

- Gratuit - Forum

- Site collaboratif qui dépend de l’implication des internautes

Page 61: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

15 VINIVI

- Partager des avis sur les hôtels et les chambres d’hôtes

- Partager des bons plans

- Partager des photos et des vidéos pour illustrer les propos.

- Présence des prévisions météo

- Présence des destinations populaires

16 ZOOVER

- Partager des avis et commentaires de vacances rédigés par des voyageurs à l’intention d’autres voyageurs.

- Opinions sur : Hôtels, appartements, campings, villages de vacances, croisières…

- Partager des photos et des vidéos

- Réalisation de sondages

- Présence des flops et des tops de la semaine.

- Site international

Page 62: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Sites de partage de photos et vidéos

N° SITES Caractéristiques Avantages Inconvénients

1 DAILYMOTION

- Partager de vidéos Partager des commentaires

- Inscription gratuite

- Accessibilité et simplicité du site d’un point de vue visuel

- Les mots clés doivent être précis, sinon on ne trouve pas tout de suite ce que l’on veut. (Ecrire les mots exacts pour trouver sa vidéo)

2 EPIC TRIP

- Inscription gratuite

- Partager des photos et des vidéos

- Egalement un wiki => possibilité de lire, écrire et modifier les guides de voyage

- Lire et écrire des avis sur les destinations, les hôtels et les attractions

- Comparer les prix

- Rencontrer les voyageurs et partager les expériences.

- Version béta : donc en construction => ne peut être commercialisé

3 FLICKR

- Site de partage de vidéos et de photos

- Possibilité de géotagger des endroits sur un planisphère.

- Site gratuit (envoie jusqu’à 100Mo par mois et 2 vidéos)

- Possibilité d’avoir un compte professionnel avec des avantages

- Gérer des photos de manière rapide et interactive.

- Possibilité de contrôler l’accès. (photographes peuvent licencier leurs photos avec un contrat Creative Commons)

- Possibilité de faire des commandes de tirages photos en ligne

- Serveur de FLICKR sur le sol américain, donc le contenu est soumis aux lois américaines

S’il y a un problème, il est donc plus difficile de faire valoir ses droits.

Justice américaine différente de la justice française

- Compte gratuit dans une certaine limite => si plus de 200 photos, les 200 premières sont inaccessibles sauf si passage en compte pro

4 NAVIGAIA

- Site de découverte de destinations et de planification de voyages

- Possibilité d’éditer une feuille de route grâce aux cartes et moteurs de recherche actualisés par les voyageurs

- Nombre de villes limitées - Pas de fonction communautaire

Page 63: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

- Partager des avis et des vidéos

- Application accessible sur l’Iphone

- Partager des visites audio

- Vidéos viennent ne nombreuses sources et sont vérifiés par des experts. => but : assurer une certaine objectivité

5 RTRAVEL

- Partager des vidéos et des photos de voyage

- Possibilité de créer son blog

- Inscription gratuite

- Possibilité de télécharger des vidéos de voyages

- Organisation de concours de photos et des vidéos

- Pas de fonction communautaire

6

TRAVELISTIC

TRIPR.TV

TRIPVOP

TV TRIP VIDEO TRAVEL

- Site de partage de vidéos sur les destinations, les hôtels

- Création de blog

- TV Trip : vidéos impartiales

- Travelistic/Tripr.tv /Video Travel: Site anglais

Maitrise de la langue nécessaire

7 VOYAGE

EMOTION

- Partager des photos et des vidéos

- Protection des données personnelles

- Version béta

8 WOOPHY

- Partager des photos

- Présence d’un forum

- But : partager des photos de manière plus visuelle, plus logique et associative

- Volonté de couvrir le monde avec des photos

- Site peu ergonomique

9 YOUTUBE

- Partager de vidéos

- Partager des commentaires

- Inscription gratuite

- Très forte visibilité

- Site populaire - Hébergeur

numéro 1 des vidéos sur internet

- Site non spécialisé dans le tourisme => risque de débordement des informations.

- Présence de thèmes divers et variés en rapport ou non avec le tourisme

Page 64: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

10 ZOOM AND GO

- Inspirer les voyageurs pour leur donner des idées de destinations et d’activités grâce à des vidéos.

- Possibilité de rencontres, de partage d’expériences et d’aide au départ

- Contrôle de la qualité des vidéos réalisé par des professionnels.

- Site collaboratif => donc s’il y a peu d’implication des voyageurs, le site évolue peu.

Page 65: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Services de planification et d’organisation de voyages

N° SITES Caractéristiques Avantages Inconvénients

1 DOPPLR

- Permettre à des voyageurs de créer des itinéraires et des plans de voyages

- Partager des conseils et astuces

- Site permettant aux voyageurs d’affaires de se retrouver, ou de se donner rendez-vous.

- Application possible de l’Iphone

- Site anglais

2 TRAVEL MUSE

- Collecter un maximum d’informations sur des destinations, recueillir des recommandations et fournir des outils pour organiser des voyages

- Gagner du temps - Sauvegarder des

pages, des photos et du texte en un seul dossier de voyage en ligne

- Partager des avis - Créer une carte

interactive

3 TRIPORAMA

- Planifier un voyage de groupe

- Partager des idées de voyages

- Site gratuit - Forums - Partager des photos

- Créer une page internet commune

- Envoyer des invitations

- Partager des avis (destination, hôtels, restaurants, magasins…)

- Réalisation de sondages

- Site anglais

4

TRIPTOYOU

- Préparer son voyage en toute indépendance

- Forums - Créer des carnets de

voyages - Site gratuit

- Commenter des lieux

- Partager des photos

- Partager des souvenirs et avis

5 YAHOO TRIP

PLANNER

- Planificateur de trajets

- Présence de guides de voyage

- Créer un voyage - Créer et partager

des photos et invitations

- Site anglais

Page 66: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

M-Tourisme

N° SITES Caractéristiques Avantages Inconvénients

1 CITYZEUM

- Regroupe les informations nécessaires à la réalisation d’un voyage

- Téléchargeable sur GPS et Mobile

- Réservation d’hôtels, d’attractions touristiques, de séjours…

- Partager des adresses

- 400 guides voyages

- Partager de visites audio

- Ergonomie complexe

2

EVERYTRAIL Voir explications faites dans partie sites sociaux communautaires

3 SCHMAP

- Editeur de guides de voyage numériques pour 200 destinations à travers le monde.

- Explorer une destination en ligne avec des cartes, des photos et des commentaires

- Pour Nokia et phone

4 TRIPIT

- Construire un itinéraire

- Recueillir des informations de différents outils et les regrouper en un seul.

- Inscription gratuite

- Rester informer sur les destinations, les retards possibles à tout moment

- Tout gérer à partir d’un outil commun

- Accéder aux informations même sans connexion internet.

Si utilisation d’un Iphone : ce dernier mémorise les données rentrées

- Pas de version francophone

Page 67: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

5 WIPOLO

- objectif : simplifier la vie des voyageurs.

- Réserver hôtels, voyages…

- centraliser toutes les réservations de voyage sur un téléphone mobile

- mieux gérer son temps : Wipolo offre une vue d'ensemble sur des services relatifs au voyage.

- permet de transmettre l'intégralité d'un voyage à une personne

- permet de diffuser et partager les informations sur Facebook ou Twitter afin d'en faire profiter une personne ayant le même voyage à faire

-

6 ZEVISIT

- Guide audio à télécharger pour mobile

- Gratuit - Plus de 2000 lieux

à visiter et géo localisés.

- Lien avec itunes - Informations

rangées par thèmes.

-

Page 68: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

N° SITES Caractéristiques Avantages Inconvénients

1 CALAMEO

- Partager des documents numériques (photos, vidéos…)

- Permet la création de publications interactives.

- publier et partager des documents avec ses amis.

- Intégrez facilement des éléments multimédia (vidéos, animations interactives) dans ses publications.

- Création de documents interactifs.

- Avantages de l’utilisation de documents interactifs :

« Economie sur les coûts et les temps de production Communication innovante, originale et ludique qui capte instantanément l'intérêt du lectorat.

Facilite l'accès et le stockage de fichiers accessibles sur Internet à tout moment

Possibilité de créer une agence de presse en ligne

Vente en ligne de magazines » extrait du site Calaméo

-

2 ISSUU

- Plateforme d’édition numérique (magazines, livres, catalogues, rapports…)

- Publications gratuites pour mobiles

- Permettre la transformation de documents PDF en catalogues

- Site en anglais et assez difficile d’utilisation

Sites de publication et partage de documents, brochure en ligne

Page 69: Les sites du eTourisme

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Les métamoteurs

N° Sites Caractéristiques Avantages Inconvénients

1

FARECAST

Moteur de recherche prévisionnel lié à KAYAK

- Permettre d’effectuer des prévisions des prestations selon le segment du marché

- Fournir un indice de confiance de la réalisation

- Permettre de surveiller l’évolution des prix

- Limité aux Etats Unis => Mais tend à évoluer

2 KAYAK

un site de recherche de voyages regroupant l’ensemble des informations d’autres sites

- Pas de ventes sur ce site

- Utilisation gratuite => site financé par la publicité

- Trouver le vol, la destination ou la location de voiture les moins chers du marché

- Possibilité de choisir une destination et le site trouve les prestations les moins chers pour la ville choisie

- Site peu ergonomique

3 MOBISSIMO

Moteur de recherche regroupant les informations suivant les prix, les destinations et les disponibilités.

- Rechercher des offres intéressantes à travers le monde entier.

- Présence d’un « mobiblog » regroupant les actualités mondiales ayant un rapport avec le tourisme.

- Communauté mobiFriends => possibilité de garder contact et/ou de communiquer

- Certaines pages du site sont uniquement en anglais

4 NOMAO

- Moteur de recherche

- Application de l’iphone

- Tient compte des recommandations, des amis et des goûts de l’utilisateur

- Permet de localiser les recherches sur

Page 70: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

une carte.

5 YAHOO FARECHASE

Organiser son voyage à partir d’une base de données regroupant les informations de différents sites

- Possibilité de trouver des informations sur :

Des vols, des hôtels, des voitures, des croisières et des destinations. - Bons plans du jour

disponible - Présence de

recommandations - Mise à disposition de

guides - Destinations classées

par thème - Présence de

recommandations

-

Page 71: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Annexe 3 : Matrices pondérées des sites pour voyageurs

SITES SOCIAUX COMMUNAUTAIRES

Critères Pondération de

1 à 5 BE NOOT BEGLOB

CLUB MED INSIDER

COUCH SURFING

CPOURNOUS EVERY TRAIL

Gratuit 5 5 25 5 25 5 25 5 25 5 25 2,5 12,5

Popularité 3 2 6 1 3 3 9 3 9 2 6 4 12

Visibilité 4 4 16 3 12 3 12 3 12 3 12 4 16

Spécialisé dans le tourisme 3 5 15 5 15 5 15 5 15 5 15 5 15

Contenu fait par des professionnels 3 0 0 0 0 0 0 0 0 5 15 5 15

Partage de photos et/ou vidéos 4 5 20 0 0 5 20 0 0 0 0 5 20

Partage d'avis/présence d'un forum 4 5 20 5 20 5 20 5 20 5 20 5 20

simplicité d'utilisation 5 4 20 2 10 2 10 2 10 2 10 3 15

Total 31

122

85

111

91

103

126

Critères Pondération de

1 à 5 FACEBOOK GECKOGO GLOBONAUTE IGOUGO ILOHO IVISITU

Gratuit 5 5 25 5 25 5 25 5 25 5 25 2,5 12,5

Popularité 3 5 15 3 9 3 9 2 6 3 9 2 6

Visibilité 4 5 20 3 12 2 8 2 8 2 8 2 8

Spécialisé dans le tourisme 3 0 0 5 15 5 15 5 15 5 15 5 15

Réalisé par des professionnels 3 2,5 7,5 0 0 0 0 5 15 0 0 2,5 7,5

Partage de photos et/ou vidéos 4 5 20 0 0 5 20 5 20 5 20 0 0

Partage d'avis/présence d'un forum 4 5 20 5 20 5 20 5 20 5 20 5 20

simplicité d'utilisation 5 4 20 2 10 3 15 2 10 3 15 1 5

Total 31

128

91

112

119

112

74

Page 72: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Critères Pondération de

1 à 5 MARMARAFIT

MON VOYAGEUR

NEOMARCO NOMAD SPHERE

OH MY GLOBE

PLACELY

Gratuit 5 5 25 5 25 5 25 5 25 5 25 5 25

Popularité 3 1 3 2 6 1 3 1 3 2 6 1 3

Visibilité 4 1 4 2 8 1 4 2 8 3 12 2 8

Spécialisé dans le tourisme 3 5 15 5 15 5 15 5 15 5 15 5 15

Réalisé par des professionnels 3 5 15 2,5 7,5 2,5 7,5 2,5 7,5 2,5 7,5 2,5 7,5

Partage de photos et/ou vidéos 4 5 20 5 20 5 20 0 0 5 20 0 0

Partage d'avis/présence d'un forum 4 5 20 5 20 5 20 5 20 5 20 5 20

simplicité d'utilisation 5 2 10 3 15 2 10 2 10 3 15 3 15

Total 31

112

117

104,5

88,5

121

93,5

Critères Pondération de

1 à 5 SPOTTED BY

LOCALS STAYNO

MAD TRAVEL BLOG

TRAVEL LERSPOINT

TREK CAFE

TRIP CONNECT

Gratuit 5 5 25 5 25 5 25 5 25 5 25 5 25

Popularité 3 1 3 2 6 3 9 3 9 2 6 3 9

Visibilité 4 2 8 2 8 3 12 2 8 2 8 2 8

Spécialisé dans le tourisme 3 5 15 5 15 5 15 5 15 5 15 5 15

Réalisé par des professionnels 3 5 15 2,5 7,5 0 0 5 15 2,5 7,5 5 15

Partage de photos et/ou vidéos 4 5 20 5 20 5 20 5 20 5 20 5 20

Partage d'avis/présence d'un forum 4 5 20 5 20 5 20 5 20 5 20 5 20

simplicité d'utilisation 5 2 10 2 10 3 15 2 10 2 10 3 15

Total 31

116

112

116

122

112

127

Page 73: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Critères Pondération de

1 à 5 TRIPWISER… TWITTER

UNITERRE. COM

VACAN CEO

VISOTER RA

VOIX NOMADES

Gratuit 5 5 25 5 25 5 25 5 25 5 25 5 25

Popularité 3 2 6 4 12 3 9 2 6 2 6 2 6

Visibilité 4 2 8 4 16 3 12 3 12 3 12 3 12

Spécialisé dans le tourisme 3 5 15 0 0 5 15 5 15 5 15 5 15

Réalisé par des professionnels 3 2,5 7,5 2,5 7,5 0 0 2,5 7,5 0 0 0 0

Partage de photos et/ou vidéos 4 5 20 5 20 5 20 5 20 5 20 5 20

Partage d'avis/présence d'un forum 4 5 20 5 20 5 20 5 20 5 20 5 20

simplicité d'utilisation 5 2 10 3 15 2,5 12,5 3 15 3 15 3 15

Total 31

112

116

113,5

121

113

113

Page 74: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Page 75: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Les Guides touristiques

Critères Pondération de 1 à 5 LONELY PLANET PETIT FUTE ROUTARD.COM

Gratuit 5 5 25 5 25 5 25

Popularité 3 2 6 4 12 4 12

Visibilité 4 3 12 3 12 3 12

Spécialisé dans le tourisme 3 5 15 5 15 5 15

Réalisé par des professionnels 3 5 15 5 15 5 15

Partage de photos et/ou vidéos 4 5 20 0 0 5 20

Partage d'avis/présence d'un forum 4 5 20 5 20 5 20

simplicité d'utilisation 5 4 20 3 15 4 20

Total 31 133 114 139

Page 76: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Les WIKIS

Critères Pondération de

1 à 5 WIKITRAVEL HOTELWIKI WIKIPEDIA

Gratuit 5 5 25 5 25 5 25

Popularité 3 3 9 2 6 4 12

Visibilité 4 2 8 1 4 4 16

Spécialisé dans le tourisme 3 5 15 5 15 0 0

Réalisé par des professionnels 3 0 0 0 0 0 0

Partage de photos et/ou vidéos 4 5 20 0 0 5 20

Partage d'avis/présence d'un forum 4 5 20 5 20 5 20

simplicité d'utilisation 5 3 15 1 5 4 20

Total 31

112

75 113

Page 77: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Les sites d’avis et de notation

Critères Pondération

de 1 à 5

AVIS-

VOYAGES.FR

BEDYCAS

A.COM EASY OPINIONS EEZER EXTRAVIGATOR ID2SORTIES.COM

Gratuit 5 5 25 0 0 5 25 5 25 5 25 5 25

Popularité 3 2 6 3 9 3 9 2 6 2 6 2 6

Visibilité 4 2 8 2 8 3 12 2 8 2 8 3 12

Spécialisé 3 5 15 5 15 5 15 5 15 5 15 5 15

Réalisé par des professionnels 3 0 0 0 0 2,5 7,5 2,5 7,5 0 0 0 0

Partage de photos et/ ou vidéos 4 5 20 5 20 5 20 5 20 0 0 5 20

Partage d’avis/ présence d’un forum 4 5 20 5 20 5 20 5 20 5 20 5 20

Simplicité d’utilisation 5 2 10 2 10 3 15 3 15 3 15 4 20

Total 31 104 82 123,5 117 89 118

Page 78: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Critères Pondération

de 1 à 5

JUSTE

ACOTE QYPE SPRICE TOPRURAL TRAVELPOST

TRAVEL

BUDDY

Gratuit 5 5 25 5 25 5 25 5 25 5 25 5 25

Popularité 3 2 6 3 9 2 6 2 6 1 3 2 6

Visibilité 4 3 12 3 12 3 12 2 8 2 8 2 8

Spécialisé 3 5 15 5 15 5 15 5 15 5 15 5 15

Réalisé par des professionnels 3 0 0 0 0 2,5 7,5 2,5 7,5 0 0 0 0

Partage de photos et/ ou vidéos 4 0 0 5 20 5 20 5 20 5 20 5 20

Partage d’avis/ présence d’un forum 4 5 20 5 20 5 20 5 20 5 20 5 20

Simplicité d’utilisation 5 3 15 3 15 3 15 3 15 2 10 3 15

Total 31 93 116 123,5 117 101 109

Page 79: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Critères Pondération de

1 à 5 TRIP ADVISOR

TRUSTED PLACES

VINIVI ZOOVER

Gratuit 5 5 25 5 25 5 25 5 25

Popularité 3 4 12 2 6 3 9 2 6

Visibilité 4 3 12 3 12 4 16 1 4

Spécialisé 3 5 15 5 15 5 15 5 15

Réalisé par des professionnels 3 2,5 7,5 0 0 0 0 0 0

Partage de photos et/ou vidéos 4 5 20 5 20 5 20 5 20

Partage d'avis/présence d'un forum

4 5 20 5 20 5 20 5 20

simplicité d'utilisation 5 4 20 3 15 4 20 3 15

Total 31 33,5 132 28 113 31 125 26 105

Page 80: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Sites de partage de photos et de vidéos

Critères Pondération

de 1 à 5

DAILY MOTION

EPIC TRIP FLICKR NAVIGAIA RTRAVEL

TRAVELISTIC /TRIPR.TV/

TRIPVOP/ TV TRIP/ VIDEO

TRAVEL

Gratuit 5 5 25 5 25 2,5 12,5 5 25 5 25 5 25

Popularité 3 3 9 2 6 3 9 2 6 2 6 2 6

Visibilité 4 3 12 2 8 3 12 2 8 2 8 2 8

Spécialisé 3 0 0 5 15 5 15 5 15 5 15 5 15

Réalisé par des professionnels 3 2,5 7,5 0 0 2,5 7,5 2,5 7,5 0 0 0 0

Partage de photos et/ou vidéos 4 5 20 5 20 5 20 5 20 5 20 5 20

Partage d'avis/présence d'un forum 4 5 20 5 20 5 20 5 20 0 0 5 20

simplicité d'utilisation 5 4 20 3 15 3 15 3 15 3 15 3 15

Total 31

114

109

111

116,5

89

109

Critères Pondération

de 1 à 5 VOYAGE

EMOTION WOOPHY YOUTUBE ZOOM AND GO

Gratuit 5 5 25 5 25 5 25 5 25

Popularité 3 1 3 1 3 4 12 2 6

Visibilité 4 2 8 3 12 4 16 2 8

Spécialisé 3 5 15 5 15 0 0 5 15

Réalisé par des professionnels 3 0 0 0 0 2,5 7,5 0 0

Partage de photos et/ou vidéos 4 5 20 5 20 5 20 5 20

Partage d'avis/présence d'un forum 4 0 0 5 20 5 20 5 20

simplicité d'utilisation 5 2 10 2 10 4 20 3 15

Total 31

81

105

120,5

109

Page 81: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Page 82: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Services de planification et d'organisation de voyages

Critères Pondération

de 1 à 5 DOPPLR

TRAVEL MUSE

TRIPO RAMA TRIP TOYOU YAHOO TRIP

PLANNER

Gratuit 5 5 25 5 25 5 25 5 25 5 25

Popularité 3 2 6 3 9 2 6 2 6 3 9

Visibilité 4 2 8 3 12 2 8 3 12 1 4

Spécialisé 3 5 15 5 15 5 15 5 15 5 15

Réalisé par des professionnels 3 2,5 7,5 0 0 0 0 2,5 7,5 2,5 7,5

Partage de photos et/ou vidéos 4 0 0 5 20 5 20 5 20 5 20

Partage d'avis/présence d'un forum 4 5 20 5 20 5 20 5 20 5 20

simplicité d'utilisation 5 3 15 3 15 3 15 4 20 3 15

Total 31 24,5 96,5 29 116 27 109 31,5 126 29,5 115,5

Page 83: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

M-Tourisme

Critères Pondération

de 1 à 5 CITYZEUM EVERYTRAIL SCHMAP TRIPIT WIPOLO ZEVISIT

Gratuit 5 5 25 2,5 12,5 5 25 5 25 5 25 5 25

Popularité 3 3 9 4 12 2 6 2 6 3 9 3 9

Visibilité 4 3 12 4 16 3 12 2 8 2 8 2 8

Spécialisé 3 5 15 5 15 5 15 5 15 5 15 5 15

Réalisé par des professionnels 3 5 15 5 15 5 15 5 15 5 15 5 15

Partage de photos et/ou vidéos 4 5 20 5 20 5 20 5 20 5 20 5 20

Partage d'avis/présence d'un forum 4 5 20 5 20 5 20 5 20 5 20 5 20

simplicité d'utilisation 5 3 15 3 15 2 10 3 15 3 15 3 15

Total 31 34 131

125,5 32 123 32 124 33 127 127

Page 84: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Sites de publication et partage de documents, brochure en ligne

Critères Pondération de 1 à 5 CALAMEO ISSUU

Gratuit 5 5 25 5 25

Popularité 3 2 6 2 6

Visibilité 4 3 12 2 8

Spécialisé 3 0 0 0 0

Réalisé par des professionnels 3 0 0 0 0

Partage de photos et/ou vidéos 4 5 20 5 20

Partage d'avis/présence d'un forum 4 0 0 0 0

simplicité d'utilisation 5 4 20 2 10

Total 31

83

69

Page 85: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Page 86: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Les Métamoteurs

Critères Pondération

de 1 à 5 FARECAST KAYAK MOBISSIMO NOMAO SIDESTEP

YAHOO FARECHASE

Gratuit 5 5 25 5 25 5 25 5 25 5 25 5 25

Popularité 3 2 6 3 9 3 9 3 9 2 6 2 6

Visibilité 4 1 4 4 16 3 12 3 12 1 4 1 4

Spécialisé 3 5 15 5 15 5 15 5 15 5 15 5 15

Réalisé par des professionnels 3 5 15 5 15 5 15 2,5 7,5 5 15 5 15

Partage de photos et/ou vidéos 4 0 0 0 0 5 20 0 0 0 0 0 0

Partage d'avis/présence d'un forum 4 0 0 0 0 5 20 5 20 0 0 5 20

simplicité d'utilisation 5 3 15 3 15 3 15 3 15 3 15 2 10

Total 31

80

95

131 103,5

80

95

Page 87: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec –Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Site communautaire

Guide de voyage

Wiki

Site d’avis et de notations

Site de partage de photos et de vidéos

Service de planification et d’organisation de voyages

M-Tourisme

Site de publication et de partage de documents de tous formats

Les métamoteurs

Page 88: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec – Annexes – Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – Mai/Juin 2010

Système de notation pour les matrices :

Si la réponse peut être équivalente à un « oui », la note sera donc de 5

Si la réponse peut être équivalente à un « non », la note sera donc de 0.

Si la réponse ne peut être clairement identifiée car deux parties peuvent agir simultanément,

la note sera donc de 2,5. (Exemple : un site réalisé par des professionnels mais aussi

complété par des particuliers => note : 2,5/5

En revanche, si l’on peut apprécier des degrés différents dans la réalisation de l’élément, les

notes peuvent aller de 0 à 5.

Page 89: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec – Annexes – Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – 2009/2010

Les règles à mettre en place

Installer un système de

transparence entre les

acteurs de la MT, des OT et

les internautes

Fournir le kit pratique

wikipedia

Fournir l’exemple de

documentation à donner aux

sites Cityzeum pour y insérer

des informations

Fournir les informations sur

les villes

Réaliser des veilles fréquentes sur

les sites (Facebook (suivant divers

thèmes :

VTT/Randonnées/Handicaps…) ;

Wikipédia ;Tripadvisor ;Cityzeum…)

Gagner du temps dans les

manipulations

Mettre à jour les sites

quotidiennement

Formation e-tourisme

Utiliser les documents fournis

Définir l’intérêt des sites :

Le pourquoi du comment.

Déterminer sur quels sites il manque des

informations

Avoir le point de vue des acteurs liés à la Maison du

Tourisme sur l’utilisation de l’e-tourisme

Se renseigner sur les méthodes actuelles utilisées

dans les autres OT

Le respect des procédures

Vérifier si les sites sont

complétés

Voir l’évolution des

supports

Mesurer l’impact des

changements (voir si les

liens créés ont amenés plus

de visiteurs sur les sites des

OT et de la MT/ voir la

popularité des pages)

Récupérer les avis

d’internautes

Annexe 4 : Mise en place de l’Expérimentation

Page 90: Les sites du eTourisme

Morgane Bozec – Annexes – Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée – 2009/2010

Annexe 5 : La stratégie à mettre en place

STRATEGIE

2010

Travailler en collaboration

Former et accompagner le personnel

Modifier le quotidien

Démarche qualité à prendre en compte

Agir en transparence

Réaliser des actions en parallele avec internet

Ne plus se méfier des nouveaus outils

Promouvoir et valoriser les offres touristiques

Mettre en place un animateur numérique de

territoire. => Fédération Régionale des Pays

Touristique de Bretagne

Agir en toute crédibilité et confiance

Apprendre à travailler avec le support

Maitriser le support

Suggérer l’information pour faire venir

dans les OT

Actualiser les contenus régulièrement

Dynamiser les supports

Etre original

Etre visible et respecter les standards

Rendre dynamique les supports

Mettre en valeur les outils

Créer des liens entre les sites de la Maison

du Tourisme, les offices de Tourisme et les

sites de partage

Faciliter la préparation des voyages en

proposant le contenu nécessaire

Créer de la valeur

Promouvoir sa page « Facebook »

Mener des actions pour

satisfaire les internautes

Connaitre sa cible

Mettre en place une stratégie de contact

avec le public

Sensibiliser les internautes : mettre en

avant la richesse locale

Attirer les internautes : visuel= 1ère

garantie

Répondre à la demande Démarche marketing à mettre en place

Répondre aux attentes des touristes

Intéresser et faire participer : concours

photos, vidéos…

Fidéliser les internautes