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Club e-tourisme Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ? 28 Janvier 2013 Xavier Masclaux [email protected] @xmasclaux

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Page 1: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Club e-tourisme

Comment rendre visible mon établissement

touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

28 Janvier 2013

Xavier Masclaux [email protected] @xmasclaux

Page 2: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Un Pôle de ressources et d'échanges pour :

Développer les usages numériques de chacun

Accompagner le développement de services numériques innovants

Anticiper les évolutions technologiques

Le Pôle numérique anime le réseau des espaces publics numériques, labellisés par le Département, les Espaces Publics Internet

Un Pôle de ressources en

Drôme

Page 3: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Pour les entreprises

Des sensibilisations collectives aux Technologies de l’Information et de la Communication (TIC)

• Des réunions collectives thématiques

• Dématérialisation

• Ateliers 1 heure pour découvrir

• Forum de l’Information Maitrisée

• Animation de clubs d’entreprises

• Club e-commerce

• Club e-tourisme

• Club Sécurité Informatique (Clusir)

• Des ateliers pour les créateurs d’entreprise

• Des réunions « à la demande » ou « tendances »

• Travail collaboratif

• Réseaux sociaux

• Web 2.0

• E-commerce

Page 4: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Pour les entreprises

Un accompagnement pour les usages TIC

• Un conseil neutre dans l’intégration de TIC « métiers »

• Décryptage de l’offre télécom, d'équipement

• Aide à la rédaction de cahiers des charges

• Démonstration de services en ligne

• Accompagnement à la conduite de projets communs

• Accompagnement aux usages collaboratifs

• Relais du programme régional Sipme Des projets

• De territoire: réseau de

télécentres-coworking Vallée de

la Drôme

• Un projet le wifi territorial

• Création d’un incubateur de

projets numériques innovants

• Européens (Oasis, Life+, Living

Lab)

Une plateforme de veille collaborative

Un annuaire des prestataires numériques www.drome-numerique.com

Page 5: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

40 espaces d’accès et de

sensibilisation aux usages

numériques en Drôme

Les Espaces Publics Internet existent…

Espaces de vie favorisant le

rapprochement et l’échange d’une

population intergénérationnelle

Pôle d’Excellence Rurale Vallée de la Drôme

Coworking – télétravail

Déc 2012

Contexte

En réseau animé

Page 6: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Les EPI existent sur des territoires avec des

entreprises…

Les Espaces Publics Internet évoluent…

Un particulier est aussi salarié ou

chef d’entreprise…

Pôle d’Excellence Rurale Vallée de la Drôme

Coworking – télétravail

Déc 2012

Contexte

Des initiatives…

Réunions e-tourisme, visioconférences CCI,

atelier e-business, visioconférences Très Haut

Débit

Des missions plus créatives et

plus professionnalisantes…

Page 7: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Un sous-préfet moteur…

sur le développement du

télétravail

Un territoire: la Vallée de la Drôme…

Un territoire… mature sur

le collaboratif

Pôle d’Excellence Rurale Vallée de la Drôme

Coworking – télétravail

Déc 2012

Contexte

Un label Pôle d’Excellence Rurale…

dans le cadre du projet Biovallée

Page 8: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Des Clubs et un projet : le Wifi territorial

E-tourisme

•Proposer une connexion Internet sécurisée (technique, juridique) à vos

clients

•un ensemble de points d’accès Internet sans fil déployé au sein

d’établissements accueillant du public (office de tourismes, musées,

restaurants, gîtes, hotel)

•un service commun fourni à l’échelle d’un territoire accessible par une

identification unique (un seul identifiant, un seul mot de passe)

•Un contenu informationnel local à valeur ajoutée (agenda, sélection de

bons plans locaux)

Page 9: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Sites Internet

Présence en ligne : le cas de la Drôme

Page 10: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Diagnostic des usages

Entre Septembre 2011 et Septembre 2012, le Pôle numérique a conduit cette enquête.

7 000 entreprises drômoises (TPE, PME, artisans, commerçants, exploitants agricoles…) ont reçu le questionnaire, 414 entreprises y ont répondu représentant 6700 emplois.

Page 11: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

La présence en ligne

51% des entreprises ont un site web, parmi elles 20% font du e-commerce

25 % des entreprises interrogées utilisent les médias sociaux

Page 12: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

La présence en ligne

Page 13: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Et vous votre présence en

ligne ?

Où ?

Pourquoi ?

Comment ?

Page 14: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

1.Votre site web : votre vitrine

Page 15: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Pensez client…

Objectifs Renseigner sur votre marque et vos produits

Donner des informations sur vos points de vente

Etre visible sur Internet – facile à trouver

Faire agir l’internaute

Un visiteur est un prospect potentiel qui lui-même peut devenir

un client potentiel

Page 16: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Typologies de sites internet

Site vitrine

• Présentation de l’entreprise, des

produits, des services. Objectif:

pousser le visiteur à prendre contact

avec l’entreprise. Ex Ex1 Ex2 Ex3

Site catalogue

• Le site catalogue présentera

l’intégralité des produits et services

de l’entreprise, permettant aux

internautes de se faire une idée

précise et détaillée de l’offre

Site intranet

• Communication interne, travail

collaboratif

Blogs professionnels

• Objectif: échanger avec

partenaires entreprises

• Thématiques et « passionnés »

• Ex

Page 17: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Le cahier des charges

Il doit comporter

Le message que vous voulez faire passer

Les cibles que vous souhaitez toucher

Les différentes rubriques et la structure du site

Les fonctions à mettre en place multilingue, catalogue produits, formulaires d'inscription, newsletter…

Les méthodes de mise à jour

Les noms de domaine

Le référencement

Les statistiques

Page 18: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

La création du site

Les éléments du site

• Le graphisme, le look, l’apparence

• La navigation, l’arborescence, les menus

• Le contenu: textes, images, vidéos

Quelques conseils

• Evitez à l’internaute d’avoir à réfléchir

• Un menu simple et convivial

• Des boutons d’actions bien visibles et sur toutes les pages

• Soyez accueillant comme dans une boutique

• Une page d’accueil attrayante (visuels, photos, vidéos)

• Message clair

• Un contenu élaboré à partir de mots clefs bien choisis

Page 19: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Le référencement

Page 20: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Le référencement

Page 21: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Visiteurs -> Clients

Du visiteur au client…

Le site internet permet de mieux les connaître

Formulaires d'inscription, ouverture d'espace réservé

Exploitation des statistiques de fréquentation

Un client à fidéliser

Mise en place de lettres d'information

Plan de communication récurrent, fidélisation

Page 22: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Les mentions légales

Les mentions légales obligatoires à faire figurer sur un site internet ont été spécifiées par la LCEN (Loi pour la Confiance dans l’Economie Numérique) de juin 2004 Personne morale

raison sociale

siège social

numéro de téléphone

capital social

numéro d’inscription au RCS

le directeur de la publication

Personne physique

nom

adresse domicile

numéro de téléphone

(numéro d’inscription au RCS)

anonymat possible (hébergeur)

+ les coordonnées de l’hébergeur

Page 23: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Informatique et libertés

La constitution de fichiers nominatifs est autorisées mais doit répondre à un certain nombre de règles

Information du public

Droit d'accès et de retrait

Limitation des informations stockées

Respect de la vie privée

Les fichiers doivent être déclarés à la CNIL

Page 24: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

2.Les services de cartographie en ligne

Page 25: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

La cartographie en ligne

Consulter et visualiser des cartes en ligne et en situation de mobilité

Fonctions sociales (partages, recommandations) auxquelles sont associées des fonctions de géolocalisation

Page 27: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Présence

Suivre les avis postés, le cas échéant réagissez par une réponse officielle

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Présence

Etre en veille pour suivre les avis (alerte mail)

Inciter vos clients à poster leur avis

Page 30: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Sur IOS / Apple

http://www.igeneration.fr/iphone/ios-6-apercu-de-plans-93982

Page 31: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

De manière collaborative

Créer votre propre carte collaborative avec les internautes

License libre : libre d'utiliser, d'améliorer, de distribuer ou d'effectuer des travaux dérivés

Page 32: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

3. Les Médias sociaux : converser et dialoguer

Page 33: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Définition médias sociaux

Fondé sur l’idéologie du Web 2.0,

«désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur Internet et en situation de mobilité »

Page 34: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Web 2.0

Web participatif, social et intelligence collective. Concept proposé par Tim O'Reilly en 2005

Les évolutions :

Au niveau des technologies : La syndication, l’étiquetage

mais surtout l’usager au cœur du dispositif en générant et en partageant les contenus sans connaissances techniques

Page 35: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Contexte

Page 36: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Du Web au Web 2.0

L’usager n’est plus seulement récepteur, il est devenu relais et émetteur

Page 37: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Social - types de médias sociaux

Différents types de médias sociaux :

Forum

Blog

Communautés de partage de contenus

Les wikis

Les mondes virtuels

Les Réseaux sociaux

SO-LO-MO

Page 38: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Définition médias sociaux

Participation

Ouverture

Conversation

Communauté

Interconnexion

Page 39: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Social - les forums

Espaces d’échanges dédiés à un thème ou un sujet particulier

Communication asynchrone ou les discussions sont archivées

SO-LO-MO

Page 40: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Les blogs

Services web permettant la publication simplifiée d’articles présentés de façon antéchronologique

Le lecteur a la possibilité d’interagir avec l’auteur en postant des commentaires modérés à priori ou à posteriori

Page 41: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Social - les communautés de

partage de contenus

D’avis,

D’images,

De vidéos,

SO-LO-MO

Page 42: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Panorama des réseaux sociaux en 2012

Page 43: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Zoom sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux = ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité

SO-LO-MO

Page 44: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Partage d’expériences, contenu émotionnel

Que raconter?

Page 45: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

offrir du contenu ludique

Les réseaux sociaux sont avant tout des espaces de conversations entre amis où se partagent des

vidéo décalées, des photos humouristiques http://www.youtube.com/watch?v=v9Z6z0FIWw0

Que raconter?

Page 46: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Organiser des concours pour faire connaitre votre page, inciter vos fans à participer

Ex : partager de nouvelles recettes, détailler le process de fabrication d’un produit,

Que raconter?

Page 47: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

inciter les membres de la communauté à raconter leur histoire pour développer le sentiment d’appartenance à la communauté

Ex : Vous aimez nos produits, dites le ! Partagez vos photos sur notre mur, Demandez leur avis à vos fans

Que raconter?

Page 48: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

… et créez l’évènement IRL

Concours de recette

Que raconter?

Page 49: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

4. Les services de mobilité : être proche

CC Flickr Michele Ficara Manganelli

Page 50: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Wifi et portails captifs

Fournir un service à vos clients

Proposer des promotions, des infos complémentaires (traçabilité, fabrication)

Fidéliser vos clients sur les réseaux sociaux

Page 51: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Les QR codes

Un lien entre le réel et le web

Inscription au collectif

Page 52: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

LES CODES BARRES 2D (3)

GENERATEURS DE CODE

– Gratuit

– Personnalisable

– Simple d’utilisation

http://www.unitag.fr

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Synthèse : Maîtriser votre e-réputation

Page 54: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

E-réputation

L’e-reputation est l’image de votre entreprise sur le web et les médias sociaux

Ce que vous dites et surtout ce que l’on dit de vous

Mesurez et évaluez la présence de votre destination en ligne

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Des outils pour suivre sa

réputation

Les alertes google : recevoir des alertes mails ou flux

Recevoir des rapports, suivre de nombreux médias (actualités, résultats recherche)

Page 56: 2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

Des outils pour suivre sa

réputation

Social mention recherche sur plus de 100 médias sociaux en direct, possibilité de configurer des alertes

Youseemii, 4 indicateurs : web, réseaux sociaux, réseaux pro, médias

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MERCI DE VOTRE ATTENTION

Toutes les questions sont les bienvenues !

Xavier Masclaux Pôle numérique 06-10-64-13-53 @xmasclaux [email protected]