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#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

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#VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

3 actions faciles à mettre en œuvre dans sa structure... pour valoriser mon établissement touristique ou culturel avec les

outils numériques

Atelier E20

Jérémie Daum Paxs conseil

[email protected]

Vincent Vandeveldefisheye-communication.com

[email protected]

Vendredi 6 février 11h

Ludovic Dublanchet

#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2

Atelier E20 : 3 actions faciles à mettre en œuvre dans ma structure pour valoriser mon établissement touristique ou

culturel avec les outils numériques…

1 – Publier du contenu sur vos réseauxFacilement et efficacement


« Démarche visant à publier du contenu depuis une source unique vers différentes plateformes, services ou médias »

1 – Publier du contenu sur vos réseaux

Le multi channel publishingOu « Single source publishing »


C’EST MAL !



Un support, médias, socialmedia = UNE CIBLE

Une stratégie par support média

Une ligne éditoriale par support ou média

Une tonalité, un discours, un positionnement par support ou média


C’EST MAL… oui mais



Utile pour des contenus complémentaires

Pratique et économe en temps

Peut-être rendu « intelligent » et pertinent avec certains outils

Utile pour une politique de relais de contenu



IFTTTPut the internet to work for you

Permet de déclencher des publications suite à des évènements préconfigurés 160 canaux utilisables Fonctionne sur un principe de recette (un évènement sur un canal déclenche une action sur un autre canal)



IFTTT


Quelques exemples d’utilisations parmi des milliers de possibilités


Quand je publie une photo sur Instagram la publier sur ma Page Facebook

Quand je publie une actualité sur mon site, publier le lien sur ma Page Facebook

Quand j’uploade une photo sur flickr avec le hashtag #fb la publier sur ma Page Facebook (ou mon site, ou tout autre service/plateforme)

Quand je tweete/retweete un tweet avec #temoignage le publier sur ma Page Facebook

Quand je publie une actualité sur mon site, un article sur mon Tumblr, etc. le partager sur Twitter



Avantages


Entièrement automatique une fois paramétré

La majorité des sites/services/médias sociaux sont présents

Personnalisation des contenus en fonction des canaux

En anglais…

Attention à la double publication (voire triple)


Inconvénients




2 - Voulez-vous jouer avec « moi » ?Enfin, avec mon établissement ou mon évènement ?


Pourquoi lancer un jeu concours ? (un concours photo ou quizz par exemple) : acquérir ou lancer une notoriété sur Facebook ou autre (gain de fans & engagement) récolter des contacts marketing (prénom, nom, mail, etc…) récolter des opt in (email avec accord marketing) pour votre newsletter générer de la presse (si un partenariat presse gagnant / gagnant est mis en place) Chercher de l’adhésion, de l’engagement voire générer des prospects ou clientsPourquoi un jeu concours et pas juste de la pub ? : Un concours peut être plus interactif et qualitatif qu’une simple publicité Une pub ne permet pas toujours de récolter des contacts qualifiés et ciblés Un jeu peut diffuser une image et du contenu sur l’univers de votre marque C’est une communication où vous « jouez » avec une audience et cherchez à engager

des prospects potentiels = « la Gamification » du rapport marque/produit à client

1 – Pourquoi lancer un jeu concours pour votre établissement ou évènement ?


Avant de se lancer dans le concours, il faut :

Réfléchir à son objectif : notoriété ? Partenariat ? Visibilité ? Trafic web ? Contacts marketing ? Faire connaître son produit, son établissement, son évènement ?

Définir un jeu et une thématique : Concours photo ? Quizz ? Instant gagnant ? Tirage au sort ?

Sur quel canal ? Ici nous verrons sur les réseaux sociaux (Facebook) Définir un règlement (même si plus obligatoire en 2015) Etablir un budget et trouver des dotations (les récompenses pour les gagnants) Prévoir un planning : durée du concours, lancement, annonce des gagnants… Chercher des partenaires communication ou dotation du jeu concours Vous préparer à répondre à beaucoup de questions, bon pour votre CRM (GRC) ! Vous méfier des tricheurs, les fameux concouristes !

2 – Avant de se lancer, il faut anticiper…


• Avantages : Faible coût de mise en œuvre (à part la dotation, une « gratuité » ou un cadeau) Do it yourself ! Peut être fait en interne sans passer par une agence de com Plus d’obligation d’avoir un règlement déposé chez un huissier en 2015 Pas nécessaire d’avoir une application payante pour gérer le jeu, MAIS…

• Inconvénients : Ressources en interne, temps pris sur d’autres tâches prioritaires Chronophage (compter les likes, suivre les réponses en commentaires, questions…) Organisation délicate si jeu directement fait sur Facebook sans application tierce Difficile voire impossible de suivre les retombées marketing et récolter des contacts (bis) Attention aux concouristes ! Certains de vos clients potentiels n’aiment pas les jeux et les applis tierces…

3 – Avantages et inconvénients de lancer un jeu concours (SANS APPLI) sur les réseaux sociaux et sur son site web ?


4 – Exemple de jeu concours (SANS APPLI) sur les réseaux sociaux : « Gagnez La Lozère »

Difficile de faire tenir et comprendre un règlement en quelques lignes…

Difficile d’expliquer, d’engager, et de donner envie avec un seul visuel

Pour autant, le concours sans appli peut marcher et avoir un faible coût avec un bon retour, MAIS…

Problématiques :- Beaucoup de mails à gérer…- Infos participants incomplètes…- Sont ils « opt in « ? Ok pour la newsletter ?- Transparence ? Qui va gagner ?

Quoi ? 1 Tirage au sort pour gagner un séjour dans un territoire…


5 – Pourquoi utiliser une APPLI pour gérer son jeu concours sur les réseaux sociaux (et son site) ?

Avec une appli (payante mais aux alentours de 30 à 100€ par mois selon option), je vais pouvoir facilement et rapidement :• Indiquer un règlement et process clair• Multiplier les visuels selon les étapes du jeu• Gérer un jeu plus abouti• Avoir un formulaire de participation clair• Gérer mes opt in (inscription newsletter)• Suivre mes participations et l’engagement facilement avec une interface GRC• Extraire des contacts marketing via un doc Excel• Limiter le nombre de participations à 1 par joueur maximum • Définir un nombre de participations par adresse IP (1 à 5 maximum recommandé)• ⇒ Eviter les participations « frauduleuses » ou concouristes • Inventer toute sorte de concours (photo, vidéo, quiz, test, tirage au sort…)• Intégrer le concours à ma page Facebook ET à mon site officiel


Etape 1 – Trouver votre thématique de jeux concours pour votre objectif

6 – Différents types de jeux concours

1 – Créatif, rapide, fun, UGC*

2 – Offres spéciales, réductions

3 – Gérez les likes d’une photo

4 – Tout le monde peut gagner

5 – Pour mieux connaître vos fans

6 – Quiz autour de votre univers

7 – Jeu de hasard…


Etape 2 – Définir le règlement de votre jeu concoursVoir exemples types Agorapulse :- règlement Concours Photo- règlement Quiz- règlement Tirage au sort

⇒ Le lien vers le règlement doit être visible et consultable sur le jeu concours ⇒ Bien définir les dates, qui est le jury ?, qu’est ce qu’on gagne ? ⇒ Comment participer ? Qui est le partenaire ? Qui est le gagnant ? Quid si égalité ?

+ déposer le règlement chez un huissier (en ligne) voir Reglementdejeu.com (de 50 à 90 €)Notez que ce n’est plus obligatoire en 2015 avec la nouvelle loi économique de 2014, mais toujours recommandé pour vos clients car sinon mauvais joueurs, fans pas contents, mauvaises images, perte de temps en questions / réponses etc…Attention à votre e-réputation !

7 – Jamais sans mon « règlement »

http://cdn.agorapulse.com/www/pdf/modele-reglement-contest-fr.doc

http://cdn.agorapulse.com/www/pdf/modele-reglement-quiz-fr.doc

http://cdn.agorapulse.com/www/pdf/modele-reglement-sweepstakes-fr.doc

http://www.reglementdejeu.com/


Etape 3 – Choisir une application tierce• Agorapulse• Kontest• Social Shaker• Etc…Ouvrir l’application Agorapulse (ou Kontest ou Social Shaker) avec votre profil Facebook (pro de préférence)Et choisir la page FB ou vous voulez positionner le concours SI vous en êtes administrateur

8 – Quelle application tierce pour gérer votre concours sur les réseaux sociaux ?

http://www.agorapulse.com/fr

http://www.agorapulse.com/fr

http://kontestapp.com/fr

http://kontestapp.com/fr

http://www.socialshaker.com/


9 – Paramétrer rapidement et à moindre frais son jeu-concours 1/7

Etape 4 – Paramétrer votre applicationFaites un test (avant de la publier), c’est gratuitpendant 15 jours. Après 39 € à 49 € / mois selon nombre de fans. Voir TUTO ici

1 – Page d’accueil du concoursVisuel recommandé de 810px x 350px avec Votre logo Le thème du concours L’accroche…. Le lien du règlement et conditions en bas

http://www.agorapulse.com/fr/blog/9-choses-a-savoir-avant-utilisation-application-quiz-sur-facebook



2 – Page Formulaire (et champs opt in)Avec un visuel pour le headerRecommandé : 810px x 111pxTexte et champs à personnaliser Vous pouvez définir si obligatoire oupas (selon vos objectifs) : Prénom Nom Email (intérêt marketing emailing) Adresse, Age, etc….+ Devenez fan de notre page FB ! =Pour suivre l’évolution du concours(NB depuis 2014 on ne peut plus « obliger les participants à être fans = disparition de la « FAN GATE », car les CGU de FB ont changé…) mais il faut subtilement les inciter à devenir fan quand même (c’est un des objectifs)



3 – Page Quizz = LE JEU en question Nombre de questions paramétrables Réponses aussi Messages lors de réponses aussi Visuel pour inciter réponse ou pourdonner élément de réponse

(toujours donner des questionsfaciles dont les réponses sont dansvotre univers de marque ou sur votreSite web…)

= gamification de la relation client



4 – Page de fin Remerciement Infos sur les délais Pouvoir se comparer avec les amis facebook Affichage des scores Possibilité de partager sa participation ou sonrésultat = viralité du jeu concours et de votre image Visuel Image recommandé 810px x 350px



5 – Les autres visuels à créer Page Idle (fin concours) qui s’affichesi concours terminé ou pas commencé Vignette de partage : le visuel quandun ami ou fan partage le concoursVisuel recommandé : 1200px x 630px Icône de l’onglet (Tab) bouton du concours sur la page Facebook :

Visuel recommandé : 111px x 74px Nouvelle couverture pour votre page facebookVisuel recommandé : 851px x 314px



Canva : top outil gratuit* pour vos visuels Social Media != photoshop en accéléré avec des masques déjà formatés pour les réseaux sociaux= se loguer avec FB ou TW + possibilité de créer des visuels simples directement dans l’application concours Agorapulse* Certains visuels sont libres de droits,d’autres avec un $ sont payants…

Oh la la trop de visuels et je suis nul en infographie et une quiche en Photoshop !

https://www.canva.com/

https://www.canva.com/



N’oubliez pas de … : Commencer le #teaser quelques jours ou semaines avant Changer votre page de couverture Facebook Lancer la communication avec vos partenaires Partager le lien (à la fin du processus de création du concours) sur vos réseaux sociaux,

votre site internet, (possibilité d’intégration d’un widget), lien pour tous supports (pc, mac, mobile, tablette)

Installer l’onglet (Facebook tab) sur la page le jour du lancement ! Animer votre jeu concours tout le long, résultats à mi-parcours, challenge, indices… Activer l’option virale = 10 points de plus par participation d’amis Informer les gagnants ! ;-)


10 – Suivre ses objectifs et récolter ses bénéfices marketing

Suivez votre taux de participation (visité installé qualifié participants), ⇒ ⇒ ⇒récoltez vos contacts, opt in ou pas et alimentez votre base prospect….

Vos données en faisant une extraction Excel

Vos stats et analythics dans votre tableau de bord


11 – Exemples et best practices de jeux concours qui marchent !

Concours Air Franceavec un jeu vidéo ensalle d’embarquementpour être surclasséen classe Affaires !

Voir la vidéo !

http://youtu.be/vHjIATkurD0


12 – Autres interactions client ou jeux concoursSharypic

Exemple de jeux concours avec utilisation photo ou contenu des fans ⇒ Sollicitez des photos inspirantes et de voyages / tourisme auprès de votre communauté

via SharypicVoir exemple en Poitou Charentes ici :« Ma plus belle escapade en Poitou Charente »Il faut : définir un mot clé type #Escapadepch un règlement un cadeau pour la plus belle photo avoir des partenaires pouvoir ré utiliser ce contenu « crowdsourcé »Résultats : 1235 photos – 252 contributeurs

⇒ les contenus de flux d’images avec le #escapadepch remontent automatiquement…= USER GENERATED CONTENT !

https://www.sharypic.com/fr

https://www.sharypic.com/ma-plus-belle-escapade-en-poitou-charentes-2013/wall/all/photo


13 – Autres applications ou jeux concoursSharing Box (ou autre)

Exemple d’autre utilisation du contenu des fans + jeu + engagement + animation sur le terrain ! Sharing Box Un photomaton connecté sur les réseaux sociaux et permettant d’animer un lieu⇒ou un évènement tout en récoltant des contacts … = FUN + NOTORIETE + MARKETING

http://www.sharingbox.be/


HELP ? ;-)

Jérémie DaumConsultant e-tourisme, e-reputation, social media & production contenus voyages. • Agent d’escale commerciale pour Air France, puis près de 12 ans de tour operating sur

mesure pour Voyageurs du Monde, Marco Vasco (ex Planet Veo) en tant que conseiller spécialiste puis chargé de production et commercialisation web, Jérémie a une expertise du travel offline et online.

• Diplômé E-Business Tourisme de l’Escaet, consultant freelance depuis 2009 en conseil rédactionnel, contenus e-tourisme, e-réputation, CRM et social media pour OTA, hôteliers, chambres d’hôtes, réceptifs, Tour Operator ou agences en ligne. Egalement pour institutionnel du tourisme : Sud de France Développement pour l’event Destination Incentive), ou intervention forum du e-tourisme pour le CRDT Auvergne.

• Voir tous nos client et missions en cours sur notre site www.paxs.fr [email protected] 06 71 52 37 45Immeuble quai 4747 quai du Verdanson34090 Montpellierhttp://www.paxs.frSiret : 51899799400018

http://www.airfrance.fr/

http://www.voyageursdumonde.fr/voyage-sur-mesure

http://www.marcovasco.fr/

http://www.escaet.fr/

http://www.destination-incentive.com/

http://www.destination-incentive.com/

http://www.auvergne-tourisme.info/

http://www.paxs.fr/

mailto:[email protected]

http://www.paxs.fr/

http://www.paxs.fr/




3 – Créer ses supports numériquesInstagram, Flipboard


3 – Créer ses supports numériques

Instagram

• La photo : Très fort engagement sur les réseaux sociaux (Facebook 93% pour une photo, 3%

pour un statut « texte ») Support idéal pour la mémorisation, la lisibilité et la transmission d’un message Rapidité de publication (notamment depuis un smartphone) Universalité

• Instagram : Application photo et réseau social sur mobile (Android & iOS) 300 millions d’utilisateurs 30 milliards de photos (70 millions par jours) 46% des utilisateurs suivent des marques


InstagramL’exemple de Coffee and Co

Coffee and Co est un salon de thé à Montpellier qui se positionne sur un côté cosy et chaleureux.

Points forts de leur présence

Mise en place et publication sur le compte AVANT ouverture de l’établissement (curiosité aiguisée)

Identification des relais (via #montpellier et #igersmontpellier) Forte identité sur les photos Focus produits et ambiance



InstagramL’exemple de Bistrot Brassens

Bistrot Brassens est un restaurant au comptoir sur Brive la Gaillarde positionné sur le fait maison et les produits frais.


Publications cohérentes avec leur positionnement N’hésitent pas à sortir de leur « zone de confort » (pas uniquement des photos de

plats) Veille sur leurs hashtags N’hésitent pas à communiquer via des photos d’éléments textuels




Flipboard

A la base Flipboard est une plate-forme de curation qui permet de regrouper, au sein du interface agréable et esthétique de type magazine interactif, l’ensemble des sources d’informations d’un utilisateur.

Sites web, réseaux sociaux, flux RSS, Flipboard assure consultation et partage à son usager notamment au travers de magazines personnels.

• Flipboard : 10 millions de magazine créés par les utilisateurs (en l’espace d’un an, chiffre d’aout

2014) 100 millions d’utilisateurs 6 milliards de pages vues par mois Une présence sur toutes les plateformes (Android, iOS, Windows Phone, Windows 8,

etc.) et sur le web notamment pour les magazines.



FlipboardL’exemple de L’Office de Tourisme de Montpellier

L’office de Tourisme de Montpellier utilise Flipboard pour sa veille sur les thématiques et sur son territoire, ils ont décidé de mettre en place un magazine Montpellier NOW pour transmettre « l’expérience Montpellier »


Uniquement de la photo (objet pour lequel le « WOW effect » de Flipboard est le plus important)

Respect de la ligne éditoriale Cohérence avec les supports de communication d’autre nature (vidéo par exemple) Lien sur le site institutionnel



FlipboardIdée d’utilisation

Montrer son expertise sur un domaine en devenant à son tour source d’information



Flipboard

Idée d’utilisation

Mettre en place un catalogue d’activité à faire autour de son établissement (ou d’informations sur son territoire

Oui mais comment ?



Créer un magazine depuis l’application



Ajouter du contenu depuis l’application



Créer un magazine depuis le net

editor.flipboard.com



https://chrome.google.com/webstore/search/flipit?hl=fr

Installer l’extension « FlipIt »



https://chrome.google.com/webstore/search/flipit?hl=fr




Ajouter des contenus depuis le net



Intégrer sur son site web

share.flipboard.com




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