@péro etourisme pays d'uzerche 2012
DESCRIPTION
@péro etourisme en Pays d'Uzerche - novembre 2012 Présentation de la mission d'Animation Numérique de Territoire et retour sur le diagnostic numérique de territoire 2012.TRANSCRIPT
@péro e-tourismeUzerche lundi 26 novembre 2012
Office de Tourisme du Pays d’Uzerche
© Valérie BourliataudNovembre 2012
Information
Au programme …
ANT : une nouvelle mission de l’Office de TourismeLes chiffres clés du e-tourisme, les nouveaux comportementsQu’est-ce que l’ANT ?L’animation numérique en Pays d’Uzerche
@péro
e-tourisme
Le diagnostic du territoire Le Pays d’Uzerche sur InternetLes prestataires touristiques sur Internet
Ce que l’Office de Tourisme vous propose …
ANT : une nouvelle mission de votre Office de Tourisme
Information
© Valérie BourliataudOctobre 2012
Pourquoi cette nouvelle mission ?Information
Le e-tourisme en quelques chiffres … 58% des Français partis ont préparé leur
séjour sur Internet
Source : Cabinet Raffour Interactif / baromètre e-tourisme 2011 / et8
35% des internautes ont consulté les réseaux sociaux ou le mobile pour compléter la préparation de leurs séjours.
73% des « e-touristes » ont réservé en ligne.
les avis de consommateurs sont lus par 72% d’entre eux et 64% de ces derniers déclarent en tenir compte dans leur choix.
Pourquoi cette nouvelle mission ?Information
Les nouveaux comportements des touristes
Source : Club E-tourisme, Nicolas Monseigne, Pays Médoc
Se repositionner dans les circuits de l’information
ANT : une formation nationaleInformation
L’ « ANT » c’est :Une formation nationale d’ 1 an en partenariat avec le Comité Régional du Tourisme et l’agence Touristic.
614 salariés d’organismes de Tourisme formés ou en cours de formation en France, 31 en Limousin.
Un réseau national …Une équipe régionale !
Les missions de l’ANTInformation
SAVOIR FAIRE Se former aux outils, connaître les tendances, les innovations
Sensibiliser et former les acteurs du tourisme pour qu’ils soient autonomes
Communiquer sur les actions menées
FAIRE FAIRE
FAIRE SAVOIR
ANT : Animation Numérique de TerritoireInformation
Une mission d’accompagnement au service des professionnels du tourisme
du Pays d’Uzerche
Aider les prestataires- à y voir plus clair dans la « bulle Internet », - à mieux comprendre les attentes des clients, - à savoir comment y répondre, - à développer leur clientèle, donc à augmenter leur chiffre
d’affaires.
Les accompagner dans leurs projets numériques.
Objectifs
L’ANT en Pays d’UzercheInformation
Mise en place d’ateliers pratiques &
d’accompagnements individuels
Novembre 2012 à Mai 2013
Etude de l’existant
Un service à destination des prestataires touristiques
- Diagnostic de la présence sur Internet du territoire
- Questionnaire aux prestataires. (juin à septembre 2012)
Création d’un site
Internet Pro
2014
Création d’un groupe privé de
partage Facebook
« Uzerche Numérique »
Analyse diagnostic numérique de Territoire
Diagnostic
2012© Valérie BourliataudNovembre 2012
Présence du Pays d’Uzerchesur Internet
Diagnostic
2012
Présence du territoire en ligne
L’Office de Tourisme
Diagnostic
2012
Etude effectuée par l’Office de Tourisme – Octobre 2012
Site Internet et mobile
Photos
Un site Internet et un site mobile.
1 page Facebook et 2 galeries photos
Présence du territoire en ligne
Les institutionnels
Diagnostic
2012
Etude effectuée par l’Office de Tourisme – Octobre 2012
Pour les 9 communes :4 sites Internet ; 1 page Facebook ; 1 compte Twitter ; 1 galeries photos
Les lieux connectésDiagnostic
2012
Les gratuitsLes payants
Lieux connectés à destination de la clientèle, hors hébergements.
Pas de lieux connectés connus hors Uzerche.
Lieux connus par l’Office de Tourisme – Octobre 2012
2 ordinateurs
1 wifi
3 ordinateurs
4 wifi
Diagnostic numérique de Territoire 2012
Les prestatairestouristiques
Diagnostic
2012
Diagnostic numérique de Territoire 2012Diagnostic
2012
Contexte :Ce diagnostic s’inscrit dans le cadre de la nouvelle mission d’ Animation Numérique du Territoire de l’Office de Tourisme du Pays d’Uzerche.
Objectifs : Obtenir un état des lieux des prestataires du territoire dans le monde du e-tourisme : quels sont leurs habitudes et pratiques de travail avec Internet (équipements informatique, gestion des mails, sites web, réseaux sociaux, outils Google, site d’avis clients, mobilité, …)
Connaître les besoins en accompagnement des professionnels du tourisme.
Se servir de ce diagnostic pour mettre en place un plan d’actions (site internet Pro, ateliers, conférences, rendez-vous individuels, tutoriaux, …) et mesurer les évolutions.
Diagnostic numérique de Territoire 2012
Généralités
Diagnostic
2012
32 hébergeurs en mars 2012. 3 restaurateurs en septembre2012. 11 associations, centres d’activités et
commerçants en septembre2012.
27 répondants
Taux de retour58,70%
Un questionnaire en ligne à été diffusé auprès de 46 acteurs touristiques du territoire. (Google document)
Equipement informatique & Connectivité
Diagnostic
2012
Equipements Informatique & connectivité
Equipements informatiques
Diagnostic
2012
Acquisition du matériel principal
Un matériel vieillissant : seulement 1/3 à moins de 3 ans.
L’utilisation des outils de mobilité (tablettes et smartphone) est peu rependue.
96% des répondants sont équipés d’un ordinateur (fixe ou portable).
La majorité des répondants est équipée d’une connexion haut débit.
Ordinateur fixe
ordinateur portable
Netbook Tablette numérique
Smartphone0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
De quel matériel informatique disposez-vous ? Moins d'1 an
4%
Entre1 et 3 ans
33%
Entre4 et 10 ans
41%
Plusde 10 ans
18%
Autre4%
Connectivités
ADSL85%
Modem4%
Ne sais pas11%
Quel est votre type de connexion à Internet ?
Les sites internet
Diagnostic
2012
Site InternetDiagnostic
2012
Oui78%
Non22%
Avez-vous un site Internet ?
Moins d'1 an37%
entre 1 et 3 ans37%
Plus de 3 ans26%
Date de la dernière version du site
Plus des ¾ des répondants ont un site Internet
¾ des sites internet ont moins de 3 ans.
La moitié des prestataires sont passés par un professionnel ; les chambres d’hôtes et les gîtes optent plus souvent pour
une solution amateur.
38%
14%14%
33%
Qui a conçu le site ?
Un webmaster professionnel
Professionnel ou passionné
Outils en ligne
Une connaissance
Site InternetDiagnostic
2012
Les statistiquesLes mises à jours
6%
22%
22%
50%
Fréquence des mises à jours
Jamais
1 fois par an
Plusieurs fois par an
Dès que necessaire
La moitié des répondants font leurs mises à jours eux-mêmes ; et les effectuent dès qu’une
information doit être actualisée.
Moins d’un tiers des prestataires ont un outils de statistiques.
59 % n’ont aucunes données de fréquentations de leurs site.
7%
15%
7%
11%59%
Google Analytics
Via le concepteur
Autres outils
Conteur de visite
Pas de statistiques,ne sais pas, non répondu
22%
48%
7%
22%
Qui effectue les mises à jours ?
Concepteur
Moi-même
Autre
non répondu
Les éléments du site Internet (1)Diagnostic
2012
Informations générales, géolocalisation & réservations …
Les informations générales sont plutôt bien intégrées dans l’ensemble.
La géolocalisation est bien intégrées concernant les plans et cartes, les différentes méthodes d’accès sont elles oubliées.
Les disponibilités et réservations en ligne sont rare.
Réservation et paiement en ligne
Affichage des disponnibilités
Accès par mode de transport
Calcul d'itinéraire
Plan d'accès avec carte
Carte de géolocalisation
Bouton de contact ou réservation
Coordonnées de l'établissement
Nom de domaine dédié
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Les éléments du site Internet (2)Diagnostic
2012
Promotion : réseaux communautaires et sociaux, newsletter…
Abonnement à un flux RSS
Abonnement à une newsletter
Lien vers le site Office Tourisme
Possibilité de laisser un avis
Affichage des avis internautes
Affichage d'actus & d'évènements
Affichage lien réseaux sociaux
Partage sur réseaux sociaux
Présence de vidéos
Présence de diaporama photos
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Les informations de promotion sont peu présentes.
La promotion par les réseaux sociaux et les échanges de liens sont faible.
La présence sur les sites d’avis est inexistante.« pas d’avis, vous êtes plus mauvais que le plus mauvais ayant un avis ! »
Relation clientèle par mail
Diagnostic
2012
Les boites mailsDiagnostic
2012
oui63%
non37%
E-mail dédié à l'activités
26%
11%52%
11%
Type de boite mail utilisées
Nom de structure
Fournisseur accès
ne sais pas ; non répondus
2 tiers des répondants ont une adresse mail dédiée à leur activité.
1 quart des répondants ont un mail au nom de leurs structure.
Utilisation des mailsDiagnostic
2012
97 % des répondants
consultent leurs mails au minimum
1 fois par jour
Envoi d'une newsletter
envoi d'e-mailing
Après le séjour
Avant le séjour, rappel
Avant le séjour, confirmation
Réponses aux demandes
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Utilisation des e-mails
Le mail est principalement utilisé pour la réponse aux demandes.
1 fois par jour
Plusieurs fois par jour
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Fréquence de consultation des mails
Accès Internet & Wifi
Diagnostic
2012
Accès internet & wifiDiagnostic
2012
Le wifiLes accès internet
Pas d'accès, ne sais pas
50%
Sur poste fixe7%
Wifi gratuit43%
Wifi pro25%
Wifi perso75%
Faible présence des accès internet et point wifi.
Le wifi oui…Mais le wifi sécurisé !
Site mobile et QR-code
Diagnostic
2012
Site mobile & QR-codeDiagnostic
2012
Qr-CodeSite mobile
oui11%non
89%
oui33%
non67%
Utilisation des outils de mobilité quasi-inexistante.
Méconnaissance des Qr-codes.
Les réseaux sociaux et communautaires
Diagnostic
2012
Les réseaux sociaux et communautairesDiagnostic
2012
Animoto
Viméo
Dailymotion
Youtube
Picassa
Panoramio
Flickr
Google +
Page facebook
Profil facebook
0 1 2 3 4
Trop faible présence sur les réseaux sociaux.
=> Nécessité de développer la présence sur ces réseaux
Les sites d’avis
Diagnostic
2012
Les sites d’avis de consommateursDiagnostic
2012
Les réponses aux avisPrésences sur les sites d’avis
Qype
Vinivi
Zoover
booking
Dismoioù
Tripadvisor
Google adresse
0 5 10 15 20 25 30
oui
non
ne sais pas
réponses régulière
23%
Consultation uniquement
15%Pas de
consulta-tion38%
Ne sais pas23%
La Google Adresse4%
8%
8%
29%
50%
Créée par un internaute Créée par le propriétaire
Créée et optimisée N'existe pas
Ne sais pas
La présence sur les sites d’avis est réelle, mais souvent méconnue par les prestataires
concernés.
Seulement 17 % ont créés leurs Google Adresse.
Les présences sur le web
Diagnostic
2012
Les autres présences sur le web des prestatairesDiagnostic
2012
Les besoins en accompagnement & les disponibilités
Diagnostic
2012
Atelier e-tourisme
Les besoins en accompagnementDiagnostic
2012
Ma "e-réputation" et les sites d'avis de consommateurs
Utiliser les réseaux sociaux pour fidéliser ma clientèle
Créer un site mobile
Créer mon site Internet moi-même
Optimiser le référencement de mon site
Ecrire pour le web (les bases de la rédaction )
Rédiger mon cahier des charges
Faire un diagnostic de mon site Internet
Création et utilisation d'une vidéothèque
Création et utilisation d'une photothèque
Améliorer ma relation client par e-mail
Créer et optimiser ma Google Adresse
0 2 4 6 8 10 12 14
3
2
1
Les disponibilités des prestatairesDiagnostic
2012
Les lundis et jeudis sont les
jours les plus favorables
La période de novembre à avril
est la plus propice
Janvie
r
Févri
erMars Avri
lMai
Juin
Octobre
Novembre
Décembre
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Journée
Soirée (19-21h)
Après-midi
MatinEviter le matin
Le programme 2012 /2013
Diagnostic
2012
Plan d’actions 2012/2013Diagnostic
2012
Réunion de sensibilisation
Les sites d’avis consommateurs
Mai 2013
Atelier
Créer et optimiser ma Google Adresse
Décembre 2012
Atelier
« Boite à outils »Les photos et vidéos
Février 2013
Accompagnement individuel
Faire un diagnostic de mon site Internet
Janvier à Mai 2013
Accompagnements programmés
Atelier
Optimiser le référencement de mon site Internet
Avril 2013
Atelier
Les avis consommateurs & la
e-réputation
4° trimestre 2013
Plan d’actions 2012/2013Diagnostic
2012
Diagnostic numérique de Territoire
Questionnaire « Où en êtes-vous avec Internet ? »
Objectifs : Evolution de la visibilité du territoire …
Juin 2013
Les autres rendez-vous « e-tourisme » …
Réunion d’information
2° @péro e-tourisme du Pays d’Uzerche
Octobre2013
Merci de votre attention !
Diagnostic
2012
Restez connecté ! Tutoriel
L’Office de Tourisme en ligneSite InternetSite mobile Facebook
Flickr
Espace professionnel du CRTProgramme de formation du CRT
pro.limousintourisme.com
Le numérique en CorrèzeCyber Corrèze
Les Mardis du numérique
Pour aller plus loin …
ContactValérie Bourliataud : chargée d’animation numérique
05 55 73 15 [email protected]