16h15 emday 2014 - approches innovantes de personnalisation : idées et exemples de réussite
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Approches innovantes de personnalisation : idées et exemples de réussite. Présenté par Anouar Haha - Directeur XqueueTRANSCRIPT
by Clic et SiteEMDAY#emday2014
Approches innovantes de
personnalisation :
idées et exemples de réussite
Profil de l‘entreprise
Données clés• Création: 2002• Lieu: Offenbach-sur–le-Main, Fribourg-en-Brisgau• Taille: 25 employés permanents + Freelance, Stagiaires et apprentis• Base de clients: 750 Clients dans 30 pays
Produit• Logiciel d‘envoi d‘e-mails
• Outils e-mails• AddressCheck• Spam & Phishing Radar• Assistant de fréquence d‘e-mail
• Services e-marketing • Conseil, conception & design• Gestion des campagnes• Analyse & Optimisation
Références
La pertinence comme un impératif dans l'e-mail marketing
La newsletter moyenne...
… est à peine ou pas personnalisée (seulement les salutations)
… est conceptuellement peu exigeante
… fait rarement l’objet de tests pour l’optimisation de réponse
Le destinataire moyen...
… investit de moins en moins dans un e-mail (plus d’e-mails, temps limité, plus de terminaux mobiles)
… est toujours mieux protégé contre les impertinences (Ex: Gmail avec ses filtres basés sur l’engagement)
The Challenge
Be more relevant or be obsolete
Personnalisationcomme la clé pour
plus de pertinence de l‘e-mail marketing
Conditions préalables pour une meilleure personnalisation
1. Meilleurs profils de clients
2. Meilleures analyses
3. Meilleurs concepts et technologies
Meilleurs profils: Utiliser les informations du contexte
Catégorie de produit Sexe: masculin
Affinité avec les marquesMarque: Calvin Klein
Terminal, systèmed‘exploitation et navigateurWindows 7, IE9
Chemin de clics et phrasesde rechercheMot-clé: T-Shirts
Meilleurs profils: rendre le profilage plus simple (1/2)
• Enquête post-achat
• Bouton d’abonnement à la newsletter
• Ludification pour les informations géographiques
Meilleurs profils: Tirer plus d‘informations de l‘adresse e-mail
A partir du prénom on peut deviner le sexe, la fête et la moyenned‘âge ... Sexe: masculin Fête: 9 septembreMoyenne d‘âge: 52 ans
A partir du domaine de l‘e-mail on peut deviner les données de l‘entreprise Entreprise: SNCF Siègede l‘entreprise: La plaine St Denis, France
En se basant sur le domaine de premier niveau, il est possible de prédire une langue Langue: français
L’adresse IP de l‘abonnement à la newsletter contient la région et l‘affectation de l‘entreprise Entreprise: Telekom Lieu: Francfort-sur-le-Main
Le domaine bmw.de peutêtre examiné en fonction de l‘exactitude ou d‘autresproblèmes Domaine: existant
L‘existence de la boîte de réception peut êtredemandée auprès du serveurde messagerie Boîte de réception: existante
De nombreuses autres vérifications dans XQ:AddressCheck
Meilleures analyses: Relever les affinités de produits
• En se basant sur les clics (articles de newsletter, mots-clés, mots-clés des pages de destination) mais aussi• Les ouvertures des newsletters (Mots de l’objet) Nouveau
Meilleures analyses: analyser les préférences de temps
Meilleure individualisation: personnalisation par l‘image
• PersonnalisationLes personnes ou le nom de l'entreprise du destinataire surles images clés.
• RésultatTaux de clics élevé, effets viraux (redirections sur le partagesocial)
Meilleure individualisation: fréquence d‘envoi
• PersonnalisationLa fréquence optimale pour chaquedestinataire est calculée sur la base des métriques d'engagement de l‘e-mail
• RésultatHaute valeur de client par adresse
Fréquence d’envoi optimale
Meilleure individualisation: Contenu (1/4)
Newsletter de voyage normale Follow Up newsletter• Personnalisation
Les clics dans les newsletters en général sont suivis, et en se basantsur la catégorie du clic, un envoiultérieur est déclenché avec des offres correspondants à la catégorie
• Résultataugmentation significative des clicset des conversions
Meilleure individualisation: Contenu (2/4)
• PersonnalisationChaque destinataire de la newsletter reçoit les mots clés de la ligne d‘objet, dont le affinitéssont proches. En outre les articlespeuvent être triés par affinité.
• RésultatAugmentation du tauxd‘ouverture de 5% à 15%
Destinatairede la
newsletter
Affinité des mots-clés
Contenu de la newsletter
statique
Mot (s) avec la plus forte affinité pour
l‘objet
Tuner
Epson
Machine à laver
Meilleure individualisation: Contenu (3/4)
• PersonnalisationChaque destinataire de la newsletter reçoit des offrespersonnalisées via un système de recommendations
• RésultatPlus de clics et ainsi plus de revenus.
Meilleure individualisation: Contenu (4/4)
• PersonnalisationChaque destinataire reçoit sespréférences de contenu dans la newsletter et cela peut changerfacilement
• RésultatPlus relevant, 5-10% des destinataires modifient leurspréférences en un an.
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XQueue GmbH
Christian-Pleß-Str. 11-13
D - 63069 Offenbach-sur-le-Main
T: +49.69 83 00 89 80
F: +49.69 83 00 89 89
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