personnalisation sociale

Table des matières

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LA PERSONNALISATION SOCIALEDANS LA VENTE EN LIGNE

Par:

Table des matières1. La personnalisation:

1.1 Définition et mise en contexte

1.2 L’importance de la personnalisation

1.3 Comment personnaliser son offre?

1.4 Les principales méthodes

2. La personnalisation sociale:

2.1 Définition du concept et avantages consommateur

2.2 Offres personnalisées (amazon.com)

2.3 Publicité ciblée (Facebook)

2.4 Partage d’info sur produits/services/entreprises (Nike.com)

2.5 Partage/demande d’opinion de pairs ou d’experts (Levi’s Friends Store)

2.6 Avantages de Facebook Connect

2.7 Ses enjeux

2.8 Ses limites, son avenir

3. Période de questions

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La Personnalisation

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Définition

La personnalisation est opérationnellement définie par Srinivasan et al. (2002) comme

l’étendue selon laquelle le site web du détaillant peut identifier le client et par la suite lui

offrir les produits, les services et l’expérience d’achat qui répondent à ses critères.

- Toufaily E. et Perrien J. (2005), Les caractéristiques relationnelles d’un site marchand dans un contexte de fidélisation de

la clientèle, Chaire en Management des Services Financiers UQAM, Février 2006, 1-17.

Mise en contexte

Permet à l’entreprise d’ajuster un ou plusieurs

de ses produits/services en fonction d’une

meilleure connaissance de ses consommateurs.

Personnalization/ 1 to 1

Customerization

StandardizationMass

Customization

Wind et Rangaswamy (2001), Customerization: The next revolution in mass customization .

La Personnalisation

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1. Toufaily E. et Perrien J. (2005), Les caractéristiques relationnelles d’un site marchand dans un contexte de fidélisation de la clientèle, Chaire en Management des Services Financiers UQAM, Février 2006, 1-17.

Importance des coûts d’acquisition = priorité rétention! Rétention = fidélisation…Fidélisation = personnalisation!

Comment personnaliser son offre?

Plusieurs outils s’offrent au gestionnaire qui désire personnaliser son offre

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E-mailing

$

Implication stratégique faible

Site web

$$$

Implication stratégique moyenne

Réseaux sociaux

$$

Implication stratégique importante

Publicité par proxy

$$

Implication stratégique moyenne

La Personnalisation Sociale

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Définition du concept:

L’utilisation des réseaux sociaux virtuels comme canal de

communication pour rejoindre le consommateur en utilisant

toute l’information disponible

(collaboratif/implicite/explicite) pour personnaliser les offres

qu’on désire lui soumettre.

5 principaux avantages consommateur:

1. Offres personnalisées (Amazon.com)

2. Publicité ciblée (méthodes de filtrage)

3. Partage d’info sur produits/services/entreprises (Nike.com)

4. Partage et demande d’opinion de pairs ou experts (Levi’s FriendsStore)

5. Enregistrement facilité/personnalisation du site web visité/meilleur service à la clientèle. (Facebook Connect)

http://www.youtube.com/watch?v=DtFsmVl2RwM&feature=player_detailpage

http://www.facebook.com/




• Le cas d’Amazon.com

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La personnalisation sociale1. Offres personnalisées :

http://www.getelastic.com/facebook-connect-for-ecommerce-is-it-right-for-your-business/




















• Sur Facebook…

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La personnalisation sociale2. Publicité ciblée:

• Sur Facebook…

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La personnalisation sociale2. Publicité ciblée:

• Les cas de Jansport.com et Nike.com

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La personnalisation sociale3. Partage d’info sur produits/services/entreprises:


Cette application s’inscrit parfaitement dans la ligne des produits personnalisables de Nike. Les consommateurs qui design eux-même ler paire de souliers sont beaucoup plus suceptibles de vouloitpartager les détails de leur achaat que ceux qui achètent des produits standards.




















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http://www.facebook.com/#!/settings/?tab=privacy&section=applications&field=instant_personalization&h=aecfaf29932634819a36eb59afd05bcc

La personnalisation sociale4. Partage et demande d’opinion de pairs ou experts












• Le cas de Levis’ Friends Store

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La personnalisation sociale

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4. Partage et demande d’opinion de pairs ou experts





















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La personnalisation sociale5. Avantages Facebook Connect

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Les sites web peuvent bénéficier de différents services de

Facebook Connect pour:

• Fournir une alternative au processus d’enregistrement;

• Fournir de ‘contexte social’ autour d’un contenu web ;

• Enrichir la personnalisation du site web;

• Améliorer la communication du service consommateur.






















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Les Bénéfices pour les entreprises… selon Facebook

• +30% à 200% (nombre d’inscriptions sur le site)

• +15% à 100% (qtée de contenu généré par les utilisateurs) (commentaires/revues de produits, etc.)

Qui l’utilise?

• La majorité = sites non-commerciaux, mais il y a des exceptions!

• Ex: TechCrunch ou Wall Street Journal.


5. Avantages Facebook Connect





















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Lancement: Avril 2010.

Consortium de développeurs tel que(Google, Yahoo, Meebo, and MySpace).

http://www.fastcompany.com/1620401/xauth-social-networking-facebook-connect-google-myspace-meebo-yahoo

“XAuth will make it easier for sites around the web to find out what social networks you are using, let you log in to those easily, access your permitted information from those networks in order to better personalize your experience on their site and easily share their content back into your social network.”

5. Avantages Facebook Connect

Et la compétition…


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Ses enjeux : • La peur de l’invisible

• L’éthique: frontières encore mal définies… - Spyware- Discrimination - Commissariat de la vie privée au Canada

• Publicité intrusive:

«Beaucoup de consommateur ne veulent pas recevoir de

publicité, ne veulent pas que les compagnies avec qui ils n’ont

aucun vrai lien arrivent à identifier leur profils, leurs goûts, leurs

préférences… À partir de ce moment là, la publicité ne sert donc

plus leur intérêt, leur intérêt étant plutôt de protéger leur vie

privée. »-Thérésa Scassa, professeure de droit à l’Université d’Ottawa.

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La personnalisation socialeLimites et avenir :- L’application apporte-t-elle réellement une valeur ajoutée

pour le consommateur de votre entreprise?

- Nombre d’utilisateurs à participer à l’échange en ligne est-il suffisant?

Quelles sont les chances qu’un de vos amis Facebook soit allécommenté exactement le sac dont vous regardez la revue de commentaires…?

- La prochaine étape de la personnalisation consistera à mieux comprendre où se situent les frontières psychologiques des différents segments de consommateurs, en termes de confidentialité de l’information.

- On sait maintenant jusqu’où on peut aller… reste à voir si c’est ce qu’on souhaite!

Questions?

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